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第一篇：餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求
餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求 1 崗位職責(zé)
1）根據(jù)酒店的營(yíng)銷策略，制訂餐飲部整體營(yíng)銷計(jì)劃，根據(jù)酒店的主要目標(biāo)市場(chǎng)，有針對(duì)性的開發(fā)新產(chǎn)品，滿足客人需求，力爭(zhēng)最佳的經(jīng)濟(jì)效益，全面和超額完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2）負(fù)責(zé)制訂本部門各類人員的崗位職責(zé)、操作程序和服務(wù)規(guī)范，并督促各層管理人員培訓(xùn)檢查，督促落實(shí)，為客人提供合格產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。
3）負(fù)責(zé)員工的調(diào)整、考勤、評(píng)估、獎(jiǎng)懲、培養(yǎng)、考核、定級(jí)及所屬人員的管理、指導(dǎo)及推薦晉升。
4）親自組織、安排大型團(tuán)體就餐和重要宴會(huì)，確保宴會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
5）與廚師長(zhǎng)一起，進(jìn)行固定菜單和變動(dòng)菜單的籌劃與設(shè)計(jì)，積極開發(fā)新產(chǎn)品，不斷推出新的菜肴品種。
6）加強(qiáng)對(duì)各崗位的督查，并加強(qiáng)以餐飲采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存的管理與控制，降低成本，減少浪費(fèi)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
7）督促廚師長(zhǎng)對(duì)廚房生產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)管理，健全廚房組織，合理進(jìn)行布局，保證菜肴質(zhì)量，減少生產(chǎn)中的浪費(fèi)，調(diào)動(dòng)廚房工作人員的積極性。
8）負(fù)責(zé)督促有關(guān)人員學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》，認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格消毒制度，掌握食物屬性，嚴(yán)防食物中毒，確保用餐安全。
9）建立客史檔案，負(fù)責(zé)收集、處理賓客對(duì)餐飲質(zhì)量的意見 和投訴，想方設(shè)法滿足賓客各種需求，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。10）加強(qiáng)對(duì)餐飲設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。
11）每天主持召開部門晨會(huì)，了解目前經(jīng)營(yíng)情況，布置當(dāng)日工作。12）參加酒店召開的部門經(jīng)理例會(huì)，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作。13）完成上級(jí)交給的其它工作。2 任職要求
1）文化程度：具有大專以上學(xué)歷。
2）專業(yè)知識(shí)：具有旅游市場(chǎng)學(xué)、銷售學(xué)、社會(huì)學(xué)、酒店管理、儀器原料學(xué)、烹調(diào)學(xué)、掌握食品營(yíng)業(yè)衛(wèi)生和飲食管理等知識(shí)。
3）工作能力：具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力，組織領(lǐng)導(dǎo)能力和實(shí)際工作能力。
4）熟悉飲食生產(chǎn)的全過程，善于安排各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，掌握飲食各部門的崗位職責(zé)和工作程序。
5）能夠根據(jù)市場(chǎng)變化和客人需求，及時(shí)調(diào)整飲食經(jīng)營(yíng)策略，善于安排組織和開展各種食品展銷活動(dòng)。
6）具有酒店預(yù)算管理知識(shí)，能編制餐飲部預(yù)算，執(zhí)行預(yù)算目標(biāo)。7）了解和執(zhí)行政府有關(guān)飲食經(jīng)營(yíng)的法規(guī)和制度。
8）善于指導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工工作和評(píng)估員工工作表現(xiàn)，有效地編制部門員工培訓(xùn)計(jì)劃。
核算員崗位職責(zé)及任職要求 1 崗位職責(zé)
1）對(duì)餐飲部經(jīng)理負(fù)責(zé)
2）負(fù)責(zé)餐飲部所有票據(jù)的審核，制表。3）核查每日審購及到貨情況。
4）根據(jù)審核情況每日做出餐飲部核算分析報(bào)告。
5）完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。2 任職要求
1）文化程度：具有高中畢業(yè)或中等秘書專業(yè)畢業(yè)文化程度。2）專業(yè)知識(shí)：具有流利的中、英文會(huì)話和寫作能力，熟練的中英文打字能力。
3）了解飲食工作的基本程序和運(yùn)作情況。4）具有應(yīng)變能力和獨(dú)立工作能力。
餐廳主管崗位職責(zé)及任職要求 1 崗位職責(zé)
1）對(duì)餐飲部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2）負(fù)責(zé)餐廳的日常工作，保證餐廳經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。3）向客人提供優(yōu)良的服務(wù)，授權(quán)餐廳領(lǐng)班，責(zé)成其按照標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)全班服務(wù)員搞好服務(wù)，并給予檢查與考核。
4）負(fù)責(zé)餐廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與落實(shí)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，授權(quán)領(lǐng)班按照計(jì)劃執(zhí)行服務(wù)技能訓(xùn)練方案。
5）按照預(yù)測(cè)及特別需要編排下屬的工作。
6）堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)與檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正存在的質(zhì)量問題。7）與客人建立良好關(guān)系，解決客人投訴。
8）負(fù)責(zé)餐廳的安全檢查工作及員工安全常識(shí)的培訓(xùn)。9）每市召開班前會(huì)，布置工作，并檢查服務(wù)人員儀表儀容、餐廳衛(wèi)生、擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)、所需物品，保證工作效率。
10）向廚房通報(bào)客人的需求與意見，力求緩和矛盾。
11）負(fù)責(zé)考勤的填報(bào)，關(guān)心員工生活與思想，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
12）負(fù)責(zé)填寫工作報(bào)告并做好交接手續(xù)。2 任職要求
1）文化程度：具有中專以上學(xué)歷或有2年以上飯店餐廳工作經(jīng)歷，擔(dān)任過領(lǐng)班。
2）專業(yè)知識(shí)：具有飲食管理、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)管理學(xué)等方面的知識(shí)，通曉酒店對(duì)餐廳服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，了解餐廳服務(wù)程序。
3）具有很強(qiáng)的語言能力，善于處理客人的實(shí)際問題，能熟練的制作各類營(yíng)業(yè)報(bào)表。
4）善于評(píng)估員工，培訓(xùn)員工。餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)及任職要求 1 崗位職責(zé)
1）對(duì)餐廳主管負(fù)責(zé)。
2）按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，親自示范與培訓(xùn)員工，要求她們嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)、程序?yàn)榭头?wù)。
3）要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷菜肴與酒水。4）參與餐前準(zhǔn)備檢查工作及特別服務(wù)。5）保證預(yù)訂席位不被占用或誤用。
6）注意現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，妥善處理發(fā)生的問題。7）營(yíng)業(yè)前，了解預(yù)訂情況以便合理安排人員。
8）餐廳物料，用品的領(lǐng)料手續(xù)，定期檢查清點(diǎn)餐廳設(shè)備財(cái)產(chǎn)，確保安全完好。
9）負(fù)責(zé)寫好工作日志，做好交接手續(xù)。2 任職要求
1）文化程度：具有高中以上文化程度或職業(yè)高中。
2）熟記酒單，菜單及酒水單的全部?jī)?nèi)容、名稱、價(jià)格、產(chǎn)地、了解飲食服務(wù)程序和各種特殊程序。
3）具有英語會(huì)話能力，與客人保持良好溝通。4）能夠督導(dǎo)服務(wù)員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。
5）反應(yīng)靈敏，機(jī)智靈活，善于處理客人的實(shí)際問題。餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)及任職要求
1）做好餐前的準(zhǔn)備工作。
2）確保所用餐具、器皿的清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口以及桌臺(tái)布、口布干凈、挺括、無破損、無污跡。
3）按服務(wù)程序迎客入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)，回答客人的問題或轉(zhuǎn)達(dá)客人的要求，客人選定菜后，開單送帳臺(tái)及傳菜。
4）客人就餐按程序提供各種服務(wù)，并注意清理臺(tái)面。5）客人就餐后，協(xié)助客人結(jié)帳并送客。6）開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。2 任職要求
1）文化程度：具有高中以上文化程度。
2）了解菜單和酒單，掌握餐廳服務(wù)程序，具有熟練的服務(wù)技能，能進(jìn)行餐廳服務(wù)英語會(huì)話。
3）自控能力強(qiáng)，處事靈活，眼明手快。吧臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)及任職要求
1 崗位職責(zé)
1）對(duì)餐廳主管負(fù)責(zé)。
2）熟悉煙、酒常識(shí)帶領(lǐng)并督導(dǎo)班組員工，按酒吧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)程，提供服務(wù)并親自示范與培訓(xùn)。
3）檢查銷售日?qǐng)?bào)表，負(fù)責(zé)進(jìn)銷存帳目的記錄。
4）做煙、酒、飲料及一次性用品的領(lǐng)用、保管及日耗報(bào)損等方面的工作，并進(jìn)行每月的物品盤點(diǎn)。
5）根據(jù)銷售情況，按排釀酒班次及人員以及各原料的申購。6）保持環(huán)境的整潔及設(shè)施設(shè)備的完好、有效，做到及時(shí)報(bào)修、衛(wèi)生每市檢查。
7）做好安全檢查和交接記錄。2 任職要求
同餐廳領(lǐng)班任職要求。酒水員崗位職責(zé)及任職要求
1 崗位職責(zé)
1）按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程為客服務(wù)。2）掌握煙酒常識(shí)。
3）每日清點(diǎn)吧臺(tái)煙、酒、飲料的數(shù)量，做到每市交接有記錄。4）保持吧臺(tái)清潔整齊，備齊各種商品及消耗品并便拿取。5）每天做好銷售日?qǐng)?bào)表，并做好收市的結(jié)尾工作。6）負(fù)責(zé)酵母的清洗、保存，扎啤的質(zhì)量控制。7）保持啤酒房的清潔整齊及設(shè)施、設(shè)備的完好、有效。
2 任職要求
同餐廳服務(wù)員任職要求。
傳菜領(lǐng)班崗位職責(zé)及任職要求
1 崗位職責(zé) 1）對(duì)餐廳主管負(fù)責(zé)。
2）按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，親自示范與培訓(xùn)員工，要求她們嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)、程序工作。
3）要求傳菜員熟悉菜肴所跟的小料、器皿及分餐工具。4）參與餐前準(zhǔn)備、檢查工作。
5）根據(jù)客人上菜要求及廚房出菜的次序，劃單核實(shí)無誤地上菜。6）菜單進(jìn)入后以最快速度夾夾、分單。7）妥善保管菜單，以便事后復(fù)核、審查。8）負(fù)責(zé)餐廳棉織品的收發(fā)及與洗衣場(chǎng)的交接。9）了解預(yù)訂情況以便合理安排人員。
10）傳菜醬料，用品的領(lǐng)料手續(xù)，定期檢查、清點(diǎn)傳菜間設(shè)施，設(shè)備，確保安全、完好。
11）負(fù)責(zé)寫好工作日志，做好交接手續(xù)。2 任職要求
同餐廳領(lǐng)班任職要求。傳菜員崗位職責(zé)及任職要求
1 崗位職責(zé)
1）準(zhǔn)備好開餐前各種菜肴的小料及走菜用具。
2）積極配合餐廳前臺(tái)服務(wù)員的工作，做到傳遞菜單迅速，走菜快捷。
3）協(xié)助餐廳前臺(tái)服務(wù)員撤換餐具及撤臺(tái)。4）負(fù)責(zé)客房的送餐工作。
5）開餐后，搞好所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。2 任職要求
同餐廳服務(wù)員任職要求。廚師長(zhǎng)崗位職責(zé)及任職要求
1 崗位職責(zé)
1）對(duì)餐飲部經(jīng)理負(fù)責(zé)，傳達(dá)并執(zhí)行其指示，向其匯報(bào)工作，協(xié)助抓好廚房的各項(xiàng)管理工作。
2）參與營(yíng)銷計(jì)劃的制定工作，熟悉經(jīng)營(yíng)目標(biāo)市場(chǎng)，主持?jǐn)M定各類菜單，并報(bào)餐飲部經(jīng)理審準(zhǔn)。
3）負(fù)責(zé)組織廚師隊(duì)伍，保證一定的業(yè)務(wù)技術(shù)水準(zhǔn)，合理設(shè)置崗位，建立崗位責(zé)任，配備能勝任工作的廚師及領(lǐng)班。
4）負(fù)責(zé)菜品的質(zhì)量，明確烹飪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及操作程序。5）掌握食品原料的市場(chǎng)供應(yīng)信息，擬定原料采購規(guī)格書，負(fù)責(zé)食品原料的申購、請(qǐng)領(lǐng)、驗(yàn)收、貯存工作。
6）負(fù)責(zé)核算菜肴份額成本，確定各菜式的毛利率，保證實(shí)現(xiàn)菜點(diǎn)的盈利指標(biāo)。
7）加強(qiáng)生產(chǎn)的組織、計(jì)劃性、審閱各類業(yè)務(wù)報(bào)表，核對(duì)食品原料情況，每月進(jìn)行一次盤點(diǎn)，在降低成本的同時(shí)保證其適度性。
8）負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)菜關(guān)進(jìn)行研究與品種的開發(fā)，不斷地更新菜單，滿足消費(fèi)者的新的需求，同時(shí)對(duì)菜點(diǎn)的銷售情況進(jìn)行分析，加以改進(jìn)。
9）負(fù)責(zé)廚房設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作，使其處于正常使用狀態(tài)，保證生產(chǎn)順利地進(jìn)行，并在必要時(shí)提出廚房設(shè)備的更新，添置方案。
10）負(fù)責(zé)廚房人員的培訓(xùn)考核工作。
11）保證廚房一切業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立安全、食品衛(wèi)生等規(guī)章制度，避免不良事故發(fā)生。
12）協(xié)調(diào)廚房與餐廳、與酒店其它部門的關(guān)系。13）協(xié)調(diào)餐飲部經(jīng)理搞好大型餐飲活動(dòng)。
14）關(guān)心廚房員工生活與思想，激勵(lì)員工的生產(chǎn)積極性。廚師長(zhǎng)任職要求 2 任職要求
1）文化程度：具有高等院校烹飪畢業(yè)文化程度，有6年以上飯店廚師工作經(jīng)歷，擔(dān)任過管理工作，一級(jí)廚師以上的職稱。
2）精通烹飪知識(shí)，通曉食品生產(chǎn)加工過程。
3）了解飲食市場(chǎng)行情，通曉發(fā)展和改進(jìn)菜式的知識(shí)，具備選擇原料，改進(jìn)食品制作的能力。
4）掌握食品生產(chǎn)質(zhì)量的要求和標(biāo)準(zhǔn)，具備豐富的原料采購，供應(yīng)，庫存的知識(shí)，能有效地控制成本。
5）關(guān)于評(píng)估和培訓(xùn)員工，能有效合理的安排和分配工作。砧板崗位職責(zé)及任職要求
1 崗位職責(zé)
1）服從廚師長(zhǎng)的工作安排及其他指令。2）負(fù)責(zé)把好原料驗(yàn)貨關(guān)，保證原料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。
3）負(fù)責(zé)整理冰箱內(nèi)的食品原料，保證分類存放，符合食品衛(wèi)生要求，頭砧還需督導(dǎo)檢查。
4）領(lǐng)用當(dāng)天使用的食品原料并按原料凈料率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行切配。5）根據(jù)菜單，認(rèn)真準(zhǔn)確地經(jīng)過刀工處理使原料符合烹調(diào)要求。6）掌握冰箱性能和原料貯存，冷藏的要求。7）頭砧負(fù)責(zé)開每日廚房的物品申購單并報(bào)廚師長(zhǎng)。8）開餐后，做好原料分類保管，處理好下腳原料。9）頭砧負(fù)責(zé)本崗位與粗加工，爐灶的協(xié)調(diào)工作。
10）做好工具、用具的清潔和保養(yǎng)以及收市后的衛(wèi)生工作，頭砧負(fù)責(zé)檢查。
2 任職要求
1）具有產(chǎn)品制作的相關(guān)知識(shí)。2）了解酒店有關(guān)食品質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)。
3）具有實(shí)務(wù)操作的技能，檢查監(jiān)督廚師制作符合標(biāo)準(zhǔn)的菜點(diǎn)。4）能有效安排人力，保證出料率，控制成本。打荷崗位職責(zé)及任職要求
1 崗位職責(zé)
1）服從廚師長(zhǎng)的工作安排及其他指示。
2）頭荷負(fù)責(zé)調(diào)料的領(lǐng)取，打荷廚師在餐前應(yīng)備足各種器皿、用具、盤布。
3）根據(jù)客人要求，掌握出菜次序與節(jié)奏。4）保證菜品裝盤的造型獨(dú)特、美觀大方。
5）開餐后負(fù)責(zé)打荷臺(tái)的清潔衛(wèi)生、調(diào)料罐加蓋，衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生工作，頭荷負(fù)責(zé)檢查。
2 任職要求
1）具有產(chǎn)品制作的相關(guān)知識(shí)。2）了解酒店有關(guān)食品質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)。
3）掌握菜肴上粉、釀、汆、擠及炸制食品的初步調(diào)味。4）掌握各種零點(diǎn)及宴會(huì)菜肴的裝飾技巧。上雜廚師崗位職責(zé)及任職要求
1 崗位職責(zé)
1）服從廚師長(zhǎng)的工作安排及其他指示。2）負(fù)責(zé)干貨的保管、漲發(fā)。
3）負(fù)責(zé)蒸鍋的工作以及所需醬料的調(diào)制。
4）保證本崗位設(shè)施、設(shè)備的使用完好率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。5）做好收市的衛(wèi)生工作。2 任職要求 同灶頭廚師的任職要求。灶頭廚師崗位職責(zé)及任職要求 1 崗位職責(zé)
1）服從廚師長(zhǎng)的工作安排及其他指示。
2）餐前做好醬料的配制工作以及部分原料的事先烹制工作。3）認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程，嚴(yán)格區(qū)分炒、爆、烹、熘、炸、煎等烹調(diào)方法，保證菜肴的獨(dú)特風(fēng)味。
4）餐后清潔灶具，對(duì)用剩的油、酒、醬油、醋等調(diào)料要用篩子過濾，對(duì)每天用料的消耗情況要心中有數(shù)，合理節(jié)約水、電、煤等，以降低成本。
5）做好操作處的設(shè)備用具保養(yǎng)工作。2 任職要求
1）文化程度：具有高等院校烹飪專業(yè)畢業(yè)文化程度。2）具備中，西餐食品準(zhǔn)備，制作的知識(shí)，特別是各個(gè)部位帶有綜合性的食品制作過程。
3）要了解酒店對(duì)食品質(zhì)量的要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證食品質(zhì)量，督導(dǎo)廚師制作食品，能解決生產(chǎn)中的實(shí)際問題。
4）了解市場(chǎng)行情和客人需求，具有制作新菜單和烹制新菜的能力。
明檔、工場(chǎng)、面點(diǎn)廚師崗位職責(zé)及任職要求
1 崗位職責(zé)
1）將原料、調(diào)味品、油等準(zhǔn)備齊全，保證使用。2）整理熟食冰箱，將隔夜的食品原料回?zé)?）做好清潔、消毒及個(gè)人衛(wèi)生。4）開餐前做好冷盆、鹵味的烹制工作。5）根據(jù)菜單及時(shí)做好所需冷菜品種，保證冷菜質(zhì)量。6）操作時(shí)要求原料刀面清晰，厚薄均勻，裝盤整齊美觀。7）開餐后將菜單整理好交餐飲核算。
8）將剩余熟食原料分類貯藏冰箱中，清洗消毒盛器，用具及工作場(chǎng)地。
9）定量發(fā)向并準(zhǔn)備好所需餡子，面料和其他相應(yīng)的有關(guān)原料。10）根據(jù)菜單及時(shí)做好所需點(diǎn)心、面食品種，保證出品質(zhì)量。11）嚴(yán)守操作規(guī)程，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好一日四餐的點(diǎn)心、面食的準(zhǔn)備工作。
12）做好糧食的領(lǐng)取，貯藏和使用。
13）收市做好原料的分類存放以及工作場(chǎng)所，用具個(gè)人的衛(wèi)生清潔。
14）不斷研制新品種，提高業(yè)務(wù)水平，豐富點(diǎn)心花樣。2 任職要求
1）熟知菜品加工過程，并能實(shí)際操作。
2）掌握酒店對(duì)各種菜品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能熟練使用各種菜品加工設(shè)備和工具。
3）合理使用勞動(dòng)力，能對(duì)廚師進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、處理實(shí)際問題。4）能不斷創(chuàng)新，推出新菜。粗加工廚師崗位職責(zé)及任職要求
1 崗位職責(zé)
1）按照砧板的要求，按規(guī)格完成食品原料的清洗、宰殺和加工工作。
2）協(xié)助砧板把好原料進(jìn)貨的數(shù)量、質(zhì)量關(guān)。3）注意原料的綜合利用，避免浪費(fèi)。4）負(fù)責(zé)冰鮮海鮮的統(tǒng)計(jì)。
5）整理好工作場(chǎng)地，保管好各種用具。6）收市后做好衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生工作。2 任職要求
同打荷的任職要求。
洗碗間員工崗位職責(zé)及任職要求
1 崗位職責(zé)
1）嚴(yán)格按照餐具衛(wèi)生要求，做到一沖、二洗、三消毒。2）按要求分類清洗、存放各類餐具、用具。3）貴重餐具用具要有記錄。
4）協(xié)助廚師長(zhǎng)做好餐具、工具的盤點(diǎn)工作。5）搞好工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。2 任職要求
1）具有一年以上餐廳服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具有酒店服務(wù)一般知識(shí)、餐廳服務(wù)：包括上菜、餐廳衛(wèi)生等知識(shí)；
2）具有餐廳布置、衛(wèi)生清掃、服務(wù)能力； 3）善于處理人際關(guān)系。
第二篇：傳菜部領(lǐng)班崗位職責(zé)
傳菜部領(lǐng)班崗位職責(zé).txt今天心情不好。我只有四句話想說。包括這句和前面的兩句。我的話說完了對(duì)付兇惡的人，就要比他更兇惡；對(duì)付卑鄙的人，就要比他更卑鄙沒有情人味，哪來人情味拿什么整死你，我的愛人。收銀員說：沒零錢了，找你兩個(gè)塑料袋吧！職位：傳菜部領(lǐng)班
部門：傳菜部
級(jí)別：
直接上司：傳菜部主管
責(zé)任范圍：傳菜部所有員工
工作范圍：傳菜部領(lǐng)班負(fù)責(zé)廚房與前廳、包間的菜品服務(wù)的銜接工作，協(xié)調(diào)兩個(gè)部門間的菜品服務(wù)工作及問題，保證出品的標(biāo)準(zhǔn)程序和其它相關(guān)的出品標(biāo)準(zhǔn)，從而保障服務(wù)流程的順暢和提高顧客滿意度；
義務(wù)與責(zé)任：（營(yíng)業(yè)部經(jīng)理）
1、接受產(chǎn)菜主管指派的工作；
2、對(duì)下屬員工進(jìn)行工作的分工；
3、指導(dǎo)和監(jiān)督傳菜員按要求與規(guī)范工作；
餐飲部傳菜領(lǐng)班作業(yè)流程要求：
1、做好餐廳前臺(tái)主管的助手，對(duì)上級(jí)分配的任務(wù)要求按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。
2、開好每餐班前會(huì)，帶領(lǐng)全班員工按照餐廳傳菜服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求，做好接待服務(wù)工作。負(fù)責(zé)餐廳清潔衛(wèi)生工作，帶領(lǐng)本班做好菜品的介紹和推銷工作，準(zhǔn)確與服務(wù)員對(duì)接，確保服務(wù)質(zhì)量準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效。
3、了解每天客戶用餐情況及宴會(huì)預(yù)定要求和標(biāo)準(zhǔn)，做到心中有數(shù)，并布置傳菜員工作，及時(shí)周到的為客人進(jìn)行傳菜服務(wù)。
4、掌握全班員工的出勤情況，檢查儀容儀表，對(duì)本班員工的工作表現(xiàn)作以評(píng)估，并能定期向餐廳經(jīng)理匯報(bào)，提出合理化建議。
5、妥善處理前臺(tái)與廚房的上菜銜接問題，與廚房師傅處理好工作關(guān)系。了解當(dāng)日廚房推薦及供應(yīng)情況，開餐時(shí)及時(shí)與樓面領(lǐng)班對(duì)接，負(fù)責(zé)與廚房協(xié)調(diào)，保證按時(shí)出菜。
6、隨時(shí)注意餐廳動(dòng)態(tài)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，負(fù)責(zé)隨時(shí)調(diào)配員工傳菜工作，遇有重要客人要親自劃單并最后審核菜單，以確保出品的高質(zhì)量，并妥善處理傳菜過程中發(fā)生的各種問題。
7、每天做好營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后的檢查工作，具體如下：
一、營(yíng)業(yè)前的工作
1）對(duì)管轄范圍內(nèi)的區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行巡視檢查，是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
2）對(duì)管轄范圍內(nèi)的安全工作情況，特別是重點(diǎn)部位和易燃品使用和管理情況進(jìn)行巡視檢查，有無隱患和不安全因素現(xiàn)象存在，是否符合安全消防規(guī)定。
3）檢查餐廳的設(shè)備設(shè)施情況，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有無損壞現(xiàn)象。
4）與前廳領(lǐng)班溝通協(xié)調(diào)，以解決前廳餐具準(zhǔn)備問題。檢查備餐前的開餐準(zhǔn)備工作，檢查各種
調(diào)料品、公用刀、叉、勺、及菜蓋、托盤等用具的準(zhǔn)備是否齊全。
5）檢查餐廳內(nèi)的清潔工作，公共區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，垃圾桶內(nèi)、外是否整潔。
6）與咨客確認(rèn)定餐情況（特別是大型宴會(huì)）并與后灶等有關(guān)部位溝通協(xié)調(diào)準(zhǔn)備情況。
7)查驗(yàn)自助餐餐臺(tái)的應(yīng)用物品和餐鍋是否齊備。質(zhì)量與衛(wèi)生情況是否符合標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)牌及各種備品是否齊全，整潔。
8）查驗(yàn)餐廳配電裝置是否開啟。
9)檢查員工的站位情況，是否合乎標(biāo)準(zhǔn)。
二、營(yíng)業(yè)中的工作
1)站位。檢查員工站位情況，協(xié)助樓面領(lǐng)班引領(lǐng)重要賓客到指定的餐臺(tái)就座。
2)隨時(shí)注意餐廳內(nèi)的動(dòng)態(tài)。
3)客人如有不滿意和投訴，必須及時(shí)協(xié)助樓面領(lǐng)班謹(jǐn)慎解決。
4)開餐期間，認(rèn)真負(fù)責(zé)廚房的劃菜工作，準(zhǔn)確的掌握劃菜節(jié)奏，控制上菜速度及菜品質(zhì)量。
5)隨時(shí)與樓面領(lǐng)班和廚房保持密切聯(lián)系，有估清和加急的菜品要及時(shí)進(jìn)行前后溝通。
6)隨時(shí)掌握客人就餐及座位情況。
7)當(dāng)客人或傳菜人員發(fā)生意外時(shí)，馬上采取必要的措施。
8)做好及時(shí)處理各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。
9)檢查和督導(dǎo)傳菜員的菜品傳遞和菜品交接的服務(wù)情況，是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并保證準(zhǔn)確無誤。
10）帶領(lǐng)傳菜人員為賓客提供主動(dòng)、周到、熱情、親切、有禮的服務(wù)。
三、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的工作
1)檢查員工的收市工作，是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，是否器皿與菜品分離撤餐。
2)收市時(shí)，督促員工收回各種用具，督導(dǎo)員工進(jìn)行清潔等收尾工作。
3)檢查收市后的衛(wèi)生工作是否達(dá)標(biāo)。
4)檢查足以引起火災(zāi)的危險(xiǎn)和重點(diǎn)防范部位安全情況。是否存在不安全因素和隱患。如存在問題，及時(shí)處理，必要時(shí)向值班經(jīng)理及保衛(wèi)科匯報(bào)。
5)查驗(yàn)餐廳內(nèi)電器用品設(shè)備是否已關(guān)掉，或在適當(dāng)位置。
6)檢查各備品柜及房門是否上鎖。
7)查看第二天的定餐情況，并了解是否有特別注意事項(xiàng)。
8)離開餐廳之前再次巡視檢查一次區(qū)域內(nèi)的安全及各種情況是否正常。
9)負(fù)責(zé)本班次與其他班次的交接工作。
8、了解熟悉各種會(huì)議的布置與臺(tái)型設(shè)計(jì)，掌握各種會(huì)議及宴會(huì)服務(wù)的傳菜程序，并對(duì)傳菜員加以監(jiān)督、指導(dǎo)。
9、檢查員工每天自助早餐餐臺(tái)的準(zhǔn)備工作，餐盤等備品的衛(wèi)生是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，菜簽是否潔凈、齊全。
10、協(xié)助主管，做好所屬員工的本職培訓(xùn)工作和預(yù)先向新進(jìn)員工介紹說明餐飲部的特別規(guī)定及酒店各種規(guī)章制度。
11、協(xié)助餐廳經(jīng)理做好對(duì)傳菜員的考核評(píng)估工作，觀察并記錄所屬員工的工作表現(xiàn)，以供評(píng)估時(shí)參考。
12、與服務(wù)員和廚房保持良好的工作關(guān)系，及時(shí)向餐廳經(jīng)理和廚師長(zhǎng)反饋菜品和服務(wù)方面的信息，不斷提高餐廳產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
13、每周一進(jìn)行一次餐廳安全、衛(wèi)生、管理工作總檢查。
14、隨時(shí)注意餐廳內(nèi)物品、器皿、器具、桌布、家具等的消耗、破損與維修。并及時(shí)報(bào)購、報(bào)修。每周一負(fù)責(zé)檢查餐廳設(shè)施設(shè)備完好情況，清點(diǎn)設(shè)備財(cái)產(chǎn)，確保設(shè)備工作正常、完好。
15、每半月帶領(lǐng)員工進(jìn)行責(zé)任崗位低值易耗交接盤點(diǎn)工作，并對(duì)損耗及丟失易耗品進(jìn)行賠償和簽字，將結(jié)果匯報(bào)主管，并制成表單及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。每半年進(jìn)行餐廳固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，并上
報(bào)。
16、填寫工作交接記錄本，交待接班人員及有關(guān)人員需要協(xié)調(diào)辦理的事項(xiàng)。
17、負(fù)責(zé)所屬崗位物料用品的領(lǐng)用，掌握發(fā)放和耗損報(bào)帳情況，18、完成餐廳經(jīng)理布置的其他工作。
4、協(xié)助上級(jí)做好本部門的工作；
5、帶領(lǐng)傳菜員做好班前準(zhǔn)備工作與班后收尾工作；
6、與廚房員工及前廳員工管事部員工保持良好關(guān)系；
7、當(dāng)直屬上級(jí)不在時(shí)，代行其責(zé)；
8、保管出菜單，以備核查；
