千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《4s店客戶關(guān)系部崗位職責(zé)(大全)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《4s店客戶關(guān)系部崗位職責(zé)(大全)》。

第一篇：4s店客服專員崗位職責(zé)

1、負責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

2、、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

第二篇：4s店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團及廠方下達的各項銷售經(jīng)營指標，定期向總經(jīng)理及廠家報告經(jīng)營和管理工作；

2、監(jiān)控銷售進展情況并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)，對整個銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進；

3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的活動和產(chǎn)品情況，及時制定切實有效的應(yīng)對方案；

4、負責(zé)處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務(wù)品質(zhì)；

5、建立維護公司與廠方、保險公司等的密切合作關(guān)系，充分把握各項政策與考核，爭取外部資源對公司的最大利益支持。

第三篇：4s店售后崗位職責(zé)維修索賠員

1. 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2. 負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

3. 負責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

4. 負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

5. 負責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

6. 負責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

7. 負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

8. 主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

9. 積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

第四篇：4s店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

一、銷售計劃、組織與客戶管理

1、營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查。

2、決定新設(shè)客戶的交易條件。

3、與客戶人際關(guān)系的確立。

4、搜集競爭者情報。

5、銷售目標與定額的設(shè)訂和管理。

6、科學(xué)而有效的營業(yè)分析。

二、客戶的計量管理

1、客戶的銷售統(tǒng)計和銷售分析。

2、客戶的經(jīng)營分析指導(dǎo)。

3、客戶資金運轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。

三、客戶營銷參謀

1、客戶銷售方針的設(shè)定援助。

2、支援客戶的計劃方案。

3、從客戶處做市場觀察。

4、為客戶做銷售促進指導(dǎo)。

第五篇：4s店客服專員崗位職責(zé)

1、負責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話;

2、負責(zé)保險推修和續(xù)保工作的開展;

3、對自己所做的工作會寫總結(jié);

4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件;

5、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。