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第一篇：前臺接待的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)電話接待工作
（1）接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時的答復(fù)
（2）對需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)
（3）將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
2、客戶接待與分流引導(dǎo)
（1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
（2）根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人
3、信息統(tǒng)計
（1）記錄客戶電話訪問及來訪信息
（2）記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息
（3）對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄
第二篇：前臺接待的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；
4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室；
5、預(yù)訂火車票、飛機(jī)票；
6、辦理新員工工卡，負(fù)責(zé)員工考勤管理、統(tǒng)計；
7、協(xié)助上級購置辦公設(shè)備、辦公用品，負(fù)責(zé)發(fā)放及記錄。
第三篇：前臺接待的崗位職責(zé)
商場前臺接待崗位職責(zé)
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待;
8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;
10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;
11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
14、完成上級交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)
1、接待日?？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務(wù)預(yù)約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；
3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；
4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動；
5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。
1）負(fù)責(zé)管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并及時反饋相關(guān)部門
2）負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作
3）負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù)
4）負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見
5）值班收費(fèi)工作
6）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
第四篇：前臺接待的崗位職責(zé)
1。負(fù)責(zé)門診客人的日常接待工作，咨詢解答，預(yù)約，分診；
2。負(fù)責(zé)客戶的后期治療回訪，意見反饋；病歷、文件、文檔的整理，系統(tǒng)信息錄入等工作；
3。負(fù)責(zé)口腔前臺收費(fèi)、統(tǒng)計工作；前臺物品補(bǔ)充與登記，護(hù)理品盤點(diǎn)；
4。對客戶的基本口腔問題進(jìn)行初步解答，客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通；
5。市場活動的推廣、落實(shí)的配合；
第五篇：前臺接待的崗位職責(zé)
1、管理入口區(qū)域，對入店顧客提供綜合服務(wù)(問候顧客，提供信息，新客戶開卡)
2、維護(hù)好關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫，確保他們光臨時認(rèn)出他們，并讓相關(guān)客戶經(jīng)理或部門主管認(rèn)真接待
3、管理信息中心，顧客問訊時能快速提供有效信息
4、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足
5、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過
6、解決入口處的緊急情況并及時匯報
7、支持其他促銷活動，有活動時及時通知顧客
第六篇：前臺接待崗位工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4.月度考勤制作。
5.完成上級交待的其他工作事宜；
