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第一篇：跟單文員崗位職責

一、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。

二、負責對每日銷售清單的匯總和錄入。

三、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部主管，以便及時解決售后問題。

四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業(yè)知識。

五、負責協(xié)調好各業(yè)務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作。

六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。

七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。

八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應該說：“請問您是哪里的客戶？”第三句話應該說：“XX老板，您需要訂什么貨，請發(fā)傳真好嗎？”

九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。

十、制單完畢后，回復客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準備發(fā)貨。

十一、制單員去財務確認客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員，準備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機代收貨款時，跟單員要跟蹤落實送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時與財務部出納溝通，確保公司資金安全。

十二、負責接收客戶投訴，第一時間內通知業(yè)務經理對其客戶投訴進行確認，待業(yè)務經理確認后方可開出補件單交于客服物流主管下單于生產做補件或者調換。

十三、不準和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。

十四、及時向區(qū)域經理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經理對客戶及時的維護和開發(fā)。

十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區(qū)域經理等部門做好溝通協(xié)調工作。

十六、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于營銷部經理。

十七、負責及時和業(yè)務員溝通，做好客戶備貨，新產品推介工作，協(xié)調好和倉庫物流以及售后、財務的各種工作關系，以便工作效率的`提高，及時準確的為經銷商提供方便、快捷、周到的服務。

十八、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成營銷部下達的各項工作要求和目標。

十九、根據客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發(fā)貨。

二十、提高服務質量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度和美譽度。

第二篇：跟單員崗位職責

職責描述：

1、協(xié)助銷售接待客戶并做好后勤工作

2、寄樣工作，根據銷售人員申請的寄樣需求做好客戶寄樣工作

3、按照打樣流程跟蹤打樣的所有工作

4、產品銷量的.統(tǒng)計，訂單的維護和跟蹤

6、庫存數據的統(tǒng)計，及時與銷售人員做好溝通

任職要求：

1、大學?？萍耙陨蠈W歷；

2、具有良好溝通能力，熟練使用Word，excel等辦公軟件，電腦操作熟練

3、有一定的抗壓能力和上進心，具有較強的團隊合作精神

第三篇：跟單員崗位職責

1、處理客戶訂單，包括自主接單、跟蹤交期、催款等，及時與客戶溝通，維護客戶關系需求;

2、公司產品的.進出口報關、物流協(xié)調、單證制作及跟蹤;

3、協(xié)助實施公司貿易業(yè)務的工作目標、工作計劃;

4、協(xié)助其他部門制作文檔、宣傳資料、演示文稿等，能夠與各部門協(xié)調合作;

5、完成上級交給的其它事務性工作。