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第一篇：協(xié)會承諾服務(wù)制度

北京市通州區(qū)美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會

承諾服務(wù)制度

為進(jìn)一步加強和規(guī)范北京市通州區(qū)美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“協(xié)會”）承諾服務(wù)工作制度，向社會承諾服務(wù)內(nèi)容和方式，增加了透明度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升本協(xié)會的社會形象，避免造成不良影響。特制定本協(xié)會承諾服務(wù)工作制度。

一、承諾服務(wù)工作的內(nèi)容

1、總結(jié)和交流美發(fā)美容經(jīng)營者在經(jīng)營和管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗，改善不當(dāng)?shù)慕?jīng)營管理模式，建立高效的經(jīng)營管理制度。

2、增強服務(wù)意識，方便各團(tuán)體、基層協(xié)會、會員、美發(fā)美容愛好者辦事。

3、會員在進(jìn)行公共服務(wù)時，要規(guī)范服務(wù)，規(guī)范用語，不因當(dāng)事人態(tài)度及關(guān)系、人情等因數(shù)響影響服務(wù)質(zhì)量。

4、會員在進(jìn)行公共服務(wù)時，要做到克已奉公，遵守紀(jì)律；說實話、報實情、辦實事、求實效；艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，愛惜國家資財。

5、指導(dǎo)會員單位實施品牌戰(zhàn)略，做大做強當(dāng)?shù)孛腊l(fā)美容的品牌推廣，宣傳推介美發(fā)美容行業(yè)的新技術(shù)和新產(chǎn)品。

6、協(xié)助行政機(jī)關(guān)進(jìn)行全市美發(fā)美容行業(yè)的管理工作，針對美發(fā)美容工作的方針、政策及行業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出建議，促進(jìn)美發(fā)美容行業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

二、行業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)服務(wù)

1、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高會員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和經(jīng)營管理水平。

2、參加行業(yè)組織的各項交流活動。

3、按照行業(yè)主管機(jī)關(guān)的統(tǒng)一安排，舉辦北京市或參與通州區(qū)的商品交易、產(chǎn)品展銷、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、物資交流等活動。

4、銜接行業(yè)專業(yè)技術(shù)人員技能培訓(xùn)。

三、服務(wù)原則

1、公平公正。對服務(wù)對象一視同仁,杜絕偏袒或歧視現(xiàn)象發(fā)生。

2、務(wù)實高效。協(xié)會開展對外服務(wù)時嚴(yán)格照章辦事,嚴(yán)格執(zhí)行國家的相關(guān)法規(guī)和政策。

3、自律廉潔。透明公開協(xié)會財務(wù),杜絕以攝影家協(xié)會名義謀取個人私利。

四、服務(wù)責(zé)任

1、協(xié)會會員若違反服務(wù)承諾制度及協(xié)會管理制度，一經(jīng)查實,視情況予以處分，輕者進(jìn)行批評教育，嚴(yán)重者予以開除。

2、協(xié)會會員被群眾舉報或被新聞媒體曝光有違反協(xié)會相關(guān)規(guī)章制度的，經(jīng)查證屬實，給予違紀(jì)處分，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。

3、違反協(xié)會規(guī)章制度，以權(quán)謀私的，堅決予以辭退，構(gòu)成犯罪的，交由公安機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。

4、協(xié)會向社會公開服務(wù)承諾，并接受主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的監(jiān)督。

5、 受理消費者對會員單位違反《北京市通州區(qū)美發(fā)美容協(xié)會會員自律公約》的投訴。

6、根據(jù)會員、消費者反映的意見和建議，屬行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的，協(xié)會將及時向行政機(jī)關(guān)進(jìn)行反映和溝通。屬協(xié)會內(nèi)部職責(zé)范圍內(nèi)的，由協(xié)會進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)督。反映溝通和協(xié)調(diào)的事宜將及時反饋通達(dá)至服務(wù)對象。

五、服務(wù)方式

1、信息服務(wù)主要通過微信公眾號平臺發(fā)布。協(xié)會將相關(guān)內(nèi)容及時上傳“法規(guī)公文”、“行業(yè)信息”、“公告公示”、“熱點專題”等欄目。

2、實地走訪。協(xié)會工作人員將定期、不定期地走訪會員單位，了解掌握會員單位的經(jīng)營情況，聽取會員單位的反饋建議。

3、電話、網(wǎng)絡(luò)、書信等形式進(jìn)行聯(lián)系和溝通。會員可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、書信等形式反映需要協(xié)會幫助解決的困難和問題以及業(yè)務(wù)咨詢。消費者可以通過上述方式進(jìn)行投訴。

第二篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情待人，文明辦公，秉公執(zhí)法。公開辦事程序，自覺接受群眾監(jiān)督。

2、維護(hù)公民的合法權(quán)益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀(jì)律。堅決查處亂收費和管理不規(guī)范的行為，嚴(yán)格實行收支兩條線管理，無亂收費亂罰款。

3、實行對農(nóng)村已婚育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務(wù)。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關(guān)愛女孩行動”。落實好對各項農(nóng)村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。

4、及時解決各種舉報和投訴案件。凡在我旗范圍內(nèi)發(fā)生的計劃生育違法違紀(jì)行為，任何單位和個人均有權(quán)采取書信、電話、來訪等形式進(jìn)行舉報和投訴，我們保證為舉報投訴者保密，保護(hù)舉報者的合法權(quán)益

行政過錯追究制度

1、有下列行為之一的，對責(zé)任人要追究行政責(zé)任： （1）違反政務(wù)公開制度，不以適當(dāng)方式向社會公布或公開審批條件、服務(wù)內(nèi)容、辦事依據(jù)和工作時限等行為。

（2）違反規(guī)定程序或違反有關(guān)服務(wù)承諾等不規(guī)范行為。 （3）違反首問責(zé)任制，不履行相關(guān)職責(zé)或推諉扯皮等行政不作為行為。

（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務(wù)職責(zé)等行為。 （5）違反限時辦結(jié)制度，造成工作被動或失誤的行為（特殊情況下不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，及時反饋的除外）。

（6）服務(wù)態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀(jì)律的行為。

2、行政責(zé)任追究的種類：（1）批評教育；（2）責(zé)令檢查、限期改正；（3）通報批評；（4）給予組織處理或行政處分。

行政執(zhí)法責(zé)任追究制度

一、 行政執(zhí)法責(zé)任，是指局機(jī)關(guān)工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯），違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及局有關(guān)規(guī)定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權(quán)益并造成后果的。

二、 有下列執(zhí)法過錯情形之一的，應(yīng)予立案調(diào)查：

（一）違法實施行政處罰的；

（二）違法實行行政強制措施的；

（三）對不符合法定條件而予以辦理的；

（四）違反有關(guān)規(guī)定，征收財物、攤派有關(guān)費用的；

（五）對舉報、直接發(fā)現(xiàn)的違法行為，應(yīng)當(dāng)處理而不予處理的；

（六）行政執(zhí)法顯失公正的；

（七）違反法定行政執(zhí)法程序，導(dǎo)致行政執(zhí)法過錯的；

（八）其它應(yīng)當(dāng)追究的行政執(zhí)法過錯行為。

三、 有下列情形的，應(yīng)當(dāng)從重處理：

（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過錯的；

（二）執(zhí)法過錯造成嚴(yán)重后果或在社會上造成不良影響，嚴(yán)重影響行業(yè)形象的；

（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過錯的。

四、 對行政執(zhí)法過錯責(zé)任機(jī)構(gòu)或責(zé)任人員，視情節(jié)輕重，給予責(zé)令改正、檢查、通報批評、賠償相應(yīng)費用和行政處分等處理。違反黨紀(jì)、政紀(jì)的，按干部管理權(quán)限由有關(guān)部門負(fù)責(zé)查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。

評議監(jiān)督及整改反饋制度

為進(jìn)一步強化監(jiān)督機(jī)制，確保工作人員嚴(yán)格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風(fēng)，結(jié)合實際，制定本制度。

一、聘請?zhí)丶s監(jiān)督員監(jiān)督評議。在全旗不同行業(yè)聘請?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對全旗計生系統(tǒng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查的權(quán)利，每年組織召開一至二次監(jiān)督員座談會，聽取意見和建議，接受評議。

二、廣泛開展問卷調(diào)查。通過開展“下評上”“流動人口評計生”等活動，根據(jù)需要設(shè)計評議內(nèi)容，向社會各屆發(fā)放征求意見函，對局機(jī)關(guān)、服務(wù)站及基層單位的計生工作進(jìn)行評議。

三、日常監(jiān)督和評議。各級計生公開欄附近要設(shè)立群眾意見箱，群眾可根據(jù)被評議對象的表現(xiàn)，填寫意見和建議投入意見箱，隨時進(jìn)行監(jiān)督或?qū)嵤┰u議。

四、群眾座談會評議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會，廣泛征求意見和建議。

五、局陽光計生領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)群眾評議的組織、監(jiān)督工作。對群眾的評議進(jìn)行統(tǒng)計和分析，及時將群眾評議的意見和建議向相關(guān)職能股室或單位反饋。

六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應(yīng)立即進(jìn)行整改，落實整改責(zé)任人、整改時間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時要限時反饋群眾評議意見和建議。在接到評議意見和建議15個工作日完成反饋。

七、嚴(yán)禁任何單位和個人利用職權(quán)對提出的意見的群眾打擊報復(fù)，違者按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理。

八、局陽光計生領(lǐng)導(dǎo)小組要做好整改和反饋的督查。對群眾評議工作落實不到位和不按時以及不按要求反饋群眾評議意見和建議的，要嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第三篇：社區(qū)殘疾協(xié)會服務(wù)承諾

建工路社區(qū)殘疾人協(xié)會服務(wù)承諾

1、代表殘疾人共同利益，維護(hù)殘疾人合法權(quán)益；團(tuán)結(jié)教育殘疾人，為殘疾人服務(wù)；承擔(dān)政府委托的任務(wù)，發(fā)展和管理殘疾人事業(yè)。

2、弘揚人道主義思想，發(fā)展殘疾人事業(yè)，促進(jìn)殘疾人平等、充分參與社會生活，共享社會物質(zhì)文化成果。

3、宣傳黨和政府關(guān)于殘疾人事業(yè)的方針政策、法律法規(guī)，宣傳人道主義思想，宣傳殘疾人自強典型和社會扶殘助殘先進(jìn)事跡，動員社會理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人。

宣傳殘疾預(yù)防、康復(fù)醫(yī)療基本知識，開展殘疾人康復(fù)訓(xùn)練，提供殘疾人輔助器具信息等。

4、密切聯(lián)系本社區(qū)殘疾人，代表殘疾人利益，反映殘疾人要求，維護(hù)殘疾人合法權(quán)益。

5、詳細(xì)掌握社區(qū)殘疾人的基礎(chǔ)信息、生產(chǎn)生活狀況、困難和需求，建檔立卡，規(guī)范管理，提供殘疾人需求信息。協(xié)調(diào)、聯(lián)系各相關(guān)社會團(tuán)體及組織，幫助殘疾人解決實際困難，為殘疾人提供切實的服務(wù)。

6、經(jīng)常組織社區(qū)殘疾人開展和參與各種活動，為殘疾人參與社會生活創(chuàng)造條件。

7、幫助有困難的殘疾學(xué)生接受義務(wù)教育、職業(yè)教育、高等教育等。

8、及時上報生活困難的殘疾人信息，并協(xié)調(diào)落實，納入低?；蛏鐣戎懂?。

9、調(diào)解殘疾人的矛盾，做好殘疾人的穩(wěn)定工作，將殘疾人的相關(guān)問題解決在基層。

10、協(xié)調(diào)推動當(dāng)?shù)毓矆鏊鶡o障礙建設(shè)，開展殘疾人文化體育娛樂活動、志愿助殘活動等工作。

11、教育殘疾人遵紀(jì)守法，自覺履行公民義務(wù)；發(fā)揚“自尊、自信、自強、自立”精神，不斷提高自身素質(zhì)和綜合能力，為殘疾人樹立榜樣。

第四篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

一、為進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)水平，塑造“廉潔、務(wù)實、高效”的政府形象，制定本制度。

二、服務(wù)承諾制就是以提高服務(wù)水平和公眾滿意程度為目標(biāo)，通過公開承諾和社會監(jiān)督，實現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的有效機(jī)制。

三、落實服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)遵循“公開、公平、公正”和便民高效的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，簡化辦事程序，縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、明確服務(wù)內(nèi)容。全縣所有黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，都要向社會公開本部門、單位的具體職能和服務(wù)項目。

五、規(guī)范服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要有明確和具體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時要有服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1、工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（掛牌上崗、行為規(guī)范、態(tài)度要求、滿意率等）。

2、辦公場所、服務(wù)大廳的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、公示內(nèi)容、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)示要求等）。

3、公開辦事程序、服務(wù)流程和辦理時限。

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4、預(yù)約服務(wù)電話，全天候受理職責(zé)范圍內(nèi)的預(yù)約服務(wù)事項。

六、要簡化辦理程序，縮短辦事時限。每個行政許可項目，要公開辦事依據(jù)和辦理流程及所需手續(xù)，承諾辦理時限和收費標(biāo)準(zhǔn)。

七、建立健全投訴、查處與責(zé)任追究。各單位要暢通投訴渠道，完善投訴程序和查處機(jī)制，對于沒有達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)的事項要建立責(zé)任追究和違諾補償機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)和持續(xù)提高。

八、加強對服務(wù)承諾制的組織領(lǐng)導(dǎo)，圍繞服務(wù)承諾不斷強化內(nèi)部管理?？h紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對服務(wù)承諾制落實情況的檢查、考核和指導(dǎo)。

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政務(wù)公開制度

一、公開范圍：本縣各級行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、公共服務(wù)部門，法律、法規(guī)授權(quán)的組織，行政機(jī)關(guān)委托的組織，除涉及國家秘密外，都要實行政務(wù)公開。

二、公開內(nèi)容：凡是與公民、法人和其他組織辦事相關(guān)的事項，都應(yīng)予以公開。政務(wù)公開的具體內(nèi)容要根據(jù)部門業(yè)務(wù)特點，與具體業(yè)務(wù)相結(jié)合。主要包括：

1、辦事機(jī)構(gòu)的管理權(quán)限、辦事依據(jù)、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、辦事時限、工作紀(jì)律、監(jiān)督投訴渠道以及服務(wù)承諾、責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)等。

2、辦事對象應(yīng)具備的資格、條件以及應(yīng)辦理的手續(xù)。

三、公開的形式：

1、通過會議、文件、通告等方式公開；

2、通過報刊、廣播、電視等新聞媒體公開；

3、通過建立政務(wù)公開欄、印發(fā)《辦事指南》、辦事卡片等形式公開；

4、通過網(wǎng)上信息公開；

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5、服務(wù)窗口單位，都要創(chuàng)造條件實施“一個窗口”對外，“一個大廳”辦理和“一站式”、“一條龍”服務(wù)，所有工作人員都要掛牌服務(wù)，以利于公眾監(jiān)督。

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崗位責(zé)任制度

一、各部門各單位應(yīng)按照規(guī)定的工作任務(wù)、職責(zé)范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制，制訂出每位崗位工作人員的職位、權(quán)力、責(zé)任和獎懲的規(guī)定，做到任務(wù)到人、權(quán)力到人、責(zé)任到人。

二、崗位責(zé)任制一經(jīng)確立，所有工作人員都須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

三、工作人員的崗位職責(zé)：

1、工作任務(wù)。明確規(guī)定崗位工作人員應(yīng)承擔(dān)的具體職能業(yè)務(wù)和必須完成的任務(wù)。

2、工作權(quán)限。明確規(guī)定崗位工作人員在審批、執(zhí)法、管理、服務(wù)等業(yè)務(wù)工作以及其他方面所應(yīng)行使的權(quán)力。

3、工作標(biāo)準(zhǔn)。必須實行目標(biāo)管理，明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務(wù)的時限及標(biāo)準(zhǔn)要求。

4、工作責(zé)任。明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務(wù)、行使工作職權(quán)時在政治上、行政上、法律上所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

四、結(jié)合崗位責(zé)任，明確、具體地制定思想政治工作、學(xué)習(xí)、會議、財務(wù)等各項機(jī)關(guān)管理制度。

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工作補位制度

一、各級黨政部門、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)要對外公布值班電話或舉報投訴電話，在工作日和值班時間內(nèi)，必須嚴(yán)格做到按時對外辦公，不得以任何理由、任何方式停止或拖延對外辦公。

二、工作人員相互補位。各級黨政部門、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，凡涉及直接對外辦理審批、核準(zhǔn)、審核、備案事項的科室或崗位，在工作日內(nèi)要實行“A、B角制”。每個職位都要明確A、B兩個責(zé)任人，當(dāng)A角因出差等原因不在位時，必須由熟悉A角業(yè)務(wù)，并行使與A角同等職權(quán)的B角負(fù)責(zé)受理各項業(yè)務(wù)。

三、業(yè)務(wù)工作不間斷。各級黨政部門、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，凡涉及直接對外辦理審批、核準(zhǔn)、審核、備案事項的，必須嚴(yán)格按照對外承諾的辦事內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)、時限和責(zé)任對外辦理公務(wù)，不得以各種理由出現(xiàn)業(yè)務(wù)間斷或拒絕，推諉，扯皮等現(xiàn)象。

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首問負(fù)責(zé)制度

一、首問負(fù)責(zé)制是指各部門對來咨詢、辦事或打電話舉報、投訴、咨詢、查詢的，接待受理的首位工作人員在職能和崗位的職責(zé)范圍內(nèi)必須解答、辦理，或者交其他科室(人)辦理的制度。

二、當(dāng)事人到部門辦事，第一個被咨詢或打電話問到的人為首問負(fù)責(zé)人。

三、首問負(fù)責(zé)人負(fù)有自始至終為辦事人或來電者導(dǎo)向服務(wù)的責(zé)任，對來人或來電者要熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明用語，不得借故拒絕或拖延不辦。

四、首問負(fù)責(zé)人對本職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。屬于咨詢業(yè)務(wù)的一次性告知；凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時限內(nèi)及時辦結(jié)；不符合規(guī)定的按否定報備制度處理。職責(zé)以外的要親自引送或轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)崗位及相關(guān)人員，直至完成接辦任務(wù)。不屬于本部門的業(yè)務(wù)及事項，要明確告知對方辦事機(jī)構(gòu)及名稱、地點。

五、首問負(fù)責(zé)人在工作中有下列行為的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。

1、態(tài)度冷漠、刁難、扯皮，甚至發(fā)生口角而引起當(dāng)事人不滿，造成不良影響的。

2、拒絕受理或借故拖延辦理時間的。

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3、對問題處理不當(dāng)造成投訴或上訪的。

4、被新聞媒體公開曝光、被上級部門公開批評查實的。

5、違背原則、政策、程序答復(fù)或辦理造成不良影響的。

6、有其他不良現(xiàn)象的。

一次性告知制度

一、一次性告知制是指單位和群眾到部門咨詢、辦理有關(guān)事宜，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所需要辦理事項的程序、手續(xù)、時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)該告知的制度。

二、單位或群眾到部門辦事時，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續(xù)、材料不齊全的，應(yīng)一次性書面告知其所需補充的手續(xù)和材料，申請人按告知的要求補充后，經(jīng)辦人員應(yīng)即時予以辦理。

三、對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，對來單位咨詢辦理業(yè)務(wù)或需要補辦的對象，要以書面的形式告知當(dāng)事人，并填寫《一次性告知書》(見附件)。

四、辦事人員所辦理事項涉及多個部門或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚、法律法規(guī)和規(guī)范性文件不明確等特殊情況的，經(jīng)辦人員應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示報告，不能一推了之。

五、告知過程中要使用文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。

六、不履行一次性告知義務(wù)或者多次告知辦事對象的，一經(jīng)查實，要給予嚴(yán)肅處理。否定報備制度

一、否定報備制是指各級黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)工作人員在辦理各項業(yè)務(wù)中，認(rèn)為來本機(jī)關(guān)辦事人員所訴

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求事項違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的精神，決定不予辦理的，要實行登記備案或書面請示報告的制度。

二、經(jīng)辦人員對報辦人的訴求事項要嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，認(rèn)真檢查核對，對確實需要否定的才能予以否定，并進(jìn)行登記備案。

三、屬于超越經(jīng)辦人權(quán)限的事項，經(jīng)辦人員沒有否定權(quán)，應(yīng)及時書面請示分管或主管領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意或濫用職權(quán)給予否定。分管或主管領(lǐng)導(dǎo)接到否定請示報告后，應(yīng)及時書面提出處理意見。

四、經(jīng)核定符合否定條件的事項，由經(jīng)辦人員填寫《否定報備登記表》，內(nèi)容主要包括：申辦單位或申辦人姓名，聯(lián)系電話，申辦事項，否定的理由及依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)審批意見等，與審辦材料一起存檔備查。

五、否定報備必須按規(guī)定或承諾的時間辦結(jié)，并以書面形式告知申辦人。

六、申辦人要求退還被否定的申辦材料的，應(yīng)當(dāng)退還，并需簽收備查。

七、經(jīng)辦人違反本制度經(jīng)查實后，要根據(jù)情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。

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限時辦結(jié)制度

一、限時辦結(jié)制是指黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的前提下，應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)承諾，在一定期限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)事項的制度。

二、限時辦結(jié)的內(nèi)容：

1、機(jī)關(guān)公文應(yīng)規(guī)定辦結(jié)時限。

2、單位或群眾對有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定、政策提出的咨詢，應(yīng)在承諾規(guī)定的時限內(nèi)解答或答復(fù)。

3、對下級單位、群眾團(tuán)體、群眾要求協(xié)調(diào)解決的事項，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提出處理意見。

4、對群眾的來電、來信、來訪或限時辦理的事項，應(yīng)明確在幾個工作日內(nèi)辦理完畢。

三、為確保限時辦結(jié)制的實行，各單位要采取多方面措施，提高機(jī)關(guān)效能，縮短辦理時限并嚴(yán)格按照對外承諾的時限辦結(jié)。

四、對重大投資項目和重點建設(shè)工程，涉及兩個以上部門審批的，由縣行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭、協(xié)調(diào)，實行聯(lián)合并聯(lián)審批，無償幫辦服務(wù)。

五、需報上級審批的，由對口部門派專人全程跟蹤服務(wù)。

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六、企業(yè)急需在雙休日、法定假日或八小時之外辦理的事項，可提前與部門預(yù)約，相關(guān)部門須妥善安排，及時為企業(yè)和投資者提供便利、快捷的服務(wù)，做到特事特辦、急事急辦、難事巧辦、隨到隨辦、登門幫辦。

七、各單位要結(jié)合本單位實際，制定具體的限時辦結(jié)內(nèi)容，通過宣傳欄、新聞媒體等方式公開，接受群眾監(jiān)督。

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效能考評制度

一、效能考評的對象是本縣各級黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)及其工作人員。

二、全縣的效能考評由縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)組織實施。各部門單位的效能考評由各部門單位具體組織實施。

三、效能考評的主要內(nèi)容：

1、貫徹黨的路線、方針、政策及完成縣委、縣政府確定的重點工作任務(wù)和工作目標(biāo)情況；

2、依法管理、履行職責(zé)情況；

3、服務(wù)水平、工作效率和工作質(zhì)量等作風(fēng)建設(shè)情況；

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律情況；

5、各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

四、效能考評與目標(biāo)考核直接掛鉤，采取平時考核與考核、檢查監(jiān)督與群眾評議相結(jié)合的方法進(jìn)行。

1、平時考評：各部門單位每月對所屬單位及其工作人員執(zhí)法、服務(wù)情況、處理群眾舉報投訴情況、違法違紀(jì)案件的調(diào)查處理情況進(jìn)行一次考評。

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2、專項集中考評：各部門單位對所屬單位及其工作人員定期組織階段性監(jiān)督檢查；采取組織評估和民主評議相結(jié)合的方法，定期組織評議。

3、年終總結(jié)考評：各部門單位年終組織評估、民主評議，對全年考評情況評定等次。

4、各部門單位對效能考評情況實行通報制度，定期進(jìn)行通報，重大問題和重要情況隨時通報。

5、年終總結(jié)考評結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。對評定為優(yōu)秀等次的予以通報表彰和獎勵；對評定為不合格等次或存在嚴(yán)重問題的要予以通報批評，并按有關(guān)規(guī)定追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

6、效能考評情況存入單位檔案，作為衡量工作業(yè)績、評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。

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責(zé)任追究制度

一、機(jī)關(guān)工作人員違反首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、工作補位等制度，受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)，依據(jù)《責(zé)任追究辦法》有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)責(zé)任追究。

二、“有效投訴”的認(rèn)定，可由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位根據(jù)本規(guī)定以及部門、行業(yè)的特點與實際情況制定認(rèn)定辦法。

三、機(jī)關(guān)工作人員違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項制度的，一般由當(dāng)事人所在單位負(fù)責(zé)調(diào)查處理。投訴人直接向縣糾風(fēng)辦投訴的，縣糾風(fēng)辦在受理并調(diào)查核實后，嚴(yán)格實行責(zé)任追究。

四、縣糾風(fēng)辦對群眾的有效投訴，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定，建議當(dāng)事人所在機(jī)關(guān)或監(jiān)察部門對有關(guān)人員作出處理。

五、行政機(jī)關(guān)違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項制度，辦事手續(xù)繁雜、職責(zé)不清、互相扯皮、效能低下，群眾反映強烈的，由縣糾風(fēng)辦責(zé)成整改，并要求該機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人說明情況，提出整改計劃，并限期實施；嚴(yán)重違反，或者無正當(dāng)理由拒不整改的，縣糾風(fēng)辦可以建議其上級主管單位或紀(jì)檢監(jiān)察部門給予通報批評或追究該單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

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部門、單位因違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境制度被縣糾風(fēng)辦通報批評的，該部門、單位及其主要負(fù)責(zé)人取消當(dāng)年“評先”、“評優(yōu)”、受獎等資格。

六、受責(zé)任追究的責(zé)任人對責(zé)任追究的認(rèn)定或處理決定不服的，可在處理決定做出之日起30日內(nèi)，向縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)提出申訴，申訴期間不停止處理決定的執(zhí)行。

七、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門對違規(guī)人員的處理，要及時報縣糾風(fēng)辦備案。

第五篇：服務(wù)承諾制度

服 務(wù) 承 諾 制 度

為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能、規(guī)范行政執(zhí)法行為,增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、接受社會監(jiān)督、樹立我局的良好形象,特制定服務(wù)承諾制度。

一、承諾內(nèi)容

1.堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,不斷開拓進(jìn)取,提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量,樹立"廉潔、勤政、務(wù)實、高效"的機(jī)關(guān)形象,營造良好的機(jī)關(guān)效能建設(shè)氛圍。

2.忠于職守,提高辦事效率。實行急事急辦,特事特辦?？剖冶仨毎凑沼嘘P(guān)法律、規(guī)章規(guī)定的辦結(jié)時限辦理。

3.實行"一次性"告知制度。對來辦事的群眾,承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、相關(guān)材料,在承辦過程中要一次性告知能否辦理,手續(xù)是否完整;對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應(yīng)及時受理,不能及時辦理的,要耐心解釋清楚。

4.嚴(yán)格實行《拜城縣司法局首問責(zé)任制》。被來訪、來電最先詢問的工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人對詢問人提出的問題,屬于本人職責(zé)范圍的,應(yīng)詳細(xì)解答,認(rèn)真辦理;不屬于責(zé)任人職責(zé)范圍的,應(yīng)耐心告知詢問者需找相關(guān)科室和人員。

5.工作人員遵守工作制度。工作時要著裝整潔、講究儀表、禮貌、文明用語,熱情接待來訪者和辦事群眾。工作時間不得擅自離開崗位違反考勤制度,遲到、早退。要讓基層單位和群眾少跑機(jī)

關(guān),少花時間,少耗精力,立等可辦,最大限度地為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二、違諾處理

1.在執(zhí)行公務(wù)時,態(tài)度粗暴惡劣,言行不文明,造成不良影響的,給予批評教育,并責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉;不文明辦事,與當(dāng)事人發(fā)生爭吵的,給予效能告誡;情節(jié)嚴(yán)重的,除給予效能告誡外,年終考核定為不稱職。

2.凡違反上述承諾沒有按辦事時限辦完手續(xù)的,責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉;情節(jié)較重的,給予效能告誡;情節(jié)嚴(yán)重的,除給予效能告誡外,年終考核定為不稱職。

3.故意刁難,以權(quán)謀私,不給好處不辦事以及利用管理和審批職權(quán)吃、拿、卡、要,情節(jié)輕微的,給予效能告誡;情節(jié)嚴(yán)重的,按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理。

4.打擊報復(fù)舉報人的,其他失職、瀆職行為的,情節(jié)輕微的,除給予效能告誡外,年終考核定為不稱職;情節(jié)嚴(yán)重的,追究黨紀(jì)政紀(jì)責(zé)任;構(gòu)成犯罪的,移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

三、投訴辦法

任何單位和個人對我局工作人員的服務(wù)不滿意或發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象可向我局投訴。

投訴電話:0997-8622218。

接到投訴后,一般5個工作日內(nèi)作出答復(fù)。