千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服人員的崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服人員的崗位職責(zé)》。

第一篇：客服人員的崗位職責(zé)

1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確?？蛻艟W(wǎng)站平臺項目按時按質(zhì)上線。

2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價格、庫存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺。

3、跟進客戶項目的全服務(wù)流程，跟蹤項目進度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時完成項目。

4、完成老客戶的續(xù)費工作。

5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。

任職資格：（喜歡電商行業(yè)）

1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的人際交往和溝通能力。

2、能承受一定的工作壓力。

3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。

4、具有高度的工作責(zé)任感及較強的服務(wù)意識。

第二篇：客服人員的崗位職責(zé)

1：接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

2：、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

3、負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

4、負責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

5、負責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

6、負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

7、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

第三篇：公司的規(guī)章制度

1、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

2、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負責(zé)人同意。

3、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，市場營銷部、項目技術(shù)部、投資發(fā)展部、會議中心周日值班由各部門自行安排，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負責(zé)人填寫加班審批表，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

4、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的(含1天)，由部門負責(zé)人批準;3天以內(nèi)的(含3天)，由副總經(jīng)理批準;3天以上的，報總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理和部門負責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。

5、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。

6、1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資;累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。

7、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金;每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分;每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過1次處分;每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過1次處分;每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。

8、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的，按曠工2天處理;當月累計3次的，按曠工3天處理。

9、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理;未經(jīng)批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。

10、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時，必須憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準;未經(jīng)批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

11、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準，決定假日加班工作或值班的每天補助20元;夜間加班或值班的，每個補助10元;節(jié)日值班每天補助40元。未經(jīng)批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理;如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。

12、員工的考勤情況，由各部門負責(zé)人進行監(jiān)督、檢查，部門負責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。

第四篇：關(guān)于客服工作的心得體會

轉(zhuǎn)眼又到了年底，在客服中心主管這個位置上已經(jīng)三個多月了，回顧起來，感受頗多。對于一個柜面經(jīng)理來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。

8月中旬，在全體員工大會上，讓我印象最深的是韓經(jīng)理在演講 《服務(wù)·專業(yè)·責(zé)任》里的一句"服務(wù)·專業(yè)·責(zé)任是貫穿于每一個行業(yè)、每一個崗位的職業(yè)修養(yǎng)，是每個工作著的人，都必須遵循的道德法則"這句簡單卻非常貼切的話，時刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動力。是的，服務(wù)遍布著全世界，有好服務(wù)的同時要有著不同行業(yè)所具備的專業(yè)技能，并且在擁有專業(yè)技能的同時要有著最基本的責(zé)任感，只有這樣全能兼?zhèn)涞姆?wù)才會得到客戶的認可，才能適應(yīng)時代步伐。

經(jīng)過幾年的柜員工作經(jīng)歷讓我深深體會到柜面服務(wù)的特殊性，雖然在這里，所有的柜員相對我而言都是老員工，但我依然會告訴他們僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一名柜員的職業(yè)素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。

首先，對于客戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題而不是去關(guān)注客戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴。

然后，做為一個對外對內(nèi)雙重性質(zhì)的服務(wù)窗口，()在服務(wù)于客戶的同時，我們依然身兼著為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出應(yīng)盡的責(zé)任，所以在公司的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)管理規(guī)定及業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)地改進和更新下，我們要不斷地學(xué)習(xí)新知識和提高業(yè)務(wù)操作技能、學(xué)會創(chuàng)新，才能為客戶、為銷售伙伴做出更加滿意的服務(wù)。

另外，在平常的管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是主動找員工溝通，了解出問題的原因和情況，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，"風(fēng)物長宜放眼量"，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與柜員之間的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

在我們的柜員每天迎著笑臉服務(wù)客戶、服務(wù)銷售伙伴的背后，也有著我們辛酸。截止今年11月，我們柜面契約新單總量4453件、保全9668件，理賠1865件、調(diào)查258件等，在這些數(shù)據(jù)的背后有著太多地辛勤與付出。比如，我們的契約，為更好地服務(wù)支持銷售伙伴，經(jīng)常加班加點，放棄自己僅有的一點休息時間;我們的保全和理賠，在嚴格執(zhí)行公司規(guī)范要求下，面對客戶的無理取鬧、甚至過激行為，以及銷售伙伴的不解與辱罵下，仍然堅守崗位，含著眼淚的微笑做好本職工作;調(diào)查，因縣區(qū)的特殊性，我們的調(diào)查人員經(jīng)常會在調(diào)查的時候被客戶辱罵，風(fēng)吹日曬、經(jīng)常一天吃不上飯，去醫(yī)院調(diào)查案件受到醫(yī)院工作人員的刁難;還有我們收付費人員默默無聞的工作，因崗位的特殊性，起早貪黑，每天都是公司最后一個離開崗位。雖然忍受著這些困難，但我們的柜員依然堅守著自己的崗位，做好自己本職工作。

當然，在工作中從公司到員工也存在著一些問題與不足。到任當柜面經(jīng)理以來，公司經(jīng)歷了幾次大的波動，這些波動在一段時間內(nèi)都影響到了工作開展，比如說7月份開始實行雙向選擇，使所有客服崗位人員進行了一次翻天覆地的調(diào)整，因調(diào)整后新到崗人員對現(xiàn)有崗位工作的不熟悉，造成正常工作的滯后、出錯給客戶帶來許多麻煩，導(dǎo)致客戶的投訴，與公司業(yè)管考核指標的下降;還有省級集中優(yōu)化改革，對保全、理賠一些權(quán)限的上收以及系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的故障問題，又加之銷售伙伴對改革的不理解，給柜員日常工作的開展帶來了不便，加大了柜面人員的壓力。同時，柜面人員的情緒不穩(wěn)定、對公司的一些不滿等等，使得一段時期內(nèi)的工作質(zhì)量有所下調(diào)。

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，在工作中，為什么總會存在著這樣、那樣的問題呢?就如公司的系統(tǒng)來說，總是在柜員的日常操作時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的不足，然后再去修復(fù)系統(tǒng)，但是已經(jīng)給柜員或是客戶造成了不必要的麻煩;還有公司一些新的規(guī)章制度和要求，總是在已經(jīng)發(fā)生問題后才進行對員工的培訓(xùn)等等，這些細節(jié)上的問題，希望公司能有所前瞻性，在實施和推廣前就做到對員工的培訓(xùn)或是對系統(tǒng)的測試，減少一些不必要的錯誤發(fā)生。

20__年過去的11個月，即將迎來新的一年，在這11個月里，另我成長、進步。從任職柜面經(jīng)理以來，讓我學(xué)習(xí)了很多知識，學(xué)習(xí)如何團結(jié)、如何管理、如何處理工作中所遇到的問題，如何揚長避短;懂得如何去做好一個有始有終、有責(zé)任感的人，更讓我體會到作好一名客服管理人員，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情。一年來收獲最大的，也是體會最深的：一個人的優(yōu)秀不叫優(yōu)秀，一個團隊的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀。作為客服柜面的主管，一定要有能力把所有人優(yōu)秀的力量綜合起來，打造一個優(yōu)秀的團隊。團隊的凝聚力是不可估量的。

第五篇：公司各崗位的工作職責(zé)

公司各崗位的工作職責(zé)

一. 總經(jīng)理工作職責(zé)（總經(jīng)辦：盧華國）

1. 負責(zé)公司的日常經(jīng)營管理工作，保證公司經(jīng)營目標及時、足額地實現(xiàn)；

2. 負責(zé)各分公司的戰(zhàn)略目標和規(guī)劃的制定、布署，及時做好決策工作

3. 負責(zé)對公司的行政文書、辦公秩序、規(guī)章制度等有管理和監(jiān)督的權(quán)限，建立建全公司統(tǒng)一，高效的組織體系和工作體系

4. 決定對成績顯著的員工予以獎勵，調(diào)資和晉級，對違紀員工的處分或是勸退

5. 健全財務(wù)管理制度，嚴格財經(jīng)紀律，搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作

6. 搞好員工的思想政治工作，加強員工隊伍的建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、訓(xùn)練有素，適應(yīng)四個一流需要的員工隊伍

7. 加強企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象

8. 負責(zé)定期召開公司級的會議，有監(jiān)督公司業(yè)務(wù)進展和運營情況的權(quán)限。

二. 總經(jīng)理助理工作職責(zé)（總經(jīng)辦：劉良華）

1. 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力做好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用認真做到全方位服務(wù)

2. 負責(zé)組織各種會議的會務(wù)工作，做好會議記錄，起草會議紀要，簡報，協(xié)助督促各部門貫徹落實各項工作任務(wù)的情況

3. 協(xié)助總經(jīng)理制定公司中、長期發(fā)展戰(zhàn)略，確定公司經(jīng)營目標

4. 做好各類文件的登記、保管、轉(zhuǎn)發(fā)、立卷、歸檔工作，輸定購和發(fā)放各種學(xué)習(xí)教材

5. 協(xié)助總經(jīng)理進行日常事務(wù)的處理和公司行政管理制度和規(guī)范的編制

6. 按照總經(jīng)理的要求對公司日常辦公秩序、行政文書、公司決策項目、企業(yè)戰(zhàn)略部署等傳達并執(zhí)行

7. 協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策

8. 完善公司績效考核制度

9. 公司管理制度、規(guī)章制度，網(wǎng)頁設(shè)計方案書、合同書，公司總體運行配合

10. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各個崗位的工作關(guān)系

11. 協(xié)助總經(jīng)理行使對公司各部門的日常事務(wù)的處理工作

三. 操作經(jīng)理工作職責(zé)（操作部：李旭東、張浩）

1. 負責(zé)專線貨物的匯總和運輸工作

2. 負責(zé)物流的協(xié)調(diào)工作，保證物流業(yè)務(wù)安全、高效、準確的運作。

3. 負責(zé)每天了解至專線運輸貨物的詳細信息，并有相關(guān)的貨物運輸臺賬，隨時掌握每單貨物的配送信息

4. 負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)物流服務(wù)所需基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的控制，確保滿足服務(wù)需求

5. 負責(zé)管理專線和前臺的工作，帶領(lǐng)屬下員工積極做好本職工作，確保公司目標正常、有序完成

6. 負責(zé)管理公司的貨源匯總、配送、貨物倉儲、車輛調(diào)度和車輛跟蹤等

7. 安置、組織并調(diào)動整個團隊充分執(zhí)行目標要求的任務(wù)，確保區(qū)域?qū)用嫔系淖顑?yōu)組

8. 負責(zé)編制和執(zhí)行公司貨運及相關(guān)規(guī)章制度

9. 負責(zé)規(guī)劃運輸線路，控制運輸成本，規(guī)范運作流程

10. 負責(zé)協(xié)調(diào)專線之間的工作，確保貨物有序、安全地送達到客戶手中

四. 銷售經(jīng)理工作職責(zé)（銷售部：藍明亮）

1. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的銷售目標和各部門密切配合完成工作

2. 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用

3. 定期對自己的銷售團隊做相關(guān)方面的專業(yè)培訓(xùn)，以保證業(yè)務(wù)員的高昂斗志達到超額完成銷售目標目的。

4. 公司銷售計劃的制定，營銷計劃的運作執(zhí)行，公司業(yè)務(wù)的拓展及銷售運作，銷售目標的分解實現(xiàn)

5. 建設(shè)完善和管理高效的銷售團隊、規(guī)范銷售流程，不斷拓展物流市場，為公司尋找新的經(jīng)濟增長點

6. 銷售部工作流程的制度與執(zhí)行，建立客戶檔案，進行客戶管理與維護。

7. 銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議

8. 負責(zé)物流業(yè)務(wù)的拓展設(shè)計、開發(fā)和實施新的物流運作項目

9. 定期匯總并向總經(jīng)理上報各項物流管理及客戶開發(fā)情況的報表

10. 獨立完成報價，負責(zé)與合作方論證、談判，尋求最佳合作方式并負責(zé)簽訂合同。處理其他與業(yè)務(wù)相關(guān)的事宜

11.

12. 參與制定與控制部門物流運作預(yù)算及支出參與物流經(jīng)營方向的決策制定，管理協(xié)助部門與相關(guān)客戶協(xié)商并制定標準業(yè)務(wù)流程，并保證順利運作

13. 合理安排下屬細量化工作計劃，并實施考核

14. 控制本部門各種費用預(yù)算

15. 協(xié)助客服人員積極處理客戶相關(guān)問題

五. 財務(wù)部主管工作職責(zé)（財務(wù)部：劉良華、首捷、馮念）

1. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下總管公司的會計，報表預(yù)算工作

2. 負責(zé)公司運營資金的管理和財務(wù)報表的編制

3. 負責(zé)編制和執(zhí)行公司財務(wù)及相關(guān)規(guī)章制度

4. 負責(zé)公司往來賬務(wù)的核對、發(fā)票的開具、運營成本的核算

5. 及時做好會計憑證、帳冊、報表等財會資料的收集、匯編、歸檔等會計檔案管理工作

6. 按時向總經(jīng)理提交財務(wù)月度、季度和年度財務(wù)報表，合理安排和規(guī)

劃財務(wù)部的工作

7. 負責(zé)定期向總經(jīng)理匯報公司資金運作情況和注意事項，確保公司資金地正常運行

8. 負責(zé)公司每日發(fā)貨清單的電腦輸入和統(tǒng)計工作，做到賬實相符

9. 負責(zé)公司現(xiàn)金出納及往來賬的核對和處理工作

10. 出納要按照國家財會法規(guī)，公司財會制度的有關(guān)規(guī)定，認真辦理提取和保管現(xiàn)金，完成收付手續(xù)和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)

11. 出納要根據(jù)審核無誤的手續(xù)辦理銀行存款，取款和轉(zhuǎn)帳結(jié)算業(yè)務(wù)，登記銀行存款日記帳及時根據(jù)銀行存款對收單，在月末作出相應(yīng)調(diào)整，做到銀行對賬單相符

12. 嚴格審核報銷單據(jù)，發(fā)票等原始憑證，按照費用報銷的有關(guān)規(guī)定辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù)，做到合法準確，手續(xù)完備，單證齊全

13. 負責(zé)妥善保管現(xiàn)金，有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)賬冊報表等會計資料的整理，歸檔工作，負責(zé)掌管公司財務(wù)保險柜

14. 監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令，紀律，以及上面的決議

15. 主動進行財會資迅評價，向領(lǐng)導(dǎo)提供及時可靠的賬務(wù)信息和有關(guān)工作建議，做好部門內(nèi)務(wù)工作，完成上級下臨時交辦的其他任務(wù)

六. 人事主管工作職責(zé)（人事部：劉良華、首捷）

1. 組織制定公司用工制度、日常人事管理制度、薪資制度、人事檔案管理制度、績效管理制度、培訓(xùn)體系等規(guī)章制度、實施細則和人力資源工作流程，并組織實施，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查執(zhí)行情況

2. 在主管領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)公司人事工作起草有關(guān)人事工作管理的初步意見

3. 負責(zé)按用人標準配備齊全各類人才，人盡其才，合理調(diào)配員工到最適當?shù)膷徫簧希龊萌瞬磐诰蛞M工作

4. 負責(zé)保存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計、分析、預(yù)測、調(diào)整、查詢和人才庫建立等工作

5. 具體負責(zé)辦理招聘勞動合同簽訂或續(xù)簽，以及職務(wù)任免、調(diào)配解聘、離退休的申請報批手續(xù)

6. 負責(zé)落實勞動安全保護，參與公司勞動安全，工傷事故的調(diào)查善后處理和補償

7. 組織公司員工的績效管理工作，審定績效考核結(jié)果

8. 負責(zé)制定公司員工培訓(xùn)計劃，提高公司員工業(yè)務(wù)素質(zhì)

9. 負責(zé)年終先進部門、個人的評選評比，授予榮譽稱號的具體工作

10. 負責(zé)不合格人員的辭退

11. 完成上級臨時交辦的其他任務(wù)

七. 操作員的工作職責(zé)（操作部：唐乾、唐小偉、尤德超）

1. 負責(zé)（高能電氣股份有限公司）訂單的處理、對高能貨物的運輸?shù)奶幚?、在途跟蹤處理、貨物的到達情況、后續(xù)回單的處理。

2. 接待客戶，指導(dǎo)客戶填寫托運書、制單、制作標簽

3. 為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及貨物跟蹤服務(wù)

4. 到達貨物自提辦單、聯(lián)系客戶送貨、請車等

5. 執(zhí)行6S，樹立部門店面形象

6. 負責(zé)專線貨物運輸?shù)慕M裝工作，要求重貨和輕貨能合理配載，降低運輸成本

7. 對貨物進入我公司就開始參與驗收工作，驗證貨物的數(shù)量、質(zhì)量，包裝等詳細情況，應(yīng)用專門方法進行紀錄、匯總和上報。

8. 貨物裝卸車時應(yīng)指導(dǎo)搬運工合理有序的堆放和裝載，以免造成貨物相互擠壓，撞拼而造成受托物的損壞

9. 對于運輸?shù)呢浳镆檫\單，運單中必須有注明價格和件數(shù)等，裝車時應(yīng)核對貨物件數(shù)，價格等并簽字確認，確保運輸貨物的賬實相符

10. 貨物到后，負責(zé)查看托運清單和核對貨物，看清貨物配送方式（自提或上門），再根據(jù)配送方式制定分流配送方案，合理安排車輛運行，充分利用資源，降低運輸成本

11. 合理帶貨、科學(xué)配載；同一方向的貨物裝在一輛車上，先卸近處貨物，再卸遠處貨物；先裝遠處回貨再裝近處回貨；提高運送效率和車輛使用率

12. 負責(zé)倉儲貨物的裝車核實、卸貨清點登記和管理，保證倉儲貨物的防火、防盜工作

八. 銷售代表的工作職責(zé)（銷售部：藍常貴、陳珍珍）

1. 服從銷售經(jīng)理的管理及完成上級下達的銷售目標

2. 遵守公司一切管理規(guī)章制度、通知、通告、辦法和工作程序

3. 負責(zé)開發(fā)公司新客戶，同時每天至少打30個有效電話

4. 根據(jù)銷售部經(jīng)理整體工作安排和銷售計劃，科學(xué)合理制定每周每月工作和銷售計劃，努力實現(xiàn)和超越預(yù)定目標，并及時做好相應(yīng)工作總結(jié)，以便改善下一階段工作

5. 負責(zé)公司業(yè)務(wù)范籌內(nèi)的市場開發(fā)工作。在公司授權(quán)范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)洽談，為客戶宣講公司特色服務(wù)，增強客戶的認可。業(yè)務(wù)的洽談、簽約和風(fēng)險控制，商務(wù)合同的制定，為客戶量身打造綜合物流解決方案

6. 維護公司利益，樹立公司形象，在與客戶交往中保持誠實可靠、不卑不亢的態(tài)度

7. 與客戶洽談合同時謹慎，不要出現(xiàn)文字上的漏洞，而造成不必要的合同損失

8. 對于以開發(fā)的客戶定期對進行電話回訪，了解客戶對公司服務(wù)的意見及建議，詳細記錄客戶對公司的意見和建議并及時反饋

9. 分析客戶需求，維護與關(guān)鍵顧客的關(guān)系，尋求機會發(fā)展新的業(yè)務(wù)

10. 每周向部門經(jīng)理提交目標客戶調(diào)查表、已開發(fā)客戶分析表

九. 客服的工作職責(zé)（客服部：饒慕容、陳浩）

1. 負責(zé)協(xié)助操作部經(jīng)理，做好公司對外的銜接工作

2. 負責(zé)公司貨運訂單的輸入、回單的跟蹤和管理

3. 負責(zé)客戶來電查詢貨運的工作，時時跟蹤貨物，了解貨運最新動態(tài)，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4. 負責(zé)客戶資料的整理和歸檔工作，做到一戶一檔，方便查詢

5. 負責(zé)上門自提客戶的貨物簽收和服務(wù)工作，維護公司對外形象

6. 負責(zé)零擔(dān)貨物運輸?shù)妮攩喂ぷ?，及時上報操作經(jīng)理，和經(jīng)理相互配合然后合理調(diào)配車輛，安排貨物運輸

十. 儲備干部的工作職責(zé)（操作部：陳浩）

1. 主要負責(zé)（高效公司）客服跟單的工作。

2. 負責(zé)管理（高效公司）訂單接收、審核、分發(fā)和處理訂單的整個流程

3. 負責(zé)（高效公司）客戶的問題和投訴的處理和跟進

4. 負責(zé)管理各類相關(guān)報表的制作，執(zhí)行上級關(guān)于客戶的服務(wù)與運作指令

5. 全程跟蹤訂單執(zhí)行過程，督促和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部作業(yè)，及時反饋存在的問題。負責(zé)統(tǒng)計客戶事故反饋給相關(guān)部門并跟進處理進程

6. 負責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理做好物流業(yè)務(wù)新、老客戶的維護和拜訪工作

7. 完成上級交辦的其它事務(wù)

十一. 配送司機的工作職責(zé)（操作部：李小伙）

1. 司機是公司運輸工具的操作人員，承擔(dān)著物流運輸?shù)闹饕?zé)任，要求每位司機具備愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞的精神，一心為公司的思想理念

2. 每位司機必須服從操作管理和分配

3. 司機要愛惜自己駕駛的車輛，做到勤檢查，勤保養(yǎng)，時刻保持良好營運狀態(tài)。車上隨車工具及運輸必備物品要妥善保管

4. 車輛到廠裝載貨物時司機必須在現(xiàn)場，做好清點數(shù)目，檢驗外觀質(zhì)量

5. 司機應(yīng)將安全駕駛放在第一位，養(yǎng)成寧停三分鐘不搶一秒的習(xí)慣，不開帶病車，不開賭氣車，視道路情況采取安全、經(jīng)濟實惠的運行方法

十二. 搬運工工作職責(zé)

1. 服從公司操作部操作經(jīng)理及操作人員的調(diào)遣和安排，做好團隊協(xié)作

2. 做事積極主動，有上進心，能吃苦，在貨物搬運過程中注意不同貨物的性質(zhì)，確保貨物的無缺損和安全

3. 遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格作息時間，保持良好的精神狀態(tài)

東莞市吉邦運輸有限公司