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第一篇：CI策劃書

MI：

一、形象定位

國內(nèi)一流的景區(qū)觀光運營服務(wù)商

形象定位是由本公司運營服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，并依據(jù)未來事業(yè)領(lǐng)域與發(fā)展目標(biāo)的確定進行的企業(yè)定位。公司將以此為軸心、向全體成員宣導(dǎo)并向社會進行形象傳播。

佛岡綠色旅游觀光有限責(zé)任公司是依托佛岡旅游品牌發(fā)展起來的，目前公司業(yè)務(wù)由“景區(qū)游客觀光運輸服務(wù)”和“景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)”兩個板塊構(gòu)成，考慮到公司未來發(fā)展規(guī)劃，故公司形象定位為“國內(nèi)一流的景區(qū)觀光運營服務(wù)商”。立足佛岡，以景區(qū)觀光服務(wù)為主導(dǎo)，多產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

公司形象定位決定于事業(yè)領(lǐng)域和發(fā)展戰(zhàn)略，同時又反作用于公司的未來發(fā)展路線。故公司的形象定位一旦確定之后，不能隨意變更。

二、經(jīng)營哲學(xué)

安全放第一，服務(wù)高效率、創(chuàng)新求效益

經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)從事一切經(jīng)營活動的總方針，是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營境界的集中體現(xiàn)，是企業(yè)理念的行為準(zhǔn)則。

本公司的經(jīng)營理念確定為“安全放第一，服務(wù)高效率、創(chuàng)新求效益”。

這一經(jīng)營哲學(xué)是依據(jù)觀光公司的實際情況提出的。觀光公司的主業(yè)是提供旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)，觀光公司沒有自主品牌，而是建立在佛岡風(fēng)景名勝區(qū)品牌基礎(chǔ)上。佛岡資源屬于社會大眾，并且是有限的。怎樣組合資源，運用資源，將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化形成自己的品牌優(yōu)勢，令觀光公司創(chuàng)造出最大的價值？

只有集中自己的優(yōu)勢，從軟性服務(wù)出發(fā)，做出更專業(yè)更細(xì)致的服務(wù)，并一以貫之，才是觀光公司長久生存與發(fā)展之道。

安全放第一 是一切經(jīng)營活動的前提，也是我們對游客的責(zé)任。我們每個崗位的員工都應(yīng)該從自我做起，加強安全意識，優(yōu)化崗位操作，保證游客安全。同時，服務(wù)是否富有效率是辨別觀光公司經(jīng)營狀況的基礎(chǔ)指標(biāo)。服務(wù)高效率，就是要不斷的提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)造服務(wù)價值，為公司帶來穩(wěn)定增長的收益。從中長期來看，創(chuàng)新是觀光公司永續(xù)生存和發(fā)展之道。能夠帶來效益的創(chuàng)新是有效的創(chuàng)新。所以，創(chuàng)新求效益，觀光公司的經(jīng)營前景才能更加廣闊，才能符合公司的形

象定位和實現(xiàn)公司的企業(yè)目標(biāo)。

一個基業(yè)常青的企業(yè)，不但要實現(xiàn)短期經(jīng)營狀況良好，更要創(chuàng)造一條長期發(fā)展的路徑。如此，觀光公司“安全放第一，服務(wù)高效率、創(chuàng)新求效益”的經(jīng)營哲學(xué)應(yīng)運而生。

三、企業(yè)理念 綠色旅游，人文共生

企業(yè)理念是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中堅持的信念與操守，是企業(yè)的價值體現(xiàn)和奮斗的目標(biāo)，也是推動企業(yè)不斷向前發(fā)展的原動力。

本公司將自己的企業(yè)理念確定為：“綠色旅游，人文共生”。

這一企業(yè)理念緊貼觀光公司形象定位和所從事行業(yè)領(lǐng)域的屬性?！熬G色旅游”表明了公司對社會的責(zé)任感，樹立起良好的美譽度；作為佛岡綠色旅游觀光有限責(zé)任公司的名字的重要組成部分，更是我們所堅持的信念與操守，符合我們的價值觀和發(fā)展目標(biāo)，即發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)是不以損害我們佛岡天然資源為前提的，我們發(fā)展綠色環(huán)保旅游，是為了更好的保護和豐富九寨溝這個世界級遺產(chǎn)。

“人文共生”表明了觀光公司雙重價值觀：一是以人為本，在企業(yè)內(nèi)部是對員工的認(rèn)同和關(guān)懷，在企業(yè)外部是對游客的尊重和關(guān)心；二是將弘揚藏民族文化與構(gòu)建旅游文化有機結(jié)合，開創(chuàng)特色旅游文化新局面。這兩點是推動觀光公司不斷向前發(fā)展的原動力。

四、企業(yè)精神

兼收并蓄、不斷創(chuàng)新，做中國旅游觀光服務(wù)行業(yè)旗幟

企業(yè)精神反映的是企業(yè)群體意識的總體觀念，是企業(yè)經(jīng)營理念、價值觀與企業(yè)文化傳統(tǒng)的融合與提煉，用通俗、鮮明、簡潔、準(zhǔn)確的語句予以表達的精神理念。

本公司將自己的企業(yè)精神確定為 “兼收并蓄、不斷創(chuàng)新，做中國旅游觀光服務(wù)行業(yè)旗幟”。

這一企業(yè)精神是針對本公司企業(yè)現(xiàn)狀提出的。觀光公司對于游客以及社會大眾而言代表著佛岡的形象。針對于觀光公司所處的行業(yè)特點，國內(nèi)各大景區(qū)都有比較先進的服務(wù)項目和服務(wù)特點，這些都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，兼收并蓄，與我們的實際情況結(jié)合起來，為我所用。不斷創(chuàng)新，是生產(chǎn)力進步的要求。而觀光公司

現(xiàn)在行業(yè)中所處的地位是領(lǐng)先的，因此不斷超越自我才是不斷向前發(fā)展的原動力。做中國旅游服務(wù)行業(yè)旗幟，就是要產(chǎn)業(yè)報國，觀光公司以旗幟的姿態(tài)將中國旅游服務(wù)行業(yè)的水平提升到國內(nèi)一流的高度，讓工作充滿民族責(zé)任感和自豪感，推動社會進步。

表明公司定位為既是佛岡風(fēng)景名勝區(qū)的受益者，同時也是佛岡風(fēng)景名勝區(qū)的保護者，旅游文化的推動者、傳播者。

五、企業(yè)宗旨

為游客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益。

企業(yè)宗旨是指企業(yè)承擔(dān)的對內(nèi)對外的承諾及責(zé)任，是企業(yè)存在的理由與價值，是對員工與社會的價值回報。

本公司將自己的企業(yè)宗旨確定為：“為游客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益”。

本公司是佛岡旅游文化的代表，肩負(fù)著傳播風(fēng)景名勝區(qū)旅游文化的重任，這是企業(yè)義不容辭又無尚光榮的責(zé)任。為游客創(chuàng)造價值，使游客的旅游消費增值，即除了感官上的滿足外，更能享受到由于我們的人性化服務(wù)所創(chuàng)造的精神愉悅，并且能夠加深旅游環(huán)保意識，親身感受環(huán)保帶來的價值和對佛岡文化的共鳴。為員工創(chuàng)造機會，就是將員工的命運與企業(yè)的命運有機的結(jié)合起來，創(chuàng)造公平公正的內(nèi)部環(huán)境，提供長遠(yuǎn)的發(fā)展空間，讓每一個員工通過努力都能夠享有美好的前景。為社會創(chuàng)造效益，把公司的每個行為放在社會責(zé)任的高度，既創(chuàng)造大量的物質(zhì)財富，又積極為佛岡旅游經(jīng)濟建設(shè)，促進地方經(jīng)濟發(fā)展，繁榮民族文化等多個方面創(chuàng)造社會效益。

六、企業(yè)價值觀

將個人價值、公司價值和社會價值熔鑄于服務(wù)游客的全過程

價值觀是每個人對人生價值、行為價值、社會價值的判斷和追求。企業(yè)價值觀是包括企業(yè)決策層、管理層和全體成員對企業(yè)行為價值一致認(rèn)同的總看法。一個成功的組織必定有其共有的價值觀，這一價值觀一旦為全體成員所認(rèn)同，大家便會不遺余力地為之奮斗。

本公司將自己的價值觀設(shè)定為“將公司價值、個人價值和社會價值熔鑄于服務(wù)游客的全過程”，這跟前面的公司宗旨高度一致。以服務(wù)為手段，把公司價

值、個人價值和社會價值貫徹于全心全意為游客服務(wù)中來體現(xiàn)。這一核心價值觀將本公司每個員工的勞動價值、生命價值升華到全新的境界和社會的高度，使我們的每一個職位，每一項服務(wù)工作都變得偉大而崇高。

七、服務(wù)理念 用心，使游客滿意 用愛，讓游客感動

服務(wù)理念是用以指導(dǎo)企業(yè)面向客戶服務(wù)工作的理念。

本公司將自己的服務(wù)理念確定為：“用心，使游客滿意；用愛，讓游客感動”。 服務(wù)就是觀光公司的產(chǎn)品，是品牌價值的內(nèi)涵。是贏得市場口碑、積累美譽度的要素；是培養(yǎng)忠實游客，維持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。觀光公司有著得天獨厚的旅游資源和良好的硬件設(shè)施。作為自己的核心競爭力，隨著時間的流逝，其作用是有限的。同時，服務(wù)作為軟件，是硬件作用的發(fā)揮。服務(wù)品質(zhì)的高低，決定著是否能夠?qū)⒎饘糜翁嵘接鋹偢泄俸途竦母叨取?

用心，就是注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從每個人做起，無微不至地服務(wù)游客，使游客滿意我們提供的服務(wù)；用愛，就是與顧客進行愛心溝通，像對待家人一樣關(guān)愛游客，讓游客感動。使顧客滿意是我們工作的基本要求，而感動顧客才是我們所追求的目標(biāo)，是企業(yè)品牌強勢口碑的體現(xiàn)，是我們對觀光運營服務(wù)的莊嚴(yán)承諾，表明了本公司不僅在硬件上精益求精，在軟性服務(wù)上也做足工夫，誠信勤真，令游客滿意，感動。

八、企業(yè)行業(yè)認(rèn)知觀 對自然旅游資源的責(zé)任感 對發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的使命感 提升旅游服務(wù)品質(zhì) 帶動區(qū)域經(jīng)濟繁榮

企業(yè)行業(yè)觀是指企業(yè)立足行業(yè)中的實力、地位與行業(yè)目標(biāo)，直接反映企業(yè)行業(yè)競爭力和參與行業(yè)競爭的信心與決心。

觀光公司作為旅游觀光服務(wù)運營商，其首要的責(zé)任在于保護自然旅游資源的可持續(xù)發(fā)展。自然旅游資源作為上天賜予的禮物，是不可再生的。我們必須在發(fā)展現(xiàn)代文明的同時，加大保護和創(chuàng)造的力度。觀光公司代表著中國旅游觀光服務(wù)行

業(yè)的最高水平，是中國旅游行業(yè)與世界接軌的旗幟，肩負(fù)著歷史的使命。提升旅游服務(wù)效益，需要通過對現(xiàn)有服務(wù)的挖潛和創(chuàng)造新的服務(wù)內(nèi)容來實現(xiàn)。帶動佛岡區(qū)域旅游經(jīng)濟的繁榮和發(fā)展，是觀光公司對于地方經(jīng)濟和人民的貢獻。

BI: 第一章 員工行為準(zhǔn)則 第一條 雇傭程序

1、公司通過招聘或其他方法雇傭的員工，都必須向行政辦公室提交以下文件：身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、一張半身照片、相關(guān)技能證書（如電腦、導(dǎo)游、英語等）復(fù)印件以及公司要求的其他文件。

2、公司雇傭的員工必須通過本公司崗前培訓(xùn)和三個月的試用期。本公司根據(jù)具體情況有權(quán)延長或縮短試用期。在這種情況下，公司提前7天以書面形式通知試用員工，并說明理由。試用期內(nèi)，本公司和員工都可以提前7天書面通知對方終止雇傭關(guān)系。

3、試用期結(jié)束后，試用員工與本公司簽訂雇傭合約，成為公司的員工，承擔(dān)本公司員工的義務(wù)，享受公司員工的權(quán)利。公司與員工簽訂勞動合同。 第二條 員工檔案

1、員工必須在試用期的第一個月內(nèi)將個人檔案資料提交給本公司。

2、所有員工如家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況或其他情況發(fā)生變化，應(yīng)于7天內(nèi)通知公司行政辦公室。

3、在雇傭期間員工所受的全部違紀(jì)處分和表彰獎勵將保留在員工檔案中，直至雇傭關(guān)系結(jié)束或終止。 第三條 工作態(tài)度

本公司要求每位員工都積極主動的遵守本手冊以及公司公布的其他規(guī)章制度。每位員工必須認(rèn)真、主動的進行工作。每位員工都必須熱情禮貌的對待本公司的所有客人。 第四條 專有服務(wù)

為本公司工作期間，員工不得為其他與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)、利益沖突的機構(gòu)或組織從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ鳎词故欠枪ぷ鲿r間，以及即使是沒有報酬。 第五條 調(diào)動

本公司有權(quán)根據(jù)需要對員工的工作進行調(diào)動。 第六條 晉升和降職

1、本公司有權(quán)根據(jù)需要隨時改變員工到更高或更低的職位和級別。

2、公司嚴(yán)格按照以下條件進行晉升和降職： A 適用性。 B 對本公司的忠誠。 C 表現(xiàn)。

3、本公司對員工的表現(xiàn)實行記分制。具體條款參照本手冊相關(guān)內(nèi)容。

4、員工可以競爭本公司的總經(jīng)理以下的全部職位。 第七條 培訓(xùn)與考核

1、公司將根據(jù)需要對員工進行培訓(xùn)。員工沒有正當(dāng)?shù)睦碛刹坏镁芙^接受培訓(xùn)。

2、公司定期或不定期對全體員工進行考核，并實行優(yōu)勝劣汰制，對考核不及格員工進行淘汰。 第八條 辭職

員工如果辭職，必須在最后工作前30天書面通知本公司，否則本公司將依據(jù)損失程度保留采取法律行動的權(quán)利。 第九條 辭退

1、違法違紀(jì)辭退。如果員工違反中華人民共和國法律或法規(guī)，以及本公司的有關(guān)規(guī)定，本公司有權(quán)辭退員工，不支付任何補償。

2、正常辭退。本公司在某些確實需要裁員的情況下，如公司終止經(jīng)營、公司機構(gòu)重組等，可以辭退員工。本公司將提前7天向員工說明情況，并書面通知被辭退的員工，向其解釋被辭退的理由。 第十條 工資和福利

1、員工的工資總額由基本工資、獎金、補貼、加班工資構(gòu)成。

2、員工的基本工資按照員工的級別而定。獎金指超額完成公司要求的定額或者表現(xiàn)突出而給予的物質(zhì)獎勵。補貼指按照國家規(guī)定以及本公司的規(guī)定給予部分特殊員工或特殊工作的補貼。加班工資指國家公眾假日（春節(jié)、五一勞動節(jié)、國慶節(jié)）公司要求員工進行的加班，但不指由于本身業(yè)務(wù)情況而造成的工作時間延長的加班。

3、工資的支付。本公司于指定日期（逢假日順延）向員工支付工資。由于違反公司規(guī)定受到罰款的金額在本月工資中扣除。公司行政辦公室接受員工有關(guān)處罰事務(wù)的查詢。

4、退休。本公司的正式員工可按國家政策享受退休待遇。男員工年滿52周歲、女員工年滿47周歲可根據(jù)實際情況申請內(nèi)退。退休人員的管理由行政辦公室負(fù)責(zé)。

5、工作時間。公司員工周一至周五上班時間為早上九點至十二點；下午二點三十分至十八點，周六上班時間為早上九點至十二點。周六下午和周日為正常休息時間。工作時間不包括由于本身業(yè)務(wù)需要而造成的工作時間的延長；不包括導(dǎo)游帶團而進行的工作時間延長。公司根據(jù)需要在法定休假日（春節(jié)、五

一、國慶）有權(quán)要求員工加班，并支付加班工資。

6、遲到。公司實行嚴(yán)格的打卡制度。對考勤表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對無故缺勤的員工采取相應(yīng)的處分。普通員工遲到需在上班前向行政辦公室報告，部門經(jīng)理及以上級別員工遲到需在上班前向總經(jīng)理或副總經(jīng)理報告。

7、缺勤。普通員工缺勤需在上班前向行政辦公室和部門經(jīng)理報告，并于上班后上交書面報告給行政辦公室。部門經(jīng)理及以上級別員工遲到需在上班前向總經(jīng)理或副總經(jīng)理報告，并于上班后上交書面報告給總經(jīng)理室。

8、值班。公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排員工值班，包括中午值班、晚上值班和節(jié)假日值班。值班的員工必須嚴(yán)守崗位，嚴(yán)禁出現(xiàn)公司旅游咨詢電話無人接聽的情況。需調(diào)換值班應(yīng)提前二天向行政辦公室提出。值班缺勤或值班遲到將受到相應(yīng)的處罰并必須于次日向行政辦公室上交書面報告。

9、普通員工報告遲到或者缺勤，但行政辦公室人員的電話以及手機均未能接通，則直接與總經(jīng)理或副總經(jīng)理報告。總經(jīng)理或副總經(jīng)理必須立即調(diào)查行政辦公室人員，并要求其作出書面解釋。

10、年休假。員工為公司連續(xù)工作三年以上并且檔案中沒有不良記錄，可向行政辦公室申請每年最多7天的帶薪年假。年假時間由部門按照業(yè)務(wù)情況而定。年假不能累積或推至下一年度。員工在未得到年假批準(zhǔn)的情況下不得自行以休年假為理由離開崗位。

11、病假。員工生病應(yīng)由本人或親屬向公司請病假，并于事后向公司行政辦公室提交醫(yī)療證明。

12、婚假。員工結(jié)婚時可享受三天的帶薪婚假。晚婚（男25周歲女23周歲）可享受最多7天的帶薪婚假。如員工的婚假在春節(jié)、五

一、國慶或其他旅游旺季

期間，公司有權(quán)要求員工提前上班，并支付加班工資，或者建議員工推遲或提前休假。

13、產(chǎn)假。女員工產(chǎn)假參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并出具醫(yī)院證明。

14、喪假。員工因直系親屬身故需休喪假，應(yīng)向公司提出書面申請。

15、事假。員工請事假，報部門經(jīng)理和行政辦公室同意，并出具書面申請。

16、生日。員工生日，公司將贈送價值￥50元的禮物。

14、結(jié)婚。員工結(jié)婚，公司將以公司的名義給予價值￥500元的賀禮。

15、生育。員工生育，公司將以公司的名義給予價值￥300元的賀禮。

16、困難補助。員工家庭出現(xiàn)不幸事故或其他困難，公司證實后按情況給予一定的補助。

17、保險。公司按照國家省市有關(guān)規(guī)定為每一位正式員工投保社會統(tǒng)籌保險（養(yǎng)老、生育、失業(yè)、工傷、醫(yī)療保險）或意外險。 第二章 工作分配與獎懲措施

公司明確每位員工的職責(zé)，對工作努力并取得好成績的員工給予物質(zhì)上或精神上的獎勵或者晉升，對工作散漫以及對公司利益造成損害的員工給予處分直至開除。

第一條 員工職位以及職責(zé)

1、總經(jīng)理。總經(jīng)理貫徹和執(zhí)行董事會的各項決議，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營和管理工作，與外界保持良好的公共關(guān)系。向董事會負(fù)責(zé)。

2、副總經(jīng)理。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理分管公司部分業(yè)務(wù)，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在總經(jīng)理出差或其他原因離開公司時執(zhí)行總經(jīng)理的職務(wù)。

3、總經(jīng)理秘書。總經(jīng)理秘書協(xié)助總經(jīng)理處理公司內(nèi)部行政活動，安排總經(jīng)理接見有關(guān)人員。在總經(jīng)理的授權(quán)下質(zhì)詢其他部門的工作。

4、總經(jīng)理助理。協(xié)助總經(jīng)理制定各項公司制度以及經(jīng)營方式。向總經(jīng)理提供必要的相關(guān)信息供總經(jīng)理決策參考。

5、企業(yè)管理辦公室主任。負(fù)責(zé)公司旅游市場分析、公司業(yè)務(wù)分析、公司產(chǎn)品推廣、團隊質(zhì)量監(jiān)控及客戶管理工作、前臺銷售管理工作。有權(quán)質(zhì)詢投訴團隊的部門經(jīng)理以及相關(guān)業(yè)務(wù)人員，以及要求該部門提供所需的資料。向總經(jīng)理定期提供各種分析報告。直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常員工管理工作，員工紀(jì)

律管理工作，公司后勤工作。負(fù)責(zé)公司與相關(guān)政府部門溝通。負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購和內(nèi)部成本的控制，向總經(jīng)理以及主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

6、財務(wù)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)公司日常財務(wù)管理、財務(wù)監(jiān)控工作、公司融資工作以及各業(yè)務(wù)部門的財務(wù)分析。直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

7、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)經(jīng)營的市場開拓、客戶發(fā)展以及管理本部門員工。向總經(jīng)理以及主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

8、業(yè)務(wù)員。負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)的具體工作，公司團隊的具體操作。向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。

9、導(dǎo)游員。負(fù)責(zé)公司團隊的帶團工作，代表公司直接和客人接觸，是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接執(zhí)行者。要求熱情的服務(wù)態(tài)度、豐富的知識面、良好的應(yīng)變能力和到位的營銷意識。向接待部經(jīng)理和客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。

10、前臺銷售員。負(fù)責(zé)公司線路的前臺銷售，代表公司與客人進行售前服務(wù)。要求具備嫻熟的業(yè)務(wù)知識、熱情的服務(wù)態(tài)度、強烈的推銷意識。向前臺部經(jīng)理負(fù)責(zé)和客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。

11、宣傳策劃人員。負(fù)責(zé)公司的廣告宣傳、美工，向客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。

11、后勤人員。負(fù)責(zé)公司日常后勤工作，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部辦公物品管理和部門溝通工作。要求強烈的成本控制意識。向行政辦公室主任負(fù)責(zé)。 第二條 公司收款管理規(guī)定：

誰經(jīng)手，誰負(fù)責(zé)。如造成經(jīng)濟損失，由經(jīng)手人承擔(dān)全部經(jīng)濟責(zé)任。 第三條 團隊操作

公司團隊操作要求流程清晰、專人負(fù)責(zé)、跟蹤到底、資料及時歸檔，團隊出現(xiàn)質(zhì)量問題或者對公司造成品牌、經(jīng)濟上的損失追究有關(guān)操作人員以及該業(yè)務(wù)經(jīng)理責(zé)任。

第四條 前臺咨詢

1、前臺是公司的窗口，直接負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品的售前服務(wù)，給客人留下一個良好的印象以及強烈的參團愿望。

2、前臺銷售人員以及值班人員必須在公司咨詢電話響鈴三聲內(nèi)接起。接電話后問好：“您好，佛岡旅游為您服務(wù)?！?/p>

3、客人前臺咨詢，必須起立招呼：“您好，請問有什么可以幫到你。”接受咨詢過程中，必須態(tài)度熱情、有問必答、并站在客人的角度上為客人提供建議，有不明白的事立即請教其他同事，或者留下客人聯(lián)系電話并通知相關(guān)業(yè)務(wù)與客人聯(lián)系。嚴(yán)禁以不知道回答。

4、盡量留下客人的聯(lián)系電話。客人咨詢后登記，并進行跟蹤。掛電話之前，必須感謝客人咨詢：“謝謝您的咨詢。”

5、根據(jù)客人的需要與相關(guān)業(yè)務(wù)員溝通。客人登記報名，注意索取所有客人必須登記的資料。同時告知客人旅游目的地的氣溫等基本情況，對客人進行有關(guān)提醒。

第五條 激勵機制

本公司視員工的不同情況對員工進行各種方式的激勵，以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，為公司創(chuàng)造更大的效益。

1、業(yè)績激勵。公司鼓勵員工為公司創(chuàng)造更多的利潤，對于業(yè)績優(yōu)秀的員工給予獎勵。

2、工作表現(xiàn)激勵。公司鼓勵員工認(rèn)真工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)良的員工進行獎勵。每季度跟據(jù)員工紀(jì)律積分評選出先進員工2名，進行獎勵。

3、特殊奉獻激勵。公司鼓勵員工奉獻精神和創(chuàng)造精神。對公司有特殊貢獻，如挽回公司損失、創(chuàng)造額外效益、提出有效可行的建議、檢舉揭發(fā)違規(guī)問題、導(dǎo)游帶團得到新聞媒體或政府部門表揚或嘉獎以及得到客人的書面表揚等，公司將視情況給予獎勵。 第三章 信息化管理

第一條：公司使用局域網(wǎng)對公司內(nèi)部信息進行管理，使用英特網(wǎng)對外界網(wǎng)絡(luò)信息進行處理。

第二條：電腦使用管理

1、員工使用本部門的電腦，禁止跨部門使用電腦。因工作需要使用其他部門電腦，需征得管理員同意。

2、員工使用電腦須按正規(guī)的操作方法，禁止不懂電腦操作的員工私自操作電腦。

3、上班時間禁止使用電腦進行任何與工作無關(guān)的活動，包括看VCD、游戲等等。

4、禁止員工私自改動電腦配置，禁止改動殺毒軟件；禁止私設(shè)密碼。如因工作需要改動配置或密碼，必須與管理員聯(lián)系。

5、電腦出現(xiàn)故障，請通知管理員，不要私自處理。

6、禁止使用來路不明的軟盤。

7、所有部門以及私人文件存放于D盤中，禁止在C盤存入任何文件。

8、嚴(yán)禁帶外人使用公司電腦。 第三條 英特網(wǎng)使用

1、公司使用寬帶上網(wǎng)，員工上班時間上網(wǎng)只能與工作有關(guān)，禁止上班時間使用英特網(wǎng)聊天、查閱與工作無關(guān)的資料。

2、公司收發(fā)電子郵件使用公司電子郵件收發(fā)網(wǎng)頁進行。

3、禁止員工在英特網(wǎng)上下載文件或程序。因工作需要需進行下載，請與管理員聯(lián)系。

4、公司鼓勵員工瀏覽本公司的網(wǎng)站，將本部門需要發(fā)布的信息及時送與網(wǎng)站管理員，建議員工在網(wǎng)站的旅游論壇發(fā)表自己的看法。

5、員工上網(wǎng)時禁止瀏覽、發(fā)布黃色、反動信息，禁止進行網(wǎng)絡(luò)黑客行為。 第四條 局域網(wǎng)信息管理

1、公司使用自行開發(fā)的“77旅游管理系統(tǒng)”進行信息化管理。各部門擁有不同的版本，并只能操作和查詢與本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的資料。

2、各部門必須將本部門的相關(guān)資料及時錄入管理系統(tǒng)。團隊結(jié)束一周內(nèi)，必須將團隊數(shù)據(jù)補充完整。

3、各部門必須配合客戶服務(wù)中心提供必要的數(shù)據(jù)供客戶服務(wù)部進行各種匯總分析。

4、在使用管理系統(tǒng)過程中，如出現(xiàn)錯誤，請及時通知管理員。對該軟件有任何建議，請通知系統(tǒng)開發(fā)員，禁止私自修改程序。

5、嚴(yán)禁通過局域網(wǎng)用任何手段查看或修改其他電腦中無權(quán)查看的資料；嚴(yán)禁使用任何手段破解局域網(wǎng)中的任何密碼；嚴(yán)禁使用任何手段截閱其他電腦正在傳輸?shù)臄?shù)據(jù)。

6、同一部門需共享資料時，請設(shè)置部門密碼，并保存好密碼。

7、非電腦管理員或公司總經(jīng)理，嚴(yán)禁任何員工開啟以及使用公司數(shù)據(jù)服務(wù)器。

8、嚴(yán)禁將“汕頭康輝旅游管理系統(tǒng)”提供給其他任何組織、機構(gòu)、個人使用。 第四章 信息傳達

公司實行透明管理，盡可能的使各種溝通渠道暢通，以達到信息有效傳達目的。 第一條 例會是公司的主要溝通手法。

公司定期召開員工例會、總經(jīng)理室例會、各部門例會。

1、員工例會。員工例會每半年召開一次，全體員工參加，由行政辦公室召集。主要議程為通報目前旅游市場情況；公司內(nèi)部經(jīng)營情況；各部門營業(yè)情況；嘉獎優(yōu)秀員工。

2、總經(jīng)理室例會。總經(jīng)理室例會每月召開一次，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理參加，由總經(jīng)理召集。主要議程為探討目前旅游市場動態(tài)、探討公司經(jīng)營情況、探討公司營銷策略。同時將會議記錄存檔。

3、部門例會。部門例會每周召開一次，一般于周六下班前召開，部門全體員工參加，由部門經(jīng)理召集。主要議程為為總結(jié)本周工作，布置下周工作，探討部門經(jīng)營方法。會議記錄必須于下周一上交到客戶服務(wù)中心。

4、股東大會。股東大會按中華人民共和國公司法和本公司章程執(zhí)行。

5、董事會。董事會按中華人民共和國公司法和本公司章程執(zhí)行。

第二條 臨時會議是公司員工溝通臨時事項、突發(fā)事項、特殊事項的方式。 包括旅游產(chǎn)品促銷會、新線路或新產(chǎn)品介紹會、特惠團隊說明會、公司通報會議等等，由行政辦公室召集，有關(guān)人員參加。 第三條 電子公告板

電子公告板指公司的網(wǎng)站上的留言本和旅游論壇，所有公司員工均可以以實名或匿名的方式發(fā)表和談?wù)撚嘘P(guān)事項。發(fā)言須遵守國家有關(guān)規(guī)定。網(wǎng)站管理員有編輯、刪除發(fā)言的權(quán)利。 第四條 布告欄

布告欄是公司向員工傳播信息的重要途徑，員工應(yīng)經(jīng)常留意布告欄上的信息。布告欄所有信息由行政辦公室發(fā)布，禁止其他員工破壞、修改或增加布告欄信息。 第五條 總經(jīng)理信箱

公司設(shè)立總經(jīng)理電子信箱，任何員工均可以以實名或匿名方式向總經(jīng)理發(fā)表意見和建議。 第六條 內(nèi)部刊物

公司創(chuàng)建內(nèi)部刊物作為員工溝通和企業(yè)文化建設(shè)的方式。全體員工可以在內(nèi)部刊物上投稿，刊登信息。各部門必須配合客戶服務(wù)中心做好組稿工作。 第五章 規(guī)章制度 第一條 個人儀表

公司要求全體員工的個人儀表能夠體現(xiàn)大方得體、朝氣蓬勃的精神。

1、每位員工均應(yīng)注重儀表整潔、舉止得體，給客人留下良好印象。

2、每位員工頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理成型，保持整潔。男員工頭發(fā)不應(yīng)當(dāng)超過襯衣衣領(lǐng)，不應(yīng)當(dāng)留胡子。

3、上班時間除總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理和當(dāng)天出團導(dǎo)游外，全體女員工必須穿制服，男員工必須穿淺色襯衣，并打領(lǐng)帶。

4、工作證或胸卡被視為制服的一部分，上班時間必須佩戴胸卡。胸卡遺失者必須馬上向行政辦公室申請新胸卡。 第二條 出勤

員工除出差和出團外，每天上下班以及晚值班必須打卡記錄出勤時間。嚴(yán)禁代替他人打卡，嚴(yán)禁改動打卡機狀態(tài)。出差和出團的員工應(yīng)提前通知行政辦公室。 第三條 私人電話

上班時間打私人電話不準(zhǔn)超過3分鐘。禁止用公司電話撥打聲訊臺、游戲熱線等收費電話。不準(zhǔn)利用公司長途電話處理私人事務(wù)。確需者應(yīng)向部門經(jīng)理申請。 第四條 客人接待

1、員工嚴(yán)禁在客人面前大聲喧嚷、說粗話和吃食物。全體員工與客人打照面必須點頭問好，微笑，嚴(yán)禁視而不見。對客人的詢問必須熱情主動，嚴(yán)禁充耳不聞或者說：“我不知道不要問我?！?/p>

2、前臺員工應(yīng)主動為客人倒水，熱情主動回答客人的問題。客人離開后應(yīng)迅速將椅子擺好。保證椅子在一條直線上。

3、前臺員工必須坐姿端正，禁止上班時間哼曲子、看書。

3、導(dǎo)游應(yīng)熱情但需與客人保持一定的距離，不得隨意與客人開玩笑，不得與客人有過分親昵行為。任何情況下嚴(yán)禁對客人有任何態(tài)度惡劣的表現(xiàn)。 第六條 本公司要求全體員工遵紀(jì)守法。 并保留立即辭退有任何違法行為的員工的權(quán)利。 第六章 紀(jì)律處分和程序 第一條 目的

制定本章規(guī)則的目的是為了保證員工出色地工作和為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。員工如有違反公司的規(guī)定，將會影響公司的正常運作，并受相應(yīng)的紀(jì)律處分。 第二條 總則

1、公司總經(jīng)理辦公室有權(quán)作出裁定，采用本章規(guī)定的紀(jì)律處分措施，是否合理使用于各案例的具體情況和事實。

2、如對本員工手冊中未列明的違紀(jì)行為進行處分時，無論該行為的嚴(yán)重性如何，行政辦公室都需征求總經(jīng)理室的意見。

3、對員工進行紀(jì)律處分，應(yīng)要求當(dāng)事人簽收，當(dāng)事人有權(quán)對處分提出意見。

4、本員工手冊對違紀(jì)行為僅作為原則性規(guī)定，一級違紀(jì)、二級違紀(jì)以及嚴(yán)重違紀(jì)行為包括但不限于本章所列的條款，公司所頒布的任何有關(guān)補充規(guī)章以及總經(jīng)理室認(rèn)為的違紀(jì)行為自動成為本清單的一部分。 第三條 違紀(jì)行為

（一）一級違紀(jì)行為

1、在公司內(nèi)部舉止不當(dāng)，如跑動、喧嘩或罵人等。

2、隨地丟棄垃圾。

3、行為粗魯。

4、個人儀表不整。

5、上班時間睡覺。

6、隨地吐痰。

7、對其他同事態(tài)度粗魯，無禮。

8、在履行職責(zé)時干私事。

（二）二級違紀(jì)行為

1、上班時不戴胸卡，不按規(guī)定著裝。

2、上班時間在前臺區(qū)域或客人面前進食。

3、在客人面前與同事吵架或大聲喧嘩。

4、未經(jīng)允許上班時間用公司電話長時間（超過5分鐘）處理個人事務(wù)。

5、接聽客人電話或接待客人時心不在焉，答非所問，故意推搪。

6、提供虛假的請假條或醫(yī)療證明。

7、上班時間使用網(wǎng)絡(luò)進行與工作無關(guān)的聊天、游戲、查閱與工作無關(guān)的信息。

8、故意不聽從上司的指示。

9、未經(jīng)允許缺勤一天。

10、值晚班時未經(jīng)允許缺勤一次。

11、由于個人失誤而造成客人投訴，但最終沒有造成公司任何經(jīng)濟損失。

（三）嚴(yán)重違紀(jì)行為

1、盜竊、破壞本公司的公共財產(chǎn)或私人財產(chǎn)而未達到刑事處分。

2、為其他員工打卡。

3、將本公司不允許外傳的資料帶出公司，或口頭告知其他外人，但未造成公司損失。

4、故意破壞公司局域網(wǎng)資料，故意竊取或修改其他部門電腦的密碼，但未造成公司損失。

5、故意瀏覽黃色網(wǎng)站、反動網(wǎng)站，進行黑客行為危害他人計算機安全。

7、由于個人原因，造成公司形象受到損害。

8、接待客人期間，不管出于任何原因辱罵客人。

9、故意隱瞞客人投訴和客人意見表。

10、一年中未經(jīng)允許缺勤二天。

11、一年中值晚班未經(jīng)允許缺勤三次。

12、由于個人原因或者部分個人原因，造成公司團隊受到投訴，或者經(jīng)濟上受到損失。 第四條 處罰

1、口頭警告。員工如犯有一級違紀(jì)行為一次，將受到口頭警告。

2、書面警告。員工在一年中犯有違紀(jì)行為三次，或者二級違紀(jì)行為一次，將受到書面警告一次。并要求員工簽收。

3、紀(jì)律處分。員工在一年中犯有遺跡違紀(jì)行為五次，或者二級違紀(jì)行為二次以上，將受到紀(jì)律處分，并要求員工簽收。

4、罰款。員工如犯有嚴(yán)重違紀(jì)行為，公司將視其情節(jié)嚴(yán)重情況對其進行紀(jì)律處分或者罰款直至辭退。

5、員工的處罰與扣積分同時進行，有關(guān)積分規(guī)定詳見《77旅行社有限公司有限責(zé)任公司員工積分細(xì)則》。 第五條 辯解和申訴

公司力爭民主公正，允許員工對自己所受的不公正待遇進行辯解。

1、員工對工作不滿意或?qū)ι霞壊块T作出的決定不滿意，以及對行政辦公室的處罰不滿意，可向上級提出意見，但不得以此為由停止工作。

2、員工首先應(yīng)將其意見告知其直接上司。

3、如員工對其上級或行政辦公室的答復(fù)不滿意，可以直接將意見書面提交至總經(jīng)理辦公室。總經(jīng)理辦公室將在一周內(nèi)答復(fù)。 第七章 客戶管理和質(zhì)量管理

第一條 客戶的定義：客戶包括參加本公司旅游的客人、委托本公司訂房或訂票等單項委托的客人、參加本公司的其他活動的客人，以及和本公司合作的其他單位，包括組團社、地接社、酒店、餐廳、景點和其他相關(guān)部門。

第二條 公司的所有客戶是公司最寶貴的資源，要求所有員工給予足夠的重視。 第三條 公司為全部客戶建立詳細(xì)的客戶檔案，為重要客人提供跟蹤服務(wù)。

1、客人在前臺報名，前臺必須將客人的詳細(xì)資料輸入電腦。

2、客戶服務(wù)中心定期整理客戶資料，分析統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)，并定期制定出客戶分析報表，提交給總經(jīng)理室。

3、對于重要客人，公司提供跟蹤服務(wù)，定期通過各種方法（包括手機信息、電子郵件、郵寄等）發(fā)送本公司的最新旅游信息。

4、對于重要客人，逢客人生日、喜慶或傳統(tǒng)節(jié)日，公司對客人進行各種方式（包括電子賀卡、手機信息、普通賀卡、登門拜訪等）問候和祝賀。

5、客人接受公司服務(wù)期間，如果逢生日、新婚等喜慶日子，應(yīng)以公司的名義贈送生日蛋糕或鮮花等表示祝賀。

6、公司將在適當(dāng)?shù)臅r間為重要客戶制訂定制化的旅游計劃供客戶參考。

7、對于投訴的客戶，公司將給予最大的重視。并視其情況給予電話解釋、道歉或派員工直至總經(jīng)理上門道歉。同時，隨時向客人通報投訴處理情況。 第四條 客人接受公司服務(wù)前，相關(guān)員工必須詳細(xì)核對客人的個性化要求，盡量滿足客人，未能滿足應(yīng)向客人說明，爭取客人理解。公司有關(guān)員工必須至少每天與出團的導(dǎo)游聯(lián)系一次，出現(xiàn)質(zhì)量問題，及時解決，盡量將客人不滿在當(dāng)?shù)亟鉀Q。

第五條 導(dǎo)游必須時刻注意客人的動態(tài)，盡量在客人投訴前解決問題。出現(xiàn)客人投訴或者客人有不滿情緒時，必須第一時間通知公司相關(guān)業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)中心。嚴(yán)禁導(dǎo)游以任何借口與客人發(fā)生正面沖突。嚴(yán)禁導(dǎo)游隱瞞客人的不滿情緒和投訴。

第六條 投訴處理程序

1、公司任何員工接到客人投訴后，應(yīng)認(rèn)真傾聽和記錄投訴內(nèi)容和客人聯(lián)系電話，之后向客人表示：“對于您的不愉快，我們表示萬分歉意。我們會將您的投訴送到公司客戶服務(wù)中心處理，并盡快將處理結(jié)果向您報告?！敝?，第一時間將投訴送至客戶服務(wù)中心和相關(guān)部門部門經(jīng)理。

2、客戶服務(wù)中心接到投訴或者有不滿意見的客人意見表后，立即填寫投訴處理流程表，和相關(guān)部門經(jīng)理、導(dǎo)游甚至地接社聯(lián)系，調(diào)查事情經(jīng)過，并與客人聯(lián)系，再次核實投訴內(nèi)容，并表示：“公司對您的投訴非常重視，我們正在與有關(guān)導(dǎo)游和地接單位聯(lián)系，調(diào)查事情經(jīng)過，盡快給您一個滿意的答復(fù)。”

3、客戶服務(wù)中心和相關(guān)業(yè)務(wù)部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果，和客人協(xié)商決定處理方法。并按情節(jié)嚴(yán)重程度對客人進行道歉、書面道歉、登門道歉、賠償?shù)妊a救措施，包括相關(guān)的法律行為，爭取得到客人的理解和認(rèn)同。

4、處理投訴后，客戶服務(wù)中心和相關(guān)業(yè)務(wù)部門視情節(jié)嚴(yán)重對有關(guān)人員進行處分，并將整個投訴過程記錄存檔，分析原因，杜絕以后相同投訴出現(xiàn)。

5、客戶服務(wù)中心分析統(tǒng)計投訴案例，每月制定報告呈送總經(jīng)理室。典型案例于員工例會中通報。 第八章 導(dǎo)游職業(yè)行為規(guī)范 第一條 職業(yè)道德規(guī)范

1、自尊自強，敬業(yè)愛崗

2、熱情友好，賓客至上

3、不卑不亢，光明磊落

4、真誠公道，信譽第一

5、意志堅定，沉著冷靜

6、遵紀(jì)守法，廉潔奉公

7、團結(jié)協(xié)作，顧全大局

8、身心健康，積極向上

9、文明禮貌，儀容端莊

10、耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

第二條 服務(wù)行為規(guī)范

一、儀表、禮儀

旅游業(yè)是一個窗口行業(yè)，導(dǎo)游人員是企業(yè)形象、民間大使和國家形象的代表。這就要求導(dǎo)游員必須注意自己的儀表和禮儀，保持良好的形象。

1、儀容儀表

儀容儀表是一個人文化層次和道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。

導(dǎo)游員要儀表端莊，發(fā)型大方，面部清潔，表情自然，服飾整潔。 導(dǎo)游員上崗前要全面檢查自己的儀容儀表，以便為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好充分的準(zhǔn)備。

（1）服飾禮儀

著裝的基本原則

首先，衣著打扮要整齊清潔；

其次，衣服要合身，不可透、露；

第三，任何時候不得在賓客面前整理衣褲。

（2）儀容儀表

A發(fā)型 ：

女士發(fā)型：美觀、整潔、大方、實用，與臉型、體形、年齡相稱；

男士發(fā)型：與臉型、體形、服裝相配，鬢發(fā)不過耳，頭發(fā)不觸后衣領(lǐng)，不燙不染。

B面部化妝

淡妝為佳，避免使用有濃烈氣味的化妝品，注意與膚色及臉型相配。 C個人衛(wèi)生

特別要注意口腔、鼻腔、手指甲、頭發(fā)的衛(wèi)生。

二、言談舉止

（1） 禮貌用語

（2） 文明舉止

規(guī)范的站姿； 優(yōu)雅的坐姿； 得體的蹲姿； 恰當(dāng)?shù)氖謩荩?/p>

微笑的表情。

三、精神風(fēng)貌

旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，它所需要的是朝氣蓬勃的服務(wù)人員。

導(dǎo)游員要保持良好的精神狀態(tài)，要情緒飽滿、樂觀自信、微笑服務(wù)。

四、禮節(jié)禮貌

禮節(jié)禮貌是良好風(fēng)度、優(yōu)美情操、高尚意志和美好心靈的外在表現(xiàn)，是文明行為的最基本要求。“言為心聲，行為心表”。禮節(jié)禮貌是通過言行舉止體現(xiàn)出來的，導(dǎo)游帶團過程中要注意日常交往禮節(jié)和工作禮節(jié)，給客人留下美好、愉快的印象。

五、服務(wù)禮儀

1 情緒準(zhǔn)備：精神飽滿、樂觀自信、端莊誠懇、落落大方

2 初次見面：主動熱情

3 交談過程：使用敬語

4 講解聲音：清晰、悅耳、有節(jié)奏

5 講解過程：兼顧所有游客

6 服務(wù)結(jié)束：親切告別

第三條 導(dǎo)游規(guī)范

一、引導(dǎo)標(biāo)志

導(dǎo)游應(yīng)左手舉導(dǎo)游旗，要保持正直，不要抗在肩上或插在腰帶里，不能來回?fù)u晃或拖在地上。

二、導(dǎo)游證

根據(jù)規(guī)定，導(dǎo)游帶團應(yīng)佩戴導(dǎo)游證(胸卡)。導(dǎo)游證(胸卡)掛在脖子上，讓其自然下垂在胸前即可。

三、話筒持法

導(dǎo)游應(yīng)右手拿話筒(擴音器)，應(yīng)斜拿在嘴邊，不要靠在嘴上，也不要遮住面部。

四、所站位置

在景點內(nèi)，導(dǎo)游應(yīng)站在游客圍成的扇面的中心。

五、面對客人

導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游應(yīng)面對客人(指點景物時除外)。

六、點人方法

清點人數(shù)是，要使用國際通用的點人方法，以示對客人的尊重。具體做法是：用目光默數(shù)，但不能數(shù)出聲來，切忌用手指指點點。

七、上下車做法

上車時，導(dǎo)游應(yīng)站在車門一側(cè)，招呼大家上車，同時幫助年老體弱者登車。下車時，導(dǎo)游應(yīng)先下車，站在車門一側(cè)，照顧大家下車。

八、面部表情 導(dǎo)游要堅持微笑服務(wù)。

九、使用敬語

對游客提出要求或者回答游客問題時，導(dǎo)游應(yīng)使用敬語。

十、其他注意事項

講解過程中，導(dǎo)游員不得吸煙、吃東西。

第二篇：CI策劃書

CI策劃書范文

供你參考的兩篇

1題 目 : [廣播] 黑龍江人民廣播電臺健康之聲CI策劃書 尺 寸 : CI策劃書.doc 目 錄 : 一、前言 二、CI的含義 三、CI的策劃 四、CI的操作

五、奇思妙想（僅供參考） 六、CI的策略（戶外直播） 七、結(jié)束語

原 文 : 我臺在決定導(dǎo)入CI計劃的同時，應(yīng)該讓全體人員均有參加 CI的機會，所應(yīng)重視的不僅是結(jié)果，更重要的是導(dǎo)入CI的過程。確立CI計劃的基本程序主要分為五個階段 。 第一階段：準(zhǔn)備計劃

明確必須施行CI計劃的理由，了解CI施行的意義和目的。然后，再決定CI計劃的大略范圍，是只改變標(biāo)志等視覺要素呢，還是要徹底、重新改變整個企業(yè)理念？ 同時進行市場調(diào)查，了解同行業(yè)的媒體單位的CI理念，聽取專業(yè)人士和有成功經(jīng)驗個人或集體的的意見和建議。

第二階段：企業(yè)理念的確定

探討辦臺理念，以文字的形式表述出來。預(yù)測出5年后、10年后、20年后的情況，以確定我臺的發(fā)展規(guī)模和領(lǐng)域。 第三階段：整合組織

根據(jù)辦臺理念、設(shè)定企業(yè)內(nèi)部組織和體制，以及信息傳遞系統(tǒng)，以形成科學(xué)合理的塔型管理結(jié)構(gòu)。

第四階段：整合行動識別、視覺識別

行動識別使企業(yè)整體的行動統(tǒng)一化；視覺識別是指看到的信息傳遞媒體。根據(jù)心理學(xué)的研究表明，在人接受外界信息的五個感覺中，視覺感覺獲取的信息約占83%，所以應(yīng)特別注意視覺標(biāo)識系統(tǒng)的統(tǒng)一，以統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)，把我臺的理念有效地傳遞給社會公眾。

關(guān)鍵詞 : CI 電臺 廣播策劃 楊波

中國國際名酒商城CI總策劃書（文書式）

總策劃人：武佳佳

第一部分 序 言

1 目的

1.1 樹立計算機軟件學(xué)院的形象

1.2 確立計算機軟件學(xué)院的地位

1.3 宣傳計算機軟件學(xué)院，加強和外校的交流

1.4 鼓勵學(xué)生學(xué)習(xí)計算機軟件知識，推廣此方面的技術(shù)

2 原則

按國際化標(biāo)準(zhǔn)，以系統(tǒng)規(guī)范的CI設(shè)計和傳播完成“計軟網(wǎng)站”形象塑造。

2.1 設(shè)計原則

2.1.1 設(shè)計符號規(guī)范化

2.1.2 設(shè)計色彩一致化

2.1.3 設(shè)計結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化

2.1.4 設(shè)計圖案形象化

2.1.5 設(shè)計語言實用化

2.2 傳播原則

2.2.1 傳播媒介與方式的多樣性

2.2.2 傳播過程的連續(xù)性

2.2.3 傳播范圍的廣泛性

2.2.4 傳播效果的立體化和持久性。

第二部分 設(shè)計和傳播

根據(jù)以上目的和原則，本策劃書以設(shè)計和傳播作為主體。

一、CI工程基礎(chǔ)設(shè)計

CI工程基礎(chǔ)設(shè)計包括MI、BI、VI三大部分：

1．“商城”理念規(guī)范

（1）企業(yè)精神信條（2）企業(yè)經(jīng)營原則（3）企業(yè)標(biāo)語口號（4）企業(yè)歌曲（5）總經(jīng)理座右銘（6）企業(yè)創(chuàng)業(yè)史（7）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（8）合資原則和目的

2．“商城”行為規(guī)范（1）員工教育手冊敬業(yè)精神禮儀規(guī)范作業(yè)規(guī)范（2）公益性活動規(guī)范（3）營銷活動規(guī)范市場研究產(chǎn)品研究營銷方式促銷計劃和謀略（4）公共關(guān)系準(zhǔn)則平等原則利益原則法律原則應(yīng)接技巧（5）企業(yè)領(lǐng)袖公眾形象外表形象設(shè)計言談舉止設(shè)計能力與自信力的表象化（6）制度規(guī)范作業(yè)制度財務(wù)制度社會法律制度的遵循和運用（7）人才規(guī)范人才標(biāo)準(zhǔn)人才配置人才使用（8）環(huán)境規(guī)范辦公室環(huán)境廳堂環(huán)境室外環(huán)境

3．“商城”識別規(guī)范VI基本要素設(shè)計部分（1）標(biāo)志標(biāo)志素材搜集和選擇標(biāo)志的定位“商城”城徽設(shè)計商標(biāo)設(shè)計（2）標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)字的定位與分類標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計程序標(biāo)準(zhǔn)字的展開運用與變體形態(tài)（3）標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)準(zhǔn)色的定位主色系輔助色系主輔色組合標(biāo)準(zhǔn)色的應(yīng)用規(guī)范（4）象征圖形及企業(yè)造型設(shè)計定義與定位象征圖形（吉祥物等）設(shè)計展開運用規(guī)范（5）VI基本要素的組合形式組合規(guī)范禁止組合規(guī)范VI應(yīng)用設(shè)計部分

4．應(yīng)用系統(tǒng)之一：企業(yè)事務(wù)用品設(shè)計（1）名片紙張、顏色、字體、樣式的選擇與設(shè)計中文名片樣式英文名片樣式中英文雙語名片樣式（2）職員識別證（工作證等）顏色、樣式的選擇和設(shè)計（3）信箋、信封顏色、樣式設(shè)計中式信箋、信封西式信箋、信封（4）票據(jù)財務(wù)票據(jù)報表餐票債券（5）禮儀卡賀卡邀請函（請柬）明信片（6）公文公文紙公文式樣資料夾（袋）公文包筆記本（7）旗幟顏色式樣（三角形、正方形、長方形等）圖案

5．應(yīng)用系統(tǒng)之二：廣告設(shè)計

（1）報紙廣告文案（廣告詞）設(shè)計樣式設(shè)計字體設(shè)計圖案設(shè)計欄頭廣告設(shè)計（2）雜志廣告文案字體圖案樣式（3）廣播廣告文案創(chuàng)意音樂（4）電視廣告創(chuàng)意文案音樂演員編導(dǎo)制作（5）多媒體（電腦合成）廣告（6）戶外廣告路牌廣告霓虹燈廣告建筑廣告氣球廣告車體廣告（7）直郵廣告（8）年歷廣告（9）海報和宣傳畫廣告（10）禮品廣告（11）運動會、音樂會場地廣告（12）幻燈片、錄像帶廣告

6．應(yīng)用系統(tǒng)之三：交通工具（大巴、中巴、臥車、貨車、工程車、工具車）（1）造型（外部造型和顏色）（2）車體廣告設(shè)計（3）車體飾物

7．應(yīng)用系統(tǒng)之四：員工制服（1）夏季辦公服裝（2）春秋辦公服裝（3）禮儀服飾（4）休閑服裝（5）服裝配件領(lǐng)帶、徽章、飾花、皮帶、飾帶、帽子、鞋襪、匙鏈

8．應(yīng)用系統(tǒng)之五：辦公室內(nèi)設(shè)計

（1）辦公室環(huán)境空間設(shè)計（2）辦公室設(shè)備（式樣、顏色）（3）照明燈（4）書畫布置（5）植物與盆景（6）告示牌和指示符號（7）記事牌和公告欄（8）茶具、煙具和清潔用品

9．應(yīng)用系統(tǒng)之六：包裝設(shè)計

（1）包裝紙（2）包裝袋（3）包裝用封套（4）手提袋（5）包裝盒、箱（6）酒具裝潢設(shè)計

10．應(yīng)用系統(tǒng)之七：展示設(shè)計

（1）展位設(shè)計

（2）展覽設(shè)計與布置

11．應(yīng)用系統(tǒng)之八：建筑外部環(huán)境設(shè)計

（1）植物（2）假山和盆景（3）廣場和紀(jì)念碑（4）停車場

二、“商城”形象傳播工程

（1）新聞：建設(shè)廣泛的新聞聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)

及時、準(zhǔn)確、全面地報道“商城”的建設(shè)和經(jīng)營狀況，捕捉和策劃能產(chǎn)生特殊傳播效果的新聞事件，樹立一個能代表商城形象的典型人物。（2）廣告：廣告目標(biāo)的確定

廣告戰(zhàn)略策劃廣告創(chuàng)意廣告表現(xiàn)形式和設(shè)計廣告心理廣告制作廣告預(yù)算廣告媒體的選擇廣告效果的調(diào)查和評估（3）招商：招商目標(biāo)搜尋

招商信息發(fā)布和反饋招商對象背景資料的搜集招商談判的參考方案（4）展示：展示計劃制定

展示方案策劃設(shè)計和布展展示招商和顧客招攬展覽與展銷（5）公關(guān)：建立廣泛的社會聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)

策劃有影響力的社會活動落實企業(yè)員工公共禮儀規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公眾形象包（6）教學(xué)：企業(yè)總體形象普及教學(xué)

各類專題普及教學(xué)人才專業(yè)培（7）出版：圖書編撰和出版

（《中國名酒大全》、《××商城識別系統(tǒng)》（8）營銷：營銷活動的組織和策劃

市場調(diào)查和預(yù)測營銷方式的選擇和定位銷售體系的建立中間商的選擇營銷謀略策劃（價格戰(zhàn)略、時間差、地區(qū)差、競爭與聯(lián)合、銷售過程的把握和銷售目標(biāo)的實現(xiàn) 2 回答者： captain1999舉人 四級 2008-6-10 20:30

一、前言

二、CI的含義 三、CI的策劃 四、CI的操作

五、奇思妙想（僅供參考） 六、CI的策略（戶外直播）

公司ci策劃書（共）

ci策劃書

開公司策劃書

公司贊助策劃書

婚禮公司策劃書

第三篇：ci策劃書

為了能寫出更好的策劃書，下面好范文推薦一篇優(yōu)秀策劃書范文,僅供參考：

一、項目背景，即為什么要進行CI設(shè)計或者再設(shè)計

二、XX品牌當(dāng)前CI形象的分析

三、當(dāng)前國際品牌形象建設(shè)的趨勢與要點

四、CI建設(shè)的方向(定位)與實施步驟

五、其他(如CI委員會構(gòu)成、費用預(yù)算、效果評估方法等)

一、策劃書名稱

盡可能具體的寫出策劃名稱，如“×年×月××大學(xué)××活動策劃書”，置于頁面中央，當(dāng)然可以寫出正標(biāo)題后將此作為副標(biāo)題寫在下面。

二、活動背景

這部分內(nèi)容應(yīng)根據(jù)策劃書的特點在以下項目中選取內(nèi)容重點闡述;具體項目有：基本情況簡介、主要執(zhí)行對象、近期狀況、組織部門、活動開展原因、社會影響、以及相關(guān)目的動機。其次應(yīng)說明問題的環(huán)境特征，主要考慮環(huán)境的內(nèi)在優(yōu)勢、弱點、機會及威脅等因素，對其作好全面的分析(SWOT分析)，將內(nèi)容重點放在環(huán)境分析的各項因素上，對過去現(xiàn)在的情況進行詳細(xì)的描述，并通過對情況的預(yù)測制定計劃。如環(huán)境不明，則應(yīng)該通過調(diào)查研究等方式進行分析加以補充。

三、活動目的、意義和目標(biāo)

活動的目的、意義應(yīng)用簡潔明了的語言將目的要點表述清楚;在陳述目的要點時，該活動的核心構(gòu)成或策劃的獨到之處及由此產(chǎn)生的意義(經(jīng)濟效益、社會利益、媒體效應(yīng)等)都應(yīng)該明確寫出?；顒幽繕?biāo)要具體化，并需要滿足重要性、可行性、時效性

四、資源需要

列出所需人力資源，物力資源，包括使用的地方，如使用活動中心都詳細(xì)列出?？梢粤袨橐延匈Y源和需要資源兩部分。

五、活動開展

作為策劃的正文部分，表現(xiàn)方式要簡潔明了，使人容易理解，但表述方面要力求詳盡，寫出每一點能設(shè)想到的東西，沒有遺漏。在此部分中，不僅僅局限于用文字表述，也可適當(dāng)加入統(tǒng)計圖表等;對策劃的各工作項目，應(yīng)按照時間的先后順序排列，繪制實施時間表有助于方案核查。人員的組織配置、活動對象、相應(yīng)權(quán)責(zé)及時間地點也應(yīng)在這部分加以說明，執(zhí)行的應(yīng)變程序也應(yīng)該在這部分加以考慮。

六、經(jīng)費預(yù)算

活動的各項費用在根據(jù)實際情況進行具體、周密的計算后，用清晰明了的形式列出。

七、活動中應(yīng)注意的問題及細(xì)節(jié)

內(nèi)外環(huán)境的變化，不可避免的會給方案的執(zhí)行帶來一些不確定性因素，因此，當(dāng)環(huán)境變化時是否有應(yīng)變措施，損失的概率是多少，造成的損失多大，應(yīng)急措施等也應(yīng)在策劃中加以說明。

八、活動負(fù)責(zé)人及主要參與者

注明組織者、參與者姓名、嘉賓、單位(如果是小組策劃應(yīng)注明小組名稱、負(fù)責(zé)人)。

這樣可以嗎

補充回答： 你得搞清楚做CI策劃的背景，那樣才知道企業(yè)究竟想達到什么目標(biāo)。然后才能有的放失。