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第一篇：電銷公司規(guī)章制度范本

電銷公司規(guī)章制度范文篇1:電銷組日常會議管理制度

t”>為保證電銷組日常營銷工作的有序開展，激發(fā)電銷人員的工作熱情，促進內(nèi)部開展有效的溝通，共享資源、開發(fā)創(chuàng)意、協(xié)調(diào)問題，整體提升電銷業(yè)務，特制定電銷組日常會議管理規(guī)定，具體如下: 一、晨會管理

1) 振奮精神 :電銷主管每天開展晨會，帶領部門全體成員齊誦口號，提醒員工

一天的緊張工作開始; 2 ) 工作說明 :電銷主管向每一位員工說明當日的工作計劃和昨天的工作達成情 況，并對優(yōu)異員工進行鼓勵表揚，員工自述當日工作計劃 ; 3) 信息公布:部門主管將店內(nèi)的重要信息向員工公布 ;例:庫存信息、廠商信 息、公司信息政策等

4) 任務分配 :依據(jù)前日網(wǎng)絡及來電的客戶流量有針對性 1 的進行工作分配，并在 夕會進行統(tǒng)計 ; 二、夕會管理

1) 當日工作總結 :當日呼入呼出記錄、來店、接待統(tǒng)計、來店跟進記錄、試乘

試駕及交車統(tǒng)計等; 2) 任務達成檢核:由每一位員工利用工具表格進行當日工作達成情況自述，主 管依據(jù)每天客戶流量任務分配情況進行檢核; 3) 員工激勵輔導 :積極對成功達成目標的員工進行積攢與激勵，以求再接再勵，

同時對未達成工作目標的員工進行鼓勵指導; 4) 統(tǒng)計與上報 :統(tǒng)計當日工作達成情況并制定報表上報部門經(jīng)理和分管副總; 三、周度工作會議

1) 每周一召開周度例會，制定下一階段工作計劃，并對當期階段性目標達成情

況進行統(tǒng)計和公布;通過階段性時間推進，發(fā)現(xiàn)員工工作弱項，積極輔導 ; 2) 收集客戶端信息，有效的制定或改善商務政策 ; 3) 與員工分享成功案例、探討戰(zhàn)敗案例 ; 四、月度工作會議 2 1)每月度最后一天(或次月的2號)召開月度會議 2)月度會議重點: ? 當月任務目標達成情況統(tǒng)計與分布 ? 當月任務達成/未達成的原因分析

? 積極進行員工獎懲，以激勵優(yōu)秀員工、鼓勵其他員工 3)統(tǒng)計當月各周記錄并整理建檔，上報分管副總 五、會議要求

1) 部門會議是總結和分析業(yè)務開展過程中存在的問題和所取得的成績，是持續(xù)提升工作效能、業(yè)務水平、客戶滿意度、銷售業(yè)績的重要方法，會議重要，無特殊情況者各銷售人員不得請假。如有確實不能參加的，請?zhí)崆?天向部門經(jīng)理請假。 2014年2月25日

電銷主管: 客戶經(jīng)理:分管副總: 篇2:電話銷售崗位管理制度

“txt”>一( 學習相關知識:必須認真學習公司商品的相關知識，了解其他公司同類產(chǎn)品的相關信息(如價格，庫存，市場銷售情況等)，努力成為精通支裝水行情的專家。

二( 收集客戶資料:走訪員主要通過走訪、拜訪等各種渠道尋找客戶信息，每天必須找到60個以上有效客戶(有效客戶包括姓或者姓名，電話，以及詳細地址)，并做好信息登記備案。信息不全者不算，但建議可以作為個人信息保

3 存好，以便跟進。

三( 給客戶打電話:每人每天有效電話數(shù)量不能少于80個。其中至少40個為新客戶電話，40個為跟進回訪電話?？紤]到銷售狀態(tài)問題，每人每月最多可以申請兩次(兩個工作日)不打電話的機會，但必須在當天一早向部門負責人申請，并在九點鐘前把當天的工作計劃發(fā)給電話銷售主管。

四( 加強客戶溝通:要求一律講普通話或粵語，語調(diào)要自然)柔和)親切;語氣要求輕柔緩和;語速要適中，多詢問)多傾聽，既要讓終端客戶真正了解到我們的商品，又要想辦法掌握客戶的真實需求。打電話時面帶微笑，電話銷售中，客戶也是能看見我們的表情的。

五( 做好銷售分析:首先要了解市場特征，了解影響客戶訂貨的因素;其次要了解支裝水市場特征，了解同類產(chǎn)品在市場銷售情況，了解同類產(chǎn)品的價格)優(yōu)點缺點，進而分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢所在。銷售分析討論每月不少于兩次，具體看時間定。每位職員須積極參與分析討論，并做好會議記錄。為了能夠把銷售工作做好，職員在平時的工作中碰到的任何問題一定要及時記錄，及時匯報。 六( 發(fā)貨通知信息準確:填寫好發(fā)貨單交內(nèi)勤通知發(fā)貨，發(fā)貨單的信息包括出庫品名)規(guī)格)數(shù)量)單價)出貨價)銷售建議價，收件人姓名)地址)聯(lián)系電話以及付款方式。同時，銷售人員必須做好客戶回訪工作。

4 七( 堅持匯報制度:電話銷售人員必須在每天下班前書面形式向部門負責人匯報當天工作情況;未匯報者，原則上罰款20元/次。

八遵守公司規(guī)章:遵章守法，遵守業(yè)務人員職業(yè)道德，保護公司利益。 篇3:個人電銷員綜合管理制度 “txt”>一、目的

為大力加強公司運營部門梯隊建設，更好地促進銷售員規(guī)劃職位發(fā)展目標，獎勵持續(xù)成長、業(yè)績優(yōu)異的銷售員，特制定本制度。本制度的適用范圍為所有員工 二、薪酬、福利結構

(一)銷售員的薪酬、福利包括四大部分，分別是工資(底薪+責任工資)、津貼、傭金、激勵獎金。 (二)底薪標準: 2.1初級銷售員:試用期2000元(三個月)，轉(zhuǎn)正后2600元，(學生未領畢業(yè)試用期三個月1300 元，轉(zhuǎn)正1500元) 2.2中級、高級銷售員:底薪1700元

2.3銷售員工作時間滿一年，從次月起底薪增加200元，以后逐年等額遞增。 2.4發(fā)放時間:次月5號發(fā)放。

(三)責任工資(行政按全公司平均單數(shù)計算):根據(jù)不同業(yè)績指標，設定不同責任工資，如下表: 發(fā)放時間:次月5號。 5 (四)津貼:銷售員的津貼包括三大部分，分別是全勤補貼、級別津貼、福利津貼

4.1全勤津貼:200元，全勤補貼隨底薪一同發(fā)放，銷售員全勤考核參見《辦公室管理制度》。 4.2 級別津貼: 銷售員分為初、中、高三個級別，各級別享受的津貼如下，

級別津貼隨底薪一同發(fā)放

4.3福利津貼:每逢生日當月提供生日津貼200元，以現(xiàn)金或?qū)嵨镄问桨l(fā)放。 轉(zhuǎn)正后不交住房公積金則+500元住房補貼。

(五)傭金:根據(jù)不同業(yè)績指標(AFYP)，按照實際扣款金額設定不同的傭金標準。

《傭金規(guī)則表》的標準模板如下: 發(fā)放時間:次月5號。 傭金規(guī)則表——TSR (六)激勵獎金: 激勵獎金:各產(chǎn)品、各組將定期或不定期舉行各種激勵活動，在激勵活動中表現(xiàn)優(yōu)異者將享受激勵獎金。激勵獎金的具體考核辦法和標準、要求參見屆時最新的《激勵活動辦法》。 三、銷售員各級別業(yè)績標準

3.1高級銷售員 AFYP 80000/月

3.2中級銷售員 AFYP 40000/月 3.3初級銷售員 AFYP 20000/月 3.4組別與產(chǎn)品更換之業(yè)績計算方式

3.4.1銷售員在當季轉(zhuǎn)換產(chǎn)品，其當月業(yè)績計算方式如下 6 當月業(yè)績=產(chǎn)品金額 +特殊產(chǎn)品(分期付款)首付金額。

3.4.2月工作天數(shù)不足1月，按實際工作天數(shù)計算。 四、銷售員試用轉(zhuǎn)正標準: 試用期員工轉(zhuǎn)正標準:月均AFYP 20000五、銷售員各級別的定級方法及薪金計算法則: (一)試用期員工轉(zhuǎn)正定級: 5.1.1 月均AFYP達到20000定為初級銷售員 5.1.2 月均AFYP達到40,000定為中級銷售員

5.1.3 月均AFYP達到80,000定為高級銷售員 5.1.4 非計劃類產(chǎn)品的業(yè)績考核標準另行規(guī)定。

5.1.5 轉(zhuǎn)正定級的工資調(diào)整將在轉(zhuǎn)正的次月進行相應調(diào)整，績效考核的考核期限也將從轉(zhuǎn)正的 次月開始計算。

(二) 已轉(zhuǎn)正銷售員晉級標準: 5.2.1 初級銷售員月均AFYP達到40000晉級為中級電銷 5.2.2 初級或中級銷售員月均AFYP達到80000晉級為高級電銷

5.2.3 銷售員晉級考核原則上每季度末進行一次，于次月月底前公布。轉(zhuǎn)正員工轉(zhuǎn)正時間不

滿一個月的不參與當季考核。 (三) 已轉(zhuǎn)正銷售員降級標準: 5.3.1高級銷售員月均AFYP低于80000降為中級銷售員 5.3.2中級銷售員月均AFYP低于40000降為初級電銷

7 5.3.3銷售員降級考核原則上每季度末進行一次，于次月月底前公布。 六、銷售員各級別的淘汰標準

試用期及轉(zhuǎn)正員工:月均AFYP低于10000予以淘汰 七、其它 上述情況之外的特殊情況，報校負責人批準。 8

第二篇：團隊管理制度

第一條為了加強團隊安全生產(chǎn)管理，保障企業(yè)生產(chǎn)安全、穩(wěn)定及員工在生產(chǎn)過程中的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)、標準，以及行業(yè)和公司相關安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)文件精神，結合本團隊安全生產(chǎn)實際情況，特制定本制度。

第二條堅持科學管理，有效消除和制止生產(chǎn)過程中危及員工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全的隱患和行為。當生產(chǎn)和安全發(fā)生矛盾時，生產(chǎn)要服從安全。

第三條明確團隊安全工作的組織

（一）團隊長是團隊安全生產(chǎn)第一責任人，全面負責本團隊的安全工作，做好部署、檢查、控制、考核等工作，確保上級各項安全管理規(guī)章制度和要求在本團隊的貫徹執(zhí)行。

（二）團隊應設1名兼職安全員，協(xié)助團隊長全面開展團隊安全管理工作。安全員不在時，團隊長要明確代管人員。團隊長不在時，安全員有權安排本團隊員工完成與安全有關的工作。

（三）團隊要建立包括團隊長在內(nèi)的各崗位人員安全生產(chǎn)責任制，明確全員安全生產(chǎn)職責。

第四條安全教育與宣傳。團隊要制定安全培訓計劃，對新員工進行安全教育；按時召開安全例會，組織團隊人員認真學習安全技術、規(guī)章制度等；每次安全教育要有教育記錄，且記錄詳細、整潔。

第五條、消防安全管理

1、有健全的消防組織，有必要的消防設備，有嚴格的防火制度。

2、團隊成員要牢記“五知三會”內(nèi)容，即：一知本崗位火災危險性；二知本崗位的防火措施和防火安全制度；三知本企業(yè)的防火負責人、消防專（兼）職人員的姓名及電話；四知火警電話“119”；五知滅火的基本方法和措施。三會：一會打火警電話；二會使用各種滅火器材；三會逃生自救。

3、嚴格落實阜陽卷煙廠“安全檢查”、“消防安全管理”、“三同時管理”、“危險化學品”等管理制度。

4、認真抓好安保各基層隊伍建設和管理。

5、加強廠重點部位檢查巡視。發(fā)現(xiàn)重大隱患問題時，應第一時間報責任人進行相關處理。

6、加強“兩煙”倉庫防火管理，嚴格車輛和特種作業(yè)人員管理。

第六條團隊安全生產(chǎn)管理的主要內(nèi)容

1、安全用電，做到人來電開，人走電關，每天最后一個離開辦公室的人必須對各處電器進行檢查，關閉。

2、科學使用本團隊內(nèi)的各類設備管理、安全用電管理、消防控制中心安全管理、消防車輛安全管理。

第七條治安保衛(wèi)、綜合治理目標管理。維護好團隊內(nèi)部治安秩序，搞好內(nèi)部治安綜合治理，妥善處理好突發(fā)事件；教育員工遠離邪教組織和社會性質(zhì)的組織。

第八條安全檢查內(nèi)容。明確檢查的周期，每次由安全第一責任人負責組織本團隊安全員及相關人員對本團隊進行系統(tǒng)的安全檢查。對檢查中所發(fā)現(xiàn)的或團隊成員反映的安全隱患，做到“三落實”（即：負責整改的人員和部門要落實，整改的措施要落實，整改的時限要落實）。

第九條處罰和獎勵

（一）對于違反團隊安全管理制度的員工予以考核，對造成安全事故的員工予以處罰。

（二）對于發(fā)現(xiàn)并及時上報安全隱患，有效預防了重大安全事故發(fā)生的員工予以獎勵。

第三篇：團隊管理制度

團隊管理制度范本

裝飾公司客戶服務團隊管理制度

一、團隊成員必須服從公司的領導和安排。

二、團隊成員必須遵守公司管理規(guī)章制度和服務行為規(guī)范，認真履行工作職責。

三、團隊成員不得擅自泄露客戶和公司的一切商業(yè)性秘密，違者按公司或法律有關規(guī)定處理。

四、客戶服務團隊每天定時召開溝通協(xié)調(diào)會議，及時交流工作體會，傳達工作信息，保持團隊成員的密切合作、思想統(tǒng)一，團隊所有成員必須參加。

五、團隊成員必須互相配合，互相支持，出現(xiàn)問題應及時檢討和分析，不得相互猜疑、指責，影響團隊內(nèi)部團結。

六、對客戶投訴和發(fā)生重大事件應及時作出反應，積極研究對策作出處理，并總結如實上報，不得欺上瞞下，給公司造成不必要的影響和損失。

七、經(jīng)常與其他部門進行溝通，保持良好的協(xié)作關系。

客戶服務團隊職責

一.客戶服務團隊直屬副總經(jīng)理管理，對公司的業(yè)績負主要責任，客戶顧問為團隊負責人。

二.負責全面系統(tǒng)地向客戶展示公司良好的形象和實力，執(zhí)行與客戶服務有關的管理制度和服務規(guī)范。

三.充分了解客戶的需求，分析客戶的潛在服務價值，確定并簽訂客戶有效單源。

四.以客戶為中心，提供從咨詢、設計到整體解決方案實施過程中的全方位服務。

五.負責客戶投訴、客戶突發(fā)事件及時處理，全程追蹤處理結果。

六.負責工程質(zhì)量控制與工程維修，達成客戶滿意度。

七.負責與公司內(nèi)部相關部門溝通、協(xié)調(diào)關系，保證工程質(zhì)量和進度按期完成。

八.每天定時召開團隊成員溝通會議，及時傳遞和反饋工作信息，保證團隊的密切合作和高度統(tǒng)一。

九.收集、整理客戶信息資料，交行政部建立檔案，及時了解和分析客戶信息，做好客戶售前、售中、售后服務和持久的客戶關系維護，充分挖掘客戶服務價值。

十.加強團隊的自身建設，積極參加公司的培訓。

十一.每月定時將本部門的有關管理活動和信息提供給集團總部文化傳播管理中心，支持公司企業(yè)文化和網(wǎng)站建設。

十二.制定本部門工作目標，考核本團隊人員工作績效。

客戶顧問職責

1.負責向客戶介紹公司的經(jīng)營理念和企業(yè)文化、服務宗旨和追求精神，以及售中、售后服務規(guī)程；

2.負責客戶服務團隊人員的召集、組織和協(xié)調(diào)，督導工作流程和服務行為規(guī)范化；

3.代表公司與客戶簽訂工程合同，對客戶單源丟失的狀況進行分析研究，做出總結報告；

4.負責處理售中、售后客戶投訴與客戶有關的突發(fā)事件，并及時與

相關部門協(xié)調(diào)處理，追蹤處理結果；

5.負責接待后的客戶單源和資料的電腦存檔，嚴格執(zhí)行客戶信息保密制度；

6.定期進行客戶跟蹤回訪，了解客戶對公司服務流程的意見和建議，不斷改善和提高工作質(zhì)量；

7.負責本團隊目標的制定和管理，對團隊的業(yè)績承擔一定的責任。

設計師職責

1.參與客戶服務團隊建設，負責團隊內(nèi)的設計方案和設計質(zhì)量；

2.在客戶顧問的組織下，負責解答客戶對設計的咨詢事宜，分析客戶對整體設計方案的要求和期望，滿足客戶的需求；

3.嚴格遵守團隊的管理制度和設計師的設計作業(yè)規(guī)范，保證設計圖紙的規(guī)范性和符合性；

4.配合工程部預算員，及時準確提供相關資料，作好設計預算工作；

5.具體負責整體解決方案的設計實施、文件編制、確認工作，并根據(jù)設計需要組織公司相關專業(yè)技術人員配合；

6.及時跟蹤設計與施工的過程，保證設計要求與施工質(zhì)量的和-諧、統(tǒng)一；

7.在項目經(jīng)理的配合下，負責工程峻工資料的收集與整理，交客戶顧問歸檔；

8.加強與團隊成員的溝通和合作，對團隊的業(yè)績承擔責任；

9.積極參加公司及團隊組織的培訓活動，不斷自我提高業(yè)務素質(zhì)。

項目經(jīng)理職責

1.參與客戶服務團隊建設，落實團隊目標、計劃，對團隊工程質(zhì)量負主要責任；

2.參與客戶服務中心為客戶提供整體解決方案的洽談和論證，及時提出工程方面的意見和建議；

3.制定每個工程項目的施工方案(含安全施工方案、施工進度計劃等)，嚴格按照施工流程和工程質(zhì)量標準組織施工；

4.代表客戶及公司對工程項目進行全方位管理、監(jiān)督，深入了解和分析工程項目出現(xiàn)的問題并及時解決，保證工程質(zhì)量和進度如期達成；

5.加強施工現(xiàn)場的管理，及時處理客戶售中、售后的工程抱怨或投訴；

6.經(jīng)常研究新技術和新方法，不斷更新和提高工程技術能力及工作效率；

7.執(zhí)行公司相關的管理制度和規(guī)定，對施工隊的進行施工質(zhì)量考核；

助理設計師職責

1.為客戶服務團隊提供有關施工圖設計的支持；

2.自覺遵守公司各項規(guī)章制度，按照公司規(guī)定的出圖規(guī)范及相關技術標準進行工作;

3.根據(jù)設計任務書的要求，在與方案設計師充分溝通后，進行效果圖或施工圖設計，按客戶或合同要求在規(guī)定的時間內(nèi)出圖；

4.參加方案會審及技術交底工作，并根據(jù)會審意見或設計變更需要進行施工圖調(diào)整；

5.積極參加公司培訓教育，提高工作技能和業(yè)務素質(zhì);

6.認真執(zhí)行目標卡的管理，執(zhí)行績效考核。

前臺文員職責

1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務

前臺文員服務規(guī)范

程序標準

前臺造訪：

1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標準語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來到XX公司?！?/p>

來者是二人，標準問候語則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來者為三人以上，標準問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

b)當場解答或電話通知相關業(yè)務接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；

e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，

退出。

7．當值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

“您好，XX公司！”或

“您好，這里是XX公司！”

對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

咨詢家裝業(yè)務：先生（小姐），關于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

聯(lián)系業(yè)務：與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

通話簡明扼要，不應長時間占線。

結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒.

銷售團隊管理制度2015-10-29 23:41 | #2樓

銷售團隊的管理，歸根到底是對銷售團隊成員的管理。成功的銷售團隊管理，首先在于團隊管理者的'綜合素質(zhì)和管理方式的適當應用，及其對公司整體目標的把握以及與各部門的密切配合。使用JPKZ法則，可以使銷售團隊管理變得更加簡單有效。

JPKZ是中文拼音的縮寫：J－激勵，P－培訓，K－考核，Z－制度

以下談一下JPKZ在銷售管理中的具體運用。

1、激勵－J

激勵的目的：為了激勵而激勵

銷售團隊的管理最重要的一點，就是是不斷的激勵。試想每天都精神飽滿，充滿自信，有強烈成功欲望的銷售團隊，還需要管嗎？

激勵不外乎物質(zhì)激勵和精神激勵。這里主要強調(diào)的是后者，也就是精神激勵。因為物質(zhì)的激勵取決于整個公司的獎勵制度，這不是團隊管理者所能左右的。而精神激勵卻是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激勵是最容易做，也是最難做的，因為這取決于管理的情緒和耐心。有時候一個小小的表揚，比獎勵幾百塊錢更能激發(fā)成員的熱情和斗志。

管理者首先要能調(diào)控自身的情緒，在團隊成員面前應該能持久的表現(xiàn)出一種充滿信心、熱情的精神態(tài)度。情緒是可以影響的，這點在我們的生活工作中到處可以看到，如你和一個充滿熱情的人在一起，自然會變的熱情，而如果和一個經(jīng)常垂頭喪氣的人在一起，你自己的情緒也會受到影響。同樣的道理，團隊管理者如果想要激勵團隊成員，首先必須激勵自己，通過自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團隊成員，這是通過管理者自身的素質(zhì)去被動的激勵屬下。

其次，管理者需要時時刻刻的對下面的成員進行主動的激勵?？梢酝ㄟ^每天的例會，工作的休息時間，培訓時間，自身的經(jīng)歷等，通過語言不斷刺激、鼓勵團隊成員的成功欲望，讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。

最后，在團隊成員失敗、失落、失意的時候，作為管理者，能設身處地的為成員分析失敗原因，找出解決辦法，而不是一味的評判。這個時候的管理者更象是老師、父母的角色，因為適當?shù)年P懷也是激勵的一部分。

2、培訓－P

培訓的目的：為了實戰(zhàn)而培訓，不是為了培訓而培訓

銷售員的培訓是必不可少的,而培訓的效果來自成員對培訓內(nèi)容的不斷練習，從而變成自發(fā)的知識和技能。

銷售員培訓應該是內(nèi)訓為主，條件允許的情況下，可以考慮聘請一些專業(yè)的老師。培訓應該是長期的，系統(tǒng)的。你不能指望招聘一個銷售員就立即能用，即使資深的銷售，也需要培訓，只不過技巧方面的培訓可以適當少些，但是公司理念，團隊協(xié)作方面的培訓必不可少。培訓過程其實也是一個激勵過程。

對于新成員，首先需要對必要公司制度和理念進行簡單的培訓，記住是必要的制度而不是全部的制度，因為一個公司的制度是方方面面的，為了能使他盡快融入到團隊，盡快的開始工作，和他工作最密切相關的制度最先培訓，其它方面是在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓。這里并不是說不需要其它的制度，但是銷售的目標就是為了創(chuàng)造業(yè)績，新成員把握了這個目標有關的制度，可以盡快的開展工作，也就是所謂的把時間花在刀刃上。必要的制度培訓包括：作息規(guī)定、例會制度、銷售制度、出差制度、價格策略等。這個培訓只需要很短時間的時間，如2小時左右即可完成。在2小時的培訓結束要立即考核，如書面考核或口頭考核等。

其次是產(chǎn)品的培訓。這是根據(jù)每個公司不同產(chǎn)品特性來制定的培訓。產(chǎn)品培訓的關鍵在于以下幾點：

產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢、產(chǎn)品的競爭劣勢、同行業(yè)產(chǎn)品比較等。其中產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢和劣勢是產(chǎn)品培訓的關鍵。產(chǎn)品的優(yōu)勢培訓能讓銷售員提高信心，而產(chǎn)品的劣勢培訓，能表現(xiàn)出公司的開誠布公的態(tài)度。往往很多公司只培訓產(chǎn)品的優(yōu)勢，而實際上所有產(chǎn)品在市場上都會面臨競爭，而競爭中產(chǎn)品必然有其優(yōu)勢和劣勢，即使公司避而不談，銷售員也一樣能從競爭對手或者客戶那里得到反饋。

培訓的時候要注意的是不能走形式，在培訓過程中要隨時考核、隨時提問，這樣才能有效的保證培訓質(zhì)量。同時每個培訓議題，有條件的和時間的話，最好都能進行實戰(zhàn)演練。如培訓完產(chǎn)品特性后，要求每個銷售員能獨立的演說出培訓的內(nèi)容，而產(chǎn)品培訓結束后，每個銷售員都要能熟練、完整的表達出培訓的全部內(nèi)容，也可以模擬一個環(huán)境讓成員進行培訓的考核。

最后是技巧的培訓。這方面有很多方法可以借鑒，這里就不多說了。

記住，培訓的目的是為了實戰(zhàn)。如果只是為了培訓而培訓，還不如發(fā)些資料大家看看，根本沒必要進行專門的培訓。

3、K－考核

考核的目的：為了業(yè)績而考核，過程是關鍵。

作為企業(yè)而言，業(yè)績的要求是毫無疑問的，但對于銷售團隊的管理，過程才是關鍵的，過程保證銷售業(yè)績能否達成。

銷售的業(yè)績是量到質(zhì)的變化。每天的潛在新客戶數(shù)量，來自每天拜訪的新客戶數(shù)量，意向客戶數(shù)量又來自于潛在用戶數(shù)量，成交用戶數(shù)量有來自意向客戶數(shù)量。項目銷售、直銷、網(wǎng)絡銷售各種方式都離不開一個量。要出業(yè)績就必須有用戶數(shù)量，用戶數(shù)量就必須要下達到每個銷售員每天的拜訪數(shù)量。這是毫無疑問的。

銷售的考核，應該有一定的彈性。業(yè)績不佳，除了銷售員的問題，還有公司整體的配合、戰(zhàn)略目標、定位、市場協(xié)作、產(chǎn)品因素等。不能簡單的將業(yè)績不好歸罪于銷售員。這個時候的績效考核就必須有一定的彈性，或者說是人性。要能判斷業(yè)績不好的真正的問題所在。當然，這需要公司高層的配合。

所以，在JPKZ法則中，銷售考核是對過程的考核，而不是簡單的對結果的考核。如果過程都做不好，根本談不上結果。

Z－制度

制度是保證前面的J（激勵）P（培訓）K（考核）三項能有效執(zhí)行的關鍵。

通過設立適合的制度，讓激勵、培訓、考核成為銷售團隊管理的日常工作，成為管理者必須遵守并時刻執(zhí)行的工作內(nèi)容。

根據(jù)JPKZ法則，銷售團隊的管理其實很簡單，就是長期不斷的激勵、持續(xù)有效培訓、對過程的彈性考核、以及適當?shù)闹贫缺Ｕ稀Ｆ鋵嵾@些東西，我們都知道，也可以說都曾經(jīng)用到，這些內(nèi)容也不是什么新的內(nèi)容，但是如果你能完全按照這個法則，堅持一段時間，你一定會發(fā)現(xiàn)有好的變化，這個變化不是來自這個陳舊內(nèi)容法則的本身，而是來自你自身。

第四篇：電銷心態(tài)

心態(tài)對于一個人的影響到底非常大，心態(tài)好，生理健康，能力增強，潛力能夠得到最大發(fā)揮；心情不好，生理差，能力差，潛力無從發(fā)揮。

對于保險電話營銷員來說，保持以下十種心態(tài)能達到最好的展業(yè)狀態(tài)：

一、付出的心態(tài)。成功前的“推銷之神”原一平，曾經(jīng)穿破了 10000 只鞋子，行程相當于繞地球 89 圈，并且說：“我的座右銘是比別人的工作時間多出 2—3 倍，工作時間若短，即使推銷能力強也會輸給工作時間長的人，所以我相信若比別人多花 2—3 倍的時間，一定能夠獲勝。我要靠自己的雙腳和時間來賺錢，也就是當別人在玩樂時，我要多利用時間來工作，別人若一天工作 8 小時，我就工作 14 小時。”電話營銷人員就需要這種付出的心態(tài)，才有可能和機會走向成功。

二、積極的心態(tài)。電話營銷是一件充滿坎坷與挫折的工作，電話營銷人要想出人頭地，要想比別人做得更好，就必須擁有一顆積極的心態(tài)。

三、自信的心態(tài)。做電話營銷，有信心不見得會贏，但沒有信心卻一定輸?shù)降住?/p>

四、學習的心態(tài)。電話營銷是一門學問，需要電話營銷員活到老，學到老。一個優(yōu)秀的電話營銷員，一定是一個會學習的電話營銷員。電話營銷員成長最快的捷徑就是向別人學習。

五、樂觀的心態(tài)。面對同一件事情，不同的心態(tài)就會得出不同的結論。同是半杯水，樂觀的人說是半滿的，悲觀的人說是半空的。

六、恒心。

七、耐心。一個推銷新手工作了一段時間后，因找不到客戶，向經(jīng)理提出辭呈，經(jīng)理問：“你為什么要辭職呢？”他坦白地回答：“我找不到顧客，業(yè)績很差，只好辭職?！苯?jīng)理拉他到面對大街的窗口，指著大街問他：“你看到了什么？”推銷員回答：“人啊！”“除此之外呢，你再看一看?！薄斑€是人??！”經(jīng)理說：“在人群中，你難道沒有看出很多的準顧客嗎？”推銷員恍然大悟，馬上收回了辭呈。顧客來自準顧客，而準顧客滿街都是，問題是如何找出來，有沒有耐心找出來。

八、誠心。俗語說“心誠則靈”，這句話對當今的電話營銷人來說尤其重要。

九、敬業(yè)。電話營銷是一項系統(tǒng)工程，而要想超越別人，成就自己，還必須有一顆敬業(yè)的心態(tài)，就如我們經(jīng)常說的“你想當老板，就必須具有當老板的敬業(yè)心態(tài)?！?

十、愛心。

16條小提示

第一， 撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作（包括物品，

態(tài)度，資訊）。

第二， 撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真

誠。

第三， 第四， 第五， 第六， 第七， 第八， 第九， 第十， 第十一，第十二，第十三，第十四，第十五，第十六，不可拐彎抹角地講一些無關事情。

不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。

撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。

講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。

聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

第八，

絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。

約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。

稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。

恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。

盡量少用專業(yè)術語，及“嗯、這個、那么”等。

切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。

告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯(lián)系。

如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。

一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應選擇打電話。

注：語速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。根據(jù)客戶調(diào)整調(diào)整更好。

清晰度、吐詞清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。

熱情度、帶笑的聲音。

一定要注意，不要以為對方看不到我們在態(tài)度上就所倦怠。正因為客戶看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達。更應該注意態(tài)度與聲音的訓練。

電梯規(guī)章制度

弱電規(guī)章制度

電站規(guī)章制度

電商規(guī)章制度

電力規(guī)章制度

第五篇：電銷部門日常規(guī)章制度

部門日常規(guī)章制度

1.上下班時間；早上8點50必須到公司，超過9點鐘算遲到一次30元。請假必須寫請假條，沒寫請假條的算曠工扣除日薪的2倍。

2.在辦公室晚上6點前必須男生打領帶，女生系領結，白色或淺色上衣，黑色或深色西褲或短裙。佩戴工牌，不按要求著裝的一次20元。

3.不準帶客戶及陌生人進入員工電銷區(qū)域，違者一次50元，如發(fā)生騷擾員工正常工作及大聲喧嘩的事件，則該員工開除處理并扣除3天工資。 4.電銷時間不得與身邊同事開玩笑或大聲喧嘩，更不允許吵架等極端行為，一次20元，嚴重的開除。 5.電銷時間不得利用電腦或手機打游戲看視頻電影等行為，一次50元，3次即開除處理。

6.新人入職10天內(nèi)離職的不予計算工資，做到不隨便不浪費，負責任的選擇工作認真工作。 7.下班時須整理自己座位，垃圾清理桌面整潔，離開座位即擺正座椅。臟亂差一次10元。

8.來訪必須登記，否則不予獎勵，不計重復。客戶一人一次有效，同一客戶不可再拿2次來訪獎勵。 **員工入職簽名即認同公司制度，按章守規(guī)。**

第六篇：團隊管理制度

一、日常制度：

1、團隊所有成員必需遵守憲法、法律、校規(guī)校紀和本制度開展一切工作。

2、團隊工作實行分工負責制，隊長負責協(xié)調(diào)總體工作，團隊成員負責各自分工工作，各項工作應按時完成。因特殊情況預計不能完成工作的，應至少提前兩個工作日告知其他成員。

3、每周定時召開會議，總結前一個階段的活動情況，宣布下一個階段的活動計劃。并由團隊成員輪流做會議記錄。

4、開會時，要求團隊成員準時參加會議，如有特殊情況需提前請假。

5、實行會議討論制度，團隊成員各抒己見，通過咨詢指導老師意見，合理安排團隊活動和事務。

6、團隊內(nèi)部成員應同心協(xié)力完成項目工作，相互間保持工作溝通和交流。

7、自覺維護團隊形象，不傳播和散布不利于團隊的言論。

8、自愿、自覺、主動的接受團隊的工作任務；主動了解團隊的活動進展和其它狀況，向團隊提出建議。

9、增強安全意識，特別是外出進行實地考察時，要注意交通安全和活動安全。

10、團隊成員需要記錄下自己在活動中的總結體會，組長定期檢查個人筆記。

11、在活動中要注意言行舉止，要時刻牢記你代表的不是一個人，是一個團隊的形象，是華南農(nóng)業(yè)大學的大學生形象。

12、對于組長安排有任何異議或者建議，請在每周例會上提出，會外不接受任何更改信息。

二、財務制度：

1、嚴格遵守“林學院第二屆大學生科技創(chuàng)新活動報銷發(fā)票注意事項”的相關規(guī)定。（見附件一）

2、財務明晰。定期公布活動支出的財務情況，以及管理財務資料。

3、各項花費須出具發(fā)票備查。如有特殊情況無法預先支取應留下發(fā)票，事后報銷。小項目的支出如無法開具發(fā)票，應用收據(jù)替代，并在收據(jù)后面注明所用事項。

4、以節(jié)儉、高效為原則。控制預算、壓縮成本。如在廣州市內(nèi)的交通盡量乘坐公交車以節(jié)省費用。

5、所有花費將根據(jù)預算表進行，最后編制決算表。未考慮到的花費需要有合理的使用支出理由。

三、檔案保管制度

1、本項目實施過程中所有的文字、照片、視頻等材料，都必須統(tǒng)一由2名成員共同備份存檔。

2、本次活動過程中的所有資料以月份為單位進行保管。