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第一篇：前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)主管崗位職責(zé)
前臺(tái)崗位職責(zé)-前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)主
管崗位職責(zé)
1前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1．協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
2．參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；
3．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示；
4．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根
據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房；
5．檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；
6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；
7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；
8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；
9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；
10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
2酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。
2.參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問題。
3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政
策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。
4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。
7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。
8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。
9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。
10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。前臺(tái)崗位職責(zé)
12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。
13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來
客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。
14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。
15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。
16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。
17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。
3酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1、參加每日早例會(huì)，開會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。
12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間
不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時(shí)提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)
19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
第二篇：招聘主管崗位職責(zé)
人力資源績(jī)效主管JD
崗位職責(zé)：
人力資源績(jī)效主管 人力資源績(jī)效主管JD
制定績(jī)效方案：
月度員工績(jī)效考核、計(jì)算、通報(bào)；
組織薪酬管理，負(fù)責(zé)工資核算；
月度傭金預(yù)提，傭金分析；
公司銷售數(shù)據(jù)，導(dǎo)出、匯總、統(tǒng)計(jì)，編制相關(guān)報(bào)表；
協(xié)助人力資源制定并完善績(jī)效管理制度，不斷優(yōu)化績(jī)效管理流程，收集各類崗位績(jī)效信息。
落實(shí)績(jī)效管理方案：
主導(dǎo)開展績(jī)效方案宣導(dǎo)，制作PPT，作為宣導(dǎo)會(huì)主講人直面員工講述績(jī)效方案，提高員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)可；
參與開展管理人員績(jī)效管理培訓(xùn)，制作培訓(xùn)課件，提高管理人員績(jī)效管理能力；
從績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)收集、審核到員工績(jī)效結(jié)果輸出，全流程落實(shí)績(jī)效方案。
通過改善績(jī)效管理推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化：
結(jié)合業(yè)務(wù)制定績(jī)效指標(biāo)方案，含從指標(biāo)池中選擇合適的指標(biāo)作為績(jī)效指標(biāo)或優(yōu)化指標(biāo)口徑，設(shè)定指標(biāo)目標(biāo)，牽引員工關(guān)注并做好關(guān)鍵工作；
與管理人員合作，指導(dǎo)管理者進(jìn)行下級(jí)員工的績(jī)效指標(biāo)選擇、績(jī)效目標(biāo)切分、開展績(jī)效面談，推動(dòng)提升部門績(jī)效。
任職資質(zhì)：
本科及以上學(xué)歷，人力資源、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，至少三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
認(rèn)同“誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)、付出、收獲”的企業(yè)文化。
語言表達(dá)、人際交往、應(yīng)變及溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，親和力佳，解決問題能力突出；
有較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神，能快速適應(yīng)企業(yè)文化，有主人翁意識(shí)；
熟練掌握常見辦公軟件（word/excel/ppt）；
優(yōu)秀的溝通能力和談判能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，樂于并善于與人打交道，抗壓能力強(qiáng)。
