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物業(yè)前期客服中心崗位職責(zé)
（一）客服領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定前期客服部年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施； 2、做好部門(mén)建設(shè)、安排、督導(dǎo)并考核部門(mén)員工的工作； 3、組織并實(shí)施對(duì)新近員工的培訓(xùn)考核工作； 4、組織實(shí)施對(duì)準(zhǔn)業(yè)戶的訪談、關(guān)懷等工作；
5、制定并收集相關(guān)物業(yè)內(nèi)容，制作宣傳板并做好張貼工作； 6、接待、聽(tīng)取準(zhǔn)業(yè)主或地產(chǎn)人員意見(jiàn)和建議，對(duì)其進(jìn)行匯總分析，落實(shí)并持續(xù)改進(jìn)； 7、組織完成上級(jí)交辦的其他工作；（二）迎賓崗崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶迎送、指引工作； 2、負(fù)責(zé)公司對(duì)外形象展示工作；
3、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿足客戶需求，在此過(guò)程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促； 4、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、小區(qū)周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好講解工作； 5、配合各類活動(dòng)的組織與實(shí)施 6、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。（三）吧臺(tái)崗崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶茶水供應(yīng)工作； 2、配合各類活動(dòng)及會(huì)議的準(zhǔn)備、實(shí)施工作 3、接待、處理來(lái)人、來(lái)訪、；來(lái)電等各項(xiàng)事宜； 4、負(fù)責(zé)維護(hù)吧臺(tái)區(qū)域的秩序和環(huán)境整改；
5、負(fù)責(zé)銷售大廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常開(kāi)日及維護(hù)工作； 6、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿足客戶需求，在此過(guò)程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促； 7、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、小區(qū)周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好解釋工作； 8、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。（四）樣板房崗崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)參觀樣板房客戶的接待迎送工作，并做好記錄； 2、負(fù)責(zé)樣板房?jī)?nèi)物品清點(diǎn)、保管及整齊擺放；
3、負(fù)責(zé)樣板房屋的日常維護(hù)及管理工作，并監(jiān)督施工人員對(duì)樣板房的整改工作；
4、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿足客戶需求，在此過(guò)程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促； 5、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、所在樣板房的基本情況、小區(qū)周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；
6、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。（五）銷控配合崗崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)的來(lái)電來(lái)訪數(shù)據(jù)總匯及分析； 2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷銷控崗對(duì)各類數(shù)據(jù)整理、資料錄入等工作； 3、地產(chǎn)銷控人員的頂崗，負(fù)責(zé)其的日常工作； 4、負(fù)責(zé)辦理客戶家天下會(huì)員入會(huì)工作。
5、負(fù)責(zé)對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)、代理銷售公司接待客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比及分析；
（六）觀光車崗崗位職責(zé)、1、負(fù)責(zé)看房客戶的接送工作；
2、負(fù)責(zé)小區(qū)看房車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)及清潔工作； 3、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿足客戶需求，在此過(guò)程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促； 4、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、車輛行駛路線周邊規(guī)劃、小區(qū)周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；
5、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。
