千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《酒店行政工作總結(jié)(范文三篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《酒店行政工作總結(jié)(范文三篇)》。

第一篇：酒店行政工作總結(jié)

本人自20xx年10日進(jìn)入公司行政人事部，接管行政、人事事務(wù)、辦公室事務(wù)、后勤工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，做好常規(guī)工作，進(jìn)一步提高工作效率、確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作；進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為經(jīng)營部門提供周到快捷的后勤保障服務(wù)；儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作；加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。在20xx年的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作，行政人事部是公司人才開發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟下、聯(lián)系左右的重要部門。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

一、人力資源現(xiàn)狀分析

酒店人員編制xx人，當(dāng)前在職xx人，其中員工占比xx%，大專及以上學(xué)歷員工人數(shù)占比xx%，本地員工人數(shù)占比xx%，月平均離職率xx%，月員工留存率xx%，月平均人力成本xx元/人（含五險(xiǎn)一金、工會(huì)劃撥福利、培訓(xùn)費(fèi)）。

二、員工招聘

隨著全國服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展及人們生活水平的不斷提高，人員需求量極為緊缺，加上服務(wù)行業(yè)的人員流動(dòng)率大，針對(duì)酒店?duì)I業(yè)狀況，根據(jù)酒店已制定的人員編制，嚴(yán)格按照編制和部門的薪酬預(yù)算對(duì)各部門進(jìn)行控制，同時(shí)，利用好各項(xiàng)招聘渠道，保障酒店對(duì)各部門人員的需求。

（一）外部招聘

1、根據(jù)人員缺編需求，不定期安排人事專員、司機(jī)在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日發(fā)放招聘宣傳單，這種方式針對(duì)于招聘基層服務(wù)員效果較好；

2、前程無憂招聘網(wǎng)：利用集團(tuán)招聘網(wǎng)絡(luò)資源來招聘前臺(tái)接待、營銷人員等學(xué)歷素質(zhì)要求稍高的員工，通過該網(wǎng)絡(luò)已完成前臺(tái)接待崗位人員招聘工作；

3、現(xiàn)場招聘會(huì)招聘：20xx年年底簽約了智鼎現(xiàn)場招聘會(huì)渠道，效果不理想，20xx年將解約；

4、同行酒店管理群：為降低招聘成本，針對(duì)中高層管理人員，利用酒店管理群發(fā)布招聘信息，同行內(nèi)部推薦的方式來完成，效果較好；

5、微信推廣：利用酒店微信公眾號(hào)推廣、員工微信轉(zhuǎn)發(fā)招聘信息，效果較理解。

（二）內(nèi)部招聘

1、針對(duì)基層管理人員崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，通過部門推薦及本部考核，盡量采取從內(nèi)部晉升，以此激勵(lì)員工，本年度從基層服務(wù)員中共晉升三名領(lǐng)班。

三、員工培訓(xùn)

為充分開發(fā)員工的聰明才智，讓員工在各自的崗位上，各盡所能，發(fā)揮其所長，度假莊園建立了完善的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系，致力于為員工提供培訓(xùn)和事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。度假莊園為員工提供各種崗位及崗位外的培訓(xùn)課程，目的是鼓勵(lì)員工為將來事業(yè)的發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)所需的知識(shí)和技能。度假莊園培訓(xùn)分為多種形式，包含新員工入職培訓(xùn)、新員工入職崗位培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等。本年度開展培訓(xùn)200余次，約1000個(gè)課時(shí)。

（一）年度培訓(xùn)計(jì)劃：各部門根據(jù)工作需要，制定20xx年度員工培訓(xùn)需求和大綱報(bào)行政人事部匯總、核查，并報(bào)總經(jīng)理審核、審批；

（二）新員工入職培訓(xùn)：針對(duì)每月入職的新員工，行政人事部不定期開展新員工入職培訓(xùn)，使員工快速融入酒店的工作環(huán)境，培訓(xùn)主要包括：企業(yè)文化、組織架構(gòu)、營業(yè)部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)、顧客服務(wù)理念、員工禮儀規(guī)范、消防安全、人事政策等。

（三）新員工入職部門崗位技能培訓(xùn)：各部門制定“新員工入職崗位技能培計(jì)劃”，由行政人事部統(tǒng)一匯編，各部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃針對(duì)新上崗的員工進(jìn)行崗位中的各項(xiàng)技能培訓(xùn)，通過崗位技能培訓(xùn)合格后方可轉(zhuǎn)正。

（四）月度培訓(xùn)：各部門每月28日擬定次月“xx月份培訓(xùn)計(jì)劃”提交行政人事部匯總后交總經(jīng)理審核，每月不得少于2次培訓(xùn)，每次必須有簽到、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)圖片，行政人事部不定期現(xiàn)場抽查各部門月度培訓(xùn)開展落實(shí)情況。

（五）交叉培訓(xùn)：同部門不同崗位、不同部門間，根據(jù)工作開展需求，不定期實(shí)施輪崗交叉培訓(xùn)，可實(shí)現(xiàn)解決崗位沖突，培養(yǎng)員工換位思考意識(shí)、部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，達(dá)到崗位人員配置最優(yōu)化，降低員工離職率，并保持穩(wěn)定的服務(wù)水準(zhǔn)。如溫泉部男賓與露天、女賓與閘機(jī)，餐飲部與房務(wù)部間相互交叉、換崗培訓(xùn)。

（六）外部培訓(xùn)：1、組織員工積極參加集團(tuán)公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)；2、為滿足酒店露天救生崗位的工作需求，于本年5月9-14日安排溫泉部員工聞杰外出貴陽培訓(xùn)救生員技能考核，通過為期一周的培訓(xùn)及考核，聞杰順利通過救生員資格考核并拿到資格證書。

四、薪酬福利

薪酬福利是每個(gè)員工都關(guān)注的問題，也是提升員工滿意度的關(guān)鍵因素之一。為提升酒店員工招聘的市場競爭力，薪酬福利管理是酒店現(xiàn)階段重點(diǎn)工作之一，本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性，對(duì)外具有競爭力”的原則。

（一）結(jié)合所掌握的本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況、公司現(xiàn)有各職位人員薪資狀況，提交《公司薪

資等級(jí)表》，報(bào)請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人審議修改后，呈報(bào)總經(jīng)理、執(zhí)行董事、總公司審核通過。員工工資構(gòu)成為：基本工資+崗位工資+全勤獎(jiǎng)+工齡+績效+高溫補(bǔ)助。

（二）加強(qiáng)員工考勤制度管理，提高員工工資審核效率，確保每月工資于12日前發(fā)放。

（三）五險(xiǎn)一金員工福利：20xx年12月為員工購買三險(xiǎn)；于本年6月份開始為轉(zhuǎn)正員工購買五險(xiǎn)，為滿一年及以上的員工購買住房公積金。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行《七項(xiàng)考評(píng)管理制度》，針對(duì)員工工作中的表現(xiàn)實(shí)行加、減分達(dá)到有效管理，考評(píng)加減分直接計(jì)入工資中。

（五）法定節(jié)假日，安排廚房為員工加餐、改善伙食。

（六）因酒店所處位置交通不便，為方便員工出行，公司提供免費(fèi)員工大巴車，早晚接送。

（七）公司利用酒店寬帶費(fèi)贈(zèng)予的話費(fèi)為中高層提供免費(fèi)話費(fèi)、流量的電信卡作為補(bǔ)助。

五、員工關(guān)系

員工關(guān)系管理是公司人力資源管理的重要職能之一，良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感，有利于提高其工作意愿和積極性，也在一定程度上保障公司戰(zhàn)略和目標(biāo)的有效執(zhí)行。可以說，員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素，值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。

（一）員工入職及時(shí)簽訂《勞動(dòng)合同》，20xx年10月16日至20xx年8月31日與員工簽訂的《勞動(dòng)合同》均為一年。為方便人事管理，經(jīng)理辦公會(huì)議定：已簽訂一年《勞動(dòng)合同》的員工將續(xù)簽2年《延長勞動(dòng)期限的補(bǔ)充協(xié)議》，從20xx年9月1日開始新員工入職直接簽訂三年《勞動(dòng)合同》。

（二）20xx年處理公司收購前的兩起勞動(dòng)糾紛案：雷宗貴、邵勇。

（三）為豐富員工的文化生活，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，行政人事部于20xx年6月11日組織員工夏季趣味游泳比賽。各部門員工積極參賽、積極配合，使得比賽順利開展。

（四）為提高員工餐滿意度，伙食標(biāo)準(zhǔn)由15元/人/天提升至20元/人/天。于本年7月24日組織全體員工召開座談會(huì)，針對(duì)員工餐改進(jìn)提出合理化的意見。

（五）為加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)凝聚力，不定期組織管理層團(tuán)建活動(dòng)，如百花渡看蘭花展、瓦屋賞油菜花、碼頭采摘葡萄等。

六、行政工作

（一）宿舍管理：1、管理處二樓男生宿舍被收回，搬至新村男生宿舍；2、加大宿舍衛(wèi)生、安全檢查力度，嚴(yán)格《宿舍管理制度》。

（二）行政車輛：嚴(yán)格規(guī)范《出車管理制度》，實(shí)時(shí)登記出車記錄，要求公司車輛下班后必須停放于酒店。

（三）檔案管理：人事、行政資料重新梳理歸檔，統(tǒng)一文件標(biāo)簽。

（四）實(shí)行經(jīng)理辦公會(huì)議制度，重要事宜上會(huì)議定。

（五）完成酒店3A景區(qū)申報(bào)材料。

（六）行政流程：1、嚴(yán)格總公司關(guān)于合同、會(huì)議、文件等審批流程；2、每月25日前完成酒店各區(qū)域行政費(fèi)用報(bào)銷工作。

（七）完成辦公區(qū)域企業(yè)文化宣傳KT板的制作。

（八）完成新辦公樓會(huì)議室各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備工作。

（九）質(zhì)檢工作：每月組織1-2次酒店質(zhì)檢工作，針對(duì)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)部門整改。

（十）完成營業(yè)執(zhí)照產(chǎn)權(quán)變更登記。

（十一）與安保物業(yè)合作，完成兩次消防演習(xí)工作、一次《安全生產(chǎn)》專題培訓(xùn)課。

七、工作中的不足

（一）新村宿舍自來水壓力不夠，給員工住宿帶來不便，請(qǐng)工程部給宿舍增設(shè)加壓泵。

（二）因前期車輛管理不規(guī)范，造成車輛違章未能及時(shí)處理，現(xiàn)嚴(yán)格規(guī)范用車管理制度，

且要求每月必須查一次違章，誰違章誰負(fù)責(zé)的原則。

根據(jù)20xx年度工作開展情況及工作中的不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政人事部將從以下幾個(gè)方面開展20xx年工作。

一、搭建架構(gòu)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，做好人力資源規(guī)劃

根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步完善公司組織架構(gòu)，進(jìn)行公司各部門各職位的工作分析，為人才招聘和評(píng)定薪資、績效考核帶給科學(xué)依據(jù)。

二、豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿足公司發(fā)展需要

（一）在現(xiàn)有招聘渠道下，新增58同城網(wǎng)絡(luò)招聘渠道，努力提高招聘效果，降低離職率。

（二）6月初與當(dāng)?shù)芈糜螌W(xué)院提前溝通，爭取一批在校實(shí)習(xí)生來我司實(shí)習(xí)，減輕招聘壓力，同時(shí)提高現(xiàn)有人員素質(zhì)水平占比。

（三）保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上，主要做好技術(shù)人員的儲(chǔ)備工作，提升公司技術(shù)專業(yè)人員的學(xué)歷水平，增強(qiáng)公司綜合實(shí)力，提高市場競爭力。

三、加強(qiáng)公司培訓(xùn)管理工作

行政人事部將在20xx年初對(duì)公司所有部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃，完善培訓(xùn)體系，加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度，開展多樣化培訓(xùn)。

（一）由行政人事部組織開展《感恩文化》、《首問負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)意識(shí)》等專題課。

（二）年初再外送培訓(xùn)一名救生員。

（三）3月初建立培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，由行政人事部組織培養(yǎng)各部門兼職培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，對(duì)各部門培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)。

四、努力搭建合理的薪酬福利體系

（一）要本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平，對(duì)外具有競爭力”的原則，根據(jù)公司現(xiàn)有的薪酬制度，完善薪酬設(shè)計(jì)和薪酬管理工作，同時(shí)，對(duì)同行業(yè)各崗位薪資水平進(jìn)行摸底調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。根據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)的薪酬制度進(jìn)行合理優(yōu)化。

（二）目前集團(tuán)各子司無員工福利單項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，只有員工加入集團(tuán)工會(huì)后才能享受節(jié)日福利，現(xiàn)在職60名員工已入會(huì)，由我司工會(huì)組長及各部門宣傳，鼓勵(lì)員工積極入會(huì)，爭取20xx年90%以上員工入會(huì)。

五、做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作

（一）行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通、生活溝通，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息，及時(shí)為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工持續(xù)良好的工作狀態(tài)。

（二）員工活動(dòng)：1、組織至少兩次員工文娛活動(dòng)以增強(qiáng)員工凝聚力；2、每季度開展一次“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。

（三）為提升酒店宣傳類資料，重新尋找、簽訂與我司合作的廣告公司。

（四）豐富現(xiàn)有員工宿舍文化宣傳。

在即將過去的20xx年里，酒店行政人事部應(yīng)對(duì)困難沒有停下腳步，依舊朝著適合公司發(fā)展的管理模式方向邁進(jìn)。新的一年里，行政人事部將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改善方法，實(shí)事求是，加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，促進(jìn)工作再上新的臺(tái)階，為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

第二篇：商務(wù)快捷酒店策劃方案

目 錄

一、酒店市場分析 ...................1 -

1、項(xiàng)目區(qū)域狀況分析 .................2 -

3、項(xiàng)目SWOT分析.................3 -

1、項(xiàng)目市場定位 ...................3 -

一、酒店市場分析

1、未來幾年商務(wù)快捷酒店發(fā)展前景

從城市發(fā)展、商業(yè)發(fā)展及旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢，并結(jié)合目前酒店市場的供需狀況、潛在開發(fā)的酒店項(xiàng)目看， 未來幾年商務(wù)快捷酒店項(xiàng)目供需將存在較大的缺口，具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2、把握市場先機(jī)，將會(huì)創(chuàng)造良好的市場機(jī)會(huì)

把握市場先機(jī)，選擇合適地點(diǎn)開發(fā)酒店項(xiàng)目，將會(huì)創(chuàng)造良好的市場機(jī)會(huì)。

3、以經(jīng)營管理獲得良好經(jīng)濟(jì)效益

精心部署經(jīng)營管理，提供一流的酒店服務(wù)，樹立良好形象，將為酒店創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

二、項(xiàng)目規(guī)劃前景分析

1、項(xiàng)目區(qū)域狀況分析

項(xiàng)目位于呼和浩特市目前最繁華的中心地段，北為中山西路商業(yè)中心，各大賣場、專營店、自營店云集于此，南與內(nèi)蒙古婦幼保健醫(yī)院為鄰，是呼和浩特市中央生活區(qū)的核心位置，周邊生活配套設(shè)施成熟完善。優(yōu)越的地理位置所產(chǎn)生的巨大人流、物流、信息流將迅速推動(dòng)具有商業(yè)、商務(wù)、休閑等多功能空間的拓展，必將為商務(wù)快捷酒店項(xiàng)目帶來巨大的財(cái)富商機(jī)。

2、項(xiàng)目發(fā)展研究思路

從對(duì)呼和浩特全市快捷酒店的調(diào)查分析，商務(wù)快捷酒店是在大眾消費(fèi)刺激下發(fā)展起來的，究其原因，商務(wù)快捷酒店的市場動(dòng)力來源于民眾旅游出行需要價(jià)廉物美的酒店住宿設(shè)施?？旖菥频甑墓δ苤饕云胀ㄐ?、經(jīng)濟(jì)型和商務(wù)型為主，價(jià)格（折后）在200元左右，由于該項(xiàng)目本身建筑面積的限制，所以酒店在房間種類多樣化的設(shè)置上會(huì)受到制約，另外由于周邊存在其他快捷酒店，而且這些快捷酒店的硬件設(shè)施配套齊全，競爭力大，所以，價(jià)格區(qū)間比較接近。項(xiàng)目在外立面的裝飾上，將參考同類快捷酒店的格局，突出體現(xiàn)現(xiàn)代商務(wù)快捷酒店的概念。本酒店的裝修不強(qiáng)調(diào)豪華，強(qiáng)調(diào)功能實(shí)用、齊全，但要避免太低端的客戶群體。

3、項(xiàng)目SWOT分析

優(yōu)勢（S）：地理位置優(yōu)越、交通條件良好、人流量大，商業(yè)發(fā)展優(yōu)勢因素多；

劣勢（W）：目前樓內(nèi)硬件設(shè)施老化，酒店需配套相應(yīng)硬件成本可能增加、停車?yán)щy、噪音污染嚴(yán)重（東側(cè)海亮天幕街正在施工），樓內(nèi)整體格局不便于改造，物業(yè)配套較差；

機(jī)會(huì)點(diǎn)（O）：內(nèi)蒙古的旅游經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展所帶來的巨大人群對(duì)酒店等商業(yè)服務(wù)設(shè)施將產(chǎn)生大量的需求。酒店市場未來幾年存在較大供需缺口、政策規(guī)劃客觀上有利；

威脅點(diǎn)（T）：潛在開發(fā)的酒店附帶公寓構(gòu)成強(qiáng)有力競爭對(duì)手。

三、項(xiàng)目前景預(yù)測

1、項(xiàng)目市場定位

項(xiàng)目地處于呼和浩特市最繁華的中山西路商業(yè)圈內(nèi)，地塊地理位置優(yōu)越，交通環(huán)境便利，周邊有良好的客戶群，建設(shè)商務(wù)快捷酒店無疑優(yōu)勢明顯，按照其現(xiàn)時(shí)作為多層式酒店規(guī)劃設(shè)計(jì)，結(jié)合項(xiàng)目中心城區(qū)的未來發(fā)展規(guī)劃，該地塊開發(fā)的產(chǎn)品定位為：商務(wù)快捷酒店

2、項(xiàng)目規(guī)劃建議

以本項(xiàng)目這樣檔次的市場定位，若要取得競爭優(yōu)勢，就要努力整合優(yōu)勢資源，瞄準(zhǔn)顧客群體：

首先，在營銷方式上，本項(xiàng)目將把商務(wù)快捷酒店和酒店式公寓進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而滿足本項(xiàng)目周邊各大賣場、專賣店、自營店的業(yè)主及營銷人員，以及來到內(nèi)蒙古婦幼保健院的外地就醫(yī)人員家屬的短期住宿需求，這種出租形式，可以有效的彌補(bǔ)不確定的入住率。

其次，將利用人脈資源，聯(lián)系旅行社及能提供客源的機(jī)構(gòu)，通過協(xié)議房價(jià)，加上旅行社及能提供客源機(jī)構(gòu)的宣傳，來吸引顧客，旅游團(tuán)隊(duì)主要集中在旅游旺季，而周邊旗縣居民利用周

末來呼休閑購物也會(huì)為酒店提供穩(wěn)定客源。

第三篇：酒店前廳運(yùn)營管理方案

為落實(shí)賓館“加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)練兵”的要求，前廳部結(jié)合本部門新員工較多，綜合基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握薄弱等實(shí)際工作情況，前廳部擬在本部門范圍內(nèi)舉行“前廳部綜合業(yè)務(wù)知識(shí)答題競賽”。具體實(shí)施計(jì)劃如下：

一、準(zhǔn)備階段：

1、時(shí)間：20**年4月1日至20**年4月10日

2、資料準(zhǔn)備：

（1）由陸春平經(jīng)理負(fù)責(zé)準(zhǔn)備賓館內(nèi)部前臺(tái)需掌握的知識(shí)材料。

（2）由金鑰匙陳偉負(fù)責(zé)準(zhǔn)備前臺(tái)需掌握的社會(huì)綜合知識(shí)材料。

（3）上述兩項(xiàng)工作擬訂20**年4月10日前完成。

二、初賽階段

1、以各班組為單位進(jìn)行初賽，每班組選出3名代表準(zhǔn)備參加復(fù)賽。

2、完成時(shí)間20**年4月30日前

三、復(fù)賽階段

1、以大樓前臺(tái)、公寓前臺(tái)、禮賓部為單位進(jìn)行復(fù)賽，每組選出3名代表準(zhǔn)備參加決賽。

2、完成時(shí)間20**年5月15日前

四、決賽階段

1、由大樓前臺(tái)、公寓前臺(tái)、禮賓部為單位，每組派3名代表參加決賽。

2、決賽結(jié)果取個(gè)人前三名，團(tuán)體一名。

3、決賽時(shí)間：待訂