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        消費(fèi)者行為調(diào)查報(bào)告(范文三篇)

        發(fā)布時(shí)間:2022-03-29 12:39:29

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        第一篇:消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查的內(nèi)容報(bào)告

        消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查的內(nèi)容報(bào)告

        消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的內(nèi)容及特點(diǎn)

        (一)刺激階段

        消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為都是由刺激引起的,刺激具體可以分為外部刺激與內(nèi)部刺激、主動(dòng)刺激與被動(dòng)刺激。

        外部刺激:指由消費(fèi)者自身以外的因素對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的刺激。外部可對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生刺激的因素有許多。

        內(nèi)部刺激:指由消費(fèi)者自身內(nèi)部的因素對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的刺激。內(nèi)部可對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生刺激的因素也有很多。

        該階段的特點(diǎn)是:消費(fèi)者所受刺激既可能是由外部因素產(chǎn)生的,也可能是由內(nèi)部因素產(chǎn)生的,即可以是主動(dòng)的刺激,也可以是被動(dòng)刺激。主動(dòng)刺激、被動(dòng)刺激主要反映消費(fèi)者受刺激時(shí)的狀態(tài),它揭示了刺激消費(fèi)者的途徑,而外部刺激、內(nèi)部刺激揭示了刺激消費(fèi)者的許多具體刺激點(diǎn),實(shí)際上它們均有可能成為消費(fèi)者產(chǎn)生不足之感的決定因素,只是對(duì)于不同的消費(fèi)者具體情況有所不同而已。

        (二)不足之感階段

        不足之感指消費(fèi)者在受到刺激之后,產(chǎn)生了缺少什么并由此需要此物的感覺(jué),此時(shí),消費(fèi)者產(chǎn)生了消費(fèi)需要。需要特別指出的是,消費(fèi)者的不足之感既可以是生理上的、也可以是心理上的。消費(fèi)者不足之感既可能是因?yàn)橄M(fèi)者自己認(rèn)識(shí)到而產(chǎn)生,也可能是因廠(chǎng)商誘導(dǎo)而產(chǎn)生的。據(jù)此,我們可樹(shù)立一個(gè)重要的觀(guān)點(diǎn):需求不僅是可以滿(mǎn)足的,而且是可以創(chuàng)造的。 該階段的特點(diǎn)是:有了不足之感,就可能產(chǎn)生消費(fèi)需要。

        (三)求足之愿階段

        此階段是指消費(fèi)者在產(chǎn)生不足之感之后,自然產(chǎn)生了滿(mǎn)足、彌補(bǔ)此不足的愿望,即萌發(fā)了購(gòu)買(mǎi)此外的動(dòng)機(jī),希望通過(guò)購(gòu)買(mǎi)得到滿(mǎn)足。在此階段消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

        該階段的是特點(diǎn)是:

        1.消費(fèi)需要的強(qiáng)度要達(dá)到一定程度; 2.市場(chǎng)有能滿(mǎn)足其需要的對(duì)象; 3.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是可以誘導(dǎo)的。

        (四)搜集信息階段

        消費(fèi)者在產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品或某服務(wù)的動(dòng)機(jī)之后,開(kāi)始著手了解和搜集各種有關(guān)信息,以幫助對(duì)此產(chǎn)品或此勞務(wù)的了解,為日后的分析評(píng)價(jià)和進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策提供依據(jù)。消費(fèi)者搜集的信息一般由正式渠道信息和非正式渠道信息兩種。正式渠道信息是指廠(chǎng)家通過(guò)大眾傳播媒介發(fā)布的信息。

        該階段的特點(diǎn)是:

        1.消費(fèi)者會(huì)設(shè)法收集盡可能全面的資料;

        2.該階段是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)引導(dǎo)消費(fèi)者實(shí)行被動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的最佳時(shí)機(jī)。

        (五)分析評(píng)價(jià)階段

        搜集信息的過(guò)程中和搜集到足夠多的商品信息后,消費(fèi)者依據(jù)自身的情況對(duì)可供選擇的商品進(jìn)行綜合分析、比較、評(píng)價(jià),作出相應(yīng)的綜合結(jié)論,為下一步進(jìn)行購(gòu)物決策提供充足的依據(jù)。 該階段的特點(diǎn)是:

        1.消費(fèi)者是以自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)商品的,總的要求是物美價(jià)廉;

        2.當(dāng)消費(fèi)者對(duì)商品缺乏了解時(shí),身邊的朋友家人等的意見(jiàn)常常有決定行動(dòng)影響。

        (六)購(gòu)買(mǎi)決策階段

        指消費(fèi)者在經(jīng)過(guò)上述各階段后,作出相應(yīng)購(gòu)買(mǎi)決策。影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素有內(nèi)部因素和外部因素兩大類(lèi),內(nèi)部因素有消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)等,外部因素有家庭、消費(fèi)指導(dǎo)者等。

        該階段的特點(diǎn)是,任何一個(gè)因素均可能導(dǎo)致消費(fèi)者作出不購(gòu)買(mǎi)的決策。

        (七)購(gòu)買(mǎi)行為階段

        購(gòu)買(mǎi)行為指消費(fèi)者為滿(mǎn)足某種需要在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下,以貨幣換取商品的行動(dòng)。

        該階段的特點(diǎn)是:消費(fèi)者做出了購(gòu)買(mǎi)決策,并非就是實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為。在購(gòu)買(mǎi)中還會(huì)受一些別的因素影響,可能會(huì)出現(xiàn)不購(gòu)買(mǎi)的結(jié)果。

        (八)產(chǎn)品使用階段

        消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用大致可以分為不使用、一次使用、重復(fù)使用三種情況。

        該階段的特點(diǎn):消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用情況可以反映出消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的認(rèn)可、接受及滿(mǎn)意程度的高度。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品后,可能會(huì)正常會(huì)正常使用該產(chǎn)品,也可能會(huì)非正常對(duì)待之。而發(fā)生這種情況的絕大多數(shù)原因在于該產(chǎn)品未能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用情況,有助于掌握其對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)以及顧客滿(mǎn)意度。

        (九)購(gòu)后行為階段

        指消費(fèi)者在獲得消費(fèi)體驗(yàn)和進(jìn)行購(gòu)后評(píng)價(jià)后采取的相應(yīng)行動(dòng)。消費(fèi)者如果消費(fèi)體驗(yàn)好、購(gòu)后評(píng)價(jià)高,則會(huì)采取積極的、正面的行動(dòng)。如反之,則會(huì)采取退貨,不再購(gòu)買(mǎi)等行為。

        該階段的特點(diǎn)是:消費(fèi)者的購(gòu)后行為取決于其消費(fèi)體驗(yàn)和購(gòu)后評(píng)價(jià)。

        消費(fèi)者個(gè)性行為調(diào)查報(bào)告

        消費(fèi)行為調(diào)研報(bào)告

        消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥行為調(diào)查分析

        消費(fèi)者調(diào)查研究之網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全對(duì)策調(diào)查報(bào)告

        消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

        第二篇:產(chǎn)品市場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告

        一、行業(yè)現(xiàn)狀

        目前國(guó)內(nèi)有機(jī)蔬菜市場(chǎng)的現(xiàn)狀及特點(diǎn):

        1、購(gòu)買(mǎi)有機(jī)蔬菜的消費(fèi)者組成

        購(gòu)買(mǎi)有機(jī)蔬菜的消費(fèi)者中教師、科研人員企事業(yè)單位干部、國(guó)家公務(wù)員和私企職員占了86%,證明文化水平的高低與對(duì)有機(jī)食品的認(rèn)同呈正比關(guān)系。

        2、對(duì)“有機(jī)”、“綠色”、“無(wú)公害”三種安全食品的區(qū)別的了解很了解和不太了解的各占五分之一左右,而比較了解和基本了解的各占約三分 之一。說(shuō)明盲目購(gòu)買(mǎi)有機(jī)蔬菜的消費(fèi)者很少,這與一年前報(bào)道的在北京和上海的有機(jī)蔬菜市場(chǎng)調(diào)研中大部分購(gòu)買(mǎi)者都不太了解,甚至根本不了解的結(jié)果相比,已經(jīng)有了極為明顯的進(jìn)步。當(dāng)然,必須強(qiáng)調(diào)的是,即使在這些認(rèn)為自己很了解和比較了解三種安全食品區(qū)別的消費(fèi)者中,實(shí)際上有很大一部分并不能真正說(shuō)出三者的區(qū)別來(lái)。他們最通常的回答是:有機(jī)食品不使用農(nóng)藥和化肥,對(duì)于有機(jī)食品關(guān)于轉(zhuǎn)基因、轉(zhuǎn)換期、緩沖帶、輪作、跟蹤體系、加工、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、認(rèn)證、銷(xiāo)售證等等方面的知識(shí)幾乎還是空白。

        3、購(gòu)買(mǎi)有機(jī)蔬菜的頻率

        只要消費(fèi)者有需求,價(jià)格能接受,產(chǎn)品信得過(guò),有機(jī)蔬菜是很容易形成一個(gè)固定的消費(fèi)人群的。

        4、對(duì)品種的選擇和對(duì)品種多樣性的需求

        雖然幾乎所有的消費(fèi)者都只關(guān)心價(jià)格和需要,并沒(méi)有對(duì)某些品種提出特別的要求,但對(duì)品種的多樣性方面則要求比較高。他們的心理是,凡是普通菜場(chǎng)上供應(yīng)的蔬菜品種,有機(jī)蔬菜也應(yīng)該有,這樣的反應(yīng)應(yīng)該說(shuō)是有機(jī)蔬菜市場(chǎng)發(fā)展初期的特定情況。

        二、發(fā)展趨勢(shì)

        根據(jù)調(diào)查和分析,得出如下結(jié)論和建議

        1、在國(guó)內(nèi)有機(jī)食品市場(chǎng)發(fā)展的初期,采取專(zhuān)賣(mài)店的形式銷(xiāo)售有機(jī)食品是一種正確的選擇。這樣做可以減少銷(xiāo)售的中間環(huán)節(jié),降低有機(jī)食品的成本,提高消費(fèi)者對(duì)有機(jī)食品的興趣和購(gòu)買(mǎi)力。

        2、有機(jī)食品的專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)當(dāng)首先開(kāi)設(shè)在知識(shí)層次和消費(fèi)層次相對(duì)較高的居民區(qū),這樣做有利于對(duì)有機(jī)食品的宣傳,也有利于吸引消費(fèi)者。但有機(jī)食品不是“貴族食品”,收入水平比較低的消費(fèi)者也對(duì)有機(jī)食品產(chǎn)生了濃厚的興趣,只要有機(jī)食品發(fā)展到一定程度,價(jià)格漸趨合理,有機(jī)食品專(zhuān)賣(mài)店就可以逐漸向其他居民區(qū)擴(kuò)展,吸引和服務(wù)更多的消費(fèi)者。

        3、目前對(duì)有機(jī)食品的宣傳力度相當(dāng)弱,相當(dāng)一部分消費(fèi)者是在看到專(zhuān)賣(mài)店或看到貨架上的有機(jī)產(chǎn)品后才知道有這樣安全的食品。而且多數(shù)人并不了解有機(jī)食品與綠色食品和無(wú)公害食品的區(qū)別。因此有機(jī)食品的從業(yè)者應(yīng)當(dāng)努力做好廣告和宣傳工作,各級(jí)政府也應(yīng)當(dāng)投入更多的注意力,積極鼓勵(lì)和支持有機(jī)食品的發(fā)展,為有機(jī)食品的生產(chǎn)、加工和貿(mào)易者提供各種優(yōu)惠政策。

        4、從消費(fèi)者對(duì)有機(jī)蔬菜品種的需求上看,消費(fèi)者普遍反映品種不夠,因此,有機(jī)食品的生產(chǎn)者和貿(mào)易者應(yīng)當(dāng)盡量擴(kuò)大他們的生產(chǎn)和貿(mào)易品種,以滿(mǎn)足不同層次和不同要求的消費(fèi)者的需求。

        5、各類(lèi)有機(jī)食品專(zhuān)賣(mài)店(包括有機(jī)食品的其他類(lèi)型的銷(xiāo)售單位)都應(yīng)當(dāng)配備具有一定有機(jī)農(nóng)業(yè)和有機(jī)食品知識(shí),可以向顧客解釋和宣傳有機(jī)農(nóng)業(yè)和有機(jī)食品的營(yíng)業(yè)員和經(jīng)理。有機(jī)食品作為一種新生事物,很多消費(fèi)者需要在了解了產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能后才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

        6、多數(shù)消費(fèi)者表示,有機(jī)蔬菜的口感明顯比常規(guī)蔬菜好,這對(duì)有機(jī)蔬菜的生產(chǎn)者和貿(mào)易者來(lái)說(shuō)是一種很積極的鼓勵(lì)因素,建議有機(jī)農(nóng)業(yè)的專(zhuān)家就此現(xiàn)象展開(kāi)研究,找-全球品牌網(wǎng)-出口感變好的理論基礎(chǔ),使有機(jī)蔬菜的生產(chǎn)更具目的性,從而生產(chǎn)出更受廣大消費(fèi)者歡迎的有機(jī)蔬菜來(lái)。而且有機(jī)蔬菜口感的改善,對(duì)其他有機(jī)食品也有借鑒意義,只要掌握了原理,積極實(shí)踐,其他有機(jī)食品也同樣應(yīng)該能夠比常規(guī)食品的口感好。

        7、獲得適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)應(yīng)該只是從事有機(jī)食品事業(yè)的目的之一,而不是唯一。有機(jī)食品的生產(chǎn)者,尤其是貿(mào)易者一定要處理好生產(chǎn)、消費(fèi)與價(jià)格的關(guān)系,從消費(fèi)者的實(shí)際結(jié)構(gòu)和消費(fèi)者的消費(fèi)水平考慮,結(jié)合生產(chǎn)和運(yùn)行成本,合理定價(jià)。還要對(duì)有機(jī)食品價(jià)格在本地區(qū)的長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)和最終定位有正確的估計(jì)和充分的思想準(zhǔn)備,才能確保有機(jī)食品市場(chǎng)持久、穩(wěn)定和健康地發(fā)展。達(dá)到經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者“雙贏(yíng)”的效果。

        8、在國(guó)民經(jīng)濟(jì)不斷向上發(fā)展,國(guó)內(nèi)對(duì)安全食品的需求日益增加的形勢(shì)下,有機(jī)食品是一種很有發(fā)展前途的安全食品,只要生產(chǎn)者、加工者、貿(mào)易者、消費(fèi)者、政府相關(guān)部門(mén)和社會(huì)各方面共同努力、積極支持,以有機(jī)蔬菜為先鋒食品的有機(jī)食品事業(yè)必定能夠快速、穩(wěn)健地發(fā)展。

        第三篇:電子產(chǎn)品市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告

        一、調(diào)查背景與目的

        (一)調(diào)查背景

        隨著科技的日益發(fā)展,數(shù)碼產(chǎn)品正以越來(lái)越低廉的價(jià)格走進(jìn)每一個(gè)人的生活。高校的學(xué)生作為尚無(wú)獨(dú)立穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源,同時(shí)消費(fèi)心理與消費(fèi)行為欠缺理性的特殊群體,對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)情況無(wú)疑值得我們深入研究。

        (二)調(diào)查目的

        研究的目的是給大學(xué)生提供相關(guān)信息,指導(dǎo)他們正確的購(gòu)買(mǎi)及合理的使用數(shù)碼產(chǎn)品,

        從而使數(shù)碼產(chǎn)品起積極的作用。

        二、調(diào)查的對(duì)象與方法

        (一)調(diào)查的對(duì)象

        常州工程學(xué)院的部分學(xué)生

        (二)調(diào)查方法

        采用了詢(xún)問(wèn)法的調(diào)查問(wèn)卷,填寫(xiě)了70份調(diào)查問(wèn)卷。

        三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及調(diào)查分析

        (一)大學(xué)生數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)水平分析

        通過(guò)調(diào)查可以看出大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是家庭父母及自己打工。對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)金額并不低,但主要看家庭的原因。

        近期,28.52%的人有購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品的需要,71.43%的沒(méi)有,同時(shí)42.85%的人希望自己三個(gè)月后擁有一件數(shù)碼產(chǎn)品,14.24%的人希望自己家九個(gè)月后,22.86%的人為半年后,而20%的人則為一年后。近一年在數(shù)碼產(chǎn)品上的花費(fèi),35.7%的人表示要在500元以下,25.71%是500~1000元,11.43%是1000~20xx元,14.29%的人認(rèn)為是20xx~4000元,只有4.29%的人認(rèn)為自己的花費(fèi)將要達(dá)到5000元以上。由此可以看出,他們的消費(fèi)水平還是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高的了,但同時(shí)也是比較理性的。

        (二)大學(xué)生數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)考慮因素分析

        據(jù)調(diào)查,大學(xué)生在購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品時(shí),首要考慮的因素是質(zhì)量和性能。這點(diǎn)可以看出大學(xué)生在選購(gòu)數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)還是明智的,沒(méi)有被琳瑯滿(mǎn)目的商品所迷惑。37.57%的人認(rèn)為質(zhì)量是要注重的,42.89%的人是比較看重性能的,10%和8.5%的人看中的僅僅是產(chǎn)品的價(jià)格和外觀(guān)。一分價(jià)錢(qián)一分貨,在購(gòu)買(mǎi)時(shí)不能貪圖便宜,質(zhì)量好才是王道。多數(shù)大學(xué)生還是明白這個(gè)道理的,主要是害怕用了不好,需要維修或退貨,給自己帶來(lái)不必要的麻煩,同時(shí)也浪費(fèi)自己的時(shí)間和精力,搞得自己心里難受。畢竟數(shù)碼產(chǎn)品買(mǎi)來(lái)是要長(zhǎng)期使用的,不可能一直換,好的質(zhì)量和性能能保證它的使用壽命。

        (三)對(duì)大學(xué)生數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)產(chǎn)生影響力的因素

        數(shù)據(jù)通訊的日益發(fā)展及完善,生活中的數(shù)碼產(chǎn)品的推銷(xiāo)和廣告可謂鋪天蓋地,有通過(guò)電視廣告的、有紙質(zhì)傳單的、有開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的??????五花八門(mén),各盡奇招。在這如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)情況下,各大品牌數(shù)碼產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)無(wú)疑成為消費(fèi)者選著其產(chǎn)品的指明燈34.29%的大學(xué)生認(rèn)為日常的媒體廣告印象了他們的購(gòu)買(mǎi)欲望,20%的大學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的展示影響他們的選擇,5.71%的人認(rèn)為是銷(xiāo)售人員的推薦,40%的人是經(jīng)朋友的介紹。就我個(gè)人看法,廣告的可相信度不高,一般都帶有夸張的成分,如果它說(shuō)的不好你還會(huì)去買(mǎi)嗎?當(dāng)然不會(huì)啦!因此廣告含虛假性。選朋友介紹的較多,但你的朋友必須懂這方面的知識(shí),否則也是白搭。我去購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)總能遇到推銷(xiāo)員的介紹,這個(gè)不必全信,可以作為你購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的一部分依據(jù)。

        (四)大學(xué)生對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代的看法

        社會(huì)不斷發(fā)展,數(shù)碼產(chǎn)品這類(lèi)高科技產(chǎn)品也不斷更新?lián)Q代,質(zhì)量性能也不斷提升,配置也越來(lái)越高,同學(xué)們對(duì)此也有不同看法。在本次調(diào)查中,14.24%認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量需要改進(jìn),37.5%的人認(rèn)為功能的實(shí)用性及耐用性是必須注重的,17.14%認(rèn)為外觀(guān)的時(shí)尚度需要改進(jìn),25.71%則認(rèn)為操作便捷性是重要的,32.85%的人覺(jué)得售后服務(wù)尤為重要,由此可見(jiàn),大家對(duì)于數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)還是比較理智的。

        (五)大學(xué)生擁有的數(shù)碼產(chǎn)品類(lèi)型

        此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)100%的大學(xué)生擁有手機(jī),15.71%的大學(xué)生擁有臺(tái)式電腦,54.29%的擁有筆記本,97.14%的人擁有優(yōu)盤(pán),43.24%的人擁有數(shù)碼相機(jī),1.43%的大學(xué)生擁有數(shù)碼攝像機(jī)。

        四、調(diào)查總結(jié)

        (一)從市場(chǎng)發(fā)展的角度分析

        ①傳統(tǒng)的數(shù)碼產(chǎn)品如電腦、數(shù)碼相機(jī)、MP3已經(jīng)進(jìn)入普及階段,價(jià)格的不斷下降,使更多消費(fèi)者有能力購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,體驗(yàn)數(shù)碼時(shí)代的樂(lè)趣。

        ②市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈,價(jià)格的透明化,渠道成本的增加,使產(chǎn)品利潤(rùn)空間越來(lái)越小。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),各種品牌的競(jìng)爭(zhēng)力也相當(dāng)強(qiáng)大,因此產(chǎn)品本身也應(yīng)該有創(chuàng)新,只有創(chuàng)新才會(huì)有市場(chǎng),才會(huì)吸引消費(fèi)者的眼光。

        (二)從產(chǎn)品角度分析

        ①產(chǎn)品功能的多元化,個(gè)性化將是今后發(fā)展的主流,特別是一種數(shù)碼產(chǎn)品包含多種功能,涵蓋多個(gè)領(lǐng)域。

        ②中低端產(chǎn)品仍然占據(jù)市場(chǎng)主流。

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