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第一篇：跟單文員崗位職責(zé)

跟單文員主要是接觸產(chǎn)品的訂單，不斷地跟進(jìn)訂單的信息，管理訂單的`信息。以下是跟單文員工作的要求：

1、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認(rèn)。

2、務(wù)必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細(xì)并明確、一致!(最好要有文字證明)

3、事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況并對工廠的優(yōu)/劣勢進(jìn)行充分評估，做到知根知底。

4、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。

5、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。

6、訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人(操作員)要保持密切的聯(lián)系，出于雙方的利益著想，雙與對方溝通，將問題降到最低限度。

第二篇：跟單員工作崗位職責(zé)

1、根據(jù)簽發(fā)的生產(chǎn)指令單各型號產(chǎn)品交期，依先后順序跟蹤至入庫交貨；

2、每日根椐統(tǒng)計報表和現(xiàn)場跟進(jìn)結(jié)果，有沒能按時完成的產(chǎn)品需及時跟蹤并呈報結(jié)果；

3、對退貨、返修、補件產(chǎn)品從下單到出貨進(jìn)行全程跟蹤；

4、做相關(guān)統(tǒng)計工作，并將每天未完成統(tǒng)計報表呈交至生產(chǎn)經(jīng)理；

5、上級領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的`工作。

第三篇：客服跟單崗位職責(zé)

1、按照公司規(guī)范為游戲玩家提供熱線、網(wǎng)絡(luò)在線、Q群等咨詢服務(wù);

2、維護(hù)游戲世界的正常運行和秩序，為玩家創(chuàng)造滿意的`服務(wù)感受;

3、按照要求收集玩家的建議并及時反饋給產(chǎn)品負(fù)責(zé)人;

4、執(zhí)行公司安排的其他各項服務(wù)項目和活動。

第四篇：跟單員崗位職責(zé)

1、 協(xié)助經(jīng)理，維護(hù)服務(wù)老客戶的訂單，確?？蛻粲唵畏€(wěn)定增長;

2、 從開發(fā) 打樣 下單及出貨過程中同客戶及內(nèi)部團(tuán)隊及下屬工廠之間保持緊密溝通，協(xié)調(diào)解決訂單跟進(jìn)中的問題;

3、 新客戶的'開發(fā)，參加展會及通過網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)客戶，保證業(yè)務(wù)團(tuán)隊的業(yè)績完成;

第五篇：客服跟單崗位職責(zé)

1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進(jìn)。

2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的.催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第六篇：業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的'款項。

2．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。

3．接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。

4．掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。

5．做好售后服務(wù)。