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        客服經(jīng)理崗位職責(zé)范文(推薦3篇)

        發(fā)布時間:2022-07-11 22:56:41

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        第一篇:客服經(jīng)理崗位職責(zé)范文

        1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

        2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法,確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成;

        3、提交報(bào)告,糾正客服運(yùn)營異常情況并提出改進(jìn)建議;

        4、對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng),不斷提升服務(wù)水平;

        5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào),以確保運(yùn)作順暢;

        6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。

        第二篇:物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

        1、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目客服部的日常管理工作;

        2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;

        3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;

        4、準(zhǔn)時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

        5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

        6、編寫部門管理月和年報(bào)告;

        7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu),防止違章帶來不利因素;

        8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性;

        9、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

        10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;

        11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活;

        第三篇:物業(yè)客服崗位工作職責(zé)

        1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

        2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

        3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用),進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì),與財(cái)務(wù)核對收繳情況;

        4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;

        5、定期回訪業(yè)主,配合完成市場文化活動;

        6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;

        7、做好上傳下達(dá)工作,協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,保證本部門工作的正常開展;

        8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

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