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1、嚴(yán)格保密客戶信息。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不得私自借用店內(nèi)資料,不得向外界泄露公司內(nèi)技術(shù)管理資料和具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
2.不得請求霸王休假,節(jié)假日按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時休假應(yīng)在工作時間前要求店長或經(jīng)理批準(zhǔn)休假,并反映實際情況。請假一天以上,必須書面申請總經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限的,視為缺勤。
3.職員們互相尊重關(guān)心、關(guān)懷、禮貌用語,嚴(yán)禁在營業(yè)場所罵人、爭吵、生氣、掉東西等言行。
4.店長對下屬有絕對的領(lǐng)導(dǎo)和管理權(quán),下級必須服從安排。
5.每天早晚都要倒班檢查商品及營業(yè)金。
6.工作時間不能關(guān)掉手機或轉(zhuǎn)到振動器,護理客戶時不能接個人電話,電話資料不能由他人代為傳達或改變時間入侵,受理時間不能超過分鐘,客戶不能預(yù)約電話,要求他人代為登記。
7、尊重顧客。虛心聽取意見和提議,根據(jù)情況及時反饋店長或經(jīng)理,無論如何不要與客戶爭吵。
8.不能向客人要求小費,不能利用工作,不能利用公務(wù)救濟個人,謀取私利。
9.服從工作日制,做事進取,主動聯(lián)系,預(yù)約客戶,做事不疏忽,挑三揀四,自覺服從工作安排。未經(jīng)店長或總經(jīng)理同意,不得隨意調(diào)班或擅自安排工作或休息。
10.自覺保持公司(店)形象的名聲,進取的供應(yīng)為公司(店)發(fā)展提供了有利的方式。不能在店里討論別人的是非,也不能和客戶討論公司內(nèi)部的是非。
11、杜絕節(jié)儉水、電、浪費行為。護理時不能缺貨或鋪張浪費。
12.工作時間不能打個人電話,不要吃零食,不要抽煙,不要口渴,不要大聲喧嘩,追趕嬉戲的客人和家人。
13.不能在店里從事與工作無關(guān)的工作。
14、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
15、工作時間要按規(guī)定填寫各種報告。
16.要努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待質(zhì)量,按照規(guī)定禮儀禮儀用語微笑親切接待客人,主動接待客人,在接待廳會見顧客起立,主動為顧客開門。為客人換鞋鋪床,歡迎三松,不能讓客人走三步以上。上班時間不能把個人的負(fù)面情緒帶入店里,影響同事和顧客。
17.正式合理使用美容儀器,愛惜美容院設(shè)備,根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18.護理客戶時,要小聲與客戶溝通,員工不能互相開玩笑,要吵吵嚷嚷地討論事情。上下班時間不能躺在美容院或趴在工作臺上休息(特殊景象需要得到店長的同意)。
19.工作時間戴發(fā)帶,穿工作服,整潔,戴工作卡,涂口紅,劉海不能超過眉毛,不能留長指甲,護理時戴口罩,工作時間不能戴手上的首飾
20.不能利用工作時間從事個人護理,不能從事個人護理,不能按照相關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)算。美容師個人購買產(chǎn)品只能由本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)損害公司(商店)利益。