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第一篇：口腔前臺接待職責(zé)

口腔科前臺接待的工作職責(zé)

前臺接待負責(zé)每一位來賓的迎送和接待應(yīng)做到有良好的開始圓滿的結(jié)束。所以導(dǎo)醫(yī)的服飾打扮、神情舉止、談吐語調(diào)都會給人留下深刻的、代表醫(yī)院的第一和決定性的印象。

一、接待服務(wù)

1、熱情接待病人和外來人員使他們有“賓至如歸”之感。主動安排和聯(lián)系病人

就診和外來人員的到訪盡量縮短他們的等候時間。

2、請初診病人填寫病歷查核各項填寫內(nèi)容。為了保證病人資料的準備性應(yīng)該對

病人地址和電話的變動作出及時xx。

3、病人候診時間超過20分鐘時應(yīng)主動向病人解釋。不能在前臺內(nèi)接待與接待工作無關(guān)的人員談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情。

4、管理音響、電視和電腦保持候診室的清潔整齊寧靜。 二．臨床工作服務(wù)

1、接聽電話安排病人的診治時間。

2、根據(jù)醫(yī)生的診治情況安排病人的復(fù)診時間。 3、每天確認第二天就診病人的安排。

4、如果第二天醫(yī)生的日程安排出現(xiàn)問題時及時調(diào)整后面的病人使科室的工作忙

閑比較均等。

5、對取消預(yù)約的病人要了解原因協(xié)助解決病人的困難。 6、記錄當(dāng)天診治后需要電話隨訪的病人。

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7、每天早晨匯報昨天工作的情況： A、診治的病人數(shù)和病況；

B、取消預(yù)約和失約的病人數(shù)及其原因； C、需要電話隨訪的病人(如拔牙、根管治療等)； D、有待解決的問題；

E、早會還要介紹當(dāng)天的病人預(yù)約時間、預(yù)計可能發(fā)生的問題及其對策。

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第二篇：前臺接待崗位職責(zé)

前臺崗位工作職責(zé)

為了規(guī)范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。

一.部門管理

1.前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對其進行監(jiān)督管理。

二.工作內(nèi)容

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得

隨意離開；

2、負責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進行接待；

3、及時、準確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標(biāo)準，禮貌親切，簡潔清晰；

4、應(yīng)主動跟進出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好；

5、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍之外的工作及時匯報。管理

好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；

6、維護好前臺衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；

7、值班服務(wù)：負責(zé)綜合樓二樓包廂宴請時的服務(wù)工作以及三樓休閑會所的值班

工作。

三.儀表形態(tài)

1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；

3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天；

第三篇：前臺接待崗位工作職責(zé)

1、負責(zé)門診客人的日常接待工作，咨詢解答，預(yù)約，分診；

2、負責(zé)客戶的后期治療回訪，意見反饋；病歷、文件、文檔的整理，系統(tǒng)信息錄入等工作；

3、負責(zé)口腔前臺收費、統(tǒng)計工作；前臺物品補充與登記，護理品盤點；

4、對客戶的基本口腔問題進行初步解答，客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通；

5、市場活動的推廣、落實的配合；