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第一篇：前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

1、對(duì)前臺(tái)接待及大廳日常管理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境，為客戶提供良好的參觀環(huán)境；

2、組織前臺(tái)對(duì)顧客的接待、引導(dǎo)、提供精準(zhǔn)服務(wù)，保障顧客快速接受服務(wù)；

3、組織部門員工配合公司的'各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施；

4、協(xié)助相關(guān)部門處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)接待的客戶滿意度負(fù)責(zé)；

5、督促部門員工將來(lái)電咨詢客戶基礎(chǔ)信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入電腦，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn)；

6、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待進(jìn)行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行；

7、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；對(duì)下屬員工心態(tài)進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo)。

第二篇：口腔前臺(tái)接待職責(zé)

口腔科前臺(tái)接待的工作職責(zé)

前臺(tái)接待負(fù)責(zé)每一位來(lái)賓的迎送和接待應(yīng)做到有良好的開(kāi)始圓滿的結(jié)束。所以導(dǎo)醫(yī)的服飾打扮、神情舉止、談吐語(yǔ)調(diào)都會(huì)給人留下深刻的、代表醫(yī)院的第一和決定性的印象。一、接待服務(wù)

1、熱情接待病人和外來(lái)人員使他們有“賓至如歸”之感。主動(dòng)安排和聯(lián)系病人就診和外來(lái)人員的到訪盡量縮短他們的等候時(shí)間。

2、請(qǐng)初診病人填寫病歷查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容。為了保證病人資料的準(zhǔn)備性應(yīng)該對(duì)病人地址和電話的變動(dòng)作出及時(shí)修正。

3、病人候診時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí)應(yīng)主動(dòng)向病人解釋。不能在前臺(tái)內(nèi)接待與接待工作無(wú)關(guān)的人員談?wù)摵吞幚砼c工作無(wú)關(guān)的事情。

4、管理音響、電視和電腦保持候診室的清潔整齊寧?kù)o。 二．臨床工作服務(wù)

1、接聽(tīng)電話安排病人的診治時(shí)間。

2、根據(jù)醫(yī)生的診治情況安排病人的復(fù)診時(shí)間。 3、每天確認(rèn)第二天就診病人的安排。

4、如果第二天醫(yī)生的日程安排出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)調(diào)整后面的病人使科室的工作忙閑比較均等。

5、對(duì)取消預(yù)約的病人要了解原因協(xié)助解決病人的困難。 6、記錄當(dāng)天診治后需要電話隨訪的病人。7、每天早晨匯報(bào)昨天工作的情況： A、診治的病人數(shù)和病況；

B、取消預(yù)約和失約的病人數(shù)及其原因；

C、需要電話隨訪的病人(如拔牙、根管治療等)； D、有待解決的問(wèn)題；

E、早會(huì)還要介紹當(dāng)天的病人預(yù)約時(shí)間、預(yù)計(jì)可能發(fā)生的問(wèn)題及其對(duì)策。

第三篇：前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

2.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室的日常會(huì)務(wù)和接待工作；

3.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室及前臺(tái)環(huán)境的維護(hù)；

5.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏延誤；

6.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。

第四篇：前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

1、認(rèn)真仔細(xì)地完成每天的日常工作，做到無(wú)投訴。

2、顧客進(jìn)入大堂時(shí)須起立，面帶微笑迎候。

3、熟悉業(yè)務(wù)，端正態(tài)度，服務(wù)于園區(qū)業(yè)主、住戶，樹(shù)立業(yè)主、住戶是"上帝"的思想，保證不同每位進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)人員發(fā)生沖突、矛盾。

4、明確服務(wù)小區(qū)與經(jīng)濟(jì)收入相接合的關(guān)系，努力做好工作，達(dá)到雙贏目的。

5、負(fù)責(zé)會(huì)所室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關(guān)服務(wù)工作。

6、隨時(shí)準(zhǔn)備好促銷、接待工作，并保證完成此項(xiàng)工作。

7、自我培養(yǎng)廉潔無(wú)私的品德，正確樹(shù)立自己的人生觀、價(jià)值觀，做好前臺(tái)的收銀工作，絕對(duì)保證按即行價(jià)格，按時(shí)按人收取費(fèi)用，保證開(kāi)單、收銀無(wú)誤，絕對(duì)相符。

8、做好交接班工作，物品及相關(guān)事項(xiàng)一定要清，保證不出現(xiàn)失誤。

9、做好各項(xiàng)物品的管理，登記并檢查好外借、內(nèi)還的物品，嚴(yán)格按照即定程序辦理。

10、擺放好會(huì)所內(nèi)所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。

11、做好公廁、浴室內(nèi)無(wú)異味、無(wú)蚊蟲(chóng)。

12、做好客人離場(chǎng)后的清場(chǎng)工作，收撿好物品、及時(shí)檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。

13、做好厲行節(jié)約，降低成本，合理開(kāi)、關(guān)所有燈具。

14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關(guān)好、鎖好，水、電是否全部關(guān)閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結(jié)算并入保險(xiǎn)箱，并將特別事項(xiàng)報(bào)知保安部備查。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第五篇：前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

1、日?；镜亩Y儀接待及咨詢、禮品包裝、賣場(chǎng)活動(dòng)及公司通知的告知工作；

2、做好賣場(chǎng)的投訴處理工作，作好記錄，處理不了時(shí)，及時(shí)上報(bào)反饋主管領(lǐng)導(dǎo)；

3、協(xié)助賣場(chǎng)商戶聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及時(shí)處理賣場(chǎng)各項(xiàng)問(wèn)題；

4、廣播室播音人員嚴(yán)格依照賣場(chǎng)每日播音工作流程執(zhí)行，確保商場(chǎng)迎送賓曲、各時(shí)段音樂(lè)以及公司通知和活動(dòng)信息及時(shí)播放。

第六篇：前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；

3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪客人做好接待，登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；

4、責(zé)快遞、信件、包裹的收發(fā)及與快遞公司的聯(lián)系；

5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。