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第一篇：消費(fèi)者行為報(bào)告

三明學(xué)院

SANMINGUNIVERSITY

《新華都超市消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》

學(xué)號(hào)姓名

003張燕瑜

007余星星

027溫瓊玉

059謝晨露

學(xué)院：專業(yè)：班級(jí)：指導(dǎo)老師：鄭慶偉

新華都超市消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告

摘要

隨著大型超市在零售業(yè)中地位的日漸重要，競爭也越來越激烈，研究消費(fèi)者滿意度也顯得越來越重要。在當(dāng)代，消費(fèi)者滿意作為超市服務(wù)行業(yè)中一個(gè)重要的指標(biāo)，已為超市爭奪和占領(lǐng)市場的重要工具。本文采用了問卷調(diào)查法，以消費(fèi)者滿意度的主要因素為研究對象，在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上找出消費(fèi)者滿意度存在的問題，并且對新華都超市消費(fèi)者滿意度存在的問題提出更好的解決方案。要長期獲得成功，營銷者必須創(chuàng)造消費(fèi)者的滿意度。為此，新華都提供的產(chǎn)品、服務(wù)應(yīng)超過顧客預(yù)期，只有這樣，才能形成忠誠的消費(fèi)者群和贏得競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：新華都超市消費(fèi)者滿意度提高的途徑

一、新華都超市消費(fèi)者滿意度現(xiàn)狀分析

為了調(diào)研新華都超市消費(fèi)者滿意度現(xiàn)狀，對新華都購物的消費(fèi)者進(jìn)行了滿意度問卷調(diào)查。采取隨機(jī)攔截和當(dāng)面訪問的形式進(jìn)行調(diào)查。從超市傳入我國至今，越來越多的消費(fèi)者選擇了到超市購物。這些消費(fèi)者包括中年女性、白領(lǐng)階層、學(xué)生群體和退休老人等。盡管他們有不同的職業(yè)背景、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)的差異，但也有較多的共性。主要包括以下幾個(gè)方面：

1.關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費(fèi)者基本的生活需要。這類消費(fèi)，消費(fèi)者主要關(guān)注商品是否實(shí)用和購買成本的高低。因此，消費(fèi)者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿足，商品的價(jià)格和質(zhì)量是消費(fèi)者購物時(shí)考慮的主要因素。

2.注重購買方便。與百貨商店、商業(yè)街、購物中心相比，超市消費(fèi)者對方便性的要求更高。這種要求不僅包括商店離家近，交通方便，也包括超市購物方便選擇、購買抉擇自由、一次性付款方便等。由于這些消費(fèi)群體平時(shí)生活節(jié)奏較高，大多數(shù)人希望減少花在生活日用品和食品上的購物時(shí)間。

3.重視感性消費(fèi)。近年來，由于經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長，我國城鎮(zhèn)居民生活水平的逐步提高，人們購物除了物質(zhì)需求的滿足外，越來越多的人開始重視精神和心

理需求的滿足，即注重感性消費(fèi)。這種特點(diǎn)表現(xiàn)在基本生活消費(fèi)方面，強(qiáng)調(diào)購物過程的精神和心理感受，需要更舒適和諧的購物氛圍、購物環(huán)境、更恰當(dāng)體貼的服務(wù)。

4.對超市忠誠度較低。隨著超市消費(fèi)者價(jià)值導(dǎo)向增強(qiáng)、購物經(jīng)驗(yàn)增多，相對于對產(chǎn)品品牌的忠誠度，其對超市的忠誠度就變得比較低。一是超市之間差異化小，營銷策略趨同，消費(fèi)者體會(huì)不到超市能給自身帶來何種獨(dú)特價(jià)值，自然就對超市缺乏忠誠感。二是對于超市消費(fèi)者來說，其最重視的還是商品價(jià)格上的優(yōu)惠、質(zhì)量上的保障等。如果哪家超市做得更好，消費(fèi)者就會(huì)選擇哪家超市購物

二、消費(fèi)特征的結(jié)果分析

通過調(diào)查問卷的結(jié)果分析可以看出，新華都顧客的年齡大多在18到40歲中間，以學(xué)生以及退休人員居多，月收入在八百元以下的人最多，一般每個(gè)月去超市集中在一到三次左右。而關(guān)于超市商品種類，商品價(jià)格，商品品牌以及質(zhì)量，超市的購物環(huán)境，商品的貨架陳列擺放，商品潔凈度，購物輔助配套設(shè)施，員工服務(wù)態(tài)度以及售后服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果中可以看出，每個(gè)月去超市一到三次的顧客對于這列因素都是相對滿意的，然而隨著次數(shù)的增加滿意度相對的降低，這說明隨著顧客關(guān)顧超市的次數(shù)增加，相對的會(huì)發(fā)現(xiàn)更多超市的問題，在商品種類中，次數(shù)多了之后滿意度降低說明，新華都在商品的種類上并不是特別的齊全。在商品的價(jià)格中即使次數(shù)多了之后還是比較滿意，說明新華都在商品價(jià)格方面還是占據(jù)一定優(yōu)勢。商品質(zhì)量上次數(shù)多了滿意度也有些降低，可能有些商品的質(zhì)量并不能經(jīng)受長期的考驗(yàn)。而在貨品陳列中和商品潔凈度中，以及輔助環(huán)境售后服務(wù)和員工態(tài)度這些因素中，關(guān)顧次數(shù)對于滿意度的影響不是很明顯。

三、新華都超市提高消費(fèi)者滿意度的策略

消費(fèi)者的第一體驗(yàn)來自商場的形象、售點(diǎn)氛圍、現(xiàn)場刺激、品牌表現(xiàn)等等。新華都的商場策略影響購買行為的事例很多，如商場內(nèi)布局使消費(fèi)者通過自動(dòng)電梯盡頭、走廊盡頭和付款機(jī)前時(shí)，視覺多接觸商品和商場內(nèi)的信息；聲響、氣味、光線、櫥窗霓虹燈等使消費(fèi)者從視覺或其他感官上增加與商場或商品的接觸。

（一）解決商品質(zhì)量的策略

顧客購買的就是超市的商品，所以商品的種類和質(zhì)量與顧客滿意度有直接的聯(lián)系，新華都超市提高商品質(zhì)量的策略有如下幾點(diǎn)：

1、產(chǎn)品質(zhì)量全員意識(shí)

2、商品到貨時(shí)，采購人員和收貨人員、庫管人員及理貨人員需根據(jù)各類商品質(zhì)量及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對精密貴重商品實(shí)行100%查檢。

3、商品到貨時(shí)，應(yīng)對一般商品進(jìn)行100%隨機(jī)抽驗(yàn)

4、在日常銷售中，采購人員和理貨人員均須按隨時(shí)對銷售貨位的商品質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查，對于發(fā)現(xiàn)包裝破損、標(biāo)示不規(guī)范、感官變質(zhì)以及臨近或超過保質(zhì)期的存在質(zhì)量問題的商品須即可撤下貨架，返庫另存，并由采購人員予以解決。

5、質(zhì)控工作按照產(chǎn)品特性，將工作流程劃分階段設(shè)置質(zhì)控點(diǎn)，隨時(shí)調(diào)控。

6、產(chǎn)品質(zhì)量問題定期落實(shí)考核并單獨(dú)列示

（二）解決商品價(jià)格及品牌的策略

商品價(jià)格是消費(fèi)者敏感度最強(qiáng)的因素。新華都超市應(yīng)采取終端促銷策略及增加一些品牌供應(yīng)商，以提高消費(fèi)者的滿意度。

1、價(jià)格折扣

2、聯(lián)合SP；

3、會(huì)員SP；

4、商品展示；

5、零售商SP廣告；

6、競賽與抽獎(jiǎng)；

7、兌換積分

（三）解決商品貨架陳列擺放的策略

商品超市的擺放主要在于充分利用空間，不僅為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，更重要的是讓顧客在店內(nèi)多做停留，多買商品。新華都超市應(yīng)采取終端生動(dòng)化策略，終端生動(dòng)化策略是一種以陳列、現(xiàn)場廣告等手段在終端爭取更多購買的策略。主要策略有如下幾點(diǎn)：

1、對于貨架陳列，應(yīng)集中擺放，排面越多，銷售機(jī)會(huì)越多，銷量和排面成正比。所以產(chǎn)品排面一定要大于主競品排面；

1、優(yōu)陳優(yōu)售銷售潛力最大或正欲推個(gè)的產(chǎn)品；

2、包裝水平，品牌垂直，上輕下重，前小后大，統(tǒng)一的包裝順序；

3、明碼標(biāo)價(jià)是最有力的廣告；

4、每次拜訪堅(jiān)持作先進(jìn)先出，避免產(chǎn)品被長期日灑，及時(shí)清潔產(chǎn)品，移走不良品，包裝前線（貨架）充足度，促進(jìn)后線空倉；

5、所有排面突出商標(biāo)；

6、擺在暢銷品旁邊，不要和異類放在一起；

7、陳列位置應(yīng)選擇客流方向之前，動(dòng)線交叉點(diǎn)，客流必經(jīng)之地，如出口、入口、收銀臺(tái)等等。

（四）解決超市購物環(huán)境策略

顧客在購物過程中，環(huán)境對其心理變化的影響是非常大的，調(diào)查結(jié)果也證實(shí)了購物環(huán)境的滿意度對顧客的總體滿意度有著大影響。而店內(nèi)情境對購物者的直接影響也很大，尤其對中高端的購物者。其目標(biāo)就是使購物環(huán)境更加有趣、吸引人，以使顧客在商場里逗留的時(shí)間更長，與商品的接觸更多。

新華都超市提高購物環(huán)境的策略有：

1、經(jīng)過調(diào)查，大多數(shù)人對超市室內(nèi)溫度表示不滿，認(rèn)為太悶熱，所以應(yīng)對超市室內(nèi)溫度調(diào)低，滿足顧客的需求；

2、環(huán)境的格調(diào)：針對超市室內(nèi)設(shè)計(jì)的裝修、顏色、音樂、氣味和燈光等方面的定位和經(jīng)營特色應(yīng)做相應(yīng)的改進(jìn)，從而引起消費(fèi)者的某種具體情感以便對購買起到信息提示或強(qiáng)化作用。

（五）解決服務(wù)態(tài)度的策略

服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。是企業(yè)為是目標(biāo)顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度。新華都超市提高服務(wù)態(tài)度應(yīng)采取導(dǎo)購策略：銷售人員在超市里是一個(gè)重要因素，銷售人員會(huì)對顧客的購物行為產(chǎn)生影響。銷售人員可以向顧客提供產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，方便顧客選擇。銷售導(dǎo)購人員由于與顧客品味相近會(huì)受到顧客的尊重和信賴，優(yōu)秀的銷售人員更能了解顧客的特征和偏好，更能滿足特殊顧客的需要。如果銷售導(dǎo)購人員與顧客建立起承諾和信任的長久交流關(guān)系，將進(jìn)入一種相互關(guān)系型銷售。

（六）解決售后服務(wù)的策略

為了滿足消費(fèi)者需求，售后服務(wù)滿意方面，新華都超市應(yīng)做到以下方面：為顧客提供附加利益。用附加利益可以擴(kuò)充核心服務(wù)或產(chǎn)品，新華都超市可以通過免費(fèi)

送貨、安裝來提高購買的核心產(chǎn)品，使顧客決定從同一家賣主那里購買更多的新型產(chǎn)品和服務(wù)，鞏固顧客持續(xù)性的關(guān)系。

四、結(jié)論和建議

對于超市的經(jīng)營者來說，他們要提高營業(yè)額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的服務(wù)得到顧客的滿意。

（一）對家庭需求做進(jìn)一步的深入研究，推出或促銷更多的價(jià)格適中的家庭必需品；

（二）加大品牌商品的比重，提高商品的層次；

（三）建議超市能研究并抓住龐大的潛在客戶群，將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\度較高的客戶群；

（四）加強(qiáng)管理，提高員工素質(zhì)，真正的能對社會(huì)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

第二篇：消費(fèi)者行為學(xué)調(diào)查報(bào)告。

目

錄摘要

一、調(diào)查背景與目的

（一）調(diào)查背景

（二）調(diào)查目的

二，調(diào)查對象與方法

（一）調(diào)查對象

（二）調(diào)查方法

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及調(diào)查結(jié)果分析

（一）大學(xué)生電子產(chǎn)品消費(fèi)水平分析

（二）大學(xué)生電子產(chǎn)品消費(fèi)考慮因素分析

（三）大學(xué)生電子產(chǎn)品消費(fèi)心理分析

（四）大學(xué)生認(rèn)為的必備的電子產(chǎn)品的分析 四、結(jié)論與建議

附錄一：調(diào)查問卷

附錄二：調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

摘要

隨著科技迅猛發(fā)展，人民生活水平普遍提高，電子產(chǎn)品在大學(xué)生中越來越普及。對于無獨(dú)立經(jīng)濟(jì)來源，卻有獨(dú)立消費(fèi)行為、對新鮮事物接受快的學(xué)生群體，他們對電子產(chǎn)品的消費(fèi)情況無疑值得我們深入的研究。通過此次研究大學(xué)生如何理性消費(fèi)，解決群體消費(fèi)觀念。 電子產(chǎn)品的推陳出新，品牌的宣傳力度，外觀的精致設(shè)計(jì)等等，這些都會(huì)影響大學(xué)生的消費(fèi)心理，最終導(dǎo)致不理性消費(fèi)，商家獲取利益，學(xué)生的虛榮心越加嚴(yán)重。為了及早接觸這種現(xiàn)象，我對此進(jìn)行了調(diào)查研究。 這篇報(bào)告通過調(diào)查問卷的形式，調(diào)查了大學(xué)生的消費(fèi)心理以及追求因素，通過數(shù)據(jù)整理，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大多數(shù)大學(xué)生都喜歡消費(fèi)高科技電子產(chǎn)品，外觀、品牌和質(zhì)量他們都很在乎，再加上攀比心理，就會(huì)出現(xiàn)不理智消費(fèi)。 一、調(diào)查背景與目的

（一）調(diào)查背景：所謂的電子產(chǎn)品，是指消費(fèi)者使用的帶有電路板或者裝置，諸如電腦、電視、手機(jī)數(shù)碼相機(jī)以及MP3等。隨著科技的日益發(fā)展，以及人們收入的普遍提高，電子產(chǎn)品正在以越來越低廉的價(jià)格走進(jìn)我們每一個(gè)人的生活。高校的學(xué)生，作為這樣一個(gè)尚無獨(dú)立穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源，同時(shí)消費(fèi)心理與消費(fèi)行為又欠理性的特殊群體，對電子產(chǎn)品的消費(fèi)情況是值得我們深入研究的。

（二）調(diào)查目的：研究的目的是給大學(xué)生提供相關(guān)信息，指導(dǎo)他們在理性分析的基礎(chǔ)之上消費(fèi)電子產(chǎn)品。

二、調(diào)查對象與方法

（一）調(diào)查對象

黃淮學(xué)院所有在讀本科生、?？粕?（二）調(diào)查方法

通過網(wǎng)上發(fā)表調(diào)查問卷，以及以前的同學(xué)，還有同學(xué)的同學(xué)，完成了74份調(diào)查問卷

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及調(diào)查結(jié)果分析

（一）大學(xué)生電子產(chǎn)品消費(fèi)水平分析

通過調(diào)查，可以看出大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源主要還是來源于家庭和自己打工（見圖一），可在電子產(chǎn)品上的消費(fèi)金額卻不低（見圖二），主要有兩個(gè)原因：一是家庭原因，二是社會(huì)原因。

家庭因素，是因?yàn)樯钯|(zhì)量提高，家長從小把自己的孩子視為家庭的重點(diǎn)照顧對象，對自己子女的消費(fèi)基本上實(shí)行滿足供應(yīng)的政策。尤其是子女上大學(xué)后，寧可自己在家省吃儉用，也不能“苦”了在外的孩子。

社會(huì)因素，生活水平的提高，消費(fèi)的日益增長以及現(xiàn)在社會(huì)上不正確的消費(fèi)觀，給大學(xué)生帶來了很深的影響，不正確的價(jià)值取向形成了大學(xué)生高消費(fèi)的心理。

（圖一）大學(xué)生電子產(chǎn)品消費(fèi)資金來源

（圖二）大學(xué)生電子產(chǎn)品消費(fèi)金額

（二）大學(xué)生電子產(chǎn)品消費(fèi)考慮因素分析

據(jù)調(diào)查，大學(xué)生在購買電子產(chǎn)品時(shí)，首要考慮因素還是以質(zhì)量與功能為主的（見圖三），由此說明，大學(xué)生在這點(diǎn)上還是蠻理智的。主要是因?yàn)榇髮W(xué)生沒有穩(wěn)定的收入來源，需要買質(zhì)量和功能同時(shí)具備的電子產(chǎn)品以增加使用壽命。

（圖三）購買電子產(chǎn)品的首要考慮因素

（三）大學(xué)生電子產(chǎn)品消費(fèi)心理分析

通過對大學(xué)生電子產(chǎn)品消費(fèi)的原因（見圖四）以及對其購買產(chǎn)生影響力的渠道（見圖五）的調(diào)查，可發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在電子產(chǎn)品消費(fèi)上主要是客觀需要，娛樂和學(xué)習(xí) 。另外大多數(shù)學(xué)生愛好時(shí)尚新潮也是購買電子產(chǎn)品的主要因素。隨著時(shí)代的變遷，為了緊跟時(shí)代的脈搏，一些廠家出現(xiàn)了新潮的電子產(chǎn)品，使這些電子產(chǎn)品走在時(shí)代的最前沿，一些潮男和潮女為了緊跟時(shí)尚的潮流，從而購買一些新潮的電子產(chǎn)品。追求時(shí)尚新潮的同時(shí)也存在著少數(shù)從眾心理、炫耀及攀比心理等問題。由于環(huán)境的塑造，使他們在思想、生活、學(xué)習(xí)等方面都有自己特有的看法。雖然他們的消費(fèi)來源依賴于家庭，但他們卻有強(qiáng)烈的消費(fèi)自主要求。大學(xué)生的思想沒完全成熟，如果缺乏適當(dāng)?shù)南M(fèi)指導(dǎo)，就會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)的盲目性。很多消費(fèi)往往在大學(xué)生中一旦出現(xiàn)，就迅速流行開來。再加上，大學(xué)生的消費(fèi)心理并未完全成熟，虛榮心又在作祟，就有了攀比后的不理智消費(fèi)。 大學(xué)生會(huì)出現(xiàn)這種消費(fèi)心理，一是因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品的普及度以及電子產(chǎn)品的功能，讓大學(xué)生認(rèn)為沒有電子產(chǎn)品就落伍了，沒有電子產(chǎn)品就什么都不方便等想法；二是因?yàn)楦咝Ｋ枷胝谓逃膬?nèi)容中缺少對學(xué)生健康消費(fèi)觀的引導(dǎo)；三是因?yàn)樯鐣?huì)上的不良風(fēng)氣給大學(xué)生健康消費(fèi)觀帶來的影響，近年來消費(fèi)主義的價(jià)值觀在我們的社會(huì)中逐漸上升，按照這種價(jià)值觀，一個(gè)人是不是值得尊重，是不是有品位，主要取決于他的消費(fèi)水平。一個(gè)人的消費(fèi)水平越高，消費(fèi)能力越強(qiáng)，就越是能夠證明他的成功；四是因?yàn)榇髮W(xué)生自身的或心理的原因，大多數(shù)大學(xué)生不懂得金錢的來之不易，不知道家里的困難，再加上虛榮心理，從而使大學(xué)生形成了不健康的消費(fèi)行為。

（圖四）大學(xué)生購買電子產(chǎn)品的原因

（圖五）對大學(xué)生電子產(chǎn)品消費(fèi)產(chǎn)生影響力的因素

（四）大學(xué)生認(rèn)為必備的電子產(chǎn)品的分析

如圖（六）所示:大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為大學(xué)生必備的電子產(chǎn)品是:電腦和手機(jī)，這也許是因?yàn)榇蟛糠值拇髮W(xué)生都是離家在外，在外地上大學(xué)，離家較遠(yuǎn)，而手機(jī)很輕而易舉的成為了跟家里面很好的聯(lián)系的一個(gè)媒介，而對于另一個(gè)媒介就是電腦，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解自己生活以及學(xué)習(xí)方面有關(guān)的信息，課本上沒有的新時(shí)事等等。在大學(xué)我們面臨著英語四六級(jí)，面臨著學(xué)習(xí)和生活上的各種壓力，我們可以通過這些電子產(chǎn)品緩解一定的壓力，也能夠給我們提供一個(gè)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的平臺(tái)。其次、還有電子詞典，相機(jī)，大學(xué)的生活是豐富多彩的，我們要參加很多的課外活動(dòng)，比如說班級(jí)聚會(huì)，運(yùn)動(dòng)會(huì)等等，通過相機(jī)我們能夠隨時(shí)的記錄下我們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我們的大學(xué)留下一個(gè)很好的回憶。

圖（六）大學(xué)生必備電子產(chǎn)品的分析

四、結(jié)論與建議

綜合以上分析，大學(xué)生在電子產(chǎn)品上消費(fèi)過多，有時(shí)過于沖動(dòng)，由此，我們可以看出大學(xué)生的消費(fèi)心理總體上處于成長健全期，他們充滿的是感性而略帶理性的消費(fèi)觀。適當(dāng)?shù)淖非笫呛侠淼?，但過分的攀比會(huì)產(chǎn)生不良影響。 那么對于大學(xué)生在消費(fèi)中產(chǎn)生的問題，我們給出的建議：

1、樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。如何樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，正確地對待世界、對待人生，如何實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，對我們每一個(gè)人特別是青年人來說至關(guān)重要。正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的樹立對指導(dǎo)大學(xué)生形成科學(xué)的消費(fèi)觀念也至關(guān)重要。

2、樹立科學(xué)的消費(fèi)觀。一方面消費(fèi)支出應(yīng)該與自己的收入相適應(yīng)，另一方面在自己經(jīng)濟(jì)承受能力之內(nèi)應(yīng)該提倡積極合理地消費(fèi)，而不能抑制消費(fèi)。大學(xué)生正是缺少消費(fèi)的理性，所以應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)理性消費(fèi)，同時(shí)也應(yīng)注重大學(xué)生理財(cái)基本技能的培養(yǎng)，使其樹立科學(xué)的價(jià)值觀和消費(fèi)觀。

3、形成良好的消費(fèi)方式。首先保持良好的消費(fèi)記錄，量入為出，定期整理，制定切合實(shí)際的預(yù)算，避免沖動(dòng)消費(fèi)。其次調(diào)好物質(zhì)消費(fèi)與精神消費(fèi)之間的關(guān)系，大學(xué)生還是接受知識(shí)為主，在精神消費(fèi)上多點(diǎn)，至于電子產(chǎn)品等物質(zhì)消費(fèi)要量力而行。

4、增強(qiáng)獨(dú)立意識(shí)，培養(yǎng)和加強(qiáng)理財(cái)能力。要讓現(xiàn)今的大學(xué)生明白金錢的來之不易，不再盲目花錢，不再因攀比而花錢，做到真正的獨(dú)立理財(cái)。

5、家庭與高校在思想上正確引導(dǎo)消費(fèi)。家人要在消費(fèi)上給孩子做榜樣，并告訴他們什么才是真正的消費(fèi)。高校應(yīng)該多觀察，指導(dǎo)學(xué)生樹立正確的科學(xué)的消費(fèi)觀。

6、商家的宣傳制度與價(jià)格政策。有時(shí)正是因?yàn)樯碳业男麄魈茫艜?huì)給大學(xué)生一些錯(cuò)誤信息，導(dǎo)致他們盲目購買，再加上價(jià)格的提高，使得消費(fèi)金額不斷上升。所以商家在宣傳時(shí)應(yīng)該表明買適合自己的理念，價(jià)格也應(yīng)有所控制 附錄（一）

:

附錄（二）

第三篇：消費(fèi)者行為調(diào)查報(bào)告優(yōu)秀

百澤酒業(yè)消費(fèi)行為 調(diào) 查 分 析 報(bào) 告

專 業(yè)： 市場營銷

班 級(jí)： 市營二班

姓 名： 毛強(qiáng)生

一、百澤酒業(yè)簡介

自2012年12月08日第一家百澤酒行在泉州南安開業(yè)以來，經(jīng)過幾年的大力發(fā)展，百澤酒行以星火燎原之勢迅速在泉州、廈門等地建立了多家直營門店。 百澤酒行長期致力于為廣大消費(fèi)者提供更加豐富的真品美酒，更加周到和貼心的服務(wù)，更加專業(yè)的酒品顧問服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更加便捷的酒行門店分布，以及全方位、一站式的酒品需求綜合解決方案，讓消費(fèi)者不僅能夠非常方便的購買到保真酒品，放心的品嘗世界各地不同的美酒佳釀，還能詳細(xì)了解每種酒品的特色、品酒的禮儀以及酒品背后的歷史典故和文化底蘊(yùn)。

二、百澤酒業(yè)產(chǎn)品介紹

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)水平在不停提高，對自己身邊的酒水也有越來越多的要求。百澤酒業(yè)為了滿足大多數(shù)平民百姓的要求，走平民化的道路，讓經(jīng)濟(jì)困難的平民也能喝到好酒。

百澤酒業(yè)主營：白酒，紅酒，洋酒，啤酒，飲料，白酒系列主要以五糧液為主，洋酒系列主要以西班牙·馬丁葡萄酒為主。下面就讓我來介紹一下吧。

五糧液為大曲濃香型白酒，產(chǎn)于四川宜賓市，用小麥、大米、玉米、高粱、糯米五種糧食發(fā)酵釀制而成，在中國濃香型酒中獨(dú)樹一幟。宋代宜賓姚氏家族私坊釀制，采用大豆、大米、高粱、糯米、蕎子五種糧食釀造的“姚子雪曲”是五糧液最成熟的雛形。公元1368年，宜賓人陳氏繼承了姚氏產(chǎn)業(yè)，總結(jié)出陳氏秘方，時(shí)稱“雜糧酒”，后來晚清舉人楊惠泉改名為“五糧液”；現(xiàn)在五糧液由宜賓五糧液集團(tuán)有限公司釀制，五糧液是中國最高檔白酒之一。

埃斯特班?馬丁酒窖的建立具有特別的目的，那就是通過釀造具有獨(dú)特口味的葡萄酒來推翻人們以往對佳釀的印象。這種獨(dú)特性源于創(chuàng)建者建造的酒窖和土壤條件，此酒窖位于巨大的葡萄園的中央。埃斯特班.馬丁酒窖真正地詮釋了土壤概念和其所蘊(yùn)含的意義。用于釀造馬丁酒的葡萄都是采自我們自己的葡萄園，這讓我們可以控制整個(gè)葡萄的生長過程。我們在超過150公頃的遼闊的葡萄園上種植各種適合土壤的名貴葡萄，如解百納，美樂，天普蘭尼諾，歌海娜，西拉，維尤拉，雪當(dāng)娜等。

三、百澤酒業(yè)產(chǎn)品策略分析

①百澤酒業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)情況

為順應(yīng)市場需求，百澤酒業(yè)根據(jù)季節(jié)和節(jié)日氣氛，不斷設(shè)計(jì)并推出新產(chǎn)品。例如在年關(guān)將至，辦婚慶，擺喜酒，喬遷的人也越來越多，喜歡喝酒的人也會(huì)給自己囤酒。于是，百澤酒業(yè)推出了兩款套餐：

套餐一：買五糧液一天貝春御品1瓶，贈(zèng)西班牙一馬丁特級(jí)玫瑰1瓶，千百知飲料2瓶和德國愛士堡啤酒2瓶

套餐二：買董酒一紅色經(jīng)典1瓶，贈(zèng)卡斯特一瑪茜紅葡萄酒1瓶，千百知飲料2瓶和德國愛士堡啤酒2瓶

②百澤酒業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)在的品牌形象和商標(biāo)情況

百澤酒業(yè)才剛剛起步不久，但在這短短兩年的日子里，百澤酒業(yè)以星火燎原之勢迅速在泉州、廈門等地開了十幾家直營店

③百澤酒業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)在的定價(jià)情況

百澤酒業(yè)將低價(jià)格作為自己與其他酒業(yè)的有力武器。定價(jià)比較合理化，適合于各層次消費(fèi)群體的消費(fèi)水平，同時(shí)也使得自己的產(chǎn)品比較大眾化，非常適合于中國的市場需求。但低價(jià)策略并不意味著百澤酒業(yè)的產(chǎn)品不及其他國際大品牌，而是更適合于中國的消費(fèi)水平。但如何能在低價(jià)的基礎(chǔ)上超越其他國際一流的運(yùn)動(dòng)品牌，將是百澤酒業(yè)在未來的發(fā)展中需要探索的問題。

④百澤酒業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)在的包裝情況

百澤酒業(yè)的包裝材質(zhì)選擇是體現(xiàn)服裝產(chǎn)品的品質(zhì)，色彩設(shè)計(jì)體現(xiàn)服裝品牌風(fēng)格和個(gè)性，文字圖形設(shè)計(jì)應(yīng)便于消費(fèi)者記憶，應(yīng)注重對服裝品牌信息的傳達(dá)和印刷工藝、結(jié)構(gòu)造型對服裝產(chǎn)品定位及品牌形象的展示。以及企業(yè)應(yīng)重視包裝的營銷作用，通過包裝提運(yùn)動(dòng)裝產(chǎn)品的市場地位和運(yùn)動(dòng)裝品牌的市場價(jià)值。

四、酒水的策略分析

①提高泉州市場酒水的占有率，擴(kuò)大百澤酒水的知名度

通過調(diào)查分析，說明百澤酒業(yè)在品牌知名度還未被大家所接受、得到大家的支持。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)擴(kuò)大市場推廣，從而提高市場占有率擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。 ②提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)服務(wù)，樹立百澤酒業(yè)的良好形象

隨著市場競爭越來越激烈，酒水銷售要想迎戰(zhàn)市場創(chuàng)名牌，必須在每間門店培養(yǎng)雇員能力、監(jiān)督雇員表現(xiàn)、雇員態(tài)度，為顧客提供良好的銷售及售后服務(wù)，讓顧客體驗(yàn)“品味百澤，品味人生”服務(wù)理念，并從中樹立良好的企業(yè)形象。 ③擴(kuò)大百澤酒業(yè)的宣傳，增加銷售額

為了使品牌能夠慢慢的滲透到普通百姓中，且這也是一個(gè)最大的消費(fèi)群體。所以百澤酒業(yè)有了一個(gè)計(jì)劃：百澤惠民，酒水下鄉(xiāng)，走平民化道路。通過這種品牌促銷推廣方式，加之百澤酒業(yè)走服務(wù)態(tài)度，很快的也在泉州地區(qū)被人們所知道。服務(wù)態(tài)度也備受民眾的認(rèn)可。百澤酒業(yè)也在對酒水新產(chǎn)品更新，本著“真品、精品、用心、貼心、感恩、真誠”的營運(yùn)宗旨，“統(tǒng)一管理，統(tǒng)一銷售，統(tǒng)一產(chǎn)品”的品牌發(fā)展原則，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大的目的在于增加銷售額，提高贏利，要想提高贏利一個(gè)好的營銷策劃必不可少。所以在擴(kuò)大市場份額，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)預(yù)期銷售額，最大限度的提高企業(yè)贏利。

五、百澤酒業(yè)產(chǎn)品市場調(diào)查與消費(fèi)者行為分析

①市場與消費(fèi)者行為調(diào)查情況概述

前次去百澤酒業(yè)霞美總店進(jìn)行調(diào)查，通過百澤酒業(yè)鄭總給我們的介紹得知： 近階段百澤酒業(yè)推出一款一款便宜又優(yōu)惠的套餐，適合現(xiàn)在居民收入所能支付得起的套餐

百澤酒業(yè)霞美總店位于泉州市南安市霞美鎮(zhèn)鎮(zhèn)府路福安城市花園，處于交通便利，人流量多的居民區(qū)域，里面的消費(fèi)者也很多。

百澤酒業(yè)主要經(jīng)營：中高檔、知名酒，例如：五糧液1618三公斤裝、五糧液十年禮盒、五糧液十五年禮盒、五糧液三十年禮盒、金玉滿堂（蓮花瓶）等等；中低端酒，例如：天貝春喜慶、瑪茜紅葡萄酒、董酒系列等

消費(fèi)者主要是：30歲左右的青年、40歲左右的白領(lǐng)階層和50多歲左右的中老人

②消費(fèi)者的購買行為模式分析

消費(fèi)者的購買行為模式有：A、價(jià)格型購買行為 B、理智型購買行為 C、沖動(dòng)型購買行為 D、想象型購買行為E、習(xí)慣型購買行動(dòng) F、隨意型購買行為 百澤酒業(yè)消費(fèi)者主要是：A、價(jià)格型購買行為 B、理智型購買行為 E、習(xí)慣型購買行動(dòng)

③消費(fèi)者對酒水的感覺與認(rèn)知分析

百澤酒業(yè)消費(fèi)者主要是價(jià)格型和理智型的，所以他們的都是貨比三家以后才決定是否購買。也就是在充分了解產(chǎn)品的：品牌，價(jià)格，質(zhì)量，包裝以及銷售的服務(wù)等的情況下才去購買。

④消費(fèi)者對酒水的需求分析

消費(fèi)者主要是：20歲左右的青少年和40歲左右的白領(lǐng)階層。他們主要是用于休閑運(yùn)動(dòng)和生活需要。

⑤存在的問題分析

百澤酒業(yè)，位于居民區(qū)。但給消費(fèi)者的感覺就是：價(jià)格比同類品牌酒水的低，但是百澤品牌還尚未被泉州群眾的認(rèn)可。

根據(jù)調(diào)查顯示：消費(fèi)者主要是閑逛，純屬看酒水，真正購買的很少。

存在問題主要有：A、質(zhì)量在消費(fèi)者心中打折。B、酒水的店面太多，讓消費(fèi)者厭倦。C、有些銷售員服務(wù)態(tài)度不到位。

六、建議 A、抓住適合的時(shí)機(jī)宣傳百澤酒水的質(zhì)量，避開其它店鋪的低價(jià)格、低質(zhì)量的影響。

B、在泉州地區(qū)各鎮(zhèn)區(qū)開百澤酒業(yè)直營分店，讓百澤酒水直接送貨上門，給人們帶去方便，全方位的為人民服務(wù)。

C、加強(qiáng)對銷售員的培訓(xùn)，提高銷售服務(wù)水平。制定獎(jiǎng)罰制度及監(jiān)督制度，并如實(shí)執(zhí)行。

第四篇：網(wǎng)購消費(fèi)者行為分析調(diào)查報(bào)告

網(wǎng)購消費(fèi)者行為分析調(diào)查報(bào)告（雙十一）

一、調(diào)查主題

首先分析消費(fèi)者購物行為的構(gòu)成，進(jìn)而介紹網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者行為及該購物方式的發(fā)展?fàn)顩r，并與傳統(tǒng)的消費(fèi)者行為進(jìn)行比較?？傊?，伴隨著個(gè)人電腦的普及和使用人口的增加，網(wǎng)絡(luò)銷售在眾多的銷售渠道中脫穎而出。技術(shù)革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革，導(dǎo)致市場的競爭規(guī)則也會(huì)跟著發(fā)生變化。

二、調(diào)查背景

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，網(wǎng)購正成為越來越多人生活必不可少的一部分，而在今年“雙十一”之后，不少網(wǎng)購一族紛紛迎來了轟轟烈烈拆快遞的日子。正如馬云所言，“雙十一”已不僅是中國的“雙十一”的促銷活動(dòng)，正在成為全球文化的交流和分享的“雙十一”。

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是網(wǎng)購使用者的常用語，在校園里、在宿舍里、家里、同事間、朋友間、同學(xué)間，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)們不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動(dòng)機(jī)、購買物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別? 阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析

三、調(diào)查目的

1、了解人們平時(shí)網(wǎng)上消費(fèi)數(shù)目與雙十一當(dāng)天消費(fèi)數(shù)目之間的數(shù)量關(guān)系

2、了解人們對于網(wǎng)上購物的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理。

3、了解人們對于雙十一消費(fèi)熱的看法與建議，幫助其樹立正確的消費(fèi)觀。

四、調(diào)查方法

此次調(diào)查，我們以問卷調(diào)查為主，并以網(wǎng)上調(diào)查為輔助項(xiàng)。

五、調(diào)查內(nèi)容

1、人們平時(shí)網(wǎng)購消費(fèi)金額與次數(shù)

2、人們選擇在雙十一購物的主要目的、消費(fèi)心理、消費(fèi)態(tài)度

3、人們對于雙十一熱的看法與建議

六、調(diào)查結(jié)果分析

1、我們可通過回收來源（按系統(tǒng)分類）得出，大部分人們都是更習(xí)慣于用移動(dòng)端，而只有少數(shù)人用電腦填寫問卷。

2、通過填寫調(diào)查問卷地域分布分析，排名前三的主要是北京市、天津市和四川省，說明這三個(gè)城市的消費(fèi)水平偏高，以及人們收入水平居高。

3、而從性別分析中，可以看出女性占大多數(shù)網(wǎng)購用戶，男性使用網(wǎng)購還是少量。

4、從調(diào)查問卷第二個(gè)問題可分析出，絕大多數(shù)都是三十歲以下的女性網(wǎng)購消費(fèi)多，而其他年齡段的網(wǎng)購消費(fèi)者占的明顯少些。而他們的收入（學(xué)生則為生活費(fèi)）大多數(shù)都在2000元以下?？梢钥闯龅托诫A級(jí)更喜歡網(wǎng)購。且購物頻率31.1%都是有促銷或者有需求才看，而另一部分每周和每月都會(huì)網(wǎng)購也各占有20%左右。而對于更大購物頻率（即每天都會(huì)看）還是占有16.4%。

5、通過對比分析，這些網(wǎng)購消費(fèi)者每月絕大部分都消費(fèi)在201-500元之間，其次則是花銷在501-100元之間。幾乎花費(fèi)在5000元以上的則寥寥無幾。他們絕大部分都是因?yàn)橛X得網(wǎng)購商品價(jià)格便宜、方便不用出門、商品種類豐富選擇范圍廣泛而采取的網(wǎng)購。而采取的平臺(tái)大多數(shù)為淘寶、天貓、京東和聚美。

6、對于即將到來的雙十一活動(dòng)，許多人都挺期待的，并且都已有選擇好了目標(biāo)商品進(jìn)行在雙十一當(dāng)天購買。而還有31.1%的人們認(rèn)為那不就是普通的一天，并且毫不期待。但是還是有極少數(shù)人非常抵觸雙十一活動(dòng)并且不能理解這一天人們瘋狂的程度。同時(shí)與此產(chǎn)生的問題是：有57.4%都擔(dān)心雙十一活動(dòng)下單后物流太慢很晚才能收到貨，也有24.6%的人不太贊同舉辦活動(dòng)，因?yàn)檫€怕質(zhì)量不好。所以因此有3/5的人們對網(wǎng)購的滿意度僅僅一般。對于雙十一活動(dòng)促銷，有59%的消費(fèi)者希望通過打折來降價(jià)，24.6%希望是免運(yùn)費(fèi)。

7、因此，對于雙十一活動(dòng)有77%的網(wǎng)購消費(fèi)者建議商家在商品質(zhì)量方面做出改善，希望價(jià)格低廉但物有所值。同時(shí)也有54.1%的消費(fèi)者希望能提高退換貨服務(wù)和誠信經(jīng)營的信譽(yù)還有售后服務(wù)、物流配送和信息描述。

8、在調(diào)查問卷的倒數(shù)第二題中，有63.9%的消費(fèi)者會(huì)把雙十一活動(dòng)推薦給他人。并且三分之一的人都是通過口頭推薦，而使用QQ和微信占的比重相同，都是19%左右。說明使用微信的人大大提升。

第五篇：消費(fèi)者行為研究的調(diào)查報(bào)告

消費(fèi)者行為研究的調(diào)查報(bào)告

行為研究，是市場調(diào)研中最普通，最經(jīng)常實(shí)施的一項(xiàng)研究。是指對消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動(dòng)以及事先決定

這些行動(dòng)的決策過程的定量研究和定性研究。該項(xiàng)研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被置的。因此，它是營銷決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場的營銷活動(dòng)密不可分，對消費(fèi)者行為研究，對于提高營銷決策水平，增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要意義。

消費(fèi)者行為的研究構(gòu)成營銷決策的基礎(chǔ)，它與企業(yè)市場的營銷活動(dòng)是密不可分的，它對于提高營銷決策水平，增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要意義。

1.品牌形象及品牌管理

消費(fèi)者行為研究，在了解各品牌的知名度、購買率等各項(xiàng)指標(biāo)，了解各品牌在消費(fèi)者心目的形象和評價(jià)，以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上，制定出品牌的發(fā)展策略。

2.品牌定位

了解品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費(fèi)者所接受，才能發(fā)展有效的營銷策略。

3.市場細(xì)分

制定大多數(shù)營銷策略的基礎(chǔ)，企業(yè)細(xì)分市場的目的，就是為了找到適合自己進(jìn)入的目標(biāo)市場，并根據(jù)市場的需求特點(diǎn)，制定有針對性的營銷方案，使目標(biāo)市場的消費(fèi)者某種獨(dú)特的需要得到更充分的滿足。

4.產(chǎn)品開發(fā)

了解消費(fèi)者的需求與欲望，了解消費(fèi)者對各種產(chǎn)品屬性的評價(jià)，企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品?？梢哉f，消費(fèi)者行為研究即使新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來源，也是檢驗(yàn)新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。

5.產(chǎn)品定價(jià)

產(chǎn)品定位如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開市場。

6.分銷渠道的選擇

消費(fèi)者喜歡到哪些地方，以及如何購買到產(chǎn)品，也可以通過對消費(fèi)者的研究了解到。

7.廣告和促銷策略的規(guī)定

對消費(fèi)者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的基礎(chǔ)。通過消費(fèi)者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告促銷行為的態(tài)度及評價(jià)，以及廣告促銷行為對他們消費(fèi)行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。

消費(fèi)者研究意義：

市場營銷的實(shí)質(zhì)是提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而在市場競爭環(huán)境下，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)是多種多樣的，這就需要經(jīng)營者在進(jìn)行市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費(fèi)者的購物心理，讓產(chǎn)品或服務(wù)銷售的更順利。

消費(fèi)者研究首先是研究消費(fèi)者構(gòu)面行為（包括產(chǎn)品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習(xí)慣的使用方式等），其次是研究消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度，即消費(fèi)者對某一產(chǎn)品服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關(guān)于消費(fèi)者行為研究的調(diào)查

，希望對大家能夠有所幫助。