千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)客服崗位工作職責(優(yōu)秀范文五篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服崗位工作職責(優(yōu)秀范文五篇)》。

第一篇：物業(yè)客服崗位工作職責

1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責；

2、負責所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設(shè)施的巡查、整改跟進工作；

3、指導下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù)；

4、對二次進行裝修初批及對業(yè)戶裝修進行監(jiān)管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改；

5、負責管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析。

第二篇：主管崗位職責

1、谷歌、阿里巴巴平臺的操作，發(fā)布及修改產(chǎn)品，詢盤回復及后期跟進；

2、學習產(chǎn)品知識及報價，并能給予客戶準確的產(chǎn)品分析及報價；

3、及時收集、分析處理和反饋用戶信息，為質(zhì)量改進提供依據(jù)；

4、接收匯總用戶來電、來函和來訪提出的問題并傳遞有關(guān)部門；

5、業(yè)務(wù)相關(guān)資料的整理和歸檔；

6、相關(guān)業(yè)務(wù)工作的匯報；

7、參加國內(nèi)外的展會；

8、不斷學習，努力提升自身產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)能力。

第三篇：物業(yè)客服崗位工作職責

1、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄；

2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪；

3、負責物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼；

4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作；

5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄；

7、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。

第四篇：物業(yè)客服崗位工作職責

一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

1、負責本部門的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導員工做好各項服務(wù)工作；

2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標準為業(yè)主提供服務(wù)，達到業(yè)主滿意；

3、與業(yè)主進行有效溝通，找出需求，及時地轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門處理，并監(jiān)督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系；

4、按公司規(guī)定對員工實施考核，對開展的各項服務(wù)工作質(zhì)量進行日常檢查；

5、配合經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設(shè)；

6、編寫本部門年度工作總結(jié)、工作計劃、收支計劃、人員編制，并組織實施；

7、負責創(chuàng)優(yōu)（建）活動的組織與實施工作。

二、物業(yè)客服主管崗位職責

1、組織實施本部門各項規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護公司形象；

2、指導、監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作；、

3、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務(wù)資金部通報收支情況。

4、對重大事件要及時協(xié)調(diào)及上報，并做好處理結(jié)果的跟進及回訪；

5、負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

6、定期對本部門員工進行專業(yè)化培訓，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；

7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點客戶，組織編制物業(yè)項目重點客戶清單，征求其對服務(wù)工作的意見及建議；

8、組織開展社區(qū)文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度；

9、對本組的顧客服務(wù)進行例行工作檢查（每天），并不斷改進顧客服務(wù)品質(zhì)。

三、物業(yè)客服管家崗位職責

1、做好物業(yè)管理費等相關(guān)費用的催收工作；

2、走訪客戶，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》；

3、公司的政策與程序，服務(wù)之標準；

4、掌握所使用設(shè)備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運行；

5、掌握服務(wù)用語，操作方法和業(yè)務(wù)知識；

6、掌握公司的各項工作程序，為客戶提供高標準及滿意的服務(wù)；

7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題，并做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》；

8、按照公司要求標準對所管區(qū)域進行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》；

9、對所管區(qū)域進行不少于1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》；

10、及時更新《空置房清單》，每周對所管區(qū)域空置房進行不少于1次巡查，并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》；

11、落實、組織業(yè)主社區(qū)文化活動，并做好意見調(diào)查；

12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關(guān)系，做好團隊建設(shè)；

13、增值性服務(wù)項目的開展及落實；

14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報修等工作；

15、緊急事件出現(xiàn)時堅守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及人員。

四、物業(yè)客服助理崗位職

1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)；并為顧客提供信息咨詢服務(wù)，如居家服務(wù)、求助等；

2、受理客戶投訴、報修，并跟蹤處理過程和及時回訪；

3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等；

4、實時跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴相關(guān)報道，及時回復、有效處理；

5、及時錄單、分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結(jié)；

6、負責管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布，對內(nèi)容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理；

7、負責物業(yè)服務(wù)費、居家服務(wù)費、代收代繳等費用的收繳；

8、協(xié)助客戶服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見，做好業(yè)主意見記錄，并及時匯總后上報客戶服務(wù)主管，建立并維護客戶良好關(guān)系。

第五篇：物業(yè)客服崗位工作職責

1、做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2、負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

3、負責對空置房的管理。

4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5、巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。

6、負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

7、接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告。

8、草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作。