千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《4s店客戶關(guān)系部崗位職責(大全)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《4s店客戶關(guān)系部崗位職責(大全)》。

第一篇：4s店銷售經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)銷售店年度/月份銷售目標，擬定并實施銷售及庫存計劃。

2、保有客戶的維護及潛在客戶管理，提高成交率。

3、基于銷售計劃，結(jié)合市場動態(tài)，更新銷售策略。

4、協(xié)調(diào)相關(guān)資源，領(lǐng)導下屬員工完成銷售目標。

5、負責銷售流程標準執(zhí)行，指導銷售顧問正確的開展業(yè)務(wù)

6、嚴格執(zhí)行廣汽豐田的商務(wù)政策、流程，與廣汽豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通。

7、牽頭拓展與維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導相關(guān)營銷工作。

8、牽頭尋找、評估銀行、保險公司、信托公司等中介合作機構(gòu)。

9、團隊建設(shè)和人員培養(yǎng)。

第二篇：4s店銷售經(jīng)理崗位職責

1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排；

2、傳達上級領(lǐng)導的指示和要求，并監(jiān)督實施；

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全；

第三篇：s店服務(wù)部崗位職責

4s店服務(wù)部崗位職責

【篇1：汽車4s店銷售部各崗位職責】

銷售部各崗位職責

一、銷售部經(jīng)理崗位職責：

1、保證銷售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門的早會、周例會、月總結(jié)會。當?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓指導工作。

2、明確銷售部各崗位職責，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。 3、編制銷售部工作計劃，報公司領(lǐng)導（按月、季、年）。4、督促和檢查本部門

各項工作完成情況，并加強日常工作的管理。

5、掌握市場動態(tài)，及時采取相應對策并報公司領(lǐng)導。

6、調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

二、銷售部主管職責：

1、制定本組每月、周的銷售目標，并加強本組的日常工作管理。 2、本組銷售顧問業(yè)務(wù)培訓指導，解決本組銷售顧問業(yè)務(wù)上的異議。3、市場及競爭對手的信息收集，并提交每月、周工作計劃。4、主持本組日常的早、夕會和周會、月總結(jié)會。

三、銷售顧問崗位職責：

1、開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案。

2、客戶信息資源的統(tǒng)計、認真記錄展廳客戶來電信息，及時跟進客戶信息，掌握客戶動向，促使成交，并詳細記錄回訪情況。

3、熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導客戶試乘試駕。 4、每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔，樹立東風標致品牌及公司良好形象。

5、為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難，指導客戶新車的正確使用及各項保養(yǎng)。

6、服從領(lǐng)導的各項工作安排，團結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導，樹立團隊精神，積極參加公司的團隊活動、例會和培訓。

四、車輛管理員工作職責：

1、嚴格遵守公司及銷售部的各項規(guī)章制度，服從公司及部門領(lǐng)導的工作安排。 2、負責新車入庫的檢驗，pdi檢測的跟蹤工作，新車到達至入庫時間不得超過一天，有問題要及時反映，否則因此而產(chǎn)生的責任及損失由車輛管理員承擔。

3、負責庫存商品車輛的日常檢查及報修，對于需要索賠的新商品車，要及時向維修索賠及東風標致有關(guān)部門反映，庫存商品車報修時間超過一周的，要以書面形式向銷售經(jīng)理報告原因。

4、負責展廳展示車輛的更換和日常檢查，展廳車輛如需更

換或調(diào)出，必須報請主管領(lǐng)導同意后，方可更換或調(diào)出，并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車輛的交接簽收工作，并將調(diào)進的車輛情況及時報告給訂單員。

5、每天對負責庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛，每天不定時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題，并做好當天庫存車檢查表，按要求填寫內(nèi)容，每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。

6、負責庫存車輛的清潔衛(wèi)生，對于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔，對于存放在倉庫的車輛要督促倉庫保安員（行政部）及時清潔車輛。

7、負責調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管，對于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責任人及主管領(lǐng)導簽字批準的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。

8、負責商品車輛鑰匙的進出登記，對于要求銷售顧問出示由財務(wù)蓋章簽字的全款確認單留檔保存。

五、銷售信息員職責：

1、負責每周晚上5：00上交公司報表及庫存量，如遇特殊情況可事先打招呼。

2、負責庫存車輛的帳面管理，及時進出庫。

3、每月月底制定下月車型訂單并報送相關(guān)責任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東風標致。 4、負責dms系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準確。5、每月底負責所有內(nèi)勤工作的匯總工作

【篇2：4s店客服部崗位職責】

客服部崗位職責

崗位名稱：客服部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

下屬崗位：客服專員

崗位性質(zhì)：全面主持客服部的工作 管理權(quán)限：對本部職責范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)限 管理責任：對所承擔的工作全面負責

主要職責：

1、根據(jù)領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)； 2、制定部門工作計劃并實施完成；

3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負責組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表； 9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)； 10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。崗位名稱：客服專員崗位職責

直接上級：客服部經(jīng)理

崗位職責：

1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

4.對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

5.接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。 7.完成領(lǐng)導交辦的其他事情。

【篇3：汽車4s店服務(wù)顧問的崗位職責】

汽車4s店服務(wù)顧問的崗位職責 汽車4s店的服務(wù)顧問是汽車維修活動的溝通核心，是連著客戶和4s店的橋梁。服務(wù)顧問這個職位對顧客滿意度的影響是最大的。那么，服務(wù)顧問有哪些的崗位職責呢?

服務(wù)顧問的崗位職責

1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。 3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。 6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

任職要求

1、大專以上學歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè) 2、有一年以上的汽車同行的相關(guān)經(jīng)驗 3、具有良好的服務(wù)意識

4、具有較強的溝通和應變能力 5、具有電腦操作技能 6、有駕照

服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶簡歷并保持個人聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。1、維護和體現(xiàn)公司形象

2、協(xié)助上級領(lǐng)導，為上級提供切實可行的建議或意見

3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶 5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望 6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績

7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤 9、與服務(wù)人員協(xié)作實施滿意的交車過程

10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài) 11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔 12、完成上級布置的其他臨時性工作