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第一篇：電銷團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度

電銷團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度

電銷團(tuán)隊(duì)管理辦法

一、總則

為保證電銷團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。

二、人員組成

1、團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)

2、崗位職責(zé)

電銷主管：

電銷組長(zhǎng)： 根據(jù)項(xiàng)目整體戰(zhàn)略目標(biāo)及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，完成電話銷售任務(wù);

全面掌握項(xiàng)目所需產(chǎn)品知識(shí)及流程，在銷售過(guò)程中滿足客戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)的

要求;

能夠結(jié)合客戶的需求，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)，并從中發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)，并

最終達(dá)成銷售目標(biāo);

準(zhǔn)確詳細(xì)記錄銷售過(guò)程，分析項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)及狀況.

電銷人員：崗位職責(zé)：

通過(guò)電話銷售積極開(kāi)發(fā)客戶資源，開(kāi)拓貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng)，維護(hù)

公司業(yè)務(wù)渠道及合作資源；

完成部門(mén)制定的銷售任務(wù)，服從部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和安排； 接受客戶的咨詢、了解客戶的貸款要求，并對(duì)客戶的有關(guān)業(yè)

務(wù)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，做好貸前調(diào)查分析和可行性研

究，保證貸前調(diào)查資料的真實(shí)性和完整性；

為客戶量身定制貸款方案，幫助客戶解決資金問(wèn)題； 通過(guò)溝通及時(shí)了解客戶的情況，跟進(jìn)客戶償還貸款； 維系客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù)。

三、團(tuán)隊(duì)管理方法

根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段制定不同的管理對(duì)策，隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展管理方法也會(huì)有所側(cè)重，而在整個(gè)管理過(guò)程中，激勵(lì)政策和培訓(xùn)則是始終貫徹整個(gè)銷售和管理過(guò)程中。

1、團(tuán)隊(duì)建立初期

突出問(wèn)題：興奮、緊張、新鮮感特別強(qiáng)，對(duì)工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧；缺乏共識(shí)，一致性不夠。

管理方案：一過(guò)程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為；要清晰低告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對(duì)隊(duì)伍以及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉；加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、電話銷售話術(shù)、銷售

技巧及工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范；樹(shù)立威信；留意團(tuán)隊(duì)好苗子。

培訓(xùn)內(nèi)容：金融基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)前景說(shuō)明、公司運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品的特性、電話銷售基礎(chǔ)、成功之路等。

2、團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期

突出問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員之間越來(lái)越熟悉；規(guī)章制度越來(lái)越清楚，產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)了解加深；電話銷售技巧的運(yùn)用不夠；對(duì)經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)；隱藏的問(wèn)題逐漸暴露；業(yè)務(wù)員開(kāi)始不愿意找資料和打電話；業(yè)績(jī)不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開(kāi)始動(dòng)搖，懷疑目標(biāo)能否完成等。

管理方案：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通，了解每一位隊(duì)員的情況；堅(jiān)定隊(duì)員的信念，對(duì)遇到問(wèn)題的隊(duì)友進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，幫助隊(duì)友和客戶溝通，及時(shí)安排相應(yīng)的銜接培訓(xùn)；對(duì)思想處問(wèn)題的隊(duì)友及時(shí)進(jìn)行糾正，如果無(wú)法糾正則進(jìn)行崗位調(diào)離或勸退，一切也不能影響團(tuán)隊(duì)工作、影響公司銷售業(yè)績(jī)?yōu)閮?yōu)先。

培訓(xùn)內(nèi)容：如何跟客戶有效溝通、銷售技巧、職業(yè)前景規(guī)劃、產(chǎn)品對(duì)比等。

3、團(tuán)隊(duì)進(jìn)入穩(wěn)定期

突出問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開(kāi)放，隊(duì)員可以自覺(jué)完成分配的銷售目標(biāo)；能夠進(jìn)行自我激勵(lì)；銷售技巧顯著提升，意向客戶源也有了更多的積累，業(yè)績(jī)逐步穩(wěn)定；開(kāi)始逐漸形

成團(tuán)隊(duì)文化。

管理方案：著重建立團(tuán)隊(duì)文化，一文化來(lái)熏陶?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)的培養(yǎng)，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂(lè)工作、快樂(lè)生活。培訓(xùn)內(nèi)容：行業(yè)知識(shí)提升培訓(xùn)等。

4、團(tuán)隊(duì)進(jìn)入成熟期

突出問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越穩(wěn)定。成員都有強(qiáng)烈的歸屬感，集體榮譽(yù)增強(qiáng)；具備嫻熟的銷售技巧，對(duì)工作越來(lái)越有信心；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷售問(wèn)題，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感等。

管理方案：領(lǐng)導(dǎo)要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式，以承諾而非一味管制來(lái)追求更佳效果；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo)，引導(dǎo)成員制定距挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員；培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。

培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。

5、隊(duì)友出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)期

突出問(wèn)題：出現(xiàn)兩個(gè)極端，一是工作出現(xiàn)倦怠，不想打電話，東張西望，或盯著資料漫無(wú)目的地看，整日胡思亂想，對(duì)所從事的行業(yè)出現(xiàn)信任危機(jī)；一是工作成功，業(yè)績(jī)出色，

感到強(qiáng)烈的成就感，工作熱情高漲。

管理方案：時(shí)時(shí)鼓勵(lì)倦怠者，讓他們相信自己的能力，勇敢工作，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發(fā)揮自己的潛力，走向成功；幫助他們提高溝通能力，掌握客戶心理，指導(dǎo)銷售。對(duì)成功的業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的精神與物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們看到更大的行業(yè)與自身的發(fā)展空間，促使他們更加努力的工作。

6、關(guān)于這種會(huì)議安排

早會(huì)：簡(jiǎn)短而激勵(lì)

夕會(huì)：總結(jié)并分享

周會(huì)：總結(jié)匯報(bào)本周工作，獎(jiǎng)懲分明，制定下周工作任務(wù)，不忘時(shí)時(shí)鼓勵(lì)。 月會(huì)：總結(jié)匯報(bào)本月工作，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲，分析管理與業(yè)務(wù)執(zhí)行中存

在的問(wèn)題，討論并總結(jié)出針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)而實(shí)施的解決方案，制定下月工作目標(biāo)，鼓勵(lì)隊(duì)員努力完成目標(biāo)。

四、關(guān)于其他

1、培訓(xùn)方案

2、獎(jiǎng)懲方案

3、激勵(lì)方案

4、考核方案

5、員工活動(dòng)

電話銷售團(tuán)隊(duì)管理方案

目錄

第一部分·····················市場(chǎng)及行業(yè)分析

行業(yè)分析

市場(chǎng)分析

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

第二部分·····················部門(mén)構(gòu)成

人員組成

管理方案

第三部分·····················營(yíng)銷策略

目標(biāo)市場(chǎng)

營(yíng)銷策略

第四部分·····················培訓(xùn)計(jì)劃

新員工入職培訓(xùn)

組長(zhǎng)培訓(xùn)

后期銜接培訓(xùn)

第五部分·····················激勵(lì)方案

建立團(tuán)隊(duì)文化

激勵(lì)方案

第六部分·····················考核方案

考核對(duì)象

考核指標(biāo)

第一部分 市場(chǎng)及行業(yè)分析

行業(yè)分析

一個(gè)新行業(yè)的誕生，人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)都需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。正如上世紀(jì)九十年代股票剛剛問(wèn)世的時(shí)候，中國(guó)大陸大多數(shù)人甚至一

些專家學(xué)者對(duì)它持懷疑的態(tài)度，認(rèn)為股票是資本主義的事物，肯定不是什么好東西。對(duì)于公司發(fā)行股票，甚至一些國(guó)有企業(yè)給員工派發(fā)股票的時(shí)候，大部分人認(rèn)為這是騙人的東西，就像是洪水猛獸唯恐避之不及。但是，也有部分先知先覺(jué)者，或者說(shuō)敢于吃螃蟹的人，大膽的加以購(gòu)買和投資，當(dāng)這部分投資股票的人逐漸贏得了高額的收益的時(shí)候，人們才逐漸接受并大膽投資。于是，逐漸就產(chǎn)生了一批投資股市的投資者----股民。在股市大盤(pán)瘋漲的幾年中，甚至瘋狂到全民炒股的程度。人們發(fā)現(xiàn)股市本身無(wú)所謂好壞，也無(wú)關(guān)姓知姓社，原來(lái)資金可以在股市上流通后，融資方和出資方是可以共贏的。這樣，就產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

處在金融市場(chǎng)逐漸發(fā)展的今天，作為國(guó)家層面大力支持

黃金投資同樣面臨市場(chǎng)導(dǎo)入初期的爭(zhēng)議和討論。同樣，有投資者對(duì)投資黃金懷疑，想做投資心理卻又擔(dān)心。擔(dān)心是因?yàn)閼峙嘛L(fēng)險(xiǎn)，懼怕的原因是源于無(wú)知。換句話說(shuō)，投資者對(duì)“炒黃金”這種在國(guó)內(nèi)剛興起的投資品種的不了解。這就需要我們這類型公司的參與并多給投資者講解，多做宣傳，讓投資者用科學(xué)的、理性的眼光看待黃金投資，從而避免產(chǎn)生不必要的恐慌和擔(dān)心.

市場(chǎng)分析

20XX年，中央賦予天津?yàn)I海新區(qū)的先行先試政策給貴金屬市場(chǎng)的設(shè)立提供了決好的契機(jī)，在天津設(shè)立貴金屬交易市場(chǎng)，是對(duì)我國(guó)交易市場(chǎng)體系的補(bǔ)充，也是對(duì)我國(guó)金融資本市場(chǎng)體系的完善，有利于規(guī)范和引導(dǎo)場(chǎng)外黃金交易市場(chǎng)發(fā)展。

這是國(guó)家政策的支持，可是對(duì)國(guó)內(nèi)的各參與方來(lái)說(shuō)是新事物，因?yàn)樗_(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)金融投資領(lǐng)域的先河。它與其他諸如股票等投資理財(cái)產(chǎn)品不同，而是結(jié)合了股票和期貨的各自優(yōu)點(diǎn)，并彌補(bǔ)了它們各自的缺點(diǎn)的一種新型投資理財(cái)產(chǎn)品，在部分人眼中目前看來(lái)是具有爭(zhēng)議性的，可是事實(shí)證明它的生命力又是那么的強(qiáng)。為什么人們?cè)敢鈦?lái)討論，而且也有人愿意來(lái)參與，這說(shuō)明他們是愿意也希望這個(gè)行業(yè)發(fā)展起來(lái)的。對(duì)于期盼，我們要不負(fù)眾望，繼續(xù)努力；對(duì)于批評(píng)，我們要虛心聽(tīng)取，努力改進(jìn)和完善。這樣才有利于問(wèn)題的解決，才能夠進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)貴金屬行業(yè)的發(fā)展。

在國(guó)外已經(jīng)發(fā)展成熟的貴金屬投資市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)還屬于這個(gè)市場(chǎng)的導(dǎo)入期，但是，才經(jīng)過(guò)短短兩年的發(fā)展，發(fā)展的速度卻是驚人的，但是，暴露出來(lái)的問(wèn)題也不少。這個(gè)行業(yè)是否能夠健康發(fā)展，在交易所主導(dǎo)下如何引導(dǎo)和規(guī)范發(fā)展具有極其重要的作用。怎么做到規(guī)范發(fā)展，引領(lǐng)貴金屬市場(chǎng)的繁榮、穩(wěn)定，還需要所有從業(yè)人員共同努力 等到大家都熟悉黃金投資市場(chǎng)，并參與到其中獲得巨大收獲的時(shí)候，很難說(shuō)可能會(huì)出現(xiàn)全民炒黃金的現(xiàn)象。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

根據(jù)近期對(duì)天津市同行業(yè)公司的調(diào)查，現(xiàn)階段統(tǒng)計(jì)天津市各類投資咨詢公司約有150余家，其中會(huì)員單位約有60家左右。遍布在天津市的各各區(qū)域，其中以和平區(qū)，河西區(qū)以及塘沽區(qū)居多。主營(yíng)的業(yè)務(wù)為天通金、上海黃金延期T+D、倫敦金、紙黃金、以及一些地區(qū)黃金品種等。

近期天津市工商銀行與山東金創(chuàng)投資公司合作，在天津市大面積宣傳上海黃金延期T+D業(yè)務(wù)，并通過(guò)今晚傳媒中心進(jìn)行宣傳，3方面強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合將“藏金于民”的理念進(jìn)行推廣。其他稍微有實(shí)力的公司也在積極的和銀行進(jìn)行接觸，打算以銀行為依托，公共媒體為介質(zhì)，在天津市范圍大力推廣現(xiàn)貨黃金電子盤(pán)交易的相關(guān)業(yè)務(wù)。

一些天通金的做市商，也已經(jīng)通過(guò)各種公共媒體進(jìn)行渠道的開(kāi)發(fā)。在各大財(cái)經(jīng)網(wǎng)站以及各種門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)布廣告，在

全國(guó)范圍內(nèi)招聘代理商，返傭非常優(yōu)厚，所以發(fā)展的很迅速。

還有一些公司通過(guò)和一些高檔的娛樂(lè)場(chǎng)所，比如說(shuō)高爾夫球場(chǎng)、高檔車的4S專賣店、高檔健身會(huì)所、高檔社區(qū)等建立合作關(guān)系，獲取優(yōu)質(zhì)客戶信息，然后通過(guò)舉辦高檔的理財(cái)沙龍挖掘客戶。

黃金市場(chǎng)正處在高速的發(fā)展期，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在不斷的通過(guò)不同的渠道開(kāi)發(fā)客戶，我們只有通過(guò)員工的不斷努力，公司提供不斷的支持才能在這個(gè)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，繼而做大做強(qiáng)。

第二部分 部門(mén)構(gòu)成

人員組成

1.組織結(jié)構(gòu)圖

呼叫中心一個(gè)部門(mén)的員工計(jì)劃穩(wěn)定在55名左右，12個(gè)人組成一個(gè)小隊(duì)由一名客戶經(jīng)理進(jìn)行管理，具體的組成情況入下表所示。

電話銷售團(tuán)隊(duì)管理辦法

版本:

目 錄

第一

章

前言.......3 第二章 職級(jí)及各職級(jí)人員的任職管理 3

職級(jí)劃分......3 各級(jí)人員的任職要求和工作職責(zé) .4 第三章 電話銷售團(tuán)隊(duì)的薪酬管理 .6

總則 .........6 電

話

銷

售

顧

問(wèn)

的

薪酬 ........7 電話

銷

售

顧

問(wèn)

的

保

底

傭金.....8 電

話

銷

售

主

管

的

薪酬.........9 電話銷售主管的保底績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì).10 第四章 電話銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核管理.12

總則 .........12

電話銷售顧問(wèn)的績(jī)效考核....12 電話

銷

售

主

管

的

績(jī)

效

考核....14

第一章 前言

為確保電話銷售人員及其管理人員的工作目標(biāo)與公司整體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一致性，促進(jìn)各級(jí)管理者對(duì)下屬員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)和激勵(lì)，有效促進(jìn)電話銷售團(tuán)隊(duì)不斷提高和改進(jìn)工作績(jī)效，保證卓越的銷售品質(zhì)與持續(xù)的業(yè)務(wù)績(jī)效，特制定《邁盛達(dá)信息技術(shù)有限公司電話銷售團(tuán)隊(duì)管理辦法》。

本辦法由邁盛達(dá)信息技術(shù)有限公司制訂。本辦法適用于公司的及公司管理的電話銷售團(tuán)隊(duì)所有銷售人員及銷售管理人員，即指符合公司聘用條件，與公司簽訂《勞動(dòng)合同》或以勞務(wù)派遣方式與派遣公司簽訂《勞動(dòng)合同》，并委派至公司工作，從事電話銷售或電話銷售管理的人員。

本辦法自生效日起實(shí)行。公司有權(quán)依照國(guó)家主管機(jī)關(guān)的要求和公司管理的需要進(jìn)行修訂，人力資源部保留最終解釋權(quán)。

第二章 職級(jí)及各職級(jí)人員的任職管理

職級(jí)劃分

本辦法中所指電話銷售人員是指電話銷售崗位人員和電話銷售管理崗位人員。銷售崗位人員是指電話銷售顧問(wèn)，

即通過(guò)電話呼出和呼入進(jìn)行由公司負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的業(yè)務(wù)人員。電話銷售管理崗位人員是指幫助和管理電話銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)到公司業(yè)績(jī)要求的業(yè)務(wù)管理人員，主要為電話銷售主管。

各級(jí)人員的任職要求和工作職責(zé)

電話銷售顧問(wèn)是指符合公司簽約條件，接受公司委托，依照公司要求在相關(guān)的職場(chǎng)內(nèi)通過(guò)所提供的客戶信息，以電話方式完成不同產(chǎn)品/服務(wù)/活動(dòng)的介紹和銷售業(yè)務(wù)的個(gè)人。

電話銷售顧問(wèn)的任職要求：

1）年滿18周歲，高中或中專以上學(xué)歷；

2）性格外向，坦誠(chéng)、自信樂(lè)觀，具備良好的人際溝通能力，口頭表達(dá)能力強(qiáng)，認(rèn)可公司結(jié)果導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)宗旨；

3）思維敏捷，反應(yīng)快，普通話標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；

4）具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的自我激勵(lì)能力，能夠承受工作壓力，樂(lè)于從事挑戰(zhàn)性的工作；

電話銷售顧問(wèn)的工作職責(zé)：

1）以高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)通過(guò)電話的方式完成不同產(chǎn)品/服務(wù)/活動(dòng)的介紹和銷售；

2) 撥打/接聽(tīng)外線電話，高效高質(zhì)完成或超額達(dá)成不同項(xiàng)目的工作目標(biāo)；

3）有效地與其它部門(mén)同事溝通，協(xié)助上司解決項(xiàng)目、系統(tǒng)、銷售等問(wèn)題及完成特定的項(xiàng)目任務(wù)。

電話銷售主管是指負(fù)責(zé)督導(dǎo)、訓(xùn)練和激勵(lì)所帶領(lǐng)的電話銷售顧問(wèn)以提升銷售績(jī)效并提供高品質(zhì)銷售服務(wù)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

電話銷售主管的任職要求:

1）年滿23周歲，大專以上學(xué)歷；

2）具備電話銷售的知識(shí)及技能；

3）具備相關(guān)的電話銷售中心管理經(jīng)驗(yàn)或電話銷售經(jīng)驗(yàn)，并取得良好的銷售業(yè)績(jī)表現(xiàn)；

4）性格外向，坦誠(chéng)，自信樂(lè)觀，良好的人際溝通能力，口頭表達(dá)能力強(qiáng)，以結(jié)果為導(dǎo)向；

5）具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的自我激勵(lì)能力，能夠承受工作壓力，樂(lè)于從事挑戰(zhàn)性的工作。

電話銷售主管的工作職責(zé)：

1） 管理電話銷售團(tuán)隊(duì)，對(duì)電話銷售小組員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督；

2）安排計(jì)劃電話銷售小組的日常工作；

3）定期評(píng)估員工工作表現(xiàn)，并參與員工招聘工作；

4）帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。

如果法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定與上述要求不一致，按照法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。

第三章 電話銷售團(tuán)隊(duì)的薪酬管理

總則

電話銷售團(tuán)隊(duì)的薪酬福利待遇由基本工資、崗位津貼、月度傭金/績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、公司員工獎(jiǎng)金和福利待遇五個(gè)部分組成；

基本工資和崗位津貼的發(fā)放以自然月為單位；

當(dāng)月任職不滿一個(gè)完整月，基本工資和崗位津貼按實(shí)際任職天數(shù)發(fā)放；

電話銷售顧問(wèn)或主管離職后所屬項(xiàng)目產(chǎn)生的收益， 公司不再計(jì)算相應(yīng)的傭金、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)或者獎(jiǎng)金。如最后工作日為月結(jié)月的最后

一天，則當(dāng)月傭金、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)或者獎(jiǎng)金全額計(jì)算，次月傭金、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)或者獎(jiǎng)金不再計(jì)算及發(fā)放。如最后工作日為月結(jié)月中的某一天，則當(dāng)月傭金或者績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)按該員工當(dāng)月在職時(shí)間產(chǎn)生的業(yè)績(jī)計(jì)算，當(dāng)月獎(jiǎng)金不再計(jì)算及發(fā)放；

電話銷售人員自正式入職起開(kāi)始享有公司的福利待遇，包括社會(huì)保險(xiǎn)、補(bǔ)充保險(xiǎn)、帶薪休假和培訓(xùn)計(jì)劃等，具體辦法按照人力資源部相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

電話銷售顧問(wèn)的薪酬

電話銷售顧問(wèn)的基本工資列表

電話銷售顧問(wèn)的基本工資說(shuō)明

1）所有電話銷售顧問(wèn)不分班次，一律采用上述基本工資。

電話銷售顧問(wèn)的崗位津貼

電話銷售顧問(wèn)的崗位津貼說(shuō)明

1）月度根據(jù)排班表100%出勤，享受當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。法定帶薪假期按出勤計(jì)算， 漏打卡一律取消全勤獎(jiǎng)金。

2.月度通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)到平均每天210分鐘，享受當(dāng)月通時(shí)獎(jiǎng)金。 當(dāng)月全勤少于15天不可享受當(dāng)月通時(shí)獎(jiǎng)金。如果某些項(xiàng)目不能以通話時(shí)長(zhǎng)作為工作指標(biāo),根據(jù)實(shí)際情況以打分方法取代。

電話銷售顧問(wèn)的傭金

第二篇：21年銷售年度個(gè)人總結(jié)

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20x年，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿期望和活力的20x年。

一轉(zhuǎn)眼，來(lái)上海遠(yuǎn)智熱熔膠有限公司已經(jīng)過(guò)了大半年了?；仡欉@8個(gè)月以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的大半年的時(shí)間里，首先感激公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感激經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感激這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感激同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自我更加的成熟。

經(jīng)過(guò)半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交本事和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售本事。為此，經(jīng)過(guò)這8個(gè)月的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自我現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。以下我想說(shuō)二個(gè)方面：

一、在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)方面：

1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)。了解產(chǎn)品的使用方法;了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情景;

2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)本事、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情景及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解客戶的購(gòu)買心理、購(gòu)買層次、及對(duì)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情景，進(jìn)行不一樣產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場(chǎng)分析。

5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不一樣的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不一樣行業(yè)，不一樣公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。

二、銷售本事方面：

1)工作中的心里感言。多謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái)，經(jīng)過(guò)和大家一齊工作的機(jī)會(huì)，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判本事，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。感激大家在工作中的給予幫忙。這些都是我財(cái)富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每一天早上我都會(huì)從自我定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、歡樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信，比服務(wù)。

3)客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，僅有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

4)自我工作中的不足。經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，整體上對(duì)自我的業(yè)績(jī)是很不滿意，主要表此刻業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性本事和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)本事還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì)，還有對(duì)自我現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒(méi)有足夠的信心。期望能夠盡快的提高自我的不足，發(fā)揮自我的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自我以后的銷售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ)，提高自我的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。

20x年的展望及規(guī)劃：

20x立刻就要過(guò)去，雖然對(duì)自我的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為自我播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會(huì)有更好的表現(xiàn)。公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自我的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。

第一，從理念上：我應(yīng)當(dāng)和公司堅(jiān)持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二，意識(shí)上：無(wú)論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處;最終我期望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。

第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自我的市場(chǎng)區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。經(jīng)過(guò)了解客戶的資料、興趣愛(ài)好、家庭情景等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次要看重市場(chǎng)行業(yè)的拓展。異常是一些新興行業(yè)，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對(duì)更廣;利潤(rùn)空間相對(duì)更高。再次，把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自我的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高自我的工作效率。最終還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及要面臨的問(wèn)題。提前預(yù)測(cè)，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，讓自我永遠(yuǎn)都比別人快一步。

最終，在這新年來(lái)臨之際，祝公司未來(lái)發(fā)展一路順風(fēng)!大家事業(yè)有成，心想事成!

第三篇：規(guī)章制度

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員工規(guī)章制度

員工是公司的財(cái)富，公司是員工的港灣，公司靠員工創(chuàng)造利潤(rùn)，員工因公司得到自我的完美提升。希望各位以店為家，竭誠(chéng)合作，共同創(chuàng)造【新新娘攝影】的業(yè)績(jī)神話！以下是本公司的規(guī)章制度，請(qǐng)各位精英詳細(xì)閱讀，以便以后更好的在自己的工作崗位上發(fā)揮您的才能！

1無(wú)條件服從主管安排,認(rèn)真做好自己的本職工作.

2每天做好自己分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生.

3上崗后保持良好的心情,做好微笑服務(wù)，認(rèn)真做好每一對(duì)顧客的接待工作.4每天上班時(shí)間為早8：00，下班時(shí)間為晚7：00，員工需按公司所規(guī)定時(shí)間 上下班，不得遲到早退，（無(wú)特殊情況發(fā)現(xiàn)遲到早退者，按每5分鐘罰款10 元計(jì)算）。在店里住宿人員早7.：45 起床開(kāi)門(mén)。上班簽到，不準(zhǔn)帶簽，必須親自簽，如發(fā)現(xiàn)一次10元。`

5工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗,不準(zhǔn)喧嘩打鬧.（發(fā)現(xiàn)者視情節(jié)輕重罰款10——100元） 6每個(gè)部門(mén)不得空崗,吃飯時(shí)應(yīng)輪流值守.

7午餐時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)40分鐘時(shí)間，不準(zhǔn)吃有異味的食物，包括口香糖（發(fā)現(xiàn)者視情節(jié)罰款）

8保持儀容儀表整潔.形象有素。

9上班時(shí)間朋友來(lái)訪不得超出5分鐘，不得影響正常工作。

10 隨時(shí)與同事交流業(yè)務(wù),加強(qiáng)培訓(xùn)自己的業(yè)務(wù)知識(shí).

11 積極向公司和部門(mén)提供搞好本職工作的建議.

12 每個(gè)月15日發(fā)放上月份工資及獎(jiǎng)金！無(wú)特殊原因，不可提前支取工資！工資及獎(jiǎng)金必須本人領(lǐng)取，不可其他人代領(lǐng)！

13 各個(gè)部門(mén)應(yīng)相互配合，完成一手接一手，服務(wù)跟著走的服務(wù)理念，不得冷落顧客，（被顧客投訴者視情節(jié)罰款100——500元）。

14 工作時(shí)間不得說(shuō)臟話及不文明語(yǔ)言，（發(fā)現(xiàn)者視情節(jié)罰款50---200元）要談吐有素 15不可背后談?wù)撏率欠?，挑撥同事之間關(guān)系，發(fā)現(xiàn)者本公司將開(kāi)除處理！

16 不得擅自以私人目的使用公司之資源及偷盜公司用品，包括影樓所用的攝影器材、相冊(cè)、相紙、相框等，發(fā)現(xiàn)者按偷盜處理，警告或開(kāi)除處理！情節(jié)嚴(yán)重者將送至司法機(jī)關(guān)處理！

17 每位員工每月四天休假，休假時(shí)間為每周一到周五，周六日不準(zhǔn)休假！每天同部門(mén)僅允許一人休假，并安排好自己的工作，與同部門(mén)人員進(jìn)行交接！如有特殊原因， 周六日休假者扣除三天工資，超出兩天工休者，事假多休一天扣除兩天工資，病假憑病例單申請(qǐng)扣除當(dāng)天工資，以此類推！

18 工作時(shí)間不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天及瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站或打游戲，不準(zhǔn)睡覺(jué)，各個(gè)部門(mén)的午休時(shí)間全部取消。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元！如自己分內(nèi)的事情做完下一樓 。 19上班時(shí)間不允許煲電話粥，長(zhǎng)時(shí)間電話私聊！不準(zhǔn)吃東西，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元！ 20 上班時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī)，看小說(shuō)，看與工作無(wú)關(guān)雜志。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元！ 21任何人外出必須請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理，

22辭職人員必須要提前一個(gè)月把辭職信交給部門(mén)主管，由部門(mén)主管來(lái)安排。

2013年1月 1日起執(zhí)行本制度！