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第一篇：客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1.掌握每天的客房動態(tài)，負(fù)責(zé)當(dāng)天的人力調(diào)配和工作安排。

2.巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

3.執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。

4.負(fù)責(zé)客人到店前的房間準(zhǔn)備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作。

5.關(guān)注長住客和VIP客人的居住習(xí)慣和特殊要求，做好記錄并妥當(dāng)安排。

6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達(dá)給所轄區(qū)域的服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量。

7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。

8.協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的'存儲、消耗統(tǒng)計和管理；做好物品的定期盤點(diǎn)工作。

職位要求：

1.高中或酒店行政管理，酒店管理或相當(dāng)?shù)拇髮W(xué)歷。

2.負(fù)責(zé)公寓的日常賓客服務(wù)工作，包括為客人辦理入住及離店手續(xù)，接待訪客。

3.熟練掌握業(yè)務(wù)知識及技能操作，負(fù)責(zé)有關(guān)客房及服務(wù)設(shè)施的咨詢銷售工作。

4.了解客情，處理賓客投訴。與各部門保持密切聯(lián)系。

5.需掌握熟練英語或日語能力，適應(yīng)夜班及輪班工作日。

6.男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象氣質(zhì)佳。

第二篇：客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)實(shí)施教學(xué)計劃，保證日常教學(xué)的有序進(jìn)行；

2、及時收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析；

3、負(fù)責(zé)教務(wù)課程的申請及取消；

4、負(fù)責(zé)教室管理和教師行程服務(wù)；

5、為教研中心提供相關(guān)資料。

崗位要求

1、有親和力、細(xì)心、耐心，極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；

2、經(jīng)驗(yàn)不限，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、具有良好的`團(tuán)隊溝通能力及協(xié)作能力；

第三篇：客服專員的崗位職責(zé)

工作職責(zé)：

1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

3、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

5、各類投訴案件的.統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求：

1、 30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識；

4、個人能力、自我激勵、團(tuán)隊意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

第四篇：客戶專員崗位職責(zé)

1.組織管理：負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門年度工作計劃安排；負(fù)責(zé)維護(hù)商業(yè)客戶服務(wù)管理制度及工作流程。2.客戶管理:配合供方做好重點(diǎn)產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關(guān)工作；組織部門的大麵業(yè)務(wù)活動。3.信息管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品、競爭對手、客戶等市場信息的收集、整理；負(fù)責(zé)與供應(yīng)商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時溝通相關(guān)信息。

第五篇：電話客服專員崗位職責(zé)

s("title_top");電話客服專員崗位職責(zé) 時間：2021-03-21 18:46:27 規(guī)章制度 我要投稿 s("content_top"); 客服專員崗位職責(zé) 推薦度： 電話客服工作總結(jié) 推薦度： 電話客服年終總結(jié) 推薦度： 客服專員工作心得 推薦度： 客服專員的年度總結(jié) 推薦度： 相關(guān)推薦

電話客服專員崗位職責(zé)

電話客服專員崗位職責(zé)（一）

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴.

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔。

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況。

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門。

5、及時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料。

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

電話客服專員崗位職責(zé)（二）

1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

2、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

4、對客戶進(jìn)行不定期的回訪，(www.fwsir.com)通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

電話客服專員崗位職責(zé)（三）

1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的'具體要求；

2、負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；

3、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

4、負(fù)責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；

5、分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

6、公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；

7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理；

8、對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；

9、對一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務(wù)；

10）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。