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第一篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。

2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。

3、負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。

4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5、巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單，并收繳費(fèi)用。

7、接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。

8、草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作。

第二篇：物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶的重大投訴并對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場(chǎng)所及設(shè)施的巡查、整改跟進(jìn)工作；

3、指導(dǎo)下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù)；

4、對(duì)二次進(jìn)行裝修初批及對(duì)業(yè)戶裝修進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改；

5、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析。

第三篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)范文

1、負(fù)責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

3、制定每月工作計(jì)劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評(píng)工作并存檔。

4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。

5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費(fèi)收繳工作、及時(shí)催繳欠費(fèi)。

6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。

7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

8、負(fù)責(zé)重大會(huì)務(wù)接待的組織工作。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)向客戶反饋。

10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動(dòng)，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對(duì)客戶意見的征詢回訪工作，對(duì)有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù)。

11、負(fù)責(zé)本部門月報(bào)及相關(guān)文檔的擬寫。

12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督。

13、定期巡檢公司所管轄項(xiàng)目，并做好相關(guān)記錄。

14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)范文

一、崗位名稱：

中國(guó)移動(dòng)客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

二、崗位要求：

1、學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

三、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護(hù)

2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知

3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)

1.負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

3.負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的疑難問題；

4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬各項(xiàng)目業(yè)績(jī)及人力成本的控制進(jìn)行評(píng)估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施，力爭(zhēng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)；

5.始終尋找和挖掘項(xiàng)目潛在商機(jī)，并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場(chǎng)，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。

第五篇：地區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)描述

湖南百家姓酒業(yè)有限公司

地區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)描述

一、直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)

二、直接下級(jí)：縣級(jí)銷售代表

三、協(xié)作部門：內(nèi)務(wù)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等

四、主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)完成公司給區(qū)域市場(chǎng)下達(dá)的年度銷售任務(wù)（客戶開發(fā)、銷售回款、銷售隊(duì)伍管理）；

2、總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，制定合理的銷售戰(zhàn)術(shù)，并保證銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

3、根據(jù)營(yíng)銷部考核制度，具體負(fù)責(zé)本區(qū)域縣級(jí)銷售代表的考評(píng)工作；

4、負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)督各縣級(jí)銷售代表，對(duì)其日常工作實(shí)行目標(biāo)管理，協(xié)助及時(shí)完成周、月工作計(jì)劃，再及時(shí)督促完成季、月工作總結(jié)，并將其備案；

5、制定本市場(chǎng)渠道策略，建立商業(yè)客戶檔案，強(qiáng)化客戶管理；

6、每月地區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行一次系統(tǒng)的總結(jié)。對(duì)于未完成任務(wù)的應(yīng)深刻的檢討分析，制定下月如何補(bǔ)上上月缺口及完成下月銷售任務(wù)方案；

7、準(zhǔn)確、快速、有效地組織推廣、執(zhí)行營(yíng)銷部制定的促銷活動(dòng)、訂貨會(huì)等工作；

8、加強(qiáng)促銷活動(dòng)費(fèi)用的計(jì)劃管理，降低銷售成本，提高效益；

9、做好人員獎(jiǎng)懲工作，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，客觀公正、揚(yáng)善懲惡；

10、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

五、主要權(quán)限：

1、對(duì)區(qū)域市場(chǎng)所有人員有考核、獎(jiǎng)罰的權(quán)利；

2、有權(quán)在營(yíng)銷部經(jīng)理的授權(quán)下適當(dāng)調(diào)整銷售政策及策略；

3、對(duì)于本市場(chǎng)員工的聘用、解聘有建議權(quán)。

六、考核指標(biāo)：

1、區(qū)域市場(chǎng)年度銷售任務(wù)的完成率（客戶開發(fā)、銷售回款、銷售隊(duì)伍管理）；

2、區(qū)域組織機(jī)構(gòu)的建立完整率、綜合素質(zhì)合格率；

3、市場(chǎng)費(fèi)用率控制，發(fā)生的促銷費(fèi)用的及時(shí)到位性。

4、所發(fā)出貨物的安全性；