千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《4s店客戶關系部崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《4s店客戶關系部崗位職責》。

第一篇：4s店銷售經理崗位職責

1、負責每日展廳的展車4S管理

2、負責每日展廳銷售顧問的站位排班

3、負責每日巡展的排班

4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶

5、協(xié)助銷售交車、取款工作

6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報于銷售經理

7、確保展廳的銷售任務、銷售毛利以及附加產值的完成

第二篇：4s店售后崗位職責服務顧問

1. 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

2. 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。

3. 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.

4. 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員(上級)意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

5. 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。

6. 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

7. 嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

8. 根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。

9. 協(xié)助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

10. 善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。

11. 定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。

12. 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

13. 處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

14. 建立客戶檔案，及時準確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。

15. 做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

16. 宣傳本企業(yè)，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

17. 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內部培訓。