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        客服部各崗位職責(zé)與要求(范文3篇)

        發(fā)布時(shí)間:2022-07-11 22:36:04

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        第一篇:燃?xì)夤究头扛鲘徫宦氊?zé)

        業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

        1、貫徹執(zhí)行上級(jí)部門及公司的有關(guān)精神,熟悉國(guó)家有關(guān)燃?xì)庹叻ㄒ?guī);

        2、負(fù)責(zé)用戶申請(qǐng)開戶合同的簽訂收費(fèi)工作;

        3、負(fù)責(zé)用戶的編號(hào)登記工作和用戶申請(qǐng)安裝計(jì)劃工作;

        4、負(fù)責(zé)小區(qū)用戶點(diǎn)火通氣的協(xié)調(diào)和會(huì)同財(cái)務(wù)部門收繳開戶費(fèi)、預(yù)付款和結(jié)算款;

        5、建立管道燃?xì)庥脩魴n案,并按區(qū)域登記造冊(cè),做好匯總、歸類和上報(bào)工作;

        6、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)所業(yè)務(wù)資料的統(tǒng)計(jì)、歸檔、登記,并按時(shí)上報(bào)各類報(bào)表;

        7、熱情接待用戶,并向其宣傳用戶須知,講解業(yè)務(wù)辦理程序和要求;

        8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

        抄表員崗位職責(zé)

        1、上崗必須穿戴工作服、佩戴工作證。

        2、根據(jù)規(guī)定的抄表日期,及時(shí)全面完成用戶用氣量的抄錄工作。

        3、抄表應(yīng)做到“三準(zhǔn)”:即看準(zhǔn)、抄準(zhǔn)、算準(zhǔn)。仔細(xì)核對(duì)用戶燃?xì)獗碜x數(shù),并與上一期讀數(shù)比較,確保準(zhǔn)確無誤。

        4、加強(qiáng)與用戶聯(lián)系,了解用戶意見,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)用戶用氣量表異常及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和用戶,必要時(shí)協(xié)助用戶查明原因。

        5、做好氣費(fèi)回收工作,上門催交要表明身份,對(duì)拖欠氣費(fèi)的用戶態(tài)度熱情、誠(chéng)懇,及時(shí)向用戶做好繳費(fèi)宣傳工作。

        6、正確登記新增用戶表、轉(zhuǎn)戶表、更名表;氣價(jià)調(diào)整前,負(fù)責(zé)及時(shí)通知各用戶。

        7、熟悉管道液化氣知識(shí),向用戶做好安全用氣宣傳。

        8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

        營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

        1、負(fù)責(zé)調(diào)瓶點(diǎn)液化氣鋼瓶的保管及收發(fā)工作。遵守企業(yè)規(guī)章制度及有關(guān)物資管理制度。

        2、做好調(diào)瓶點(diǎn)液化氣款(或液化氣票)的收繳工作,并遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,按時(shí)做好液化氣款(或液化氣票)的解繳工作。

        3、負(fù)責(zé)調(diào)瓶點(diǎn)檢驗(yàn)鋼瓶的調(diào)換工作。對(duì)于不合格的鋼瓶應(yīng)嚴(yán)格把關(guān),予以剔除,并勸說顧客對(duì)鋼瓶作檢驗(yàn)處理。

        4、鋼瓶應(yīng)做到堆放整齊。對(duì)顧客鋼瓶應(yīng)作好記錄,妥善保管,并做好鋼瓶的清潔工作。

        5、調(diào)瓶點(diǎn)應(yīng)保持干燥與通風(fēng),并做好防火、防爆、防盜工作。

        6、熟悉液化氣及鋼瓶的安全使用常識(shí),做好安全用氣的宣傳工作。

        7、遵守職業(yè)道德,對(duì)待顧客應(yīng)做到以禮相待,熱情周到。

        8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

        第二篇:客服部工作職責(zé)是什么

        客服部工作職責(zé)是什么

        客服部的工作主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本――服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。那么,客服部工作職責(zé)是什么呢?下面小編來告訴大家吧!

        客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

        1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);

        2、合理制定部門工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;

        3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;

        4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;

        5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;

        6、厲行節(jié)約,控制本部門費(fèi)用開支,保證不超支;

        7、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

        8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

        1、協(xié)助部門經(jīng)理具體負(fù)責(zé)客服助理的日常工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的'日常培訓(xùn)工作;

        2、負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴的跟進(jìn)、處理;

        3、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況,并每周匯總上繳財(cái)務(wù);

        4、負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;

        5、負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;

        6、負(fù)責(zé)緊急意外情況時(shí),協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度;

        7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

        客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

        1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;

        2、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,按照物業(yè)公司(管理處)規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;

        3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理;

        4、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項(xiàng)的辦理;

        5、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單,并定期建帳;

        6、發(fā)生緊急意外情況,負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說明工作;

        7、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

        客戶服務(wù)部客服文員崗位職責(zé)

        1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

        2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

        3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

        4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

        5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

        6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

        7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

        8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

        客戶服務(wù)部收費(fèi)主管崗位職責(zé)

        1、在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳的日常工作;

        2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn);

        3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報(bào)表制作等工作;

        4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算及請(qǐng)款繳納等工作;

        5、負(fù)責(zé)對(duì)每月報(bào)表進(jìn)行審核,定期檢查收費(fèi)的各項(xiàng)日常工作;

        6、定期修訂、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度及考核辦法;定期對(duì)收費(fèi)管理員進(jìn)行培訓(xùn)及考核;

        7、負(fù)責(zé)每天對(duì)現(xiàn)金收費(fèi)情況進(jìn)行檢查;

        8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費(fèi)的疑難投訴問題;

        9、協(xié)調(diào)外單位處理收費(fèi)的相關(guān)事宜;

        10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        客戶服務(wù)部收費(fèi)員崗位職責(zé)

        1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作,確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確,提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率;

        2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度,及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作;

        3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上,以便查詢和核對(duì);

        4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等,保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0;

        5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單,核對(duì)后交樓管員派發(fā);

        6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào),以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作;

        7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作;

        8、銀行劃賬后,填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù);

        9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果,統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬,以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作;

        10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況,經(jīng)收費(fèi)主管審核后,上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo);

        11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表;

        12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作;

        第三篇:物業(yè)公司客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

        一、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

        二、根據(jù)統(tǒng)一管理與分工負(fù)責(zé)的原則,對(duì)部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排,召集主持部務(wù)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

        三、制訂本部門工作計(jì)劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

        四、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋,及時(shí)處理。

        五、負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

        六、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作,做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲,調(diào)動(dòng)員工積極*。

        七、向管理處主任提交部門用人計(jì)劃

        八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。

        九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

        十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

        十一、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。

        十二、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。

        十三、廣泛接受住戶對(duì)綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準(zhǔn)。

        十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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