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第一篇：客服主管工作崗位職責(zé)

直屬部門(mén)：

客服部

直屬上級(jí)：

客服部經(jīng)理

適用范圍：

各門(mén)店客服主管

崗位職責(zé)：

1. 注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場(chǎng)客服部工作職責(zé)。

主要工作：

1. 每日檢查員工禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3. 做好顧客投訴和接待工作;

4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

5. 與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的'售賣;

8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

9. 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;

10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作：

1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨，管理制度《商場(chǎng)客服部工作職責(zé)》。

客服專員工作崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

2、主動(dòng)溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;

3、負(fù)責(zé)客戶對(duì)帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

4、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)

5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

客服專員日常用語(yǔ)：

1、問(wèn)候語(yǔ)：你好!早晨(早上)好

2、祝賀語(yǔ)：節(jié)日好!節(jié)日快樂(lè)!恭喜發(fā)財(cái)

3、歡迎語(yǔ)：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)

4、見(jiàn)面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶

5、致謙語(yǔ)：對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)諒解

6、祈請(qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照!請(qǐng)指正!請(qǐng)稍候!請(qǐng)稍等!請(qǐng)留步!

7、致謝語(yǔ)：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!

8、辭別語(yǔ)：再見(jiàn)!Bye-bye!晚安!

來(lái)電接侍：

1、應(yīng)保證熱線電話暢通

2、在電話鈴響3次之前，應(yīng)立即接電話。

3、接聽(tīng)電話時(shí)，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當(dāng)。

4、接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙?duì)方本公司本部門(mén)名稱，如xx公司、xx部門(mén)再報(bào)出本人姓名，同時(shí)做好記錄準(zhǔn)備

第二篇：接待員崗位職責(zé)

1.根據(jù)體育館顧客、會(huì)員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場(chǎng)顧客、會(huì)員以及客戶提供所需信息。

2.跟進(jìn)會(huì)員費(fèi)的支付流程，確保各種金額支付準(zhǔn)確。

3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽(tīng)電話接受網(wǎng)球場(chǎng)、按摩中心等場(chǎng)地的預(yù)定記錄。

4.為體育館顧客、會(huì)員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時(shí)服務(wù)到位。

5.當(dāng)會(huì)員和員工使用設(shè)備時(shí)，檢查相關(guān)證件。

6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。

7.保證貨品供應(yīng),申請(qǐng)書(shū)的填寫(xiě),各種記錄的更新，當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動(dòng)。

8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無(wú)缺崗現(xiàn)象發(fā)生。

9.遵守館和閉館的程序。

10.參加每日簡(jiǎn)報(bào)和體育中心要求參加的考核等活動(dòng)。

第三篇：商務(wù)專員崗位的具體職責(zé)

職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商務(wù)合同的履行，及時(shí)協(xié)調(diào)和協(xié)助解決出現(xiàn)的商務(wù)問(wèn)題;

2、商務(wù)信息的收集、整理、分類，對(duì)項(xiàng)目信息時(shí)時(shí)跟蹤;

3、整理、編制商務(wù)文件模板，改進(jìn)和規(guī)范工作流程,收集并對(duì)往來(lái)商務(wù)信函、傳真、郵件存檔備查;

4、銷售數(shù)據(jù)的總結(jié)、分析，并按周期按標(biāo)準(zhǔn)輸出;

5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和銷售經(jīng)理做好項(xiàng)目整理;

6、搜集整理國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)展信息，及時(shí)把握產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì);

7、相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。

任職資格

1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2、至少2年以上商務(wù)管理相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有外企相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;

3、熟悉商務(wù)管理流程及相關(guān)注意事項(xiàng)，熟悉招投標(biāo)管理，擅長(zhǎng)商務(wù)談判;

4、計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練，辦公自動(dòng)化軟件必備，尤其熟練EXCEL及PPT;

5、具備分析、解決問(wèn)題的能力，工作認(rèn)真仔細(xì)、能夠承受工作中的壓力。

第四篇：商務(wù)助理工作崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)境外供應(yīng)商產(chǎn)品信息的`及時(shí)更新；

2、客戶信息、銷售協(xié)議、商務(wù)合同等文件管理；

3、收集相關(guān)行業(yè)的信息包括但不僅限于競(jìng)品；

4、與公司各部門(mén)積極配合，保證項(xiàng)目在商務(wù)環(huán)節(jié)順利推進(jìn)；；

5、對(duì)其他部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)的反饋信息及時(shí)處理；

6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第五篇：前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)

公司

1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項(xiàng)的處理。

2、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)鑰匙的保管工作。

3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會(huì)務(wù)、活動(dòng)組織協(xié)助。

4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購(gòu)、領(lǐng)用管理和登記。

6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作(準(zhǔn)確性、及時(shí)性)

8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

9、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽(tīng)，信件和期刊、報(bào)刊的收發(fā)與日常管理。

10、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)的查詢、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)、結(jié)賬。

11、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。

12、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的上架、整理及書(shū)籍的管理工作。

13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。

14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作并定期向上級(jí)述職。

15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

第六篇：商務(wù)助理工作崗位職責(zé)

1、審核客戶訂單及跟進(jìn)交貨與回款等后續(xù)事宜；

2、與經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)及渠道政策的`執(zhí)行與監(jiān)督；

3、市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析及績(jī)效考核數(shù)據(jù)核對(duì)工作；

4、銷售管理相關(guān)業(yè)務(wù)的OA流程提交及結(jié)束；

5、銷售資料管理及銷售過(guò)程日常協(xié)助管理；

6、實(shí)時(shí)監(jiān)督反饋市場(chǎng)銷售人員CRM使用情況；

7、固定資產(chǎn)管理、5S管理、人事管理等日常行政工作。