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第一篇：團(tuán)隊(duì)管理制度

一、基礎(chǔ)管理

1、會議管理會議管理種類一般包括：每天晨會、每周例會、每月總結(jié)會。不同的營銷團(tuán)隊(duì)會有不同的會議周期。例如很多藥品保健品營銷團(tuán)隊(duì)就推行了“日清日高、周報(bào)周訓(xùn)、月月推進(jìn)”的會議管理制度，會議內(nèi)容主要包括：團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況，計(jì)劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容，提出工作中存在的問題；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對上階段營銷工作作出整體分析與點(diǎn)評，并對下階段的營銷工作作出安排；公布團(tuán)隊(duì)成員上階段業(yè)績，獎(jiǎng)勵(lì)工作先進(jìn)者，并向落后者提出整改建議；開展?fàn)I銷專題討論或培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能、調(diào)整心態(tài)，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。

會議管理應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：會議的目的是讓人提出問題、分析問題并解決問題，不是給人提供訴苦的機(jī)會；要有明確的主題及結(jié)論，不要漫談；不開缺席會、不開推遲會，嚴(yán)肅會議紀(jì)律。

2、表格管理表格管理設(shè)計(jì)合理、運(yùn)用得當(dāng)?shù)臓I銷表格，既是團(tuán)隊(duì)成員管理客戶和自我管理的重要手段，也是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常管理的重要工具。表格管理可以讓員工的工作條理清晰，業(yè)績一目了然，還可以讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)地監(jiān)管客戶。常用的營銷管理表格有：

工作匯報(bào)表：如工作日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表等。該類表格的主要內(nèi)容通常包括匯報(bào)人的送貨結(jié)款情況、市場信息反饋、客戶及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容。

3、客戶檔案管理客戶檔案表：團(tuán)隊(duì)成員通過詳細(xì)、適時(shí)、真實(shí)的調(diào)查后，針對自己的工作對象分類型地建立起的表格，其內(nèi)容除了客戶名稱、地址、聯(lián)系人、電話這些最基本的信息之外，還應(yīng)包括它的其習(xí)慣、愛好、以及階段性效果，購買意向與續(xù)購等詳細(xì)的內(nèi)容。

二、人文管理實(shí)現(xiàn)溝通的多層互動(dòng)

很多營銷團(tuán)隊(duì)之所以人員流動(dòng)頻繁，根本原因不在于待遇低下，而在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員之間溝通的不到位DD要么是團(tuán)隊(duì)成員心里有想法有意見，向上級反映了卻得不到回復(fù)因而郁悶不已，有的甚至?xí)谎圆话l(fā)憤然離隊(duì)而去；要么是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)、調(diào)整工作時(shí)帶著強(qiáng)制性和壓力，很少和下屬交換意見。其實(shí)，在營銷團(tuán)隊(duì)的管理中，溝通比什么都重要，溝通也應(yīng)該無處不在DD團(tuán)隊(duì)成員之間要拉近距離需要溝通，消除團(tuán)隊(duì)成員之間的誤會也需要溝通，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的士氣更需要溝通。

溝通的方法一般有：

1、尊重在營銷團(tuán)隊(duì)中，不管是最基層的業(yè)務(wù)員，還是中層的業(yè)務(wù)主管，或是區(qū)域經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，他們只是分工的不同，在人格上都是平等的，并沒有高低貴賤之分。對業(yè)績暫時(shí)不好的成員不能嘲笑挖苦，更不能只批評而不指導(dǎo)；對任何成員的工作成果和建議，都應(yīng)該重視；對家庭有困難、感情受挫折或是曾經(jīng)犯過錯(cuò)誤的成員，更應(yīng)該伸出熱情之手去幫助，而不應(yīng)在一旁看笑話，在背后議論；對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，哪怕他很年輕，團(tuán)隊(duì)成員（即便是老資格的團(tuán)隊(duì)成員）還是應(yīng)該把他當(dāng)上司敬重。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都希望被人重視被人尊重，所以這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的前提條件。

2、關(guān)懷把愛心獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)成員，真誠地關(guān)心他們DD他們的業(yè)務(wù)技能是否有所提高？他們的工作方法是否得當(dāng)？他們的客戶關(guān)系是否融洽？他們的生活是否有保障？要讓他們在關(guān)心中自信、自強(qiáng)，激情地面對各種挑戰(zhàn)并愉快地工作著，對團(tuán)隊(duì)、對企業(yè)、對職業(yè)生涯充滿希望。一旦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對成員關(guān)懷備至，他們之間的溝通會更加順利。

3、信任團(tuán)隊(duì)中成員和領(lǐng)導(dǎo)間的相互信任是溝通的基礎(chǔ)。如果團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)間能相互信任，他們的溝通氛圍將更加和諧DD團(tuán)隊(duì)成員只有信任領(lǐng)導(dǎo)的決策，才會緊隨其后，對其言聽計(jì)從；領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的工作能力，才會放心地把一個(gè)市場交給他去開發(fā)和管理，才會放權(quán)讓他獨(dú)立地去打拼一片天地；領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的品行人格，才會大膽地把大批的貨款交給他去經(jīng)辦。

4、激勵(lì)激勵(lì)會使溝通更有效。如何才能更好地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員呢？

一要廣開言路，認(rèn)真傾聽每一位團(tuán)隊(duì)成員的呼聲和看法，有選擇地采納，并予以適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和鼓勵(lì)，讓他們感覺到自己得到了重視。這是一種精神上的推動(dòng)。

二要兌現(xiàn)承諾。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)為了激勵(lì)成員的工作動(dòng)力，常會作出某種承諾，或是職位上的提升，或是各種獎(jiǎng)勵(lì)。如果這些承諾不能及時(shí)兌現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員要么是失望，要么是感覺被欺騙，慢慢地對團(tuán)隊(duì)、對企業(yè)也會喪失信心。

三是要激勵(lì)多數(shù)。銷售組織中最常見的錯(cuò)誤之一是將銷售指標(biāo)作為唯一依據(jù)，獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績突出的少數(shù)人。實(shí)際上，如果一個(gè)銷售組織依賴的僅僅是以“明星”自居的少數(shù)人，多數(shù)人的積極性就會受到挫傷。因此，對于少數(shù)人的良好業(yè)績，通過量化的工具進(jìn)行分析和解剖，進(jìn)而找到幫助其他人員提高業(yè)績的途徑，這對于銷售組織本身而言，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比獎(jiǎng)勵(lì)少數(shù)人有意義得多。四是要分類激勵(lì)。對團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)首先要區(qū)分是什么類型（如競爭型、成就型、物質(zhì)型）的激勵(lì)，然后選擇合適的激勵(lì)工具并保持適當(dāng)?shù)膹?qiáng)度和頻度。如果用同一套激勵(lì)工具和方法對全體團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行統(tǒng)一的激勵(lì)，要么是難以激勵(lì)多數(shù)人，要么是激勵(lì)效果與團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)背道而馳。

三、績效管理：公平有效的考核原則

考核激勵(lì)是否公平，關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的'穩(wěn)定，關(guān)系到團(tuán)隊(duì)成員對公司的忠誠度?？己思?lì)是否有效，關(guān)系到能否真正提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，提高產(chǎn)品的銷量。關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員的考核激勵(lì)，雖然不同營銷團(tuán)隊(duì)有不同的辦法。但通過研究比較發(fā)現(xiàn)，一套到位的、完善的考核激勵(lì)辦法通常都遵從著如下幾個(gè)原則：

總體原則“數(shù)字論英雄，業(yè)績定成敗”。因?yàn)槭袌霾幌嘈叛蹨I和汗水，也不相信苦勞和疲勞，只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數(shù)字和業(yè)績來說話。所謂工資定等級，獎(jiǎng)金靠業(yè)績；收入有多少，全憑真本事。

細(xì)則詳盡應(yīng)有比較全面的考核指標(biāo)和獎(jiǎng)罰細(xì)節(jié)，有獎(jiǎng)罰執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)，而不是以偏概全，也不是靠拍腦袋辦事。以考核指標(biāo)的全面性為例，大多數(shù)營銷團(tuán)隊(duì)都是以回款、利潤、任務(wù)、費(fèi)用、應(yīng)收賬款、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、日常工作等為基本的考核項(xiàng)目。

措施穩(wěn)中有變?nèi)魏我粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的營銷工作從一個(gè)階段發(fā)展到另一個(gè)階段后，對應(yīng)的考核管理辦法也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善。

以上是團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理中最主要的三個(gè)方面，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果要成為一個(gè)具有可持續(xù)性發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，就必須在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上從以上三個(gè)方面出發(fā)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人更應(yīng)該從此三個(gè)方面來反思自身市場所存在的問題，更能夠從此完善自己的團(tuán)隊(duì)建設(shè)！

第二篇：團(tuán)隊(duì)管理制度

第一條 為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)安全生產(chǎn)管理，保障企業(yè)生產(chǎn)安全、穩(wěn)定及員工在生產(chǎn)過程中的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，以及行業(yè)和公司相關(guān)安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)文件精神，結(jié)合本團(tuán)隊(duì)安全生產(chǎn)實(shí)際情況，特制定本制度。

第二條 堅(jiān)持科學(xué)管理，有效消除和制止生產(chǎn)過程中危及員工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全的隱患和行為。當(dāng)生產(chǎn)和安全發(fā)生矛盾時(shí)，生產(chǎn)要服從安全。

第三條 明確團(tuán)隊(duì)安全工作的組織

（一）團(tuán)隊(duì)長是團(tuán)隊(duì)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)的安全工作，做好部署、檢查、控制、考核等工作，確保上級各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度和要求在本團(tuán)隊(duì)的貫徹執(zhí)行。

（二）團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)1名兼職安全員，協(xié)助團(tuán)隊(duì)長全面開展團(tuán)隊(duì)安全管理工作。安全員不在時(shí)，團(tuán)隊(duì)長要明確代管人員。團(tuán)隊(duì)長不在時(shí)，安全員有權(quán)安排本團(tuán)隊(duì)員工完成與安全有關(guān)的工作。

（三）團(tuán)隊(duì)要建立包括團(tuán)隊(duì)長在內(nèi)的各崗位人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確全員安全生產(chǎn)職責(zé)。

第四條 安全教育與宣傳。團(tuán)隊(duì)要制定安全培訓(xùn)計(jì)劃，對新員工進(jìn)行安全教育；按時(shí)召開安全例會，組織團(tuán)隊(duì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)安全技術(shù)、規(guī)章制度等；每次安全教育要有教育記錄，且記錄詳細(xì)、整潔。

第五條 消防安全管理

1、有健全的消防組織，有必要的消防設(shè)備，有嚴(yán)格的防火制度。

2、團(tuán)隊(duì)成員要牢記“五知三會”內(nèi)容，即：一知本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性；二知本崗位的防火措施和防火安全制度；三知本企業(yè)的防火負(fù)責(zé)人、消防專（兼）職人員的姓名及電話；四知火警電話“119”；五知滅火的基本方法和措施。三會：一會打火警電話；二會使用各種滅火器材；三會逃生自救。

3、嚴(yán)格落實(shí)阜陽卷煙廠“安全檢查”、“消防安全管理”、“三同時(shí)管理”、“危險(xiǎn)化學(xué)品”等管理制度。

4、認(rèn)真抓好安保各基層隊(duì)伍建設(shè)和管理。

5、加強(qiáng)廠重點(diǎn)部位檢查巡視。發(fā)現(xiàn)重大隱患問題時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)責(zé)任人進(jìn)行相關(guān)處理。

6、加強(qiáng)“兩煙”倉庫防火管理，嚴(yán)格車輛和特種作業(yè)人員管理。

第六條 團(tuán)隊(duì)安全生產(chǎn)管理的主要內(nèi)容

1、安全用電，做到人來電開，人走電關(guān)，每天最后一個(gè)離開辦公室的人必須對各處電器進(jìn)行檢查，關(guān)閉。

2、科學(xué)使用本團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各類設(shè)備管理、安全用電管理、消防控制中心安全管理、消防車輛安全管理。

第七條 治安保衛(wèi)、綜合治理目標(biāo)管理。維護(hù)好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部治安秩序，搞好內(nèi)部治安綜合治理，妥善處理好突發(fā)事件；教育員工遠(yuǎn)離邪教組織和社會性質(zhì)的組織。

第八條 安全檢查內(nèi)容。明確檢查的周期，每次由安全第一責(zé)任人負(fù)責(zé)組織本團(tuán)隊(duì)安全員及相關(guān)人員對本團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)的安全檢查。對檢查中所發(fā)現(xiàn)的或團(tuán)隊(duì)成員反映的安全隱患，做到“三落實(shí)”（即：負(fù)責(zé)整改的人員和部門要落實(shí)，整改的措施要落實(shí)，整改的時(shí)限要落實(shí)）。

第九條 處罰和獎(jiǎng)勵(lì)

（一）對于違反團(tuán)隊(duì)安全管理制度的員工予以考核，對造成安全事故的員工予以處罰。

（二）對于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)上報(bào)安全隱患，有效預(yù)防了重大安全事故發(fā)生的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。