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第一篇：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、聽從上級工作安排，全面管理本部門工作；

2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作；

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系；

4、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃，年終進(jìn)行工作總結(jié)；

5、負(fù)責(zé)對部門員工的管理與評估，培訓(xùn)與考核；

6、負(fù)責(zé)對客服務(wù)流程的控制；7負(fù)責(zé)對客戶收款工作的控制。 客戶服務(wù)部主任工作標(biāo)準(zhǔn)

1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì)，較強(qiáng)的敬業(yè)精神和自律精神；

2、具有一定的計(jì)劃能力，組織能力，協(xié)調(diào)能力，處理問題能力，語言和文字表達(dá)能力；

3、通過對客戶服務(wù)過程的控制，使客戶滿意率達(dá)到95％；

4、按照公司的規(guī)定和工作標(biāo)準(zhǔn)有效控制各點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量；

5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢，及時(shí)反饋客戶需求，及時(shí)找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距，使客戶投訴率降至最低限度。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作；

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通，協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)；

3、負(fù)責(zé)對前臺員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況；

4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計(jì)劃，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

5、負(fù)責(zé)對客戶的收費(fèi)工作，并對回款率進(jìn)行控制；

6、負(fù)責(zé)大型活動的協(xié)調(diào)工作；

客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)

1、每周兩次對客戶區(qū)域進(jìn)行工作檢查；

2、樓宇客戶的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行催收工作，保證當(dāng)月收款率達(dá)到80，上月收款率達(dá)到90，上上月收款率達(dá)到100；

3、負(fù)責(zé)樓宇客戶的二次裝修工作，在2個(gè)工作日內(nèi)，辦理各項(xiàng)施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費(fèi)；

4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進(jìn)行綜合服務(wù)；

5、督導(dǎo)工作進(jìn)度；

6、每月5日與財(cái)務(wù)部核算回收款金額；

7、每月28日向部門經(jīng)理匯報(bào)欠費(fèi)情況及解決辦法；

8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。

客戶服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé)

1、聽從上級工作安排，對下級進(jìn)行督導(dǎo)管理；

2、安排落實(shí)保潔計(jì)劃，綠植更換，公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查管理工作；

3、負(fù)責(zé)活動的布展，保潔，鋪設(shè)等配合工作；

4、負(fù)責(zé)管理為業(yè)主入室保潔工作，每月收取管理費(fèi)

5、每月28號負(fù)責(zé)聯(lián)系樓宇化糞池清理工作和衛(wèi)生消殺工作。

6、協(xié)住物業(yè)公司對保潔工作進(jìn)行有計(jì)劃的控制和指導(dǎo)，熟悉保潔技術(shù)應(yīng)用原理及藥液的用途并在日常保潔工作中起到專業(yè)性指導(dǎo)作用。

第二篇：項(xiàng)目部人員組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

項(xiàng)目部人員組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

項(xiàng)目部組成：項(xiàng)目經(jīng)理部，工程技術(shù)部，物質(zhì)采購部，質(zhì)量管理部，財(cái)務(wù)部。一般有這么幾個(gè)部門就可以了，工程主要配備項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目總工，技術(shù)員，材料員，質(zhì)量員，測量員，施工員，資料員等。當(dāng)然財(cái)務(wù)人員及后勤保障人員也是必不可少的。

項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

一、 對工程項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營過程的安全負(fù)全面責(zé)任。

二、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和上級的有關(guān)方針政策以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)施工組織管理和施工質(zhì)量，深入研究工程承包合同，制定施工項(xiàng)目總體管理規(guī)劃，嚴(yán)格履行合同。

三、主持制定施工組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制總體進(jìn)度計(jì)劃，各項(xiàng)施工方案及質(zhì)量、安全的保證控制措施并組織實(shí)施。

四、主持這個(gè)施工項(xiàng)目內(nèi)，分部分項(xiàng)工程或?qū)I(yè)分包項(xiàng)目的對內(nèi)、對外的分包，并對分包工程的進(jìn)度（工期）、質(zhì)量、安全、成本和文明施工等實(shí)施監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理并全面負(fù)責(zé)。

五、根據(jù)公司的年、季、月度施工生產(chǎn)計(jì)劃，組織編制施工項(xiàng)目的年、季、月、旬計(jì)劃以及勞動力、材料（周轉(zhuǎn)工具）、構(gòu)配件、機(jī)具設(shè)備、資金等需用量計(jì)劃。

六、科學(xué)地組織和管理進(jìn)入施工現(xiàn)場的人、財(cái)、物等各生產(chǎn)要素，協(xié)調(diào)好與建設(shè)單位、監(jiān)理單位、地方主管部門、分包單位等各方面的關(guān)系，及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的問題，確保施工項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

七、接受有關(guān)職能部門，上級單位，地方主管部門等對工程項(xiàng)目的監(jiān)督、檢查和審計(jì)，定期

向企業(yè)法定代表人（或委托人）報(bào)告工作。

八、建立施工項(xiàng)目核算制度，加強(qiáng)成本管理，預(yù)算管理，注重成本信息反饋，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)采取措施。

項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹國家和上級的有關(guān)安全規(guī)定和安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對本工程項(xiàng)目的安全生產(chǎn)一切技術(shù)問題負(fù)責(zé)技術(shù)責(zé)任。

二、編制施工組織設(shè)計(jì)時(shí)，將安全措施落實(shí)到施工組織的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中去并經(jīng)常深入現(xiàn)場檢查執(zhí)行情況。

三、組織安全技術(shù)玫關(guān)活動，對新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、新技術(shù)、新材料、新工藝的研究技術(shù)、安全生產(chǎn)上負(fù)責(zé)。

四、組織對職工，各主管職能部門進(jìn)行安全技術(shù)知識教育。

五、及時(shí)參與研究，解決在施工中存在的安全技術(shù)問題，參加重大傷亡事故的調(diào)查分析，針對事故原因，從技術(shù)上提出防范改進(jìn)措施。

六、配合項(xiàng)目經(jīng)理工作，主抓技術(shù)管理部門日常管理工作，負(fù)責(zé)聯(lián)系甲方、設(shè)計(jì)及監(jiān)理相關(guān)單位，協(xié)調(diào)解決相關(guān)技術(shù)問題。組織圖紙會審，主持施工組織設(shè)計(jì)，組織分級技術(shù)交底，定期對現(xiàn)場管理人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)工作。及時(shí)解決圖紙中存在的各種問題。落實(shí)圖紙的變更簽證工作。在施工中，按照公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)完成本工程的質(zhì)量管理目標(biāo)。檢查、落實(shí)工程中所存在的質(zhì)量問題。

七、負(fù)責(zé)編制相應(yīng)的管理措施，包括技術(shù)責(zé)任制、圖紙會審制、技術(shù)交底制、技術(shù)復(fù)核審批制、施工日志填寫制、工程質(zhì)量驗(yàn)收及工程技術(shù)檔案制度等。

質(zhì)檢員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場的工程質(zhì)量。

二、負(fù)責(zé)內(nèi)部各工序檢查驗(yàn)收工作。

三、負(fù)責(zé)對原材料抽檢和施工過程的質(zhì)量抽檢、監(jiān)督工作。

四、協(xié)助施工班組做好質(zhì)量保證資料的審查。

五、負(fù)責(zé)分部、分項(xiàng)工程質(zhì)量的檢驗(yàn)和試驗(yàn)的檢查、評定和監(jiān)控。

六、負(fù)責(zé)對關(guān)鍵工序和特殊工序?qū)嵤┤轿?、全過程的質(zhì)量監(jiān)督、評定、標(biāo)識、驗(yàn)收和記錄工作。

七、負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品標(biāo)識的證據(jù)，工序質(zhì)量的標(biāo)識、追溯及不合格品的監(jiān)控、整改和管理。

八、負(fù)責(zé)進(jìn)場物資的取樣、復(fù)試和記錄。負(fù)責(zé)建立質(zhì)量驗(yàn)收臺帳。

九、按照質(zhì)量體系文件的要求，負(fù)責(zé)施工技術(shù)資料的及時(shí)收集、整理，及時(shí)提交竣工資料，確保工程按期驗(yàn)收。

安全員崗位職責(zé)

一、在項(xiàng)目經(jīng)理和安全經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定落實(shí)項(xiàng)目安全防范措施。

二、監(jiān)督安全教育卡片，安全帽和其他勞保用品。

三、必須按公司規(guī)定，組織安全教育、安全技術(shù)交底以及安全措施的培訓(xùn)等。

四、組織安全生產(chǎn)檢查，作業(yè)人員的PPE以及高空作業(yè)人員的安全帶檢查，大型設(shè)備或外來設(shè)備的監(jiān)管。

五、對工程重點(diǎn)部位、安全消防器材要制定書面安全措施。

六、發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應(yīng)立即采取有效補(bǔ)救措施，并及時(shí)匯報(bào)，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

七、做好項(xiàng)目安全防護(hù)、文明施工等工作，爭創(chuàng)安全文明達(dá)標(biāo)工地。

八、嚴(yán)格履行職責(zé)，杜絕事故發(fā)生。

九、負(fù)責(zé)對施工現(xiàn)場粉塵、有毒有害氣體、噪音等主要環(huán)境因素控制措施情況的檢查與糾正。

十、現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管。

資料員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)工程施工資料的編制、管理，做到完整、及時(shí)，與工程進(jìn)度同步：對施

工過程中形成的管理資料、技術(shù)資料、物資資料及驗(yàn)收資料，按施工順序進(jìn)行整理，保證施工資料的真實(shí)性、完整性、有效性。項(xiàng)目資料、圖紙等檔案的收集、管理。

三、負(fù)責(zé)施工單位內(nèi)部及與建設(shè)單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位材料及設(shè)

備供應(yīng)單位、分包單位、其他有關(guān)部門之間的文件及資料的收發(fā)、傳達(dá)、管理等工作，應(yīng)進(jìn)行規(guī)范管理，做到及時(shí)收發(fā)、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、妥善管理、準(zhǔn)確無誤。

四、負(fù)責(zé)所涉及到的工程圖紙的收發(fā)、登記、傳閱、借閱、整理、組卷、保管、移交、歸檔。

五、參與施工生產(chǎn)管理，收集整理施工過程中所有技術(shù)變更、洽商記錄、會議紀(jì)要等資料并歸檔。確保設(shè)計(jì)變更、洽商的完整性，要求各方嚴(yán)格執(zhí)行接收手續(xù)。做好各類文件資料的及時(shí)收集、核查、登記、傳閱、借閱、整理、保管等工作。

六、負(fù)責(zé)對施工部位、完成情況的匯總、申報(bào)，按月、周、日編制施工統(tǒng)計(jì)報(bào)表，在平時(shí)統(tǒng)計(jì)資料基礎(chǔ)上，編制整個(gè)項(xiàng)目當(dāng)月進(jìn)度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和其他信息統(tǒng)計(jì)資料。

采購員崗位職責(zé)

一、與各崗位負(fù)責(zé)人積極溝通，理解技術(shù)方案，搞清主要設(shè)備技術(shù)要求，了解施工進(jìn)度，制定采購計(jì)劃，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

二、調(diào)查研究各主要設(shè)備的供應(yīng)渠道和市場變化情況，確保主要設(shè)備采購任務(wù)完成。

三、統(tǒng)籌策劃和確定采購內(nèi)容，減少不必要的開支，以有效的資金，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

四、采購過程中反復(fù)檢查主要設(shè)備是否符合技術(shù)、工程進(jìn)度及質(zhì)量要求，對主要設(shè)備采購和質(zhì)量要求負(fù)全面責(zé)任。

五、完善業(yè)務(wù)洽談過程，以最有利的方式簽訂采購合同，落實(shí)合同的執(zhí)行。

六、按計(jì)劃完成主要設(shè)備采購任務(wù)，并在預(yù)算內(nèi)盡量減少開支。

七、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上繳公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

八、在項(xiàng)目經(jīng)理例會上，定期匯報(bào)采購實(shí)施情況。

九、及時(shí)將采購任務(wù)完成及未完成情況逐項(xiàng)列出報(bào)表，呈公司總經(jīng)理及財(cái)務(wù)部經(jīng)理審閱，以便于上級主管掌握全公司的采購情況。

材料員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)材料供應(yīng)與管理的基本知識，貫徹執(zhí)行有關(guān)的條例和規(guī)定。

二、根據(jù)工程材料清單和月、旬施工進(jìn)度，協(xié)助施工負(fù)責(zé)人編制《工程材料申請計(jì)劃》，根據(jù)計(jì)劃，分期、分批組織貨源，按時(shí)供應(yīng)現(xiàn)場。

三、按照施工組織設(shè)計(jì)（或施工方案）和現(xiàn)場平面圖合理堆放材料，掛牌標(biāo)示，為文明施工創(chuàng)造條件。

四、對材料進(jìn)行分類，協(xié)助采購人員進(jìn)行比較分析，劃分材料的供貨期的長短，制訂合理的材料申請單，保證工程施工材料的供給。從中選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)單位和生產(chǎn)廠家，并編制《材料供應(yīng)單位一覽表》，以便選擇；負(fù)責(zé)組織并參加對供應(yīng)商進(jìn)行定期評價(jià)。

五、嚴(yán)把材料進(jìn)場質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行材料、工具等現(xiàn)場驗(yàn)收、保管和發(fā)放制度，各項(xiàng)領(lǐng)發(fā)手續(xù)需齊全，并建立責(zé)任制，努力降低材料的消耗；負(fù)責(zé)定期組織對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，嚴(yán)格處理不合格品。妥善保管庫中的材料和器具，做好防盜防火的安全。

六、積極協(xié)助施工員及項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)濟(jì)合理地組織材料供應(yīng)，減少儲備，降低消耗，并督促檢查材料的合理使用，不丟失、不浪費(fèi)。

七、搞好材料、工具的退庫和舊材料、包裝材料、周轉(zhuǎn)材料的回收、保管與使用。

施工員

施工員的工作就是在施工現(xiàn)場具體解決施工組織設(shè)計(jì)和現(xiàn)場的關(guān)系, 組織設(shè)計(jì)中的東西要靠施工員在現(xiàn)場監(jiān)督,測量,編寫施工日志,上報(bào)施工進(jìn)度,質(zhì)量,處理現(xiàn)場問題.是工程指揮部和施工隊(duì)的聯(lián)絡(luò)人.

質(zhì)檢員

1 、執(zhí)行國家頒發(fā)的安裝工程質(zhì)量驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)和施工驗(yàn)收規(guī)范，照章獨(dú)立行使質(zhì)量監(jiān)督檢查權(quán)和處罰權(quán)。

2 、負(fù)責(zé)專業(yè)檢，隨時(shí)掌握各作業(yè)區(qū)內(nèi)分項(xiàng)工程的質(zhì)量情況。

3 、負(fù)責(zé)分項(xiàng)工程質(zhì)量的評定，建立質(zhì)量檔案，定期向項(xiàng)目總工和上級質(zhì)量管理部門上報(bào)質(zhì)量情況。

4 、負(fù)責(zé)分項(xiàng)工程各工序、隱蔽工程的施工過程和施工質(zhì)量的圖像資料記錄。

5 、對不合格項(xiàng)及時(shí)向項(xiàng)目總工和上級質(zhì)量管理部門匯報(bào)，監(jiān)督各專業(yè)工程師制定糾正措施，并協(xié)助進(jìn)行質(zhì)量損失的評估。

現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)及管理員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)指揮，完成各項(xiàng)工作。

工程項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)生特殊事件、事故的，聯(lián)絡(luò)員要第一時(shí)間向項(xiàng)目主管、領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)要采取積極措施避免事件向不利方向發(fā)展。 配合各部門、分包方的聯(lián)絡(luò)以及工作中的協(xié)調(diào)。 聯(lián)絡(luò)員有權(quán)對任何部門、單位或負(fù)責(zé)人的違法行為向公司領(lǐng)導(dǎo)或上級機(jī)關(guān)提出檢舉，但任何人不得捏造或歪曲事實(shí)蓄意誣告陷害。

聯(lián)絡(luò)員代表公司項(xiàng)目，應(yīng)維護(hù)公司榮譽(yù)和利益的義務(wù)，不得有損害榮譽(yù)和利益的行為。 監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場工人的行為規(guī)范，協(xié)助安全員做好安全文明施工工作。

各施工現(xiàn)場人崗位職責(zé)

一、工藝施工調(diào)度：

主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工管理及生產(chǎn)進(jìn)度、人員調(diào)動、機(jī)具的調(diào)配等工作。

二、工藝現(xiàn)場負(fù)責(zé)人：

主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全、質(zhì)量、材料控制及設(shè)備管理。

三、工藝現(xiàn)場技術(shù)員：

主要負(fù)責(zé)編制現(xiàn)場的施工措施及施工計(jì)劃，工藝配管的圖紙材料審核、現(xiàn)場管線的預(yù)制及安裝質(zhì)量。

四、現(xiàn)場電氣專業(yè)負(fù)責(zé)人：

主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場電氣儀表的圖紙材料審核及安裝質(zhì)量。 五現(xiàn)場儀表專業(yè)負(fù)責(zé)人：

1、要熟悉儀表設(shè)計(jì)施工圖紙。

2、熟悉設(shè)計(jì)圖紙中所有儀表監(jiān)測點(diǎn)及控制。

3、對施工單位無法理解的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行講解說明。

4、關(guān)于儀表施工問題與甲方儀表負(fù)責(zé)人員進(jìn)行溝通。

5、熟悉儀表施工甲方的規(guī)范要求和國家的規(guī)范要求。

6、對施工中不符合規(guī)范的進(jìn)行提醒和建議。

7、對于施工中遇到的影響施工進(jìn)度的問題進(jìn)行內(nèi)部及外部的溝通，并及時(shí)匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理。

第三篇：客服部門年終工作總結(jié)

一、20xx年總結(jié)

(一)工作總結(jié)

20xx年xx月xx日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、20xx年計(jì)劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20xx年會是我蛻變的一年。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí),專業(yè)服務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。

(三)多行動，堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時(shí)間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高拓寬知識面，提高履行崗位職責(zé)的能力。