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        企業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)(推薦6篇)

        發(fā)布時(shí)間:2023-03-23 23:20:40

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        第一篇:前臺(tái)接待崗位職責(zé)

        1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

        2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

        3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

        4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

        第二篇:前臺(tái)接待崗位職責(zé)

        一、每日開(kāi)店前

        1、服裝、儀容:

        (1)制服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。

        (2)員工牌應(yīng)佩戴端正。

        (3)頭發(fā)梳理整齊,長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤(pán)起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

        (4)口腔無(wú)異味。

        (5)保持笑容、神采奕奕。

        2、參加早會(huì),了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。

        3、做好清潔工作:

        (1)咨詢桌:所有表格不得閑置于桌面,保持桌面整齊??蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置,便于整理使用。

        (2)產(chǎn)品陳列柜:擦拭陳列柜玻璃,并檢查陳列柜燈光情況。

        (3)抽屜:護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全,不夠及時(shí)領(lǐng)用,保持抽屜整齊。

        (4)音響架:CD片應(yīng)放在CD架上,不得閑置于CD機(jī)上,保持音響設(shè)備干凈無(wú)塵。

        4、產(chǎn)品柜之陳列工作:

        (1)明亮的照明燈光,可使會(huì)員之目光投向展示柜,更加令人注意產(chǎn)品的形象。

        (2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量,陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,突顯品牌形象。

        (3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,讓會(huì)員提高購(gòu)買(mǎi)選擇,相對(duì)提高購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

        (4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方,提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。

        (5)產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染,產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

        (6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈,是一種易耗品,應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。

        (7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍,以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。

        (8)展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買(mǎi)興趣,但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō),當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

        (9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

        (10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品陳列時(shí),應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

        5、試用品之準(zhǔn)備與清潔:

        試用品置陳列柜上便于拿取的地方,用完后及時(shí)蓋上,以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。

        6、收銀準(zhǔn)備:

        (1)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險(xiǎn)箱或錢(qián)財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

        (2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫(xiě)無(wú)誤,今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

        (3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。

        (4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

        7、表格檢查:

        三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營(yíng)業(yè)用之印章。

        8、咨詢所需手冊(cè):

        產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、豐胸手冊(cè)等,各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

        9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查:

        贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場(chǎng)布置品質(zhì)與效果、音樂(lè)帶。

        10、音響與音樂(lè)帶準(zhǔn)備:

        (1)營(yíng)業(yè)開(kāi)始可選擇輕快音樂(lè),以便提高士氣。

        (2)音量固定化,不得任意變更開(kāi)太大。

        11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開(kāi)始當(dāng)班。

        12、準(zhǔn)備就緒,再一次自我服裝儀容檢查,開(kāi)始忙碌的一天。

        二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)

        1、前臺(tái)禮儀:

        (1)賣場(chǎng)禮節(jié)

        A.隨時(shí)隨地保持微笑。

        B.熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)與對(duì)話技巧。

        C.在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。

        D.在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò),再婉言解釋說(shuō)明原委。

        E.對(duì)顧客之抱怨,應(yīng)誠(chéng)懇地接受,虛心傾聽(tīng)并加以改進(jìn)。

        F.不得有欺騙顧客之言行。

        G.撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng),并說(shuō)明撿到之時(shí)間、地點(diǎn),以利顧客之公告招領(lǐng)。

        H.對(duì)待顧客應(yīng)有耐心,講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

        I.服務(wù)顧客時(shí),應(yīng)細(xì)心詢問(wèn)顧客的需要,并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng),必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。

        J.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

        K.適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹、對(duì)公司之介紹,并誠(chéng)懇回答客人詢問(wèn)。

        L.與顧客相處,應(yīng)保持適當(dāng)距離,切勿虛言妄行,任意承諾或舉止太過(guò)隨便。

        M.應(yīng)記住會(huì)員之姓名,可讓顧客有倍受重視之感。

        N.已打烊或接近打烊才進(jìn)門(mén)的顧客,仍應(yīng)禮貌接待,不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。

        O.顧客永遠(yuǎn)重要,應(yīng)先接待顧客,再接待廠商。

        P.如有未能解決之事件,應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管,協(xié)助處理。

        Q.等待顧客之姿態(tài):挺直腰部,臉上保持笑容,不可趴在桌上。

        (2)服裝儀表方面:

        A.不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。

        B.切忌濃妝及配帶過(guò)于豪華或夸張之首飾。

        C.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

        D.上班時(shí)間不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。

        (3)言語(yǔ)方面:

        A.避免使用口頭禪。

        B.應(yīng)適當(dāng)使用專門(mén)用語(yǔ),太多與太少都不好。

        C.不得直接批評(píng)會(huì)員之不是。

        D.不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。

        E.不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。

        F.不得私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司。

        G.不得有批評(píng)公司,損壞公司信譽(yù)之言行。

        H.同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。

        (4)態(tài)度方面:

        A.不得在賣場(chǎng)內(nèi)無(wú)精打采、無(wú)表情或冷漠。

        B.不得隨意騷擾顧客,或表露輕視之意的舉動(dòng)。

        C.不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。

        D.不可打量或偷窺顧客。

        E.不可冷漠對(duì)待光看不買(mǎi)的顧客。

        (5)行為方面:

        A.不得瞪著眼睛看顧客。

        B.不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。

        C.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。

        D.不得一面接待顧客,一面和其他人聊天。

        E.不得在接待顧客時(shí),同時(shí)吃著東西(態(tài)度不雅,且口齒不清)。

        F.不得在賣場(chǎng)內(nèi)打盹。

        G.不可在賣場(chǎng)大聲嘻戲。

        H.不得在賣場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語(yǔ)。

        I.不得在賣場(chǎng)看書(shū)報(bào)雜志。

        J.不得在賣場(chǎng)聽(tīng)隨身聽(tīng)。

        K.不得在賣場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖。

        L.工作時(shí)間內(nèi),不得隨意離開(kāi)工作崗位。

        M.不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼,但不宜只聊私事,有客人來(lái)時(shí),應(yīng)先請(qǐng)親友稍候)。

        N.不得打私人電話,若經(jīng)主管同意打或聽(tīng)電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。

        O.不得躺下或姿勢(shì)不雅。

        P.不得播放規(guī)定以外之音樂(lè)(例如非音樂(lè)帶或宗教錄音帶、廣播)。

        Q.不得在賣場(chǎng)快步亂跑(但緊急事件例外)。

        三、打烊前之工作

        1、打烊前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清,并依規(guī)定填寫(xiě)報(bào)表,做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。

        2、將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱,待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱,抽屜是否已上鎖。

        3、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品,填寫(xiě)當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)表,并一一核對(duì)。

        4、填寫(xiě)交接班記錄本。

        5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜,前臺(tái)燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。

        6、準(zhǔn)備離去時(shí),仍需注意安全,關(guān)閉大門(mén),結(jié)束一天的工作。

        7、回家路上,應(yīng)特別注意自身安全。

        四、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)

        (1)明亮的照明燈光,可使會(huì)員之目光投向展示柜,更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。

        (2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量,陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,突顯品牌形象。

        (3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,讓會(huì)員提該購(gòu)買(mǎi)選擇,相對(duì)提高購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

        (4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方,提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與認(rèn)識(shí),促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)需求與興趣。

        (5)產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染,產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

        (6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品,應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。

        (7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等,布置在展示柜周圍,可增加美觀及引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。

        (8)展示工作主要是吸引會(huì)員提高購(gòu)買(mǎi)興趣,但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō),當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

        (9)產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

        (10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品陳列時(shí),應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

        五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)

        (1)立即請(qǐng)教對(duì)方姓名,并且告訴對(duì)方你自己的姓名,并在對(duì)話中開(kāi)始稱呼對(duì)方的稱謂。如此來(lái)電者便會(huì)有一種受尊重的感覺(jué)。

        (2)接聽(tīng)電話應(yīng)口氣親切,富有活力。用句與言詞需文雅,音量適中。

        (3)別忘了告訴來(lái)電者目前的促銷或特價(jià)活動(dòng),并引起對(duì)方的興趣。

        (4)強(qiáng)調(diào)說(shuō)明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對(duì)會(huì)員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專業(yè)的形象。

        (5)對(duì)于會(huì)員詢問(wèn)的回答,最佳方法就是提供簡(jiǎn)潔、正確之資料。例如促銷活動(dòng)之內(nèi)容,優(yōu)惠價(jià)格,新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中,提供會(huì)員最滿意的答案。回答顧客問(wèn)題時(shí)應(yīng)用肯定句,加強(qiáng)顧客之信心。

        (6)當(dāng)會(huì)員對(duì)促銷內(nèi)容,療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí),一般會(huì)開(kāi)始詢問(wèn)價(jià)格。你可以將適合她的一一簡(jiǎn)要說(shuō)明,但別忘了從最貴的說(shuō)起。

        (7)電話中之解說(shuō)與溝通實(shí)在有限,應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話并建議前來(lái)咨詢,并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間,若對(duì)方有因難或時(shí)間不適合,不妨讓對(duì)方提出會(huì)面時(shí)間,并做好預(yù)約工作。

        (8)掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間,并謝謝會(huì)員的來(lái)電。

        (9)事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間,并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。

        六、電話預(yù)約與電話推銷:

        1、電話預(yù)約與電話推銷:

        (1)前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,依會(huì)員來(lái)電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫(xiě)。

        (2)前臺(tái)接到來(lái)電預(yù)約美容師,應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

        (3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。

        (4)事先預(yù)約有助于方便會(huì)員,讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。

        (5)教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí),則預(yù)約自動(dòng)取消,被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作,會(huì)員不得異議。

        (6)讓會(huì)員養(yǎng)成來(lái)店需預(yù)約之習(xí)慣,對(duì)于會(huì)員,美容師與經(jīng)營(yíng)者本身,都是一種金錢(qián)與時(shí)間上的節(jié)省,并可提高服務(wù)品質(zhì)。

        2、電話推銷與追蹤調(diào)查

        (1)目的:詢問(wèn)會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的時(shí)間,并可在電話中通知新的促銷活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目,同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿意,提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會(huì)。

        (2)注意事項(xiàng):

        A.電話拜訪不宜過(guò)早或過(guò)晚,以免影響會(huì)員休息時(shí)間。

        B.盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。

        C.通話后清楚說(shuō)明你的美容中心及你自己的名字 ,并熱情打招呼。

        D.先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ),降低商業(yè)氣息感覺(jué)。

        E.接著說(shuō)明重點(diǎn),簡(jiǎn)單明了,若會(huì)員有興趣,為她辦妥預(yù)約。

        F.電話切記不要講太久,若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話,并約定下次電話拜訪再詳談。

        G.電話拜訪要有計(jì)劃性,應(yīng)先列出名單,與拜訪重點(diǎn),如此可避免重復(fù)或遺漏。

        七、收銀流程與注意事項(xiàng)

        1、收銀準(zhǔn)備:

        (1)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險(xiǎn)箱或錢(qián)財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

        (2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫(xiě)無(wú)誤。

        (3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。

        (4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

        2、收銀依序檢查項(xiàng)目:

        (1)各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員?

        (2)使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤?

        (3)確認(rèn)收到的金額后,是否向會(huì)員復(fù)誦一次?

        (4)找錢(qián)的金額是否很清楚的告訴對(duì)方?

        (5)找錢(qián)時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額?

        (6)收以高額紙幣后,是否立刻收起來(lái)?

        (7)刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客?

        3、包裝:

        (1)包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中,并輕輕提起。

        (2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。

        (3)要注意美觀、牢固、快速原則。

        (4)以感謝心及責(zé)任心來(lái)包裝。

        4、送客:

        (1)再檢查一次是否有遺漏,有無(wú)未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

        (2)應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客,并向顧客表達(dá)感謝意。

        (3)在顧客未離去前,仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。

        第三篇:前臺(tái)接待崗位職責(zé)

        1. 做二休二要倒班:

        2. 接聽(tīng)電話、接待及處理客戶咨詢,投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作;

        3. 辦理租戶入店、離店手續(xù);

        4. 處理日常前臺(tái)事務(wù)、部門(mén)聯(lián)系;

        5. 完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。

        第四篇:公司前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

        負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話,及其他文件流轉(zhuǎn)信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確;

        對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員;

        負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作,做好快遞登記;

        協(xié)助進(jìn)行人員招聘,含人員面試通知、應(yīng)聘人員接待、應(yīng)聘人員信息登記等;

        負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)工作,做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記;

        根據(jù)部門(mén)的工作計(jì)劃,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,使部門(mén)工作得以順利地進(jìn)行。

        第五篇:前臺(tái)接待崗位職責(zé)

        1、接待來(lái)訪客人通知相關(guān)部門(mén),快遞收發(fā)及訂餐、訂水;

        2、記錄每日考勤并整理月報(bào)表,公司通訊錄更新;

        3、復(fù)印機(jī)、投影儀等辦公器材維護(hù)管理;

        4、公司樣品管理、盤(pán)點(diǎn);

        5、辦公用品倉(cāng)儲(chǔ)管理,派發(fā)和登記、盤(pán)點(diǎn),每月提交領(lǐng)用和庫(kù)存報(bào)表;

        6、辦公室會(huì)議室整理;

        7、必要時(shí)參與淘寶客服工作;

        8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

        第六篇:公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)

        1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

        2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

        3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

        4、受理會(huì)議室預(yù)約,協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間,下發(fā)會(huì)議通知,布置會(huì)議室;

        5、預(yù)訂火車票、飛機(jī)票;

        6、辦理新員工工卡,負(fù)責(zé)員工考勤管理、統(tǒng)計(jì);

        7、協(xié)助上級(jí)購(gòu)置辦公設(shè)備、辦公用品,負(fù)責(zé)發(fā)放及記錄。

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