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客戶服務(wù)部共2頁

客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)

1、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢。

2、組織制定醫(yī)療服務(wù)營銷計劃，制定醫(yī)療服務(wù)營銷的規(guī)章制度。

3、撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營銷活動。

4、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關(guān)系管理，對顧客服務(wù)滿意度和員工滿意度進行分析。

5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作。

6、負責(zé)醫(yī)院年度營銷計劃的制定和實施，并定期對廣告進行效果評價，根據(jù)評價結(jié)果及時進行調(diào)整。

7、通過拜訪客戶、走訪市場、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫(yī)院知名度和認知度。

8、加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷，爭取有關(guān)部門的支持與協(xié)助。

9、利用醫(yī)院的優(yōu)勢，在服務(wù)半徑內(nèi)每個居民點建立衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)系點，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作。

10、利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊。

11、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展營銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。

12、抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關(guān)政策的情況。

13、對醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務(wù)點的設(shè)置提出意見和建議，并進行可行性分析和市場調(diào)查。

14、負責(zé)醫(yī)院本部社區(qū)門診的監(jiān)督管理。

宣傳辦公室主任崗位職責(zé)

1、負責(zé)醫(yī)院年度宣傳的制定和實施，并定期對宣傳進行效果評價，根據(jù)評價結(jié)果及時進行調(diào)整。

2、協(xié)助醫(yī)療有關(guān)科室積極參與省、市、區(qū)下達的健康宣傳大型評展活動的任務(wù)。

3、配合醫(yī)院工作和重大節(jié)日、紀念日制作宣傳?？?/strong>

4、與電視、報紙、廣播等媒體保持長期良好合作關(guān)系，確保媒體對醫(yī)院的正面報道。

5、負責(zé)每月對全院臨床、醫(yī)技科室的宣傳工作。

6、負責(zé)醫(yī)院院報出版和醫(yī)院信息上報工作。

7、醫(yī)院網(wǎng)站、電子屏、網(wǎng)上診所的管理。組織大型義診活動。

客服辦公室主任崗位職責(zé)

1、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關(guān)系管理，對顧客服務(wù)滿意度和員工滿意度進行分析。

2、利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊。

3、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展營銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。

4、抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關(guān)政策的情況。

5、協(xié)助主任撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室 14

客戶服務(wù)部共2頁

進行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營銷活動。

市場辦主任崗位職責(zé)

1、了解醫(yī)療市場的動態(tài)及市場需求。負責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場信息，競爭信息等的收集、統(tǒng)計與分析。

2、市場調(diào)研：負責(zé)醫(yī)院內(nèi)、外各部門計劃開展新項目的市場調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

3、市場營銷：根據(jù)醫(yī)療市場目標客戶的需求，設(shè)計和推廣醫(yī)療服務(wù)或技術(shù)產(chǎn)品。包括特需醫(yī)療服務(wù)會員制及健康體檢的服務(wù)項目。

3、新的醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立后的部分常務(wù)管理工作。

4、負責(zé)策劃、組織鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)等活動。

5、媒體推廣：結(jié)合醫(yī)院的各項活動，通過媒體將各項目的內(nèi)容和意義推廣到社會各界或各細分市場。不斷提升醫(yī)院品牌的知名度和美譽度。

6、公共關(guān)系：與政府機構(gòu)、兄弟醫(yī)院、協(xié)作單位、知名人士等社會各界保持良好的關(guān)系，為醫(yī)院的生存與發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)境和土壤。

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