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乘務(wù)員崗位職責(zé)
1.熱愛(ài)企業(yè),熱愛(ài)本職工作,嚴(yán)格遵守國(guó)家及行業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉經(jīng)營(yíng)線路、站點(diǎn)、里程、票價(jià)和沿途風(fēng)景名勝,了解乘客心里,掌握服務(wù)規(guī)律,有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,全心全意為乘客服務(wù)。
3.樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)文化理念,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及車容車貌整潔,車內(nèi)空氣清新干凈,保證車內(nèi)設(shè)備的完好,有效使用。
4.按規(guī)定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語(yǔ)、熱情周到,嚴(yán)格按規(guī)范操作,為旅客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
5.配合駕駛員做好安全行車,嚴(yán)禁“三品”上車,提醒乘客看管好隨身物品,維護(hù)乘客切身利益,排除車內(nèi)各種不安全因素。
6.具備一定的醫(yī)療常識(shí),熟練掌握乘客急救的基本知識(shí)。
7.維護(hù)乘車秩序,行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作,發(fā)生事故時(shí),要及時(shí)搶救傷員,協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。
8.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,服從上級(jí)指揮,聽(tīng)從調(diào)度命令,與駕駛員團(tuán)結(jié)合作,做到正班正點(diǎn),團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互理解,相互支持,相互監(jiān)督,保證完成生產(chǎn)任務(wù)。