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第一篇：滿意度調(diào)查報(bào)告
你現(xiàn)在居住在哪座城市？你居住在現(xiàn)在這座城市是否屬實(shí)？最近，研究組針對社區(qū)物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、銷售服務(wù)等進(jìn)行了問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，居民對居住滿意度有一定的提升，整體滿意度均值再創(chuàng)新高。
今年的整體滿意度均值為75.5分，與去年相比增長了3.0分。從分位值上看，50分位值與75分位值較去年均有不同幅度提升。其中75分位值達(dá)到77.6分，50分位值達(dá)74.2分。此次共有30個重點(diǎn)城市200多家主流房地產(chǎn)企業(yè)共同參參加了此次的20xx中國城市居民居住滿意度大調(diào)查，累計(jì)回收有效樣本4萬多條。全方位精準(zhǔn)調(diào)查、多維度深度探究，測評我國城市居民居住滿意度水平，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)整體滿意度的不斷提升。
隨著我國房地產(chǎn)市場從賣方市場向買方市場，越來越多的企業(yè)意識到客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶的滿意度已成為影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。為此，中國指數(shù)研究院、房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)在20xx年專門成立了課題組，首次將顧客滿意度評價(jià)模型引入房地產(chǎn)業(yè)，致力于房地產(chǎn)業(yè)顧客滿意度的研究。為全面測評房地產(chǎn)顧客滿意水平，營造良好消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)健康發(fā)展，中國指數(shù)研究院已連續(xù)九年組織實(shí)施了中國房地產(chǎn)顧客滿意度調(diào)查工作。此次的居住滿意度調(diào)查于4月在北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、杭州、蘇州、南京、青島、寧波、武漢、沈陽、長沙、成都、南昌、昆明、合肥、濟(jì)南、紹興、無錫、鄭州、佛山、西安、福州、樂山、舟山、臺州、海寧、廊坊等30個城市同時展開，涉及全國220家主流企業(yè)，共完成42748個有效樣本。
社區(qū)居民滿意度明顯增加
此次，研究組對社區(qū)物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)等指標(biāo)的調(diào)查顯示，居民的居住滿意度評價(jià)有所提升。整體滿意度均值為75.5分，增長了3.0分，創(chuàng)下歷史新高。從分位值來看，50分位值與75分位值較20xx年均有提升。其中75分位值達(dá)到77.6分，50分位值達(dá)到74.2分。
杭州連續(xù)兩年居首
全國21個重點(diǎn)城市中，杭州已83.5分的滿意度均值、87.1%的受訪者給予“4分”、“5分”的評價(jià)蟬聯(lián)第一席位。杭州滿意度排名第一的是綠城集團(tuán)，其在環(huán)境規(guī)和劃及物業(yè)服務(wù)表現(xiàn)突出，滿意度指標(biāo)均在90分以上。重慶、深圳也進(jìn)入了三甲，滿意度均值分別為79.1和79.0，滿意率達(dá)88.1%和84.9%。從滿意度75分位值來看，有8個城市超過了80分，12個城市在70-80分，僅蘇州未達(dá)到70分。50分位值中，有9個城市超過了75分，9城市在70-75分，僅天津、蘇州和鄭州未達(dá)到70分。
根據(jù)此次的滿意度調(diào)查，我們也看到了一些結(jié)果。對于居民居住的滿意度，盡管已經(jīng)有了進(jìn)一步的提升，但還需要政府及相關(guān)部門進(jìn)一步的努力，以及我們的配合。
第二篇：滿意度調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學(xué)生通過建議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。大學(xué)生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質(zhì)量呢?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢?面對學(xué)生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對食堂滿意度之間的關(guān)系呢?學(xué)生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢?為此，我們專門征對我校學(xué)生對食堂的滿意度展開了調(diào)查。
二、統(tǒng)計(jì)資料
根據(jù)調(diào)查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情況，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時。針對食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)該要提高使人覺得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進(jìn)行選擇。
由調(diào)查結(jié)果可看出，95%的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來保證自身利潤。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間，11%的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間，另有4%的人消費(fèi)在300元以下。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無所謂態(tài)度，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式。總的來說，同學(xué)們對食堂滿意程度一般，不同被調(diào)查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改進(jìn)，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊(duì)用餐，為同學(xué)們提供一個更好的用餐環(huán)境。
三、現(xiàn)狀及原因
通過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。
針對以上問題，我們經(jīng)過認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因?yàn)殚L沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因?yàn)槭程糜布l件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
四、解決措施
1、建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、落實(shí)到位。定期召開食堂工作人員的會議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強(qiáng)安全意識、提高管理水平。
2、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。
3、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識。經(jīng)常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報(bào)有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識和良好習(xí)慣。
4、定期進(jìn)行意見反饋，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改進(jìn)措施，做學(xué)生滿意食堂。
五、總結(jié)
通過對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任，為大家提供營養(yǎng)、健康、價(jià)格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。通過這次問卷調(diào)查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務(wù)。
第三篇：滿意度調(diào)查報(bào)告
滿意度的概念：
滿意是一種心理狀態(tài)，是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對關(guān)系。如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，這就是滿意度了。
滿意度研究的發(fā)展
1、滿意度戰(zhàn)略已經(jīng)受到國際國內(nèi)大型企業(yè)的高度重視
在中國各行業(yè)大型企業(yè)中，已有80%企業(yè)進(jìn)行了專門的滿意度研究。在所有大中小型企業(yè)中已經(jīng)有60%的企業(yè)正在做滿意度研究。另外還有20%的、未進(jìn)行專門滿意度研究的企業(yè)通過其他方式來進(jìn)行客戶滿意的調(diào)查和衡量。
2、滿意度研究在評價(jià)費(fèi)政府組織、政府機(jī)構(gòu)工作方面也發(fā)揮著積極的作用
引用第三方機(jī)構(gòu)對服務(wù)滿意度進(jìn)行公正、客觀的測評已經(jīng)被各行各業(yè)所廣泛運(yùn)用，許多國際國內(nèi)非政府組織、政府機(jī)構(gòu)也將滿意度引入管理當(dāng)中，以了解工作成果、政策落實(shí)情況。
3、滿意度研究內(nèi)容正在進(jìn)一步拓展
滿意度調(diào)查的內(nèi)容越來越廣泛，在滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建中，有形的服務(wù)固然重要，但是企業(yè)的品牌形象、市場地位、公眾價(jià)值等也會對客戶滿意度產(chǎn)生影響，這些方面也成為滿意度研究設(shè)計(jì)中需要關(guān)注的方面。客戶滿意度調(diào)查的范圍已經(jīng)從以客戶為中心的滿意度，發(fā)展到渠道成員滿意度，員工滿意度等內(nèi)容，使整個調(diào)查的參照性更強(qiáng)。
4、滿意度研究的技術(shù)得到了長足發(fā)展
滿意度研究數(shù)據(jù)結(jié)果的分析不僅和問卷設(shè)計(jì)、指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等有著直接關(guān)系，同時與后期的分析方法也有著十分直接的聯(lián)系。隨著滿意度分析方法科學(xué)性的不斷增強(qiáng)，大致經(jīng)歷了從簡單算術(shù)平均法、相關(guān)系數(shù)法、回歸分析法和結(jié)構(gòu)方程式法等幾個階段，這幾種方法發(fā)展的重心都是圍繞如何確定滿意度指標(biāo)的權(quán)重而展開。結(jié)構(gòu)方程式法又助于將滿意度指標(biāo)體系之間的相互影響結(jié)構(gòu)得更加清晰，已被越來越多的專業(yè)研究咨詢機(jī)構(gòu)所運(yùn)用。
5、滿意度研究成果正成為企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)
滿意度調(diào)查結(jié)論最直接的運(yùn)用方向便是服務(wù)滿意度的提升和改進(jìn)，而隨著客戶對滿意度的重視程度不斷加深，很多企業(yè)已將服務(wù)滿意度的測評當(dāng)做考評的重要依據(jù)，與績效考核直接掛鉤，更有公司將服務(wù)滿意度的測評結(jié)果作為找到公司已競爭對手差異，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略的基本參考數(shù)據(jù)。
第四篇：滿意度調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查目的：
為更好地了解和收集學(xué)生家長的意見和建議，以便進(jìn)一步完善和不斷改進(jìn)我校的教育教學(xué)和管理工作，從而落實(shí)上級有關(guān)文件精神，促使廣大教職工按照教師職業(yè)道德規(guī)范要求工作，辦好人民滿意的教育，特制訂本制度。
二、適用范圍：
本制度適用于全體在校學(xué)生家長。
三、調(diào)查原則：
1、真實(shí)性原則：做到公開、公正、公平，以取得家長真實(shí)意見，并客觀公正的發(fā)布調(diào)查結(jié)果。
2、保密性原則：調(diào)查采取無記名形式，所有問卷由學(xué)校家委會辦公室保存，其他人無權(quán)進(jìn)行查閱。
3、有效性原則：
滿意度調(diào)查結(jié)束后，需及時匯總反饋，對涉及的問題學(xué)校要及時研究解決。
四、調(diào)查內(nèi)容、方式、時間、組織：
1、調(diào)查內(nèi)容：學(xué)校教育教學(xué)環(huán)境、學(xué)生生活條件、教師工作作風(fēng)、班主任及任課教師工作情況、學(xué)校后勤管理情況、學(xué)校管理方式及整體工作、家長對學(xué)校發(fā)展的意見等與學(xué)生發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)容。
2、調(diào)查方式：①采取無記名問卷調(diào)查的方式調(diào)查；②采用定期與不定期、綜合與專題相結(jié)合的方式進(jìn)行。
3、調(diào)查時間：調(diào)查每學(xué)期末由家委會組織一次，以準(zhǔn)確反映學(xué)校辦學(xué)的家長滿意狀況。
4、組織機(jī)構(gòu)：學(xué)生家長滿意度調(diào)查由學(xué)校家委會組織進(jìn)行。
五、調(diào)查結(jié)果的公示：
對學(xué)校滿意度調(diào)查結(jié)果須向廣大家長公示，公示時間不少于5個工作日，以確保家長的知曉率。對有疑問的家長，相關(guān)部門要做好解釋工作。
第五篇：滿意度調(diào)查報(bào)告
滿意度調(diào)查報(bào)告
滿意度調(diào)查報(bào)告（一）：
一、調(diào)查目的最近有新聞頻頻爆出，有高校的學(xué)生經(jīng)過提議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。大學(xué)生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。應(yīng)對瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎樣做才會既保證利益，有保證質(zhì)量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢應(yīng)對學(xué)生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎樣做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對食堂滿意度之間的關(guān)系呢學(xué)生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此，我們專門征對我校學(xué)生對食堂的滿意度展開了調(diào)查。
二、統(tǒng)計(jì)資料
根據(jù)調(diào)查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情景，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時。針對食堂的衛(wèi)生情景同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)當(dāng)要提高使人覺得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不一樣的窗口有不一樣的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是
最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進(jìn)行選擇。
由調(diào)查結(jié)果可看出，95%的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情景，這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來保證自身利潤。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間，11%的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間，另有4%的人消費(fèi)在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式?？偟膩碚f，同學(xué)們對食堂滿意程度一般，不一樣被調(diào)查者分別期望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改善，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊(duì)用餐，為同學(xué)們供給一個更好的用餐環(huán)境。
三、現(xiàn)狀及原因
經(jīng)過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。
針對以上問題，我們經(jīng)過認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較
少的研究學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因?yàn)殚L沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因?yàn)槭程糜布l件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
四、解決措施
1、建立職責(zé)監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、職責(zé)到人、落實(shí)到位。定期召開食堂工作人員的會議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強(qiáng)安全意識、提高管理水平。
2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。
3、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識。經(jīng)常利用晨會、班會、校會以及利用學(xué)校廣播、黑板報(bào)有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識和良好習(xí)慣。
4、定期進(jìn)行意見反饋，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改善措施，做學(xué)生滿意食堂。
五、總結(jié)
經(jīng)過對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的第二個
家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心境等。所以，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的職責(zé)，為大家供給營養(yǎng)、健康、價(jià)格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)當(dāng)遵守食堂秩序、節(jié)儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。經(jīng)過這次問卷調(diào)查，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務(wù)。
滿意度調(diào)查報(bào)告（二）：
服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究證明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。所以，美容院的員工要樹立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客供給溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要經(jīng)過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關(guān)系，留住顧客。
同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：
1、美容院員工知識本事與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，僅有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的明白自我的工作資料并能夠按時完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今日跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自我的奴隸。
4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。
5、員工相信自我所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自我騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們所以確定選擇自我的“錢途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會顧客的需求。
7、員工與顧客間堅(jiān)持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自我人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回所以覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價(jià)錢。
8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自我的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自我的定位，并為之自豪。
10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴(kuò)大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院
給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來很多的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來到達(dá)目的。如果人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應(yīng)當(dāng)要有堅(jiān)定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。
11、顧客是上帝不應(yīng)當(dāng)放在嘴上，而應(yīng)當(dāng)放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來滿足顧客的小要求。
滿意度調(diào)查報(bào)告（三）：
一調(diào)查背景
作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔(dān)起建設(shè)有中國特色的社會主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國大學(xué)學(xué)校里，不少同學(xué)對自我的學(xué)校生活不滿，這是一個很嚴(yán)重的問題，因?yàn)檫@不僅僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，并且同學(xué)們也會因?qū)W(xué)校生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應(yīng)有的重視。能夠肯定地說，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對其進(jìn)行研究和分析，可是學(xué)校對這一問題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強(qiáng)的個體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅僅能夠看出學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，并且能夠從一個側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改善方向。大學(xué)生
對學(xué)校生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。
二調(diào)查目的我國在校大學(xué)生是一個龐大的群體，異常是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國越來越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢想，他們都憧憬著大學(xué)學(xué)校的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的完美，取而代之的卻是對學(xué)校生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對學(xué)校生活的體驗(yàn)和感受，與他們的學(xué)業(yè)和成長密切相關(guān)。我們經(jīng)過對他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出提議，并期望能引起學(xué)校對這一系列問題的關(guān)注，最終期望大學(xué)生對其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。
三調(diào)查問卷的分析
1調(diào)查對象：二工大學(xué)生
2地點(diǎn)的選擇：上海第二工業(yè)大學(xué)
3調(diào)查對象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)(男女個半數(shù))進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查的方法：以問卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在學(xué)校進(jìn)行問卷調(diào)查
4調(diào)查方面：1食堂、2晨跑3教學(xué)工作4硬件設(shè)施5規(guī)章制度6教師溝通7學(xué)習(xí)氛圍8交通設(shè)施(校外)9大學(xué)生的心理問題
3調(diào)查的結(jié)果
在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與教師之間不僅僅
存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂一日為師，終身為父，現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。
在平時的課堂上我們很少能夠到達(dá)互動的效果，異常在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對它毫無興趣。
在學(xué)習(xí)的過程中，如果遇到了困難你會怎樣解決它們
a、向講師或同學(xué)咨詢b、查閱資料，自行解決c、置之不理
對于這道題目的調(diào)查，竟然僅僅僅有10%的學(xué)生選a，而卻又65%的學(xué)生選c。
在這個問題上我們能否問一句教師曾研究過什么樣的課堂才會調(diào)動同學(xué)們的進(jìn)取性，而我們學(xué)生為什么都不向教師提出提議，是我們不懂得還是懶惰呢
而有時有些教師布置的作業(yè)過多，導(dǎo)致學(xué)生在與學(xué)校的活動上產(chǎn)生沖突，交出來的作業(yè)保量不保質(zhì)，并且在這些作業(yè)中有關(guān)學(xué)生將來崗位的知識十分之少。
在第8題中對于教師的教學(xué)模式你認(rèn)同嗎
a教師總是照本宣科，千篇1律b認(rèn)同不認(rèn)同又有什么關(guān)系c認(rèn)同
有60%的學(xué)生選a，他們認(rèn)為在大學(xué)學(xué)校中教師本來一向都是照本宣讀的，這好像是一個約定俗成的規(guī)律了，猶如這樣的想法似乎已經(jīng)侵入了大部分的學(xué)生之中，大學(xué)是一個讓大家蛻變的過程，是一個
成長的地方，更是一個讓我們努力汲取知識的地方，而恰恰這樣的一個環(huán)境，卻正在潛移默化的改變著我們。我們應(yīng)當(dāng)樹立的是要與教師共同提高，有著共同的目標(biāo)——學(xué)無止境。
教師有時在課堂上太過于強(qiáng)調(diào)學(xué)分的問題，想用學(xué)分來制約學(xué)生的出席率。不可否認(rèn)的是學(xué)生要研究到的是教師怎樣會出此下策。
在第7題中對于每學(xué)期教學(xué)評教這項(xiàng)措施有什么看法
a虛偽的做法b給喜歡的教師高分c無所謂，反正評好評壞對教師沒有任何作用
大多的學(xué)生都選a，他們認(rèn)為在網(wǎng)上評選時，如選差怕對自我不利，這些讓我們看到此刻的當(dāng)代大學(xué)生沒有正確的思想，卻只會擔(dān)驚受怕。讓我們不禁聯(lián)想到當(dāng)教師看到這些，他們也會認(rèn)為無所謂嗎
我們不應(yīng)當(dāng)把學(xué)分和學(xué)習(xí)看做是學(xué)習(xí)的目的，我們不能被利益熏心，在教師的教學(xué)質(zhì)量的問題上，我認(rèn)為這本來就是一個相互的關(guān)系，或許我們有時會抽同學(xué)去開座談會，可是，誰也不會徹底的談到問題的根本更或者是某個教師的問題，我們不如建立一個匿名的網(wǎng)站專門讓學(xué)生暢所欲言(前提必須是善意，要排除惡意的語言)，當(dāng)然這也能讓教師看到自我的不足之處，長久下來或許能建立一個和平共處的交流方式。評估是評學(xué)校人力、物力、財(cái)力資源作用的效域和效度，其中一項(xiàng)就包括評價(jià)學(xué)校辦學(xué)條件和設(shè)備的效用，對辦學(xué)條件和設(shè)備進(jìn)行考察。評價(jià)的目的在于促進(jìn)學(xué)校和主管部門加大投入，提高效率，使辦學(xué)條件和設(shè)備不斷改善，使其投人產(chǎn)出比不斷優(yōu)化，充分發(fā)揮辦學(xué)條件和設(shè)備的可能性效用和現(xiàn)實(shí)性效用，提高其對教學(xué)需要的適應(yīng)
度和滿足度。根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示(二工大)，二工大的硬件設(shè)施總體上來說是比較完善的，但也存在一些不足之處。具體表現(xiàn)如下：學(xué)生宿舍。我們學(xué)校的學(xué)生宿舍分成三部分，河?xùn)|、河南及小高層。
河?xùn)|宿舍的特點(diǎn)是每個廳有兩個熱水器，但晚上12點(diǎn)會準(zhǔn)時斷電到第二天早上六點(diǎn)。1)河南宿舍及小高層宿舍則24小時都堅(jiān)持通電，但沒有熱水器，學(xué)生洗澡要到澡堂。對于那住在河南宿舍及小高層宿舍的學(xué)生來說，冬天或者下雨天洗澡就特麻煩，許多學(xué)生都期望在這一方面，學(xué)校條件若允許的話應(yīng)給予注意。2)學(xué)生分配不合理。有大部分學(xué)生反映學(xué)生宿舍人員分配不合理，主要是學(xué)校沒注意到外地生與本地生的情景。學(xué)校有四人間宿舍和六人間宿舍，大部分外地生住的是六人間宿舍。相比較而言，外地生的行李物品會多于本地生的行李物品，而外地生又住六人間則顯得宿舍空間過于窄小，所以，期望學(xué)校能在這方面給予注意。圖書室外圍(上網(wǎng)處)。說到圖文樓，這是我們學(xué)校一處十分好的學(xué)習(xí)地方，個方面的設(shè)備都很完善，但有許多喜歡在外圍上網(wǎng)的同學(xué)反映，2樓外圍上網(wǎng)的地方夏天上網(wǎng)光線過強(qiáng)，還很悶熱，主要是因?yàn)闃琼數(shù)牟Ａаb置。機(jī)房。學(xué)校機(jī)房的機(jī)器比較陳舊，反映也不是很好，包括實(shí)驗(yàn)室機(jī)房的機(jī)器，反應(yīng)比較緩慢，這些都需要學(xué)校在有條件的情景下進(jìn)行改善。自習(xí)室。
據(jù)一些同學(xué)反映，自習(xí)室冬天過于寒冷，不利于學(xué)生靜心自習(xí)，圖文樓在冬天的學(xué)生則過多。期望學(xué)校同樣在有條件的情景下在個別自習(xí)室安裝空調(diào)。交通。每到星期五的時候你總會看到學(xué)校周邊的公交站臺上有滿滿的人，如果你也是要回家，那么看到如此景像你會作
何感想，其實(shí)造成我校公交車擁擠的原因是臨近周末，許多上海的同學(xué)都準(zhǔn)備回家，不僅僅是我們二工大的同學(xué)還有杉達(dá)大學(xué)還金融大學(xué)的同學(xué)共同乘坐公交車去地鐵站，這樣就構(gòu)成了周末公交的壓力?？墒菓?yīng)對這種壓力學(xué)校卻看不見同學(xué)們的煩惱，每到這時候我最羨慕坐校車的教師了，不用擠公交，我期望學(xué)校能夠看到我們的煩惱，提議學(xué)校能夠同其他二所大學(xué)商量出更好的辦法以緩解交通壓力。
大學(xué)的學(xué)校就猶如一個小社會經(jīng)常會舉辦一些多姿多彩的活動，在這小社會里每個人都能夠盡情的發(fā)揮，展示自我的才華與本事。同時，也能夠鍛煉學(xué)生社會交往本事，處理突發(fā)事物的本事等等。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)有58%的學(xué)生都樂意參加學(xué)校各類型的活動她們認(rèn)為在活動中，不僅僅能鍛煉自我的勇氣，還增加了自我的社會交往本事，自我的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對于這些活動不予理會，認(rèn)為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時間用在其他的事情上。
xx同志強(qiáng)調(diào)：思想政治教育，在各級各類教育都要擺在重要的地位，任何時候都不能放松和削弱。要說素質(zhì)，思想政治素質(zhì)是最重要的素質(zhì)。不斷增強(qiáng)學(xué)生和群眾的愛國主義、團(tuán)體主義、社會主義思想，是素質(zhì)教育的靈魂。然而，對于題11
如果你所院校的飲食或管理存在問題，你將怎樣做
a向有關(guān)部門提議，并要求改善b口頭聲討，之后不了了之c無所謂
有%學(xué)生選了b，%的學(xué)生選了c，僅有%學(xué)生選了a。
這樣的結(jié)果值得我們每一個人深思!大學(xué)生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質(zhì)應(yīng)當(dāng)很高的，因?yàn)樗麄兌际亲鎳奈磥恚缲?fù)著建設(shè)有中國特色的社會主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時刻都不能放松和削弱。
其實(shí)解決這些問題的最好方法就是溝通!大學(xué)生的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會資源還不夠充裕的情景，鼓勵大學(xué)學(xué)校內(nèi)自助、大學(xué)學(xué)校之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自我內(nèi)心的苦悶或歡樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的歡樂、開朗起來，從而實(shí)現(xiàn)屬于他們自我的未來!
四提議：期望學(xué)校能夠經(jīng)過我組調(diào)查反應(yīng)出的問題作進(jìn)一步的調(diào)查核實(shí)，進(jìn)而進(jìn)一步改善，能夠多聽取同學(xué)們的議建，從而把學(xué)校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生，也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習(xí)素質(zhì)，爭取把我校變成一流大學(xué)!
滿意度調(diào)查報(bào)告（四）：
本調(diào)查是對**年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問題，并針對這些問題我們不斷改善，最終到達(dá)顧客滿意，實(shí)現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。
二、調(diào)查反饋基本狀況
本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。
調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的23)，有效問卷具體情景統(tǒng)計(jì)如下：
三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1、各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
(1)由表1“各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價(jià)“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價(jià)與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改善。
(2)給出了所有有效答卷各評估小項(xiàng)的得分分布情景，由“有效答卷評估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評估項(xiàng)目下有哪些市場需要及時作出改善。
2、各評估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
本著“持續(xù)改善，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查經(jīng)過對評估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改善的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對性的改善，提高改善效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。
(1)基本算法：
滿意度算法：采用加權(quán)平均法
各評估小項(xiàng)滿意度=100%*評估小項(xiàng)加權(quán)平均得分100
綜合滿意度=100%*∑(各評估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重)∑(權(quán)重)
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。
(2)評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果
由評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果能夠看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客十分滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
四、客戶留言(提議和意見)分析
1、對客戶留言按評估項(xiàng)目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
3、對客戶留言分類匯總按需改善留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果
由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表能夠看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改善、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項(xiàng)目所占比例較大，說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿意度調(diào)查報(bào)告（五）：
為了解員工對公司的滿意度，利于管理者發(fā)現(xiàn)公司管理漏洞，體現(xiàn)了企業(yè)對員工的人性化關(guān)懷。同時，充分調(diào)動員工進(jìn)取性，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進(jìn)行了一次公司全員的員工滿意度調(diào)
查。
一、員工滿意度調(diào)查開展的基本情景
(一)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
本次調(diào)查問卷由行政人事部根據(jù)公司現(xiàn)狀設(shè)計(jì)，采用的是結(jié)構(gòu)型問卷形式，從與員工工作相關(guān)的6個方面共設(shè)計(jì)了30個題目，保證了問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性。
(二)問卷的發(fā)放和回收
本次員工滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷27張，實(shí)際回收問卷27張。問卷全部回收，能夠作為研究結(jié)論的依據(jù)有27張。
(三)調(diào)查對象基本情景
由于XX公司1月23日才獨(dú)立運(yùn)營，陸續(xù)招聘很多新員工，故本次調(diào)查對象的工齡普遍在1年以內(nèi)，占全體調(diào)查對象的%。
二、員工滿意度調(diào)查具體情景分析
(一)對公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)的理解
雖然XX公司獨(dú)立運(yùn)營到此刻僅半年時間，但經(jīng)過2次全員培訓(xùn)，公司員工對于公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)有了必須的了解，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：
分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)。同時，對于這一目標(biāo)有過半的公司員工是認(rèn)同的，并且相信這一目標(biāo)和使命是與公司的發(fā)展相適合的。
但另一方面，員工雖然了解公司的使命和發(fā)展目標(biāo)，并制定了清晰的個人工作目標(biāo)，但對公司對其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認(rèn)為自我是清楚公司對自我的要求的。
改善提議：
針對員工已充分了解公司的發(fā)展方向和目標(biāo)，但對公司對個人發(fā)展期望不夠明確的現(xiàn)狀。提議根據(jù)公司新的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，重新制定員工崗位說明書，規(guī)范部門工作職責(zé)，使員工進(jìn)一步明確公司對其工作的要求。
另一方面，要繼續(xù)加強(qiáng)對公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)等企業(yè)文化的培訓(xùn)，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標(biāo)制定個人發(fā)展目標(biāo)，保證公司戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。
(二)對公司文化及環(huán)境氛圍的理解
XX公司獨(dú)立運(yùn)營之后，仍然與線下業(yè)務(wù)在同一辦公點(diǎn)內(nèi)辦公，為了解員工對于工作環(huán)境的認(rèn)可度及公司資料工作氛圍、文化的情景開展了公司文化與環(huán)境氛圍情景的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：
分析：大多數(shù)員工對于目前的工作氛圍并不是十分滿意，甚至僅有37%的員工認(rèn)為“大多數(shù)員工都在公司里進(jìn)取主動的工作”。
由此可見，大家對公司目前的工作效率還不是十分肯定，團(tuán)隊(duì)的凝聚力還沒有完全體現(xiàn)出來，全體員工還沒有完成凝聚成一個團(tuán)隊(duì)，朝同一個方向努力。
此外，對于工作奉獻(xiàn)問題，多數(shù)員工還是比較實(shí)際的認(rèn)為工作實(shí)際付出與收獲應(yīng)當(dāng)是對等的，而不應(yīng)片面強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)。脫離實(shí)際獎勵的奉獻(xiàn)，也只是紙上談兵。同時，有84%的員工相信經(jīng)過自我的努力是有助于自我在公司的發(fā)展。所以，大家還是愿意在獲得物質(zhì)保障的同
時，為公司努力工作的。
改善提議：
1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，讓大家在合作的團(tuán)隊(duì)里共同提高。
2.提倡忠誠而不是奉獻(xiàn)。為員工供給工作崗位、物質(zhì)保障的同時，強(qiáng)調(diào)員工的忠誠度而不僅僅是要求員工奉獻(xiàn)。
3.建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應(yīng)的晉升和激勵，保證員工持續(xù)的努力工作。
(三)公司內(nèi)部工作溝通情景
溝通是有效開展工作的必要手段。為了解XX公司內(nèi)部溝通情景，展開一下調(diào)查，結(jié)果如下：
分析：XX公司目前內(nèi)部溝通的手段還是比較完善的，超過50%的員工認(rèn)為發(fā)生問題時能找到有效的溝通手段。同時，員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開展。但溝通的主動性還能夠進(jìn)一步提升。
調(diào)查顯示，目前XX公司內(nèi)部的溝通氛圍還是比較良好的，異常在部門內(nèi)部基本上沒有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門內(nèi)部有效的開展工作。
此外，對于越級溝通情景，雖然有30%的員工認(rèn)為不太好，但在適當(dāng)?shù)臅r候，越級溝通員工還是認(rèn)可的。
提議：
1.組織有效溝通培訓(xùn)，協(xié)助44%的目前仍然沒有尋找到有效溝通
手段的員工，提升溝通技能。
2.在做好內(nèi)部內(nèi)部溝通的同時，做好跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率。
3.對于越級溝通，要做好員工的引導(dǎo)工作，經(jīng)過培訓(xùn)告訴員工哪些工作能夠越級溝通，哪些工作應(yīng)當(dāng)層層審批，保證公司的正常溝通秩序。
(四)工作管理情景
經(jīng)過調(diào)查，期望了解公司目前管理層的管理情景。經(jīng)過掌握相關(guān)情景，提升公司內(nèi)部管理水平。調(diào)查結(jié)果如下：
分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，員工表現(xiàn)出色時，基本上得到了上級的及時贊賞和肯定，保證了員工工作的進(jìn)取性。
同時，有57%的員工認(rèn)為上級的管理是有效的，對工作開展是有促進(jìn)作用的。對于部門工作的分配，員工還是普遍認(rèn)可的，有81%的員工認(rèn)為工作基本得到了公正的分配，對分配的工作也是持普遍持肯定態(tài)度的。
此外，有別于公司內(nèi)部，互相不太認(rèn)可工作量的情景，部門內(nèi)部成員的工作，彼此還是認(rèn)可的，有77%的員工都認(rèn)為他的同事是超額完成了工作份額。
提議：
1.繼續(xù)堅(jiān)持對一線管理人員的管理水平培訓(xùn)，提升管理水平。
2.經(jīng)過有效溝通，及時表達(dá)對員工工作的認(rèn)可或提議，鼓勵員工努力工作。
3.保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度，避免影響其他進(jìn)取工作員工的工作士氣。
(五)工作待遇情景
薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也最難滿意的地方，本模塊調(diào)查旨在了解員工對于公司薪酬?duì)顩r是否了解，對于自我的投入產(chǎn)出比抱以怎樣的看法。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
分析：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于員工個人的投入產(chǎn)出比，員工普遍覺得還是合理的。公司的薪酬制度經(jīng)過培訓(xùn)，也基本有所了解。
但因?yàn)楣菊w薪酬水平較低，同時社會CPI指數(shù)的過快增長，導(dǎo)致52%的員工認(rèn)為目前生活比較困難。
提議：
1.根據(jù)薪酬體系，合理安排員工晉升，保證員工工作活力。
2.研究根據(jù)CPI指數(shù)適當(dāng)普調(diào)員工工資。
3.為生活困難員工供給必要幫忙，保證員工生活穩(wěn)定。
(六)其他方面情景
除了公司文化、工作氛圍、管理本事及薪酬待遇外，本次調(diào)查還就員工的穩(wěn)定性進(jìn)行了一個摸底了解，期望對以后的人力資源規(guī)劃工作做到有效預(yù)測，避免發(fā)生很多人員異常流動。調(diào)查結(jié)果如下：
分析：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司員工普遍已經(jīng)建立了工作安全感，對公司的未來充滿信心，同時相信經(jīng)過自身努力就能堅(jiān)持一個工作的穩(wěn)定性。
可是對于員工的歸屬感的建設(shè)還比較缺乏，超過37%的員工認(rèn)為
歸屬感的建立還比較缺乏，并且隨著時間的推移，對于歸屬感的建立沒有提升。此外，對于公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏于作為一份謀生手段，而缺乏對工作的自豪感。
對于員工是否有可能出現(xiàn)異常流動的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的員工有過辭職的想法，并且有19%的員工表示研究了很久，這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算。
提議：
1.除新員工培訓(xùn)外，持續(xù)進(jìn)行關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn)，幫忙員工建立工作歸屬感和自豪感。
2.進(jìn)取招聘相關(guān)人員，做好人員儲備，防止出現(xiàn)因員工流出而帶來的工作斷層。
綜上，本次問卷調(diào)查初步了解了XX公司員工關(guān)于公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對這些調(diào)查結(jié)果，管理部門應(yīng)及時制定相關(guān)措施，對于員工認(rèn)可的方面要大力維護(hù)，做到更好;對于員工認(rèn)可度較差的地方，則應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際酌情改善。期望經(jīng)過本次調(diào)查在了解員工的真實(shí)想法同時，為公司的發(fā)展帶來相應(yīng)改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。
