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第一篇：CI策劃書

CI策劃書范文

供你參考的兩篇

1題 目 : [廣播] 黑龍江人民廣播電臺(tái)健康之聲CI策劃書 尺 寸 : CI策劃書.doc 目 錄 : 一、前言 二、CI的含義 三、CI的策劃 四、CI的操作

五、奇思妙想（僅供參考） 六、CI的策略（戶外直播） 七、結(jié)束語

原 文 : 我臺(tái)在決定導(dǎo)入CI計(jì)劃的同時(shí)，應(yīng)該讓全體人員均有參加 CI的機(jī)會(huì)，所應(yīng)重視的不僅是結(jié)果，更重要的是導(dǎo)入CI的過程。確立CI計(jì)劃的基本程序主要分為五個(gè)階段 。 第一階段：準(zhǔn)備計(jì)劃

明確必須施行CI計(jì)劃的理由，了解CI施行的意義和目的。然后，再?zèng)Q定CI計(jì)劃的大略范圍，是只改變標(biāo)志等視覺要素呢，還是要徹底、重新改變整個(gè)企業(yè)理念？ 同時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解同行業(yè)的媒體單位的CI理念，聽取專業(yè)人士和有成功經(jīng)驗(yàn)個(gè)人或集體的的意見和建議。

第二階段：企業(yè)理念的確定

探討辦臺(tái)理念，以文字的形式表述出來。預(yù)測(cè)出5年后、10年后、20年后的情況，以確定我臺(tái)的發(fā)展規(guī)模和領(lǐng)域。 第三階段：整合組織

根據(jù)辦臺(tái)理念、設(shè)定企業(yè)內(nèi)部組織和體制，以及信息傳遞系統(tǒng)，以形成科學(xué)合理的塔型管理結(jié)構(gòu)。

第四階段：整合行動(dòng)識(shí)別、視覺識(shí)別

行動(dòng)識(shí)別使企業(yè)整體的行動(dòng)統(tǒng)一化；視覺識(shí)別是指看到的信息傳遞媒體。根據(jù)心理學(xué)的研究表明，在人接受外界信息的五個(gè)感覺中，視覺感覺獲取的信息約占83%，所以應(yīng)特別注意視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的統(tǒng)一，以統(tǒng)一的視覺識(shí)別系統(tǒng)，把我臺(tái)的理念有效地傳遞給社會(huì)公眾。

關(guān)鍵詞 : CI 電臺(tái) 廣播策劃 楊波

中國國際名酒商城CI總策劃書（文書式）

總策劃人：武佳佳

第一部分 序 言

1 目的

1.1 樹立計(jì)算機(jī)軟件學(xué)院的形象

1.2 確立計(jì)算機(jī)軟件學(xué)院的地位

1.3 宣傳計(jì)算機(jī)軟件學(xué)院，加強(qiáng)和外校的交流

1.4 鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)，推廣此方面的技術(shù)

2 原則

按國際化標(biāo)準(zhǔn)，以系統(tǒng)規(guī)范的CI設(shè)計(jì)和傳播完成“計(jì)軟網(wǎng)站”形象塑造。

2.1 設(shè)計(jì)原則

2.1.1 設(shè)計(jì)符號(hào)規(guī)范化

2.1.2 設(shè)計(jì)色彩一致化

2.1.3 設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化

2.1.4 設(shè)計(jì)圖案形象化

2.1.5 設(shè)計(jì)語言實(shí)用化

2.2 傳播原則

2.2.1 傳播媒介與方式的多樣性

2.2.2 傳播過程的連續(xù)性

2.2.3 傳播范圍的廣泛性

2.2.4 傳播效果的立體化和持久性。

第二部分 設(shè)計(jì)和傳播

根據(jù)以上目的和原則，本策劃書以設(shè)計(jì)和傳播作為主體。

一、CI工程基礎(chǔ)設(shè)計(jì)

CI工程基礎(chǔ)設(shè)計(jì)包括MI、BI、VI三大部分：

1．“商城”理念規(guī)范

（1）企業(yè)精神信條（2）企業(yè)經(jīng)營原則（3）企業(yè)標(biāo)語口號(hào)（4）企業(yè)歌曲（5）總經(jīng)理座右銘（6）企業(yè)創(chuàng)業(yè)史（7）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（8）合資原則和目的

2．“商城”行為規(guī)范（1）員工教育手冊(cè)敬業(yè)精神禮儀規(guī)范作業(yè)規(guī)范（2）公益性活動(dòng)規(guī)范（3）營銷活動(dòng)規(guī)范市場(chǎng)研究產(chǎn)品研究營銷方式促銷計(jì)劃和謀略（4）公共關(guān)系準(zhǔn)則平等原則利益原則法律原則應(yīng)接技巧（5）企業(yè)領(lǐng)袖公眾形象外表形象設(shè)計(jì)言談舉止設(shè)計(jì)能力與自信力的表象化（6）制度規(guī)范作業(yè)制度財(cái)務(wù)制度社會(huì)法律制度的遵循和運(yùn)用（7）人才規(guī)范人才標(biāo)準(zhǔn)人才配置人才使用（8）環(huán)境規(guī)范辦公室環(huán)境廳堂環(huán)境室外環(huán)境

3．“商城”識(shí)別規(guī)范VI基本要素設(shè)計(jì)部分（1）標(biāo)志標(biāo)志素材搜集和選擇標(biāo)志的定位“商城”城徽設(shè)計(jì)商標(biāo)設(shè)計(jì)（2）標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)字的定位與分類標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)程序標(biāo)準(zhǔn)字的展開運(yùn)用與變體形態(tài)（3）標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)準(zhǔn)色的定位主色系輔助色系主輔色組合標(biāo)準(zhǔn)色的應(yīng)用規(guī)范（4）象征圖形及企業(yè)造型設(shè)計(jì)定義與定位象征圖形（吉祥物等）設(shè)計(jì)展開運(yùn)用規(guī)范（5）VI基本要素的組合形式組合規(guī)范禁止組合規(guī)范VI應(yīng)用設(shè)計(jì)部分

4．應(yīng)用系統(tǒng)之一：企業(yè)事務(wù)用品設(shè)計(jì)（1）名片紙張、顏色、字體、樣式的選擇與設(shè)計(jì)中文名片樣式英文名片樣式中英文雙語名片樣式（2）職員識(shí)別證（工作證等）顏色、樣式的選擇和設(shè)計(jì)（3）信箋、信封顏色、樣式設(shè)計(jì)中式信箋、信封西式信箋、信封（4）票據(jù)財(cái)務(wù)票據(jù)報(bào)表餐票債券（5）禮儀卡賀卡邀請(qǐng)函（請(qǐng)柬）明信片（6）公文公文紙公文式樣資料夾（袋）公文包筆記本（7）旗幟顏色式樣（三角形、正方形、長方形等）圖案

5．應(yīng)用系統(tǒng)之二：廣告設(shè)計(jì)

（1）報(bào)紙廣告文案（廣告詞）設(shè)計(jì)樣式設(shè)計(jì)字體設(shè)計(jì)圖案設(shè)計(jì)欄頭廣告設(shè)計(jì)（2）雜志廣告文案字體圖案樣式（3）廣播廣告文案創(chuàng)意音樂（4）電視廣告創(chuàng)意文案音樂演員編導(dǎo)制作（5）多媒體（電腦合成）廣告（6）戶外廣告路牌廣告霓虹燈廣告建筑廣告氣球廣告車體廣告（7）直郵廣告（8）年歷廣告（9）海報(bào)和宣傳畫廣告（10）禮品廣告（11）運(yùn)動(dòng)會(huì)、音樂會(huì)場(chǎng)地廣告（12）幻燈片、錄像帶廣告

6．應(yīng)用系統(tǒng)之三：交通工具（大巴、中巴、臥車、貨車、工程車、工具車）（1）造型（外部造型和顏色）（2）車體廣告設(shè)計(jì)（3）車體飾物

7．應(yīng)用系統(tǒng)之四：員工制服（1）夏季辦公服裝（2）春秋辦公服裝（3）禮儀服飾（4）休閑服裝（5）服裝配件領(lǐng)帶、徽章、飾花、皮帶、飾帶、帽子、鞋襪、匙鏈

8．應(yīng)用系統(tǒng)之五：辦公室內(nèi)設(shè)計(jì)

（1）辦公室環(huán)境空間設(shè)計(jì)（2）辦公室設(shè)備（式樣、顏色）（3）照明燈（4）書畫布置（5）植物與盆景（6）告示牌和指示符號(hào)（7）記事牌和公告欄（8）茶具、煙具和清潔用品

9．應(yīng)用系統(tǒng)之六：包裝設(shè)計(jì)

（1）包裝紙（2）包裝袋（3）包裝用封套（4）手提袋（5）包裝盒、箱（6）酒具裝潢設(shè)計(jì)

10．應(yīng)用系統(tǒng)之七：展示設(shè)計(jì)

（1）展位設(shè)計(jì)

（2）展覽設(shè)計(jì)與布置

11．應(yīng)用系統(tǒng)之八：建筑外部環(huán)境設(shè)計(jì)

（1）植物（2）假山和盆景（3）廣場(chǎng)和紀(jì)念碑（4）停車場(chǎng)

二、“商城”形象傳播工程

（1）新聞：建設(shè)廣泛的新聞聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)

及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地報(bào)道“商城”的建設(shè)和經(jīng)營狀況，捕捉和策劃能產(chǎn)生特殊傳播效果的新聞事件，樹立一個(gè)能代表商城形象的典型人物。（2）廣告：廣告目標(biāo)的確定

廣告戰(zhàn)略策劃廣告創(chuàng)意廣告表現(xiàn)形式和設(shè)計(jì)廣告心理廣告制作廣告預(yù)算廣告媒體的選擇廣告效果的調(diào)查和評(píng)估（3）招商：招商目標(biāo)搜尋

招商信息發(fā)布和反饋招商對(duì)象背景資料的搜集招商談判的參考方案（4）展示：展示計(jì)劃制定

展示方案策劃設(shè)計(jì)和布展展示招商和顧客招攬展覽與展銷（5）公關(guān)：建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)

策劃有影響力的社會(huì)活動(dòng)落實(shí)企業(yè)員工公共禮儀規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公眾形象包（6）教學(xué)：企業(yè)總體形象普及教學(xué)

各類專題普及教學(xué)人才專業(yè)培（7）出版：圖書編撰和出版

（《中國名酒大全》、《××商城識(shí)別系統(tǒng)》（8）營銷：營銷活動(dòng)的組織和策劃

市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)營銷方式的選擇和定位銷售體系的建立中間商的選擇營銷謀略策劃（價(jià)格戰(zhàn)略、時(shí)間差、地區(qū)差、競(jìng)爭與聯(lián)合、銷售過程的把握和銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2 回答者： captain1999舉人 四級(jí) 2008-6-10 20:30

一、前言

二、CI的含義 三、CI的策劃 四、CI的操作

五、奇思妙想（僅供參考） 六、CI的策略（戶外直播）

公司ci策劃書（共）

ci策劃書

開公司策劃書

公司贊助策劃書

婚禮公司策劃書

第二篇：投資項(xiàng)目策劃書范文

一、項(xiàng)目的宗旨與戰(zhàn)略目標(biāo)

深度開發(fā)教育及文化產(chǎn)業(yè)，搶占教育與文化市場(chǎng)；建立起從農(nóng)村城鎮(zhèn)到中小城市的教育培訓(xùn)與教育文化產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。

二、項(xiàng)目內(nèi)容

成立教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；開發(fā)一套兒童英語、數(shù)學(xué)等培訓(xùn)的教育與學(xué)習(xí)新模式；開展對(duì)中小學(xué)、幼兒園的學(xué)生與兒童進(jìn)行英語培訓(xùn)及數(shù)學(xué)等輔導(dǎo)，拓展教育培訓(xùn)市場(chǎng)；編輯、出版、銷售圖書及音像資料；銷售學(xué)生文具用品；開發(fā)學(xué)習(xí)軟件。

三、項(xiàng)目名稱

項(xiàng)目名稱可以有兩種選擇方案：

1、xx教育培訓(xùn)中心。此名稱需處理與xx實(shí)業(yè)公司的法律關(guān)系。

2、新哈佛教育培訓(xùn)中心（暫定），最后以注冊(cè)為準(zhǔn)。

四、近半年的主要工作及工作目標(biāo)

1、20xx年12月至20xx年元月開展以xx、xx為重點(diǎn)的中小學(xué)、幼兒園英語輔導(dǎo)，爭取參加人數(shù)為xx人。

2、20xx年12月至20xx年3月開展xx地區(qū)（市）的中小學(xué)、幼兒園培訓(xùn)，爭取參加人數(shù)為xx人。

3、20xx年5月至20xx年8月開展廣東xx與江西xx的中小學(xué)、幼兒園培訓(xùn)，爭取參加人數(shù)為xx人。

4、20xx年2月前成立以廣州為基地的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并利用中山大學(xué)的品牌打開市場(chǎng)。

5、組織以xx大學(xué)等高校及重點(diǎn)中學(xué)教師為專家組的教學(xué)模式研究與開展工作。

五、資源優(yōu)勢(shì)

1、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：中小城市、城鎮(zhèn)的兒童英語學(xué)習(xí)剛剛起步，尚未成熟，正有白熱化的趨勢(shì)，抓住機(jī)會(huì)，大有前途。

2、教學(xué)質(zhì)量與模式優(yōu)勢(shì)：組織優(yōu)秀專家研究新的模式。

3、品牌優(yōu)勢(shì)：依靠中大的品牌，依靠優(yōu)秀專家的品牌，增強(qiáng)家長、學(xué)生的信任度。

4、公關(guān)與業(yè)務(wù)資源優(yōu)勢(shì)：

（1）利用xx檢查的行政優(yōu)勢(shì)開展業(yè)務(wù)（已開展）。

（2）利用xx行政主管優(yōu)勢(shì)開展業(yè)務(wù)（已開展）。

（3）當(dāng)前已有培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的宣傳作用。

（4）依靠各地中小學(xué)的優(yōu)勢(shì)。

六、效益模式

〔以xx市（地區(qū)）x個(gè)市縣為模式〕一年的培訓(xùn)人數(shù)為每縣xx人（次），每人收培訓(xùn)費(fèi)為xx元，每人銷售圖書xx元。收益如下：

1、每人收入培訓(xùn)費(fèi)的純收入為xx元，每人圖書純收益x元。

2、一個(gè)縣的收益為xx元xx人=xx元。

3、一個(gè)地區(qū)的收益為xx元xx人=xx元。

七、支出模式

[以xx市（地區(qū)）11個(gè)市縣為模式]每個(gè)學(xué)員交培訓(xùn)費(fèi)x元，其承擔(dān)的費(fèi)用為：x%的學(xué)校提成，x%的教師酬金，x%的公關(guān)費(fèi)，x%的管理費(fèi)，共x%，約x元。

八、投資總額與投資方向

計(jì)劃總投資計(jì)劃額為x萬元，先投入x萬元，新需x萬元的投資方向與計(jì)劃如下：

1、市場(chǎng)開拓：x萬元（開支如下：先以x個(gè)縣為例，之后可以以新增收入滾動(dòng)開展工作），一個(gè)縣的開支如下：

（1）廣告費(fèi)x元。

（2）宣傳資料x元。

（3）教師及辦公酬金x元。

（4）請(qǐng)人酬金：x元xx個(gè)月=x元。

（5）辦公設(shè)備x元。

（6）公關(guān)費(fèi)x元。

（7）差旅及辦公開支x元。

（8）資料采購x元。

（9）稅收（未定）。

一個(gè)縣的開拓支出為xx萬元。

2、教學(xué)模式的研究、培訓(xùn)、開發(fā)費(fèi)x萬元，其中英語x元，數(shù)學(xué)為x元。

3、掛牌及品牌利用費(fèi)為x萬元。

4、圖書出版、編輯、印刷費(fèi)x萬元。

5、不可預(yù)見x萬元。

九、出資比例、利潤分配、虧損（略）

十、公司管理與控制（略）

十一、風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)來源以下因素：

1、法律風(fēng)險(xiǎn)。法律嚴(yán)禁私人辦輔導(dǎo)班或允許公辦學(xué)校自辦輔導(dǎo)班。

2、教學(xué)質(zhì)量失敗。

3、出現(xiàn)學(xué)生事故。

4、公關(guān)失敗或者腐敗因素。

第三篇：ci策劃書

ci策劃書

一、項(xiàng)目背景，即為什么要進(jìn)行CI設(shè)計(jì)或者再設(shè)計(jì)

二、XX品牌當(dāng)前CI形象的分析

三、當(dāng)前國際品牌形象建設(shè)的趨勢(shì)與要點(diǎn)

四、CI建設(shè)的方向(定位)與實(shí)施步驟

五、其他(如CI委員會(huì)構(gòu)成、費(fèi)用預(yù)算、效果評(píng)估方法等)

一、策劃書名稱

盡可能具體的寫出策劃名稱，如“×年×月××大學(xué)××活動(dòng)策劃書”，置于頁面中央，當(dāng)然可以寫出正標(biāo)題后將此作為副標(biāo)題寫在下面。

二、活動(dòng)背景

這部分內(nèi)容應(yīng)根據(jù)策劃書的特點(diǎn)在以下項(xiàng)目中選取內(nèi)容重點(diǎn)闡述;具體項(xiàng)目有：基本情況簡介、主要執(zhí)行對(duì)象、近期狀況、組織部門、活動(dòng)開展原因、社會(huì)影響、以及相關(guān)目的動(dòng)機(jī)。其次應(yīng)說明問題的環(huán)境特征，主要考慮環(huán)境的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)及威脅等因素，對(duì)其作好全面的分析(SWOT分析)，將內(nèi)容重點(diǎn)放在環(huán)境分析的各項(xiàng)因素上，對(duì)過去現(xiàn)在的情況進(jìn)行詳細(xì)的描述，并通過對(duì)情況的預(yù)測(cè)制定計(jì)劃。如環(huán)境不明，則應(yīng)該通過調(diào)查研究等方式進(jìn)行分析加以補(bǔ)充。

三、活動(dòng)目的、意義和目標(biāo)

活動(dòng)的目的、意義應(yīng)用簡潔明了的語言將目的要點(diǎn)表述清楚;在陳述目的`要點(diǎn)時(shí)，該活動(dòng)的核心構(gòu)成或策劃的獨(dú)到之處及由此產(chǎn)生的意義(經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)利益、媒體效應(yīng)等)都應(yīng)該明確寫出?；顒?dòng)目標(biāo)要具體化，并需要滿足重要性、可行性、時(shí)效性

四、資源需要

列出所需人力資源，物力資源，包括使用的地方，如使用活動(dòng)中心都詳細(xì)列出?？梢粤袨橐延匈Y源和需要資源兩部分。

五、活動(dòng)開展

作為策劃的正文部分，表現(xiàn)方式要簡潔明了，使人容易理解，但表述方面要力求詳盡，寫出每一點(diǎn)能設(shè)想到的東西，沒有遺漏。在此部分中，不僅僅局限于用文字表述，也可適當(dāng)加入統(tǒng)計(jì)圖表等;對(duì)策劃的各工作項(xiàng)目，應(yīng)按照時(shí)間的先后順序排列，繪制實(shí)施時(shí)間表有助于方案核查。人員的組織配置、活動(dòng)對(duì)象、相應(yīng)權(quán)責(zé)及時(shí)間地點(diǎn)也應(yīng)在這部分加以說明，執(zhí)行的應(yīng)變程序也應(yīng)該在這部分加以考慮。

六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

活動(dòng)的各項(xiàng)費(fèi)用在根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體、周密的計(jì)算后，用清晰明了的形式列出。

七、活動(dòng)中應(yīng)注意的問題及細(xì)節(jié)

內(nèi)外環(huán)境的變化，不可避免的會(huì)給方案的執(zhí)行帶來一些不確定性因素，因此，當(dāng)環(huán)境變化時(shí)是否有應(yīng)變措施，損失的概率是多少，造成的損失多大，應(yīng)急措施等也應(yīng)在策劃中加以說明。

八、活動(dòng)負(fù)責(zé)人及主要參與者

注明組織者、參與者姓名、嘉賓、單位(如果是小組策劃應(yīng)注明小組名稱、負(fù)責(zé)人)。

這樣可以嗎

補(bǔ)充回答： 你得搞清楚做CI策劃的背景，那樣才知道企業(yè)究竟想達(dá)到什么目標(biāo)。然后才能有的放失。

第四篇：海爾營銷

海爾公司的營銷策劃 公司簡介：海爾集團(tuán)的前身是1984年由瀕臨倒閉的兩個(gè)集團(tuán)小廠合并成立的“青島電冰箱總廠”。1985年引進(jìn)德國“利勃海爾”公司先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備生產(chǎn)出亞洲第一代“四星級(jí)”電冰箱。 海爾目前已發(fā)展成為擁有電冰箱、電冰柜、空調(diào)器、洗衣機(jī)、微波爐等42個(gè)門類、8600余個(gè)規(guī)格品種產(chǎn)品的國家特大型企業(yè)。

市場(chǎng)分析：優(yōu)勢(shì)（S）：海爾有9種產(chǎn)品在中國市場(chǎng)位居行業(yè)之首，3種產(chǎn)品在世界市場(chǎng)占有率居行業(yè)前三位，在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平。在國際市場(chǎng)彰顯出發(fā)展實(shí)力。"創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)"型的海爾集團(tuán)致力于向全球消費(fèi)者提供滿足需求的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。在創(chuàng)新實(shí)踐中，海爾探索實(shí)施的"OEC"管理模式、"市場(chǎng)鏈"管理及"人單合一"發(fā)展模式均引起國際管理界高度關(guān)注。海爾"人單合一"發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫存和逾期應(yīng)收提供創(chuàng)新思維，被國際管理界譽(yù)為"號(hào)準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏"的管理模式。

劣勢(shì)（W）：海爾在傳播和公關(guān)技巧方面十分欠缺，這將使中國未來的收購企業(yè)十分困難。海爾有關(guān)方面欠缺很大一部分原因在于海爾在聘任機(jī)制上存在一定的問題，只注重對(duì)技術(shù)，知識(shí)的考察忽略了對(duì)個(gè)人能力的考察。海爾這些年發(fā)展得實(shí)在是太快了，以至于我們毫不懷疑它的國際化。信息化進(jìn)行得如火如荼，內(nèi)部的信息化還好說，外部的信息化，尤其是與國內(nèi)供應(yīng)商、分銷商的電子數(shù)據(jù)交換，卻一直處于兩難境地，采購和分銷成本的降低仍然難以徹底實(shí)現(xiàn)。海爾的愿望是好的，它希望它的供應(yīng)商和分銷商的信息化水平都能夠跟上它自己，但實(shí)際情況與預(yù)計(jì)卻是大相徑庭，沒有人能跟得上海爾的步伐，海爾最終是孤掌難鳴。試問有哪些家能夠真正與海爾實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單？個(gè)別用戶的點(diǎn)菜式訂貨究竟是不是新聞噱頭？國情所限，方法必須變通，結(jié)果仍然是回到原來的電話、傳真訂貨流程去，“信息化”徒勞無功。外部環(huán)境的不配套、不同步，是導(dǎo)致海爾外部信息化不成功的重要原因。 機(jī)會(huì)(O)：海爾之所以能取得很大的成就很大一部分原因在于海爾的企業(yè)文化，有生于無——海爾的文化觀人人是人才，賽馬不相馬——海爾的人才觀先謀勢(shì)，后謀利——海爾的戰(zhàn)企業(yè)如同斜坡上的球市場(chǎng)無處不在，人人都有市 品牌是帆，用戶為師——海爾的品牌營銷企業(yè)生存的土壤是用戶——海爾的服務(wù)走出去、走進(jìn)去、走上去——國際化的海爾管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”——海爾的管理之。海爾在未來的時(shí)間里要想取得長足的發(fā)展，必須繼續(xù)以海爾的企業(yè)文化為基準(zhǔn)。同時(shí)要注重科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。同時(shí)伴隨著國際化的趨勢(shì)越來越強(qiáng)，海爾面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。海爾的發(fā)展機(jī)會(huì)在于要把握住時(shí)代脈搏，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。海爾未來的發(fā)展方向主要依靠三個(gè)轉(zhuǎn)移。一是內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)移；二是國內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向國際市場(chǎng)，不是指產(chǎn)品出口，而是說要海外建廠、辦公司；三是要從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，做到前端設(shè)計(jì)，后端服務(wù)。在這種情況下，還而應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)世界名牌。

威脅(T)：目前，海爾仍然面臨著很多威脅，伴隨著家電企業(yè)的不斷興起，技術(shù)的不斷完善，海爾必須不斷的提高科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新水平，進(jìn)而提高自己的優(yōu)勢(shì)。此外還而應(yīng)該向多產(chǎn)業(yè)方向發(fā)展，以提高自己的競(jìng)爭力。 面對(duì)海爾的信息化，國內(nèi)同行們大約是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內(nèi)部信息化的推進(jìn)，這就是海爾所面臨的威脅，競(jìng)爭對(duì)手的虎視眈眈使海爾如芒刺在背，敢于吃螃蟹的也許是英雄，但不一定是成功者。海爾外部信息化的停滯不前，也給國內(nèi)的信息化產(chǎn)業(yè)當(dāng)頭一棒；可以預(yù)見到，一旦外部信息化的時(shí)機(jī)成熟，從技術(shù)角度上講，誰也不會(huì)比誰慢多少；倘若撇開這些年來的海爾品牌宣傳效應(yīng)不談，海爾競(jìng)爭對(duì)手們外部信息化的成長也只是旦夕之間。

行業(yè)分析：今年來，在我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展大潮中，家電行業(yè)的發(fā)展與增長也隨之水

漲船高：一方面，行業(yè)整體競(jìng)爭力不斷提升。產(chǎn)能呈現(xiàn)大規(guī)模化發(fā)展，上千萬套的生產(chǎn)基地層出不窮；產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善，珠三角、長三角、環(huán)渤海灣三大產(chǎn)業(yè)基地不斷發(fā)力，合肥、武漢、蕪湖等新興產(chǎn)業(yè)基地正在崛起;企業(yè)競(jìng)爭日趨成熟，價(jià)格惡戰(zhàn)趨緩，品牌、服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)等諸多因素輪番上陣，短期內(nèi)中國迅速成長為全球家電業(yè)的制造中心。另一方面。國內(nèi)涌現(xiàn)出來了一大批具備國際競(jìng)爭力的家電巨頭，海爾、美的、海信、格力、春蘭等企業(yè)除了在國內(nèi)市場(chǎng)樹立了較有力的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，還積極拓展海外市場(chǎng)，分別在歐美等地開拓銷售網(wǎng)絡(luò)，并建立生產(chǎn)制造工廠，實(shí)現(xiàn)了“走出去”的發(fā)展。

就在我們?yōu)閲鴥?nèi)家電企業(yè)在短短二十年的時(shí)間內(nèi)獲得了迅猛發(fā)展而欣喜的同時(shí)，一些存在于行業(yè)內(nèi)部的問題開始頻頻出現(xiàn)：盲目擴(kuò)張規(guī)模，圈地建廠造成產(chǎn)能過剩，一些家電領(lǐng)域的產(chǎn)能足以支撐全球的需求量，但市場(chǎng)范圍卻囤于國內(nèi)，最突出的就是空調(diào)和彩電；產(chǎn)能過剩企業(yè)間的惡性競(jìng)爭，價(jià)格戰(zhàn)火持續(xù)不斷，企業(yè)利潤持續(xù)走低、企業(yè)競(jìng)爭力薄弱。因此，企業(yè)在內(nèi)部挖掘潛能，降低消耗、壓縮成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭力的同時(shí)，應(yīng)積極尋求國際市場(chǎng)的開拓。

海爾的營銷策略：一：海爾集團(tuán)向世界市場(chǎng)進(jìn)軍采用的先難后易”戰(zhàn)略——產(chǎn)品質(zhì)量

首先突破最困難的發(fā)達(dá)國家的市場(chǎng)，然后再占領(lǐng)發(fā)展中國家的市場(chǎng)。這一戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果，取得了令人欣慰的成果。迄今，海爾冰箱成為中國出口到工業(yè)發(fā)達(dá)的七國產(chǎn)品數(shù)量最多的冰箱。海爾冰箱得到了國際經(jīng)銷商的認(rèn)可，擁有了自己的國際銷售網(wǎng)絡(luò)。海爾也是中國向日本出口洗衣機(jī)最多的廠家，出口量居全國第一位。 在拓展國內(nèi)市場(chǎng)方面，海爾同樣采取先難后易的戰(zhàn)略，把北京、上海、廣州列為銷售鐵三角。廣州是進(jìn)口家電和國產(chǎn)名牌云集的地方，同時(shí)廣州市場(chǎng)對(duì)兩廣、湖南、福建、貴州等地市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)影響頗大，先攻下廣州這個(gè)堅(jiān)硬的堡壘，再向四鄰地區(qū)拓展?jié)B透，逐步覆蓋南方市場(chǎng)。

二：“創(chuàng)造感動(dòng)”策略——服務(wù)質(zhì)量，“創(chuàng)造感動(dòng)”策略是海爾CEO張瑞敏提出的。他主張營銷是“買”不是“賣”。不是賣產(chǎn)品而是買用戶的心靈”。海爾通過質(zhì)量、服務(wù)、個(gè)性化設(shè)計(jì)來解決用戶的抱怨，從而創(chuàng)造一次又一次的感動(dòng)，買來用戶對(duì)海爾產(chǎn)品的滿意、信賴和忠誠，買來用戶的“心”。由此我們可看出：在同樣的產(chǎn)品、同樣的服務(wù)下，人們還是會(huì)選擇自己心中喜愛與充滿感激的品牌，而這種效應(yīng)是企業(yè)“攻心為上”的最好營銷策略。三;價(jià)格策略:海爾制訂了層次分明的價(jià)格組合:（1）認(rèn)知價(jià)值定價(jià)方法：所謂的認(rèn)知價(jià)值定價(jià)就是：依照海爾產(chǎn)品所能表現(xiàn)出來的實(shí)物價(jià)值、品牌價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和其它價(jià)值形式，建立了相對(duì)獨(dú)立的在消費(fèi)者心目中的認(rèn)知價(jià)值，并以此作為海爾產(chǎn)品的價(jià)格基礎(chǔ)，取得了相對(duì)獨(dú)立價(jià)值認(rèn)知系統(tǒng)。（2）提高顧客讓渡價(jià)值，增加顧客滿意：傳統(tǒng)的競(jìng)爭理論一直將價(jià)格因素認(rèn)為是影響消費(fèi)者購買行為的主要因素。而事實(shí)上，在消費(fèi)者高度成熟的今天，消費(fèi)者已經(jīng)不僅僅單純地以價(jià)格為度量購買的惟一尺度，與顧客讓渡價(jià)值有關(guān)的因素已經(jīng)開始在消費(fèi)者的購買選擇中越來越多地體現(xiàn)出來。海爾針對(duì)消費(fèi)者的這種價(jià)值認(rèn)知心理，以提高品牌形象，提高服務(wù)價(jià)值等來提高總顧客價(jià)值，增加總顧客讓渡價(jià)值，提高顧客滿意度。（3）以價(jià)值補(bǔ)償替代價(jià)格變化：表面上看，價(jià)格因素好象是主宰購買行為的關(guān)鍵因素，而事實(shí)上，價(jià)值因素才是消費(fèi)者真正關(guān)注的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素。面對(duì)其它同類產(chǎn)品的降價(jià)壓力，海爾很少簡單地跟隨，而是積極地在價(jià)格之外的因素尋找補(bǔ)償機(jī)會(huì)。

四：渠道策略：（1）國內(nèi)營銷渠道：在海外市場(chǎng)，海爾采取了直接利用國外經(jīng)銷商現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的方法，其優(yōu)點(diǎn)在于可以直接利用國外經(jīng)銷商完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，極大的降低渠

道建設(shè)成本。現(xiàn)在海爾在31個(gè)國家建立了經(jīng)銷網(wǎng)，一共擁有近10000個(gè)營銷點(diǎn)，使得海爾產(chǎn)品可以隨時(shí)進(jìn)入世界上任何一個(gè)國家。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道：海爾與眾不同的網(wǎng)絡(luò)營銷模式(a)優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的制造業(yè)，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式。提高新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)的核心競(jìng)爭力。(b)、商家代替顧客為設(shè)計(jì)

師，“個(gè)性化”產(chǎn)品不增加成本。（3）海爾對(duì)營銷渠道的控制：海爾在全國各地的銷售渠道以設(shè)立店中店和專賣店等銷售網(wǎng)點(diǎn)為主，為了加強(qiáng)對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的控制，海爾在各個(gè)主要城市設(shè)立了營銷中心。營銷中心負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立、管理、評(píng)價(jià)和人員培訓(xùn)工作。主要在兩個(gè)方面：a、對(duì)店中店和電器園的控 ，b、對(duì)專賣店的控制（4）國內(nèi)營銷渠道海爾與經(jīng)銷商、代理商合作的方式主要有店中店和專賣店，這是海爾營銷渠道中頗具特色的兩種形式。海爾將國內(nèi)城市按規(guī)模分為五個(gè)等級(jí)，即：一級(jí)：省會(huì)城市、二級(jí)：一般城市、三級(jí)：縣級(jí)市、地區(qū)、

四、五級(jí)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū).在

一、二級(jí)市場(chǎng)上以店中店、海爾產(chǎn)品專柜為主，原則上不設(shè)專賣店，在三級(jí)市場(chǎng)和部分二級(jí)市場(chǎng)建立專賣店。

四、五級(jí)網(wǎng)絡(luò)是

二、三級(jí)銷售渠道的延伸，主要面對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)。同時(shí)，海爾鼓勵(lì)各個(gè)零售商主動(dòng)開拓網(wǎng)點(diǎn)。目前海爾已經(jīng)在國內(nèi)建立營銷網(wǎng)點(diǎn)近10000個(gè)，但在中小城市特別是農(nóng)村地區(qū)建立的銷售渠道有限。

五：促銷策略

（一）廣告策略：獨(dú)具特色，透露除對(duì)消費(fèi)者的處處關(guān)懷。

（二）營業(yè)推廣

策略。近年來在國內(nèi)市場(chǎng)冰箱大戰(zhàn)、空調(diào)大戰(zhàn)、彩電大戰(zhàn)愈演愈烈的情況下，許多廠商都采取降價(jià)銷售、買"一"送"一"、清侖大甩賣、特價(jià)銷售等促銷手段爭取市場(chǎng)。這此促銷手段有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即眼睛只盯著某種具體商品的目標(biāo)消費(fèi)者，希望通過這些促銷活動(dòng)在某一特定期限內(nèi)提高該商品銷售額和市場(chǎng)占有率，從而達(dá)到增加盈利的目的。這些行為在很大程度上仍然停留在以目標(biāo)市場(chǎng)中心的"市場(chǎng)營銷觀念"階段。相反，海爾集團(tuán)公司下屬的三大公司所開展的每次宣傳促銷活動(dòng)則已不是針對(duì)某種具體產(chǎn)品而進(jìn)行的，不是以短期內(nèi)提高某種具體產(chǎn)品的銷售額和市場(chǎng)占有率為唯一目標(biāo)，而是集中于一個(gè)共同的目標(biāo)——在"海爾"的目標(biāo)社會(huì)公眾中傳播、維護(hù)和完善"海爾"良好的企業(yè)形象，樹"海爾"這塊牌子，更重要的是把營銷對(duì)象擴(kuò)展到更廣泛的范圍。

（三）人員推銷策略1.從1996年，海爾集團(tuán)陸續(xù)投入近千萬元，為139個(gè)縣的農(nóng)民送映一萬場(chǎng)電影。2.開展消費(fèi)者學(xué)校系列活動(dòng)，向消費(fèi)者介紹如何選購家電、和家電保養(yǎng)等當(dāng)面的知識(shí)。并開展夏令營活動(dòng)，通過這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)入營青少面開展以愛國主義為主題的旅游活動(dòng)。3.2001年，在青島兒童醫(yī)院隆重舉行海爾集團(tuán)向青島市殘疾兒童醫(yī)療康復(fù)基金會(huì)捐贈(zèng)海爾愛心基金暨海爾愛心病房掛牌儀式，在愛心病房中配備了海爾的冰箱、空調(diào)等，再次體現(xiàn)了海爾發(fā)展不忘社會(huì)公益，受到社會(huì)各界的一致好評(píng)

（四）公共關(guān)系策略策略一：驚人的服務(wù)動(dòng)作,讓“戀人 ”感動(dòng)! 策略二: 砸掉76臺(tái)冰箱,砸出海爾質(zhì)量,砸出海爾信譽(yù)!行業(yè)狀況

表12007-2009年主營業(yè)務(wù)收入分布表單位：萬元

由上表可以看出，近三年產(chǎn)品銷售收入中空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)及它們的零部件的收入占到總銷售收入的90％以上，其中空調(diào)及零部件占據(jù)很大一部分比重，均高于65%， 200

7、2008年和2009年所占比率分別為91.89%、100.00%、94％。其中2008年空調(diào)及零部件占有比率上升，而冰箱及零部件、洗衣機(jī)及零部件收入所占比重下降，到2009年，冰箱、洗衣機(jī)及零部件所占比重大幅上升，而空調(diào)及零部件比重下降?？傮w上，主營業(yè)務(wù)收入水平還

是穩(wěn)步上升的。

下面將主要闡述公司占主導(dǎo)地位的三大行業(yè)狀況：

1、空調(diào)器行業(yè)隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，空調(diào)作為一款重要的家用電器，在國民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)和人們社會(huì)生活中扮演的角色越來越重要。2010年的空調(diào)業(yè)之所以如此紅火，一是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)保持穩(wěn)定增長，空調(diào)業(yè)受惠于政策東風(fēng)的助力，如“家電下鄉(xiāng)”“節(jié)能惠民”“以舊換新”等政策的持續(xù)發(fā)力；二是農(nóng)村市場(chǎng)的潛力不斷被挖掘，三四級(jí)市場(chǎng)份額持續(xù)擴(kuò)大；三是一二線城市迎來產(chǎn)品更新?lián)Q代期，加上變頻空調(diào)逐漸普及，以上三點(diǎn)帶動(dòng)了空調(diào)業(yè)這一輪的迅猛增長。從生產(chǎn)企業(yè)的地域分布來看，空調(diào)器生產(chǎn)企業(yè)比較集中在華南和華東地區(qū)。從消費(fèi)地區(qū)市場(chǎng)看，空調(diào)器的主要銷售地區(qū)以華東、華南、中南及華北為主。過度的集中導(dǎo)致競(jìng)爭加劇。主要空調(diào)廠商的產(chǎn)能急劇擴(kuò)張，規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)將進(jìn)一步擠壓其他品牌的生存空間。

以2010年第三季度為例，在中國空調(diào)市場(chǎng)上，最受中國空調(diào)市場(chǎng)消費(fèi)者關(guān)注的10個(gè)品牌中僅有松下、三菱電機(jī)、大金三個(gè)國外品牌，且名列末三位。三大本土品牌格力、美的和海爾把握著主要的話語權(quán)，可謂是三強(qiáng)鼎立，各有千秋。

2010年第三季度中國空調(diào)市場(chǎng)品牌關(guān)注比例分布圖

2、冰箱、冰柜行業(yè)目前在比較成熟的一二級(jí)城市市場(chǎng)，冰箱的品牌、性能、

品質(zhì)、環(huán)保等均成為消費(fèi)者綜合考慮的因素，冰箱已經(jīng)不再只被當(dāng)作傳統(tǒng)冷凍、冷藏食品的家電產(chǎn)品，而是在品味、時(shí)尚、新潮等新時(shí)代的要求下，被賦予了各種不同的功能訴求和生活涵義，因此，中高端市場(chǎng)將會(huì)隨著消費(fèi)需求的升級(jí)而不斷的被擴(kuò)大，在這個(gè)過程中，把握住這一趨勢(shì)的廠家就能更好的滿足消費(fèi)者需求，占得市場(chǎng)先機(jī)。

3、洗衣機(jī)行業(yè)2010年洗衣機(jī)市場(chǎng)的增長超出很多企業(yè)的預(yù)期。2010年中國洗衣機(jī)整

體市場(chǎng)難得的火爆，明顯好于2009年。根據(jù)產(chǎn)業(yè)在線數(shù)據(jù)，2010年1～9月，洗衣機(jī)行業(yè)總銷量為3572.9萬臺(tái)，同比增長25.1%，其中，來自內(nèi)銷市場(chǎng)的貢獻(xiàn)為2243.4萬臺(tái)，同比增長21.1%，增長率均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2009年同期。10月以后，洗衣機(jī)市場(chǎng)增長速度有所放緩，盡管如此，業(yè)內(nèi)普遍對(duì)洗衣機(jī)整體市場(chǎng)形勢(shì)持樂觀態(tài)度。

發(fā)展能力分析按行業(yè)劃分的營業(yè)收入及利潤構(gòu)成情況單位：（人民幣）千

從上表反映出在公司主要業(yè)務(wù)中，空調(diào)及零部件仍是主導(dǎo)，但其市場(chǎng)被壓縮，不過營業(yè)成績降幅大于營業(yè)收入，故導(dǎo)致毛利率上升。在主營業(yè)務(wù)中，冰箱及零部件和洗衣機(jī)及零部件營業(yè)收入大幅上升，其他業(yè)務(wù)收入有所下降?？傮w來看，與去年同期相比，營業(yè)收入和營業(yè)成本都是增加的，而且收入增幅大于成本增幅，毛利率增幅為正，說明公司發(fā)展勢(shì)頭良好

結(jié)論：第

一、企業(yè)必須有創(chuàng)名牌產(chǎn)品的精神。名牌產(chǎn)品是企業(yè)在市場(chǎng)舞臺(tái)上求生存

和圖發(fā)展的重要資產(chǎn)，是企業(yè)走向世界和活躍于世界市場(chǎng)的基石。每個(gè)企業(yè)必須有創(chuàng)名牌的意識(shí)，擁有自己的名牌產(chǎn)品。海爾集團(tuán)把走向世界、參與國際競(jìng)爭作為企業(yè)發(fā)展的基本目標(biāo)，把跨國公司作為自己的競(jìng)爭對(duì)手，海爾靠什么精神和力量在國際市場(chǎng)上爭占一席之地？副總裁楊綿綿認(rèn)為是靠創(chuàng)名牌產(chǎn)品、創(chuàng)明星企業(yè)的精神。精神可以變成力量。有了這種精神使海爾能在產(chǎn)品品牌、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)多方面與世界名牌產(chǎn)品、明星企業(yè)一比高低的實(shí)力，而當(dāng)企業(yè)不是單項(xiàng)而是綜合實(shí)力可比時(shí)就夠得上稱世界名牌企業(yè)。海爾精神的啟示是，一個(gè)企業(yè)，不論大小，要想走向世界和活躍于世界舞臺(tái)上，其所實(shí)施的名牌戰(zhàn)略起點(diǎn)要高，不在高起點(diǎn)上創(chuàng)名牌產(chǎn)品和名牌企業(yè)，這種企業(yè)很難成為國家級(jí)的和世界級(jí)的明星企業(yè)。 第二，企業(yè)要有應(yīng)變精神和革新謀略。一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中站得住，走得動(dòng)，必須具有對(duì)付市場(chǎng)多變的精神和能力，必須實(shí)施一套常變常新的革新謀略。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特征就是技術(shù)日新月異，產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，人們的消費(fèi)需求越來越多樣化、個(gè)性化，面對(duì)這個(gè)變的市場(chǎng)，任何一個(gè)最大的企業(yè)也無法壟斷一切，而誰具有應(yīng)變的精神和能力，誰就有可能在市場(chǎng)中生存和發(fā)展。海爾集團(tuán)正是這樣由小變大，從國內(nèi)走向國際。海爾的生存和發(fā)展始終沒有離開

這個(gè)"變"，而且依賴實(shí)施謀略利用這個(gè)變的機(jī)遇，常變常新，發(fā)展壯大了自己。海爾在資本擴(kuò)張、市場(chǎng)擴(kuò)張和技術(shù)革新方面，一方面掌握機(jī)遇，因勢(shì)利導(dǎo)，順?biāo)浦?，在市?chǎng)的競(jìng)爭中靠發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，戰(zhàn)勝對(duì)手，奪得更高的陣地；另一方面不與國內(nèi)外競(jìng)爭強(qiáng)手拼個(gè)你死我活，而是適時(shí)采取與競(jìng)爭對(duì)手聯(lián)合、合作策略或市場(chǎng)回避策略，使自己以較小的代價(jià)獲得資本擴(kuò)張、擴(kuò)展市場(chǎng)份額和實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。它告訴人們，一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷變化的環(huán)境中求生存、圖發(fā)展，企業(yè)家必須有膽、有識(shí)、有智、有謀，能掌握住市場(chǎng)變化的大局，用好對(duì)己有利的機(jī)遇，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)點(diǎn)，采用謀略手段，規(guī)避自己的劣勢(shì)、短處和不利因素，才能保證既定戰(zhàn)略目標(biāo)的成功。

第三、企業(yè)要有憂患意識(shí)和防險(xiǎn)精神。明星企業(yè)與普通企業(yè)不同之處，在于前者具有很強(qiáng)的憂患意識(shí)和防險(xiǎn)措施，能冷靜地、準(zhǔn)確對(duì)待自己，在順利中看到困難，在成就中看到不足，在市場(chǎng)暴利中自我約束。

第四、重視弘揚(yáng)和發(fā)掘中國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，并創(chuàng)造性地運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營管理工作中。中國企業(yè)要與跨國公司一比高下，首先要靠一種文化、一種精神，這就是弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化和發(fā)掘其中的人生哲理和謀略，能把它創(chuàng)造性地貫徹到企業(yè)經(jīng)營管理工作中去，使經(jīng)營管理工作上到一個(gè)新境界，變成一種新的創(chuàng)造力。

戴爾營銷策劃書

海爾冰箱策劃書

上海大眾營銷策劃書

海爾策劃書（共16篇）

服務(wù)營銷策略7P海爾服務(wù)營銷策略與問題分析

第五篇：CIS策劃書

CIS策劃書

題目：（---臨滄印象---）“世界佤鄉(xiāng)，中國臨滄”CI策劃書

總策劃人：聶昭帥

策劃方案完稿日期：2009年10月12號(hào)

編號(hào)：20071130112

5說明：秘境臨滄城市形象的樹立

屬性：CIS策劃

口號(hào)：“世界佤鄉(xiāng)，中國臨滄"打造臨滄佤文化，提升臨滄文化內(nèi)涵

一．序文（500字左右）

前言：臨滄佤族占少數(shù)民族的百分之35左右，成為臨滄文化的主心骨，我以此來做臨滄的城市形象策劃，主要目的在于打造佤文化,提升臨滄文化內(nèi)涵，招商引資，帶動(dòng)臨滄第三產(chǎn)業(yè)及其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

臨滄屬于基礎(chǔ)設(shè)施滯后、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，因未完全開發(fā)，臨滄保存了獨(dú)有的神秘色彩；相對(duì)良好的生態(tài)環(huán)境；原生性、統(tǒng)一性、完整性為一體的底蘊(yùn)深厚的臨滄文化；歷史文化遺產(chǎn)??這是臨滄獨(dú)有的人文、自然資源，也是上天賜予臨滄的一種競(jìng)爭的核心資源。如何把這種競(jìng)爭的核心資源優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，通過這一資源使“秘境臨滄”成為更多人了解、喜歡并為之向往的地方；通過這一資源來提升臨滄的文化內(nèi)涵；通過這一資源的無形價(jià)值來促進(jìn)臨滄經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展？帶著這些問題，我便有了打造臨滄佤文化這樣的一個(gè)城市形象的策劃。策劃過程中我因地制宜，選取了臨滄最為驕傲的佤族文化為素材，提取了滄源壁畫的神秘色彩，以及，審時(shí)度勢(shì)，在云南打造民族文化大省的歷史背景下，把臨滄打造成具有一定代表性的佤文化城市，并用實(shí)際行動(dòng)解決這一問題。希望我們臨滄在打造佤文化的浪潮中珠海拾貝，在佤文化的載體空間中剪影，收獲更多。

二．目錄

三．正文

1.項(xiàng)目背景分析

2.項(xiàng)目主題

3.項(xiàng)目宗旨及目標(biāo)

4.實(shí)施程序

5.傳播與溝通方案

6.經(jīng)費(fèi)預(yù)算

第一部分 序 言

（1）.目的

1.1 樹立臨滄的城市的形象

1.2 確立臨滄在云南省的地位

1.3 宣傳臨滄佤文化，加強(qiáng)外界對(duì)臨滄的認(rèn)知度

1.4 吸引人們到臨滄旅游，投資，定居，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

（2）.原則

按獨(dú)特的設(shè)計(jì)原則，以系統(tǒng)規(guī)范的CI設(shè)計(jì)和傳播完成“秘境臨滄”的形象塑造。

2.1 設(shè)計(jì)原則

2.1.1 設(shè)計(jì)符號(hào)規(guī)范化

2.1.2 設(shè)計(jì)色彩一致化

2.1.3 設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化

2.1.4 設(shè)計(jì)圖案形象化

2.1.5 設(shè)計(jì)語言實(shí)用化

2.2傳播原則

2.2.1 傳播媒介與方式的多樣性

2.2.2 傳播過程的連續(xù)性

2.2.3 傳播范圍的廣泛性

2.2.4 傳播效果的立體化和持久性。

第二部分 設(shè)計(jì)和傳播

根據(jù)以上目的和原則，本策劃書以設(shè)計(jì)和傳播作為主體

一、CI工程基礎(chǔ)設(shè)計(jì)

CI工程基礎(chǔ)設(shè)計(jì)包括MI、BI、VI三大部分：

1．“秘境臨滄”理念規(guī)范

（1）城市精神信條（2）城市經(jīng)營原則（3）城市標(biāo)語口號(hào)（4）城市歌曲（5）座右銘（6）城市發(fā)展史（7）城市發(fā)展戰(zhàn)略（8）合資原則和目的

2．“秘境臨滄滄”行為規(guī)范（1）市民教育手冊(cè)敬業(yè)精神禮儀規(guī)范作業(yè)規(guī)范（2）公益性活動(dòng)規(guī)范（3）營銷活動(dòng)規(guī)范市場(chǎng)研究產(chǎn)品研究營銷方式促銷計(jì)劃和謀略（4）公共關(guān)系準(zhǔn)則平等原則利益原則法律原則應(yīng)接技巧（5）臨滄代表領(lǐng)袖公眾形象外表形象設(shè)計(jì)言談舉止設(shè)計(jì)能力與自信力的表象化（6）制度規(guī)范作業(yè)制度財(cái)務(wù)制度社會(huì)法律制度的遵循和運(yùn)用（7）人才規(guī)范人才標(biāo)準(zhǔn)人才配置人才使用（8）環(huán)境規(guī)范辦公室環(huán)境廳堂環(huán)境室外環(huán)境

3．“秘境臨滄”識(shí)別規(guī)范VI基本要素設(shè)計(jì)部分

（1）標(biāo)志標(biāo)志素材搜集和選擇標(biāo)志的定位“世界佤鄉(xiāng)，中國臨滄”城徽設(shè)計(jì)商標(biāo)設(shè)計(jì)

（2）標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)字的定位與分類標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)程序標(biāo)準(zhǔn)字的展開運(yùn)用與變體形態(tài)

（3）標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)準(zhǔn)色的定位主色系輔助色系主輔色組合標(biāo)準(zhǔn)色的應(yīng)用規(guī)范

（4）象征圖形及企業(yè)造型設(shè)計(jì)定義與定位象征圖形（吉祥物等）設(shè)計(jì)展開運(yùn)用規(guī)范

（5）VI基本要素的組合形式組合規(guī)范禁止組合規(guī)范VI應(yīng)用設(shè)計(jì)部分

4．應(yīng)用系統(tǒng)之一：企業(yè)事務(wù)用品設(shè)計(jì)

（1）名片紙張、顏色、字體、樣式的選擇與設(shè)計(jì)中文名片樣式英文名片樣式中英文雙語名片樣式

（2）臨滄城市標(biāo)志顏色、樣式的選擇和設(shè)計(jì)

（3）信箋、信封顏色、樣式設(shè)計(jì)中式信箋、信封西式信箋、信封

（4）票據(jù)財(cái)務(wù)票據(jù)報(bào)表餐票債券

（5）禮儀卡賀卡邀請(qǐng)函（請(qǐng)柬）明信片

（6）公文公文紙公文式樣資料夾（袋）公文包筆記本

（7）旗幟顏色式樣（三角形、正方形、長方形等）圖案

5．應(yīng)用系統(tǒng)之二：廣告設(shè)計(jì)

（1）報(bào)紙廣告文案（廣告詞）設(shè)計(jì)樣式設(shè)計(jì)字體設(shè)計(jì)圖案設(shè)計(jì)欄頭廣告設(shè)計(jì)

（2）雜志廣告文案字體圖案樣式

（3）廣播廣告文案創(chuàng)意音樂

（4）電視廣告創(chuàng)意文案音樂演員編導(dǎo)制作（

（5）多媒體（電腦合成）廣告

（6）戶外廣告路牌廣告霓虹燈廣告建筑廣告氣球廣告車體廣告

（7）直郵廣告

（8）年歷廣告

（9）海報(bào)和宣傳畫廣告

（10）禮品廣告

（11）運(yùn)動(dòng)會(huì)、音樂會(huì)場(chǎng)地廣告

（12）幻燈片、錄像帶廣告

6．應(yīng)用系統(tǒng)之三：交通工具（大巴、中巴、臥車、貨車、工程車、工具車）

（1）造型（外部造型和顏色）

（2）車體廣告設(shè)計(jì)

（3）車體飾物

7．應(yīng)用系統(tǒng)之四：員工制服

（1）夏季辦公服裝

（2）春秋辦公服裝

（3）禮儀服飾

（4）休閑服裝

（5）服裝配件領(lǐng)帶、徽章、飾花、皮帶、飾帶、帽子、鞋襪、匙鏈

8．應(yīng)用系統(tǒng)之五：辦公室內(nèi)設(shè)計(jì)

（1）辦公室環(huán)境空間設(shè)計(jì)

（2）辦公室設(shè)備（式樣、顏色）

（3）照明燈

（4）書畫布置

（5）植物與盆景

（6）告示牌和指示符號(hào)

（7）記事牌和公告欄

（8）茶具、煙具和清潔用品

9．應(yīng)用系統(tǒng)之六：包裝設(shè)計(jì)

（1）包裝紙（2）包裝袋（3）包裝用封套（4）手提袋（5）包裝盒、箱（6）酒具裝潢設(shè)計(jì)

10．應(yīng)用系統(tǒng)之七：展示設(shè)計(jì)

（1）展位設(shè)計(jì)（2）展覽設(shè)計(jì)與布置

11．應(yīng)用系統(tǒng)之八：建筑外部環(huán)境設(shè)計(jì)

（1）植物（2）假山和盆景（3）廣場(chǎng)和紀(jì)念碑（4）停車場(chǎng)

二、“秘境臨滄”形象傳播工程

（1）新聞：建設(shè)廣泛的新聞聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)

及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地報(bào)道“商城”的建設(shè)和經(jīng)營狀況，捕捉和策劃能產(chǎn)生特殊傳播效果的新聞事件，樹立一個(gè)能代表商城形象的典型人物。

（2）廣告：廣告目標(biāo)的確定

廣告戰(zhàn)略策劃廣告創(chuàng)意廣告表現(xiàn)形式和設(shè)計(jì)廣告心理廣告制作廣告預(yù)算廣告媒體的選擇廣告效果的調(diào)查和評(píng)估。

（3）招商：招商目標(biāo)搜尋

招商信息發(fā)布和反饋招商對(duì)象背景資料的搜集招商談判的參考方案

（4）展示：展示計(jì)劃制定

展示方案策劃設(shè)計(jì)和布展展示招商和顧客招攬展覽與展銷

（5）公關(guān)：建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)

策劃有影響力的社會(huì)活動(dòng)落實(shí)企業(yè)員工公共禮儀規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公眾形象包

（6）教學(xué)：企業(yè)總體形象普及教學(xué)

各類專題普及教學(xué)人才專業(yè)培訓(xùn)

（7）出版：圖書編撰和出版

《世界民族文化大全》、《秘境臨滄識(shí)別系統(tǒng)》

（8）營銷：營銷活動(dòng)的組織和策劃

市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)營銷方式的選擇和定位銷售體系的建立中間商的選擇營銷謀略策劃（價(jià)格戰(zhàn)略、時(shí)間差、地區(qū)差、競(jìng)爭與聯(lián)合、銷售過程的把握和銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三．“秘境臨滄”CI工程的經(jīng)費(fèi)預(yù)算

預(yù)計(jì)要多少錢來做這個(gè)策劃呢，初步預(yù)算在本省預(yù)計(jì)500萬到 800萬左右，主要在于市容市貌上做一次革新，其他的主要在景點(diǎn)及其交通要道以及一些小到旅游雜志的費(fèi)用。在有了這樣的預(yù)計(jì)之后，我有了在全國及其它國家打這個(gè)廣告的念頭，主要做一些汽車廣告，路牌廣告，電視廣告，海報(bào)，報(bào)紙，雜志等等，預(yù)計(jì)費(fèi)用在在500萬到600萬左右。

四．“世界佤鄉(xiāng)，中國臨滄”CI工程的效果預(yù)測(cè)（略）

四．附件

1.籌備工作推進(jìn)

2.有關(guān)人員職責(zé)分配表

3.經(jīng)費(fèi)開支明細(xì)預(yù)算式

4.相關(guān)資料

5.注意事項(xiàng)

第六篇：CI策劃書

MI：

一、形象定位

國內(nèi)一流的景區(qū)觀光運(yùn)營服務(wù)商

形象定位是由本公司運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，并依據(jù)未來事業(yè)領(lǐng)域與發(fā)展目標(biāo)的確定進(jìn)行的企業(yè)定位。公司將以此為軸心、向全體成員宣導(dǎo)并向社會(huì)進(jìn)行形象傳播。

佛岡綠色旅游觀光有限責(zé)任公司是依托佛岡旅游品牌發(fā)展起來的，目前公司業(yè)務(wù)由“景區(qū)游客觀光運(yùn)輸服務(wù)”和“景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)”兩個(gè)板塊構(gòu)成，考慮到公司未來發(fā)展規(guī)劃，故公司形象定位為“國內(nèi)一流的景區(qū)觀光運(yùn)營服務(wù)商”。立足佛岡，以景區(qū)觀光服務(wù)為主導(dǎo)，多產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

公司形象定位決定于事業(yè)領(lǐng)域和發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)又反作用于公司的未來發(fā)展路線。故公司的形象定位一旦確定之后，不能隨意變更。

二、經(jīng)營哲學(xué)

安全放第一，服務(wù)高效率、創(chuàng)新求效益

經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)從事一切經(jīng)營活動(dòng)的總方針，是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營境界的集中體現(xiàn)，是企業(yè)理念的行為準(zhǔn)則。

本公司的經(jīng)營理念確定為“安全放第一，服務(wù)高效率、創(chuàng)新求效益”。

這一經(jīng)營哲學(xué)是依據(jù)觀光公司的實(shí)際情況提出的。觀光公司的主業(yè)是提供旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)，觀光公司沒有自主品牌，而是建立在佛岡風(fēng)景名勝區(qū)品牌基礎(chǔ)上。佛岡資源屬于社會(huì)大眾，并且是有限的。怎樣組合資源，運(yùn)用資源，將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)，令觀光公司創(chuàng)造出最大的價(jià)值？

只有集中自己的優(yōu)勢(shì)，從軟性服務(wù)出發(fā)，做出更專業(yè)更細(xì)致的服務(wù)，并一以貫之，才是觀光公司長久生存與發(fā)展之道。

安全放第一 是一切經(jīng)營活動(dòng)的前提，也是我們對(duì)游客的責(zé)任。我們每個(gè)崗位的員工都應(yīng)該從自我做起，加強(qiáng)安全意識(shí)，優(yōu)化崗位操作，保證游客安全。同時(shí)，服務(wù)是否富有效率是辨別觀光公司經(jīng)營狀況的基礎(chǔ)指標(biāo)。服務(wù)高效率，就是要不斷的提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，為公司帶來穩(wěn)定增長的收益。從中長期來看，創(chuàng)新是觀光公司永續(xù)生存和發(fā)展之道。能夠帶來效益的創(chuàng)新是有效的創(chuàng)新。所以，創(chuàng)新求效益，觀光公司的經(jīng)營前景才能更加廣闊，才能符合公司的形

象定位和實(shí)現(xiàn)公司的企業(yè)目標(biāo)。

一個(gè)基業(yè)常青的企業(yè)，不但要實(shí)現(xiàn)短期經(jīng)營狀況良好，更要?jiǎng)?chuàng)造一條長期發(fā)展的路徑。如此，觀光公司“安全放第一，服務(wù)高效率、創(chuàng)新求效益”的經(jīng)營哲學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。

三、企業(yè)理念 綠色旅游，人文共生

企業(yè)理念是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中堅(jiān)持的信念與操守，是企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)和奮斗的目標(biāo)，也是推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展的原動(dòng)力。

本公司將自己的企業(yè)理念確定為：“綠色旅游，人文共生”。

這一企業(yè)理念緊貼觀光公司形象定位和所從事行業(yè)領(lǐng)域的屬性?！熬G色旅游”表明了公司對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，樹立起良好的美譽(yù)度；作為佛岡綠色旅游觀光有限責(zé)任公司的名字的重要組成部分，更是我們所堅(jiān)持的信念與操守，符合我們的價(jià)值觀和發(fā)展目標(biāo)，即發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)是不以損害我們佛岡天然資源為前提的，我們發(fā)展綠色環(huán)保旅游，是為了更好的保護(hù)和豐富九寨溝這個(gè)世界級(jí)遺產(chǎn)。

“人文共生”表明了觀光公司雙重價(jià)值觀：一是以人為本，在企業(yè)內(nèi)部是對(duì)員工的認(rèn)同和關(guān)懷，在企業(yè)外部是對(duì)游客的尊重和關(guān)心；二是將弘揚(yáng)藏民族文化與構(gòu)建旅游文化有機(jī)結(jié)合，開創(chuàng)特色旅游文化新局面。這兩點(diǎn)是推動(dòng)觀光公司不斷向前發(fā)展的原動(dòng)力。

四、企業(yè)精神

兼收并蓄、不斷創(chuàng)新，做中國旅游觀光服務(wù)行業(yè)旗幟

企業(yè)精神反映的是企業(yè)群體意識(shí)的總體觀念，是企業(yè)經(jīng)營理念、價(jià)值觀與企業(yè)文化傳統(tǒng)的融合與提煉，用通俗、鮮明、簡潔、準(zhǔn)確的語句予以表達(dá)的精神理念。

本公司將自己的企業(yè)精神確定為 “兼收并蓄、不斷創(chuàng)新，做中國旅游觀光服務(wù)行業(yè)旗幟”。

這一企業(yè)精神是針對(duì)本公司企業(yè)現(xiàn)狀提出的。觀光公司對(duì)于游客以及社會(huì)大眾而言代表著佛岡的形象。針對(duì)于觀光公司所處的行業(yè)特點(diǎn)，國內(nèi)各大景區(qū)都有比較先進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)特點(diǎn)，這些都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，兼收并蓄，與我們的實(shí)際情況結(jié)合起來，為我所用。不斷創(chuàng)新，是生產(chǎn)力進(jìn)步的要求。而觀光公司

現(xiàn)在行業(yè)中所處的地位是領(lǐng)先的，因此不斷超越自我才是不斷向前發(fā)展的原動(dòng)力。做中國旅游服務(wù)行業(yè)旗幟，就是要產(chǎn)業(yè)報(bào)國，觀光公司以旗幟的姿態(tài)將中國旅游服務(wù)行業(yè)的水平提升到國內(nèi)一流的高度，讓工作充滿民族責(zé)任感和自豪感，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

表明公司定位為既是佛岡風(fēng)景名勝區(qū)的受益者，同時(shí)也是佛岡風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)者，旅游文化的推動(dòng)者、傳播者。

五、企業(yè)宗旨

為游客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益。

企業(yè)宗旨是指企業(yè)承擔(dān)的對(duì)內(nèi)對(duì)外的承諾及責(zé)任，是企業(yè)存在的理由與價(jià)值，是對(duì)員工與社會(huì)的價(jià)值回報(bào)。

本公司將自己的企業(yè)宗旨確定為：“為游客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”。

本公司是佛岡旅游文化的代表，肩負(fù)著傳播風(fēng)景名勝區(qū)旅游文化的重任，這是企業(yè)義不容辭又無尚光榮的責(zé)任。為游客創(chuàng)造價(jià)值，使游客的旅游消費(fèi)增值，即除了感官上的滿足外，更能享受到由于我們的人性化服務(wù)所創(chuàng)造的精神愉悅，并且能夠加深旅游環(huán)保意識(shí)，親身感受環(huán)保帶來的價(jià)值和對(duì)佛岡文化的共鳴。為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，就是將員工的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)有機(jī)的結(jié)合起來，創(chuàng)造公平公正的內(nèi)部環(huán)境，提供長遠(yuǎn)的發(fā)展空間，讓每一個(gè)員工通過努力都能夠享有美好的前景。為社會(huì)創(chuàng)造效益，把公司的每個(gè)行為放在社會(huì)責(zé)任的高度，既創(chuàng)造大量的物質(zhì)財(cái)富，又積極為佛岡旅游經(jīng)濟(jì)建設(shè)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，繁榮民族文化等多個(gè)方面創(chuàng)造社會(huì)效益。

六、企業(yè)價(jià)值觀

將個(gè)人價(jià)值、公司價(jià)值和社會(huì)價(jià)值熔鑄于服務(wù)游客的全過程

價(jià)值觀是每個(gè)人對(duì)人生價(jià)值、行為價(jià)值、社會(huì)價(jià)值的判斷和追求。企業(yè)價(jià)值觀是包括企業(yè)決策層、管理層和全體成員對(duì)企業(yè)行為價(jià)值一致認(rèn)同的總看法。一個(gè)成功的組織必定有其共有的價(jià)值觀，這一價(jià)值觀一旦為全體成員所認(rèn)同，大家便會(huì)不遺余力地為之奮斗。

本公司將自己的價(jià)值觀設(shè)定為“將公司價(jià)值、個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值熔鑄于服務(wù)游客的全過程”，這跟前面的公司宗旨高度一致。以服務(wù)為手段，把公司價(jià)

值、個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值貫徹于全心全意為游客服務(wù)中來體現(xiàn)。這一核心價(jià)值觀將本公司每個(gè)員工的勞動(dòng)價(jià)值、生命價(jià)值升華到全新的境界和社會(huì)的高度，使我們的每一個(gè)職位，每一項(xiàng)服務(wù)工作都變得偉大而崇高。

七、服務(wù)理念 用心，使游客滿意 用愛，讓游客感動(dòng)

服務(wù)理念是用以指導(dǎo)企業(yè)面向客戶服務(wù)工作的理念。

本公司將自己的服務(wù)理念確定為：“用心，使游客滿意；用愛，讓游客感動(dòng)”。 服務(wù)就是觀光公司的產(chǎn)品，是品牌價(jià)值的內(nèi)涵。是贏得市場(chǎng)口碑、積累美譽(yù)度的要素；是培養(yǎng)忠實(shí)游客，維持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。觀光公司有著得天獨(dú)厚的旅游資源和良好的硬件設(shè)施。作為自己的核心競(jìng)爭力，隨著時(shí)間的流逝，其作用是有限的。同時(shí)，服務(wù)作為軟件，是硬件作用的發(fā)揮。服務(wù)品質(zhì)的高低，決定著是否能夠?qū)⒎饘糜翁嵘接鋹偢泄俸途竦母叨取?

用心，就是注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從每個(gè)人做起，無微不至地服務(wù)游客，使游客滿意我們提供的服務(wù)；用愛，就是與顧客進(jìn)行愛心溝通，像對(duì)待家人一樣關(guān)愛游客，讓游客感動(dòng)。使顧客滿意是我們工作的基本要求，而感動(dòng)顧客才是我們所追求的目標(biāo)，是企業(yè)品牌強(qiáng)勢(shì)口碑的體現(xiàn)，是我們對(duì)觀光運(yùn)營服務(wù)的莊嚴(yán)承諾，表明了本公司不僅在硬件上精益求精，在軟性服務(wù)上也做足工夫，誠信勤真，令游客滿意，感動(dòng)。

八、企業(yè)行業(yè)認(rèn)知觀 對(duì)自然旅游資源的責(zé)任感 對(duì)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的使命感 提升旅游服務(wù)品質(zhì) 帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)繁榮

企業(yè)行業(yè)觀是指企業(yè)立足行業(yè)中的實(shí)力、地位與行業(yè)目標(biāo)，直接反映企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭力和參與行業(yè)競(jìng)爭的信心與決心。

觀光公司作為旅游觀光服務(wù)運(yùn)營商，其首要的責(zé)任在于保護(hù)自然旅游資源的可持續(xù)發(fā)展。自然旅游資源作為上天賜予的禮物，是不可再生的。我們必須在發(fā)展現(xiàn)代文明的同時(shí)，加大保護(hù)和創(chuàng)造的力度。觀光公司代表著中國旅游觀光服務(wù)行

業(yè)的最高水平，是中國旅游行業(yè)與世界接軌的旗幟，肩負(fù)著歷史的使命。提升旅游服務(wù)效益，需要通過對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的挖潛和創(chuàng)造新的服務(wù)內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)。帶動(dòng)佛岡區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展，是觀光公司對(duì)于地方經(jīng)濟(jì)和人民的貢獻(xiàn)。

BI: 第一章 員工行為準(zhǔn)則 第一條 雇傭程序

1、公司通過招聘或其他方法雇傭的員工，都必須向行政辦公室提交以下文件：身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、一張半身照片、相關(guān)技能證書（如電腦、導(dǎo)游、英語等）復(fù)印件以及公司要求的其他文件。

2、公司雇傭的員工必須通過本公司崗前培訓(xùn)和三個(gè)月的試用期。本公司根據(jù)具體情況有權(quán)延長或縮短試用期。在這種情況下，公司提前7天以書面形式通知試用員工，并說明理由。試用期內(nèi)，本公司和員工都可以提前7天書面通知對(duì)方終止雇傭關(guān)系。

3、試用期結(jié)束后，試用員工與本公司簽訂雇傭合約，成為公司的員工，承擔(dān)本公司員工的義務(wù)，享受公司員工的權(quán)利。公司與員工簽訂勞動(dòng)合同。 第二條 員工檔案

1、員工必須在試用期的第一個(gè)月內(nèi)將個(gè)人檔案資料提交給本公司。

2、所有員工如家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況或其他情況發(fā)生變化，應(yīng)于7天內(nèi)通知公司行政辦公室。

3、在雇傭期間員工所受的全部違紀(jì)處分和表彰獎(jiǎng)勵(lì)將保留在員工檔案中，直至雇傭關(guān)系結(jié)束或終止。 第三條 工作態(tài)度

本公司要求每位員工都積極主動(dòng)的遵守本手冊(cè)以及公司公布的其他規(guī)章制度。每位員工必須認(rèn)真、主動(dòng)的進(jìn)行工作。每位員工都必須熱情禮貌的對(duì)待本公司的所有客人。 第四條 專有服務(wù)

為本公司工作期間，員工不得為其他與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)、利益沖突的機(jī)構(gòu)或組織從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ鳎词故欠枪ぷ鲿r(shí)間，以及即使是沒有報(bào)酬。 第五條 調(diào)動(dòng)

本公司有權(quán)根據(jù)需要對(duì)員工的工作進(jìn)行調(diào)動(dòng)。 第六條 晉升和降職

1、本公司有權(quán)根據(jù)需要隨時(shí)改變員工到更高或更低的職位和級(jí)別。

2、公司嚴(yán)格按照以下條件進(jìn)行晉升和降職： A 適用性。 B 對(duì)本公司的忠誠。 C 表現(xiàn)。

3、本公司對(duì)員工的表現(xiàn)實(shí)行記分制。具體條款參照本手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容。

4、員工可以競(jìng)爭本公司的總經(jīng)理以下的全部職位。 第七條 培訓(xùn)與考核

1、公司將根據(jù)需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。員工沒有正當(dāng)?shù)睦碛刹坏镁芙^接受培訓(xùn)。

2、公司定期或不定期對(duì)全體員工進(jìn)行考核，并實(shí)行優(yōu)勝劣汰制，對(duì)考核不及格員工進(jìn)行淘汰。 第八條 辭職

員工如果辭職，必須在最后工作前30天書面通知本公司，否則本公司將依據(jù)損失程度保留采取法律行動(dòng)的權(quán)利。 第九條 辭退

1、違法違紀(jì)辭退。如果員工違反中華人民共和國法律或法規(guī)，以及本公司的有關(guān)規(guī)定，本公司有權(quán)辭退員工，不支付任何補(bǔ)償。

2、正常辭退。本公司在某些確實(shí)需要裁員的情況下，如公司終止經(jīng)營、公司機(jī)構(gòu)重組等，可以辭退員工。本公司將提前7天向員工說明情況，并書面通知被辭退的員工，向其解釋被辭退的理由。 第十條 工資和福利

1、員工的工資總額由基本工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、加班工資構(gòu)成。

2、員工的基本工資按照員工的級(jí)別而定。獎(jiǎng)金指超額完成公司要求的定額或者表現(xiàn)突出而給予的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。補(bǔ)貼指按照國家規(guī)定以及本公司的規(guī)定給予部分特殊員工或特殊工作的補(bǔ)貼。加班工資指國家公眾假日（春節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)）公司要求員工進(jìn)行的加班，但不指由于本身業(yè)務(wù)情況而造成的工作時(shí)間延長的加班。

3、工資的支付。本公司于指定日期（逢假日順延）向員工支付工資。由于違反公司規(guī)定受到罰款的金額在本月工資中扣除。公司行政辦公室接受員工有關(guān)處罰事務(wù)的查詢。

4、退休。本公司的正式員工可按國家政策享受退休待遇。男員工年滿52周歲、女員工年滿47周歲可根據(jù)實(shí)際情況申請(qǐng)內(nèi)退。退休人員的管理由行政辦公室負(fù)責(zé)。

5、工作時(shí)間。公司員工周一至周五上班時(shí)間為早上九點(diǎn)至十二點(diǎn)；下午二點(diǎn)三十分至十八點(diǎn)，周六上班時(shí)間為早上九點(diǎn)至十二點(diǎn)。周六下午和周日為正常休息時(shí)間。工作時(shí)間不包括由于本身業(yè)務(wù)需要而造成的工作時(shí)間的延長；不包括導(dǎo)游帶團(tuán)而進(jìn)行的工作時(shí)間延長。公司根據(jù)需要在法定休假日（春節(jié)、五

一、國慶）有權(quán)要求員工加班，并支付加班工資。

6、遲到。公司實(shí)行嚴(yán)格的打卡制度。對(duì)考勤表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)無故缺勤的員工采取相應(yīng)的處分。普通員工遲到需在上班前向行政辦公室報(bào)告，部門經(jīng)理及以上級(jí)別員工遲到需在上班前向總經(jīng)理或副總經(jīng)理報(bào)告。

7、缺勤。普通員工缺勤需在上班前向行政辦公室和部門經(jīng)理報(bào)告，并于上班后上交書面報(bào)告給行政辦公室。部門經(jīng)理及以上級(jí)別員工遲到需在上班前向總經(jīng)理或副總經(jīng)理報(bào)告，并于上班后上交書面報(bào)告給總經(jīng)理室。

8、值班。公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排員工值班，包括中午值班、晚上值班和節(jié)假日值班。值班的員工必須嚴(yán)守崗位，嚴(yán)禁出現(xiàn)公司旅游咨詢電話無人接聽的情況。需調(diào)換值班應(yīng)提前二天向行政辦公室提出。值班缺勤或值班遲到將受到相應(yīng)的處罰并必須于次日向行政辦公室上交書面報(bào)告。

9、普通員工報(bào)告遲到或者缺勤，但行政辦公室人員的電話以及手機(jī)均未能接通，則直接與總經(jīng)理或副總經(jīng)理報(bào)告。總經(jīng)理或副總經(jīng)理必須立即調(diào)查行政辦公室人員，并要求其作出書面解釋。

10、年休假。員工為公司連續(xù)工作三年以上并且檔案中沒有不良記錄，可向行政辦公室申請(qǐng)每年最多7天的帶薪年假。年假時(shí)間由部門按照業(yè)務(wù)情況而定。年假不能累積或推至下一年度。員工在未得到年假批準(zhǔn)的情況下不得自行以休年假為理由離開崗位。

11、病假。員工生病應(yīng)由本人或親屬向公司請(qǐng)病假，并于事后向公司行政辦公室提交醫(yī)療證明。

12、婚假。員工結(jié)婚時(shí)可享受三天的帶薪婚假。晚婚（男25周歲女23周歲）可享受最多7天的帶薪婚假。如員工的婚假在春節(jié)、五

一、國慶或其他旅游旺季

期間，公司有權(quán)要求員工提前上班，并支付加班工資，或者建議員工推遲或提前休假。

13、產(chǎn)假。女員工產(chǎn)假參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并出具醫(yī)院證明。

14、喪假。員工因直系親屬身故需休喪假，應(yīng)向公司提出書面申請(qǐng)。

15、事假。員工請(qǐng)事假，報(bào)部門經(jīng)理和行政辦公室同意，并出具書面申請(qǐng)。

16、生日。員工生日，公司將贈(zèng)送價(jià)值￥50元的禮物。

14、結(jié)婚。員工結(jié)婚，公司將以公司的名義給予價(jià)值￥500元的賀禮。

15、生育。員工生育，公司將以公司的名義給予價(jià)值￥300元的賀禮。

16、困難補(bǔ)助。員工家庭出現(xiàn)不幸事故或其他困難，公司證實(shí)后按情況給予一定的補(bǔ)助。

17、保險(xiǎn)。公司按照國家省市有關(guān)規(guī)定為每一位正式員工投保社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)（養(yǎng)老、生育、失業(yè)、工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)）或意外險(xiǎn)。 第二章 工作分配與獎(jiǎng)懲措施

公司明確每位員工的職責(zé)，對(duì)工作努力并取得好成績的員工給予物質(zhì)上或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)或者晉升，對(duì)工作散漫以及對(duì)公司利益造成損害的員工給予處分直至開除。

第一條 員工職位以及職責(zé)

1、總經(jīng)理。總經(jīng)理貫徹和執(zhí)行董事會(huì)的各項(xiàng)決議，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營和管理工作，與外界保持良好的公共關(guān)系。向董事會(huì)負(fù)責(zé)。

2、副總經(jīng)理。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理分管公司部分業(yè)務(wù)，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在總經(jīng)理出差或其他原因離開公司時(shí)執(zhí)行總經(jīng)理的職務(wù)。

3、總經(jīng)理秘書。總經(jīng)理秘書協(xié)助總經(jīng)理處理公司內(nèi)部行政活動(dòng)，安排總經(jīng)理接見有關(guān)人員。在總經(jīng)理的授權(quán)下質(zhì)詢其他部門的工作。

4、總經(jīng)理助理。協(xié)助總經(jīng)理制定各項(xiàng)公司制度以及經(jīng)營方式。向總經(jīng)理提供必要的相關(guān)信息供總經(jīng)理決策參考。

5、企業(yè)管理辦公室主任。負(fù)責(zé)公司旅游市場(chǎng)分析、公司業(yè)務(wù)分析、公司產(chǎn)品推廣、團(tuán)隊(duì)質(zhì)量監(jiān)控及客戶管理工作、前臺(tái)銷售管理工作。有權(quán)質(zhì)詢投訴團(tuán)隊(duì)的部門經(jīng)理以及相關(guān)業(yè)務(wù)人員，以及要求該部門提供所需的資料。向總經(jīng)理定期提供各種分析報(bào)告。直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常員工管理工作，員工紀(jì)

律管理工作，公司后勤工作。負(fù)責(zé)公司與相關(guān)政府部門溝通。負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購和內(nèi)部成本的控制，向總經(jīng)理以及主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

6、財(cái)務(wù)部經(jīng)