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第一篇：物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪報(bào)修、投訴登記，解答一般疑難問(wèn)題和咨詢(xún)事項(xiàng);

2、督促相關(guān)部門(mén)對(duì)業(yè)主投訴與報(bào)修事項(xiàng)的處理;

3、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

4、物業(yè)費(fèi)的收取、車(chē)位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

6、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類(lèi)文件擬寫(xiě)、上傳下達(dá)工作，認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;

6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

第二篇：物業(yè)客服員崗位職責(zé)

1、通過(guò)在線或工單等渠道與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并完整記錄及匯報(bào)。

3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，安撫用戶(hù)情緒，解決用戶(hù)問(wèn)題;

4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

5、綜合客服：上班時(shí)間724小時(shí)，輪班制，能接受長(zhǎng)時(shí)間夜班;

6、公會(huì)客服：需要接聽(tīng)用戶(hù)舉報(bào)電話，電話回訪溝通相關(guān)投訴;

7、客服支持：善于跨部門(mén)協(xié)作，接受晚班安排，靈活應(yīng)變，接受電話形式與用戶(hù)溝通。

第三篇：物業(yè)客服的主要職責(zé)

1、每天對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報(bào)修等小區(qū)內(nèi)事宜，針對(duì)巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好上報(bào)、跟進(jìn)及反饋工作;

2、掌握客戶(hù)日常生活中的物業(yè)需求，及時(shí)做好信息反饋，完成客戶(hù)信息的核對(duì)工作;

3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

4、負(fù)責(zé)維護(hù)所管轄區(qū)域的宣傳欄工作;

5、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng);

6、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)研工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)周到的物業(yè)服務(wù);

7、開(kāi)展經(jīng)營(yíng)類(lèi)業(yè)務(wù)工作;

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。

第四篇：物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

1 、定期巡查項(xiàng)目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時(shí)記錄，找相關(guān)部門(mén)處理;

2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費(fèi)欠款;

3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員，對(duì)管理費(fèi)用的收繳及開(kāi)具發(fā)票;

4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料，必須整理歸檔保存;

5、建立合理有效的管理處文化組建團(tuán)隊(duì)搭建小區(qū)文化;

6、配合相關(guān)行政人事工作。

第五篇：物業(yè)公司客服崗位職責(zé)

1、主持部門(mén)日常工作，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)工作;

2、熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)處理業(yè)戶(hù)對(duì)服務(wù)的投訴，做好記錄并定期做出總結(jié);

3、負(fù)責(zé)建立公司與客戶(hù)渠道，定期組織對(duì)業(yè)戶(hù)回訪，與業(yè)戶(hù)維持良好關(guān)系;

4、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

5、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作;

6、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。