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第一篇：滿意度調查報告

此次接收調查的4家客戶，是我司按照業(yè)務量來選取的有代表性的客戶。這4份有效問卷中得出的綜合滿意度率86.5%，未達到公司90%滿意率的目標。為了盡快找出問題達到公司預計的目標，現就問卷中六個項目逐一分析如下：

一、產品質量4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意。得出這樣的結論倍感欣慰，勞動成果受到肯定，畢竟制造業(yè)產品質量是企業(yè)的命脈我們將繼續(xù)保持嚴格把關，爭取更好的成果。

二、價格4家客戶中有一家是非常滿意，另外3家均是一般，這一項目也是這個年度調查的弱項，滿意度只有70%。其實這個問題是我們做問卷調查以來，一直無法準確衡量的項目。作為采購方他們希望在保證質量的同時爭取到最優(yōu)的價格，在價格這一塊評價會相對有些影響。近幾年原材料的價格也在不斷上漲，我司在報價的時候已經很大程度的壓縮了利潤空間。我司以后再給客戶報價會慎重考慮價格問題，盡量讓雙方都滿意達到雙贏，在保證質量的基礎上使利益最大化

三、交貨期4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意。這項我司也會努力協調不同客戶不同產品，分清緩急，盡量讓所有客戶都滿意。

四、服務技術4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家不滿意。從問卷來看總體上還是滿意的，但是也有不足的地方。在以后的工作中，我司要定期的對進行員工的技術指導，熟悉、掌握相關的技術，這樣在給客戶提供服務的時候才可以得心應手。

五、服務態(tài)度4家客戶3家非常滿意，一家一般。這項跟服務技術相似，仔細看了一下，對于服務技術和服務態(tài)度都不太滿意的來自同一家客戶，這家客戶是業(yè)務量很少的一家客戶。分析應該是客服人員在跟進這些客戶的時候稍有疏忽。這點需要不斷提醒客服人員端正服務態(tài)度，通過培訓提高職業(yè)素養(yǎng)，為更好服務客戶做好鋪墊。

六、其他的綜合因素4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家一般，綜合滿意率是85%?？傮w上還是滿意的，有兩個小問題。一個是備庫問題，在以后的合作中如有需要備庫的雙方要在合同里寫清楚，一切細節(jié)都會按合同來。另一個是物流問題，有個別客戶反映快遞的服務和速度。針對這一問題，我司會采取多家快遞制度，同時跟多家快遞合作，根據不同客戶的地理位置和要求用不同的快遞公司，盡量提高工作效率。以上針對不足采取糾正措施的地方，要間隔一段時間后再次對客戶進行回訪以檢驗。

第二篇：滿意度調查報告

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滿意度調查報告范文

學院領導：

本人自愿申請參加院外實習，并保證做到以下事項：

一、自行修習本學期剩余課程，按任課教師要求參加平時測驗和實踐教學環(huán)節(jié)，按時完成和提交作業(yè)，并準時參加學院組織的期末考試(含本學期所有課程的考核)以及其它必須參加的集體活動;

二、本人對外出實習期間發(fā)生的所有事情全權負責;

三、嚴格按照學院要求，按時離校、返校,本人外出實習時間從xx年12月13日到xx年1月20日;

四、院外實習期間注意人身及財物安全，并定期向輔導

員老師及院內指導教師匯報情況。

本人已被告知：

凡參加院外實習的學生，學院有關期末考試的安排(含考試和考查科目)不再單獨通知，并不得申請緩考，如因考試成績不及格而導致以下情形出現由學生本人負責：1、因不合格科目達到八科或以上而需退學;2、不能按時畢業(yè)(含不能畢業(yè));

保證人：學號：學生家長簽名：年月日家庭聯系電話：

最后，小編希望文章對您有所幫助，如果有不周到的地方請多諒解，更多相關的文章正在創(chuàng)作中，希望您定期關注。謝謝支持！

第三篇：滿意度調查報告

一、調查背景

作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學校園里,不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對校園生活的不滿產生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視?？梢钥隙ǖ卣f，盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。了解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。

二、調查目的我國在校大學生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學校園的生活，然而當他們進了大學后才發(fā)現大學生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受,與他們的學業(yè)和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出建議，并希望能引起學校對這一系列問題的關注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。

三、調查分析

1調查對象：大學生

2地點的選擇：上海大學

3調查對象選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學(男女個半數)進行調查。

調查的方法：以問卷的形式進行網上作答或在校園進行問卷調查

4調查方面：1食堂、2晨跑3教學工作4硬件設施5規(guī)章制度6老師溝通7學習氛圍8交通設施(校外)9大學生的心理問題

3調查的結果

在莘莘學子的眼中大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學生調查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問題所在。

在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目，課堂上的學生要么缺席要么對它毫無興趣。據我們調查統(tǒng)計有58%的學生都樂意參加學校各類型的活動她們認為在活動中，不僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學生卻對于這些活動不予理會，認為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時間用在其他的事情上，這樣的結果值得我們每一個人深思!大學生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質應該很高的，因為他們都是祖國的未來，肩負著建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時刻都不能放松和削弱。

其實解決這些問題的最好方法就是溝通!大學生的心理話需要有人傾聽和理解。在現階段社會資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學校園內自助、大學校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學生都能將自己內心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實現屬于他們自己的未來!

四、調查建議：

希望學校能夠通過我組調查反應出的問題作進一步的調查核實，進而進一步改進，能夠多聽取同學們的議建，從而把學校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學習環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學生，也提高我校學生的整體學習素質，爭取把我校變成一流大學!

第四篇：滿意度調查分析報告

**小區(qū)滿意度調查分析報告

一、***小區(qū)現在住房1014套（不含B棟返租酒店），實際使用人776戶，綜合管理部組織于2013年6月14日至6月25日開展?jié)M意度調查，共發(fā)放問卷660份，占總使用業(yè)戶數的85%，回收有效問卷528份，無效問卷2份，回收率80.30%，可以有效代表業(yè)戶的意見。

二、調查主要針對業(yè)戶對物業(yè)服務人員的形象和服務態(tài)度，協調處理問題的能力，報修、投訴、建議、咨詢處理效率，小區(qū)清潔，小區(qū)綠化，小區(qū)消殺，小區(qū)安全管理，小區(qū)車輛管理，小區(qū)消防管理，物業(yè)維修質量和效率，有償服務項目和收費標準等項目。

三、經過統(tǒng)計，2013年6月份滿意度調查滿意度92.98%，比2012年6月份滿意度有所上升（2013年6月份綜合滿意度為91.7%），安防服務、綠化保潔服務、工程維修等均有所提高。有0.4%的業(yè)主對我們工作表示了不滿意，其中17.65%的業(yè)主認為物業(yè)公司應該為業(yè)戶提供更多項的物業(yè)服務（如代收發(fā)郵件等），44.11%的業(yè)戶認為小區(qū)綠化面積沒有達到其期望值，38.24%的業(yè)戶認為公共區(qū)維修（如照明）不夠及時、公共設備設施（如電梯）養(yǎng)護不到位、有償服務項目偏少、收費標準偏高。

詳細數據請參閱“滿意度調查數據統(tǒng)計表”。

四、滿意度調查業(yè)戶意見匯總顯示，有48戶業(yè)主提出58條建議或投訴，其中涉及電梯故障及電梯空調的有14條，占24.14%；建議建設非機動車停車棚的有13條，占22.41%；反映小區(qū)綠化偏少的有9戶，占15.52%；建議增加樓層垃圾桶的有6條，占10.34%；建議協調處理商業(yè)公司油類散排的有6條，占10.34%；建議加強公共樓道衛(wèi)生管理的有2條，占3.45%；建議降低C棟電費最低充值金額的2戶，占3.45%；其它類6條，占10.35%。

五、評價標準：

1.滿 意——對業(yè)戶需求的滿足達到業(yè)戶的正常期望，100%。 2.較滿意——對業(yè)戶需求的滿足基本達到業(yè)戶的正常期望，90%。 3.一 般——對業(yè)戶需求未達業(yè)戶的正常期望，但業(yè)戶也予以認可享受到的服務，80%。

4.不滿意——實際滿足情況與業(yè)戶期望差距較大。

六、業(yè)戶意見匯總

2013年6月份***小區(qū)滿意度調查意見匯總表

七、數據統(tǒng)計表

2013年6月份***小區(qū)滿意度調查數據統(tǒng)計表

單項滿意率⑥＝（②/①*100%）+(③/①*90%)+(④/①*80%)

八、分析圖表

九、結論

1.本次調查綜合滿意度為92.98%。結合分析圖表上可以直觀說明，92.98%業(yè)戶對物業(yè)服務感到滿意或較滿意，物業(yè)的服務項目和服務質量得到了大部分業(yè)主和租戶的認可。

2.業(yè)戶意見匯總顯示，24.14%提出建議或投訴的業(yè)戶反映電梯故障率過高、部分電梯空調不能有效使用。加強電梯檢修保障電梯安全高效運行，及時修復并開啟電梯空調，可有效提高業(yè)主或租戶對物業(yè)服務工作的進一步認可。

3.業(yè)戶意見匯總顯示，22.41%提出建議或投訴的業(yè)戶反映非機動車（摩托車、電動車、自行車）不方便停放，電動車不方便充電。通過建設非機車停車棚，方便非機動車停放和充電，可以顯著提高業(yè)主或租戶對物業(yè)服務工作的認同，可以有效提高滿意度。

4.業(yè)戶意見匯總顯示，15.52%提出建議或投訴的業(yè)戶反映小區(qū)綠化偏少，沒有達到開發(fā)商承諾的綠化率30%，未能有效凈化空氣，保障小區(qū)空氣質量，影響到業(yè)戶對物業(yè)服務工作的滿意度。

5.業(yè)戶意見匯總顯示，10.34%提出建議或投訴的業(yè)戶建議協調處理商業(yè)公司油類散排問題，特別4A消防通道旁油煙直接散排，污染地面及附近區(qū)域空氣，影響居民生產生活，影響到業(yè)戶對物業(yè)服務工作的滿意度。

第五篇：滿意度調查報告

按照市委、市政府統(tǒng)一部署，我市20__年社會公眾安全感調查由市政法委綜合治理辦公室牽頭組織、_市社情民意調查中心具體負責調查實施，20__年9月至10月在全市六縣(市、區(qū))全面開展。通過對全市城鄉(xiāng)廣大人民群眾對當前社會治安狀況和公眾安全的調查了解及真實評價，客觀地反映了我市社會治安綜合治理工作的現狀和變化，進一步揭示在經歷大地震之后我市社會公眾安全亟待解決的問題、隱患以及全市社會綜合治理面臨的困難和突出問題，提出建議、措施。

一、調查內容和樣本分布

此次調查的主要內容包括城鄉(xiāng)調查居民對全市社會公眾安全的總體評價;客觀反映影響社會公眾安全感的主要因素和當前社會治安狀況以及群眾關心的熱點問題;真實了解群眾對創(chuàng)建“平安德陽”和綜合治理宣傳工作的知曉度以及對政法工作和隊伍建設的滿意程度等方面;收集整理調查群眾對增加社會公眾安全感的建議措施。

全市共抽取調查樣本1240戶，比2015年增加調查樣本數量240戶，調查樣本擴大24%。調查樣本的結構和分布客觀地反映了我市城鄉(xiāng)居民總體構成和分布的基本特點。從調查對象的性別看：男性占49.7%、女性占50.3%;從受教育程度看：小學及以下的占11.4%，初中的占35.1%，高中的占28.9%，大專及以上的占24.6%;從被調查人的職業(yè)或身份看：干部、職員占12.8%，企業(yè)管理者、專業(yè)技術人員占10.2%，個體、私營業(yè)主占8.7%，工人、司售人員、服務業(yè)人員占12.6%，務工農民占3%，離退休人員占6.6%，無業(yè)或失業(yè)人員占15.7%，在校學生占1.4%，務農農民占22.3%，其他占6.7%;從樣本分布的區(qū)域分布看：城市690戶，農村550戶。其中：_縣280戶，_縣100戶，_市、_市、_市、_區(qū)各200戶(_區(qū)包括旌湖開發(fā)區(qū)80戶)，二重、東電、東汽三大廠各20戶;從調查對象居住狀況看：居住在活動板房或帳篷占21.5%，居住在自有房或出租房占78.5%。

本次調查嚴格按照抽樣調查的原理，以城鄉(xiāng)住戶為單位、確定年齡在18至60歲之間的城鄉(xiāng)居民為調查對象，采取隨機抽樣、入戶調查的方式進行。為真實反映在大地震后城鄉(xiāng)居民對全市社會治安狀況和公眾安全感受和評價，市政法委綜合治理辦公室和市社情民意調查中心嚴格按調查方案進行了入戶調查、實地復查和問卷電話抽查等各階段、各環(huán)節(jié)的工作，保證了本次調查結果客觀、可靠。

二、群眾對當前公眾安全感和社會治安狀況評價

今年我市遭遇了“5.12”大地震災害，黨中央和國務院及時組織全國各方力量抗震救災和恢復重建家園，一方面抽調大量部隊、警察以及其他救援力量進行施救和重建，國家對災區(qū)人民在經濟上、精神上和生活信心各方面落實政策、措施進行幫助，黨和國家主要領導親臨我市重災縣(市)指揮、慰問，對于災區(qū)廣大民眾凝聚人心、恢復信心和維護社會穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用;另一方面，我市廣大干部群眾在災難面前表現了萬眾一心、抗震救災的勇氣和精神，自發(fā)組織了“共產黨員服務隊”、“群眾救援隊”、“民間慰問隊”、“治安巡邏隊”等各種救援和治安組織;我市各級政府在震后及時落實兌現災區(qū)各項補助政策和重建措施，積極向重災鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(居委)、各救助點派駐大量干部，幫助解決災區(qū)群眾困難、統(tǒng)一思想、維護社會穩(wěn)定;各級政府繼續(xù)實施社會治安綜合治理目標管理，充實加強基層治安的力量，加強對基層綜合治理工作宣傳、巡邏、嚴打、專項治理等方面工作，并取得顯著成效。

(一)公眾安全感穩(wěn)步提升

調查結果顯示：社會公眾安全感評價“很好”、“好”和“一般”的占全部被調查者的比重為94.36%，比去年上升了3.05個百分點，安全感評價滿意率繼續(xù)保持在九成以上。其中：評價“很好”的占27.26%;評價“較好”的占46.05%，評價“一般”的占21.05%。全市社會公眾安全感評價具有以下特點：

1.從城鄉(xiāng)看：鄉(xiāng)村居民的安全感高于城鎮(zhèn)。在城鎮(zhèn)的居民中安全感評價“很好”、“較好”和“一般”的占93.62%，比上年提高3.22個百分點;在鄉(xiāng)村的居民中感覺“很好”“較好”和“一般”的占95.09%，比上年提高2.89個百分點。城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村被調查者安全感評價“較差”和“很差”的分別占6.38%和4.91%，城鎮(zhèn)居民安全感評價“較差”和“很差”的比重高出鄉(xiāng)村1.47個百分點。盡管我市城鎮(zhèn)和農村居民公眾安全感評價總體水平逐年提升，但由于近年城市經濟迅速發(fā)展，外來人口急劇上升，城市管理難度加大，城市發(fā)展過程中引發(fā)和沉淀一些矛盾和問題，從而影響了城鎮(zhèn)居民對社會公眾安全感評價低于鄉(xiāng)村。

2.從性別看：男性安全感高于女性。性別不同對安全感評價也不同，一般情況下，往往女性的安全意識更強、更關注。在本次的被調查者中，男性安全感評價“很好”、“較好”和“一般”的比重為95.94%，女性安全感評價“很好”、“較好”和“一般”的比重為92.47%，男性比女性的安全感高3.47個百分點。

3.從年齡看：老年組的安全感低于其他年齡組。在各年齡組對社會公眾安全感評價中，50—65歲年齡組安全感評價為ZUI低，評價“很好”、“較好”和“一般”的比重僅為88.24%，比全市居民安全感低6.12個百分點;其余18-29歲、30-39歲、40-49歲各年齡組安全感評價分別為97.24%、98.55%、94.39%，50歲以下年齡組對社會公眾安全感評價都在94%以上，表明全市社會治安秩序總體良好。50-65歲年齡組安全感偏低，要求社會更加重視中老年群體公眾安全，減輕其心理壓力。

4.從教育程度看：受教育程度越高安全感越低。小學及以下安全感比重，評價“很好”、“較好”和“一般”的比重達99.29%;受大專及以上教育的群體安全感覺ZUI低，評價“很好”、“較好”和“一般”的比重僅92.46%;受高中教育的群體評價“很好”、“較好”和“一般”的比重為93.02%;受初中教育的群體評價“很好”、“較好”和“一般”的比重為94.72%。受教育程度越高，對社會治安環(huán)境的關注和對公眾安全的要求也越高。

5.從被調查者的職業(yè)看：務農農民安全感。調查結果顯示：安全感評價超過94%以上的職業(yè)為學生、務農農民、工人、務工農民、無業(yè)人員，其中務農農民安全感為97.11%;安全感評價92%至94%之間的職業(yè)有職員、機關人員、離退休人員、私營業(yè)主;安全感評價91%至92%之間的職業(yè)為企業(yè)管理人員、個體工商;安全感評價91%以下的職業(yè)為服務人員和司售人員。安全感評價職業(yè)分布總體上反映了低收入職業(yè)的安全感高于中、高等收入職業(yè)。同時司售人員的安全感評價較低反映了司售人員對交通肇事行為增長而對公共交通安全的擔心。

6.從縣(市、區(qū))看：重災縣(市、區(qū))社會治安穩(wěn)定，安全感評價高于全市平均水平。調查結果顯示：2015年度分縣(市、區(qū))的社會公眾安全感評價比上年均大幅度提高(見附表一)，按安全感評價高低排序依次為：_市、_市、_縣、_縣、_市、_區(qū)，社會公眾對社會治安狀況和安全感評價“很好”、“好”和“一般”的占全部被調查者的比重為：_市96%、_市95.5%、_縣95%、_縣93.57%、_市93.5%、_區(qū)93.46%;_市、_市、_縣分別比全市平均數高出1.64、1.14、0.64個百分點。重災市、縣社會公眾安全感評價較高，除了當地加強了對基層綜合治理工作宣傳、巡邏、嚴打等各項常態(tài)綜合治理工作外，國家抽調了大量部隊、警力、救援人員以及各級政府下派大量駐村干部對維護災區(qū)社會穩(wěn)定起到重要作用。

關于市社會公眾安全感滿意度調查報告關于市社會公眾安全感滿意度調查報告

(二)2015年度全市社會治安現狀明顯好轉

大災之年，市委、市政府高度重視地震災害給維護社會穩(wěn)定以及社會治安綜合治理造成的影響和難度，及時制定了《受災群眾集中安置區(qū)治安管理辦法》，各級政法機關在加強綜合治理常態(tài)工作的同時，重點開展了“地震災害安置區(qū)平安創(chuàng)建”專項活動、“懲治入室盜竊專項措施”活動、專項打擊傳銷活動以及民爆物品專項整治活動;在奧運會期間還進一步加強了對流動人口的清理、登記，對進京人員和去往火炬接力舉辦地城市進行登記管理;開創(chuàng)新一輪“平安德陽”創(chuàng)建專項活動，進一步穩(wěn)定了災區(qū)治安環(huán)境。全市社會治安秩序總體良好，社會治安大局穩(wěn)定，公眾安全感不斷增強，全市的社會治安綜合治理工作取得顯著成效。

根據調查當地治安狀況與前三年對比，被訪群眾認為“有明顯好轉”的占71.21%，認為“和以前差不多”的占27.58%，合計占98.79%，比2015年上升0.29個百分點，認為“有所惡化”的僅占1.21%。

1、發(fā)生在全市市民身邊的違法犯罪案件大幅度減少。在對“公眾安全侵害行為”的調查中發(fā)現，“本人、家人受到過侵害”、“同事、朋友受到過侵害”和“親身經歷或者親眼看到過違法犯罪案件的發(fā)生”的行為大幅降低，比上年減少30.19%。其中：“本人、家人受到過侵害”比上年減少5.19個百分點，“同事、朋友受到過侵害”比上年減少13.11個百分點，“親身經歷或者親眼看到過違法犯罪案件的發(fā)生”比上年減少7.89個百分點。

2、未成年人犯罪、機動車被盜、吸毒販毒等突出治安問題治理效果明顯。根據調查訪問公眾對2015年度本地發(fā)生的突出治安問題選項回答結果表明：未成年人違法犯罪、機動車被盜、吸毒販毒、破壞盜竊國家電力電信設備、尋釁滋事和打架斗毆等突出治安問題的案發(fā)和影響，與上年比較大幅下降(見表三)。被訪群眾在回答本地ZUI突出的治安問題答案時，選擇“未成年人違法犯罪”比重下降2.35個百分點，選擇“機動車被盜的”比重下降9.81個百分點，選擇“吸毒販毒”比重下降2.23個百分點，選擇“破壞盜竊國家電力電信廣播電視設備設施”比重下降4.71個百分點，選擇“當地稱雄的黑惡勢力”比重下降1.22個百分點，選擇“尋釁滋事和打架斗毆”比重下降0.7個百分點。#from本文來自高考資源網http://www.gkstk.comend#

3、社會治安綜合治理環(huán)境進一步好轉。通過各級政府不斷推進社會治安綜合治理工作，各級政法機構著力落實綜合治理各項政策措施，新一輪創(chuàng)建“平安德陽”建設活動已深入社區(qū)、村組居民，社會公眾法律意識和參治意識增強，基層社區(qū)警務室、校園警務室、板房警務室和義務治安巡邏隊、義務消防隊、義務交通秩序維護隊等基層治安機構、隊伍已落實到社區(qū)、街道、校園，綜合治理基礎工作得到充實，社會治安環(huán)境進一步好轉。

根據調查訪問：90.89%的被訪群眾“看見違法犯罪行為發(fā)生”選擇報警，并有近10%的被訪群眾表示要“挺身而出，見義勇為”。同時，有69.5%的被訪群眾表示參加過基層單位組織的“治安巡邏、輪流守護”行動。

有84.5%的被訪群眾知道平安德陽(平安安置區(qū))建設活動的主要內容，其中：通過村組干部宣傳占24.19%，通過廣電報刊宣傳的占45%，通過標語板報宣傳的占18.6%，其他途徑宣傳占12%。

有近50%的被訪群眾熟悉居住區(qū)(安置區(qū))的責任民警;有63.3%的被訪者經?？吹骄幼〉?安置區(qū))的民警、治安巡邏隊和基層干部在開展治安巡邏。

(三)對政法部門和政法干警的滿意度評價較高

調查結果顯示：被訪群眾對政法部門執(zhí)法公正和基本公正的認同率分別為：公安局91.21%、法院91.13%、司法局89.60%、檢察院89.52%。被訪群眾對政法部門和執(zhí)法干警是否滿意的認同率分別為：公安局90.40%、法院90.32%、檢察院89.11%、司法局88.95%。2015年度，公眾對公安部門執(zhí)法公正和公安干警執(zhí)法的滿意度認同率上升到政法部門中第一位，一方面是公安部門和公安干警自身素質不斷提高的結果，另一方面是社會公眾對公安部門和干警在這次特大地震災害中的英勇表現，滿意度認同率很高。地震災害及其影響成為今年全市社會公眾關注的重點，對司法工作和訴訟案件的關注度下降，同時今年發(fā)生的訴訟案件影響力相對較小，對司法局和檢察院執(zhí)法的滿意度認同率排位下降有一定影響。

三、當前影響社會治安和危害群眾安全的突出問題

(一)盜竊和未成年人違法犯罪仍然是影響社會治安和危害群眾安全ZUI突出的治安問題。

盡管全市2015年全市未成年人違法犯罪、機動車被盜等犯罪現象比例比上年呈下降趨勢，但在本年度發(fā)生的突出治安問題構成比重仍然占較大份額。根據被訪群眾對當地發(fā)生的未成年人違法犯罪、機動車被盜、吸毒販毒、破壞盜竊國家電力電信設備、當地稱霸的黑惡勢力、入室盜竊、公共場所扒竊、自行車被盜、街面搶奪、尋釁滋事和打架斗毆等14項違法犯罪現象選擇回答時，自行車被盜、公共場所扒竊、入室盜竊、未成年人違法犯罪、機動車被盜等五項被受訪群眾選擇為ZUI突出的治安問題，選擇比重分別為自行車被盜占45%、公共場所扒竊占39.03%、入室盜竊占31.94%、未成年人違法犯罪占30.16%、機動車被盜占26.29%。(見表三)

(二)部分區(qū)域治安秩序存在薄弱環(huán)節(jié)

治安秩序按城鎮(zhèn)和農村比較，城鎮(zhèn)為薄弱環(huán)節(jié)。城鎮(zhèn)居民安全感評價“較差”和“很差”的比重高出鄉(xiāng)村1.47個百分點，城鎮(zhèn)治安狀況與前三年相比，認為“有所惡化”占1.59%，比農村高出1.23個百分點。

治安秩序按_區(qū)和舊城區(qū)比較，舊城區(qū)為薄弱環(huán)節(jié)。_市區(qū)_區(qū)主要分布在環(huán)繞旌湖和市開發(fā)區(qū)轄區(qū)內，市開發(fā)區(qū)的社會公眾安全感評價“很好”、“好”和“一般”的占全部被調查者的比重達95%，比主要分布在舊城區(qū)的社會公眾安全感評價高3.33個百分點。

治安秩序按管轄區(qū)域比較，二重工礦區(qū)為薄弱環(huán)節(jié)。二重工礦區(qū)的社會公眾安全感評價“很好”、“好”和“一般”的占全部被調查者的比重為85%，低于全市平均水平9.36個百分點;安全感評價“較差”和“很差”的分別占10%和5%，比全市高出4.6和4.76個百分點;治安狀況與前三年相比，認為“有所惡化”占10%，比全市高出8.79個百分點;受訪群眾對2015年本地發(fā)生的突出治安問題選擇中，“自行車被盜”比全市高出20個百分點、“公共場所扒竊”比全市高出16個百分點、“入室盜竊”比全市高出3個百分點、“未成年人違法犯罪”比全市高出8.2個百分點、“機動車被盜”比全市高出13.7個百分點。

(三)地震災害給社會治安環(huán)境治理造成的破壞和影響逐漸增大

根據調查了解：地震災害使我市一部份城鄉(xiāng)居民失去了家園，許多家庭遭到毀滅性打擊，出現了大量的“孤兒”“孤老”“孤殘”三孤人員，失業(yè)人口大量增加，城鄉(xiāng)居民收入大幅降低，城鄉(xiāng)居民生活困難戶和特困戶增多。盡管國家對災區(qū)的住房坍塌住戶無償提供了居住條件，災區(qū)政府及時落實了永久性住戶補助和災后重建措施，并對困難群眾實施了臨時生活救助和后續(xù)救助，這些政策在短時間內，解決了群眾基本生活問題，維護了社會穩(wěn)定。但在災后重建的過程中，隨著災區(qū)救助政策的兌現完畢后，一部份在未能納入國家ZUI低生活保障補貼的低收入戶居民依然面臨生活困境，一些因地震形成的各種問題可能引發(fā)新的矛盾，隨著時間的推移，將逐漸成為主要的危害社會治安環(huán)境的不穩(wěn)定因素。

四、改善社會治安環(huán)境和增強群眾安全感的措施、建議

(一)加強法制宣傳，進一步加大對盜竊財物等突出犯罪行為的打擊力度。

1、加強法制宣傳，引導未成年人健康成長。2015年度，各級政法機構和教育部門繼續(xù)進一步把“學校警務”活動推進，學校周邊社會治安環(huán)境已經有了明顯改變，學生和教師的安全感評價大幅提升，但由于未成年人違法犯罪行為的頻繁發(fā)生，對社會治安環(huán)境和社會公眾安全感的影響仍然十分明顯，因此，必須進一步加強法制宣傳、特別是對未成年人的法制教育，落實好對有效降低未成年人違法犯罪行為發(fā)生的各項措施，通過多種形式、多方渠道加強法制宣傳，包括認真落實“警校共育”的具體內容，擴大對各級政法部門的職能宣傳的影響，鼓勵媒體部門加強對有關見義勇為青少年的維護法律尊嚴的先進事跡的報道，同時強化對未成年人出入“網吧”的管理，對傳媒相關新聞報道加強審核、把關。

關于市社會公眾安全感滿意度調查報告各類報告

2、加大力度，打擊侵害公眾財產等突出違法犯罪行為。從近年調查資料來看表明(見表三)，自行車被盜、公共場所扒竊、入室盜竊、機動車被盜等侵害公眾財產的違法犯罪行為連續(xù)兩年都被群眾評為ZUI突出的違法犯罪的治安問題，同時還有32.9%受訪群眾，認為政法機關打擊違法犯罪“打擊過輕”。針對近年來發(fā)生的ZUI突出的侵害公眾財產等違法犯罪行為應加大打擊力度，在不同范圍和區(qū)域內進行專項整治活動，特別是對違法犯罪行為頻繁發(fā)生和相對集中的車站、市場、景區(qū)、街道、居民小區(qū)進行重點防控、綜合治理。

(二)改善治安環(huán)境，落實綜合治理措施

1、完善考核機智，暢通管理渠道。近年來，我市不斷加強社會治安綜合治理目標管理，取得了顯著成效。但由于城市的發(fā)展，部份工礦區(qū)已經被城市融為一體，形成了本企業(yè)職工、外來人口、本地居民和商業(yè)市場混雜一起的格局，城市管理、社會治安等公共事務和公益事業(yè)管理存在著交叉錯位和相互推諉、扯皮等現象，為社會治安違法犯罪行為的發(fā)生提供了滋生條件。因此，我市各級政府應下決心解決管理體制問題，促使社會治安綜合治理工作管理到位，責任明確。

2、加大基層治安的保障投入。我市城市經濟的快速發(fā)展，城市人口迅速增加，要實現城市經濟實現穩(wěn)定的、可持續(xù)發(fā)展和城市的升級，必須加大的城市管理和綜合治理的投入，尤其是對擔負著社會穩(wěn)定的重要職責的基層治安的投入，要求各級政府根據社會和城市發(fā)展規(guī)劃，充實和完善基層治安的力量和經費，為滿足防控技術進步要求，提供必要的物質保障措施。各基層企事業(yè)單位和街道組織，也要增加相應的社會治安投入。對于災區(qū)群眾集中居住的活動板房區(qū)，由于居住人口眾多，人員流動性強，治安問題隱患壓力較大，社會矛盾相對集中，建議各級政府必須考慮落實社會治安專項建設資金，保證社會治安的投入，從源頭上解決維護社會治安和穩(wěn)定。

3、落實基層“平安創(chuàng)建”治理的措施。2015年我市開展了繼續(xù)開展了“平安創(chuàng)建”活動，通過創(chuàng)建新一輪“平安小區(qū)”和“平安安置區(qū)”將社會治安治理措施落實到基層。調查資料顯示：受訪群眾對增加公眾安全感首先要落實和解決的問題是“加強巡邏”，調查群眾認同率達62.74%;其次是“加強青少年教育”，調查群眾認同率為50.08%;第三是“加強外來人口管理”，調查群眾認同率為29.19%;第四是“公正執(zhí)法”，調查群眾認同率為25.97%;第五是“提高警察素質”，調查群眾認同率為24.68%;第六是“鼓勵見義勇為”，調查群眾認同率為23.79%;第七是“加強街面警力”，調查群眾認同率為18.23%;第八是“加強單位、小區(qū)保安值守制度”，調查群眾認同率為11.93;第九是“迅速破案”，調查群眾認同率為11.77%;第十是“對犯罪多處重刑”，調查群眾認同率為10.56%。通過以上調查結果表明，我們基層治安需要重點落實“治安巡邏”、“青少年教育”和“外來人口管理”的措施，同時加強群防群治、提高執(zhí)法者素質、提升辦案質量以及加大打擊犯罪力度等方面的基礎。

(三)關注災區(qū)群眾關心熱點問題和特殊情況

關注和幫助解決災區(qū)群眾關心的熱點問題及困難，有利于消化社會不穩(wěn)定因素、排除安全隱患。2015年超過半數受訪群眾關注物價上漲、子女教育、社會治安、居民收入問題、就業(yè)問題、環(huán)境問題六大社會問題，群眾關注度分別為81.13%、73.47%、64.92%、54.44%、51.85%、51.13%。其他受群眾關注的社會問題關注度分別為：醫(yī)保問題49.44%、災后重建44.52%、腐敗問題22.66%、人口問題4.84%及其他0.48%。相比2015年，前三位排序沒有變化，但由于地震給群眾生活帶來了極大影響，居民收入問題、就業(yè)問題受關注程度上升，排位提前。各級政府和政法部門要根據群眾關心的熱點問題以及災區(qū)面臨的特殊情況，在落實綜合治理措施方面做到管理和服務相結合、預防和治理相結合。