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第一篇：美容院管理制度

一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓(xùn)合格證必須齊全有效，做到亮證經(jīng)營(yíng)。

二、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物，并有專門(mén)容器存放。

三、應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間及消毒藥械。

四、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時(shí)要戴口罩。

五、美容工具、用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類(lèi)存放。

六、配備機(jī)械通風(fēng)設(shè)施，加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)換氣。

七、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》，美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。

第二篇：美容院優(yōu)秀管理制度

員工按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：

1、員工早上見(jiàn)面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問(wèn)候“早安”。

2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。

4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事情。

6、工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。

7、工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天。

8、工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。

9、在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)10分鐘，并向主管請(qǐng)假，不得擅自行施，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。

10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。

11、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）

13、退勤及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。

14、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。

15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎?，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

第三篇：美容院規(guī)章制度與員工守則

1、全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，上班時(shí)間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化淡妝，劉海兒不宜超過(guò)眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問(wèn)。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

3、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí))。

4、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。

5、上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴(yán)禁賭博、搞情服務(wù)或情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，以及做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，離開(kāi)工作場(chǎng)所必須要征得主管同意。

6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。

7、服從上級(jí)指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

9、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

10、全體員工要團(tuán)結(jié) 一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。

11、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

12、洗頭、吹發(fā)、電染操作過(guò)程中，要做到多問(wèn)、多觀察、多學(xué)習(xí)。

13、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。

14、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報(bào)告。

15、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺(jué)遵守，維護(hù)本店正常秩序。

16、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

17、熱愛(ài)本店，宣傳本店，自覺(jué)維護(hù)本店信譽(yù)。

18、服從分配，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動(dòng)做好本職工作。

19、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

20、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

21、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到，對(duì)工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

22、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生。

23、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。

24、不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。

26、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。

27、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。

28、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛(ài)護(hù)公物，看到將要壞的地方立即通知維修。

29、對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。

30、搞好區(qū)域衛(wèi)生。

31、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。

32、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

33、服從文化、工商、公安、消防等部門(mén)的管理、監(jiān)督。

第四篇：美容院?jiǎn)T工守則

1、 嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

2、 工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假面具一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。

3、 工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

4、 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

5、 尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

6、 美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

7、 服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

8、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

9、 給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)

10、 自覺(jué)維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

11、 節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

12、 嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、 上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

14、 每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

15、 當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類(lèi)報(bào)表。

16、 不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

17、 正規(guī)合理的使用美容儀器，愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18、 嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

19、 業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

20、 工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。

21、 不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

第五篇：養(yǎng)生會(huì)所管理制度

養(yǎng)生會(huì)所管理制度

一、聘用制度

1、總則：優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴(yán)格的招聘制度為養(yǎng)生會(huì)所的發(fā)展打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。任賢為用，不避親疏。要求聘用的人員外表端莊，口齒伶俐，好學(xué)上進(jìn)。

2、聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動(dòng)管理部門(mén)的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件，根據(jù)本店的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識(shí)和技能，身體健康，有志從事美容、理療、保健服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)更佳。

3、聘用條件:凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、健康證、學(xué)歷證、從業(yè)證及專業(yè)技術(shù)資格證。

4、試用期:所有入選員工都必須經(jīng)過(guò)1個(gè)月的試用期，接受本店的工作培訓(xùn)，一星期內(nèi)熟悉本店產(chǎn)品使用、設(shè)備使用，價(jià)目表，水電設(shè)施和管理制度，在試用期內(nèi)如欲終止合作，須提前3天通知，扣下所得提成作為招聘、培訓(xùn)損失。試用期滿后，合格者確定工資級(jí)別與本店簽署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用關(guān)系。

5、成為本店職員，執(zhí)行合同，遵守本店所有制度。

6、辭退或辭職:員工在合同期內(nèi)要求辭職，須提前一個(gè)月寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)交回制服，工作卡、住房鑰匙，結(jié)清賬款方可離職。如本店對(duì)某員工的工作表現(xiàn)不滿或員工健康情況對(duì)營(yíng)業(yè)有影響，本店有權(quán)辭退，辦理辭退手續(xù)。

7、考試:應(yīng)聘人員須由店經(jīng)理(或技術(shù)主管)面試和筆試、口試。

二、日常管理制度

1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。

2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到。(不能代別人簽到)同事見(jiàn)面要主動(dòng)打招呼。

3、上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服務(wù)和三陪信息，以及做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，需要離開(kāi)工作場(chǎng)所的必須征上級(jí)同意。

4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上司處理。

5、服從上級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免后患。

6、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。

7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點(diǎn)不得擺放出工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。

8、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響理療

效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

10、下班前按消防制度檢查水、電、門(mén)窗，做好防火、防盜工作。

三、考勤制度

l、遲到早退：按時(shí)著裝工作服上班進(jìn)行簽到，遲到１０分鐘內(nèi)扣 5 元，半小時(shí)以上按事假論處。

2、休息日:每月全休 4 天，休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休，如需換休息事先申請(qǐng)。

3、病假:員工申請(qǐng)病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假，須書(shū)面申請(qǐng)并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知店經(jīng)理，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。

4、事假:員工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，或換休假，必須提前1天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過(guò)一個(gè)星期，事假當(dāng)天無(wú)工資。請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)9小時(shí)算1天。

5、當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣10 元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。

6、遇停水、停電或其它原因不能營(yíng)業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。

7、曠工1天扣 50元。

四、員工懲罰制度

本懲罰條例作為員工加薪及續(xù)簽勞動(dòng)合同的依據(jù)。公司對(duì)員工的行政處分分為警告、經(jīng)濟(jì)處罰、記過(guò)、降級(jí)、辭退。公司對(duì)有下列行為之一的員工，給批評(píng)教育不改的，應(yīng)視情況輕重給予行政處理，并處以經(jīng)濟(jì)處罰，如有觸犯法律者，同時(shí)提交有關(guān)司法部門(mén)。

A 類(lèi):口頭警告

1、衣著不整、不按規(guī)定著裝、上班未換工鞋就進(jìn)入工作區(qū)、背心、短褲等，工作服破損、不干凈、不戴工作牌或不按規(guī)定位置佩戴。

2、儀容不潔，蓬頭垢面、發(fā)型古怪、身有異味、濃妝艷抹、不化妝上崗、留長(zhǎng)指甲、擦怪色指甲油。

3、行為不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物、站立不正、坐時(shí)翹二郎腿、當(dāng)眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、擦眼屎、修腳指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交頭接耳引起誤解，公眾區(qū)域內(nèi)抽煙、喧嘩、打鬧、談笑、聊天。在養(yǎng)生會(huì)所內(nèi)奔跑、發(fā)出怪叫、走路做作。

4、言語(yǔ)不正、交往不用禮貌用語(yǔ)、見(jiàn)同事、上司不問(wèn)好、話語(yǔ)冷漠、粗暴低劣帶刺激性、評(píng)論客人生理缺陷或雙關(guān)語(yǔ)。

5、作風(fēng)不正、不愛(ài)公物、不維護(hù)公共衛(wèi)生，未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事、收銀臺(tái)的物品或文件，給客人留便條、辦私事、便后不沖水、將雜物丟進(jìn)便盆、洗手盆、探聽(tīng)別人私事。

6、不輪值衛(wèi)生、不搞衛(wèi)生、或搞不干凈、或備用物品整理不好者。

7、服務(wù)前后的衛(wèi)生不整、不徹底。

8、端茶不用托盤(pán)。

9、上班時(shí)吃零食。

10、接送顧客不用禮貌用語(yǔ)、怠慢推拉顧客。

11、擅自使用或有意浪費(fèi)公家物品、易耗品包括美容護(hù)膚品，冼發(fā)液、泡腳藥、干凈毛巾、紙巾、面巾等。（除批準(zhǔn)使用物品:洗衣粉、員工定期美容品）

12、未做好交接班工作。

13、工作散漫、粗心大意、受到客人投訴。

14、在客人面前搬弄是非、指手劃腳、評(píng)頭論足，散播謠言，中傷員工和破壞本店聲譽(yù)。

15、未經(jīng)客人允許，讓外人進(jìn)入。

16、不在指定時(shí)間、地點(diǎn)練習(xí)按摩、儀器。

17、有意見(jiàn)當(dāng)面不提，背后議論爭(zhēng)吵、擾亂人心或影響管理和營(yíng)業(yè)，每月遲到兩次以上、曠工半天以上。

B類(lèi):進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰(5～50元)

1、上班時(shí)帶有醉態(tài)或工作時(shí)飲酒。

2、上崗時(shí)接打電話，上班時(shí)打私人電話超3分鐘。

3、不按崗位要求保持正常工作姿態(tài)，影響工作。

4、對(duì)客人不理不睬、甚至做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

5、工作出差錯(cuò)、工作態(tài)度散慢、不接受上司批評(píng)、強(qiáng)詞奪理為自已辯護(hù)。

6、偷用本店用品、美容品、廚房指定不能用的茶、油等。

7、私自撬開(kāi)更衣柜。

8、每月遲到4次、曠工1天以上，請(qǐng)事假過(guò)多者。

9、拾遺不報(bào)、據(jù)為已有。

C 類(lèi):經(jīng)濟(jì)處罰(50元以上)

1、與客人爭(zhēng)辯。

2、當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)（視本店?duì)I業(yè)情況可輪值午休）。

3、私自配制本店鑰匙。

4、不服從上司，頂撞或威脅上司。

5、擅自使用易燃物品。

6、未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過(guò)夜。

7、有意損壞本店公共設(shè)施或破壞環(huán)境。

8、有意損壞客人物品。

9、違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故。

D 類(lèi):開(kāi)除處理或交派出所處罰

1、偷竊本店、客人或同事的財(cái)物或有貪污行為、私拿回扣。

2、打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）。

3、由于工作過(guò)失造成本店重大經(jīng)濟(jì)損失及傷害他人造成事故。

4、行騙、賭博、吸毒。

5、在外或本店觸犯國(guó)家法律。

6、不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警。

7、鉆空子或弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)、謀取個(gè)人利益。

8、每月曠工三天以上者。

9、名堂多多、愛(ài)自由、不接受管理者。

10、多次警告、目中無(wú)人屢教不改者。

五、獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、評(píng)選營(yíng)業(yè)冠軍一名，獎(jiǎng)勵(lì) ？ 元。

二、員工生日，由養(yǎng)生會(huì)所送生日蛋糕。

三、員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等

1、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三

等獎(jiǎng)，給予 ？元獎(jiǎng)金，并由辦公室書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)。

（1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成任務(wù)。

（2）、熱心奉獻(xiàn)公司(單位)，在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者。

（3）、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。 （4）、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表?yè)P(yáng)者。

2、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予 ？元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升，并由總經(jīng)理書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)。

（1）、改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)或提出合理建議,被公司采納者。

（2）、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同事提高業(yè)績(jī)。

（3）、業(yè)績(jī)、營(yíng)銷(xiāo)策略及開(kāi)發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)。

3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 ？元以上獎(jiǎng)勵(lì)。

（1）、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。

（2）、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。

（3）、有其他重大功績(jī)者。

六、員工晉升（降職）制度

1、員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績(jī)突出者由直屬上司提名，店經(jīng)理審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當(dāng)?shù)募?jí)別職位。

2、員工晉升不受入職時(shí)間長(zhǎng)短限制，只要其能力(業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估)及表現(xiàn)達(dá)到某一職位的要求，則隨時(shí)可作晉升。

3、員工晉升的提議經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，將晉升通告標(biāo)貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進(jìn)，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。

4、對(duì)于違反公司制度的員工，由店經(jīng)理與該員工面談，作口頭警告，若情節(jié)嚴(yán)重的作書(shū)面警告，對(duì)于情節(jié)惡劣，嚴(yán)重?fù)p害公司利益的員工，由店經(jīng)理將該員工的處理意見(jiàn)(降職或開(kāi)除)提交公司審批同意后，將處罰通告張貼于店內(nèi)顯眼位置以示告誡，該員工將被扣減工資或作開(kāi)除處理，自通告日起生效。

七、衛(wèi)生制度

一、總則

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳衛(wèi)生實(shí)行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時(shí)清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。

二、每日下班后衛(wèi)生清潔:

1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。

2、地面的打掃

3、茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4、對(duì)各類(lèi)倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。

5、使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。

6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。

7、冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對(duì)即將過(guò)期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。

8、消毒柜的使用和清理。

9、員工更衣室進(jìn)行消毒

10、主管每天必須對(duì)店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

11、注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。

三、衛(wèi)生大掃除的安排：

1、每天一次營(yíng)業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點(diǎn)包干區(qū)。包括:

①美容用品、用具、儀器設(shè)備。

②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。

2、每星期一次大掃除。包括:

①空調(diào)風(fēng)扇葉 ②吊頂、蜘蛛網(wǎng) ③床罩 ④床柜、窗簾

⑤床底、沙發(fā)底、墻壁 ⑥清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。

3、每月一次樓外清除。包括:

①門(mén)面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全設(shè)備。

八、員工宿舍管理制度

1、宿舍內(nèi)應(yīng)整潔衛(wèi)生，室內(nèi)無(wú)雜物，地板、墻面無(wú)污跡，天花板無(wú)蛛網(wǎng)。

2、宿舍內(nèi)應(yīng)保持空氣清新，無(wú)異味。

3、宿舍內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施完好有效，有防盜設(shè)施。

5、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁放置各種易燃易爆、劇毒物品，嚴(yán)禁放置宣傳各種反動(dòng)、淫穢、色情、封建迷信等內(nèi)容的書(shū)刊及音像制品。

5、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩打鬧，嚴(yán)禁進(jìn)行賭博或變相賭博等違法活動(dòng)，按時(shí)熄燈休息。

6、定期清理衛(wèi)生，不亂倒垃圾，保證管道暢通，無(wú)堵塞。

7、輪值衛(wèi)生。保持個(gè)人和住房整潔。

8、出入關(guān)門(mén)，提高防盜意識(shí)，貴重物品、太多現(xiàn)金請(qǐng)秘密保存。

9、最后離開(kāi)時(shí)要關(guān)燈關(guān)風(fēng)扇（或空調(diào)），養(yǎng)成節(jié)約用水用電習(xí)慣。 10晚上會(huì)客不能超過(guò)11點(diǎn)。

11、會(huì)客時(shí)不要影響他人休息。

12、晚上外出不能超過(guò)凌晨1點(diǎn)回來(lái)，員工在外發(fā)生任何事情，本店不負(fù)責(zé)。

13、沒(méi)有經(jīng)理批準(zhǔn)，不能擅自留住非本店人員。

14、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)搞非法活動(dòng)，違者后果自負(fù)。

15、違犯以上條款進(jìn)行10～100元現(xiàn)金罰款或除名處理。揭發(fā)犯規(guī)者獎(jiǎng)10～100元現(xiàn)金。

九、養(yǎng)生會(huì)所員工的日常規(guī)范

(一)、更衣室規(guī)范

1、員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室，平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。

2、進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在白己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

3、換衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜

合管理部門(mén)(前臺(tái)或辦公室)登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日配好后將備用鑰匙退還前臺(tái)，鑰匙費(fèi)用自理。

4、更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開(kāi)更衣室，不得在更衣室停留。

5、不得在更衣室、員工休息室及倉(cāng)庫(kù)、制作臺(tái)場(chǎng)吃零食。

6、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書(shū)、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽(tīng)。

7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

8、不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí)，須到綜合管理部(前臺(tái)或辦公室)

辦理登記后方可調(diào)換。

9、特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。

(二)、就餐規(guī)范

1、按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。

2、就餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。

(三)、會(huì)議規(guī)范

各項(xiàng)會(huì)議有:員工會(huì)議、主管會(huì)議，每天例會(huì)及工作需要臨時(shí)召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議，辦公室主任要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總(員工總會(huì)月底最后一天；例會(huì)于每天上班簽到后15分鐘)。

參加會(huì)議應(yīng)做到如下各項(xiàng):

1、按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就坐，不得遲到。

2、統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí)，點(diǎn)名響亮應(yīng)答。

3、會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。

4、不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作、不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。

5、因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得批準(zhǔn)。

6、主管安排參加小組的班前、班后的崗位報(bào)到。

7、例會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績(jī)，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問(wèn)題。

十、前臺(tái)咨詢

接待流程：

1、新客：

→客人進(jìn)門(mén)(熱情開(kāi)門(mén)讓入)

→了解需求并引導(dǎo)(店經(jīng)理/助理咨詢/前臺(tái))

→掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受

→(安排預(yù)約)熱情介紹優(yōu)秀理療師

→前臺(tái)領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/沐浴(理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位)

→帶客人至按摩床告之躺臥方式

→操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開(kāi)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹）

→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨

→客人更衣〔與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況〕

→客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶)

→請(qǐng)客人進(jìn)大廳休息喝茶或餐飲

→店經(jīng)理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù))

→完畢，熱情送客人出門(mén)，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R

→整理總結(jié)待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。

2、熟客：

→電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及理療師

→客人進(jìn)門(mén)〔熱情開(kāi)門(mén)讓入〕

→店經(jīng)理/主管簡(jiǎn)單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，理療師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)更衣/沐浴(理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位)

→帶客人至按摩床

→操作(根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題)

→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨

→客人更衣(向店經(jīng)理/主管匯報(bào)理療狀況及客人的需求情況)

→協(xié)助客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶)

→請(qǐng)客人進(jìn)店經(jīng)理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù))

→完畢，熱情送客人出門(mén)，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R

→整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。

3、其他：

→客人進(jìn)門(mén)

→熱情接待，詢問(wèn)可提供什么樣的方便

→了解來(lái)客目的，作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/主管出面

→禮貌送客。

4、待客禮儀：

(1)、電話禮儀：響鈴三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話，通話結(jié)束時(shí)必須等對(duì)方先收線才能掛機(jī)；

①接聽(tīng)問(wèn)候：您好，北京易元康泰健身服務(wù)公司，我是×××，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?

(2)、中間禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您貴姓?請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌骂A(yù)約表:您要預(yù)約××?xí)r間××理療師為您做××項(xiàng)目：我?guī)湍A(yù)約確認(rèn)了；很高興××?xí)r間可以見(jiàn)到您。

☆很抱歉，這個(gè)時(shí)間段××理療師已經(jīng)預(yù)約，請(qǐng)問(wèn)您方便將時(shí)間改為××嗎?如果您不介意的話，我可以幫您預(yù)約其他理療師為您服務(wù)；如果有什么變動(dòng)的話，請(qǐng)?zhí)崆半娫捴獣?huì)我們，謝謝!

☆很抱歉，×××正在工作中，您是否方便留下口信，我會(huì)盡快幫您轉(zhuǎn)達(dá)。

☆十分抱歉，這些事務(wù)不由我店主管，您可以留下聯(lián)系方式，我會(huì)盡快幫您轉(zhuǎn)達(dá)給總公司，如果有需要，我們會(huì)與您聯(lián)系；

(3)、電話內(nèi)容中關(guān)鍵的地方需要與對(duì)方重復(fù)確認(rèn)。

(4)、結(jié)束語(yǔ):還有什么需要我?guī)兔Φ膯?謝謝您的電話預(yù)約(咨詢)，再見(jiàn)!

5、禮貌用語(yǔ)

(1)、您好，歡迎光臨：

(2)、對(duì)不起(麻煩您)，請(qǐng)稍等；

(3)、對(duì)不起(很抱歉)，讓您久等了；

(4)、謝謝您，辛苦了；

(5)、再見(jiàn)，請(qǐng)慢走；

(6)、歡迎下次光臨；

十

一、行為禮儀

(1)、客人進(jìn)店前臺(tái)必須起立并問(wèn)好，客人離去必須起身送出門(mén)口或電梯口(幫按電梯鍵)；

(2)、店內(nèi)見(jiàn)到客人或非本店工作人員要側(cè)

身讓路并點(diǎn)頭微笑問(wèn)好；

(3)、店經(jīng)理進(jìn)理療室或貴賓區(qū)關(guān)心客人時(shí)必須先敲門(mén)，理療師必須熱情介紹并表示尊重；

(4)、理療師進(jìn)店經(jīng)理室必須先敲門(mén)，不可隨意坐店經(jīng)理的座位；

(5)、店內(nèi)人文氣氛要親切并不失專業(yè)；

(6)、要與客人保持適度的距離；

(7)、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼；

(8)、遞送物品給客人必須雙手；

(9)、咨詢過(guò)程中咨詢室的門(mén)必須關(guān)閉，保證相對(duì)獨(dú)立的空間；

(10)、新客人到店要先請(qǐng)客人填寫(xiě)新客簽到表和咨詢表，會(huì)員到店要請(qǐng)會(huì)員簽到并出示會(huì)員卡；

(11)、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動(dòng)，以免造成慌亂，破壞理療環(huán)境；

(12)、無(wú)論任何房門(mén)是否開(kāi)著都必須敲門(mén)示意，得到允許才可進(jìn)入；

☆

（一）、操作行為規(guī)范

1、客人到店5分鐘內(nèi)前臺(tái)必須備齊產(chǎn)品及用具；

2、服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位準(zhǔn)備工作和客戶資料檔案；

3、理療師服務(wù)客人時(shí)必須消毒雙手；

4、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；

5、理療師服務(wù)客人過(guò)程中必須輕聲細(xì)語(yǔ)，密切關(guān)注客人的病理反應(yīng)；

6、理療師服務(wù)過(guò)程中不可隨意離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)，否則必須知會(huì)客人并盡快回到現(xiàn)場(chǎng)，要確保理療的連續(xù)性；

7、服務(wù)過(guò)程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性；

8、理療師服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作現(xiàn)場(chǎng)(床鋪，儀器，清潔并歸還用具；

9、理療師服務(wù)完畢必須即時(shí)讓客人簽名并將資料放入完成資料中；

10、理療師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問(wèn)或引導(dǎo)客人感受；

11、技術(shù)主管在外場(chǎng)空閑時(shí)必須進(jìn)內(nèi)場(chǎng)關(guān)心客人，協(xié)助理療師進(jìn)行業(yè)績(jī)鋪敘，隨時(shí)關(guān)心客人的感受及理療師的服務(wù)品質(zhì)；

12、每一步操作必須知會(huì)客人，讓客人安心；

13、身上手上的飾物要取掉；

14、店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)。

☆

（二）、咨詢規(guī)范：

→問(wèn)候

→詢問(wèn)(了解情況)

→聆聽(tīng)(判斷需求)

→分析〔創(chuàng)造需求〕

→建議(給客人選擇的余地)

→成交

十一、養(yǎng)生會(huì)所物流管理

(一)、貨物管理的意義

企業(yè)化養(yǎng)生會(huì)所除了全面、一流的服務(wù)，專業(yè)的技術(shù)項(xiàng)目，提升營(yíng)業(yè)額，也需要有一套健全的物流管理，控制不必要的成本資金損耗，掌握產(chǎn)品儲(chǔ)備，控制庫(kù)存壓貨、缺貨，保證營(yíng)業(yè)順利，清楚貨品的成本與定位，不斷的促進(jìn)經(jīng)營(yíng)方法，協(xié)助養(yǎng)生會(huì)所的成功起著重要的因素。

(二)、貨物管理細(xì)則

A、產(chǎn)品管

理需由財(cái)務(wù)核算成本，制定每次收費(fèi)與量的成本。 B、產(chǎn)品進(jìn)貨需由庫(kù)管、財(cái)務(wù)清點(diǎn)入貨，并作好記錄。

C、產(chǎn)品出貨需由領(lǐng)貨人寫(xiě)領(lǐng)貨單，由店經(jīng)理(特殊產(chǎn)品、情況需由總經(jīng)理批示)

簽名，領(lǐng)貨人簽名，注明用途，庫(kù)管簽名出貨并留存單盤(pán)點(diǎn)。 D、每星期需由店經(jīng)理、財(cái)務(wù)、庫(kù)管盤(pán)點(diǎn)貨一次。

E、各類(lèi)產(chǎn)品需由店經(jīng)理或顧問(wèn)制定使用量，并公布給出貨人。

(三)、產(chǎn)品出貨方法:

A、針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目需要，需由出貨人寫(xiě)領(lǐng)貨單，由專人出貨操作給理療師。

B、由理療師助理負(fù)責(zé)配料出貨。

C、出貨人員需嚴(yán)格按使用量出貨(或個(gè)別客人需加、減貨量)。

D、貨經(jīng)領(lǐng)出后需按指定地方統(tǒng)一擺放，并保持取貨時(shí)的衛(wèi)生。

E、操作理療師領(lǐng)產(chǎn)品時(shí)需持客戶資料，資料上注明當(dāng)次需操作的項(xiàng)目，由店經(jīng)理或顧問(wèn)同意，才能由出貨人出貨。

F、使用完的產(chǎn)品，領(lǐng)貨時(shí)需持空瓶寫(xiě)領(lǐng)貨單一起交與庫(kù)管再次出貨。進(jìn)倉(cāng)(進(jìn)倉(cāng)單一式2份，倉(cāng)管、財(cái)務(wù)各1份)出倉(cāng)(出倉(cāng)單一式3份，倉(cāng)管、店經(jīng)理、財(cái)務(wù)各1份)