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第一篇：電商客服崗位職責(zé)

電商客服崗位職責(zé)

一、工作內(nèi)容：

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交；

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易。

3、售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)。

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。

5、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進(jìn)處理。

6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫(kù)存修改。

7、負(fù)責(zé)旗艦店分銷商的招募及管理。

8、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷售。

9、通過聊天工具以客戶溝通，了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。

10、

二、要求：

1、從事京東、天貓相關(guān)客服工作一年以上；

2、打字速度快, 能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的聊天咨詢問題。工作主動(dòng)熱情, 仔細(xì)耐心，思維靈活, 溝通能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變能力, 熟悉各大平臺(tái)的買賣操作流程；

3、能即時(shí)回復(fù)客人提供售前、售中、售后服務(wù)。熟悉公司產(chǎn)品，能熟練解答客戶提問，推介產(chǎn)品，促進(jìn)銷售訂單生成等相關(guān)流程。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作

電話售前客服崗位職責(zé)

電商售后客服主管崗位職責(zé)

電商售后客服總監(jiān)崗位職責(zé)

售前客服主管崗位職責(zé)

電商平臺(tái)客服崗位職責(zé)

第二篇：華潤(rùn)萬家促銷員崗位實(shí)踐報(bào)告doc

論文題目：華潤(rùn)萬家促銷員崗位實(shí)踐報(bào)告 專

業(yè)：工商管理

學(xué)

生：羅靜

摘要

懷著鍛煉自己，早點(diǎn)融入這個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)的想法，我去了華潤(rùn)萬家做了一名促銷員。隨著中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的深入，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，如何才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中獲得經(jīng)濟(jì)利益，營(yíng)銷策略顯在企業(yè)中的運(yùn)用變得越來越重要。本文主要對(duì)華潤(rùn)萬家蒙牛奶制品的銷售的基本策略進(jìn)行了分析。對(duì)我國(guó)奶制品市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì),指出了隨著我國(guó)居民收入的增加和對(duì)奶制品消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,對(duì)需求呈多樣化的趨勢(shì)。提出了乳制品企業(yè)應(yīng)采取的營(yíng)銷策略。在這次實(shí)踐中我不僅獲得了豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，還學(xué)會(huì)了待人處事、鍛煉自己的膽量、積累經(jīng)驗(yàn)，讓我受益匪淺。

關(guān)鍵詞：華潤(rùn)萬家 促銷員 奶制品營(yíng)銷策略

目 錄

摘要 ...............................................................................................................................1 前言 ...............................................................................................................................1 1 企業(yè)規(guī)模 ...................................................................................................................1

1.1華潤(rùn)萬家企業(yè)介紹 .........................................................................................1 1.2員工狀況 .........................................................................................................1 1.3華潤(rùn)萬家(科技路店) .....................................................................................1 2崗位實(shí)踐分析 ............................................................................................................2

2.1市場(chǎng)分析 .........................................................................................................2

2.1.1宏觀環(huán)境...............................................................................................2 2.1.2微觀環(huán)境...............................................................................................3 2.2營(yíng)銷策略 .........................................................................................................3

2.2.1產(chǎn)品策略...............................................................................................3 2.2.2渠道策略...............................................................................................4 2.2.3促銷.......................................................................................................4 2.3實(shí)踐收獲 .........................................................................................................5

2.3.1要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)...............................................5 2.3.2要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈...................................................5 2.3.3奶制品的銷售策略發(fā)展.......................................................................5

3對(duì)奶制品營(yíng)銷策略的思考 ........................................................................................5

3.1奶制品銷售的現(xiàn)狀 .........................................................................................5

3.1.1行業(yè)規(guī)模及增長(zhǎng)速度...........................................................................5

3.1.2市場(chǎng)集中度及品牌發(fā)展.....................................................................................6

3.2奶制品銷售的問題 .........................................................................................7

3.2.1消費(fèi)者信心問題...................................................................................7 3.2.2我國(guó)乳制品企業(yè)營(yíng)銷上惡性競(jìng)爭(zhēng).......................................................7 3.3提高奶制品銷售的對(duì)策 .................................................................................8

3.3.1實(shí)行消費(fèi)者監(jiān)督...................................................................................8 3.3.2立足自身品牌建設(shè)，避開價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)...........................................8

結(jié)語 ...............................................................................................................................9 參考文獻(xiàn) .....................................................................................................................10

前言

在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著"有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先"可整天呆在校園里的學(xué)子們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?于是為了提高自己的能力，增加團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)，我去了華潤(rùn)萬家做了一名促銷員。

1 企業(yè)規(guī)模

1.1華潤(rùn)萬家企業(yè)介紹

華潤(rùn)萬家有限公司 （CHINA RESOURCES VANGUARD Co.Ltd., 縮寫CR Vanguard）是中國(guó)最具規(guī)模的零售連鎖企業(yè)之一，是香港規(guī)模最大、實(shí)力最雄厚的中資企業(yè)集團(tuán)--華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司旗下一級(jí)利潤(rùn)中心。 華潤(rùn)集團(tuán)將零售作為主業(yè)發(fā)展，并制定了5年時(shí)間內(nèi)投資50億，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額500億，年度利潤(rùn)5億元的“四個(gè)五工程”戰(zhàn)略目標(biāo)。作為華潤(rùn)零售戰(zhàn)略的龍頭企業(yè)，華潤(rùn)萬家擁有了國(guó)際資本市場(chǎng)的發(fā)展空間與良好的機(jī)制平臺(tái)。

20年的發(fā)展歷程，使華潤(rùn)萬家成為全國(guó)范圍發(fā)展的大型零售企業(yè)。截止到2011年12月，華潤(rùn)萬家員工總?cè)藬?shù)超過200000人，并以827億元的銷售額名列中國(guó)連鎖超市第一位。

1.2員工狀況

華潤(rùn)萬家創(chuàng)立于1984年，30年來，華潤(rùn)萬家始終在可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)社會(huì)責(zé)任以及提供就業(yè)機(jī)會(huì)等領(lǐng)域擔(dān)任表率作用。2013年華潤(rùn)萬家全國(guó)自營(yíng)門店實(shí)現(xiàn)銷售924億元，自營(yíng)門店總數(shù)達(dá)到3835家。2014年華潤(rùn)萬家與TESCO中國(guó)業(yè)務(wù)合并，這是民族零售品牌與國(guó)際接軌、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要一步。截至目前，合資完成后華潤(rùn)萬家已進(jìn)入全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市和特別行政區(qū)，288個(gè)城市，員工人數(shù)超過26萬。目前，華潤(rùn)萬家的業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域已遍布華東、華南、華北、西北、東北、中原以及香港地區(qū)等29個(gè)?。ㄖ陛犑校?、100多個(gè)重點(diǎn)城市。2011年12月，VIVO采活安慶店正式亮相安徽省安慶市。該店VIVO采活進(jìn)駐華東市場(chǎng)的首家門店，也是入駐蘇果的第一家門店。

華潤(rùn)萬家努力成為優(yōu)秀的社會(huì)企業(yè)公民，長(zhǎng)期堅(jiān)持并積極參與品質(zhì)改善、節(jié)能降耗等對(duì)社會(huì)及生態(tài)環(huán)境有利的事業(yè)，努力成為友善、親和的社區(qū)一員，建立共贏的合作伙伴關(guān)系，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化和股東價(jià)值最大化。

展望未來，華潤(rùn)萬家充滿了信心，秉承“與您攜手 改變生活”的企業(yè)理念，通過持續(xù)的優(yōu)化與發(fā)展，華潤(rùn)萬家致力于成為改善大眾生活品質(zhì)的卓越零售企業(yè)。

1.3華潤(rùn)萬家(科技路店)

華潤(rùn)萬家是科技路西口的較中流砥柱的購(gòu)物場(chǎng)所，學(xué)生、上班族、家庭主婦、爺爺奶奶最愛逛的生活用品采購(gòu)地兒！

超市在一樓以及負(fù)一樓，東西很齊全，小百貨琳瑯滿目，所有生活用品的清單你都可以找到，但是一直覺得華潤(rùn)萬家的水果蔬菜都比別的超市貴。二樓現(xiàn)在已經(jīng)改革為時(shí)尚購(gòu)物場(chǎng)所了，很多潮流品牌都入駐了，所以西郊的朋友都不用急著去市中心采購(gòu)了，這里都快應(yīng)有盡有了。

2崗位實(shí)踐分析

2.1市場(chǎng)分析

通過市場(chǎng)分析，可以更好地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的商品供應(yīng)和需求的比例關(guān)系，采取正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，滿足市場(chǎng)需要，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.1.1宏觀環(huán)境

（1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。受全球金融海嘯的影響，據(jù)荷蘭合作銀行最近發(fā)布的全球乳品市場(chǎng)季度報(bào)告：在經(jīng)歷了連續(xù)14個(gè)月的乳制品價(jià)格下滑后，今年6月終于出現(xiàn)了首次反彈，代表著乳品市場(chǎng)熊市的暫時(shí)結(jié)束。2013年，歐美地區(qū)的乳制品消費(fèi)量具有可預(yù)見性，而新興市場(chǎng)，如中國(guó)對(duì)于乳制品的需求一直保持持續(xù)且強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。但是從全球性乳品市場(chǎng)來看，由于世界經(jīng)濟(jì)放緩，所以，未來幾年乳品市場(chǎng)的增長(zhǎng)率將會(huì)比較緩慢。 （2）科學(xué)技術(shù)環(huán)境

科學(xué)技術(shù)是社會(huì)生產(chǎn)力的新的和最活躍的因素，作為營(yíng)銷環(huán)境的一部分，科技環(huán)境不僅直接影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，還同時(shí)與其他環(huán)境因素互相依賴、相互作用，特別與經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境的關(guān)系更緊密，尤其是新技術(shù)革命，也給蒙牛企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷既造就了機(jī)會(huì)，又帶來了威脅。

政治法律環(huán)境

中國(guó)經(jīng)濟(jì)連續(xù)20年飛速增長(zhǎng)，2001年中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，中國(guó)的牛奶業(yè)開始面對(duì)世界的競(jìng)爭(zhēng)壓力，同時(shí)，中國(guó)政府也出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)中國(guó)牛奶業(yè)的政策。對(duì)于乳制品的企業(yè)也不例外，為其發(fā)展提供了很多政策上的鼓勵(lì)。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)的法制建設(shè)也逐步走向完善完美，我國(guó)既有《合同法》、專利法、商標(biāo)法、廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、環(huán)境保護(hù)法等經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域通用的法律法規(guī)，也有物流方面的法律法規(guī)中華人民共和國(guó)海商法、中華人民共和國(guó)鐵路法、關(guān)于商品包裝的規(guī)定等，由于法制的作用市場(chǎng)也開始越來越規(guī)范，這對(duì)于蒙牛這樣正規(guī)的大企業(yè)來說無疑為其發(fā)展提供了良好的環(huán)境。蒙牛選址定在了內(nèi)蒙古呼和浩特市較貧困的和林格爾縣，享受了一般企業(yè)難以享受的政府免稅等各種政策支持優(yōu)勢(shì)

社會(huì)文化環(huán)境。

隨著消費(fèi)水平的不斷提高，消費(fèi)者對(duì)飲食、生活的關(guān)注也進(jìn)行著巨大的變化，追求健康、合理的飲食成為一種潮流，在這種潮流的影響下，消費(fèi)者對(duì)于健康的關(guān)注和對(duì)健康食品的需求日益凸顯。由過去的“有奶喝”過渡到現(xiàn)在的“喝好奶”階段。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，全國(guó)人民的生活水平和文化水平迅速提高，人們?cè)絹碓街匾暊I(yíng)養(yǎng)的攝入，重視身體健康，而牛奶作為營(yíng)養(yǎng)豐富的產(chǎn)品在市場(chǎng)中除了飲料還扮演著營(yíng)養(yǎng)品的角色。中國(guó)的奶制品需求量正在逐年提高，而牛奶產(chǎn)品的銷售相對(duì)于其他產(chǎn)品更依賴于品牌的影響。蒙牛通過廣告的宣傳與社會(huì)公益活動(dòng)的熱情參與在民眾中贏得了良好的聲譽(yù)。

此外，蒙牛連續(xù)幾年與可口可樂等世界知名品牌共同入選“香港超市十大名牌”，更為中國(guó)乳業(yè)贏得了“第一個(gè)世界冠軍”——世界乳業(yè)創(chuàng)新大獎(jiǎng)。就在前不久，蒙牛乳業(yè)在博鰲亞洲論壇上精彩亮相，蒙?？偛脳钗目”痪惩庥浾吖谝浴芭Ｄ滔壬钡难盘?hào)，并作為優(yōu)秀企業(yè)家代表，受到了全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)委員

2 長(zhǎng)吳邦國(guó)的親切接見，與舉行了商務(wù)會(huì)談，蒙牛一貫承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、積極創(chuàng)建共贏格局的價(jià)值觀更受到了全球政、企要員的一致好評(píng)。

2.1.2微觀環(huán)境

（1）行業(yè)分析。根據(jù)中國(guó)乳制品協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，由于乳制品普遍毛利率偏低、競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化，目前1／3以上的乳制品行業(yè)處于虧本經(jīng)營(yíng)。

（2）消費(fèi)者。中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過20年的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)快車道，快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)著新型消費(fèi)群體快速崛起。這些新型的消費(fèi)群體的消費(fèi)品位升級(jí)，對(duì)食品的需求不局限于基本功能的滿足。而更多地體現(xiàn)個(gè)人生活品質(zhì)、個(gè)人價(jià)值和品位的消費(fèi)觀念成為一種趨勢(shì)，在這種趨勢(shì)下，擁有優(yōu)質(zhì)奶源、高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工藝等高品質(zhì)特征的高端奶，很好的滿足了新型消費(fèi)群體的特殊需求。 （3）企業(yè)自身

華潤(rùn)萬家超市依托華潤(rùn)集團(tuán)的實(shí)力，能夠非常好的滿足各方面的貨物需求，同時(shí)擁有自己的華潤(rùn)萬家供貨商系統(tǒng)，先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)和遠(yuǎn)瞻性，確保華潤(rùn)萬家超市供應(yīng)正常。華潤(rùn)萬家從事的是與百姓生活緊密聯(lián)系的零售行業(yè)，為廣大消費(fèi)者提供家庭日常生活所需的各種豐富商品。

華潤(rùn)萬家?guī)Ыo顧客的是家的溫馨、富足、現(xiàn)代、健康的感覺。

華潤(rùn)萬家是由不同文化背景、不同年齡層次、不同地域的員工組成的一個(gè)大家庭，需要一個(gè)大家庭的平等、民主、團(tuán)結(jié)、責(zé)任、互助、信任、包容。華潤(rùn)萬家讓每個(gè)員工都感到家的輕松與安全，事業(yè)上和生活上都得到進(jìn)步。

華潤(rùn)萬家情系千家萬戶，與大家真誠(chéng)攜手，共建美好生活。 競(jìng)爭(zhēng)者分析

西安華潤(rùn)萬家科技路店位于科技路與大寨路，地處城市二級(jí)商圈。商圈核心位臵，商業(yè)設(shè)施齊全、配套資源完善，路網(wǎng)發(fā)達(dá)、交通便利；華潤(rùn)萬家擁有了國(guó)際資本市場(chǎng)的發(fā)展空間與良好的機(jī)制平臺(tái)。華潤(rùn)萬家科技路店組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，有利于各管理人員更加充分地了解運(yùn)作過程中可能出現(xiàn)的問題。從而盡快解決好，處理好，不會(huì)影響公司的正常運(yùn)作。

家樂福超市距離華潤(rùn)萬家超市比較遠(yuǎn)，基本上不會(huì)有太大的客源沖突，再一個(gè)，華潤(rùn)萬家處于科技路西口，地理位臵得天獨(dú)厚，遠(yuǎn)距離購(gòu)物的顧客多數(shù)會(huì)選擇華潤(rùn)萬家。

2.2營(yíng)銷策略 2.2.1產(chǎn)品策略

（1）品牌建設(shè)。品牌有無優(yōu)勢(shì)，只要取決于品牌是否有豐富的個(gè)性和文化內(nèi)涵。品牌背后，是消費(fèi)者的文化認(rèn)同和價(jià)值選擇。純正、無污染、營(yíng)養(yǎng)健康，是牦牛奶的最大優(yōu)勢(shì)，蒙牛牛乳業(yè)必須據(jù)此優(yōu)勢(shì)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)將綠色營(yíng)銷提升至戰(zhàn)略高度。以綠色觀念為指導(dǎo)，以綠色營(yíng)銷建立為自己的文化，以博得社會(huì)對(duì)蒙牛牛奶作為綠色安全食品的認(rèn)可。

3 2.2.2渠道策略

談及渠道現(xiàn)狀，不得不談渠道促銷。因?yàn)椋F(xiàn)在的零售渠道不僅僅是擺放商品的場(chǎng)所，而更多是爭(zhēng)奪消費(fèi)者的場(chǎng)所。因此，渠道促銷也成為重要的渠道策略之一。

對(duì)乳品行業(yè)而言，渠道促銷仍然主要集中在現(xiàn)代化通路里的面向消費(fèi)者的促銷，面向經(jīng)銷商和分銷商的促銷活動(dòng)在此不做分析。

乳品行業(yè)渠道促銷有著明顯的季節(jié)特點(diǎn)，跟著它的淡旺季走。而且，淡旺季的促銷活動(dòng)也會(huì)呈現(xiàn)出不同的特色。

銷售旺季時(shí)，除了嬰幼兒奶粉以外，幾乎所有品類會(huì)優(yōu)先采用“特價(jià)”促銷手段，尤其是液體奶和酸奶，“特價(jià)”幾乎成為它們的家常飯。不過，相比之下，高端產(chǎn)品，比如高端牛奶，奶酪等產(chǎn)品，采用“特價(jià)”的頻率相對(duì)低，更愿意采用“捆綁”和“禮品贈(zèng)送”的方式。更值得一提的是，高端產(chǎn)品，尤其高端牛奶，基本脫離常規(guī)陳列區(qū)，以堆頭為主要陳列方式，而且常常出現(xiàn)“導(dǎo)購(gòu)員推介”的促銷形式。那么，相對(duì)較特殊的嬰幼兒奶粉如何促銷呢？目前最常見的促銷活動(dòng)是“禮品贈(zèng)送”和“會(huì)員銷售”，必要時(shí)還會(huì)有些“派發(fā)知識(shí)手冊(cè)”和“導(dǎo)購(gòu)員推介”等形式。

在消費(fèi)淡季，渠道促銷就會(huì)普遍收斂，相比之下，液體奶和酸奶的促銷活動(dòng)會(huì)繼續(xù)，其它品類的促銷活動(dòng)會(huì)出現(xiàn)暫?；蛄Χ任⑷醯膽B(tài)勢(shì)。淡季促銷，雖然繼采用“特價(jià)”和“捆綁”為主要促銷形式，但與旺季最大的不同是，“導(dǎo)購(gòu)員推介”明顯減少，個(gè)別品牌雖然在做，也只是集中在大賣場(chǎng)等特殊場(chǎng)所。

2.2.3促銷

人員推銷。

作為一名促銷員首先，要學(xué)會(huì)微笑。你能否對(duì)一個(gè)陌生人微笑并主動(dòng)上前打招呼?在以前學(xué)習(xí)生活中沒有工作機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事過程中更加融洽，事半功倍。面對(duì)顧客，即使我們的身體再疲憊，也要強(qiáng)打笑貌工作。用強(qiáng)打笑貌來形容是有道理的，對(duì)于一個(gè)陌生人，面無表情的人，學(xué)會(huì)微笑，可以在最短的時(shí)間里拉近你們的距離，讓他人有一種愿意親近的感覺，顧客一旦接受你這個(gè)人之后，接受你的觀點(diǎn)就會(huì)變得容易很多！更重要的是，學(xué)會(huì)微笑，同時(shí)也讓我的性格變得開朗，更方便的和他人進(jìn)行交往和溝通 廣告。華潤(rùn)萬家蒙牛的娛樂營(yíng)銷在中國(guó)近幾年顯著的成功，通過娛樂的方式進(jìn)行企業(yè)價(jià)值和產(chǎn)品的推廣，是牢牢建立在大眾文化和文化產(chǎn)業(yè)化的基礎(chǔ)上的。一個(gè)新的營(yíng)銷資源庫(kù)產(chǎn)生，能夠給后來的人帶來更多的啟示。對(duì)此的各色分析使得娛樂營(yíng)銷在當(dāng)年和超女一樣成為熱門的話題。

我們的生活就是娛樂自從營(yíng)銷在中國(guó)萌芽伊始，中國(guó)娛樂營(yíng)銷就從沒停止。只是，娛樂營(yíng)銷從沒像近年這樣紅火，盛開在每個(gè)企業(yè)營(yíng)銷決策者的心中；也沒有哪個(gè)娛樂營(yíng)銷項(xiàng)目，塑造了蒙牛酸酸乳這樣大放光芒的營(yíng)銷“明星”，完成了娛樂營(yíng)銷進(jìn)程的多重任務(wù)，為以后的參與者，搭建一個(gè)“巨人的肩膀”。以２００３年著名的“神州五號(hào)”升天事件營(yíng)銷為例，這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事件營(yíng)銷，這是一個(gè)結(jié)合了高風(fēng)險(xiǎn)、高投入的預(yù)測(cè)事件營(yíng)銷，也是一個(gè)需要全方位調(diào)度人力、物力、財(cái)力，講究每個(gè)細(xì)節(jié)一絲不茍，決不能在一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)的高精準(zhǔn)率事件營(yíng)銷。在大規(guī)模的營(yíng)銷活動(dòng)中，蒙牛對(duì)策劃的方方面面都做了慎重的考慮和周密的

4 計(jì)劃，但最關(guān)鍵的是，對(duì)于存在的風(fēng)險(xiǎn)或者可能導(dǎo)致的失敗，都事先做好分析和判斷。

（3）銷售促進(jìn)。一般以節(jié)假日促銷為主，日常促銷為輔來體現(xiàn)低價(jià)形象 貨架堆頭促銷

在正常的貨架兩頭有專門為促銷產(chǎn)品陳列的M架，每檔期分?jǐn)[不同的促銷產(chǎn)品。促銷堆頭主要有四種:端頭貨架、地堆、紅房子(正常貨架的中間區(qū)域)和區(qū)域集中促銷； 節(jié)假日促銷

通常以中國(guó)重大節(jié)假日為主題，如:春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等來舉行大型的商品促銷活動(dòng)，華潤(rùn)萬家商品做特價(jià)來帶動(dòng)消費(fèi)； 日常促銷

一種輔助促銷方式，以日常每天為單位，分日期、分時(shí)段的通過降低某幾個(gè)單品的價(jià)格來促進(jìn)商品的銷售，其方式靈活、快捷，商品變化性強(qiáng)，且便于操作，有較強(qiáng)的吸引作用，容易培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)者。 中心主題促銷

華潤(rùn)萬家經(jīng)常利用各種節(jié)假日、不同的季節(jié)或某一事件為主題開展促銷。

2.3實(shí)踐收獲

2.3.1要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)

老板情況不妙，責(zé)備經(jīng)理；經(jīng)理不爽，怪主管；主管受罰，罵員工，最后受氣的還是我們。再說，很多領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別的人物肚子里面也不過那么點(diǎn)墨水，“出口成章”，說出點(diǎn)來讓人受不了。

2.3.2要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈。

記住：吃飯，都會(huì)流汗，咀嚼多了，都上下顎疼；更何況拿人錢財(cái)，替人做事，老板招你，不是拿你當(dāng)?shù)鶍尩?，而是為他?chuàng)造財(cái)富，越大越好

2.3.3奶制品的銷售策略發(fā)展

3對(duì)奶制品營(yíng)銷策略的思考

奶制品行業(yè)簡(jiǎn)單的說生產(chǎn)及加工奶的行業(yè)，但是其涉及的范圍很廣，品種更是多種多樣，它與我們的生活息息相關(guān)， 因此應(yīng)該受到我們的高度關(guān)注。

下面讓我們來看一下我國(guó)奶制品現(xiàn)狀，以下是我查詢相關(guān)資料所得

3.1奶制品銷售的現(xiàn)狀 3.1.1行業(yè)規(guī)模及增長(zhǎng)速度。

中國(guó)乳品行業(yè)，從1998年開始進(jìn)入了高速增長(zhǎng)階段，直到2008年以前都均保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)。尤其，在2005年到2007年可謂黃金發(fā)展時(shí)期，行業(yè)產(chǎn)量增長(zhǎng)速度平均達(dá)到16%左右，2007年總產(chǎn)量突破了1700萬噸

然而，2008年爆發(fā)的三聚氰胺事件對(duì)乳品行業(yè)帶來了致命的打擊，尤其在當(dāng)年的9月到11月，不少乳品企業(yè)的生產(chǎn)近乎陷入休克狀態(tài)，整個(gè)行業(yè)的總產(chǎn)

5 量也因此而出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，2008年全年總產(chǎn)量得益于上半年的發(fā)展，勉強(qiáng)與2007年持平。

不過，由于國(guó)家對(duì)乳品行業(yè)的整頓措施得當(dāng)以及龍頭企業(yè)對(duì)安全生產(chǎn)意識(shí)的強(qiáng)化，2009年和2010成為中國(guó)乳品行業(yè)的復(fù)蘇期，尤其，2010年1-7月乳品產(chǎn)量達(dá)到1181.64萬噸，同比增長(zhǎng)9.24%，其中：液體乳1011.65萬噸，同比增長(zhǎng)9.07%；干乳制品169.99萬噸，同比增長(zhǎng)10.26%。

此外，經(jīng)過多年的發(fā)展，酸奶也已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)乳業(yè)的主導(dǎo)品類。截止2009年底，酸奶市場(chǎng)總規(guī)模接近100億元，2010年1-7月年平均增長(zhǎng)率達(dá)到27%，在這非同尋常的時(shí)期給中國(guó)乳業(yè)的發(fā)展帶來了光芒和希望。

3.1.2市場(chǎng)集中度及品牌發(fā)展

在近10年的發(fā)展過程中，中國(guó)乳品行業(yè)經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)、危機(jī)事件、行業(yè)洗牌等多重而復(fù)雜的歷史時(shí)期，目前已經(jīng)形成了相對(duì)有序的競(jìng)爭(zhēng)格局，市場(chǎng)集中度不斷提升，品牌發(fā)展也相對(duì)穩(wěn)定。

按照企業(yè)性質(zhì)來分類，競(jìng)爭(zhēng)格局可以分為基地型、城市型以及綜合性競(jìng)爭(zhēng)格局。其中：基地型企業(yè)多生產(chǎn)常溫奶，以伊利、蒙牛為代表；城市型企業(yè)多生產(chǎn)保質(zhì)期較短的巴氏奶，以上海光明為代表；而綜合性企業(yè)產(chǎn)品線覆蓋比較廣，卻單位銷售量都不算太大，成為核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有待確定的類型，在此不做一一點(diǎn)名。 相比之下，由于基地型企業(yè)存在規(guī)模和原料成本優(yōu)勢(shì)，在未來發(fā)展中占據(jù)較大的優(yōu)勢(shì)。尤其，從今年上半年的數(shù)據(jù)來看，伊利和蒙牛的上半年銷售額均突破140億元，與去年同期相比，均保持20%左右的增長(zhǎng)速度，成為典型的行業(yè)領(lǐng)跑者。 （1）液體奶。態(tài)奶大類，可以分兩個(gè)品類：常溫奶和低溫奶。還可以將這兩大品類都可以分成高端奶和普通奶。

簡(jiǎn)單而言，常溫奶市場(chǎng)主要以伊利、蒙牛為主導(dǎo)，兩個(gè)品牌的市場(chǎng)份額加起來足以超過70%以上，成為市場(chǎng)集中度最高的品類。

低溫奶市場(chǎng)主要以光明、三元等地方性品牌為主導(dǎo)。其中，上海光明的份額相對(duì)較高，其余品牌基本呈現(xiàn)“地頭蛇”特征，在全國(guó)范圍談不上什么份額。

高端奶領(lǐng)域，同時(shí)有兩個(gè)品牌并駕齊驅(qū)，一個(gè)是蒙牛的“特侖蘇”，另一個(gè)是伊利的“營(yíng)養(yǎng)舒化奶”?！疤貋鎏K”主要在高端常溫奶（最初主要以全脂奶為主）這個(gè)子類中占主導(dǎo)地位，而“營(yíng)養(yǎng)舒化奶”卻在低乳糖奶這個(gè)子類中占主導(dǎo)地位。兩家公司都進(jìn)行互相的跟進(jìn)，分別推出“金典”（伊利在高端常溫奶領(lǐng)域推出）和“新養(yǎng)道”（蒙牛在低乳糖常溫奶領(lǐng)域推出），但到目前為止仍然難以撼動(dòng)各自領(lǐng)域的第一品牌。

（2）酸奶。酸奶大致可以分為三個(gè)品類：第一類是滿足營(yíng)養(yǎng)需求的基礎(chǔ)酸奶；第二類是滿足美味休閑的大果粒、谷物酸奶；第三類是健康功能酸奶，如通暢、免疫、美麗、兒童成長(zhǎng)等。其中：基礎(chǔ)酸奶的市場(chǎng)規(guī)模占60%以上，而果粒（谷物）酸奶和功能性酸奶的市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)低一些。

然而，從增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)上看，恰恰后兩者的增長(zhǎng)率非常驚人，尤其果粒（谷物）酸奶的增長(zhǎng)率高達(dá)40%，這不得不引起酸奶企業(yè)的高度興趣。因此，在這三大品類里也出現(xiàn)了相應(yīng)的主導(dǎo)品牌。

從總體上看，酸奶市場(chǎng)還很難斷定誰是這個(gè)市場(chǎng)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，蒙牛、伊利、光明和達(dá)能，表現(xiàn)都很強(qiáng)勢(shì)。單純從銷量上看，蒙牛酸奶的占有率略微突出一些，其次是伊利，然后是光明和達(dá)能。但是一旦分品類來看，情況就大不一樣了，四大品牌在不同品類上各顯其能，根本無法判斷誰是領(lǐng)導(dǎo)者。這一點(diǎn)也說明酸奶市

6 場(chǎng)是乳品行業(yè)的新興品類，目前的市場(chǎng)集中度還不算太高，未來的競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇。

（3）奶粉。奶粉大類，可以分嬰幼兒奶粉和成人奶粉兩大類。其中，成人奶粉也可以分為普通配方和功能強(qiáng)化配方奶粉，還可以按照不同年齡和性別分很多子類。不過，整個(gè)奶粉市場(chǎng)還是以嬰幼兒奶粉為主導(dǎo)，成人奶粉的市場(chǎng)份額比較小，而且增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)也不算太好。

嬰兒奶粉也分高中低檔，與酸奶市場(chǎng)所不同的是，嬰幼兒奶粉市場(chǎng)早就經(jīng)歷過價(jià)格戰(zhàn)和行業(yè)洗牌，目前的競(jìng)爭(zhēng)格局比較明朗。高端奶粉主要由外資品牌壟斷，成為市場(chǎng)集中度極高的品類，美贊臣、惠氏、多美滋、雀巢和雅培是份額比較大的品牌；中低檔嬰幼兒奶粉主要由伊利、雅士利、圣元等國(guó)內(nèi)企業(yè)占領(lǐng)。但也不少“山寨”品牌擾亂這個(gè)價(jià)位的市場(chǎng)。

成人奶粉，由于市場(chǎng)容量越來越小，目前做這塊市場(chǎng)的品牌也越來越少，經(jīng)我們觀察，主要由伊利和雀巢兩大品牌占領(lǐng)這塊市場(chǎng)，其中，伊利以價(jià)格低廉、鋪貨廣泛的優(yōu)勢(shì)，其銷量略勝一籌。

3.2奶制品銷售的問題

要是對(duì)中國(guó)乳業(yè)挑毛病，可能任何人都能說兩句。因?yàn)?，近幾年中?guó)乳業(yè)所發(fā)生的事件太多，給人的印象也太深刻了。不過，在此我們只談四大突出問題；

3.2.1消費(fèi)者信心問題

2008年的三聚氰胺事件，無疑是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的信息帶來了巨大的打擊。而且，事實(shí)證明，到現(xiàn)在為止，這個(gè)影響還沒有完全消除。

更加雪上加霜的是，后來又多處再現(xiàn)三聚氰胺奶粉，加上圣元“性早熟”**，再一次嚴(yán)重影響了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)乳制品的消費(fèi)信心。即便官方明確表示“性早熟”事件與圣元奶粉無關(guān)，但消費(fèi)者的信心卻沒有因此而快速恢復(fù)，對(duì)整個(gè)國(guó)產(chǎn)奶粉的發(fā)展前景，乃至對(duì)整個(gè)乳品行業(yè)造成不利影響，給外資奶粉，甚至給原材料進(jìn)口再一次提供搶占市場(chǎng)和擴(kuò)大份額的機(jī)會(huì)。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)與全國(guó)用戶委員會(huì)公布的2010年液態(tài)奶消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，液態(tài)奶行業(yè)的消費(fèi)者滿意度只有72.5分，低于去年的76.2分，充分證明了多起事件對(duì)消費(fèi)者信心的打擊。 因此，中國(guó)乳品行業(yè)目前所面臨的第一大問題就是如何恢復(fù)消費(fèi)者的信心。這不僅要靠企業(yè)本身，更要靠國(guó)家監(jiān)管力度，甚至還要靠漫長(zhǎng)的時(shí)光流逝以及新亮點(diǎn)的不斷涌現(xiàn)。

3.2.2我國(guó)乳制品企業(yè)營(yíng)銷上惡性競(jìng)爭(zhēng)

亂了國(guó)內(nèi)乳品行業(yè)市場(chǎng)。長(zhǎng)期下去，將使中國(guó)乳制品行業(yè)很多企業(yè)為追求市場(chǎng)占有率，降低成本，壓低價(jià)格，攪發(fā)展倒退。造成惡性競(jìng)爭(zhēng)主要有四個(gè)方面的原因：第一，以大企業(yè)為首發(fā)起的價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈。然而，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，企業(yè)不能漲價(jià)，因?yàn)闈q價(jià)就意味著失去市場(chǎng)份額．各種乳制品銷售收入增加所帶來的利潤(rùn)落后于各項(xiàng)成本費(fèi)用上升所帶來的利潤(rùn)下降。第二，我國(guó)乳制品產(chǎn)業(yè)發(fā)展過快，產(chǎn)品市場(chǎng)供過于求。事實(shí)上拉動(dòng)牛奶及乳制品消費(fèi)的主要是城鎮(zhèn)居民。亞洲乳業(yè)發(fā)展較快國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)人均消費(fèi)量達(dá)到4O公斤左右時(shí)，乳品消費(fèi)的增速將顯著下降。而我國(guó)的大型城市人均消費(fèi)水平已經(jīng)非常接近這一

7 標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)別城市已經(jīng)超過，北京、上海等大城市的人均乳品消費(fèi)量增長(zhǎng)空間已經(jīng)不大，2003年上海的人均乳品消費(fèi)量已出現(xiàn)下滑。這說明了大城市乳業(yè)市場(chǎng)經(jīng)過多年的經(jīng)營(yíng)，基本飽和，已進(jìn)人市場(chǎng)成熟期。第三，我國(guó)乳制品企業(yè)技術(shù)水平低，產(chǎn)品雷同現(xiàn)象嚴(yán)重。我國(guó)本土產(chǎn)品均未聞名，而且我國(guó)乳制品企業(yè)產(chǎn)品單一，各大企業(yè)主要的產(chǎn)品大都為鮮奶，超高溫滅菌奶、酸奶、奶粉等。第四，我國(guó)乳制品進(jìn)口關(guān)稅下降，本土乳業(yè)受到國(guó)外乳業(yè)沖擊，我國(guó)乳制品企業(yè)以前依靠關(guān)稅限制進(jìn)口乳制品的保護(hù)屏障已被拆除。 行業(yè)監(jiān)管問題。

業(yè)監(jiān)管問題，讓我這個(gè)做營(yíng)銷的人提及，顯得有些外行。然而，我們卻覺得不得不提。因?yàn)椋行┦虑椋饪科髽I(yè)，根本無法解決。

三聚氰胺事件后，各地推進(jìn)奶牛規(guī)?；?，對(duì)我國(guó)奶業(yè)的提質(zhì)增效起了積極的作用，但大部分地區(qū)以奶牛出戶入?yún)^(qū)為主，表面上規(guī)?；B(yǎng)殖比例增加，而實(shí)際上仍是散養(yǎng)，問題和發(fā)展困難也逐漸顯現(xiàn)，而且部分地區(qū)很多散戶退出奶牛養(yǎng)殖，小區(qū)入住率也較低。這就是一個(gè)大隱患。這個(gè)問題如果得不到根本性的解決，中國(guó)乳業(yè)時(shí)刻都存在著更大的危機(jī)。

還有，對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)也是一個(gè)棘手的問題。比如：就以奶粉質(zhì)量的檢測(cè)來看，“性早熟”事件發(fā)生之前，對(duì)“雌性激素”的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)與檢測(cè)項(xiàng)目并無先例，這再次暴露出檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)與手段的滯后。因此，中國(guó)乳品行業(yè)的監(jiān)管，給不少人的感覺是：出事了，稀里糊涂邁一步；不出事，永遠(yuǎn)在原地踏步；“監(jiān)管”一詞根本沒有落到實(shí)處。

每一場(chǎng)危機(jī)事件，都會(huì)重揭消費(fèi)者心靈的傷疤，將行業(yè)漏洞暴露得無地自容。如果這還不足以讓我們行業(yè)監(jiān)管部門的重視，類似事件就會(huì)像一波波洪水，屢屢沖擊大壩的薄弱環(huán)節(jié)，最終帶來行業(yè)聲譽(yù)與消費(fèi)者信心的徹底崩潰，將導(dǎo)致的不僅是一兩個(gè)企業(yè)的倒閉，而是一個(gè)行業(yè)的沒落，乃至一方經(jīng)濟(jì)的沒落。因此，行業(yè)監(jiān)管力度的加強(qiáng)與監(jiān)管水平的提升，也是刻不容緩的大問題。

3.3提高奶制品銷售的對(duì)策 3.3.1實(shí)行消費(fèi)者監(jiān)督

針對(duì)消費(fèi)者信心問題，乳品企業(yè)必須要突破兩個(gè)層次，直達(dá)消費(fèi)者的心理。首先就是要做到產(chǎn)品真正過硬，從硬件上真正的做到“安全”；但僅僅這樣是不夠的，硬件上的過硬必須讓消費(fèi)者切身的體會(huì)到，所謂“解鈴還須系鈴人”，消費(fèi)者的“心結(jié)”靠廠商自身的改進(jìn)是無法解開的，還需要讓消費(fèi)者參與到這種改進(jìn)當(dāng)中，讓消費(fèi)者真正體會(huì)到廠商的“良苦用心”。

所以要換回消費(fèi)者的信任，除了做好自身建設(shè)，乳品企業(yè)還必須考慮“消費(fèi)者監(jiān)督”這個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)課題。雖然目前還沒有可以照搬的先例，但是探索一些可行的方法，將消費(fèi)者作為一極納入企業(yè)產(chǎn)品安全保障機(jī)制中，同時(shí)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)信息全開放，讓消費(fèi)者對(duì)牛奶生產(chǎn)至物流的各個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，這對(duì)于乳業(yè)今后的健康發(fā)展十分有益，這方面要實(shí)現(xiàn)突破，需要乳品企業(yè)的積極探索。

3.3.2立足自身品牌建設(shè)，避開價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)

造成乳制品行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)主要是因?yàn)榇笃髽I(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)乳制品產(chǎn)業(yè)發(fā)展

8 過快，產(chǎn)品市場(chǎng)供過于求，各家企業(yè)產(chǎn)品雷同現(xiàn)象嚴(yán)重以及隨著關(guān)稅的下降來自國(guó)外乳制品企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)這些原因乳制品企業(yè)必須做好以下幾個(gè)方面的工作：首先，整個(gè)行業(yè)要加強(qiáng)溝通與合作，建立相關(guān)的行業(yè)機(jī)制，對(duì)乳制品的價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行相應(yīng)的控制，特別是一些大型的乳制品企業(yè)要加強(qiáng)溝通，要把立足點(diǎn)放在企業(yè)自身的品牌建設(shè)和技術(shù)開發(fā)上。其次，要加強(qiáng)整個(gè)行業(yè)的宣傳與營(yíng)銷最大限度的開發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)，并且不斷的挖掘潛在市場(chǎng)，特別是要挖掘廣大農(nóng)村地區(qū)的乳制品的消費(fèi)潛力，把整個(gè)乳制品行業(yè)蛋糕做大做強(qiáng)，做到多贏；另一方面要大力加強(qiáng)科研和技術(shù)開發(fā)，避免不必要的重復(fù)生產(chǎn)和大量的雷同現(xiàn)象，逐步形成自己的技術(shù)壁壘。

3.3.3.政府加大監(jiān)管力度

發(fā)揮政府職能,加強(qiáng)監(jiān)管力度。首先,明確各監(jiān)管部門的職責(zé),避免出現(xiàn)交叉管理和管理真空的問題。隨著近些年國(guó)內(nèi)外食品質(zhì)量安全事件的不斷增多,建議在我國(guó)建立專門食品質(zhì)量安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)。同時(shí),通過對(duì)已經(jīng)過認(rèn)證的產(chǎn)品進(jìn)行定期和不定期檢測(cè)相結(jié)合的方式實(shí)行后續(xù)監(jiān)管,降低企業(yè)利用產(chǎn)品認(rèn)證這類“擋箭牌”引發(fā)“道德風(fēng)險(xiǎn)”的可能性。

其次,增加政府在奶制品質(zhì)量安全監(jiān)管方面的投入,其中包括資金和智力投入,增加人員的培訓(xùn),引進(jìn)先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備。同時(shí),規(guī)范奶制品行業(yè),特別是對(duì)奶站的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行規(guī)范。由此降低政府對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管成本,增加政府實(shí)施監(jiān)督的動(dòng)力。

再次,提高信息的透明度,加快信息傳遞的速度,掃清信息傳遞的障礙。對(duì)刻意隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量信息,不及時(shí)上報(bào)而造成危害擴(kuò)大的部門和個(gè)人加大懲處力度;相反,對(duì)于及時(shí)上報(bào)并采取積極措施減少危害進(jìn)一步擴(kuò)大化的部門和個(gè)人,應(yīng)適當(dāng)降低懲處力度,促使其積極處理此類事件。

將政府官員的長(zhǎng)期利益而不是短期利益與其政績(jī)相掛鉤,減少政府官員為了自身短期利益,對(duì)所管轄企業(yè)的違法違規(guī)操作姑息縱容。一旦企業(yè)發(fā)生問題,需要追溯到相關(guān)部門前任官員,從而可以大大降低官員為了自身短期利益,忽視企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,發(fā)生委托代理問題的可能性。

結(jié)語

雖然這次實(shí)習(xí)只有一個(gè)多月,不過,我真的學(xué)了很多東西.雖然,我沒有把在實(shí)習(xí)單位所學(xué)會(huì)的事情一一寫進(jìn)報(bào)告里。不過,我都把它們牢牢記在心上了.因?yàn)槭虑?都是我把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中的印證。在這個(gè)實(shí)習(xí)期間，我深刻認(rèn)識(shí)到，自己的觀察力不夠敏銳，相對(duì)于一個(gè)時(shí)刻在變化的社會(huì)而言是不利于自己的。自己的溝通能力，溝通技巧，更是需要進(jìn)一步提高，努力學(xué)會(huì)并把握好自己的語言方式，語氣態(tài)度，語態(tài)緩重等等，學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。

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華潤(rùn)萬家崗位職責(zé)

華潤(rùn)萬家員工崗位職責(zé)

華潤(rùn)萬家防損崗位職責(zé)

華潤(rùn)萬家防損主管崗位職責(zé)

華潤(rùn)萬家營(yíng)運(yùn)助理崗位職責(zé)