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第一篇：接待主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)酒店賓客的`接待和管理工作，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2、積極處理客人的投訴，及時(shí)反饋結(jié)果；協(xié)助高層處理突發(fā)事件；

3、建立良好的賓客關(guān)系，提升服務(wù)滿意度；

4、負(fù)責(zé)所管轄員工的日常管理工作；

5、完成公司下達(dá)的工作計(jì)劃和任務(wù)。

第二篇：接待主管崗位職責(zé)

1.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

2.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

3.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

4.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

5.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)，維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

6.協(xié)助人事進(jìn)行招聘、面試

第三篇：接待主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司各種重要會(huì)議、重要活動(dòng)及重要來(lái)訪的前期準(zhǔn)備、組織、接待、服務(wù)以及協(xié)調(diào)和安排等工作；

2、負(fù)責(zé)政府關(guān)系、公共關(guān)系的'建立、維護(hù)工作；

3、根據(jù)工作安排，陪同主要領(lǐng)導(dǎo)外出隨訪并與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)人做好工作對(duì)接與關(guān)系維護(hù)；

4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜等。

第四篇：接待主管崗位職責(zé)

1、工作概要

負(fù)責(zé)問候所有賓客，回答他們的問詢，協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目，辦理結(jié)賬，向客人介紹和推銷足療店的服務(wù)和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備各種報(bào)表。

2、直接上級(jí)

足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

3、資質(zhì)要求

高中文憑。

可以進(jìn)行流利的英語(yǔ)溝通。

熟悉電腦操作。

有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。

有足療店或spa會(huì)所、美容中心的工作經(jīng)歷。

有急救培訓(xùn)證書。

可以自覺地完成本職工作。

4、專業(yè)知識(shí)

有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識(shí)，包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)。

5、專業(yè)技能

為了完成足療店利潤(rùn)指標(biāo)而推銷各種足療產(chǎn)品和服務(wù)，使每天的贏利最大化。及時(shí)處理客人投訴，確?？腿说膯栴}得到妥善解決。為護(hù)理服務(wù)技師提供精確的時(shí)間表。

成功接受各種培訓(xùn)和認(rèn)證。

在需要的`時(shí)候協(xié)助其他區(qū)域的工作。

熟悉客人姓名和所在房間。

能熟練操作足療店預(yù)訂程序，合理安排個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的各種服務(wù)。

能熟練操作電腦。

能正確處理各筆賬務(wù)，可以平帳。

在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù)，注意到客人各種細(xì)小的需求。

能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)未盡事宜。

能夠維護(hù)和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。

6、工作職責(zé)

在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。

給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。

要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時(shí)間。

及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物。

如果要更換班次必須提前通知上級(jí)。

嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

根據(jù)自己的班次完成營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營(yíng)業(yè)后的收尾工作。

及時(shí)通知工程部所有需要維護(hù)、保養(yǎng)的地方。

蔚客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區(qū)域。

第五篇：接待主管崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司或上級(jí)要求落實(shí)形體美學(xué)中心前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行店內(nèi)運(yùn)營(yíng)工作，妥善處理客人投訴；

2、接待客戶辦理入會(huì)手續(xù)，制作合同/會(huì)員卡、收款機(jī)開具發(fā)票；

3、每日核對(duì)收款金額發(fā)票數(shù)量及合同準(zhǔn)確性；

4、會(huì)員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。

第六篇：接待主管崗位職責(zé)

1.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

2.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

3.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

4.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

5.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)，維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的`整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

6.協(xié)助人事進(jìn)行招聘、面試