千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《消費者調(diào)查報告(推薦2篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《消費者調(diào)查報告(推薦2篇)》。

第一篇：消費者調(diào)查報告

針對房地產(chǎn)的價格，消費者在做出投資或置業(yè)的決定之前都會通過理性的分析，對此類商品做出一定預(yù)測。前景樂觀，則付之于行動；悲觀，則不予購買。這里，消費者所做出的預(yù)測，正好印證了穆斯在《理性預(yù)期與波動理論》一文中對理性預(yù)期所提出的理論要點：理論預(yù)期是觀察到的過去經(jīng)驗的規(guī)律性總結(jié)，它可以指導(dǎo)人們的經(jīng)濟行為。因而理性預(yù)期可以說是構(gòu)成經(jīng)濟行為的基礎(chǔ)。從理論和現(xiàn)實的角度看，房地產(chǎn)行業(yè)的參與者主要有：政府、金融機構(gòu)、房地產(chǎn)開發(fā)商和消費者。四者關(guān)系可以用圖1表示。

影響消費者理性預(yù)期的因素

本文具體分析房地產(chǎn)行業(yè)參與者與消費者之間的關(guān)系及他們對消費者理性預(yù)期的影響。

（一）政府與消費者：宏觀調(diào)控政策與消費者理性預(yù)期

房地產(chǎn)開發(fā)的基礎(chǔ)是土地，由于我國特有的土地制度，土地出讓的數(shù)量直接決定了房地產(chǎn)的開發(fā)情況。政府針對土地出讓所做出的調(diào)控政策，成為消費者預(yù)測房地產(chǎn)開發(fā)量的一個主要依據(jù)。而且，消費者對政府的信任度，遠高于對房地產(chǎn)開發(fā)商的信任。近幾年，由于房地產(chǎn)價格持續(xù)上漲，為了抑制房地產(chǎn)價格的上升，政府出臺了一系列的政策。這些政策，同時引起了消費者的理性預(yù)期行為（盡管有時候消費者的理性預(yù)期與政府的初衷并不相符合）。20XX年，土地政策收緊與嚴格控制農(nóng)用地轉(zhuǎn)為建設(shè)用地及壓縮建設(shè)用地占農(nóng)用地的指標，嚴格控制土地的“閘門”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴格實施，使土地開發(fā)面積和竣工面積增速減緩，導(dǎo)致消費者對土地的升值預(yù)期空前高漲，從而激發(fā)房地產(chǎn)市場上旺盛的需求。

（二）金融機構(gòu)與消費者：金融政策與消費者理性預(yù)期

金融機構(gòu)出臺的政策對消費者的影響，主要表現(xiàn)在貸款利率上，因此，房地產(chǎn)貸款態(tài)度的變化對房地產(chǎn)的需求變化有相當大的影響，最終導(dǎo)致房地產(chǎn)價格的變化。近幾年，銀行貸款利率逐年在提高，雖然提升幅度很小，但中國人民銀行短期內(nèi)對利率進行連續(xù)調(diào)整的行為，加強了消費者對“進入加息周期”的預(yù)期和房價調(diào)整的預(yù)期。部分消費者擔心利率會繼續(xù)提高，增加購房的開支。在經(jīng)過一陣觀望之后，大部分消費者選擇提前消費，導(dǎo)致住房需求增加，房價增幅再度上揚。在過去的十年間，無論是在發(fā)達國家，還是在發(fā)展中國家，銀行貸款與房地產(chǎn)價格波動的關(guān)聯(lián)日趨緊密。

（三）房地產(chǎn)商與消費者：廠商行為與消費者理性預(yù)期

“8.13”土地大限之后，房地產(chǎn)商拿地的成本大幅度增加，已成為不爭的事實。與此同時，國家采取了暫停半年農(nóng)用地轉(zhuǎn)用審批、土地整頓、提高征用土地費用標準等措施。與此同時，房地產(chǎn)貸款利率不斷上漲，也直接導(dǎo)致了許多中、小型房地產(chǎn)企業(yè)退出房地產(chǎn)行業(yè)。這一道道門檻使得房地產(chǎn)投資熱開始下降。這一結(jié)果，造成消費者的再度恐慌，從而也再度引起房地產(chǎn)價格的上揚。盡管政府出臺了一系列的政策，而且金融機構(gòu)的貸款利率也幾度提升，但是，據(jù)專家分析，這些政策對真正有實力的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)影響是很小的。從某種意義上來說，這些政策只會使與他們分羹的競爭對手減少，從某種程度上反而幫助了他們。與此同時，房地產(chǎn)價格還在逐漸上漲，這也為開發(fā)商獲取暴利創(chuàng)造了條件，開發(fā)商在交易市場上形成價格聯(lián)盟，共同合謀有價無市的虛假房價交易關(guān)系。信息不對稱的條件下，消費者被蒙蔽而做出購買的決定，房價也在消費者的購買行為驅(qū)使下，扶搖直上。

（四）消費者與消費者：從眾心理與理性預(yù)期

消費者的從眾心理不僅表現(xiàn)在對低價位商品的消費，也表現(xiàn)在對房地產(chǎn)這種高價位產(chǎn)品的消費上。消費者即使在政府出臺一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的廠商行為變化的情況下，還是不會輕易決定是否購買如此高價位的商品。而只有在大部分消費者都去購買時自己才作決定?？梢娺@種從眾心理也是消費者理性預(yù)期的影響因素，他的作用不可忽視。

正確引導(dǎo)消費者理性預(yù)期的建議

建立和完善房地產(chǎn)業(yè)的宏觀監(jiān)控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產(chǎn)宏觀監(jiān)控體系，統(tǒng)計房地產(chǎn)投資額、房地產(chǎn)銷售量、商品房空置率、房價收入比等指標，設(shè)置專門的機構(gòu)、委派專門的專家組，結(jié)合房地產(chǎn)自身情況和宏觀經(jīng)濟環(huán)境對房地產(chǎn)的發(fā)展狀況做出分析和預(yù)測。這種宏觀監(jiān)控體系一方面可以使政府隨時關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)運行狀況，在必要時通過稅收政策、土地供應(yīng)、利率等手段對房地產(chǎn)市場進行宏觀調(diào)控；在另一方面也緩解了房地產(chǎn)行業(yè)信息不對稱的弊端，引導(dǎo)消費者理性健康消費。

完善政府信息發(fā)布制度。盡快建立房地產(chǎn)信息發(fā)布制度，引導(dǎo)新聞媒體的輿論導(dǎo)向。通過定期不定期的信息發(fā)布，引導(dǎo)消費者理性消費，逐步使消費者對房價的心理預(yù)期恢復(fù)正常，防止房價的大起大落，保證我國房地產(chǎn)市場快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

加強對消費者房地產(chǎn)知識培訓(xùn)。近年來，在網(wǎng)絡(luò)上與電視上的培訓(xùn)方式越來越能為人們所接受。中央電視臺十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡。可以通過多種渠道普及房地產(chǎn)知識，如安排定期的“房地產(chǎn)知識講座”和“房地產(chǎn)現(xiàn)狀分析”節(jié)目。降低消費者對房地產(chǎn)產(chǎn)品的盲目消費性，培養(yǎng)消費者的理性消費。這也是有效控制房地產(chǎn)價格上漲的途徑之一。

第二篇：關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告

法制網(wǎng)北京4月1日訊 記者余瀛波 您知道新消法賦予了消費者市場調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物七日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利嗎？新消法實施后，是否增強了您對網(wǎng)絡(luò)購物的信心？針對這些問題，中國消費者協(xié)會今天聯(lián)合360互聯(lián)網(wǎng)安全中心，對廣大消費者近期網(wǎng)絡(luò)購物體驗展開問卷調(diào)查，以了解今年3月15日新消法實施以來消費者購物維權(quán)以及互聯(lián)網(wǎng)商家落實相關(guān)規(guī)定、承擔法定義務(wù)的情況。

如今天貓的“雙11”都成了一個購物節(jié)日，可見網(wǎng)購的普及程度。但是，網(wǎng)購越熱，暴露的問題也越多。歷時5個月，寧波市消保委進行了一場網(wǎng)絡(luò)購物消費者滿意度調(diào)查活動，結(jié)果顯示，網(wǎng)購中遇到的主要問題是商品質(zhì)量問題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主及當面簽收等。

為幫助解決網(wǎng)購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委公布了《寧波市網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為消費爭議處理（暫行）辦法》，將網(wǎng)購商品納入“三包”范疇。

數(shù)據(jù)A面 網(wǎng)購便宜實惠。

大家為什么喜歡網(wǎng)購? 近七成人因為“快捷便宜”網(wǎng)購紅了，自然有它的道理。

問卷調(diào)查顯示，有411人選擇網(wǎng)購的第一原因是因為它“省時便捷”，占被調(diào)查人數(shù)的43.4%。另外，有249人表示沖著“價格便宜”選擇網(wǎng)購，占被調(diào)查人數(shù)的26.2%；有242位認為是“商品種類豐富”，占被調(diào)查人數(shù)的25.5%。還有其他選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因是“所在地買不到該商品”、“尋求新的消費方式”等。網(wǎng)購頻率因人而異，夸張的消費者則是每天都要網(wǎng)購、即使不買也要每天去淘寶溜溜。據(jù)統(tǒng)計，有299位消費者（占被調(diào)查人數(shù)的31.5%）每月會進行一次網(wǎng)絡(luò)購物；有284位消費者（占被調(diào)查人數(shù)的30.0%）表示每周會進行一次網(wǎng)絡(luò)購物；有265位消費者（占被調(diào)查人數(shù)28.0%）偶爾進行網(wǎng)絡(luò)購物；有41位消費者（占被調(diào)查人數(shù)的4.3%）每天都會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最熱門商品主要集中在服裝、食品及日用品、小家電、家具產(chǎn)品、圖書音像等物品上。通過網(wǎng)絡(luò)主要購買衣服、食品及日用品、小家電、家具產(chǎn)品、圖書音像的被調(diào)查者分別占比為66.6、38.7%、27.7%、20.1%、18.1%。此外，網(wǎng)絡(luò)購買通訊數(shù)碼、化妝品、玩具的人數(shù)也不少。

數(shù)據(jù)B面 網(wǎng)購維權(quán)困難

網(wǎng)購常遇到哪些侵權(quán)？ 質(zhì)量不好、描述不符、快遞服務(wù)差是主要問題。來自寧波市工商局12315中心的網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)，20xx年度受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴814件，同比增長30.4%。投訴集中在快遞服務(wù)不到位、商品實物與網(wǎng)上描述不一致、質(zhì)量有問題。

調(diào)查顯示也挺相似。在多選情況下，被調(diào)查者認為網(wǎng)購中遇到的三大侵權(quán)問題依次是商品質(zhì)量問題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主。五成以上的侵權(quán)問題出現(xiàn)在供應(yīng)商、賣家環(huán)節(jié)。

495人（52.2%）表示遇到過商品質(zhì)量問題；379人（40.0%）表示遇到過收到的商品與描述不符；有222人（23.4%）表示遇到過快遞人員不確認貨主及當面簽收。其他的網(wǎng)購侵權(quán)情況還有商品維修問題、未按約定時間發(fā)貨和送貨時間太長、消費者收到假貨、開發(fā)票問題等。而對于消費過程中出現(xiàn)的問題，因為地域等原因，經(jīng)營者能在三天內(nèi)解決的不到兩成?；旧隙家坏絻芍懿拍芙鉀Q。

為什么網(wǎng)購侵權(quán)頻發(fā)？ 近一半消費者將矛頭指向法律不健全

網(wǎng)購消費過程中侵權(quán)頻發(fā)的原因又在哪里？近一半的消費者將矛頭指向，“有關(guān)法律不健全，買賣雙方行為存在很大灰色空間”。也有近四成認為是“賣方缺乏誠信，利用網(wǎng)絡(luò)特性，欺騙消費者”。

網(wǎng)絡(luò)購物尚處于行業(yè)發(fā)展階段，相配套的法律法規(guī)及監(jiān)管還不到位，維權(quán)渠道還不健全，消費者的合法權(quán)益無法得到有效的保護。

約40%被調(diào)查者希望立法部門應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)購物立法，規(guī)范市場準則，建立專職監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)購物的行政職權(quán)部門，為申訴建立渠道。據(jù)了解，國家工商部門已經(jīng)公布過《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)管理辦法（征求意見稿）》。

為幫助解決網(wǎng)購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委印發(fā)了《寧波市網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為消費爭議處理（暫行）辦法》，網(wǎng)上銷售的商品根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定，實行退貨、更換、修理（以下稱為“三包”），按照“誰經(jīng)銷，誰負責”的原則。網(wǎng)上銷售的經(jīng)營者與生產(chǎn)者、供應(yīng)者、修理者、物流企業(yè)（快遞）之間訂立的合同不得免除本辦法規(guī)定的“三包”責任和義務(wù)。鼓勵經(jīng)營者向消費者作出高于國家相關(guān)規(guī)定作出的“三包”承諾。

“三包”有效期自交貨之日起計算，扣除因維修占用和無零配件待修的時間?！叭庇行趦?nèi)消費者憑發(fā)票或者相關(guān)有效憑證及“三包”憑證辦理退貨、換貨、修理等相關(guān)手續(xù)。