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第一篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

(一)市場(chǎng)概況

有數(shù)據(jù)顯示，xx珠寶業(yè)目前正處于一種不斷上升的趨勢(shì)，每年都以15%左右的速度增長(zhǎng)。20xx年xx市珠寶銷售量在全國(guó)排名前十，珠寶商店單位面積銷量在全國(guó)屬較高水平。正是有如此大的市場(chǎng)空間，很多國(guó)內(nèi)外的著名珠寶品牌都紛紛進(jìn)入xx，比較知名的有周大福、謝瑞鱗、周大生、ARTINI等國(guó)際品牌和明牌、老鳳祥、萬(wàn)隆、華友、潮宏基等一些國(guó)內(nèi)品牌，使xx珠寶市場(chǎng)形成了品牌林立、諸侯爭(zhēng)雄的格局。

xx珠寶市場(chǎng)的另一個(gè)顯著變化是，之前一直是大商場(chǎng)一枝獨(dú)秀的局面自20xx年開(kāi)始風(fēng)云突變，專賣店奇軍突起，萬(wàn)隆珠寶開(kāi)進(jìn)xx商業(yè)心臟武林地區(qū)，瑞祥珠寶引進(jìn)意大利美地亞品牌并增設(shè)上海老鳳祥銀樓門店，其三家專賣店面積總和超過(guò)江漢路上五家大商場(chǎng)中珠寶占地面積的總和。大商場(chǎng)和珠寶專賣店兩種業(yè)態(tài)并存，客觀上起到了一個(gè)互補(bǔ)的作用，xx珠寶市場(chǎng)這塊蛋糕開(kāi)始越做越大，競(jìng)爭(zhēng)也開(kāi)始越來(lái)越激烈。

(二)商圈分布

目前xx市場(chǎng)幾乎所有的珠寶品牌全部集中在江漢路和體育場(chǎng)路繁華地段的武林商圈，競(jìng)爭(zhēng)半徑不超過(guò)100米，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買的時(shí)間成本、交通成本和體力成本幾乎完全一樣，因此選擇彈性很大，而對(duì)于珠寶商家而言，在同一個(gè)地方爭(zhēng)奪同一個(gè)客群，無(wú)疑提高了競(jìng)爭(zhēng)難度。

(三)營(yíng)銷組合策略

1、產(chǎn)品策略：從各店陳列的產(chǎn)品來(lái)看，無(wú)論是品種、款式，產(chǎn)品基本無(wú)任何差異，材質(zhì)也趨于統(tǒng)一，在專家的眼里可能會(huì)有不同，但是我相信在顧客的眼里完全一樣。值得一提的是，萬(wàn)隆的產(chǎn)品里面彩鉆、異型鉆的比例較大，鉆戒主要經(jīng)營(yíng)30分以上的品種，美地亞店陳列有凈度為L(zhǎng)C的極品鉆戒，而翡翠物語(yǔ)全部經(jīng)營(yíng)翡翠、玉石，這都是追求產(chǎn)品差異化的一種努力。

2、價(jià)格策略：由于珠寶產(chǎn)品太多，無(wú)法對(duì)更多的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行收集和對(duì)比，我隨意找了一款0、198ct/I-J/VVS的K金鉆戒進(jìn)行了對(duì)比，各品牌價(jià)格大致如下：明牌約4000元(實(shí)價(jià))、雷迪森約7000元(實(shí)價(jià))、萬(wàn)隆約4000元(折扣價(jià))、金兄弟約4000元(折扣價(jià))、老鳳祥約6000(實(shí)價(jià))+1300元贈(zèng)品。可以看出，除雷迪森價(jià)格比較懸殊外，其他品牌的價(jià)格差距不大，在一個(gè)合理的范圍內(nèi)浮動(dòng)。

值得注意的是，明牌雖然大部分商品均以實(shí)價(jià)銷售，但采取了專柜陳列特價(jià)商品，萬(wàn)隆和金兄弟采取的是折扣銷售，而雷迪森和老鳳祥所有商品均以實(shí)價(jià)銷售。

3、渠道策略：受消費(fèi)者傳統(tǒng)購(gòu)買習(xí)慣的影響，目前xx珠寶市場(chǎng)的終端形式還是以商場(chǎng)專柜為主，在xx廣場(chǎng)里面有周大福、周生生、老鳳祥、明牌、萬(wàn)匯、千喜之星、普柏琳、翡翠物語(yǔ)等品牌，在王府井百貨里面有周大福、明牌、六福、萬(wàn)匯、皇室太古、蒂爵等品牌，在xx百貨里面有周大生、皇室太古等品牌，而位于體育場(chǎng)路和江漢路同一商圈的專賣店有明牌、雷迪森、萬(wàn)隆、金兄弟和老鳳祥等。

從這里可以看出兩點(diǎn)：

1、眾多珠寶品牌目前還是主要集中在商場(chǎng)里面;

2、同時(shí)走兩種終端路線的品牌并不多，除老鳳祥外還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)第二家。

4、促銷策略：從店堂服務(wù)和推銷手法來(lái)看，除明牌外，幾乎所有的品牌都如出一轍。而明牌明顯有所欠缺，估計(jì)主要與明牌是國(guó)營(yíng)企業(yè)、在管理和觀念上不足有關(guān)。售后服務(wù)方面，明牌的售后服務(wù)承諾是最差的，只有6天的更換期，除此之外沒(méi)有任何服務(wù)，而其他品牌幾乎一樣，終身免費(fèi)維護(hù)、終身等值掉換。在此特別要說(shuō)明的是，老鳳祥開(kāi)展了現(xiàn)金回購(gòu)業(yè)務(wù)，顧客購(gòu)買老鳳祥的黃鉑金和鉆石產(chǎn)品可以在購(gòu)買后2年內(nèi)以原價(jià)8折的價(jià)格回收，而你如果在2年內(nèi)等值更換其他產(chǎn)品，那這個(gè)2年的期限又可以從你更換之日起計(jì)算，也就是說(shuō)，只要你做到了2年內(nèi)按時(shí)更換老鳳祥的產(chǎn)品，你就可以在任何你需要的時(shí)間里去換回你原價(jià)80%的現(xiàn)金。現(xiàn)金回購(gòu)的意義在于給了消費(fèi)者一個(gè)保值的承諾，提供了一個(gè)消費(fèi)的安全性，免除了消費(fèi)者的后顧之憂，我相信這一點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者的影響是非常積極的。

另外，在SP的設(shè)計(jì)上，各品牌均沒(méi)有突出的亮點(diǎn)，幾乎千篇一律是在價(jià)格和贈(zèng)品上做文章，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響甚小。

(四)媒體調(diào)查

由于時(shí)間的關(guān)系，對(duì)于很多的媒體還沒(méi)有來(lái)得及進(jìn)行更多的了解，資料也很不完整。不過(guò)，從我掌握的情況來(lái)看，目前xx市的廣告媒體很多，但是也很雜，在投放的時(shí)候，必須具體根據(jù)企業(yè)的廣告目的、受眾對(duì)象進(jìn)行分析，組合運(yùn)用，方可用

第二篇：商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

一、對(duì)象

對(duì)南城百貨進(jìn)行綜合評(píng)述

二、目的

對(duì)南城百貨的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)述，為其改進(jìn)提供真實(shí)客觀的參考意見(jiàn)，以便對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)。

三、地點(diǎn)

桂林南城百貨七星區(qū)漓江路門店，桂林微笑堂商廈

四、內(nèi)容

在6月30號(hào)下午進(jìn)入南城百貨觀察整個(gè)賣場(chǎng)的銷售環(huán)境。首先進(jìn)入的是南城百貨：

1、商場(chǎng)外部環(huán)境良好，位置容易尋找，進(jìn)去商場(chǎng)方便。

2.商場(chǎng)內(nèi)部：照明沒(méi)有損壞，賣場(chǎng)內(nèi)各個(gè)地方都是清潔的，購(gòu)物車、購(gòu)物籃在賣場(chǎng)內(nèi)方便取用，促銷商品的標(biāo)識(shí)牌不夠醒目。

3.商品及陳列：進(jìn)入南城百貨賣場(chǎng)內(nèi)堆頭陳列整齊，有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng)意。賣場(chǎng)內(nèi)主要采取整齊陳列法，貨架的高度合適，拿去貨物方便，促銷的商品沒(méi)有標(biāo)明原價(jià)，促銷價(jià)標(biāo)示不夠醒目。

4.賣場(chǎng)工作人員的行為規(guī)范：?jiǎn)T工儀表整潔，有極個(gè)別員工的站姿不是很恰當(dāng)，精神不夠飽滿。出現(xiàn)員工不穿著統(tǒng)一的工作服，顧客在選購(gòu)期間沒(méi)有站在適當(dāng)?shù)牡胤?，服?wù)過(guò)分冷淡，沒(méi)有做到細(xì)致周到。顧客離開(kāi)時(shí)沒(méi)有道別，銷售服務(wù)不是非常迅速。賣場(chǎng)的保安的工作沒(méi)有讓顧客不安，無(wú)吐痰現(xiàn)象，無(wú)擅自離崗現(xiàn)象。

5.賣場(chǎng)的收銀服務(wù)：收銀員能夠按照收銀標(biāo)準(zhǔn)，唱收唱付，按客人先后順序處理，熟悉收銀是操作流程。當(dāng)收銀臺(tái)繳款人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，賣場(chǎng)沒(méi)有迅速開(kāi)啟新收銀臺(tái)。

6.接待服務(wù)：工作人員沒(méi)有判斷顧客的來(lái)意，提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過(guò)主動(dòng)向顧客提供多種商品，向顧客提供多種商品，能夠準(zhǔn)確的回答顧客的問(wèn)題。

7.賣場(chǎng)工作人員的專業(yè)知識(shí)：能向顧客提供詳細(xì)商品介紹及安全操作介紹，根據(jù)顧客的需要，迅速提供相關(guān)資料。熟悉商品的安裝、保養(yǎng)及維護(hù)方法，熟練的為顧試機(jī)。

8.賣場(chǎng)的咨詢服務(wù)可以令顧客滿意，存包方便，能夠方便的買即飲飲料。商場(chǎng)滿意安排便利服務(wù)，商場(chǎng)內(nèi)滿意火災(zāi)安全隱患。

五、總結(jié)

賣場(chǎng)內(nèi)過(guò)道寬敞，地面清潔照明完好。賣場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物氣氛良好，商品種類豐富，生鮮類食品豐富。從以上觀察了解得出：在短期內(nèi)通過(guò)努力可以改變的最大的差異在于銷售人員，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)、提高銷售人員的總體素質(zhì)。對(duì)于方便面這種便利品來(lái)說(shuō)，位置對(duì)于其銷量有重大的影響，應(yīng)將產(chǎn)品陳列在客流最多的位置，努力營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍。商場(chǎng)位置的不同，其環(huán)境、服務(wù)人員、設(shè)施也就有很大的差異，對(duì)商品的銷量也有很大的影響，所以選擇好的商場(chǎng)對(duì)銷售具有積極的影響?？梢酝ㄟ^(guò)海報(bào)和各種促銷方法，提高醒目度，增強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳。縮短服務(wù)等待時(shí)間，積極主動(dòng)地向顧客介紹顧客需要的產(chǎn)品。

六、優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

1、在百貨商場(chǎng)顧客角色里可以與顧客打成一團(tuán)，能夠客觀觀察服務(wù)人員、普通顧客的真實(shí)反應(yīng)。

2、獲得的信息比較客觀、準(zhǔn)確。

缺點(diǎn)：

1、百貨商場(chǎng)顧客帶有目的，受自身約束大，無(wú)法得到真實(shí)的動(dòng)機(jī)和行為的原因。

2、百貨商場(chǎng)顧客觀察時(shí)間短，帶有主觀性。觀察到的只是現(xiàn)在行為，不能代表將來(lái)的行為。

第三篇：商圈調(diào)研方案

商圈選址研究?jī)?nèi)容

店址選址決策的步驟：

1、分析每個(gè)地理區(qū)域（商圈、確定最有吸引力的開(kāi)店區(qū)域）

2、分析新開(kāi)店的具體位置，選出最有吸引力的地點(diǎn)

3、對(duì)店址進(jìn)行評(píng)估，預(yù)測(cè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)效果 適用業(yè)態(tài)：

1、百貨店

2、超級(jí)市場(chǎng)

3、大型綜合超市

4、便利店

5、專營(yíng)店

6、專賣店

7、倉(cāng)儲(chǔ)商店

8、家居中心

商圈分析：

（一）商圈介紹

商圈是指商店吸引其顧客的地理區(qū)域，也就是來(lái)店購(gòu)買商品的顧客所居住的地理范圍。 （分析零售商圈就是分析顧客，商圈是企業(yè)努力爭(zhēng)取的，不是別人為企業(yè)劃定的，也不是永遠(yuǎn)不變的。）

1、商圈構(gòu)成： 主要商圈：約包括55%-70%的顧客

次要商圈：約包括15%-25%的顧客 邊際商圈：約包括5%的顧客

2、商圈范圍內(nèi)的顧客來(lái)源：

（1）居住人口：核心商圈內(nèi)基本顧客的主要來(lái)源 （2）工作人口：次級(jí)商圈中基本顧客的主要來(lái)源 （3）流動(dòng)人口：構(gòu)成邊緣商圈的顧客基礎(chǔ)

3、影響商圈形成的因素： （1）商店業(yè)態(tài) （2）商店規(guī)模 （3）經(jīng)營(yíng)商品的種類 （4）商店經(jīng)營(yíng)水平及信譽(yù) （5）促銷策略 （6）家庭與人口因素 （7）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置 （8）交通狀況

（二）商圈分析

商圈分析，就是對(duì)影響商圈的人口結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、交通狀況、城市規(guī)劃、商業(yè)氛圍等因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析，為選址店址、制定和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略提供依據(jù)。

1、商圈分析的意義

商圈分析是新開(kāi)商店合理選址的前提 商圈分析有助于零售店制定競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)策略 商圈分析有助于零售店制定市場(chǎng)開(kāi)拓策略 商圈分析有助于加快資金周轉(zhuǎn)

商圈分析有助于為開(kāi)設(shè)分店和連鎖店提供參考

2、商圈分析的要點(diǎn)

（1）人口統(tǒng)計(jì)分析與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) （2）商圈層次分析 （3）客流量分析 （4）顧客分析

（5）商圈內(nèi)購(gòu)買力分析（購(gòu)買力指數(shù)） （6）其他環(huán)境分析（基礎(chǔ)設(shè)施等） （7）自身分析

（8）競(jìng)爭(zhēng)程度（商圈飽和指數(shù)）

3、商圈分析測(cè)定與技術(shù)

（1）利用電腦模型幫助分析、確定商圈 A 類推模型 B 回歸模型 C 引力模型

（2）利用數(shù)學(xué)方法分析商圈

A 雷利法則（零售引力法則-空間相互作用模型）

B 赫夫法則（赫夫模型對(duì)預(yù)測(cè)新商店的銷售是非常有益的工具） （3）實(shí)驗(yàn)法 A 實(shí)地調(diào)查 B 電話詢問(wèn) C 郵寄問(wèn)卷 D 提供服務(wù)

（4）已建成和新建商店 A 已建成商店商圈的測(cè)定方法 B 擬新建商店商圈的測(cè)定方法 店鋪選址

（一）商店位置選擇注意事項(xiàng)

1、零售店鋪選址的原則 （1）充足的商圈購(gòu)買潛力 （2）商店地點(diǎn)的近便性 （3）成長(zhǎng)的潛力 （4）商業(yè)攔截 （5）總合吸引力 （6）兼容性 （7）競(jìng)爭(zhēng)危險(xiǎn)性最小 （8）店址經(jīng)濟(jì)學(xué)

2、零售店鋪選址的類型 （1）孤立店鋪 （2）無(wú)規(guī)劃商業(yè)區(qū) （3）規(guī)劃的商業(yè)中心

3、位置選擇因素分析 （1）客流規(guī)律 （2）周邊商店聚集狀況 （3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 （4）交通地理?xiàng)l件 （5）城市發(fā)展規(guī)劃 （6）周圍環(huán)境 （7）物業(yè)成本

（二）店鋪選址流程及分析

1、店址選址的程序

2、形成選址分析報(bào)告

（1）新店周圍地理位置特征表述 （2）被選店址周圍商業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)店情況

（3）新店址周圍居民及流動(dòng)人口消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次 （4）新店開(kāi)業(yè)后預(yù)計(jì)能輻射的范圍 （5）新店的營(yíng)業(yè)面積和商品結(jié)構(gòu) （6）新店的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)特色 （7）新店址經(jīng)營(yíng)效益預(yù)估 （8）新店未來(lái)前景分析

第四篇：快消行業(yè)調(diào)研分析報(bào)告

快消行業(yè)調(diào)研分析報(bào)告

一、市場(chǎng)概況

◇地理位置，多少鄉(xiāng)鎮(zhèn)，多少人口，多少行政村，經(jīng)濟(jì)狀況，主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，地理?xiàng)l件，有何特殊政策因素，社會(huì)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣。

◇市場(chǎng)容量有多大（以月計(jì)）？一年淡旺季如何？（按12個(gè)月份分解）有何消費(fèi)偏好？原因是什么？淡旺季原因？包裝、口味、規(guī)格的特殊性。區(qū)域市場(chǎng)有多少人口？消費(fèi)水平如何？市場(chǎng)容量多大？

二、商圈資料

1、市場(chǎng)大戶有哪幾家？電話、地址。

◇實(shí)力：固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金、車輛主營(yíng)產(chǎn)品、經(jīng)商年限、在當(dāng)?shù)氐挠绊懥吐毮懿块T協(xié)調(diào)關(guān)系如何？

◇信譽(yù)：為人品行，和其他廠家打交道表現(xiàn)，二批及其它。客戶對(duì)其評(píng)價(jià)，有無(wú)不良嗜好？

◇網(wǎng)絡(luò)：有多少二批戶，主營(yíng)產(chǎn)品月銷量多少（分類），忠誠(chéng)度如何？ ◇經(jīng)營(yíng)能力：經(jīng)營(yíng)思路是否清晰？市場(chǎng)操控是否得力？代理品牌是否已打開(kāi)市場(chǎng)？

◇對(duì)公司產(chǎn)品的接受程度，工作積極性怎樣？合作關(guān)系怎樣？有何目的和打算？

◇性格怎樣？有何愛(ài)好？家庭關(guān)系？社會(huì)關(guān)系？

2、有實(shí)力的二批有哪幾家？重要的商圈分布在何處？各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的消費(fèi)能力強(qiáng)弱排序？

三、競(jìng)品分析

◇有多少競(jìng)爭(zhēng)廠家？強(qiáng)勢(shì)品牌有幾個(gè)？劣勢(shì)品牌幾個(gè)？入市時(shí)

間？主要競(jìng)品的產(chǎn)品規(guī)格、包裝、口味？市場(chǎng)的主導(dǎo)規(guī)格？

◇主要競(jìng)品的市場(chǎng)占有率，月銷量？有無(wú)特別規(guī)劃？

◇主要競(jìng)品的出廠價(jià)，一批出手價(jià)，二批出手價(jià)，零售價(jià)？

◇強(qiáng)勢(shì)品牌是否有促銷和返利政策？促銷力度如何？如何促銷？

針對(duì)誰(shuí)促銷？有無(wú)廣告宣傳和特殊政策？

◇通路：一級(jí)市場(chǎng)的設(shè)置，是省級(jí)代理還是市級(jí)代理？還是分銷商？

（備注：競(jìng)品的價(jià)位、面塊、口味、包裝等可列表說(shuō)明）

◇一批、二批消費(fèi)者對(duì)主要競(jìng)品的評(píng)價(jià)如何？

四、（已開(kāi)發(fā)市場(chǎng)）原因分析，準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，市場(chǎng)策略方案的制訂

1、已開(kāi)發(fā)市場(chǎng)原因分析：

產(chǎn)品、通路價(jià)位、促銷、經(jīng)銷商、市場(chǎng)占有率及日銷量。找出問(wèn)題，拿出解決方案。

2、準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)市場(chǎng)

◇確定客戶，銷售目標(biāo)；

◇確定產(chǎn)品策略：主打哪個(gè)產(chǎn)品，犧牲哪個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品的入市場(chǎng)推廣策略；

◇確定價(jià)格策略：產(chǎn)品一批出價(jià)，二批出價(jià)，零售價(jià)，并預(yù)留價(jià)格空間以供市場(chǎng)變化操控。

◇確定促銷政策；

◇確定廣告宣傳和鋪貨車輛使用：是否做電視廣告？是否派鋪貨車？是否使用助銷員？是否舉行其它活動(dòng)，如陳列獎(jiǎng)勵(lì)、現(xiàn)場(chǎng)特賣等？確定以上方案的時(shí)間、人員、費(fèi)用及效果預(yù)測(cè)。

◇確定市場(chǎng)責(zé)任人。

快消行業(yè)調(diào)查報(bào)告書2017-01-03 17:16 | #2樓

快消行業(yè)整體情況調(diào)查報(bào)告 快速消費(fèi)品（FMCG，F(xiàn)ast Moving Consumer Goods），是指那些使用壽命較短，消費(fèi)速度較快的消費(fèi)品。

快消品特點(diǎn)

① 產(chǎn)品周轉(zhuǎn)周期短；

② 進(jìn)入市場(chǎng)的通路短而寬；

③ 市場(chǎng)生動(dòng)化，在人流量大、檔次高的地區(qū)設(shè)立戶外廣告牌做產(chǎn)品形象廣告，在賣場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示、促銷、折價(jià)銷售等活動(dòng)；

④ 一般為分公司或代理商體制的銷售組織形式，在分公司所轄區(qū)域設(shè)庫(kù)房； ⑤ 售后服務(wù)的重點(diǎn)主要體現(xiàn)在對(duì)客戶投訴的迅速反饋和有效處理。

快速消費(fèi)品與其他類型消費(fèi)品相比，購(gòu)買決策和購(gòu)買過(guò)程有著明顯的差別。快速消費(fèi)品屬于沖動(dòng)購(gòu)買 產(chǎn)品，即興的采購(gòu)決策，對(duì)周圍眾多人的建議不敏感，取決于個(gè)人偏好、類似的產(chǎn)品不需比較，產(chǎn)品的外觀/包裝、廣告促銷、價(jià)格、銷售點(diǎn)等對(duì)銷售起著重要作 用。因此，快速消費(fèi)品有三個(gè)基本特點(diǎn)，即：

① 便利性：消費(fèi)者可以習(xí)慣性的就近購(gòu)買

② 視覺(jué)化產(chǎn)品：消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)很容易受到賣場(chǎng)氣氛的影響

③ 品牌忠誠(chéng)度不高：消費(fèi)者很容易在同類產(chǎn)品中轉(zhuǎn)換不同的品牌

這些特征決定了消費(fèi)者對(duì)快速消費(fèi)品的購(gòu)買習(xí)慣是：簡(jiǎn)單、迅速、沖動(dòng)、感性。 行業(yè)基本分類

快速消費(fèi)品行業(yè)主要分為四個(gè)子行業(yè)：

一、是個(gè)人護(hù)理品行業(yè)，由口腔護(hù)理品、護(hù)發(fā)品、個(gè)人清潔品、化妝品、紙巾、鞋護(hù)理品和剃須用品等行業(yè)組成；

二、是家庭護(hù)理品行業(yè)，由以洗衣皂和合成清潔劑為主的織物清潔品以及以盤碟器皿清潔劑、地板清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、殺蟲(chóng)劑、驅(qū)蚊器和磨光劑為主的家庭清潔劑等行業(yè)組成；

三、是品牌包裝食品飲料行業(yè)，由健康飲料、軟飲料、烘烤品、巧克力、冰淇淋、咖啡、肉菜水果加工品、乳品、瓶裝水以及品牌米面糖等行業(yè)組成；

四、是煙酒行業(yè)。

快速消費(fèi)品行業(yè)特點(diǎn)

消費(fèi)頻率高，使用時(shí)限短，擁有廣泛的消費(fèi)群體，對(duì)于消費(fèi)的便利性要求很高，銷售渠道種類多而復(fù)雜，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新興業(yè)態(tài)等多種渠道并存。并且行業(yè)集中度逐步上升，競(jìng)爭(zhēng)難度加大。

快速消費(fèi)品屬于沖動(dòng)購(gòu)買產(chǎn)品，即興的采購(gòu)決策，對(duì)周圍眾多人的建議不敏感，取決于個(gè)人偏好、類似的產(chǎn)品不需比較，產(chǎn)品的外觀/包裝、廣告促銷、價(jià)格、銷售點(diǎn)等對(duì)銷售起著重要作用。

影響競(jìng)爭(zhēng)成功因素主要有:

1. 通過(guò)具有高覆蓋率和多種渠道并存的分銷網(wǎng)絡(luò)來(lái)接近消費(fèi)者，達(dá)到高鋪貨率；

2. 合理的分銷模式和有效的渠道控制和管理；

3. 以強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷功能為導(dǎo)向的營(yíng)銷組織，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和銷售有效的協(xié)同；

4. 品牌知名度的提升和營(yíng)銷效率的提升和正確的市場(chǎng)拓展策略。 國(guó)內(nèi)快速消費(fèi)品市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r

隨著世界經(jīng)濟(jì)的融合和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展, 更多的國(guó)外快速消費(fèi)品公司進(jìn)入到中國(guó),同時(shí)國(guó)內(nèi)廠商也在逐步崛起,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈.這種競(jìng)爭(zhēng)不單體現(xiàn)在對(duì)最終消費(fèi)者的密集宣傳攻勢(shì)上,也體現(xiàn)在對(duì)通路的爭(zhēng)奪上。

外資品牌在國(guó)內(nèi)的投入逐漸加大,國(guó)內(nèi)品牌的生存空間受到擠壓?，F(xiàn)代通路所占有的份額日漸增長(zhǎng),傳統(tǒng)渠道有萎縮的趨勢(shì)。 廠家對(duì)城市的爭(zhēng)奪更加激烈,同時(shí)在不斷的向城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村延伸。 零售商自有品牌增多,盡管目前所占的份額依舊很小。 消費(fèi)者擁有更多選擇的空間,對(duì)品牌/零售店的忠誠(chéng)度下降。 消費(fèi)者越來(lái)越多的受到零售終端市場(chǎng)活動(dòng)影響。 制造商及零售商都開(kāi)始注重對(duì)消費(fèi)者研究的投入。

全球六大快消企業(yè)

寶潔 http://www.ahsrst.cn

始創(chuàng)于 1837 年的寶潔公司，是世界最大的日用消費(fèi)品公司之一。2003-2004 財(cái)政年度，公司全年銷售額為514 億美元。在《財(cái)富》雜志最新評(píng)選出的全球 500 家最大工業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名第 86 位。1988年，寶潔公司在廣州成立了在中國(guó)的第一家合資企業(yè)－廣州寶潔有限公司，這是公司在這一世界上最大的消費(fèi)市場(chǎng)建立的第一間公司。從此開(kāi)始了其中 國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程。寶潔大中華區(qū)總部位于廣州,目前在廣州、 北京、上海、成都、天津、東莞及南平等地設(shè)有多家分公司及工廠，員工總數(shù)超過(guò)六千三百人，在華投資總額超過(guò)十億美元。

瑪氏 http://www.ahsrst.cn

瑪氏公司是一家私人（家族）擁有的跨國(guó)公司，中國(guó)的總部位于風(fēng)景秀麗的北京懷柔雁棲經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)。主要業(yè)務(wù)涉及零食類（糖果巧克力）、寵物類、主 食和電子產(chǎn)品的制造和營(yíng)銷。公司全球年銷售額超過(guò)140億美元，全球同事總數(shù)30000名，產(chǎn)品行銷100多個(gè)國(guó)家。其中，糖果巧克力類產(chǎn)品和寵物類產(chǎn)品 銷量分別位居全球同類產(chǎn)品首位。目前全球有三分之一的寵物每天在食用我們的寶路狗糧和偉嘉貓糧。

聯(lián)合利華 http://www.ahsrst.cn

聯(lián)合利華作為全球財(cái)富 500 強(qiáng)之一的跨國(guó)公司，以全年超過(guò) 520 億美元的總銷售額，躋身世界三大頂級(jí)食品和飲料公司之列，是世界第一大冰淇淋、冷凍食品、茶和香皂制造商，世界第二位的牙膏和肥皂制造商，以及世界第三位 的護(hù)發(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)商。作為一家本地化的跨國(guó)公司，聯(lián)合利華在中國(guó)為消費(fèi)者帶來(lái)多達(dá) 17 個(gè)品牌，其中包括家居及個(gè)人護(hù)理領(lǐng)域的旁氏、力士、夏士蓮、奧妙、潔諾、中華、金紡、芳草；食品領(lǐng)域的立頓、家樂(lè)、四季寶、好樂(lè)門、老蔡；以及冰淇淋品牌 和路雪。

歐萊雅 http://www.ahsrst.cn

作為財(cái)富 500 強(qiáng)之一的'歐萊雅集團(tuán)，由發(fā)明世界上第一種合成染發(fā)劑的法國(guó)化學(xué)家歐仁?舒萊爾創(chuàng)立于 1907 年。歷經(jīng)近一個(gè)世紀(jì)的努力，今天，歐萊雅已從一個(gè)小型家庭企業(yè)躍居世界化妝品行業(yè)的領(lǐng)頭羊。2002 年11月 13日，歐萊雅集團(tuán)榮獲《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》（The Economist）評(píng)選的“2002年歐洲最佳跨國(guó)企業(yè)成就獎(jiǎng)”。2003 年初，歐萊雅榮登《財(cái)富》評(píng)選的2002年度全球最受贊賞公司排行榜第23名，在入選的法國(guó)公司中名列榜首。

雀巢 http://www.ahsrst.cn

擁有138年歷史的雀巢公司起源于瑞士。它最初是以生產(chǎn)嬰兒食品起家的。今天，雀巢公司已是世界上最大的食品制造商，在全球80多個(gè)國(guó)家擁有500多家工廠，近25萬(wàn)名員工，位居歐洲第八大公司，世界第三十六大公司。

強(qiáng)生 http://www.ahsrst.cn

強(qiáng)生(中國(guó))有限公司成立于1992年，總部設(shè)在中國(guó)上海市閔行經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。美國(guó)強(qiáng)生(Johnson & Johnson)成立于1887年的美國(guó)強(qiáng)生公司是世界上規(guī)模大、產(chǎn)品多元化的醫(yī)療衛(wèi)生保健品及消費(fèi)者護(hù)理產(chǎn)品公司。經(jīng)過(guò)一百多年不曾松懈地努力與創(chuàng)新， 美國(guó)強(qiáng)生公司名列全美50家最大的企業(yè)之一，同時(shí)也被列入全世界陣容最為強(qiáng)大的藥品制造商之一。至今，強(qiáng)生已在全球57個(gè)國(guó)家建立了230多家分公司，產(chǎn) 品暢銷于175個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有約11萬(wàn)6千余名員工，成為目前世界上最具綜合性、分布范圍最廣的健康護(hù)理產(chǎn)品制造商和相關(guān)服務(wù)提供商，生產(chǎn)及銷售產(chǎn)品 涉及消費(fèi)品及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、醫(yī)藥產(chǎn)品和醫(yī)療器材及診斷產(chǎn)品市場(chǎng)等多個(gè)領(lǐng)域。

趨勢(shì)是

經(jīng)銷商集中整合，淘汰小經(jīng)銷商，零售賣場(chǎng)的客戶越來(lái)越少，經(jīng)銷商的地位越來(lái)越高， 到了最后，賣場(chǎng)是孫子，經(jīng)銷商或者廠家是老子（日本就是這樣）

渠道方面：

大賣場(chǎng)越來(lái)越難以經(jīng)營(yíng)，越來(lái)越多的社區(qū)小超市店（歐美已經(jīng)形成）

商品單價(jià)越來(lái)越高

寶潔的部門

市場(chǎng)部

Marketing Core Skills

General Business Leadership C create and deliver winning business strategies based on superior understanding of the consumer, customer and competitive environment. Marketing Functional Mastery C Create consumer / shopper / influencer-inspired marketing strategies, and develop / execute superior, efficient marketing plans. Organizational Leadership / Leveraging C Collaborate with, influence and lead direct reports,

teams /peers, and the broader organization to deliver business and marketing objectives.

營(yíng)銷核心技能

一般商業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)――贏得業(yè)務(wù)的策略創(chuàng)造和交付的基于更深刻的理解消費(fèi)者、客戶和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)

境。

掌握營(yíng)銷功能-創(chuàng)造消費(fèi)者/顧客/ influencer-inspired市場(chǎng)營(yíng)銷策略,開(kāi)發(fā),執(zhí)行上級(jí),高效

的營(yíng)銷計(jì)劃。

組織領(lǐng)導(dǎo)/平衡――合作,直接影響和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,團(tuán)隊(duì)/同輩人,和更廣泛的組織提供商業(yè)和

市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。

Professional career development opportunities in MKT

Assistant Brand Manager

Develops skills in brand strategy and marketing plan development, advertising, Public Relations, consumer bonding, direct marketing and project management. Brand Manager

Takes the full responsibility for volume and profit of a brand, and leads a brand group to develop and deploy the brand strategy and plans in all aspects.

Associate Marketing Director / Marketing Director

Takes tremendous responsibilities in one or more categories.

Our Marketers will also find career choices that focus on Marketing Expertise C e.g. advertising development, media, corporate marketing, knowledge creation & integration, etc. Eventually your superior leadership and great achievement can take you to broader responsibilities as a General Manager and you can be in charge of the organization to manage national or even global P&G businesses!

MKT職業(yè)生涯發(fā)展的機(jī)會(huì)

品牌經(jīng)理助理

掌握技能的品牌戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的發(fā)展,廣告,公共關(guān)系,

消費(fèi)者粘接、直銷和項(xiàng)目的管理。品牌經(jīng)理

以全面負(fù)責(zé)體積和利潤(rùn),使品牌品牌集團(tuán)

開(kāi)發(fā)和部署的品牌戰(zhàn)略和計(jì)劃在各方面的知識(shí)。

副營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)

需要巨大的責(zé)任在一個(gè)或多個(gè)分類。

我們的行銷也會(huì)發(fā)現(xiàn)職業(yè)選擇的,集中的市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)-例句。

廣告、媒體、企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展,知識(shí)的創(chuàng)新和集成,

等。最終你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和偉大的成就都可以帶你到更寬廣

作為一個(gè)經(jīng)理的職責(zé),你可以負(fù)責(zé)組織

對(duì)外關(guān)系

法律部

Vision:

Provide superior quality, timely and proactive legal services and results by using our thorough

understanding of the Company's needs and our legal expertise in an atmosphere of respect, trust and satisfaction. We are responsible, efficient, confident and creative in working with other functions hand in hand and with outside organizations in a professional way.

愿景:

提供優(yōu)越的品質(zhì)、及時(shí)的和積極主動(dòng)的法律服務(wù),結(jié)果我們以深入了解公司的需要,以及我們的法律專業(yè)知識(shí)的氣氛中,尊重、信任和滿意。我們有責(zé)任、高效、自信和創(chuàng)造性的工作與其它部門,攜手與外部組織在一個(gè)專業(yè)。

Your Initial Job Assignment

In the Legal Department, you will assist in planning, conducting legal research, and providing legal advice. And you will also be responsible for the preparation of legal documents, compliance with contract terms, and be involved in handling relevant legal issues, corporate projects and lawsuits.

你最初的任務(wù)

法律部門,你會(huì)協(xié)助規(guī)劃、進(jìn)行法律研究和提供法律

建議。你也將負(fù)責(zé)編制的法律文書,符合

合同條款,并參與處理的相關(guān)法律問(wèn)題,企業(yè)項(xiàng)目和訴訟。

財(cái)務(wù)部

人力資源部

Roles of HR

Strategic Partner:We work with business leaders to develop and deploy business strategies to the organization.

戰(zhàn)略伙伴:我們工作與商界領(lǐng)袖發(fā)展和部署業(yè)務(wù)策略以組織。

Change Agent:We help line management in preparing their organization to deal with change, which is the main constant in a very competitive global marketplace.

業(yè)務(wù)員:我們幫助改變?cè)跍?zhǔn)備他們的組織線管理辦理變更,它是一條主要不斷在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的全球市場(chǎng)。 Employee Champion:We work with line management to increase the employee`s capability and commitment to the Company.

我們一起工作的員工的冠軍:直線管理促進(jìn)員工的能力和承諾的公司。

Administrative Expert:We ensure that the programs designed to attract and retain our employees are executed in a high quality and “zero defect” manner.

行政專家:我們保證計(jì)劃來(lái)吸引并留住我們的員工是一個(gè)高質(zhì)量、執(zhí)行的“零缺陷”的態(tài)度。

Professional career development

Opportunities in HR

Associate HR Manager:Responsible for supporting one or more specific core HR systems and processes at the corporate level or in a site.

聯(lián)想人力資源經(jīng)理:負(fù)責(zé)支持一個(gè)或多個(gè)特定核心人力資源系統(tǒng)和流程在企業(yè)層面還是在一個(gè)站點(diǎn)。

HR Manager :Responsible for leading one or more specific core HR system and processes at the corporate level. Responsible for leading the HR function in a small independent site.

人力資源經(jīng)理:負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)或多個(gè)特定核心人力資源系統(tǒng)和流程在企業(yè)層面。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人力資源管理職能再在一個(gè)小的獨(dú)立的網(wǎng)站。

Senior HR Manager:Responsible for leading a big plant or a business unit or geographic area. Responsible

for leading two or more core HR systems and processes.

高級(jí)人力資源經(jīng)理:負(fù)責(zé)帶領(lǐng)一個(gè)大的工廠或經(jīng)營(yíng)單位或地理區(qū)域。負(fù)責(zé)

兩個(gè)或兩個(gè)以上的領(lǐng)導(dǎo)核心人力資源系統(tǒng)和流程。

市場(chǎng)研究部

Associate Manager

Handles one brand under training of immediate manager.

副經(jīng)理

處理一個(gè)品牌在培訓(xùn)經(jīng)理的直接。

Manager

Handles one or two brands as well as category projects.

經(jīng)理

處理一個(gè)或兩個(gè)品牌以及范疇的項(xiàng)目。

Senior Manager

Manages one category e.g. Hair Care or Oral Care.

高級(jí)經(jīng)理

管理一個(gè)范疇。例如，護(hù)發(fā)或口腔護(hù)理。

Associate Director

Manages several categories.

副主任

管理好幾個(gè)類別。

Director

Manages a large region and a large business.

總監(jiān)

管理一個(gè)大區(qū)域和一個(gè)大企業(yè)。

General Manager/Vice President

Manages a large region or a group of categories on a global basis

總經(jīng)理/副總裁

管理一個(gè)大地區(qū)或一組在全球范圍內(nèi)的類別

信息與決策解決方案部

Key Capabilities:

Project Management, Business Process Transformation, Business Analysis, Service Management, Application Management, Enterprise Architecture, etc.

A P&G IDS career offers an exciting and fast paced environment to build Business, Technical and

Leadership skills. You will apply these skills to deliver a competitive advantage and significant business results within one of the world’s top companies. IDS is a strategic capability for key P&G operations (e.g. Marketing, Sales, Product Supply, Finance, etc.). P&G IDS is also a global organization so you will have the

opportunity to work closely with both IDS and business experts from all over the world, and to work in a wide

variety of assignments.

主要功能:

項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)流程改造、業(yè)務(wù)分析、服務(wù)管理,

應(yīng)用程序管理,企業(yè)架構(gòu)等。

一個(gè)公司提供了一個(gè)令人興奮的職業(yè)生涯和入侵檢測(cè)系統(tǒng)(IDS)快節(jié)奏環(huán)境,建立業(yè)務(wù)、技術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)能力。你會(huì)運(yùn)用這些技巧提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和重要的生意

結(jié)果在一個(gè)世界頂尖的公司。入侵檢測(cè)系統(tǒng)(IDS)是一種戰(zhàn)略能力操作(例如寶潔公司的關(guān)鍵。

市場(chǎng)營(yíng)銷,銷售,公共關(guān)系產(chǎn)品供應(yīng)、金融等)。寶潔IDS也是一個(gè)全球性組織,你會(huì)有

機(jī)會(huì)與他人合作的證件和商務(wù)專家都來(lái)自世界各地,工作在一個(gè)寬

各種各樣的任務(wù)。

1.

2.

3.

4.

5. 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)分析（包括：行業(yè)分析，競(jìng)爭(zhēng)分析，消費(fèi)者分析，需求分析） 產(chǎn)品研發(fā) 公司自我分析（包括：產(chǎn)品分析，swot分析） 戰(zhàn)略策劃（包括：品牌定位，產(chǎn)品改進(jìn)，分析銷售渠道，整合價(jià)值鏈資源，制定具

體銷售策略步驟）

6. 產(chǎn)品反饋

第五篇：商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

商場(chǎng)暗訪的內(nèi)容

1.現(xiàn)場(chǎng)銷售人員在某種程度上扮演著產(chǎn)品專家的角色。神秘顧客調(diào)查的第一重點(diǎn)是考察現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品基本的性能，更重要的是現(xiàn)場(chǎng)銷售人員應(yīng)該能夠闡明產(chǎn)品性能對(duì)于消費(fèi)者使用的利益點(diǎn)，同時(shí)產(chǎn)品主要賣點(diǎn)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的優(yōu)勢(shì)也是考察的重點(diǎn)。

2.由于耐用消費(fèi)品的消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)擔(dān)心售后服務(wù)比較麻煩，所以商場(chǎng)中銷售人員對(duì)企業(yè)背景和售后服務(wù)支持應(yīng)該具有一定的了解。商場(chǎng)中的神秘顧客暗訪對(duì)企業(yè)的售中和售后服務(wù)可以起到很好的監(jiān)督作用。

3.現(xiàn)在商場(chǎng)上的耐用消費(fèi)品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，主要表現(xiàn)在價(jià)格上是非常嚴(yán)重的，在耐用消費(fèi)品行業(yè)中各種形式的銷售活動(dòng)也是層出不窮，所以現(xiàn)場(chǎng)銷售人員應(yīng)該清楚明了的解釋企業(yè)的促銷活動(dòng)內(nèi)容，同時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣場(chǎng)活動(dòng)。

4.對(duì)于銷售人員的態(tài)度、工作服裝是否統(tǒng)一、儀容儀表等也會(huì)給商場(chǎng)消費(fèi)者們留下深刻的印象，也是調(diào)查的內(nèi)容之一。當(dāng)然在神秘顧客暗訪的同時(shí)還可以收集相關(guān)的賣場(chǎng)信息，對(duì)于企業(yè)掌握零售賣場(chǎng)的情況是非常有幫助的。為了使神秘顧客暗訪調(diào)查真正的達(dá)到檢查監(jiān)督的作用，在設(shè)計(jì)項(xiàng)目的時(shí)候暗訪工作人員要有計(jì)劃的更換，以免被商場(chǎng)銷售的人員識(shí)破。另外神秘顧客到達(dá)賣場(chǎng)的時(shí)間應(yīng)在高峰時(shí)間和低峰時(shí)間都有安排，才能全面檢查到現(xiàn)場(chǎng)人員的服務(wù)狀況。

神秘顧客暗訪對(duì)商場(chǎng)的作用

一、通過(guò)神秘顧客暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，具有極強(qiáng)的客觀真實(shí)性。

二、通過(guò)神秘顧客的暗訪，可以加強(qiáng)商場(chǎng)的監(jiān)督管理機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)內(nèi)部管理。通過(guò)神秘顧客檢測(cè)，在與獎(jiǎng)罰制度結(jié)合以后，會(huì)給服務(wù)人員帶來(lái)無(wú)形的壓力，引發(fā)他們主動(dòng)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，提高顧客滿意度。

三、通過(guò)神秘顧客在與服務(wù)人員的接觸過(guò)程中，可以聽(tīng)到員工對(duì)企業(yè)和管理者不滿意的聲音，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)管理者之間的距離，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

四、通過(guò)神秘顧客的暗訪可以從顧客的角度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客。由于神秘顧客提供的報(bào)告中有部分問(wèn)題的.現(xiàn)場(chǎng)照片，以及部分現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)檢測(cè)錄像，這些問(wèn)題的反映，必然會(huì)不可避免的涉及到部分員工的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、工作狀況等。