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第一篇：電話銷售的日常管理制度
一、銷售部門員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為100分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為120分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為12份。
三、電話量的考核與統(tǒng)計工作由技術(shù)部同志具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計結(jié)果交部門經(jīng)理審核。
四、傳真量的考核與統(tǒng)計工作由項目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，采取員工自報、項目經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會上進行通報。
五、員工發(fā)傳真必須有詳細(xì)的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真不能計入當(dāng)天傳真記錄，虛報傳真一經(jīng)查實一次扣除50元罰款。
六、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對未能當(dāng)日完成工作量的員工，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的員工周日必須來公司加班，由值班經(jīng)理監(jiān)督完成。
七、對電話量與傳真量規(guī)定落實特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎勵，并在月總結(jié)大會上通報嘉獎。
八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo)，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。
第二篇：營銷策劃部崗位職責(zé)
營銷策劃部崗位職責(zé)
一、部門主管/負(fù)責(zé)人職責(zé)
部門負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，在工作中起到承上啟下、引導(dǎo)和幫助招商經(jīng)理共同完成公司下達的工作任務(wù)和招商目標(biāo)的作用，在招商管理中，有如下工作職責(zé)：
（一）負(fù)責(zé)監(jiān)督公司對招商經(jīng)理的規(guī)范要求，不得有任何違背公司形象的行為；
（二）根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制定部門的年度、季度、月度招商計劃及推廣方案，呈報總經(jīng)理，并將招商目標(biāo)任務(wù)落實到個人；
（三）部門負(fù)責(zé)人應(yīng)以身作則，積極幫助招商經(jīng)理完成招商任務(wù)，不得協(xié)助招商經(jīng)理弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為，罰沒當(dāng)月所有招商提成；
（四）部門負(fù)責(zé)人須時刻監(jiān)督招商經(jīng)理的招商過程，杜絕招商越軌行為，防止招商成績因人為因素的下滑；
（五）部門負(fù)責(zé)人應(yīng)深入了解項目的經(jīng)營特色和經(jīng)營情況，定期收集寫字樓信息，不斷推出各種營銷手段和措施；每周組織一次部門例會，下達公司的招商任務(wù)、點評招商進度及進行一周工作總結(jié)。
（六）部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時了解招商經(jīng)理的思想狀況，謹(jǐn)慎處理與招商經(jīng)理之間的工作關(guān)系；
（七）部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對招商經(jīng)理的每次成交情況進行審核，并對招商經(jīng)理與客戶簽訂的相關(guān)協(xié)議的真實性承擔(dān)責(zé)任；
（八）如確因客戶原因，招商經(jīng)理須申請?zhí)嘏劭鄣模刹块T負(fù)責(zé)人審核并酌情向領(lǐng)導(dǎo)請示；
（九）部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日整理招商經(jīng)理提交的客戶反饋意見資料，并加以分析，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；
（十）負(fù)責(zé)抓好部門員工的思想動態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高本中心員工隊伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作。
（十一）部門負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配合公司各部門人員做好各項工作，對于公司下發(fā)的各項規(guī)章制度、通知等文件及時向招商經(jīng)理傳達。
（十二）負(fù)責(zé)公司及本中心的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。
（十三）積極完成上級臨時交辦的各項工作，加強現(xiàn)場管理，對所須上報的資料按時、準(zhǔn)確報領(lǐng)導(dǎo)，具體時間如下，具體文件見附件：
1）工作聯(lián)系表，每周一上交領(lǐng)導(dǎo)；
2）工作周報表，每周一上交領(lǐng)導(dǎo)；
3）客戶咨詢登記表，每周一上交領(lǐng)導(dǎo)；
4）商鋪/寫字樓調(diào)研表，每周一上交領(lǐng)導(dǎo)。
（十四）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
二、招商經(jīng)理職責(zé)
（一）招商經(jīng)理必須自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，服從部門主管或負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一管理，不得有任何違背公司形象的行為；
（二）招商經(jīng)理根據(jù)客戶的真實意愿和公司規(guī)定與客戶洽談，不得利用工作之便進行任何違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除并罰扣當(dāng)月工資和所有未發(fā)的招商提成；
（三）不得虛報招商業(yè)績，一旦發(fā)現(xiàn)有越軌行為，罰扣當(dāng)月所有招商提成；
（四）招商經(jīng)理應(yīng)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，掌握充足的房地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)知識及充分了解公司售后服務(wù)程序，加強招商技巧的提高；
（五）招商經(jīng)理在工作過程中不得欺瞞客戶，并不得擅自對客戶有所承諾，如有特殊情況須及時向部門主管或負(fù)責(zé)人匯報以求處理；
（六）對于較為刁難的客戶，招商經(jīng)理不得有意與其爭執(zhí)或表露不滿情緒，可與部門主管或負(fù)責(zé)人協(xié)同處理；
（七）招商經(jīng)理不管是對有意成交還是無意成交客戶，均應(yīng)做好客戶意見反饋登記，并積極跟進，盡量做到銷售不成服務(wù)在；
（八）招商經(jīng)理在與客戶洽談時，應(yīng)主動向客戶說明成交后的相關(guān)辦事程序和提交資料文件；
（九）招商經(jīng)理在與客戶簽訂合同或協(xié)議時，不得涂改，做到填寫資料準(zhǔn)確無誤，并認(rèn)真向客戶解釋相關(guān)條款及填寫內(nèi)容；
（十）招商經(jīng)理的工作行為代表著公司形象，在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不得大聲吵鬧與喧嘩；
（十一）招商經(jīng)理應(yīng)服從部門主管或負(fù)責(zé)人的工作安排，主動配合其做好招商管理工作，積極完成分配的招商任務(wù)。
（十二）招商經(jīng)理應(yīng)接受部門主管或負(fù)責(zé)人的監(jiān)督。
（十三）負(fù)責(zé)更新部門看板信息。
（十四）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
三、平面設(shè)計職責(zé)
（一）負(fù)責(zé)公司形象展示宣傳、產(chǎn)品圖冊設(shè)計、宣傳冊、海報、折頁等平面類設(shè)計工作。
（二）負(fù)責(zé)公司對外日常工作宣傳及廣告、產(chǎn)品、活動的平面設(shè)計。
（三）負(fù)責(zé)與廣告公司、策劃公司以及各類媒體對接，收集宣傳資料的報價、制作工藝等資料。
（四）負(fù)責(zé)跟進橫幅、廣告噴畫、廣告牌、裝飾等物料及工程的設(shè)計、制作、安裝的進度及驗收、付款等工作。
（五）負(fù)責(zé)簡單的三維繪圖、修圖工作。
（六）負(fù)責(zé)設(shè)計圖庫、設(shè)計素材的日常收集及整理。
（七）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理系統(tǒng)、VI應(yīng)用的物料設(shè)計、制作。
（八）善于學(xué)習(xí)，注重自我增值，及時更新及掌握新潮設(shè)計理念、設(shè)計軟件操作；熟悉輸出，印前制作，了解后期制作流程等印刷常識。
（九）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
營銷策劃部
2013-1-17
第三篇：電話銷售的日常管理制度
（一）負(fù)責(zé)公司銷售往來的核算工作。
（二）負(fù)責(zé)銷售發(fā)票的開具工作。
（三）負(fù)責(zé)銷售發(fā)貨通知單的開具工作。嚴(yán)格遵守“先款后貨”的銷售原則，按照產(chǎn)品調(diào)撥審批手續(xù)開具發(fā)貨通知單。
（四）嚴(yán)格管理和及時記錄銷售業(yè)務(wù)的應(yīng)收、應(yīng)付款項。
（五）定期與客戶進行往來款項的核對，保證銷售往來的準(zhǔn)確無誤。
（六）定期與銷售統(tǒng)計核對發(fā)貨明細(xì)。
（七）月終向公司管理層報送當(dāng)月銷售明細(xì)及客戶往來余額表。
（八）協(xié)助主管會計結(jié)算各項運費，按時完成主管會計交辦的其他工作。
（九）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
