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第一篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)
客服經(jīng)理崗位職責(zé)1根據(jù)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)資料，研究制定產(chǎn)品售后服務(wù)政策和服務(wù)計(jì)劃，以各分公司以及服務(wù)中心制定其服務(wù)目標(biāo)的依據(jù)（一個(gè) 大的方向）
2考慮客戶(hù)的需要，設(shè)計(jì)完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù) 3辦理有關(guān)服務(wù)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析，以供管理部門(mén)日常參考與業(yè)績(jī)追蹤 4分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況以及服務(wù)成本結(jié)構(gòu)，擬定合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 5依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并配合公司總目標(biāo)，之地本單位的目標(biāo)與工作計(jì)劃 6針對(duì)各個(gè)分公司服務(wù)中心的需要 ，適時(shí)提供人力以及物力的支援
7根據(jù)本單位工作計(jì)劃，估計(jì)所需要的指出款項(xiàng)，編制本單位的年度預(yù)算，并加以控制 8妥善存儲(chǔ)、保管所有庫(kù)存信息，以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量，并依據(jù)各個(gè)單位的需要，予以適當(dāng)調(diào)度
9依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，提出全公司服務(wù)人員教育訓(xùn)練計(jì)劃，并編審所需教材，以提高服務(wù)人員的技能與素質(zhì)
10研究制訂公司服務(wù)人員晉升級(jí)的待遇辦法，借以鼓勵(lì)服務(wù)人員努力完成其服務(wù)目標(biāo) 11依據(jù)各個(gè)分公司及服務(wù)中心所取得的成績(jī)，辦理服務(wù)人員獎(jiǎng)金的核算
12運(yùn)用有效的教導(dǎo)方法，激勵(lì)所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求，有效的執(zhí)行其 工作，確保本單位目標(biāo)的達(dá)成
13將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進(jìn)各個(gè)所屬人員之間工作的關(guān)系與配合
14與認(rèn)識(shí)單位配合并有計(jì)劃的培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時(shí)給于教育機(jī)會(huì)，以提高工作能力與素質(zhì) 15依照員工考核獎(jiǎng)懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)、升降等事項(xiàng)，并力求處理事情的公平合理（這項(xiàng)是最重 要的） 電話接聽(tīng)服務(wù)
說(shuō)到電話服務(wù)，人們很自然地會(huì)想到電話總機(jī)的服務(wù)，其實(shí)，總機(jī)服務(wù)只是電話接聽(tīng)服務(wù)的一小部分，大量的電話接
聽(tīng)是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數(shù)要多于當(dāng)面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義
上說(shuō)，電話服務(wù)的重要程度并不亞于面對(duì)面的服務(wù)。
※電話接聽(tīng)服務(wù)的基本原則：既要使打電話者得到最大程度的滿(mǎn)足，又不對(duì)公司造成損失和危害。
※電話接聽(tīng)的規(guī)范語(yǔ)言：
1、問(wèn)候語(yǔ)句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂(lè)”、“新年快樂(lè)”、“圣誕快樂(lè)”等 。
2、詢(xún)問(wèn)語(yǔ)句：詢(xún)問(wèn)打電話者時(shí)，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語(yǔ)氣要和藹。要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語(yǔ)言。 如：“請(qǐng)問(wèn)先生您貴姓？”
“我可以知道您的姓名和公司名稱(chēng)嗎？” “請(qǐng)問(wèn)，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎？”
“請(qǐng)您稍等片刻，我通知經(jīng)理來(lái)接聽(tīng)您的電話好嗎？” “您的吩咐我已經(jīng)記錄下來(lái)了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽(tīng)行嗎？” “很抱歉，經(jīng)理暫時(shí)不在，需要給他留言嗎？” “請(qǐng)問(wèn)，您可以留下您的電話號(hào)碼和住址嗎？”
3、應(yīng)答語(yǔ)句：回答問(wèn)題時(shí)，在語(yǔ)句和口氣上要帶有謝意，因?yàn)閯e人能打來(lái)電話是對(duì)您公司的信任。還要讓人感覺(jué)到您
在回答問(wèn)題時(shí)的微笑和誠(chéng)意。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人，即使是對(duì)難以滿(mǎn)足的要求，也只能婉言謝絕。常用的 應(yīng)答語(yǔ)有以下幾種： 如：“很高興能為您服務(wù)。” “謝謝，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)?！?“請(qǐng)放心，我一定將您的意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司?！?“好的，我們一定遵照您的吩咐去做?！?“請(qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)該做的?！?4、道歉語(yǔ)句：
5、當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí)，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意表示歉意，并盡力挽回公司的形象。 如：“實(shí)在對(duì)不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請(qǐng)您多原諒。 “對(duì)不起，讓您久等了?！?/p>
“很對(duì)不起，是我們沒(méi)有給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會(huì)，還請(qǐng)您多原諒?！?/p>
A、當(dāng)不能滿(mǎn)足對(duì)方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時(shí)，應(yīng)先道歉再解釋緣由，請(qǐng)對(duì)方予以理解及合作。
如：“對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒(méi)有開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)，如果您有此項(xiàng)要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決。”
“對(duì)不起，總經(jīng)理暫時(shí)不在，您是否需要給他留言呢？” “不好意思，打攪您了。”
“對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？” 5、感謝語(yǔ)句：
如：“謝謝您打電話來(lái)?！?/p>
“感謝您的寶貴意見(jiàn)，我們一定會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的?！?“多謝您的提醒?！?“謝謝您的關(guān)心。” ※電話接聽(tīng)服務(wù)的基本程序 1、接聽(tīng)電話程序 1.打出電話的程序
※電話接聽(tīng)服務(wù)中的注意事項(xiàng) 1.正確使用稱(chēng)呼； 2.正確使用敬語(yǔ)；
3.對(duì)容易造成誤會(huì)的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚； 4.不要講俗語(yǔ)和不易理解的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言； 5.語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、清楚、明了，不要拖泥帶水；
6.無(wú)論對(duì)方是陌生人還是熟人，盡量少使用幽默語(yǔ)言以免造成誤會(huì)； 7.要盡量不失禮節(jié)地辨明對(duì)方的身份、姓名、工作單位和電話號(hào)碼； 8.如對(duì)方實(shí)在不愿透露身份等，也不要失禮或怪罪對(duì)方； 9.避免以下各種不禮貌現(xiàn)象：
A.無(wú)禮。如：“你不報(bào)姓名，我是不會(huì)給你接轉(zhuǎn)的?！?，“你有什么事就說(shuō)嘛”等。 B.傲慢。如：“他正忙著呢，現(xiàn)在沒(méi)空”，“不知道”，“不在”，“我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，明天再打來(lái)”。 C.有氣無(wú)力，不負(fù)責(zé)任。如：“我也不知道他在不在”，問(wèn)：“到哪兒去了？”答：“不知道”，問(wèn)：“我等一會(huì)兒 再打來(lái)吧？”答：“隨便”。
D.急躁。即不等對(duì)方說(shuō)完，自己搶話說(shuō)且一口氣說(shuō)得太多太快。 E.獨(dú)斷專(zhuān)橫。即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對(duì)方說(shuō)完就掛線。 F.優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。即回答問(wèn)題不清楚，猶猶豫豫，毫無(wú)把握。
G.不耐煩或出口傷人，態(tài)度粗魯，語(yǔ)言生硬。如：“聲音大點(diǎn)，你說(shuō)什么？我聽(tīng)不見(jiàn)”，“下班了，明天再打”
轉(zhuǎn)接客人或上司的電話
1.轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問(wèn)清對(duì)方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容。 2.在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽(tīng)筒。 3.接轉(zhuǎn)了幾次都無(wú)人接聽(tīng)，則每一次都要跟對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！?4.不清楚對(duì)方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請(qǐng)示后再處理。
客人或上司在開(kāi)會(huì)時(shí)的電話接聽(tīng)
1.首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_(kāi)會(huì)，禮貌詢(xún)問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否需要留言。 2.如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄。
3.如對(duì)方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請(qǐng)對(duì)方稍等，隨后將資料寫(xiě)在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽(tīng)
1.首先應(yīng)跟對(duì)方解釋并詢(xún)問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì)兒再打來(lái)。 2.如遇緊急情況，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽(tīng)其吩咐。 3.若受話人正在參加重要會(huì)議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對(duì)方過(guò)會(huì)兒打來(lái)。
上司或同事外出后的電話接聽(tīng) 1.說(shuō)明上司或同事的大致去向， 2.說(shuō)明大致的返回時(shí)間。
3.詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否需要其他人代聽(tīng)電話或留言。
4.如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒(méi)有來(lái)”或“一直未見(jiàn)到”，“還未來(lái)上班”等
，而應(yīng)答復(fù)“他/她 暫時(shí)不在辦公室，有什么事可以代勞呢？”等等。
受話人正在出席宴會(huì)時(shí)的電話接聽(tīng) 1.首先將電話內(nèi)容摘錄。 2.打電話與宴會(huì)服務(wù)員聯(lián)系。 3.宴會(huì)服務(wù)員應(yīng)做如下處理： A.婉勸對(duì)方過(guò)會(huì)兒再打來(lái)。 B.請(qǐng)對(duì)方稍候，然后到受話人身邊悄聲轉(zhuǎn)告有電話并示意電話方向。
C.如不便轉(zhuǎn)告，則應(yīng)將對(duì)方姓名、單位寫(xiě)在一張小便條上，在適當(dāng)情況下遞交受話人。
1.員工培訓(xùn) 2.接收物業(yè) 3.樓宇交付 4.遺漏跟進(jìn) 5.維修保養(yǎng) 6.保安控制 7.遷入控制 8.消防控制 9.財(cái)務(wù)控制 10.大樓清潔 11.保險(xiǎn)事項(xiàng) 12.投訴處理 13.綜合服務(wù) 14.定期匯報(bào) 15.外部聯(lián)絡(luò) 16.突發(fā)事件 17.檔案管理 18.法律法規(guī)
第二篇：物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)部工作職責(zé)
直接向物業(yè)管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)，依照物業(yè)管理委托合同和各項(xiàng)管理要求向客戶(hù)提供管家式服務(wù)。
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客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)
? 全面負(fù)責(zé)客務(wù)部工作，負(fù)責(zé)客務(wù)部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶(hù)提供良
好的管理與服務(wù)；
? 負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的，以及建
立各項(xiàng)管理制度；
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? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作及下屬人員的工作完成情況； 負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行； 負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解客戶(hù)對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的
意見(jiàn)及建議；
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客戶(hù)服務(wù)部主管工作職責(zé)
? 協(xié)助、配合經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)分管各自區(qū)域運(yùn)作期間的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)
工作；
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? 根據(jù)經(jīng)理的安排，布置當(dāng)日工作，并負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)工作執(zhí)行情況； 負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況，及下屬員工對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及態(tài)
度的處事能力、履行職責(zé)情況；
? 整理、記錄工作記錄，對(duì)當(dāng)日發(fā)生的情況及處理方法做詳實(shí)記錄或提出有效建
議；
1 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)與物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)關(guān)系，直接面對(duì)客戶(hù),處理客戶(hù)投訴； 負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)辦理并解釋相關(guān)規(guī)定,建立完善客戶(hù)檔案和資料； 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)重要信息發(fā)布,防止不合格服務(wù)的產(chǎn)生； 負(fù)責(zé)物業(yè)公司規(guī)定的各項(xiàng)管理費(fèi)的收取和催繳工作。 負(fù)責(zé)做好與其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作； 負(fù)責(zé)確保本部們質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部們?nèi)藛T的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能； 協(xié)助人事部做好部門(mén)人員招聘、考核及人員調(diào)整工作； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
? 負(fù)責(zé)組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，具體落實(shí)客戶(hù)投訴的情況，并針對(duì)各種問(wèn)題提出
具體的解決方法及建議；
? 定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，負(fù)責(zé)受理客戶(hù)需求、投訴，并傳達(dá)至相應(yīng)部門(mén)組織落實(shí)
整改；
? 負(fù)責(zé)制訂每月本管轄區(qū)域的采購(gòu)計(jì)劃、負(fù)責(zé)制定每個(gè)月的工作計(jì)劃和年度工作
計(jì)劃。完成每月的工作總結(jié)和年度工作總結(jié)；
? 負(fù)責(zé)定期組織管家對(duì)所轄公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好
和空置房屋內(nèi)設(shè)施安全；
? 匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的回訪記錄、客戶(hù)意見(jiàn)處理表等，將匯總結(jié)果反饋
給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔；
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完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)部管家工作職責(zé)
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? 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行物業(yè)公司及本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序； 負(fù)責(zé)建立并妥善管理轄區(qū)域內(nèi)客戶(hù)資料； 定時(shí)整理管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)單，對(duì)每張服務(wù)單進(jìn)行回訪，并有相應(yīng)的回訪記錄，
整理后交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
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? 保證管轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施正常； 負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入伙手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)助辦理機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)證； 及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確?？蛻?hù)提出的各類(lèi)建議、意見(jiàn)、投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管
理處相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)；
? 受理客戶(hù)各種抱怨，及時(shí)反饋部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)，
填寫(xiě)客戶(hù)意見(jiàn)處理表，處理后交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
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客戶(hù)服務(wù)部秘書(shū)工作職責(zé)
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入戶(hù)收繳物業(yè)管理費(fèi)和雜費(fèi)，按要求完成收費(fèi)任務(wù)； 協(xié)助部門(mén)主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 負(fù)責(zé)部門(mén)文件傳達(dá)、匯編、整理、存檔工作； 負(fù)責(zé)修訂、整理客戶(hù)資料； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)各類(lèi)客戶(hù)通知的擬寫(xiě)工作（中文和英文）
2?
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? 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)質(zhì)檢表整理和匯總； 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)辦公用品的發(fā)放和管理； 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)來(lái)訪者的接待工作； 負(fù)責(zé)協(xié)助管家接聽(tīng)部門(mén)內(nèi)咨詢(xún)和投訴電話，并做好記錄知會(huì)相關(guān)人員，并督促
做好反饋工作；
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協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織做好部門(mén)一周例會(huì)并做會(huì)議記錄； 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理傳閱、送達(dá)各類(lèi)呈報(bào)文件，并做好工作記錄； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)接待工作職責(zé)
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北京泰康物業(yè)管理有限公司
2007-3-28 向來(lái)訪客戶(hù)提供問(wèn)訊和接待工作； 熟悉小區(qū)內(nèi)建筑物坐落位置；重點(diǎn)設(shè)施坐落位置； 負(fù)責(zé)接聽(tīng)各類(lèi)客戶(hù)抱怨并及時(shí)反饋部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。 熟悉小區(qū)內(nèi)周遍環(huán)境和設(shè)施位置（鮮花、禮品、醫(yī)院、家政、郵局等服務(wù)設(shè)施） 負(fù)責(zé)大堂各公司水牌的核對(duì)工作； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第三篇：客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)部主管的崗位職責(zé)如下。
1.堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司的規(guī)章制度、工作方針和計(jì)劃以及其他各項(xiàng)指令。
2.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理客服部，制定相關(guān)規(guī)章制度及員工守則，并定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作的正常開(kāi)展。
3.負(fù)責(zé)業(yè)主有關(guān)入住、裝修等相關(guān)事宜的手續(xù)辦理及咨詢(xún)工作。
4.負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各種投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢(xún)工作。
5.制訂并組織實(shí)施項(xiàng)目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，贏得廣大業(yè)主的支持和理解。 6.定期監(jiān)督、檢查并處理本部門(mén)的各項(xiàng)日常工作，提出解決措施，以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 7.組織、指導(dǎo)客服專(zhuān)員對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行接待、登記，及時(shí)聯(lián)系、安排維修人員上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。
8.負(fù)責(zé)向業(yè)主催繳物業(yè)管理的相關(guān)費(fèi)用，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)情況。
9.負(fù)責(zé)部門(mén)員工錄用的審批、入職工作，根據(jù)工作需要對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工進(jìn)行調(diào)崗或人事變動(dòng)，并定期組織部門(mén)培訓(xùn)工作。
10.負(fù)責(zé)部門(mén)日常用品的審核和日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作，控制成本。
11.定期策劃社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)，指導(dǎo)活動(dòng)的具體實(shí)施，與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系。 12.負(fù)責(zé)與轄區(qū)街道、派出所等機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)和供水、供電、供氣、有線電視、郵政、通信等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作。
13.建立檔案管理制度，做好各類(lèi)文件的分類(lèi)，整理、建檔工作。 14.負(fù)責(zé)簽訂客服部的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。 15.完成公司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
