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第一篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
一、行業(yè)背景
自從80年代，我省第一瓶礦泉水在五大連池問(wèn)世，及至1996年XX省的礦泉水生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)入到發(fā)展的高峰期，截止到20xx年12月，全省礦泉水生產(chǎn)廠家已發(fā)展到150戶。由此，礦泉水行業(yè)進(jìn)入激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段。有的礦泉水企業(yè)方興未艾，有的礦泉水企業(yè)則在競(jìng)爭(zhēng)中轟然倒下。
競(jìng)爭(zhēng)中的常規(guī)戰(zhàn)-----價(jià)格戰(zhàn)從此拉開(kāi)了戰(zhàn)局。有些實(shí)力較小的企業(yè)不堪價(jià)格比拼，便努力降低生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)成本，從而導(dǎo)致價(jià)廉質(zhì)劣的礦泉水在市場(chǎng)上出現(xiàn)了，至于生產(chǎn)環(huán)境不合格、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、以次充好等現(xiàn)象更是不一而足。
1、生產(chǎn)地域分布
由于五大連池礦泉水生產(chǎn)企業(yè)快速發(fā)展的帶動(dòng)，礦泉水生產(chǎn)開(kāi)始在哈爾濱、牡丹江、佳木斯、雞西等地陸續(xù)投產(chǎn)，礦泉水產(chǎn)銷格局基本構(gòu)成。
2、低價(jià)位、薄利潤(rùn)成為礦泉水行業(yè)特點(diǎn)
由于我省整體消費(fèi)水平較之其他省份還處于較低水平，加之礦泉水的生產(chǎn)成本、經(jīng)營(yíng)成本比純凈水要高出很多，同時(shí)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，礦泉水價(jià)格不斷下調(diào)，因此低價(jià)位、薄利潤(rùn)成為礦泉水行業(yè)的一大特點(diǎn)。
3、礦泉水行業(yè)擁有較大市場(chǎng)發(fā)展空間
純凈水雖然占有很大市場(chǎng)份額，但銷售增長(zhǎng)速度趨于緩慢，邊際效應(yīng)雖有增加，但邊際增長(zhǎng)率趨于零，處于市場(chǎng)成熟階段。相比較而言，礦泉水由于富含豐富的礦物質(zhì)和微量元素，日漸受到消費(fèi)者的青睞，市場(chǎng)占有比例逐漸增大，處于市場(chǎng)成長(zhǎng)期，尚有較大發(fā)展空間。
4、外籍品牌與本土品牌并重
目前，在我省礦泉水市場(chǎng)上的外籍品牌主要有“農(nóng)夫山泉”、“康師傅”、“嶗山”、“雀巢”，與本土品牌“五大連池火山泉礦泉水”、“佳木斯永純礦泉水”、“哈爾濱滔達(dá)磨盤(pán)山泉礦泉水”、“天恒礦物質(zhì)水”、“得莫利礦泉水”分庭抗禮，這些品牌在市場(chǎng)中的主流地位已基本確定。
由于我省地產(chǎn)礦泉水行業(yè)正處于發(fā)展期，新企業(yè)不斷誕生，加之地域廣大，地產(chǎn)品牌具有獨(dú)特的銷售優(yōu)勢(shì)。因此能夠預(yù)見(jiàn)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，礦泉水品牌之間的市場(chǎng)地位會(huì)有所變動(dòng)，有生有滅，競(jìng)爭(zhēng)不斷。
二、行業(yè)現(xiàn)狀
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，我省礦泉水的生產(chǎn)潛力是相當(dāng)強(qiáng)的。問(wèn)題是礦泉水的生產(chǎn)企業(yè)良莠不齊。一部分礦泉水生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)問(wèn)題多多，令人堪憂。具體表此刻：
一是有很多的“作坊式”小企業(yè)，甚至還有“三無(wú)”企業(yè)為了逃避監(jiān)管，晝休夜產(chǎn)，偷偷銷售。
二是生產(chǎn)設(shè)施粗陋，產(chǎn)品質(zhì)量較差。還有的小企業(yè)生產(chǎn)的飲用水，連生產(chǎn)者自己都不喝，其質(zhì)量之差可想而知。這些企業(yè)生產(chǎn)的礦泉水不是偏硅酸＜25.0，就是鋰、鍶、鋅不達(dá)標(biāo)。
三是有的水廠無(wú)菌灌裝設(shè)備陳舊，無(wú)出廠檢驗(yàn)化驗(yàn)室。企業(yè)之間設(shè)施差距大，產(chǎn)品質(zhì)量的差距也就拉得很大。一旦到了銷售淡季，有些不法企業(yè)為了降低成本，根本不用灌裝線，而是在水源直接灌裝，造成亞硝酸鹽超標(biāo)。這種狀況嚴(yán)重影響了我省飲用礦泉水整體的質(zhì)量水平。
四是無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)造成水質(zhì)量差。據(jù)調(diào)查，有的礦泉水每桶零售價(jià)在12―15元之間，而便宜一些的每桶零售價(jià)僅為6--8元。賣得最便宜的便是那些“三無(wú)水”，這種水4―5塊錢(qián)一桶！
雜牌、低價(jià)水由于是無(wú)證生產(chǎn)，設(shè)施粗陋，偷逃稅費(fèi)和監(jiān)管，生產(chǎn)費(fèi)用低，因而他們的相對(duì)利潤(rùn)率很高，有的竟達(dá)100以上，其暴利程度可見(jiàn)一斑。
市場(chǎng)狀況分析
我省礦泉水市場(chǎng)從起步時(shí)就處于較為盲目的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，倉(cāng)促上馬的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，全省礦泉水生產(chǎn)企業(yè)大多屬于小型公司，隨著區(qū)域市場(chǎng)的相對(duì)飽和，市場(chǎng)出現(xiàn)了供大于求的局面。各生產(chǎn)企業(yè)為了生存，紛紛爭(zhēng)取贏得更大的市場(chǎng)，不得不挑起價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)，從而造成企業(yè)利潤(rùn)整體滑坡。于是，企業(yè)再無(wú)力量擴(kuò)大再生產(chǎn)，再無(wú)潛力更新設(shè)施設(shè)備和生產(chǎn)條件。
第二篇：非公黨建工作步行街商圈黨委工作進(jìn)展情況
非公黨建工作步行街商圈黨委工作進(jìn)展
情況
步行街商圈黨委工作進(jìn)展情況
一、背景和目的
X區(qū)步行街商圈黨委成立于XXXX年X月XX日，隸屬于X區(qū)非公經(jīng)濟(jì)黨工委和X路街道黨工委雙重管理。商圈黨委由佰德隆商貿(mào)公司黨支部、賀蘭山商業(yè)大樓黨支部、美佳銘城購(gòu)物廣場(chǎng)黨支部、長(zhǎng)虹百貨商場(chǎng)黨支部、鑫行五金交電大樓黨支部、坤明眼鏡公司黨支部、世紀(jì)金秋黨支部、北京華聯(lián)黨支部、西夏紅樓飯店黨支部、X個(gè)私協(xié)會(huì)黨支部等 XX個(gè)獨(dú)立黨支部組成，目前共有在冊(cè)黨員XXX名。對(duì)商圈內(nèi)非公企業(yè)黨組織實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，主導(dǎo)與商圈內(nèi)其他黨組織的溝通聯(lián)絡(luò)及區(qū)域共建；認(rèn)真宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)黨組織的決議，充分發(fā)揮黨組織在商圈建設(shè)中的戰(zhàn)斗堡壘作用；結(jié)合商圈黨員的特點(diǎn)，積極探索對(duì)黨員教育、管理、監(jiān)督和黨員服務(wù)的新載體、新形式，著力加強(qiáng)商圈黨員的先進(jìn)性建設(shè)；指導(dǎo)商圈內(nèi)條件成熟的“兩新”組織成立工、青、婦等群團(tuán)組織，支持群團(tuán)組織根據(jù)各自特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。 為了讓商圈里的商家企業(yè)獲得更便利、更貼心的服務(wù)，以X路紅星社區(qū)為依托建立X區(qū)商圈黨群服務(wù)中心，目標(biāo)是以服務(wù)中心為載體，以長(zhǎng)效機(jī)制建立為關(guān)鍵，發(fā)揮商圈黨組織的綜合服務(wù)、資源整合、黨員管理、人才培育、推動(dòng)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定的作用，不斷增強(qiáng)商圈的社會(huì)綜合管理和公共服務(wù)功能，促進(jìn)商圈黨建的整體素質(zhì)和商圈經(jīng)濟(jì)持續(xù)繁榮發(fā)展。受理商圈內(nèi)企業(yè)和黨員的黨務(wù)、工商、稅務(wù)、勞務(wù)等事項(xiàng)咨詢和協(xié)助辦理。建立商圈黨建工作室，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)商圈黨委各成員單位共同開(kāi)展好黨建、經(jīng)濟(jì)、人才、文化等方面的工作。設(shè)立黨群聯(lián)誼區(qū)、文化展示區(qū)、教育活動(dòng)區(qū)、信息互動(dòng)區(qū)等四大主題功能區(qū)域，不斷拓展和完善商圈黨員服務(wù)中心功能。為所轄黨支部書(shū)記建立履職卡，為黨員建立成長(zhǎng)卡，為黨支部書(shū)記履行職責(zé)、黨員履行義務(wù)和權(quán)利，發(fā)揮作用提供量化考核依據(jù)，同時(shí)進(jìn)一步完善商圈黨委黨建工作臺(tái)帳，建立商圈黨委微信群和QQ群。
加強(qiáng)黨建工作指導(dǎo)服務(wù)，商圈黨委通過(guò)定期舉行聯(lián)席會(huì)、主題黨建活動(dòng)等,召集商圈黨委成員單位共商商圈黨建工作事宜，共同解決商圈發(fā)展問(wèn)題。組織商圈黨員和黨務(wù)工作者參加市、區(qū)各類培訓(xùn)，印發(fā)黨務(wù)工作相關(guān)資料，參加全區(qū)黨建工作觀摩，促進(jìn)黨建工作相互交流，開(kāi)闊黨務(wù)工作者視野。通過(guò)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管局、城管等部門(mén)集中開(kāi)展示范評(píng)選活動(dòng)。
商圈黨委結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，在商圈內(nèi)打造了時(shí)尚百貨黨建示范工作站、物業(yè)黨建示范工作站、商務(wù)樓宇黨建示范工作站、綜合治理示范站、食品安全示范店等XX個(gè)多類型的“特色黨建示范工作站”,形成商圈黨建工作示范、教育、輻射、孵化基地、培育黨建文化。在商圈內(nèi)企業(yè)、商場(chǎng)、酒店、商務(wù)樓宇等醒目標(biāo)識(shí)黨員經(jīng)營(yíng)戶、黨員示范崗、黨員先鋒崗，不斷激發(fā)黨員戶主和經(jīng)營(yíng)人員“亮身份、樹(shù)形象、做表率”意識(shí)。組織商圈黨組織與黨員經(jīng)營(yíng)戶簽訂承諾書(shū)，建立示范帶頭、誠(chéng)實(shí)守信、公平交易的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，整體促進(jìn)商圈健康繁榮發(fā)展。
二、開(kāi)展活動(dòng) 凝聚人心
推動(dòng)商圈企業(yè)與街道社區(qū)資源共享、活動(dòng)聯(lián)辦、結(jié)對(duì)互助，積極組織開(kāi)展活動(dòng)，調(diào)動(dòng)各黨支部參與商圈黨委工作的熱情。開(kāi)展“共筑中國(guó)夢(mèng) 歡樂(lè)綠色行”體驗(yàn)式黨課教育，使黨員在勞動(dòng)體驗(yàn)中感受勞動(dòng)的艱辛和幸福生活的不易。組織黨員到“五七干?！薄ⅰ癤市博物館”開(kāi)展“永葆本色強(qiáng)黨性”為主題的教育活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)黨員愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)X，愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情。開(kāi)展主題為“我為黨旗添風(fēng)采”主題教育，組織商圈黨員積極投身到整治社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境中來(lái)，通過(guò)撿拾白色垃圾、清理小廣告、禁毒宣傳等活動(dòng)，號(hào)召黨員們從自身做起，愛(ài)護(hù)周圍環(huán)境，杜絕衛(wèi)生死角。慶祝建黨XX周年系列活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)黨員的黨性教育，增強(qiáng)黨組織的向心力和凝聚力?！鞍艘弧苯ㄜ姽?jié)前夕組織商圈部分黨員干部參加實(shí)地軍事打靶訓(xùn)練，體驗(yàn)到了紀(jì)律嚴(yán)明、緊張有序的軍營(yíng)生活，增強(qiáng)了黨員的國(guó)防觀念，凝聚了正能量。 三、提升商圈黨建工作，有以下三個(gè)方面建議 陣地建設(shè)：建議有固定的黨建活動(dòng)陣地。
資金投入：商圈黨建的發(fā)展離不開(kāi)公共財(cái)政體系的支撐，應(yīng)在每年的財(cái)政預(yù)算中劃出一塊作為專門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，用于商圈黨建工作的開(kāi)展、基層黨務(wù)干部的培養(yǎng)以及各類教育培訓(xùn)，增強(qiáng)基層黨組織的管理與服務(wù)職能。 配備人員：建議建立黨建工作聯(lián)絡(luò)員制度。不僅要選配有素質(zhì)、有熱情的人擔(dān)任商圈黨建組織負(fù)責(zé)人，而且要選配有素質(zhì)、有熱情的人擔(dān)任專職或兼職聯(lián)絡(luò)員，從而使整個(gè)商圈黨建工作真正運(yùn)作起來(lái)。
第三篇：商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
一、市場(chǎng)概述
蘇州原稱吳，又稱姑蘇，素有“人間天堂”之美譽(yù)。蘇州市位于長(zhǎng)江三角洲中部、江蘇省南部，現(xiàn)轄5縣(市)7區(qū)，全市總面積8488平方公里，其中市區(qū)面積1650平方公里，古城區(qū)14.2平方公里。全市平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境內(nèi)河流縱橫，湖泊眾多，京杭運(yùn)河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接?xùn)|西，太湖、陽(yáng)澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。
XX年末全市戶籍總?cè)丝?90.97萬(wàn)人，地區(qū)生產(chǎn)總值2802億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入12361元，農(nóng)民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚(yú)米之鄉(xiāng)”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，成為全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之一。
二、商家格局
蘇州觀前街是蘇州經(jīng)濟(jì)文化中心，數(shù)百個(gè)中外商家毗鄰而設(shè)，商品種類豐富，消費(fèi)層次鮮明。老字號(hào)風(fēng)光依然，新商家大批涌入。觀前街日常人流量近12萬(wàn)人次，節(jié)假日高峰時(shí)竟達(dá)35萬(wàn)。這里的營(yíng)業(yè)額以25%的增幅快速增長(zhǎng)。
隨著永樂(lè)、蘇寧、五星等家電專營(yíng)連鎖店紛紛進(jìn)駐蘇州市場(chǎng)以來(lái)，蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統(tǒng)大型百貨商店長(zhǎng)期以來(lái)在經(jīng)營(yíng)家電領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)治地位的局面，但蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司、蘇州市石路國(guó)際商城、蘇州長(zhǎng)發(fā)商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽(yù)、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的商品，仍是廣大消費(fèi)者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑借其靈活的銷售方式及相關(guān)渠道也占有相當(dāng)?shù)囊恍┦袌?chǎng)份額。
第四篇：商圈調(diào)查報(bào)告
必勝客
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店商圈調(diào)查分析報(bào)告
一、背景
必勝客屬于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)中的一部分，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)居河埒正中心，是集商業(yè)、辦公、居住的70萬(wàn)平米一站式國(guó)際生活城，是無(wú)錫未來(lái)的城市新中心。包括約11.3萬(wàn)平方米大型購(gòu)物中心、約4.6萬(wàn)平方米白金五星酒店、約2.7萬(wàn)平方米5A高檔寫(xiě)字樓、約25.3萬(wàn)平方米住宅、約6.3萬(wàn)平方米精裝公寓、約2.5萬(wàn)平方米商業(yè)街多物業(yè)形態(tài)，是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)成熟的第三代城市綜合體。
集合世紀(jì)聯(lián)華超市、萬(wàn)達(dá)影城、萬(wàn)千百貨、KTV、奇跡健身會(huì)館、運(yùn)動(dòng)城、電子數(shù)碼、三樓的南北地區(qū)的主題餐飲、時(shí)尚步行街等十大主力商業(yè)組合及數(shù)千家知名品牌，無(wú)錫萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)將改變當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有商業(yè)格局，形成無(wú)錫最聚人氣的新商圈，這是普通社區(qū)商業(yè)所無(wú)法比擬的。在這么多的一體化的服務(wù)的包圍下，必勝客也就扮演著自己不可或缺的地位，它以提供人們以吃飯休閑、品茶等服務(wù)為一體的服務(wù)。在顧客逛街累了之后有一個(gè)休息吃飯的場(chǎng)所，這樣也就體現(xiàn)了它的重要價(jià)值。
二、商圈的形態(tài)
商圈特征：商業(yè)場(chǎng)所多，商圈規(guī)模大，人口密集，流動(dòng)人口多。商圈大，流動(dòng)人口多、熱鬧、各種商店林立。其消費(fèi)習(xí)性為快速、流行、娛樂(lè)、沖動(dòng)購(gòu)買及消費(fèi)金額比較高等
消費(fèi)特點(diǎn)：快速、流行、便利性、人口密集、消費(fèi)額相對(duì)較高。 周邊商店的聚集狀況：
多功能聚集（零售業(yè)與飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、以及郵電、銀行的聚集）
（1）有利于產(chǎn)生放大的聚集效應(yīng)
（2）能有效地?cái)U(kuò)大該地區(qū)的購(gòu)物與服務(wù)商圈
三、商圈所覆蓋的范圍
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)位于濱湖區(qū)河埒口中心商務(wù)區(qū)，處于河埒核心地區(qū)，東至青祁路，北至梁溪路，南到梁青路，西為蠡溪路。廣場(chǎng)北面正對(duì)河埒休閑廣場(chǎng)，南面有大型的超市大潤(rùn)發(fā)，附近還有無(wú)錫市第四人民醫(yī)院，西郊賓館，育紅小學(xué)、濱湖區(qū)實(shí)驗(yàn)幼兒園、建設(shè)銀行、交通銀行、江蘇銀行等等。而我們的必勝客位于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的一樓東門(mén)，剛好方便周邊的人流和車流所需要的方便，在其周圍還有一些大型的住宅，如萬(wàn)達(dá)、紫金英郡等等，這么多的住宅區(qū)的人口，剛好必勝客也滿足那些年輕的夫婦。所以其商圈所覆蓋的范圍由其定位也在不斷的擴(kuò)大。
四、人口規(guī)模及特征
一公里范圍內(nèi)常住人口6萬(wàn)人、流動(dòng)人口2萬(wàn)人，
二公里范圍內(nèi)常住人口17萬(wàn)人、流動(dòng)人口6萬(wàn)人，
三公里范圍內(nèi)常住人口30萬(wàn)人、流動(dòng)人口10萬(wàn)人
流動(dòng)人口密度大，輻射地區(qū)人口規(guī)模集中；年齡分布為各個(gè)年齡段均有，因?yàn)槿f(wàn)達(dá)廣場(chǎng)各種貨物種類齊全，能夠滿足不同消費(fèi)者的需求。
五、周圍交通道路情況
(1)由“兩縱兩橫”的城市主干道環(huán)繞，毗鄰快速內(nèi)環(huán)
(2)未來(lái)地鐵2號(hào)線和4號(hào)線的交匯處
(3)周邊有1個(gè)公交中轉(zhuǎn)站、26條公交線路及2條公交專線
六、商業(yè)發(fā)展?jié)摿?/strong>
商圈所輻射的地區(qū)，購(gòu)買力比較強(qiáng), 還有繼續(xù)擴(kuò)大的空間, 有發(fā)展?jié)摿Α?/p>
商圈飽和度:
IRS＝C×RE／RF
IRS――商業(yè)圈的零售飽和指數(shù)；
C――商業(yè)圈內(nèi)的潛在顧客數(shù)目；
RE――商圈內(nèi)消費(fèi)者人均零售支出；
RF――商圈內(nèi)商店的營(yíng)業(yè)面積。
假設(shè),在商圈內(nèi)有10萬(wàn)個(gè)家庭，每周在食品中支出100元人民幣，共有15個(gè)店鋪在商圈內(nèi)，共有30000平方米銷售面積。則該商圈的飽和指數(shù)為:
IRS＝60000×100／30000＝200元 (這一數(shù)字越大，則意味著該商圈內(nèi)的飽和度越低；該數(shù)字越小，則意味著該商圈內(nèi)的飽和度越
高。)
七、消費(fèi)群體的分析
消費(fèi)群體的分析
消費(fèi)者組成：學(xué)生 工薪階層 老年人
消費(fèi)群體的特點(diǎn)
1 消費(fèi)者主要是追逐時(shí)尚潮流的年輕人
2 其中在校大學(xué)生和工作中的年輕人占主要的比例
3 其中女性消費(fèi)者的比重大
4 中老年人少
客流量分析
1整體：從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，客流量將逞上升趨勢(shì)
2影響因素:交通的便利程度、地理位置的優(yōu)越性、商業(yè)圈的繁榮度、品牌的知名度、消費(fèi)者個(gè)人偏好、收入水平
總的來(lái)說(shuō)影響客流量大小的因素有：地理位置、交通條件、收入水平、個(gè)人偏好 品牌知名度和忠誠(chéng)度
八、優(yōu)勢(shì)
該商圈滿足以下三點(diǎn)：
① 該地方周圍有很多居民。即消費(fèi)者居住條件滿足；
② 該地方周邊交通設(shè)施便利。即交通便利條件滿足；
③ 附近有吸引人群的機(jī)構(gòu)或設(shè)施。即人潮聚集條件滿足。
第五篇：商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
商場(chǎng)暗訪的內(nèi)容
1.現(xiàn)場(chǎng)銷售人員在某種程度上扮演著產(chǎn)品專家的角色。神秘顧客調(diào)查的第一重點(diǎn)是考察現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品基本的性能，更重要的是現(xiàn)場(chǎng)銷售人員應(yīng)該能夠闡明產(chǎn)品性能對(duì)于消費(fèi)者使用的利益點(diǎn)，同時(shí)產(chǎn)品主要賣點(diǎn)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的優(yōu)勢(shì)也是考察的重點(diǎn)。
2.由于耐用消費(fèi)品的消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)擔(dān)心售后服務(wù)比較麻煩，所以商場(chǎng)中銷售人員對(duì)企業(yè)背景和售后服務(wù)支持應(yīng)該具有一定的了解。商場(chǎng)中的神秘顧客暗訪對(duì)企業(yè)的售中和售后服務(wù)可以起到很好的監(jiān)督作用。
3.現(xiàn)在商場(chǎng)上的耐用消費(fèi)品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，主要表現(xiàn)在價(jià)格上是非常嚴(yán)重的，在耐用消費(fèi)品行業(yè)中各種形式的銷售活動(dòng)也是層出不窮，所以現(xiàn)場(chǎng)銷售人員應(yīng)該清楚明了的解釋企業(yè)的促銷活動(dòng)內(nèi)容，同時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣場(chǎng)活動(dòng)。
4.對(duì)于銷售人員的態(tài)度、工作服裝是否統(tǒng)一、儀容儀表等也會(huì)給商場(chǎng)消費(fèi)者們留下深刻的印象，也是調(diào)查的內(nèi)容之一。當(dāng)然在神秘顧客暗訪的同時(shí)還可以收集相關(guān)的賣場(chǎng)信息，對(duì)于企業(yè)掌握零售賣場(chǎng)的情況是非常有幫助的。為了使神秘顧客暗訪調(diào)查真正的達(dá)到檢查監(jiān)督的作用，在設(shè)計(jì)項(xiàng)目的時(shí)候暗訪工作人員要有計(jì)劃的更換，以免被商場(chǎng)銷售的人員識(shí)破。另外神秘顧客到達(dá)賣場(chǎng)的時(shí)間應(yīng)在高峰時(shí)間和低峰時(shí)間都有安排，才能全面檢查到現(xiàn)場(chǎng)人員的服務(wù)狀況。
神秘顧客暗訪對(duì)商場(chǎng)的作用
一、通過(guò)神秘顧客暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，具有極強(qiáng)的客觀真實(shí)性。
二、通過(guò)神秘顧客的暗訪，可以加強(qiáng)商場(chǎng)的監(jiān)督管理機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)內(nèi)部管理。通過(guò)神秘顧客檢測(cè)，在與獎(jiǎng)罰制度結(jié)合以后，會(huì)給服務(wù)人員帶來(lái)無(wú)形的壓力，引發(fā)他們主動(dòng)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，提高顧客滿意度。
三、通過(guò)神秘顧客在與服務(wù)人員的接觸過(guò)程中，可以聽(tīng)到員工對(duì)企業(yè)和管理者不滿意的聲音，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)管理者之間的距離，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
四、通過(guò)神秘顧客的暗訪可以從顧客的角度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客。由于神秘顧客提供的報(bào)告中有部分問(wèn)題的.現(xiàn)場(chǎng)照片，以及部分現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)檢測(cè)錄像，這些問(wèn)題的反映，必然會(huì)不可避免的涉及到部分員工的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、工作狀況等。
第六篇：珠寶市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文
中國(guó)珠寶首飾市場(chǎng)經(jīng)過(guò)短短的幾年時(shí)間，已由前幾年僅占全球1%躍居世界前列，僅次于美國(guó)和日本。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民消費(fèi)水平的提高，珠寶首飾正在成為繼住房、汽車之后中國(guó)老百姓的第三大消費(fèi)熱點(diǎn)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，珠寶企業(yè)越來(lái)越注重市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷提高營(yíng)銷管理水平。珠寶市場(chǎng)調(diào)查作為珠寶企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策不可逾越的起點(diǎn)，是珠寶企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。
調(diào)查項(xiàng)目：
活動(dòng)次數(shù)： 活動(dòng)人數(shù)：
調(diào)查對(duì)象：消費(fèi)人群
時(shí) 間：20_年_月_
行業(yè)分析;
一、 市場(chǎng)現(xiàn)狀
珠寶首飾行業(yè)對(duì)繁榮市場(chǎng)，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的作用。它的發(fā)展折射出老百姓生活從溫飽到小康的歷史軌跡。珠寶首飾的消費(fèi)，正式為繼住房，汽車之后中國(guó)老百姓的第三大消費(fèi)熱點(diǎn)，據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)顯示，20__年，國(guó)內(nèi)總銷售額已逾800億元人民幣，出口達(dá)到25.3億美元。其中，國(guó)內(nèi)黃金首飾的年銷售從20年前的0.7噸增長(zhǎng)到207.5噸。首飾黃金用量躍居世界第四位;鉑金首飾的銷售量在全球市場(chǎng)的比重。從1%躍升到52%,達(dá)130萬(wàn)蠱司：鉆石首飾所占的全球市場(chǎng)份額，也從0.5%上升到1.8%。年銷售量總件數(shù)突破100萬(wàn)件。此外，紅藍(lán)寶石，翡翠，珍珠，中低檔寶石飾品的年銷售量也達(dá)到200億元左右。
相對(duì)于其他高檔消費(fèi)品，珠寶業(yè)確實(shí)有其獨(dú)特的發(fā)展空間。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展、人均收入的增長(zhǎng)和生活水平的提高，珠寶首飾逐漸從少數(shù)顯貴人物的奢侈品，轉(zhuǎn)變?yōu)閷こ０傩盏南M(fèi)品，而且消費(fèi)心理也逐漸從保值性、擁有性向追求品牌、時(shí)尚和個(gè)性轉(zhuǎn)變：調(diào)查顯示，越來(lái)越多消費(fèi)者購(gòu)買首飾不只是作為禮品饋贈(zèng)他人而是自用。我國(guó)每年約有一千萬(wàn)對(duì)新人結(jié)婚，婚慶消費(fèi)總額達(dá)2500億元，只要其中的10%用于珠寶消費(fèi)，那全年就是250億元以上。
從市場(chǎng)供應(yīng)商角度來(lái)看，內(nèi)地珠寶產(chǎn)業(yè)的日益蓬勃發(fā)展，使香港許多知名品牌看好內(nèi)地珠寶市場(chǎng)，許多國(guó)外知名的珠寶商也紛紛將目光投向中國(guó)。洋品牌開(kāi)始搶灘中國(guó)市場(chǎng)，目前可以說(shuō)，在揚(yáng)州市場(chǎng)已形成了一支規(guī)模龐大的珠寶首飾零售市場(chǎng)。
二、 市場(chǎng)前景
自1982年我國(guó)恢復(fù)黃金飾品市場(chǎng)后，內(nèi)地黃金及珠寶首飾消費(fèi)迅速增長(zhǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，20__年我國(guó)首飾消費(fèi)超過(guò)600億元人民幣，黃金消費(fèi)量則連續(xù)數(shù)年平穩(wěn)保持在200噸左右。
全球最大的鉆石經(jīng)銷商戴比爾斯早在上個(gè)世紀(jì)50年代就開(kāi)始了與中國(guó)內(nèi)地的商務(wù)接觸。1984年和1988年，戴比爾斯先后與山東省、遼寧省簽訂了勘探鉆石礦礦源的合同，通過(guò)旗下的銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，戴比爾斯深度介入中國(guó)新興打磨加工業(yè)和快速增長(zhǎng)的珠寶飾品制造業(yè)。
20世紀(jì)90年代以來(lái)，戴比爾斯在中國(guó)加大了消費(fèi)營(yíng)銷方面的投入，位于北京、上海和廣州的“鉆石推廣服務(wù)”和“鉆石信息中心”通過(guò)舉辦各種行業(yè)會(huì)議、培訓(xùn)研討會(huì)、競(jìng)賽等方式，大大推動(dòng)了中國(guó)鉆石飾品消費(fèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)。香港知名珠寶首飾品牌周大福選擇了以特許品牌連鎖的方式開(kāi)拓內(nèi)地市場(chǎng)。
作為全球第三大黃金需求市場(chǎng)，中國(guó)正在吸引世界的目光。全球最大的黃金推廣機(jī)構(gòu)世界黃金協(xié)會(huì)已經(jīng)把中國(guó)作為20__年全球推廣計(jì)劃的“重中之重”。20__年5月中國(guó)人民銀行停止執(zhí)行包括黃金制品生產(chǎn)、加工、批發(fā)、零售業(yè)務(wù)在內(nèi)的26項(xiàng)行政審批項(xiàng)目.標(biāo)志著黃金、白銀等貴金屬及其制品從管理體制上實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)的全面開(kāi)放。在稅收調(diào)整方面.針對(duì)進(jìn)口鉆石、鉆石消費(fèi)稅及進(jìn)口黃金、鉑金等都有相應(yīng)的一系列稅收政策的調(diào)整.這些既是對(duì)世貿(mào)組織和上海APEC會(huì)議承諾的兌現(xiàn).更是我國(guó)珠寶首飾企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng).提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要保障。目前.上海鉆石辦、上海鉆交所和中國(guó)寶玉石協(xié)會(huì)、國(guó)土資源部珠寶玉石首飾管理中心.就鉆石進(jìn)出口環(huán)節(jié)的有關(guān)稅收調(diào)整問(wèn)題做了大量工作.我們希望通過(guò)鉆石稅收政策的合理調(diào)整.理順鉆石產(chǎn)業(yè)的環(huán)節(jié).推動(dòng)國(guó)內(nèi)鉆石加工業(yè)的大發(fā)展。
珠寶首飾消費(fèi)市場(chǎng)顧客心理調(diào)查分析
珠寶消費(fèi)者作出購(gòu)買決策，主要受文化，社會(huì)，個(gè)人心理等因素的影響。文化是人類欲望和行為最基本的決定因素。人們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中逐步形成了自己的價(jià)值觀、興趣愛(ài)好和行為方式。作為珠寶消費(fèi)者，都受中國(guó)歷史文化的影響。一個(gè)人所屬的社會(huì)群體，家庭，及其所擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)角色等因素對(duì)其事物的看法和行為都有直接或間接的影響。因而對(duì)其購(gòu)買行為也有重要影響。特別是年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性等個(gè)人特性因素是決定購(gòu)買的重要因素。
最近兩年，白金首飾以氣質(zhì)高雅等特點(diǎn)越來(lái)越受到消費(fèi)者的喜愛(ài)，尤其受到女性消費(fèi)者的青睞，目前，市場(chǎng)上50%以上的首飾是白金制造的。調(diào)查顯示：有60%的消費(fèi)者喜歡白金飾品;另有50%的消費(fèi)者喜歡鉆石飾品;而黃金首飾已經(jīng)趨于飽和，市場(chǎng)份額比例與往年相比有所下降，但男性首飾中黃金首飾還有相當(dāng)大的市場(chǎng)份額。另外，玉石類首飾主要是以手鐲和項(xiàng)鏈為主，具有一定的市場(chǎng)份額。個(gè)別人對(duì)翡翠的喜愛(ài)也是大為增加、
珠寶首飾是貴重的消費(fèi)品，消費(fèi)者的購(gòu)買行為也相當(dāng)理性。調(diào)查顯示：61%的消費(fèi)者是在光顧3-4家賣場(chǎng)后才做出購(gòu)買決定的;26%的消費(fèi)者是在光顧5-6家賣場(chǎng)后才做出購(gòu)買決定。只有9%的消費(fèi)者只光顧1-2家賣場(chǎng)就做出購(gòu)買的決定。同時(shí)，調(diào)查顯示，43%的消費(fèi)者對(duì)珠寶消費(fèi)存在信心不足，主要表現(xiàn)在：消費(fèi)者對(duì)商家信心不足，即商家是否誠(chéng)信;對(duì)珠寶商品信心不足，即珠寶商品是否貨真價(jià)實(shí);對(duì)自己購(gòu)買行為信心不足，即自己的消費(fèi)行為心理成熟度不夠。所以對(duì)那些只是在柜臺(tái)前仔細(xì)觀看或試試，并不會(huì)立刻就買的顧客，商家應(yīng)給予理解。 在珠寶品牌琳瑯滿目的今天，廣告宣傳對(duì)品牌的推廣越來(lái)越重要。32%的消費(fèi)者主要是通過(guò)廣告了解珠寶品牌、種類、款式;28%的消費(fèi)者是通過(guò)親友對(duì)已消費(fèi)品牌的介紹了解珠寶品牌，有12%的消費(fèi)者只購(gòu)買在廣告上見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品;有26%的消費(fèi)者只購(gòu)買名牌產(chǎn)品。即使這樣，50%的消費(fèi)者仍然要到賣場(chǎng)親自體驗(yàn)后才做出購(gòu)買的決定?？梢?jiàn)現(xiàn)在的珠寶消費(fèi)已經(jīng)到了品牌消費(fèi)時(shí)代。那些不知名的產(chǎn)品或品質(zhì)較差的產(chǎn)品將逐漸被市場(chǎng)所淘汰。
婚禮消費(fèi)一直是珠寶首飾最重要的市場(chǎng)份額。53.5%的消費(fèi)者在結(jié)婚時(shí)購(gòu)買珠寶;16.2%的消費(fèi)者在結(jié)婚紀(jì)念日有消費(fèi)行為;23.2%的消費(fèi)者在情人節(jié)有購(gòu)買行為。但隨著生活水平的不斷提高，五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)、三八節(jié)、母親節(jié)以及親友的生日也成為重要的消費(fèi)時(shí)機(jī)。珠寶首飾不僅是定情的信物，也是增進(jìn)感情和友誼的使者。
總結(jié)與歸納
珠寶企業(yè)營(yíng)銷不僅要求珠寶企業(yè)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，制定適當(dāng)?shù)匿N售價(jià)格，以適當(dāng)?shù)匿N售渠道提供給消費(fèi)者，而且還要通過(guò)各種方式讓消費(fèi)者及時(shí)地了解企業(yè)及其產(chǎn)品，從而對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為，使本企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠得以暢銷，這就是我們本節(jié)要講的內(nèi)容：珠寶促銷策略。珠寶促銷策略是珠寶市場(chǎng)營(yíng)銷策略的重要組成部分之一，珠寶企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特征、目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部狀況、市場(chǎng)地位和促銷目的制定適合于本企業(yè)的促銷策略。
同時(shí)隨著珠寶消費(fèi)的多元化.珠寶首飾市場(chǎng)被不斷細(xì)分.品種極大豐富.內(nèi)在質(zhì)量也有所提高。黃金、鉑金、鉆石飾品及各類有色寶石、玉石、白銀飾品各領(lǐng)風(fēng)騷.特別是黃金、鉑金、鉆石飾品發(fā)展?jié)摿薮?。我?guó)鉆飾消費(fèi)正以每年15%的速度增長(zhǎng)。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)北京、上海、廣州三地調(diào)查.每對(duì)新人平均鉆飾消費(fèi)5820元.隨著我國(guó)居民收入的增加.鉆石首飾的購(gòu)買力還將繼續(xù)增長(zhǎng)。我國(guó)是一個(gè)新興的市場(chǎng).發(fā)展的市場(chǎng).我們有理由預(yù)計(jì)到20__年.我國(guó)珠寶首飾有望實(shí)現(xiàn)年銷售額1800億元.出口額達(dá)到70億美元。我國(guó)擁有巨大的市場(chǎng)和巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Α⒇S富的寶玉石資源和獨(dú)特的珠寶文化.我國(guó)珠寶首飾業(yè)作為新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè).將在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)越來(lái)越大的份額。我們相信.通過(guò)政府的支持.行業(yè)的自律和業(yè)內(nèi)有序的管理和競(jìng)爭(zhēng). 我們相信.在政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)的共同努力下.公平、公正、誠(chéng)實(shí)、守信的市場(chǎng)環(huán)境必將進(jìn)一步得到完善。在不遠(yuǎn)的將來(lái).我國(guó)一定會(huì)成為世界珠寶加工、貿(mào)易的重要集散中心之一。
