千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告(范文五篇)》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告(范文五篇)》。
第一篇:消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告
消費(fèi)者市場營銷調(diào)查是指對(duì)消費(fèi)者在市場的消費(fèi)行為,選擇,態(tài)度等的調(diào)查。
消費(fèi)者市場調(diào)查的內(nèi)容
了解產(chǎn)品周期在各個(gè)階段時(shí)期的特點(diǎn),產(chǎn)品投入期的時(shí)候銷售額都是比較少的,利潤是負(fù)的,因?yàn)槭枪緞倓偼度氲漠a(chǎn)品存在一定的風(fēng)險(xiǎn)所以追求創(chuàng)新者是比較少的,其他企業(yè)的競爭者也是比較少的。這時(shí)候企業(yè)的營銷目的只是為了提高該產(chǎn)品在消費(fèi)者心中或者腦海中品牌的知名度。產(chǎn)品的成長期:這時(shí)候產(chǎn)品的銷售數(shù)量慢慢地在增長,商品帶來的利潤也是在迅速地上升,消費(fèi)者一般是早前的顧客,對(duì)該公司有一定的信任度。這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)一些多的競爭者了,營銷的目的是最大限度的占有市場的分額。產(chǎn)品成熟期是一個(gè)企業(yè)的黃金時(shí)代,銷售數(shù)量和產(chǎn)品利潤都是持增長的狀態(tài),消費(fèi)者已經(jīng)是走向大眾了,伴隨著產(chǎn)品的成熟期的到來競爭對(duì)手也會(huì)越來越多了。而企業(yè)的最終目的是保衛(wèi)市場分額獲取最大的利潤。每個(gè)產(chǎn)品都是會(huì)經(jīng)歷衰退期的,這時(shí)候商品的銷售額和利潤都是在減少,只有比較落伍的客戶才會(huì)選擇購買,由于看不到新的希望之前的競爭者也變少了,最后企業(yè)營銷的目的是對(duì)該品牌削減支出和吸取收益。
消費(fèi)者市場調(diào)查的目的
消費(fèi)者市場調(diào)查的目的主要是了解消費(fèi)者需求數(shù)量和結(jié)構(gòu)及變化更好地讓企業(yè)有效地制定新的營銷戰(zhàn)略和策略持續(xù)發(fā)展。了解了消費(fèi)市場企業(yè)可以為現(xiàn)有產(chǎn)品或新產(chǎn)品營銷尋找市場機(jī)會(huì)。企業(yè)可以從消費(fèi)者的購買行為模式分析,為營銷活動(dòng)的分解,整合提供思路,而指導(dǎo)營銷活動(dòng)的規(guī)則。企業(yè)還可以從消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品屬性思想行為模式分析,深入分析品牌市場表現(xiàn)狀況背后的原因,幫助企業(yè)提升品牌形象及品牌管理,制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略。對(duì)市場需求作出迅速反應(yīng)。營銷部門應(yīng)該不斷地適應(yīng)外界的環(huán)境,并對(duì)市場做出積極地反應(yīng),顯示通過調(diào)查消費(fèi)者市場可以把握市場多種多樣地變化性,比如所處行業(yè)的變化趨勢(shì)、產(chǎn)品變化趨勢(shì)、銷售人員的反映、各種市場調(diào)查機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等。了解市場變化后,企業(yè)的反應(yīng)則涉及整個(gè)市場營銷活動(dòng),從新產(chǎn)品的開發(fā)到價(jià)格的確定乃至上市經(jīng)營思路和方法等都要做相應(yīng)的調(diào)整。
企業(yè)一旦奉行以市場為導(dǎo)向的觀念就必須將消費(fèi)者的利益放在首位。企業(yè)必須在管理的最高層面上設(shè)置營銷組織,以確保消費(fèi)者的利益不致受到嚴(yán)重傷害。企業(yè)市場營銷組織的目標(biāo)歸根結(jié)底是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)整個(gè)營銷任務(wù)。制定促銷方案。只有通過消費(fèi)者市場才能了解目前怎樣地促銷更夠吸引顧客,舊的促銷比如買一送一對(duì)年輕人是沒有效果的,因?yàn)槿狈?chuàng)新精神。
有效地制定新的營銷戰(zhàn)略和策略
市場的競爭很激烈只有獨(dú)特的營銷戰(zhàn)略才能在對(duì)手中勝出,只有意識(shí)到消費(fèi)者對(duì)市場產(chǎn)品的需求才能更好地選擇目標(biāo)市場和確定產(chǎn)品定位。
一個(gè)企業(yè)要想在競爭中更好地生存只有了解廣大消費(fèi)者對(duì)市場產(chǎn)品的各種需求,做出針對(duì)性的方案具有創(chuàng)新精神,符合時(shí)代的要求,這樣企業(yè)才能更好更穩(wěn)健的發(fā)展。因此給企業(yè)提供了廣大消費(fèi)者的調(diào)查,方便企業(yè)準(zhǔn)確快速的得到相關(guān)數(shù)據(jù)。
第二篇:女性消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告
慧聰鄧白氏:女性消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告
2010/3/16/10:00
本次調(diào)查通過新浪網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng),共收集有效問卷2985份。在樂于網(wǎng)購的女性消費(fèi)者中,18-28歲的占34.6%,29-39歲占43.6%;大學(xué)學(xué)歷者占76.2%,大學(xué)以下學(xué)歷者占12.0%,大學(xué)以上學(xué)歷者11.8%;個(gè)人月收入主要集中在1500元-3000元,占比48.2%,1500元以下的占16.9%,3000-6000元的占了23.1%。東部消費(fèi)者占84.5%,西部消費(fèi)者占15.5%。
一、女性消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣
1.69.5%的女性白領(lǐng)至少每月網(wǎng)購一次
調(diào)查顯示,女性消費(fèi)者網(wǎng)上購物的頻率較高,1/4的被訪者至少每周網(wǎng)購一次,近半數(shù)的被訪者則至少每月網(wǎng)購一次,經(jīng)常網(wǎng)購的比例合計(jì)高達(dá)69.5%。
2.87.6%的女性白領(lǐng)平均每天在購物網(wǎng)站上停留時(shí)間超過半小時(shí)
3.2009年女性消費(fèi)者平均網(wǎng)購費(fèi)用是4700元
在過去的2009年,多數(shù)女性網(wǎng)購的費(fèi)用在1000~10000元之間,超過1萬元的也占了15.6%。
4.女性消費(fèi)者網(wǎng)購的商品以服裝、鞋、箱包、護(hù)膚品和圖書音像制品為主
同樣是時(shí)尚用品,彩妝、香水、珠寶首飾、眼鏡和手表等商品在網(wǎng)上購買的比例卻很低。一方面是因?yàn)檫@些產(chǎn)品的生產(chǎn)集中度高,二來這些生產(chǎn)商以專柜銷售為主,網(wǎng)上銷售的渠道不多,第三個(gè)原因是因?yàn)槲锪鞯南拗疲瑢?dǎo)致香水的快遞成問題。
5.淘寶是當(dāng)之無愧的第一網(wǎng)購場所
淘寶是最受女性消費(fèi)者青睞的網(wǎng)購網(wǎng)站,幾乎每個(gè)被訪者購物時(shí)都會(huì)選擇淘寶。此外,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)站的使用頻率也較高。
6.多數(shù)女性白領(lǐng)網(wǎng)購成癮
一提到買東西,87.0%的女性網(wǎng)購消費(fèi)者會(huì)去網(wǎng)店比較價(jià)格;哪怕是不購物,85.1%的女性網(wǎng)購消費(fèi)者也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)店鋪停留很長時(shí)間;77.6%的人總是期待包裹的到來。
7.女性網(wǎng)民網(wǎng)購消費(fèi)比較理性
盡管如此熱衷網(wǎng)購,盡管超過半數(shù)的被訪者(51.7%)曾經(jīng)在網(wǎng)上購買過沒有用的商品,但是中國的女性網(wǎng)民網(wǎng)購時(shí)還是比較理性的。調(diào)查表明,只有11.3%的女性網(wǎng)購消費(fèi)者會(huì)極度關(guān)注自己的黃鉆數(shù),只有34.0%的女性網(wǎng)購消費(fèi)者喜
歡在朋友面前炫耀自己的網(wǎng)購技巧,只有14.3%的女性網(wǎng)購消費(fèi)者感覺到信用卡危機(jī)。
二、女性消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購環(huán)境的滿意度(調(diào)查1)
然而網(wǎng)購環(huán)境并不安全,網(wǎng)購危機(jī)四伏,網(wǎng)購是時(shí)常有折戟沉沙的情況發(fā)生。
1.女性消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度為64.3%。
2.快遞成為消費(fèi)者網(wǎng)購過程中最不滿意的地方
有54.9%的被訪者都表達(dá)了對(duì)快遞的不滿,另分別有39.7%和38.8%的人在網(wǎng)購時(shí)遭遇過虛假宣傳和假冒偽劣產(chǎn)品。
調(diào)查也反映出,我國女性消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)烈,在2009年全年,不到1/3(約30.4%)的被訪者有過投訴,只有17.4%的被訪者認(rèn)為維權(quán)難。究其原因,不是因?yàn)槟壳熬S權(quán)渠道通暢,恰恰是因?yàn)?,大多?shù)消費(fèi)者遇到問題并沒有想到要維護(hù)自己的權(quán)益。
3.女性消費(fèi)者投訴的商品主要是服裝、鞋、箱包和化妝品
4.虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量差是女性消費(fèi)者投訴的主要問題
三、消費(fèi)者的維權(quán)現(xiàn)狀(調(diào)查1)
調(diào)查顯示,當(dāng)網(wǎng)購遭遇利益受到侵害時(shí),僅有3成的消費(fèi)者進(jìn)行過投訴。而消費(fèi)者的維權(quán)途徑卻并不通暢,絕大多數(shù)消費(fèi)者只能向購物網(wǎng)站進(jìn)行投訴,而向政府部門設(shè)立的監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴的比例不足10%。
當(dāng)問及為什么不投訴時(shí),63.0%的被訪者認(rèn)為投訴成本高,耗費(fèi)不起那個(gè)精力,46.9%的被訪者認(rèn)為沒有維權(quán)意識(shí),42.2%的人認(rèn)為投訴沒有用,21.0%的人不知道如何投訴。
本次調(diào)查也顯示,在有過投訴經(jīng)歷的被訪者當(dāng)中,僅有36.6%的問題得到解決,而高達(dá)29.9%的投訴沒有回應(yīng),另有33.5%的投訴得到回應(yīng)但是沒有得到解決。
四、消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)遭遇的侵害自身權(quán)益的情況(調(diào)查2)
在網(wǎng)購時(shí)遭遇到的侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件當(dāng)中,收到的實(shí)物與網(wǎng)上展示的圖片不一致的情況占了73.8%,夸大宣傳或者虛假宣傳等情況占了54.8%,而以舊充新,以次充好等情況占了29.2%。
而消費(fèi)者遇到上述情況時(shí),79.8%的消費(fèi)者會(huì)把賣家打入黑名單,約半數(shù)的人會(huì)積極與賣家交涉,另有26.8%的人則忍氣吞聲,不會(huì)采取什么行動(dòng)。
消費(fèi)者投訴以后會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果?針對(duì)該問題的調(diào)查顯示,出現(xiàn)消極結(jié)果的可能性高達(dá)56.2%,比出現(xiàn)積極結(jié)果的可能性高出了12.4個(gè)百分點(diǎn)。最可能出現(xiàn)的情況有兩種,要么是投訴石沉大海,杳無音信,要么是賣家同意退貨,但是消費(fèi)
者得額外支付一筆費(fèi)用。而賣家賴賬的可能性竟然高達(dá)14.2%,此外,交易網(wǎng)站拖拉扯皮的比例也占了8.5%。
目前網(wǎng)上購物缺乏監(jiān)管和法律規(guī)范是侵權(quán)事件頻發(fā)的主要原因。73.2%的消費(fèi)者認(rèn)為交易網(wǎng)站沒有盡到審查的義務(wù)或者管理不得力,58.9%的消費(fèi)者認(rèn)為我國目前缺乏相關(guān)法律法規(guī)或者執(zhí)法不嚴(yán),43.5%的消費(fèi)者則認(rèn)為政府監(jiān)管不力。此外,網(wǎng)上交易信用評(píng)估體系的缺失和消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的缺乏,也是導(dǎo)致網(wǎng)購侵權(quán)事情發(fā)生的兩個(gè)重要原因。
怎樣才能遏制網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)和虛假宣傳,保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益?70.8%的消費(fèi)者贊成制定網(wǎng)絡(luò)交易法律法規(guī),同時(shí)建立交易網(wǎng)站黑名單機(jī)制,對(duì)于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的網(wǎng)站,號(hào)召消費(fèi)者拒絕使用其交易平臺(tái),通過市場的手段來淘汰這些不良交易網(wǎng)站。同時(shí),有能力的網(wǎng)購平臺(tái)還可以設(shè)立交易先行賠付保證金,主動(dòng)而及時(shí)地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。同時(shí),作為買家,應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持先驗(yàn)貨后付款的原則,堅(jiān)持使用第三方托管的支付方式,確保自己的支出得到有效保障。此外,近半數(shù)的被訪者希望在B2C平臺(tái)上,網(wǎng)站應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家采用實(shí)名制管理方式,拒絕三無商家和不良網(wǎng)商。以上方法可以多層面,多角度確保消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易過程的權(quán)益。
五、網(wǎng)購時(shí)如何辨識(shí)真假(調(diào)查3)
如何避免假冒購物網(wǎng)站?網(wǎng)購達(dá)人們給出了如下建議:
首先是看商家的信用和買家對(duì)其的評(píng)價(jià)。
其次是看網(wǎng)站提供的支付方式,真購物網(wǎng)站一般有多種支付方式可供選擇, 并且支持貨到付款,而假冒購物網(wǎng)站一般只有單一的支付方式,即銀行匯款,并且多要求先付款,后發(fā)貨。
第三招,也是最保險(xiǎn)的一招,那就是不要在陌生的網(wǎng)站上購買東西。
第四,檢查網(wǎng)站首頁底部是否有經(jīng)營性網(wǎng)站備案號(hào)和工商“紅盾”標(biāo)志,正規(guī)的購物網(wǎng)站必須通過工商備案,并且備案號(hào)可以在工商局網(wǎng)站上查詢出備案信息。
第五點(diǎn),正規(guī)的B2C網(wǎng)站一般會(huì)提供購物發(fā)票,真網(wǎng)站具有真實(shí)的注冊(cè)地址和經(jīng)營地址。
服裝、化妝品和時(shí)尚電子產(chǎn)品是女性朋友們網(wǎng)購的三大宗商品,同時(shí)也是假 冒產(chǎn)品泛濫的兩個(gè)領(lǐng)域。如何辨識(shí)真假,是一個(gè)一直困擾消費(fèi)者的難題。根據(jù)我們的調(diào)查,從上千名網(wǎng)友的建議中篩選出以下幾條。
如何辨識(shí)真假服裝,網(wǎng)友們給出的建議是:
首先看服裝細(xì)節(jié)處的做工是否講究,假冒產(chǎn)品為了最求低成本,往往會(huì)忽略細(xì)節(jié),做工一般比較粗糙。
其次,檢查服裝的商標(biāo)和標(biāo)簽,是否與正品一致。正品商品一般采用了特殊的防偽處理,而假冒產(chǎn)品的商標(biāo)和標(biāo)簽則是采用簡單的印刷工藝,仔細(xì)比較,真假立現(xiàn)。
第三,拉鏈?zhǔn)欠b的重要配飾,正品服裝的拉鏈上都有清晰的鋼印文字,并且拉鏈平滑。
第四,假冒商品的包裝簡陋,正品包裝完整。
第五,真品的皮具具有良好的彈性和濃濃的皮革味,假冒皮具的彈性比較差,常常伴有異味。
如何辨識(shí)真假化妝品?眾多網(wǎng)友給出的建議是:
首先,不要輕信低價(jià)化妝品,價(jià)格低得離譜的多半是假貨?;瘖y品是直接接 觸皮膚的一類產(chǎn)品,使用了假冒劣質(zhì)產(chǎn)品,非但不能起到護(hù)膚美容的作用,還有可能傷害皮膚。
其次,在網(wǎng)購前,最好去化妝品專柜了解產(chǎn)品特性,包括產(chǎn)品的顏色、質(zhì)地、氣味、包裝等細(xì)節(jié),網(wǎng)購時(shí)對(duì)比這些細(xì)節(jié),可以避免大部分的假冒產(chǎn)品。 第三,只購買朋友推薦的產(chǎn)品。一款好的化妝品總是伴隨著好的口碑。 第四,查看商家是否取得正品廠家的銷售授權(quán),沒有獲得授權(quán)的不要輕易購買。
如何辨識(shí)真假電子產(chǎn)品?網(wǎng)友們給出的建議是:
首先,網(wǎng)購前到賣場了解真品的特點(diǎn),查詢產(chǎn)品的規(guī)格和技術(shù)參數(shù),以及網(wǎng)友們的推薦和評(píng)論,做到心里有底,不至于被賣家忽悠。
其次,不要購買價(jià)格顯著低于市場平均價(jià)的產(chǎn)品,多半是山寨品。 第三,看做工,假冒產(chǎn)品一般做工粗糙,且不結(jié)實(shí)。
第四,檢查手機(jī)的串號(hào)是否與機(jī)身串號(hào)一致。
第五,通過產(chǎn)品包裝或者機(jī)身上的防偽查詢短信,查詢真?zhèn)巍?/p>
第六,查看商品是否有激光防偽標(biāo)志。
第七,謹(jǐn)慎對(duì)待夸大產(chǎn)品功能的宣傳,那些把基本功能夸大當(dāng)做賣點(diǎn)的產(chǎn)品多半是假貨。
六、如何看待網(wǎng)購中快遞問題(調(diào)查4)
快遞是網(wǎng)購時(shí)最常用的物流方式,97.7%的網(wǎng)購者使用了快遞服務(wù)。但是,網(wǎng)購消費(fèi)者對(duì)快遞的滿意度卻不高,47.1%的被調(diào)查者對(duì)快遞不滿意。不滿意的原因有:送貨不及時(shí)、貨物有損壞、貨物丟失、快遞人員態(tài)度差、不送上門、借口路遠(yuǎn)索要費(fèi)用、不簽收就不讓驗(yàn)貨等。
當(dāng)購買的商品遲遲不送來的時(shí)候,只有13.4%的消費(fèi)者考慮下次換一家快遞,27.6%的消費(fèi)者選擇了耐心等待。超過半數(shù)的人會(huì)打電話催促。
當(dāng)快遞人員借口路途偏遠(yuǎn)而索要額外費(fèi)用時(shí),18.0%的被訪者表示會(huì)體諒快遞人員的辛苦,并表示在增加的費(fèi)用不高的情況會(huì)給予補(bǔ)償。
對(duì)于是否先驗(yàn)貨后簽收這一大家比較關(guān)注的問題,調(diào)查顯示,堅(jiān)持與不堅(jiān)持 的人各占一半,堅(jiān)持先驗(yàn)貨后簽收的人認(rèn)為,如果出現(xiàn)貨物損壞可以保留證據(jù),有利于日后維權(quán)。不堅(jiān)持的人認(rèn)為,貨物好壞真假與快遞沒有關(guān)系,真出現(xiàn)了問題,投訴的對(duì)象是賣家,不是快遞。
一旦發(fā)現(xiàn)收到的貨物損壞了,2/3的被訪者會(huì)提出投訴,1/3的人表示下一次收貨時(shí),一定要先驗(yàn)貨后簽收。
當(dāng)采用貨到付款的支付方式時(shí),大部分(63.4%)被訪者認(rèn)為不會(huì)改變快遞的服務(wù)水平,快遞人員的態(tài)度照舊,但也有1/3的被訪者感受到了服務(wù)水平的提高。
第三篇:消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查條件:
全國范圍
二、調(diào)查方法:
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
三、報(bào)告內(nèi)容:
“海上生明月,天涯共此時(shí)”,八月十五中秋節(jié)又一次來臨了,月餅作為典型的應(yīng)節(jié)性食品,在品種、口味方面這些年都有了長足的發(fā)展。中秋節(jié)吃月餅也越來越受人民親睞,不僅中國人重視這個(gè)傳統(tǒng)的節(jié)日,更多國外的朋友也很重視這個(gè)團(tuán)結(jié)的日子。進(jìn)過調(diào)查,柬埔寨的人最愛吃月餅,月餅銷量達(dá)到7000萬。
“青天有月來幾時(shí)?我今停杯一問之?!币荒暌欢鹊闹星锕?jié)又將來臨,中秋月餅市場大戰(zhàn)又拉開了帷幕。為了爭奪豐厚的利潤,各路廠商紛紛使出渾身解數(shù),借助花樣繁多的促銷手段,以吸引更多市民的目光。
本次研究內(nèi)容主要從廠商角度上對(duì)月餅市場景消費(fèi)者的需求進(jìn)行了廣泛的研究分析。為廠商整體把握消費(fèi)市場,了解市場需求提供綜合而深入的基礎(chǔ)資料;同時(shí)對(duì)月餅市場的現(xiàn)狀及未來變化趨勢(shì)進(jìn)行了分析,為廠商在未來的銷售和制作方面做出評(píng)估。
1、需求是提高月餅銷量前提條件
消費(fèi)需求主要一方面是指消費(fèi)者對(duì)月餅產(chǎn)品口味、價(jià)格、包裝、品牌和色澤等方面的需求;另一方面是指消費(fèi)者對(duì)月餅產(chǎn)品的消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)目的和購買決策過程等方面的需求。了解消費(fèi)者需求的唯一方法就是做專業(yè)、科學(xué)的消費(fèi)者市場調(diào)研。月餅生產(chǎn)企業(yè)只有通過科學(xué)的市場調(diào)研,真正了解和掌握消費(fèi)者對(duì)月餅產(chǎn)品的潛在需求,并不斷推出符合消費(fèi)者需求的月餅產(chǎn)品,才能在當(dāng)前激烈的市場競爭中處于主動(dòng)的位置。
2、今年月餅現(xiàn)狀
路廠商厲兵秣馬,餅市場硝煙彌漫。于閏七月的緣故,今年的中秋節(jié)比往年遲到了一個(gè)月,一些月餅生產(chǎn)廠家也隨之推遲了月餅上市時(shí)間,這就為本地月餅提供了一個(gè)搶先上市的大好時(shí)機(jī)。8月27日,端州月餅在城區(qū)先下手為強(qiáng),進(jìn)超市、設(shè)專柜、搶市場,而大部分餅類企業(yè)在9月6日前后才大張旗鼓地鋪貨、營銷。據(jù)調(diào)查,在城區(qū),本地食品企業(yè)、酒店餐飲企業(yè)的市場占有率大概為80%以上。珍寶實(shí)業(yè)總公司的郭賢貴表示,今年月餅包裝實(shí)施了國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了油、糖比例的上限,為在新環(huán)境下?lián)寠Z更多商機(jī),眾多月餅生產(chǎn)廠家在綠色、健康上下足了功夫,以此吸引顧客。
餐飲月餅成市場“主角”。月餅作為中秋節(jié)的傳統(tǒng)食品,有著悠久的歷史。在肇慶城區(qū),珍寶、端州、華大、星大、端城等餐飲業(yè)依托直接掌握市場需求,擁有制餅廠房以及雄厚技術(shù)力量的優(yōu)勢(shì),逐漸占有月餅市場重要份額,并受到越來越多消費(fèi)者的喜愛,餐飲業(yè)月餅已成為肇慶品牌餐飲企業(yè)新的服務(wù)經(jīng)營品種和經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
市場凸現(xiàn)品牌效應(yīng)。隨著品牌社會(huì)認(rèn)同感的加強(qiáng),城區(qū)制作月餅的餐飲企業(yè)已經(jīng)從過去以量為主到以質(zhì)取勝轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴芭啤睘橄?,在營銷方面也改變了過去那種夏天賣水、中秋賣月餅、春節(jié)賣紅酒的思維,突破“臨時(shí)抱佛腳”的營銷誤區(qū),始終貫穿品牌營銷的市場推廣策略;其次是企業(yè)的無形資產(chǎn)也可以同“品牌”一起成倍地升值??梢哉f許多月餅生產(chǎn)企業(yè)已將樹立品牌的理念注入其中。在城區(qū)月餅市場,優(yōu)勢(shì)品牌逐步凸現(xiàn),自“冠生園”事件后,政府加大力度管控月餅市場,月餅市場得到一定程度的凈化。企業(yè)品牌意識(shí)逐步增強(qiáng),消費(fèi)潮流也趨向知名品牌。目前,城區(qū)月餅市場仍然是地方品牌區(qū)域割據(jù)的局面。這也是由月餅本身的特點(diǎn)決定的。珍寶實(shí)業(yè)總公司的郭賢貴告訴記者,由于月餅的區(qū)域性特征明顯,受保質(zhì)、運(yùn)輸及銷售期短等條件的限制,除少數(shù)有連鎖實(shí)力的企業(yè)外,大多數(shù)月餅還是以當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、銷售為主。
3、月餅市場分析
奎年來,中秋月餅市場一直受到人們的關(guān)注。隨著20xx年中秋節(jié)的臨近,目前,眾多月餅生產(chǎn)廠家及經(jīng)各大超市都在緊鑼密鼓的研究今年的月餅市場形式,設(shè)計(jì)月餅產(chǎn)品方案,搶訂好的貨源。但隨著人們生活水平的不斷提高,健康狀況的不斷下降,幾個(gè)大的月餅廠家,必將順著食品健康化的趨勢(shì),朝著低糖、低脂、低熱、低鹽的健康的方向發(fā)展,而差異化、功能化、高端化的月餅產(chǎn)品,也將逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)的月餅,占據(jù)可觀的市場份額。
據(jù)統(tǒng)計(jì),目前消費(fèi)者在購買食品時(shí)的關(guān)注點(diǎn)主要轉(zhuǎn)移到以下幾點(diǎn):
一、食品安全;
二、食品綠色、健康;
三、食品生產(chǎn)日期及其保質(zhì)期等等。根據(jù)9月初我市對(duì)生活必需品監(jiān)測企業(yè)的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,月餅生產(chǎn)用的白糖、蓮子、紅豆、瓜子、核桃價(jià)格與上月相比沒有改變,分別為:6.46/公斤、85/公斤、30/公斤、29/公斤、57.6/公斤。綠豆價(jià)格略微上漲為19.6/公斤,環(huán)比上漲9.07%。面粉的價(jià)格也有上升。業(yè)內(nèi)人士分析,今年中秋月餅漲價(jià)已成定局。
4、月餅價(jià)格分析
根據(jù)價(jià)格變動(dòng)原理,中秋期間市場需求變大,導(dǎo)致供小于求,引起價(jià)格上漲,但月餅價(jià)值不算高,價(jià)格圍繞價(jià)值上下波動(dòng),所以起伏不會(huì)超過一定限度,所以不必?fù)?dān)心會(huì)太貴,政府也會(huì)進(jìn)行干預(yù),進(jìn)行宏觀調(diào)控。
由于新的《食品安全法》已于6月1日正式實(shí)施,月餅必須按規(guī)定在包裝上明確注明成分,所以今年的月餅將會(huì)經(jīng)歷一次從里到外的大改造。更是有一些月餅廠家順勢(shì)推出了更注重環(huán)保的新包裝;再加上去年5月1號(hào)以來實(shí)施了中國首部食品餡料推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)――《食品餡料》,對(duì)包括月餅餡料在內(nèi)的所有食品餡料作了詳細(xì)規(guī)定,明確了蓮蓉月餅、五仁月餅、水果月餅中蓮子、果仁、水果的含量要求。例如,果仁月餅中果仁含量應(yīng)不低于20%,栗蓉月餅中板栗含量應(yīng)不低于60%等,不少商家表示,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)來做,肯定會(huì)增加一些月餅的生產(chǎn)成本。
四、調(diào)查中的主要發(fā)現(xiàn):
(一)費(fèi)需求現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)
1、消費(fèi)者對(duì)于月餅的認(rèn)可度分析
消費(fèi)者對(duì)月餅市場的信任度和知情度普遍不高。結(jié)果顯示,消費(fèi)者購買月餅更為關(guān)注品牌與質(zhì)量,高達(dá)九成消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)執(zhí)行月餅生產(chǎn)許可證制度。而因?yàn)樗投Y比較多,消費(fèi)者對(duì)價(jià)格不太敏感。
調(diào)查數(shù)主要是自己吃的據(jù)顯示,今年有56.3%的消費(fèi)者打算購買月餅,而20xx年為75.9%,可見打算購買月餅的消費(fèi)者比例有所下降。在打算購買月餅的消費(fèi)者中,22.1%的消費(fèi)者表示,33.1%的消費(fèi)者表示主要用于送禮,另有近一半(44.8%)的消費(fèi)者購買月餅的用途兩種情況都有。可見,對(duì)于消費(fèi)者來說,購買月餅用于送禮(77.9%)的多于自己食用的`(66.9%)。品牌與質(zhì)量并重。調(diào)查發(fā)現(xiàn):對(duì)于用于自己食用的消費(fèi)者而言,購買月餅時(shí)考慮的因素依次是:品牌占52.5%,口味占50%,質(zhì)量占47.5%,價(jià)格占32.5%,而包裝僅占2.5%;而對(duì)于送禮需求的消費(fèi)者來說,購買月餅時(shí)考慮的因素依次是:品牌占58.3%,質(zhì)量占53.5%,口味占26.7%,價(jià)格占25%,包裝占21.7%。可見無論自食還是送禮,消費(fèi)者普遍對(duì)品牌和質(zhì)量表現(xiàn)出極高的關(guān)注度,而對(duì)包裝、產(chǎn)地的關(guān)注程度略低。商家是否也該考慮轉(zhuǎn)換一下月餅發(fā)展的勢(shì)頭,將資源更多地投入到品牌打造與質(zhì)量保障方面。
調(diào)查發(fā)現(xiàn):目前,廣州消費(fèi)者追捧的月餅品牌首推廣州酒家,其次是榮華、蓮香樓、陶陶居等廣州“老字號(hào)”?!靶滦恪敝惺グ材瓤梢攒Q身于第二梯隊(duì)。在月餅口味的選擇上,自己食用的消費(fèi)者會(huì)比較側(cè)重口味。他們的選擇仍以傳統(tǒng)的蓮蓉月餅(71.4%)、蛋黃月餅(37.4%)、五仁月餅(31.3%)為主,而其他的豆沙、火腿等口味所占比例均不超過6%。對(duì)于近年較為流行的新口味月餅,最受消費(fèi)者歡迎的是冰皮月餅(47.1%)和水果月餅(41.2%),巧克力月餅也較受歡迎(11.8%)。
消費(fèi)者對(duì)價(jià)格不敏感。調(diào)查發(fā)現(xiàn):消費(fèi)者對(duì)月餅的價(jià)格承受能力比較強(qiáng),不僅表現(xiàn)為他們?cè)谶x購時(shí)并非重點(diǎn)關(guān)注價(jià)格,還表現(xiàn)在今年月餅整體漲價(jià),對(duì)市場的影響甚微。認(rèn)為“影響很大”的消費(fèi)者不到10%,60.3%的消費(fèi)者認(rèn)為沒有影響。具體到價(jià)格的承受上,一盒普通的四個(gè)裝月餅,如果自己食用的,則預(yù)算以100元以下為主,占84.3%;而作為禮品的預(yù)算則以50~200元為主,占74.9%。消費(fèi)者對(duì)于禮品的價(jià)格承受力顯然高于自用。商家急需重筑信譽(yù)。打算購買月餅的消費(fèi)者中,近六成(54.7%)表示擔(dān)心會(huì)遇上陳年餡月餅;僅有28.7%的人知道部分招牌顯赫的酒樓、超市所售賣的月餅,其實(shí)是一些不知名小廠的貼牌產(chǎn)品。消費(fèi)者普遍表現(xiàn)出對(duì)月餅市場的信任度和知情度都不高,他們希望廠家能夠在出售月餅的時(shí)候,加大原料質(zhì)量的透明度,并重新執(zhí)行月餅的生產(chǎn)許可證制度。訪問中對(duì)這兩項(xiàng)政策表示支持的消費(fèi)者均在90%以上。消費(fèi)者對(duì)食品質(zhì)量的重視,加上近年月餅行業(yè)“陳餡”等負(fù)面消息迭出,表明商家亟需重筑信譽(yù)大廈,這也需要政府公信力的介入。
2、消費(fèi)者對(duì)于月餅品牌、口味、風(fēng)味、包裝的選擇及看法
小個(gè)頭月餅備受歡迎。“我喜歡吃小月餅,有誰能把一個(gè)大個(gè)的月餅一下吃完的?!币晃辉诮?jīng)三路西邊香雪兒月餅展銷攤點(diǎn)前挑選月餅的女士說,“中秋節(jié)全家團(tuán)圓,品嘗月餅,但誰也嘗不多,嘗一口兩口就行了。可現(xiàn)在賣的月餅,一般一個(gè)也有100克重,我吃兩口就不想吃了,剩下的扔掉吧可惜,不扔又實(shí)在吃不下去。我認(rèn)為一個(gè)月餅重50克就行了,好吃不好吃一兩口就吃完了,不浪費(fèi)呀?!庇幸患以嘛瀼S家生產(chǎn)的一種“天倫月餅”重量比較小,一個(gè)月餅才重35克,單個(gè)包裝,1元一個(gè),這種月餅盡管重量小、個(gè)頭小,但口味豐富,有14種口味可以任意選。
普通市民看好散裝月餅。除了名目繁多的禮盒月餅,也有一些單個(gè)包裝的散裝月餅,芝麻、棗泥、豆沙、五仁、蓮蓉、蛋黃等口味的月餅應(yīng)有盡有。更受普通人青睞。豪華包裝月餅受冷落。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),今年市場上仍有一些高價(jià)月餅,某品牌月餅推出了888元,甚至998元一盒的月餅。市民徐女士說,一些豪華禮盒包裝的月餅雖然身價(jià)尊貴,可它離月餅的本質(zhì)內(nèi)涵和普通百姓的需求卻越來越遠(yuǎn)。這些年一些商場超市里面賣的月餅包裝越來越豪華,動(dòng)輒成百上千元,往往形式大于內(nèi)容。豪華包裝的月餅之所以在市場上大行其道,是因?yàn)檫@些月餅都是當(dāng)作禮品出售的,購買者拿它送禮比較好看,自己吃或贈(zèng)送親朋當(dāng)然不買很貴的。
3、面對(duì)“洋月餅”的沖擊,傳統(tǒng)月餅該如何開拓創(chuàng)新
廄者了解,這些洋品牌推出了很多新奇餡料的月餅,比如炭烤咖啡、紅酒提子、黑加侖藍(lán)莓、巧克力燒果子、雪茄條等,這由于這些洋月餅的價(jià)位已經(jīng)高出了國內(nèi)品牌月餅的最高價(jià)位,所以其主要消費(fèi)者仍屬小眾群體。有業(yè)內(nèi)人士分析,月餅市場之所以成為中外“餅”家必爭之地,一是月餅雖然是短期內(nèi)批量生產(chǎn),但利潤空間很大;二是中秋節(jié)是中國傳統(tǒng)節(jié)日,月餅作為禮品銷量驚人。
從根達(dá)斯了解,目前哈根達(dá)斯售價(jià)最高的禮盒月餅為668元,里面有8塊月餅,而其一般的盒裝月餅價(jià)位多在200元以上;星巴克工作人員告訴記者,目前星巴克所出售的“心語”系列月餅,價(jià)位為298元,有4塊月餅。其他國外品牌月餅如雀巢“經(jīng)典月”禮盒的價(jià)位為598元。
根據(jù)“月餅小調(diào)查”顯示,70%的讀者對(duì)蛋黃,五仁,蓮蓉等傳統(tǒng)餡月餅情有獨(dú)鐘,除了和多年形成的中秋口味有關(guān)外,他們認(rèn)為“洋月餅”價(jià)位偏高,超出了自己的消費(fèi)水平。
(二)消費(fèi)者購買行為分析
1、消費(fèi)者對(duì)于月餅消費(fèi)價(jià)格、購買地點(diǎn)的選擇傾向
79%的消費(fèi)者購買月餅會(huì)選擇名牌產(chǎn)品。至于購買的價(jià)格,55%的被訪者表示控制在50~100元左右;31%的被訪者表示控制在100~200元左右;10%的被訪者表示控制在200~300元左右;4%的被訪者表示在300元以上。
對(duì)于“您在選擇購買月餅時(shí),會(huì)考慮哪些方面的因素”的問題的回答,考慮月餅是否是名牌產(chǎn)品占79%;考慮月餅的口味占65%;考慮月餅生產(chǎn)日期占61%;考慮月餅的外觀占56%;考慮月餅的價(jià)格占47%;考慮包裝的占32%。
在北京地區(qū),被訪者對(duì)正規(guī)的老廠、老店的產(chǎn)品最為認(rèn)可,其中北京稻香春、海淀桂香村、聚慶齋、大三元、元祖等月餅生產(chǎn)廠家的月餅在被訪者的心目中地位較高。
2、“南京冠生園事件”對(duì)今年月餅有和影響
經(jīng)過調(diào)查,南京冠生園攪亂了市場,月餅廠商今秋寒心。
商家:進(jìn)貨謹(jǐn)慎
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),各大商場的有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此的態(tài)度基本一致,那就是今年月餅的銷售額絕對(duì)會(huì)受到影響。但有的也認(rèn)為,“冠生園”事件過后,各級(jí)衛(wèi)生行政和衛(wèi)生防疫部門紛紛采取措施來確保月餅的安全衛(wèi)生,各月餅廠家也想盡辦法來讓消費(fèi)者恢復(fù)對(duì)他們的信任,再加上中國人難以改變的中秋傳統(tǒng),節(jié)前幾天的月餅銷售應(yīng)該大有好轉(zhuǎn)。在商場里能夠看到,大部分商家也拿出了相應(yīng)的對(duì)策,一是大力宣傳名牌企業(yè)的產(chǎn)品,強(qiáng)調(diào)其高質(zhì)量、安全衛(wèi)生,二是重點(diǎn)推出北京的老字號(hào)、老品牌,在選擇外地產(chǎn)品時(shí)都小心謹(jǐn)慎。有消息稱,根據(jù)以往月餅在中秋節(jié)期間的銷量,全國至少有400億元到500億元的銷售市場,而就目前各地廠家匯總的情況看,今年月餅的銷量將比去年同期大幅度下降,銷售量損失在4成左右,即160億元到200億元之間。
廠家:積極開展
盡管“冠生園”事件給今秋的月餅市場以沉重一擊,但若換個(gè)角度來看,這也有它積極的一面,因?yàn)樗@一股冷風(fēng)讓一直處于高溫中的月餅市場稍稍清醒了一點(diǎn)。首先是食品生產(chǎn)廠家的規(guī)范生產(chǎn)意識(shí)和商家的守法經(jīng)營的觀念得到了加強(qiáng),促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的規(guī)范管理。
南京“冠生園”事件曝光后,全國各月餅廠家都竭力保住自己往日的聲譽(yù),北京的幾家老字號(hào)仿膳、稻香村、大三元、宮頤府忙不迭地參加一些商場、協(xié)會(huì)、商委等組織的承諾活動(dòng)。宮頤府宣稱要把質(zhì)檢部門、衛(wèi)生部門的檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)給商場配著月餅賣,而稻香村則決定把月餅掰開來賣。
對(duì)南京冠生園事件的發(fā)生,廣東業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,作為一個(gè)響譽(yù)幾十年的老字號(hào),冠生園在全國派生了許多分店,但各地冠生園經(jīng)營者大多只是承包、租賃性質(zhì),各分店互不相關(guān),好些經(jīng)營者只看中牌子帶來的短期經(jīng)濟(jì)效益,于是牌子雖是那塊牌子,但經(jīng)營內(nèi)容和實(shí)質(zhì)已發(fā)生變化,把老字號(hào)名聲也毀了。
國家質(zhì)檢總局:搞小動(dòng)作的只是極少數(shù)國家質(zhì)檢總局近日公布的20xx年月餅產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果,抽查結(jié)果表明,目前我國月餅產(chǎn)品總體質(zhì)量狀況較好,大型企業(yè)生產(chǎn)的名牌月餅,質(zhì)量還是有保證的。本次共抽查了北京、上海、廣東、浙江等22個(gè)省、直轄市91家企業(yè)生產(chǎn)的99種月餅產(chǎn)品,產(chǎn)品抽樣合格率為96.0%。這是自1999年以來的第三次國家監(jiān)督抽查,三次抽查月餅產(chǎn)品的抽樣合格率均在90%以上。
國家食品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心副主任宋全厚介紹,該機(jī)構(gòu)已經(jīng)連續(xù)三年接受國家有關(guān)部門的委托檢測全國月餅質(zhì)量情況。每年,檢驗(yàn)中心都在全國做上百個(gè)隨機(jī)抽樣,被抽檢的企業(yè)有上百家。被檢測樣本既有來自市場的,也有取自展銷會(huì)和企業(yè)的,具有普遍性和代表性。三年來,抽樣合格率都在90%以上。南京冠生園的錯(cuò)誤應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)和懲罰,但是月餅市場上產(chǎn)品的主體是好的。近幾年中秋文化受到重視和倡導(dǎo),月餅的生產(chǎn)和消費(fèi)都在走高。三年來,月餅生產(chǎn)企業(yè)的設(shè)備水平、生產(chǎn)技術(shù)水平不斷提高,有的大企業(yè)擁有了無菌車間,月餅實(shí)現(xiàn)了流水生產(chǎn),生產(chǎn)的月餅已完全不同于人們印象中傳統(tǒng)糕點(diǎn)手工作坊的形式了。像上海冠生園,月餅的年銷售額有1―2個(gè)億,香港的一家企業(yè)更是高達(dá)3個(gè)多億。由于月餅有較大的利潤空間,相對(duì)而言食品原料在月餅價(jià)格中的份額不大,企業(yè)更注重品牌、質(zhì)量、包裝和銷售手段的競爭,在原料包括餡料上搞小動(dòng)作的只是極少數(shù)。我們的月餅由于質(zhì)量不斷提高,品種越來越豐富,海外市場日益看好,產(chǎn)品不僅大量出口東南亞國家和地區(qū),而且還出口到了美國。所以,對(duì)來之不易的月餅市場的繁榮局面,每個(gè)人都應(yīng)該加倍珍惜。
反思:畸形的“月餅文化”
對(duì)于月餅的高價(jià),月餅廠商們都認(rèn)為很正常,一個(gè)愿買,一個(gè)愿賣,根本不屬于暴利范疇。他們看來,月餅和其他商品不太一樣,它屬于時(shí)令性商品,在中秋前短短一個(gè)月大賺其錢,中秋一過連本兒都難保。因此,對(duì)于他們來說,投入月餅生產(chǎn)在某種程度上也是一種冒險(xiǎn),考慮這方面因素,價(jià)格抬高一點(diǎn)也算正常。他們認(rèn)為,月餅價(jià)格早已放開,屬于市場調(diào)節(jié)價(jià)格,因?yàn)楦鶕?jù)《中華人民共和國價(jià)格法》規(guī)定,只要商戶明碼標(biāo)價(jià)就沒有違反政策。但記者從有關(guān)部門了解到,在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中也有明文規(guī)定,放開價(jià)格并不等于一味抬高價(jià)格。雖然月餅屬于時(shí)令產(chǎn)品,價(jià)高一些情有可原,但如果無限制地抬高價(jià)格成為“極品”,違背“質(zhì)價(jià)相符、公平交易”的原則,就有暴利嫌疑。
很顯然,月餅廠商都把“中秋文化”拿來當(dāng)作月餅價(jià)高的合理因素:食品中本身就有文化等多種內(nèi)涵,吃的就是這個(gè)“文化”。果真如此嗎?吃月餅也好,吃“文化”也好,人們都吃了嗎?中秋節(jié)是中國人的一個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日,其中一個(gè)重要的內(nèi)容就是家人團(tuán)圓吃月餅。但社會(huì)上如今已形成了一個(gè)“買月餅的人不吃月餅,吃月餅的人不買月餅”的怪現(xiàn)象,我們說月餅市場的不正常發(fā)展正在于消費(fèi)者的畸形消費(fèi)心態(tài),而在這種心態(tài)下,所謂的“中秋文化”已名不符實(shí)。既然,在人們眼中,月餅已經(jīng)不是拿來吃的而是拿來送的,而且送的也大多不是親朋好友,是在社會(huì)上打通關(guān)節(jié)的那些人,那么今天的月餅也就形成了它自身的一種“文化”――月餅文化。
有關(guān)專家指出,是畸形的“月餅文化”害了自己。他分析說,這幾年中國月餅市場的火爆正在于這種“月餅文化”的盛行,月餅廠商正是利用這一點(diǎn)大賺其錢,而且有的是暴利,于是各生產(chǎn)廠家展開了大戰(zhàn),其生產(chǎn)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了市場需求,產(chǎn)品的大量剩余使月餅回收用舊餡成為可能,難怪南京“冠生園”的老總吳震中在事后接受記者采訪時(shí)很是坦然地說,舊餡做新餅其實(shí)是一個(gè)行業(yè)秘密,在全國是一種普遍現(xiàn)象,而產(chǎn)品問題的暴露造成整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)的下降。他認(rèn)為,南京“冠生園”事件雖說重重打擊了今年的月餅市場,但對(duì)于矯正這個(gè)畸形發(fā)展的消費(fèi)市場無疑有它積極的影響。
行業(yè)協(xié)會(huì):不會(huì)影響行業(yè)發(fā)展
中國輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長潘蓓蕾在日前召開的食品安全高層會(huì)議上說,南京冠生園陳餡月餅事件在社會(huì)上反響強(qiáng)烈,對(duì)整個(gè)月餅行業(yè)造成了極壞影響。忽視產(chǎn)品質(zhì)量、缺乏職業(yè)道德、拿老百姓健康當(dāng)兒戲的惡劣行為,引起行業(yè)及消費(fèi)者的極大憤慨。另一方面,南京冠生園這個(gè)老牌子被市場淘汰出局,令人痛心。樹一個(gè)品牌要幾年、幾十年甚至是幾代人的艱辛努力,而倒一個(gè)牌子卻是在頃刻之間。南京冠生園的所作所為,成為了全行業(yè)的反面典型,目前其他的生產(chǎn)廠家為了保住自己的產(chǎn)品聲譽(yù),都對(duì)今年月餅生產(chǎn)的衛(wèi)生措施會(huì)更加嚴(yán)格,南京冠生園事件促使整個(gè)行業(yè)改變觀念,向健康方向發(fā)展。
國焙烤食品糖制品工業(yè)協(xié)會(huì)理事長朱念琳也對(duì)此發(fā)表看法,他說,南京冠生園的做法很惡劣,他們這種以次充好、蒙騙消費(fèi)者、擾亂市場謀取利益的行為,最終受到了市場的懲罰和社會(huì)輿論的譴責(zé)。目前,盡管南京冠生園事件給同行特別是以冠生園命名的其他行業(yè)造成了不好的影響,但月餅是區(qū)域性品牌,東南西北各種風(fēng)味各侍其“主”。山西出現(xiàn)了假酒事件,但人們并沒有就此停止飲酒,因此對(duì)有些地區(qū)影響不是很大。行業(yè)中各生產(chǎn)企業(yè)為給一日兩節(jié)的市場提供優(yōu)質(zhì)的月餅,以陳餡事件為戒,正在加班加點(diǎn)生產(chǎn),更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量。他們從采購、備料到加工,每道工序都嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。此外,消費(fèi)者通過月餅陳餡事件進(jìn)一步提高了品牌消費(fèi)意識(shí),人們把注意力都放在名牌企業(yè)的食品上,這樣又對(duì)企業(yè)提高質(zhì)量意識(shí)、生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品是一個(gè)促進(jìn),從而使壞事變成好事。
中國焙烤食品糖制品工業(yè)協(xié)會(huì)副理事長高波說,南京冠生園事件發(fā)生后,北京糕點(diǎn)協(xié)會(huì)應(yīng)二十多家企業(yè)的要求,與北京市新聞媒體聯(lián)名承諾,加強(qiáng)行業(yè)自律,生產(chǎn)放心月餅。他認(rèn)為南京冠生園給我們的啟示有三點(diǎn):一是產(chǎn)銷企業(yè)一定要把消費(fèi)者放在第一位,要依法經(jīng)營;二是企業(yè)要把質(zhì)量與品牌和信譽(yù)緊緊地連在一起,因?yàn)橘|(zhì)量是企業(yè)的生命,產(chǎn)品體現(xiàn)著企業(yè)的人品;三是陳餡事件看似壞事,但在某種意義上講也是好事。它為全行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)敲響了警鐘,以前不太注重質(zhì)量的企業(yè)加強(qiáng)了質(zhì)量意識(shí),使名牌企業(yè)在質(zhì)量上精益求精好上加好;對(duì)那些不法廠商則是一個(gè)嚴(yán)重的警告,如若再生產(chǎn)劣質(zhì)食品,市場不容,消費(fèi)者不容,法更不容。今后中秋月餅市場的發(fā)展趨勢(shì)只能越來越好。
3、市場上銷售的各種月餅的質(zhì)量、衛(wèi)生狀況的滿意度及如何規(guī)劃
月餅質(zhì)量衛(wèi)生安全狀況良好。月餅生產(chǎn)銷售衛(wèi)生狀況好于往年,月餅衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到較高合格率水平,集中體現(xiàn)在:
一、月餅生產(chǎn)衛(wèi)生設(shè)施增強(qiáng),衛(wèi)生管理到位在本次被檢查的33家生產(chǎn)企業(yè)中,有30家企業(yè)對(duì)現(xiàn)有廠房進(jìn)行了技術(shù)改造或新建,車間布局及工藝流程更趨合理,完善了更衣、洗手消毒、防蠅、防塵、防鼠等衛(wèi)生設(shè)施;部分企業(yè)在月餅冷卻、包裝環(huán)節(jié)還設(shè)置了空氣凈化設(shè)施;7家企業(yè)取得了A級(jí)食品衛(wèi)生信譽(yù)度等級(jí);大部分生產(chǎn)企業(yè)開展了月餅出廠檢驗(yàn),使月餅衛(wèi)生質(zhì)量從硬件上得到了保證。在衛(wèi)生管理上,大多數(shù)月餅生產(chǎn)企業(yè)建立健全了衛(wèi)生管理制度并得到落實(shí);廠區(qū)及車間衛(wèi)生狀況良好;從業(yè)人員經(jīng)健康體檢和培訓(xùn)合格后上崗,生產(chǎn)加工人員保持了良好個(gè)人衛(wèi)生,接觸裸餅時(shí)均戴口罩和一次性手套等;所有企業(yè)均對(duì)采購使用的原輔材料、包裝材料進(jìn)行了索證管理,進(jìn)貨渠道正規(guī),未發(fā)現(xiàn)使用過期變質(zhì)原輔料及非食品添加劑等情況。本次檢查衛(wèi)生狀況較好企業(yè)有:重慶怡園食品有限公司、重慶華生園食品有限公司、重慶沁園食品有限公司、重慶凱豐商貿(mào)有限公司、重慶選旺食品有限公司、重慶嘉士德食品有限公司、重慶百超食品有限公司、重慶冠生園食品有限責(zé)任公司食品廠、重慶年瑞食品有限公司、重慶康寧糕點(diǎn)廠等。
二、月餅銷售嚴(yán)格索證,包裝標(biāo)識(shí)規(guī)范在對(duì)月餅及月餅原輔料經(jīng)營單位檢查中發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)經(jīng)營單位強(qiáng)化了月餅衛(wèi)生質(zhì)量管理,配備了專兼職衛(wèi)生管理員;對(duì)經(jīng)營的月餅及月餅原輔料嚴(yán)格索證,認(rèn)真檢查產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、外觀質(zhì)量;本次檢查中未發(fā)現(xiàn)超期、腐朽變質(zhì)、生蟲長霉、包裝及標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不合格現(xiàn)象。
三、月餅衛(wèi)生質(zhì)量穩(wěn)定,抽檢合格率高在開展現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督檢查的同時(shí),我所對(duì)生產(chǎn)及銷售環(huán)節(jié)的月餅衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行了隨機(jī)抽檢,共抽檢月餅64件,合格63件,合格率98.44,保持了月餅衛(wèi)生質(zhì)量較高合格率水平。不合格的月餅是過氧化值超標(biāo)。但是,本次檢查中仍然發(fā)現(xiàn)一些衛(wèi)生問題:
(1)部分月餅生產(chǎn)企業(yè)未按要求建標(biāo)立卡、離地離墻存放食品及食品原輔料;
(2)部分企業(yè)月餅生產(chǎn)用飴糖、瓜條、花生及植物油等原料包裝上無標(biāo)識(shí)標(biāo)簽,有的植物油包裝桶表面污穢不潔;
(3)有的生產(chǎn)企業(yè)員工未著工作服上崗、操作時(shí)佩戴手鐲、戒指等;
(4)部分月餅生產(chǎn)企業(yè)(含酒店賓館)未設(shè)置化驗(yàn)室,對(duì)出廠月餅未開展自檢。
中秋節(jié)即將來臨,希望各地衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)月餅生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)督檢查,及時(shí)查處月餅生產(chǎn)銷售過程中各種違反《食品衛(wèi)生法》的行為,及時(shí)消除衛(wèi)生安全隱患,保證全市人民度過一個(gè)祥和快樂的中秋佳節(jié)。
第四篇:關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告
中國網(wǎng)上購物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長態(tài)勢(shì);網(wǎng)購市場的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機(jī)制的建立與完善,與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān),支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付方式。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
歷年第三方支付工具用戶數(shù)
XX年以來,第三方支付工具飛速發(fā)展,預(yù)計(jì)20xx年末第三方支付工具總用戶數(shù)會(huì)達(dá)到3.4億。
網(wǎng)購消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況="background:#b2ec0a;">
網(wǎng)購消費(fèi)者中有63.2%擁有支付寶賬號(hào)。調(diào)查結(jié)果顯示,財(cái)付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%。="background:#b2ec0a;">
第三方支付用戶和中國網(wǎng)民數(shù)年同比增長率="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
支付寶用戶的增長速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國網(wǎng)民的增長速度。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
第三方支付交易額最高省份
從交易額來看,廣東位居全國第一,與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。
首次網(wǎng)購時(shí)選擇的支付方式超過八成的消費(fèi)者首次網(wǎng)購是在淘寶上進(jìn)行的。20xx年以來首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
網(wǎng)上購物規(guī)模和滲透率="background:#b2ec0a;">
調(diào)查的21城市合計(jì)有2703萬人曾經(jīng)在20xx年去網(wǎng)上買過東西,網(wǎng)購總金額達(dá)到734億元。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
第三方支付用戶特征:年齡
第三方支付用戶中男性多于女性,年齡在21~30歲之間的占比為77.8%,
第三方支付用戶特征:學(xué)歷
第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主,非學(xué)生用戶個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一。
第三方支付用戶特征:職業(yè)
年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶,超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。
據(jù)調(diào)查,在全國城市的調(diào)研中,上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過300萬,從年齡結(jié)構(gòu)層次分,主要集中在18歲__35歲,從性別分,網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性,從職業(yè)劃分,全職工作的占到45%,從消費(fèi)者所選擇的購物網(wǎng)站中,有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。按照行為分,月度購買2次以上用戶占比超六成,時(shí)間主要集中在中午12:00-晚上9:00,其中晚上9:00是網(wǎng)上購物的高峰時(shí)間段。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在各品牌購物網(wǎng)站中,用戶使用最多的是淘寶網(wǎng),85.7%的網(wǎng)上購物用戶使用淘寶網(wǎng),其次是易趣和拍拍網(wǎng),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四,騰訊(qq)排名第五。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
用戶細(xì)分
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,使用網(wǎng)上購物的主要群體是非學(xué)生人群,但tgi表明,18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購物。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn):="background:#b2ec0a;">
18歲以下人群:18歲以下
18-24歲學(xué)生人群:18-24歲,職業(yè)為學(xué)生
18-24歲非學(xué)生人群:18-24歲,職業(yè)不為學(xué)生
25歲及以上普通收入人群:25歲及以上,個(gè)人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下
25歲及以上中高收入人群:25歲及以上,個(gè)人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上
用戶特征
1)用戶區(qū)域分布特征
從用戶區(qū)域分布來看,網(wǎng)上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高,其次是華南地區(qū)和華北地區(qū),其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。="background:#b2ec0a;">
2)用戶年齡特征
從用戶的年齡分布來看,網(wǎng)上購物用戶中,18-24周歲的人群比例最高,為33%,其次是25-30周歲的人群,分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購物,18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購物。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
3)用戶性別特征
從性別分布來看,網(wǎng)上購物用戶中男性多于女性,tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
4)用戶婚姻特征
調(diào)查顯示,單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例,tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
5)用戶學(xué)歷特征
從學(xué)歷分布來看,網(wǎng)上購物用戶中,高中學(xué)歷的用戶最多,為35.8%,其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶,分別為21.8%和20.6%,初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物,大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
6)用戶職業(yè)特征
從職業(yè)分布來看,網(wǎng)上購物用戶中,有全職工作的用戶比例最高,為52.3%,其次是學(xué)生和自由職業(yè)者,分別為26.1%和17.8%,無業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對(duì)來說偏好網(wǎng)上購物,無業(yè)/待業(yè)者相對(duì)來說最不偏好網(wǎng)上購物="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
7)用戶上網(wǎng)時(shí)長分布="background:#b2ec0a;">
從用戶每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時(shí)間來看,網(wǎng)上購物用戶平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時(shí),高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間;表明周上網(wǎng)時(shí)間越短的人越不偏好網(wǎng)上購物,周上網(wǎng)時(shí)間越長的人越偏好網(wǎng)上購物,周上網(wǎng)時(shí)間10小時(shí)以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購物。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
總體看來,中國網(wǎng)民中偏好網(wǎng)上購物的群體人數(shù)還是比較多,這對(duì)中國的電子商務(wù)有著很大的推動(dòng)作用。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
第五篇:關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告
伴隨電子商務(wù)在中國的快速發(fā)展眾多學(xué)者對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)研究也不斷深入,面對(duì)電商網(wǎng)購領(lǐng)域每年幾何級(jí)的增漲更要求對(duì)其理論研究也需不斷更新。大學(xué)生群體有其特殊性,其本身也是網(wǎng)購大軍最重要的組成部分,對(duì)其進(jìn)行調(diào)查研究不僅可以有效的指導(dǎo)該群體合理消費(fèi),而且還可以分析整個(gè)未來的消費(fèi)趨勢(shì),有利于電商行業(yè)的健康合理發(fā)展。本文以上海5所高校為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查,得到大量原始數(shù)據(jù),并在此基礎(chǔ)上對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購行為進(jìn)行綜合研究。主要運(yùn)用調(diào)查統(tǒng)計(jì)、數(shù)學(xué)相關(guān)性分析對(duì)影響大學(xué)生網(wǎng)購的主要因素分析。
一、電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)及大學(xué)生網(wǎng)購狀況
艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,20xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)18500.0億元,較往年在社會(huì)消費(fèi)品總零售額的占比達(dá)到7.7%.從季度數(shù)據(jù)來看,20xx由于受“雙11”、“雙12”等促銷活動(dòng)影響,同比增長80.0%,環(huán)比增長32.4%.由圖一可看出中國網(wǎng)絡(luò)購物市場從20xx年后開始逐漸進(jìn)入成熟期。未來幾年,隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入電商行業(yè),中國西部省份及中東部三四線城市的網(wǎng)購潛力也將得到進(jìn)一步開發(fā),加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使移動(dòng)網(wǎng)購日益便捷,中國網(wǎng)絡(luò)購物市場整體還將保持較快增長速度,預(yù)計(jì)到20xx-20xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模將超過30000億元。
近年來,已逐漸進(jìn)入了全民網(wǎng)購的時(shí)代,而大學(xué)生們的生活也被網(wǎng)購改變,借助互聯(lián)網(wǎng),不出宿舍就能在全國甚至全世界購物。而各大高校宿舍門口快遞包裹山已成為校園新景。究竟網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在大學(xué)生中普及程度如何?20xx年支付寶發(fā)布首個(gè)大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)報(bào)告,對(duì)全國大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)金額、頻率、方式等做了全面盤點(diǎn)。報(bào)告顯示:在校大學(xué)生網(wǎng)購族平均每年網(wǎng)上消費(fèi)超過4000元。如果按照一位大學(xué)生一年生活費(fèi)1萬元計(jì)算,大學(xué)生網(wǎng)購族們的生活費(fèi)有40%都花在了網(wǎng)上。
二,大學(xué)生網(wǎng)購行為調(diào)查分析
本次的調(diào)查群體定位在上海市高校的在校生,這些高校有:上海電機(jī)學(xué)院,上海海事大學(xué),華東師范大學(xué),上海金融學(xué)院上海大學(xué)。為了提高數(shù)據(jù)的可靠性采用了在分層抽樣基礎(chǔ)上的簡單隨機(jī)抽樣方法,每個(gè)學(xué)校各發(fā)放105份調(diào)查問卷,共計(jì)發(fā)放530份,收回500份,得到有效問卷490份,回收率為96.3%,有效回收率93.3%.其中男生48.9%,女生51.1%.
從年級(jí)角度分析,各年級(jí)參加過網(wǎng)購的人數(shù)比例依次上升,大一最小為 87.9%,研究生最大為97.6%,調(diào)查結(jié)果如表所示。大一的學(xué)生進(jìn)入大學(xué)時(shí)間不久,對(duì)于網(wǎng)購的接觸較少,因此通常只是購買一些價(jià)格較低的商品。隨著年級(jí)的增長,大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的認(rèn)識(shí)加深,而且通過兼職打工等獲得的可支配收入增多,網(wǎng)購人數(shù)比例會(huì)逐漸增加。
通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)分析,主要分析以下三點(diǎn)學(xué)生網(wǎng)購行為模式特征:
1、 購買物品選擇:
大學(xué)生易于接受新事物,在購買商品時(shí)比較喜歡追求新穎和時(shí)髦、熱衷于追隨時(shí)代潮流,因此在服飾方面消費(fèi)比重較多,他們往往是新產(chǎn)品、新品牌、新消費(fèi)時(shí)尚的追求者和推廣者。對(duì)于女生來說,網(wǎng)上的服裝飾品多種多樣,可供選擇樣式多,對(duì)于大多數(shù)男生來說,逛街不是一個(gè)買衣物的最佳選擇,網(wǎng)購足不出戶就可以買到自己想要的東西,而且免去砍價(jià)的尷尬。再者,一些學(xué)習(xí)用品如果到實(shí)體店也不容易找到,即使找到也要花費(fèi)一定的時(shí)間。另外網(wǎng)購免去鋪面的費(fèi)用,價(jià)格相比于實(shí)體店也會(huì)便宜些。所以,服裝飾品和學(xué)習(xí)用品才會(huì)占那么高的比例,而在學(xué)生用品、娛樂消費(fèi)、書籍等方面則往往能緊跟時(shí)代的步伐,此外調(diào)查發(fā)現(xiàn),少部分大學(xué)生對(duì)虛擬充值有一定量消費(fèi),主要在游戲充值、通訊費(fèi)充值;根據(jù)研究:大學(xué)生需求、購買動(dòng)機(jī)與行為既具有從眾化,又具個(gè)性化。
2、支付方式選擇:
網(wǎng)上購物選擇的付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一個(gè)方面。比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾,支付寶,財(cái)付通,貨到付款等,其中支付寶是學(xué)生選擇的主要支付手段大約占據(jù)73%的比例,大家更信賴第三方這種付款方式;其次是財(cái)付通和網(wǎng)銀,還有部分同學(xué)為安全起見選擇貨到付款。此外,調(diào)查可知大學(xué)生雖然是網(wǎng)購的主體 但因?yàn)槿狈Κ?dú)立的經(jīng)濟(jì)來源,網(wǎng)購的消費(fèi)能力較低近八成的學(xué)生每月網(wǎng)購次數(shù)在4次以下,半數(shù)以上的學(xué)生網(wǎng)購占生活費(fèi)的比例小于12%.
3、網(wǎng)購心理:
研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者的態(tài)度對(duì)其是否采取網(wǎng)上購物行為有顯著影響。通過對(duì)網(wǎng)上購物消費(fèi)者的研究,發(fā)現(xiàn)豐富的產(chǎn)品信息可以影響網(wǎng)上購物。從網(wǎng)站技術(shù)的角度,結(jié)合消費(fèi)者特征對(duì)影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物因素進(jìn)行研究,結(jié)果證明有競爭力的價(jià)格和取消訂單的便捷性是影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物的關(guān)鍵,網(wǎng)友的評(píng)價(jià)、價(jià)格,賣家的信用,商品介紹及實(shí)物圖,支付方式等。
大學(xué)生的需求與購買行為具有強(qiáng)大的自主性和獨(dú)立性;求實(shí),求廉,求變求新,求美,求名心理在大學(xué)生消費(fèi)中并存;大學(xué)生的消費(fèi)動(dòng)機(jī)與行為兼有沖動(dòng)和理智的成分;在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)大學(xué)生除了必需品消費(fèi)外沖動(dòng)消費(fèi)也占有一定的比例,這說明大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)缺乏購物理性易受外界因素影響其中,網(wǎng)店的促銷影響最大。價(jià)格高低是決定大學(xué)生是否網(wǎng)購的主要因素這一點(diǎn)在實(shí)體店與網(wǎng)店的比較中表現(xiàn)尤為明顯,大學(xué)生選擇網(wǎng)購而非實(shí)體店的主要原因是價(jià)格便宜。
三、大學(xué)生網(wǎng)購行為中存在的主要問題
1、大學(xué)生消費(fèi)心理的不成熟
大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,經(jīng)濟(jì)上沒有獨(dú)立,而他們往往在心理上需求獨(dú)立,再加上他們興趣廣泛,因而使得大學(xué)生的消費(fèi)心理具有時(shí)尚新穎性和合理實(shí)用性的雙重特點(diǎn)。但大學(xué)生年齡一般處于17至24歲,該年齡階段的年輕人活潑好動(dòng)的性格在他們身上得到充分的體現(xiàn)。精美的商品包裝、同學(xué)的建議及其他因素都有可能促成其購買行為的發(fā)生。大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)主要有:消費(fèi)的不平衡性、消費(fèi)的多樣性、消費(fèi)的主導(dǎo)性。不合理的消費(fèi)主要表現(xiàn)為盲目消費(fèi)、攀比消費(fèi)、無益消費(fèi)和超前消費(fèi)。當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)方式已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電子時(shí)代,消費(fèi)傾向多元化發(fā)展,理性消費(fèi)是主流,追求時(shí)尚和名牌是不老的話題。其中儲(chǔ)蓄觀念淡薄是當(dāng)代大學(xué)生尤其需要注意的問題,財(cái)商需要培養(yǎng)和加強(qiáng)。大學(xué)生消費(fèi)差距拉大,出現(xiàn)兩極分化家庭經(jīng)濟(jì)背景對(duì)其消費(fèi)狀況影響較大;調(diào)查可知,一般的,生活費(fèi)在每月20xx元以上的平均每月網(wǎng)購3次以上每月1500元以上的平局每月網(wǎng)購2次以上1000元以上的平均一次1000元以下的非必要需求一般較少網(wǎng)購;消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素,女生更為突出;過分追求時(shí)尚和名牌,存在攀比心理;戀愛支出過度等。
2、網(wǎng)購權(quán)益受侵犯,維權(quán)意思淡薄
因?yàn)榫W(wǎng)上購物的虛擬性,很多的網(wǎng)購產(chǎn)品的實(shí)物和網(wǎng)上的圖片相差很遠(yuǎn)在本次大學(xué)生網(wǎng)購行為模式的調(diào)查中同樣存在著很多不滿意的現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受到侵害后,維權(quán)狀況并不樂觀。找商家理論的占總?cè)藬?shù)的45%,在與廠方協(xié)商不能解決的情況下,選擇到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴和借助新聞媒體力量的學(xué)生占到人數(shù)的3%和9%,選擇“算了,自認(rèn)倒霉的”占到人數(shù)的43%.影響大學(xué)生維權(quán)的障礙中,主觀障礙如嫌麻煩的高達(dá)63%,不知道具體途徑的也達(dá)到近10%.由此可見大學(xué)生維權(quán)意識(shí)和渠道認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足。
四,對(duì)策及建議
造成大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理的因素較為復(fù)雜,牽涉到個(gè)人、家庭、學(xué)校、社會(huì)等多方面。分析其原因主要有:網(wǎng)購實(shí)物與描述差別太大、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障,誠信缺失、商家霸權(quán);大學(xué)生缺乏對(duì)法律知識(shí),維權(quán)困難,個(gè)人信息不安全,消費(fèi)觀的扭曲;沒有資質(zhì)的商品流入市場侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、擾亂市場秩序(淘寶商標(biāo)侵權(quán)案);低價(jià)作為網(wǎng)購核心競爭力,誘使部分不法商家想方設(shè)法逃避國家稅收征收;我國相關(guān)法律在網(wǎng)購方面的缺失,大學(xué)生在網(wǎng)購在買賣處于弱勢(shì)地位;網(wǎng)購的規(guī)范致使部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購信心降低,影響網(wǎng)購市場繁榮。購物網(wǎng)站、第三方支付在網(wǎng)購詐騙中的法律界限不清。
因此,我們建議:
1、大學(xué)生樹立正確消費(fèi)觀個(gè)形成正確消費(fèi)心理,促進(jìn)大學(xué)生全面健康發(fā)展。為引導(dǎo)大學(xué)生形成健康合理的消費(fèi)觀念,學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為的教育指導(dǎo)。同時(shí),大學(xué)生自身也應(yīng)加強(qiáng)自我控制力,學(xué)會(huì)合理理財(cái),以形成合理化消費(fèi)。其中儲(chǔ)蓄觀念淡薄是當(dāng)代大學(xué)生尤其需要注意的問題,財(cái)商需要培養(yǎng)和加強(qiáng)。
2、大學(xué)生是網(wǎng)上消費(fèi)者的龐大群體,也是弱勢(shì)群體,為此大學(xué)生必須執(zhí)法懂法。要熟知《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這不僅是一種意識(shí),更是大學(xué)生的責(zé)任。必須以一種法律意識(shí)學(xué)習(xí)、熟知網(wǎng)上購物的具體流程,做到網(wǎng)上購物的每一步都不疏忽,以免出現(xiàn)購物方面的漏洞。同時(shí),法律要對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)格的法律約束,對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)信息承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,要讓他們把消費(fèi)打折的權(quán)利放在首位,懂得尊重。建議學(xué)??梢约訌?qiáng)相關(guān)教育,培養(yǎng)較高的法律意思這也有利于帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的法制意識(shí)。
結(jié)束語
電子商務(wù)既然在中國已經(jīng)快速發(fā)展,能夠帶動(dòng)國家經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,是人們不再進(jìn)行實(shí)體交易。者提供了人們便捷的消費(fèi)方式。但電子商務(wù)又是一把雙刃劍,游離出必然也僅存在著弊端,他對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)利存在著一定的疏忽性,存在這個(gè)任何群體的信息的漏洞。為此,國家應(yīng)根據(jù)這些現(xiàn)狀,出臺(tái)詳細(xì)的電子商務(wù)法律、法規(guī)。向電子警察方面人才的培養(yǎng),有利于網(wǎng)絡(luò)信息的安全流動(dòng)。給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供一個(gè)安全可靠的平臺(tái),讓他們敢于大膽的消費(fèi),和賣家建立一定的信賴關(guān)系。只有這樣網(wǎng)上購物才可更樂觀的發(fā)展,將來展現(xiàn)更客觀的前景。