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第一篇：接待主管崗位職責(zé)

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)本部門員工完成工作任務(wù)；

2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

4、組織、協(xié)調(diào)各部門做好相關(guān)工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；

5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的'規(guī)劃；

6、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

第二篇：運(yùn)營主管的崗位職責(zé)

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)(天貓/淘寶)運(yùn)營，包括活動(dòng)策劃、在線宣傳推廣、活動(dòng)策劃、品牌定位包裝及日常運(yùn)營;

2、根據(jù)網(wǎng)站營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營情況進(jìn)行評(píng)估，提煉賣點(diǎn)，指導(dǎo)美工進(jìn)行頁面優(yōu)化，提升搜索量，促進(jìn)銷量;

3、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，關(guān)注對(duì)手的變化和選款、定價(jià)等營銷策略，結(jié)合本店優(yōu)勢(shì)提供有效應(yīng)方案;

4、熟悉各電商平臺(tái)的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶網(wǎng)站廣告資源;精通天貓各種銷售規(guī)則、各種活動(dòng)、各種警戒線，并能處理和規(guī)避

5、每日統(tǒng)計(jì)分析最新數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化采取針對(duì)性運(yùn)營措施;從而規(guī)劃店鋪運(yùn)營方向選擇、產(chǎn)品選擇、店鋪政策制定、店鋪流量規(guī)劃、店鋪架構(gòu)規(guī)劃、店鋪營銷計(jì)劃擬定、店鋪運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成;

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與品牌方的關(guān)系，盡可能的減少公司運(yùn)營成本，提高效益;

任職要求

1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上天貓店鋪運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，有家居用品類目大型店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、精通淘寶的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則、熟悉淘寶推廣、付費(fèi)廣告投放，熟悉淘寶網(wǎng)會(huì)員的購物習(xí)慣和購物心理;

3、熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣、傳播方式和渠道分銷，熟悉電子商務(wù)模式與流程;

4、具備出色的學(xué)習(xí)能力，舉一反三，快速和全面的掌握業(yè)務(wù)咨詢中所具備的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和技能，并能夠主動(dòng)分享;

5、具備良好的分析能力、執(zhí)行力，敢于接受困難的工作挑戰(zhàn)，不懼怕失敗，有自己合適的壓力排遣方式;