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第一篇：消費者購買行為調(diào)查的內(nèi)容報告

消費者購買行為調(diào)查的內(nèi)容報告

消費者購買行為的內(nèi)容及特點

（一）刺激階段

消費者購買行為都是由刺激引起的，刺激具體可以分為外部刺激與內(nèi)部刺激、主動刺激與被動刺激。

外部刺激：指由消費者自身以外的因素對消費者產(chǎn)生的刺激。外部可對消費者產(chǎn)生刺激的因素有許多。

內(nèi)部刺激：指由消費者自身內(nèi)部的因素對消費者產(chǎn)生的刺激。內(nèi)部可對消費者產(chǎn)生刺激的因素也有很多。

該階段的特點是：消費者所受刺激既可能是由外部因素產(chǎn)生的，也可能是由內(nèi)部因素產(chǎn)生的，即可以是主動的刺激，也可以是被動刺激。主動刺激、被動刺激主要反映消費者受刺激時的狀態(tài)，它揭示了刺激消費者的途徑，而外部刺激、內(nèi)部刺激揭示了刺激消費者的許多具體刺激點，實際上它們均有可能成為消費者產(chǎn)生不足之感的決定因素，只是對于不同的消費者具體情況有所不同而已。

（二）不足之感階段

不足之感指消費者在受到刺激之后，產(chǎn)生了缺少什么并由此需要此物的感覺，此時，消費者產(chǎn)生了消費需要。需要特別指出的是，消費者的不足之感既可以是生理上的、也可以是心理上的。消費者不足之感既可能是因為消費者自己認(rèn)識到而產(chǎn)生，也可能是因廠商誘導(dǎo)而產(chǎn)生的。據(jù)此，我們可樹立一個重要的觀點：需求不僅是可以滿足的，而且是可以創(chuàng)造的。 該階段的特點是：有了不足之感，就可能產(chǎn)生消費需要。

（三）求足之愿階段

此階段是指消費者在產(chǎn)生不足之感之后，自然產(chǎn)生了滿足、彌補(bǔ)此不足的愿望，即萌發(fā)了購買此外的動機(jī)，希望通過購買得到滿足。在此階段消費者就會產(chǎn)生了購買動機(jī)。

該階段的是特點是：

1.消費需要的強(qiáng)度要達(dá)到一定程度； 2.市場有能滿足其需要的對象； 3.購買動機(jī)是可以誘導(dǎo)的。

（四）搜集信息階段

消費者在產(chǎn)生了購買某產(chǎn)品或某服務(wù)的動機(jī)之后，開始著手了解和搜集各種有關(guān)信息，以幫助對此產(chǎn)品或此勞務(wù)的了解，為日后的分析評價和進(jìn)行購買決策提供依據(jù)。消費者搜集的信息一般由正式渠道信息和非正式渠道信息兩種。正式渠道信息是指廠家通過大眾傳播媒介發(fā)布的信息。

該階段的特點是：

1.消費者會設(shè)法收集盡可能全面的資料；

2.該階段是營銷部門引導(dǎo)消費者實行被動購買的最佳時機(jī)。

（五）分析評價階段

搜集信息的過程中和搜集到足夠多的商品信息后，消費者依據(jù)自身的情況對可供選擇的商品進(jìn)行綜合分析、比較、評價，作出相應(yīng)的綜合結(jié)論，為下一步進(jìn)行購物決策提供充足的依據(jù)。 該階段的特點是：

1.消費者是以自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)來評價商品的，總的要求是物美價廉；

2.當(dāng)消費者對商品缺乏了解時，身邊的朋友家人等的意見常常有決定行動影響。

（六）購買決策階段

指消費者在經(jīng)過上述各階段后，作出相應(yīng)購買決策。影響消費者購買決策的因素有內(nèi)部因素和外部因素兩大類，內(nèi)部因素有消費者的需要和動機(jī)、購買經(jīng)驗等，外部因素有家庭、消費指導(dǎo)者等。

該階段的特點是，任何一個因素均可能導(dǎo)致消費者作出不購買的決策。

（七）購買行為階段

購買行為指消費者為滿足某種需要在購買動機(jī)的驅(qū)使下，以貨幣換取商品的行動。

該階段的特點是：消費者做出了購買決策，并非就是實際購買行為。在購買中還會受一些別的因素影響，可能會出現(xiàn)不購買的結(jié)果。

（八）產(chǎn)品使用階段

消費者對產(chǎn)品的使用大致可以分為不使用、一次使用、重復(fù)使用三種情況。

該階段的特點：消費者對產(chǎn)品的使用情況可以反映出消費者對所購產(chǎn)品的認(rèn)可、接受及滿意程度的高度。消費者購買了產(chǎn)品后，可能會正常會正常使用該產(chǎn)品，也可能會非正常對待之。而發(fā)生這種情況的絕大多數(shù)原因在于該產(chǎn)品未能滿足消費者的需求。了解消費者對產(chǎn)品的使用情況，有助于掌握其對產(chǎn)品和企業(yè)以及顧客滿意度。

（九）購后行為階段

指消費者在獲得消費體驗和進(jìn)行購后評價后采取的相應(yīng)行動。消費者如果消費體驗好、購后評價高，則會采取積極的、正面的行動。如反之，則會采取退貨，不再購買等行為。

該階段的特點是：消費者的購后行為取決于其消費體驗和購后評價。

消費者個性行為調(diào)查報告

消費行為調(diào)研報告

消費者網(wǎng)絡(luò)購藥行為調(diào)查分析

消費者調(diào)查研究之網(wǎng)絡(luò)消費安全對策調(diào)查報告

消費調(diào)查報告

第二篇：產(chǎn)品市場的調(diào)研報告

一、行業(yè)現(xiàn)狀

目前國內(nèi)有機(jī)蔬菜市場的現(xiàn)狀及特點：

1、購買有機(jī)蔬菜的消費者組成

購買有機(jī)蔬菜的消費者中教師、科研人員企事業(yè)單位干部、國家公務(wù)員和私企職員占了86%，證明文化水平的高低與對有機(jī)食品的認(rèn)同呈正比關(guān)系。

2、對“有機(jī)”、“綠色”、“無公害”三種安全食品的區(qū)別的了解很了解和不太了解的各占五分之一左右，而比較了解和基本了解的各占約三分 之一。說明盲目購買有機(jī)蔬菜的消費者很少，這與一年前報道的在北京和上海的有機(jī)蔬菜市場調(diào)研中大部分購買者都不太了解，甚至根本不了解的結(jié)果相比，已經(jīng)有了極為明顯的進(jìn)步。當(dāng)然，必須強(qiáng)調(diào)的是，即使在這些認(rèn)為自己很了解和比較了解三種安全食品區(qū)別的消費者中，實際上有很大一部分并不能真正說出三者的區(qū)別來。他們最通常的回答是：有機(jī)食品不使用農(nóng)藥和化肥，對于有機(jī)食品關(guān)于轉(zhuǎn)基因、轉(zhuǎn)換期、緩沖帶、輪作、跟蹤體系、加工、儲存、運輸、認(rèn)證、銷售證等等方面的知識幾乎還是空白。

3、購買有機(jī)蔬菜的頻率

只要消費者有需求，價格能接受，產(chǎn)品信得過，有機(jī)蔬菜是很容易形成一個固定的消費人群的。

4、對品種的選擇和對品種多樣性的需求

雖然幾乎所有的消費者都只關(guān)心價格和需要，并沒有對某些品種提出特別的要求，但對品種的多樣性方面則要求比較高。他們的心理是，凡是普通菜場上供應(yīng)的蔬菜品種，有機(jī)蔬菜也應(yīng)該有，這樣的反應(yīng)應(yīng)該說是有機(jī)蔬菜市場發(fā)展初期的特定情況。

二、發(fā)展趨勢

根據(jù)調(diào)查和分析，得出如下結(jié)論和建議

1、在國內(nèi)有機(jī)食品市場發(fā)展的初期，采取專賣店的形式銷售有機(jī)食品是一種正確的選擇。這樣做可以減少銷售的中間環(huán)節(jié)，降低有機(jī)食品的成本，提高消費者對有機(jī)食品的興趣和購買力。

2、有機(jī)食品的專賣店應(yīng)當(dāng)首先開設(shè)在知識層次和消費層次相對較高的居民區(qū)，這樣做有利于對有機(jī)食品的宣傳，也有利于吸引消費者。但有機(jī)食品不是“貴族食品”，收入水平比較低的消費者也對有機(jī)食品產(chǎn)生了濃厚的興趣，只要有機(jī)食品發(fā)展到一定程度，價格漸趨合理，有機(jī)食品專賣店就可以逐漸向其他居民區(qū)擴(kuò)展，吸引和服務(wù)更多的消費者。

3、目前對有機(jī)食品的宣傳力度相當(dāng)弱，相當(dāng)一部分消費者是在看到專賣店或看到貨架上的有機(jī)產(chǎn)品后才知道有這樣安全的食品。而且多數(shù)人并不了解有機(jī)食品與綠色食品和無公害食品的區(qū)別。因此有機(jī)食品的從業(yè)者應(yīng)當(dāng)努力做好廣告和宣傳工作，各級政府也應(yīng)當(dāng)投入更多的注意力，積極鼓勵和支持有機(jī)食品的發(fā)展，為有機(jī)食品的生產(chǎn)、加工和貿(mào)易者提供各種優(yōu)惠政策。

4、從消費者對有機(jī)蔬菜品種的需求上看，消費者普遍反映品種不夠，因此，有機(jī)食品的生產(chǎn)者和貿(mào)易者應(yīng)當(dāng)盡量擴(kuò)大他們的生產(chǎn)和貿(mào)易品種，以滿足不同層次和不同要求的消費者的需求。

5、各類有機(jī)食品專賣店(包括有機(jī)食品的其他類型的銷售單位)都應(yīng)當(dāng)配備具有一定有機(jī)農(nóng)業(yè)和有機(jī)食品知識，可以向顧客解釋和宣傳有機(jī)農(nóng)業(yè)和有機(jī)食品的營業(yè)員和經(jīng)理。有機(jī)食品作為一種新生事物，很多消費者需要在了解了產(chǎn)品的特點和功能后才會購買。

6、多數(shù)消費者表示，有機(jī)蔬菜的口感明顯比常規(guī)蔬菜好，這對有機(jī)蔬菜的生產(chǎn)者和貿(mào)易者來說是一種很積極的鼓勵因素，建議有機(jī)農(nóng)業(yè)的專家就此現(xiàn)象展開研究，找-全球品牌網(wǎng)-出口感變好的理論基礎(chǔ)，使有機(jī)蔬菜的生產(chǎn)更具目的性，從而生產(chǎn)出更受廣大消費者歡迎的有機(jī)蔬菜來。而且有機(jī)蔬菜口感的改善，對其他有機(jī)食品也有借鑒意義，只要掌握了原理，積極實踐，其他有機(jī)食品也同樣應(yīng)該能夠比常規(guī)食品的口感好。

7、獲得適當(dāng)?shù)睦麧檻?yīng)該只是從事有機(jī)食品事業(yè)的目的之一，而不是唯一。有機(jī)食品的生產(chǎn)者，尤其是貿(mào)易者一定要處理好生產(chǎn)、消費與價格的關(guān)系，從消費者的實際結(jié)構(gòu)和消費者的消費水平考慮，結(jié)合生產(chǎn)和運行成本，合理定價。還要對有機(jī)食品價格在本地區(qū)的長期發(fā)展趨勢和最終定位有正確的估計和充分的思想準(zhǔn)備，才能確保有機(jī)食品市場持久、穩(wěn)定和健康地發(fā)展。達(dá)到經(jīng)營者和消費者“雙贏”的效果。

8、在國民經(jīng)濟(jì)不斷向上發(fā)展，國內(nèi)對安全食品的需求日益增加的形勢下，有機(jī)食品是一種很有發(fā)展前途的安全食品，只要生產(chǎn)者、加工者、貿(mào)易者、消費者、政府相關(guān)部門和社會各方面共同努力、積極支持，以有機(jī)蔬菜為先鋒食品的有機(jī)食品事業(yè)必定能夠快速、穩(wěn)健地發(fā)展。

第三篇：電子產(chǎn)品市場的調(diào)查報告

一、調(diào)查背景與目的

（一）調(diào)查背景

隨著科技的日益發(fā)展，數(shù)碼產(chǎn)品正以越來越低廉的價格走進(jìn)每一個人的生活。高校的學(xué)生作為尚無獨立穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源，同時消費心理與消費行為欠缺理性的特殊群體，對數(shù)碼產(chǎn)品的消費情況無疑值得我們深入研究。

（二）調(diào)查目的

研究的目的是給大學(xué)生提供相關(guān)信息，指導(dǎo)他們正確的購買及合理的使用數(shù)碼產(chǎn)品，

從而使數(shù)碼產(chǎn)品起積極的作用。

二、調(diào)查的對象與方法

（一）調(diào)查的對象

常州工程學(xué)院的部分學(xué)生

（二）調(diào)查方法

采用了詢問法的調(diào)查問卷，填寫了70份調(diào)查問卷。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及調(diào)查分析

(一)大學(xué)生數(shù)碼產(chǎn)品消費水平分析

通過調(diào)查可以看出大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源主要是家庭父母及自己打工。對數(shù)碼產(chǎn)品的消費金額并不低，但主要看家庭的原因。

近期，28.52%的人有購買數(shù)碼產(chǎn)品的需要，71.43%的沒有，同時42.85%的人希望自己三個月后擁有一件數(shù)碼產(chǎn)品，14.24%的人希望自己家九個月后，22.86%的人為半年后，而20%的人則為一年后。近一年在數(shù)碼產(chǎn)品上的花費，35.7%的人表示要在500元以下，25.71%是500~1000元，11.43%是1000~20xx元，14.29%的人認(rèn)為是20xx~4000元，只有4.29%的人認(rèn)為自己的花費將要達(dá)到5000元以上。由此可以看出，他們的消費水平還是相對來說比較高的了，但同時也是比較理性的。

（二）大學(xué)生數(shù)碼產(chǎn)品消費考慮因素分析

據(jù)調(diào)查，大學(xué)生在購買數(shù)碼產(chǎn)品時，首要考慮的因素是質(zhì)量和性能。這點可以看出大學(xué)生在選購數(shù)碼產(chǎn)品時還是明智的，沒有被琳瑯滿目的商品所迷惑。37.57%的人認(rèn)為質(zhì)量是要注重的，42.89%的人是比較看重性能的，10%和8.5%的人看中的僅僅是產(chǎn)品的價格和外觀。一分價錢一分貨，在購買時不能貪圖便宜，質(zhì)量好才是王道。多數(shù)大學(xué)生還是明白這個道理的，主要是害怕用了不好，需要維修或退貨，給自己帶來不必要的麻煩，同時也浪費自己的時間和精力，搞得自己心里難受。畢竟數(shù)碼產(chǎn)品買來是要長期使用的，不可能一直換，好的質(zhì)量和性能能保證它的使用壽命。

（三）對大學(xué)生數(shù)碼產(chǎn)品消費產(chǎn)生影響力的因素

數(shù)據(jù)通訊的日益發(fā)展及完善，生活中的數(shù)碼產(chǎn)品的推銷和廣告可謂鋪天蓋地，有通過電視廣告的、有紙質(zhì)傳單的、有開新聞發(fā)布會的??????五花八門，各盡奇招。在這如此激烈的競爭情況下，各大品牌數(shù)碼產(chǎn)品的優(yōu)勢無疑成為消費者選著其產(chǎn)品的指明燈34.29%的大學(xué)生認(rèn)為日常的媒體廣告印象了他們的購買欲望，20%的大學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)場產(chǎn)品的展示影響他們的選擇，5.71%的人認(rèn)為是銷售人員的推薦，40%的人是經(jīng)朋友的介紹。就我個人看法，廣告的可相信度不高，一般都帶有夸張的成分，如果它說的不好你還會去買嗎？當(dāng)然不會啦！因此廣告含虛假性。選朋友介紹的較多，但你的朋友必須懂這方面的知識，否則也是白搭。我去購買商品時總能遇到推銷員的介紹，這個不必全信，可以作為你購買產(chǎn)品的一部分依據(jù)。

（四）大學(xué)生對數(shù)碼產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代的看法

社會不斷發(fā)展，數(shù)碼產(chǎn)品這類高科技產(chǎn)品也不斷更新?lián)Q代，質(zhì)量性能也不斷提升，配置也越來越高，同學(xué)們對此也有不同看法。在本次調(diào)查中，14.24%認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量需要改進(jìn)，37.5%的人認(rèn)為功能的實用性及耐用性是必須注重的，17.14%認(rèn)為外觀的時尚度需要改進(jìn)，25.71%則認(rèn)為操作便捷性是重要的，32.85%的人覺得售后服務(wù)尤為重要，由此可見，大家對于數(shù)碼產(chǎn)品的消費還是比較理智的。

（五）大學(xué)生擁有的數(shù)碼產(chǎn)品類型

此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)100%的大學(xué)生擁有手機(jī)，15.71%的大學(xué)生擁有臺式電腦，54.29%的擁有筆記本，97.14%的人擁有優(yōu)盤，43.24%的人擁有數(shù)碼相機(jī)，1.43%的大學(xué)生擁有數(shù)碼攝像機(jī)。

四、調(diào)查總結(jié)

（一）從市場發(fā)展的角度分析

①傳統(tǒng)的數(shù)碼產(chǎn)品如電腦、數(shù)碼相機(jī)、MP3已經(jīng)進(jìn)入普及階段，價格的不斷下降，使更多消費者有能力購買產(chǎn)品，體驗數(shù)碼時代的樂趣。

②市場競爭將會越來越激烈，價格的透明化，渠道成本的增加，使產(chǎn)品利潤空間越來越小。面對激烈的市場競爭，各種品牌的競爭力也相當(dāng)強(qiáng)大，因此產(chǎn)品本身也應(yīng)該有創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會有市場，才會吸引消費者的眼光。

（二）從產(chǎn)品角度分析

①產(chǎn)品功能的多元化，個性化將是今后發(fā)展的主流，特別是一種數(shù)碼產(chǎn)品包含多種功能，涵蓋多個領(lǐng)域。

②中低端產(chǎn)品仍然占據(jù)市場主流。