千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《投訴處理專員的崗位職責(zé)(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《投訴處理專員的崗位職責(zé)(合集)》。

第一篇：客服專員的崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、每季訂貨會訂單出來后核算翻單指標(biāo)；

2、每周滯暢銷前后十名的款式整理，掛到銷售部；

3、每周針對暢銷款鎖定一個款進(jìn)行翻單；

4、每日跟進(jìn)生產(chǎn)到貨入庫情況；

5、每日匯報(bào)發(fā)貨、物流跟進(jìn)，回款情況及倉庫現(xiàn)有庫存量，斷色斷碼款式及時預(yù)警；

6、客戶劃分A/B/C/類，A類重點(diǎn)關(guān)注，政策傾斜；B類持續(xù)關(guān)注，相應(yīng)扶持；C類任由其自然發(fā)展；

7、結(jié)合公司現(xiàn)有貨品，合理配發(fā)；降低斷色斷碼出現(xiàn)概率；

職位要求：

1、具有一定的'數(shù)據(jù)分析能力，思維敏捷，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和強(qiáng)烈的服務(wù)意識，

2、2年以上貨品工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本崗位工作流程；

3、認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)、良好的精神團(tuán)隊(duì)精神；

4、熟練操作辦公軟件：依友ERP、Word、Excel。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第二篇：客服專員的'崗位職責(zé)

1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的收取；

3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的'用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見；負(fù)責(zé)客戶檔案的建立更新和維護(hù)；

4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果

5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等；負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

第三篇：客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;

2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

第四篇：客服專員崗位職責(zé)

1、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作，完善客服工作規(guī)范;

3、負(fù)責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實(shí)培訓(xùn);

4、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo);

5、能夠與其他運(yùn)營團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

第五篇：有關(guān)客戶服務(wù)專員的崗位職責(zé)

職責(zé)：

一、定期向上級匯報(bào)各本部門的銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。

二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。

三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單。

四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品，隨時關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映，協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動或翻單動作，確保貨品的良*循環(huán)。

五、數(shù)據(jù)管理：確保各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報(bào)表及銷售計(jì)劃。

六、客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議，及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。

七、帳務(wù)回收：日常按公司的財(cái)務(wù)制度及時催收應(yīng)收賬款，防止信用風(fēng)險(xiǎn)。

與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報(bào)告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。

第六篇：客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

導(dǎo)語：有關(guān)客戶關(guān)系專員這一崗位，它的職責(zé)有哪些呢？以下是小編整理的客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)，歡迎各位參閱，希望可以為大家?guī)韼椭?/p>

客戶關(guān)系專員也稱客戶管理專員，就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個*化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力?？蛻絷P(guān)系專員的崗位職責(zé)大體分為以下三個部分：

一、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研：

負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研工作，并監(jiān)督銷售業(yè)務(wù)員執(zhí)行，對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行真實(shí)*的檢查；負(fù)責(zé)組織調(diào)研報(bào)告的分析工作，完成市場調(diào)查報(bào)告。

二、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理：

1．協(xié)助制定規(guī)劃

（1）協(xié)助客戶關(guān)系主管制定客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)制度；

（2）協(xié)助客戶關(guān)系主管對客戶購買行為進(jìn)行分析，制訂相應(yīng)的計(jì)劃。

2．維護(hù)客戶關(guān)系

（1）根據(jù)客戶關(guān)系主管的安排開展客戶拜訪活動，鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系；

（2）接待來訪客戶，協(xié)助處理客戶提出的一般問題、要求，提供客戶滿意的服務(wù)；

（3）定期對客戶信用、客戶等級等資料進(jìn)行更新；

（4）完成客戶關(guān)系主管臨時交辦的其他工作。

3．處理客戶信息

（1）在拜訪和接待過程中，了解客戶對本企業(yè)及產(chǎn)品的滿意程度與評價，為企業(yè)的客戶服務(wù)決策提供依據(jù)；

（2）根據(jù)客戶檔案對客戶進(jìn)行分級管理；

（3）對客戶需求信息資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出改善客戶關(guān)系的具體建議和措施。

三、完成運(yùn)作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

崗位職責(zé)：

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2、接聽客服中心電話，解答客戶咨詢；

3、電話回訪，了解客戶對公司服務(wù)的滿意度并進(jìn)行分析整理，出具分析報(bào)告；

4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調(diào)查；

5、通過各種渠道，采集和細(xì)分客戶數(shù)據(jù)，及時了解客戶的需求，提供個*化和差異化的服務(wù)；

6、做好客戶投訴和接待的工作；

7、收集并整理用戶意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務(wù)檔案；

8、協(xié)助建立客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程，并維護(hù)其工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

9、及時更改車主、駕駛員的相關(guān)信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)；

10、做好負(fù)責(zé)區(qū)域的5s工作；

11、了解本品牌汽車的產(chǎn)品、*能、價格、維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務(wù)；

12、開展預(yù)約工作：預(yù)約工作開展在銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶日后的維修保養(yǎng)，通過預(yù)約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞而降低維修質(zhì)量；

13、客戶購車成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù)；

14、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪；

15、三個月內(nèi)對購車的用戶進(jìn)行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息、等確?？蛻羰盏剑ξ磥砜蛻暨M(jìn)行及時的跟蹤，避免因?yàn)榈⒄`首保時間導(dǎo)致客戶不滿；

16、維修保養(yǎng)招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。

17、按時保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

任職要求：

1、具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷；

2、善于傾聽，具備較強(qiáng)的客訴處理能力及溝通協(xié)調(diào)能力；

3、形象好，氣質(zhì)佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；

4、打字速度達(dá)到每分鐘60個以上，且熟練*作辦公軟件；

5、具備較高的個人綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神，勇于承擔(dān)責(zé)任；

6、具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；

7、聲音甜美，由較強(qiáng)的表達(dá)能力與溝通能力。

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)市場和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定個人的銷售計(jì)劃和目標(biāo)；

2、開發(fā)新客戶，新市場，維護(hù)重要客戶關(guān)系；

3、完成公司要求的業(yè)績指標(biāo)。

任職要求：

1、*格外向，具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、較強(qiáng)的*能力、應(yīng)變能力和商務(wù)談判能力；

2、對廣告銷售和市場拓展有著濃厚的興趣，愛崗敬業(yè)；

3、從事過相關(guān)工作者優(yōu)先

崗位職責(zé)：

1.完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪；

2.主動預(yù)約其進(jìn)廠維修、保養(yǎng)；

3.總結(jié)客戶未進(jìn)店原因，并進(jìn)行分析，提交領(lǐng)導(dǎo)作為信息參考。

4.客戶檔案的管理，及時更新客戶信息，保*客戶檔案的準(zhǔn)確*和完整*；

5.電話預(yù)約等相關(guān)工作

任職要求：

1.中專以上學(xué)歷

2.1-3年及以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

3.1年行業(yè)或*相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

4.普通話標(biāo)準(zhǔn)

5.熟練使用電腦，熟練使用辦公軟件

6.較強(qiáng)的客戶溝通能力

7.具有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、歸納總結(jié)的能力

8.具有一定的承壓能力