千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服工作職責(zé)(大全)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服工作職責(zé)(大全)》。

第一篇：客服工作職責(zé)

一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報(bào)告及治理日志，并跟進(jìn)處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià);

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報(bào)告;

五、準(zhǔn)時(shí)安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)治理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

七、編寫部門治理月/年報(bào)告

八、熟悉治理處各項(xiàng)治理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)治理處主任審批后實(shí)施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時(shí)性。

第二篇：樓層服務(wù)員崗位職責(zé)描述

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)描述

崗位職責(zé)

任務(wù)概括：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按酒店規(guī)定的操作程序工作，做好對客服務(wù)工作，為客人能提供一個(gè)清潔，美觀，舒適，安全的住宿環(huán)境。 職責(zé)：

1.準(zhǔn)時(shí)到崗，了解樓層情況，做好交接班。

2.核對房間狀態(tài)，掌握住客狀態(tài)，檢查空房，清理房間。 3.嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理和布置的工作任務(wù)。

4.及時(shí)向客房中心報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目，以保證客人下榻期間設(shè)備的良好狀態(tài)。

5.認(rèn)真填寫工作報(bào)表。

6.客房樓層及周圍環(huán)境的安靜和安全，工作間不能大聲喧嘩，不能在樓層跑步。 7.遇到特殊情況和險(xiǎn)情應(yīng)立即向有關(guān)人員報(bào)告。

8.向服務(wù)中心報(bào)告“請勿打擾”房、少量行李用無行李房和“三無”房。 9.負(fù)責(zé)本樓層酒水的申領(lǐng)、保證樓層酒水的保質(zhì)期。

10.負(fù)責(zé)所屬樓層的退房查房，客人遺留的物品應(yīng)立即與總臺聯(lián)系并通知服務(wù)中心，做好記錄。

11.負(fù)責(zé)對該樓層客衣的收送、清點(diǎn)和檢查。

12.負(fù)責(zé)該樓層工作間、布草間、走廊、電梯間，洗消間的清潔。 13.負(fù)責(zé)檢查本樓層的各種安全防范工作，有問題應(yīng)及時(shí)處理和報(bào)告。 14.每天工作完畢后打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾、補(bǔ)充工作車上的物品，以便明天工作。 15.下班前清倒所負(fù)責(zé)樓層的垃圾。

16.當(dāng)班領(lǐng)取的鑰匙、對講機(jī)下班前要?dú)w還房務(wù)中心。 17.填寫交班記錄，要注明未完成的工作。

第三篇：客服崗位職責(zé)

任職要求：

1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。

2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，對工作充滿信心，有較強(qiáng)的責(zé)任心。

4、具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

5、擅于溝通和協(xié)調(diào)，具有一定的現(xiàn)場管理能力。

6、有才藝特長

工作職責(zé)描述：

樹立港華服務(wù)品牌；

提升服務(wù)形象；

負(fù)責(zé)用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費(fèi)、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等；

客戶意見歸集與反饋；

各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

（網(wǎng)投簡歷請附上個(gè)人近照，）