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第一篇：電銷公司規(guī)章制度范本

電銷公司規(guī)章制度范文篇1:電銷組日常會議管理制度

t”>為保證電銷組日常營銷工作的有序開展，激發(fā)電銷人員的工作熱情，促進內(nèi)部開展有效的溝通，共享資源、開發(fā)創(chuàng)意、協(xié)調(diào)問題，整體提升電銷業(yè)務(wù)，特制定電銷組日常會議管理規(guī)定，具體如下: 一、晨會管理

1) 振奮精神 :電銷主管每天開展晨會，帶領(lǐng)部門全體成員齊誦口號，提醒員工

一天的緊張工作開始; 2 ) 工作說明 :電銷主管向每一位員工說明當(dāng)日的工作計劃和昨天的工作達成情 況，并對優(yōu)異員工進行鼓勵表揚，員工自述當(dāng)日工作計劃 ; 3) 信息公布:部門主管將店內(nèi)的重要信息向員工公布 ;例:庫存信息、廠商信 息、公司信息政策等

4) 任務(wù)分配 :依據(jù)前日網(wǎng)絡(luò)及來電的客戶流量有針對性 1 的進行工作分配，并在 夕會進行統(tǒng)計 ; 二、夕會管理

1) 當(dāng)日工作總結(jié) :當(dāng)日呼入呼出記錄、來店、接待統(tǒng)計、來店跟進記錄、試乘

試駕及交車統(tǒng)計等; 2) 任務(wù)達成檢核:由每一位員工利用工具表格進行當(dāng)日工作達成情況自述，主 管依據(jù)每天客戶流量任務(wù)分配情況進行檢核; 3) 員工激勵輔導(dǎo) :積極對成功達成目標(biāo)的員工進行積攢與激勵，以求再接再勵，

同時對未達成工作目標(biāo)的員工進行鼓勵指導(dǎo); 4) 統(tǒng)計與上報 :統(tǒng)計當(dāng)日工作達成情況并制定報表上報部門經(jīng)理和分管副總; 三、周度工作會議

1) 每周一召開周度例會，制定下一階段工作計劃，并對當(dāng)期階段性目標(biāo)達成情

況進行統(tǒng)計和公布;通過階段性時間推進，發(fā)現(xiàn)員工工作弱項，積極輔導(dǎo) ; 2) 收集客戶端信息，有效的制定或改善商務(wù)政策 ; 3) 與員工分享成功案例、探討戰(zhàn)敗案例 ; 四、月度工作會議 2 1)每月度最后一天(或次月的2號)召開月度會議 2)月度會議重點: ? 當(dāng)月任務(wù)目標(biāo)達成情況統(tǒng)計與分布 ? 當(dāng)月任務(wù)達成/未達成的原因分析

? 積極進行員工獎懲，以激勵優(yōu)秀員工、鼓勵其他員工 3)統(tǒng)計當(dāng)月各周記錄并整理建檔，上報分管副總 五、會議要求

1) 部門會議是總結(jié)和分析業(yè)務(wù)開展過程中存在的問題和所取得的成績，是持續(xù)提升工作效能、業(yè)務(wù)水平、客戶滿意度、銷售業(yè)績的重要方法，會議重要，無特殊情況者各銷售人員不得請假。如有確實不能參加的，請?zhí)崆?天向部門經(jīng)理請假。 2014年2月25日

電銷主管: 客戶經(jīng)理:分管副總: 篇2:電話銷售崗位管理制度

“txt”>一( 學(xué)習(xí)相關(guān)知識:必須認(rèn)真學(xué)習(xí)公司商品的相關(guān)知識，了解其他公司同類產(chǎn)品的相關(guān)信息(如價格，庫存，市場銷售情況等)，努力成為精通支裝水行情的專家。

二( 收集客戶資料:走訪員主要通過走訪、拜訪等各種渠道尋找客戶信息，每天必須找到60個以上有效客戶(有效客戶包括姓或者姓名，電話，以及詳細(xì)地址)，并做好信息登記備案。信息不全者不算，但建議可以作為個人信息保

3 存好，以便跟進。

三( 給客戶打電話:每人每天有效電話數(shù)量不能少于80個。其中至少40個為新客戶電話，40個為跟進回訪電話。考慮到銷售狀態(tài)問題，每人每月最多可以申請兩次(兩個工作日)不打電話的機會，但必須在當(dāng)天一早向部門負(fù)責(zé)人申請，并在九點鐘前把當(dāng)天的工作計劃發(fā)給電話銷售主管。

四( 加強客戶溝通:要求一律講普通話或粵語，語調(diào)要自然)柔和)親切;語氣要求輕柔緩和;語速要適中，多詢問)多傾聽，既要讓終端客戶真正了解到我們的商品，又要想辦法掌握客戶的真實需求。打電話時面帶微笑，電話銷售中，客戶也是能看見我們的表情的。

五( 做好銷售分析:首先要了解市場特征，了解影響客戶訂貨的因素;其次要了解支裝水市場特征，了解同類產(chǎn)品在市場銷售情況，了解同類產(chǎn)品的價格)優(yōu)點缺點，進而分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢所在。銷售分析討論每月不少于兩次，具體看時間定。每位職員須積極參與分析討論，并做好會議記錄。為了能夠把銷售工作做好，職員在平時的工作中碰到的任何問題一定要及時記錄，及時匯報。 六( 發(fā)貨通知信息準(zhǔn)確:填寫好發(fā)貨單交內(nèi)勤通知發(fā)貨，發(fā)貨單的信息包括出庫品名)規(guī)格)數(shù)量)單價)出貨價)銷售建議價，收件人姓名)地址)聯(lián)系電話以及付款方式。同時，銷售人員必須做好客戶回訪工作。

4 七( 堅持匯報制度:電話銷售人員必須在每天下班前書面形式向部門負(fù)責(zé)人匯報當(dāng)天工作情況;未匯報者，原則上罰款20元/次。

八遵守公司規(guī)章:遵章守法，遵守業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德，保護公司利益。 篇3:個人電銷員綜合管理制度 “txt”>一、目的

為大力加強公司運營部門梯隊建設(shè)，更好地促進銷售員規(guī)劃職位發(fā)展目標(biāo)，獎勵持續(xù)成長、業(yè)績優(yōu)異的銷售員，特制定本制度。本制度的適用范圍為所有員工 二、薪酬、福利結(jié)構(gòu)

(一)銷售員的薪酬、福利包括四大部分，分別是工資(底薪+責(zé)任工資)、津貼、傭金、激勵獎金。 (二)底薪標(biāo)準(zhǔn): 2.1初級銷售員:試用期2000元(三個月)，轉(zhuǎn)正后2600元，(學(xué)生未領(lǐng)畢業(yè)試用期三個月1300 元，轉(zhuǎn)正1500元) 2.2中級、高級銷售員:底薪1700元

2.3銷售員工作時間滿一年，從次月起底薪增加200元，以后逐年等額遞增。 2.4發(fā)放時間:次月5號發(fā)放。

(三)責(zé)任工資(行政按全公司平均單數(shù)計算):根據(jù)不同業(yè)績指標(biāo)，設(shè)定不同責(zé)任工資，如下表: 發(fā)放時間:次月5號。 5 (四)津貼:銷售員的津貼包括三大部分，分別是全勤補貼、級別津貼、福利津貼

4.1全勤津貼:200元，全勤補貼隨底薪一同發(fā)放，銷售員全勤考核參見《辦公室管理制度》。 4.2 級別津貼: 銷售員分為初、中、高三個級別，各級別享受的津貼如下，

級別津貼隨底薪一同發(fā)放

4.3福利津貼:每逢生日當(dāng)月提供生日津貼200元，以現(xiàn)金或?qū)嵨镄问桨l(fā)放。 轉(zhuǎn)正后不交住房公積金則+500元住房補貼。

(五)傭金:根據(jù)不同業(yè)績指標(biāo)(AFYP)，按照實際扣款金額設(shè)定不同的傭金標(biāo)準(zhǔn)。

《傭金規(guī)則表》的標(biāo)準(zhǔn)模板如下: 發(fā)放時間:次月5號。 傭金規(guī)則表——TSR (六)激勵獎金: 激勵獎金:各產(chǎn)品、各組將定期或不定期舉行各種激勵活動，在激勵活動中表現(xiàn)優(yōu)異者將享受激勵獎金。激勵獎金的具體考核辦法和標(biāo)準(zhǔn)、要求參見屆時最新的《激勵活動辦法》。 三、銷售員各級別業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)

3.1高級銷售員 AFYP 80000/月

3.2中級銷售員 AFYP 40000/月 3.3初級銷售員 AFYP 20000/月 3.4組別與產(chǎn)品更換之業(yè)績計算方式

3.4.1銷售員在當(dāng)季轉(zhuǎn)換產(chǎn)品，其當(dāng)月業(yè)績計算方式如下 6 當(dāng)月業(yè)績=產(chǎn)品金額 +特殊產(chǎn)品(分期付款)首付金額。

3.4.2月工作天數(shù)不足1月，按實際工作天數(shù)計算。 四、銷售員試用轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn): 試用期員工轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn):月均AFYP 20000五、銷售員各級別的定級方法及薪金計算法則: (一)試用期員工轉(zhuǎn)正定級: 5.1.1 月均AFYP達到20000定為初級銷售員 5.1.2 月均AFYP達到40,000定為中級銷售員

5.1.3 月均AFYP達到80,000定為高級銷售員 5.1.4 非計劃類產(chǎn)品的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。

5.1.5 轉(zhuǎn)正定級的工資調(diào)整將在轉(zhuǎn)正的次月進行相應(yīng)調(diào)整，績效考核的考核期限也將從轉(zhuǎn)正的 次月開始計算。

(二) 已轉(zhuǎn)正銷售員晉級標(biāo)準(zhǔn): 5.2.1 初級銷售員月均AFYP達到40000晉級為中級電銷 5.2.2 初級或中級銷售員月均AFYP達到80000晉級為高級電銷

5.2.3 銷售員晉級考核原則上每季度末進行一次，于次月月底前公布。轉(zhuǎn)正員工轉(zhuǎn)正時間不

滿一個月的不參與當(dāng)季考核。 (三) 已轉(zhuǎn)正銷售員降級標(biāo)準(zhǔn): 5.3.1高級銷售員月均AFYP低于80000降為中級銷售員 5.3.2中級銷售員月均AFYP低于40000降為初級電銷

7 5.3.3銷售員降級考核原則上每季度末進行一次，于次月月底前公布。 六、銷售員各級別的淘汰標(biāo)準(zhǔn)

試用期及轉(zhuǎn)正員工:月均AFYP低于10000予以淘汰 七、其它 上述情況之外的特殊情況，報校負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 8

第二篇：營銷管理制度

第一章：總則

第一條：為了有效調(diào)動營銷系統(tǒng)員工的工作積極性，促進公司營銷業(yè)績的不斷提升，特制定本制度。

第二條：考慮營銷體系的特殊性，營銷系統(tǒng)的薪酬體系有別于公司其他人員的薪酬體系，以增加對優(yōu)秀營銷人員的吸引力。

第三條：營銷系統(tǒng)薪酬體系適用的員工對象包括：

1、從事終端業(yè)務(wù)工作的推廣代表；

2、管理終端業(yè)務(wù)工作的推廣專員；

3、管理銷售渠道的銷售代表；

4、管理銷售渠道的銷售主管；

5、銷售分公司經(jīng)理、銷售部經(jīng)理；

6、銷售總監(jiān)助理；

7、市場支持、銷售支持等人員。

第二章：推廣代表和推廣專員

第一條：推廣代表指在“協(xié)助經(jīng)銷商銷售”營銷模式中，從事店鋪、超市等零售機構(gòu)貨品管理和推廣的人員。

第二條：推廣專員指在“協(xié)助經(jīng)銷商銷售”營銷模式中，管理推廣代表的員工。

第三條：推廣人員的基本工作內(nèi)容為常規(guī)性的，通過程序化的方式進行管理，以減少這部分人的高流動性給組織帶來的危害。

第四條：推廣人員的薪酬結(jié)構(gòu)：月薪（基本工資+績效工資）+獎金+福利保險

第五條：基本工資為保障其基本的生活要求，按月支付。

1、推廣代表劃分為三級，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：

初級推廣代表：xx元

中級推廣代表：xx元

高級推廣代表：xxx元

2、推廣專員劃分為三級，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：

初級推廣專員：xxx元

中級推廣代表：xx元

高級推廣代表：xxx元

第三篇：營銷管理制度

第一章總則

第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度。

第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。

第二章營銷計劃管理規(guī)定

第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)本事，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。

第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現(xiàn)。

第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議，綜合研究景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷計劃，調(diào)整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。

第三章營銷事務(wù)管理

第一節(jié)營銷組織

第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作職責(zé)與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。

第七條營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。

第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。

第二節(jié)銷售事務(wù)的管理

第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。

第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。

第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。

第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動。但根據(jù)具體情景規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。

第十五條按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理

第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象，增進風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。

第十七條公關(guān)活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。

第十八條景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。

第十九條有效的檢查是保證營銷工作到達預(yù)期效果的必要手段。

第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。

第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查

第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的-切業(yè)務(wù)活動進行檢查。

第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情景，并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。

第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)。

第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

第二十五條新進業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情景，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:

(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位，風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。

(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

(四)關(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。

第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二十七條市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實際情景結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。

(一)內(nèi)部培訓(xùn):

選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn)，主要資料為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。

(二)外部培訓(xùn)。

選派營銷骨干到先進的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識，提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。

第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核，考核結(jié)果記入個人檔案。

第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫出書面總結(jié)報告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。

第四章營銷人員行為準(zhǔn)則

第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，進取貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。

第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則，堅決維擴風(fēng)景區(qū)整體利益。

第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。

第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識，找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位，采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。

第三十四條及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

第三十五條保守商業(yè)秘密。

第五章天井湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法

第三十六條票務(wù)管理原則

(一)票券是有價證券，是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟活動的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面，所以必須堅持嚴(yán)格管理的原則，制度化、規(guī)范化。

(二)天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。

(三)實行票、款分開，管用分離的原則。

第三十七條票務(wù)管理體制

(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。

(四)根據(jù)具體情景，配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。

第三十八條票券設(shè)計與印制

(一)票券的式樣

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的資料應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動資料相協(xié)調(diào)，票面須標(biāo)明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀(jì)念。

(二)票券印制

1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

2、對已經(jīng)市物價部門批準(zhǔn)的各項收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時，必須按程序報批。

3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告資料應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的資料。

第三十九條票券的保管與發(fā)放

(一)設(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清楚、整齊。

(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實相符。

(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。

(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?，由票券專管人員直理解理每個售票員領(lǐng)票單，售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班。

第四十條票券使用中的管理

(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價局《風(fēng)景區(qū)景點明碼標(biāo)價試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標(biāo)價。

(二)售票員唱收唱付，票款當(dāng)面點清。

(三)售票按不一樣崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。

(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀(jì)律的行為。

(五)驗票員須當(dāng)節(jié)人面即驗即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。

(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進行檢查和抽查。

第四十一條簽單的管理

(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風(fēng)景區(qū)，天井湖風(fēng)景區(qū)可理解旅行社的簽單，在理解簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。

(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準(zhǔn)后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一齊留存?zhèn)洳?。財?wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

(四)其他

1、風(fēng)景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。

2、旅游團隊到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。

3、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字)，出景區(qū)時驗卡。

4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū)，門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。

名詞解釋:

①風(fēng)景區(qū)票券:本風(fēng)景區(qū)賞園和動物園的門票，以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點使用的各種票據(jù)。

②售票日:一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。

③非購票人:指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門辦理公務(wù)者。

第四篇：銷售的工作計劃

奧麗儂服裝溫州地區(qū)銷售管理方案

一、行業(yè)競爭概況

目前溫州地區(qū)內(nèi)衣行業(yè)形成以曼妮芬、嘉莉詩、美思、水中花、依之妮等為代表的品牌格局。但是伴隨以黛安芬、安利芳為代表的國外洋品牌進入中國，日趨了解消費者的習(xí)性，已從培育市場到引導(dǎo)市場的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)了一批忠實的消費群，占據(jù)著高端消費市場的大量市場份額。但沒有哪一品牌市占率在10以上。

二、企業(yè)概況

奧莉服飾有限公司是一家由外銷轉(zhuǎn)型為內(nèi)銷的服裝企業(yè)，公司主導(dǎo)服裝品牌是奧麗儂，該品牌是一、二線之間的中高檔品牌，主要目標(biāo)消費者群體為收入較高的白領(lǐng)階層。奧莉服飾是典型的研發(fā)、設(shè)計、營銷型的公司。

公司在溫州地區(qū)主要優(yōu)勢是消費者品牌認(rèn)知度較高，銷售團隊管理相對完善，劣勢主要是服裝庫存積壓問題較為突出。

三、銷售目標(biāo)

基于對市場的分析與預(yù)測，制定了溫州地區(qū)奧麗儂服飾銷售目標(biāo)的各項指標(biāo)：

1、品牌浙江地區(qū)年度銷售總額計劃達成200萬元；

2、銷售額增長率預(yù)計為21.6%；同比增長29%；

3、品牌預(yù)計實現(xiàn)毛利率32%，達成毛利潤64萬元；

4、從目前的市場占有率看，從目前的3.5%增長到6.5%；

5、品牌渠道覆蓋率的各項指標(biāo)：全市縣級以上品牌代理商達到10家以上，品牌加盟店達20家以上（包括網(wǎng)絡(luò)店鋪和銷售公司），自營終端店增加到10家；

四、銷售配額分配

按照公司區(qū)域劃分慣例分配不同銷售區(qū)域的年度銷售配額：

甌海、龍灣、鹿城三區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃，預(yù)計下半年實現(xiàn)銷售收入100萬元；

樂清、永嘉等縣級地區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃，預(yù)計下半年實現(xiàn)銷售收入50萬元；

瑞安、蒼南等縣市市場統(tǒng)一規(guī)劃，預(yù)計下半年實現(xiàn)銷售收入50萬元。

五、銷售策略重點

年度銷售計劃除最終銷售額作為業(yè)績以外，還要考慮以下重點：

1、品牌市場建設(shè)的一大重點是探索并形成成熟的渠道管理模式，提高渠道運營效率，尋求本企業(yè)解決降低服裝庫存積壓的有效方法。

2、通過擴大廣告覆蓋，提高品牌宣傳的精準(zhǔn)度來建立穩(wěn)定的品牌形象。

3、加大電子商務(wù)方面的投入，重點拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，與網(wǎng)絡(luò)代理商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。

六、銷售渠道建設(shè)

公司在發(fā)展前期尤為重視從區(qū)域重點是市場開始操作，以點帶面，以強帶弱，而溫州地區(qū)也是如此，市區(qū)為重點市場，周邊縣市為關(guān)注市場，而關(guān)注市場中分出潛力市場，以樂清和瑞安兩縣級市為代表。

此年度渠道建設(shè)的總路線依然是繼承以往路線，循序漸進，穩(wěn)打穩(wěn)扎，但更加總是網(wǎng)絡(luò)渠道的開發(fā)。

1、延續(xù)傳統(tǒng)渠道模式：商家----縣區(qū)代理-----終端

地區(qū)團隊?wèi)?yīng)繼續(xù)不遺余力的開發(fā)區(qū)域內(nèi)重點市場，尋找可靠、有潛力的縣區(qū)代理商。同時深入了解代理商的資信水平，嚴(yán)格控制代理商的信用和資金風(fēng)險。

2、加強“公司----終端”模式

對潛力市場以及市區(qū)重點市場的部分商場發(fā)展單店或連鎖加盟商。前提是嚴(yán)格執(zhí)行公司既定的連鎖加盟商資格審核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范加盟程序。

同時銷售團隊協(xié)助公司營銷團隊做好連鎖加盟店的溝通及合作工作，協(xié)助公司對加盟商的業(yè)務(wù)聯(lián)系以及經(jīng)營指導(dǎo)等工作。

3、加強自營終端

在品牌建設(shè)發(fā)力階段擁有直營終端， 有利于樹立品牌形象，掌握最直接的顧客需求與聯(lián)系客戶的紐帶，并及時調(diào)整產(chǎn)品方向和行銷策略。直營終端不要求數(shù)量多，但一定要精，要有代表性，能符合自己產(chǎn)品的市場定位，能反饋出自己品牌特性出來。

4、加快網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)

為充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢以支持企業(yè)發(fā)展，溫州區(qū)要保證對網(wǎng)絡(luò)渠道的重視和投入，支持和引導(dǎo)實體經(jīng)銷商建立網(wǎng)絡(luò)銷售店鋪，積極與成功電商銷售公司合作。

銷售團隊負(fù)責(zé)拓展網(wǎng)絡(luò)代理商，定期舉辦網(wǎng)絡(luò)代理商的交流會并對網(wǎng)商銷售貢獻做評估和分析。

七、招商政策

在公司招商政策規(guī)定的自主性范圍內(nèi)制定溫州地區(qū)招商政策，下面為新增部分:

1、低折扣

行內(nèi)許多二線品牌一般是3.2---3.8折，專賣4.5折，奧麗儂應(yīng)該以3.0折招商 、代理商可以4.2折招商，保證對專賣加盟店吸引力和市場的競爭力。

2、大額的廣告支持及高返利

行內(nèi)許多二線品牌一般的廣告支持為廠商各半且廣告費以貨品折錢而且力度不夠。

A.首批進貨達20萬元者給與4萬元的廣告支持(廣告形式的選擇與發(fā)布由公司負(fù)責(zé))。

B.年銷售完成80萬者返利7%等。

3、高換貨率

一般的品牌換貨率為45天內(nèi)沒有補貨的產(chǎn)品可以100%調(diào)換，凡補單產(chǎn)品不與調(diào)換。銷售團隊可以規(guī)定重點市場內(nèi)的客戶在100天內(nèi)不管有沒有補貨100%換貨但凡特價產(chǎn)品不與調(diào)換。

八、廣告宣傳

廣告宣傳不再只追求覆蓋面，將更加重視傳播的精準(zhǔn)度。

1、專賣店的形象建設(shè)

統(tǒng)一的、高質(zhì)量的專賣店形象，給能消費者帶來強烈的視覺沖擊力，以及產(chǎn)生深刻的記憶提高品牌附加值。這方面要求自己專賣店形象的設(shè)計上嚴(yán)格把關(guān)。

2.巡回演出(內(nèi)衣秀)

以巡回演出(內(nèi)衣秀) 吸引媒體與消費者的眼球。奧麗儂要展示自己品牌的時尚性，宣揚內(nèi)衣時尚的趨勢，這對于自己品牌的塑造與招商起到至關(guān)重要的推動作用，同時會吸引區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的爭相報道。

3、參

與服裝交易會

九、前期準(zhǔn)備

前期準(zhǔn)備是市場開拓的先決條件這要求公司為業(yè)務(wù)人員提供高質(zhì)量的招商資料與行動目標(biāo)。

1.招商手冊的完成。

2.招商政策(詳細(xì)的、合理的省、市級代理合同、專賣合同)

3.高質(zhì)量的圖冊。

4.業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)(團隊凝聚力、行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、談判技巧)

十、后期維護

市場維護包括開拓期的維護與穩(wěn)定轉(zhuǎn)型期的維護。要求對奧麗儂重點市場客戶要有選擇性，而且要求代理商一定要嚴(yán)格執(zhí)行公司的政策，對終端一定要嚴(yán)格要求特別是縣級級以上地區(qū)自己品牌專賣店形象的設(shè)計上等要嚴(yán)格把關(guān)，包括：店面位置、營業(yè)面積、門頭招牌、形象墻的設(shè)計、POP的布置、產(chǎn)品的陳列、開業(yè)宣傳、員工素質(zhì)及自己品牌產(chǎn)品的比列等。

1協(xié)助代理商完成招商計劃 ，督促代理商實施宣傳工作。

2.督促代理商經(jīng)常的補充貨品增加銷售，積極協(xié)助其處理不良產(chǎn)品最大限度的減少換貨率減少公司庫存壓力。

3.公司業(yè)務(wù)員的定期巡場，特別是終端的詳細(xì)資料(以備公司后期接管防止資源流失)及競爭品牌的動向等。

4.季度的全國性的促銷計劃與實施等。

十一、營銷團隊建設(shè)

根據(jù)溫州區(qū)域的銷售目標(biāo)，團隊成員總計12人，其中2名負(fù)責(zé)加盟連鎖店，2名負(fù)責(zé)大賣場，2名負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)，2人負(fù)責(zé)業(yè)績考核。

十二、規(guī)章制度建設(shè)

在品牌創(chuàng)立并趨于成熟的階段， 溫州地區(qū)銷售團隊要在公司下列規(guī)章條例基礎(chǔ)上細(xì)化、完善。

A、銷售人員管理條例

B、 加盟店管理條例

C、營業(yè)員管理條例

D、銷售渠道的銷售政策的制定。諸如退換貨的條件，返利，獎勵，懲罰政策，銷售渠道的價格管理。

具體細(xì)則，可先制定出草案，在實施過程中總結(jié)完善，并應(yīng)密切注意業(yè)界領(lǐng)先者、競爭對手、追隨者的動向，采取相應(yīng)的對策，也要隨時觀察市場動態(tài)，消費者動態(tài)，隨時修正不合時宜的計劃。

十三、銷售人員培訓(xùn)

（一）培訓(xùn)目標(biāo)

1、提高銷售效率：經(jīng)過培訓(xùn)可提高銷售效率，同時降低銷售成本。

2、加強自我管理：銷售人員必須組織和分配時間以取得銷售的成功。

3、增強士氣：目標(biāo)不明是士氣低落的重要原因，因此，銷售培訓(xùn)計劃必須要讓受訓(xùn)者明確他們在企業(yè)和社會的目標(biāo)。

4、促進溝通：培訓(xùn)能使銷售人員明確為企業(yè)提供顧客和市場信息的重要性，并且了解這些信息是如何影響企業(yè)銷售業(yè)績的。

5、改善顧客關(guān)系：能幫助受訓(xùn)者明確建立與保持良好顧客關(guān)系的重要性。

（二） 培訓(xùn)內(nèi)容

銷售人員培訓(xùn)計劃中的主要問題應(yīng)隨銷售人員的構(gòu)成、行業(yè)類型和相關(guān)的環(huán)境因素而變化。針對一線銷售人員的培訓(xùn)一般應(yīng)集中在以下幾方面：

1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：包括推銷能力、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、接近客戶的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對反對意見等客戶異議、達成交易和后續(xù)工作、市場銷售預(yù)測等等。

2、產(chǎn)品知識：具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的品牌、產(chǎn)品屬性、可變性、品牌理念等方面的知識。

3、競爭知識：具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。

4、企業(yè)知識：具體包括：企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。

（三 ）培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式力求多樣化并追求投入與收益的相對最優(yōu)。主要通過課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、個案研討法、角色扮演法、戶外活動訓(xùn)練法等展開。

（四） 師資配備

1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)專家：企業(yè)內(nèi)部專職的培訓(xùn)人員，他們負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)企業(yè)的銷售管理部門以及建立銷售機構(gòu)的培訓(xùn)和開發(fā)計劃。

2、企業(yè)銷售人員：一般選擇企業(yè)高級銷售代表。

3、銷售經(jīng)理：了解銷售人員的弱點并非常了解行業(yè)和產(chǎn)品特點，效果較好。

4、外部培訓(xùn)專家：可以是銷售培訓(xùn)的專業(yè)顧問，也可以是著名商學(xué)院銷售學(xué)科方面的資深講師。

十四、報酬與激勵

以下三點作溫州銷售團隊薪酬激勵體系的補充：

1、績效工資占員工標(biāo)準(zhǔn)工資的50%?？冃ЧべY與員工的績效考核成績掛鉤，用來考核員工銷售任務(wù)計劃內(nèi)的銷售任務(wù)、貨款回籠、銷售費用控制、產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)、信息收集工作的完成情況。

績效工資分為月度績效工資和年度績效工資，月度績效工資占考核工資的20%，年度績效工資占考核工資總額的80%。

2、公司同時通過直接激勵政策控制員工的銷售費用使用，對于超標(biāo)部分的費用，公司將在年終核算時將相應(yīng)數(shù)額在員工的績效工資和獎金中扣除；

3、對于員工節(jié)約的費用，公司將提取員工費用節(jié)約額的70%作為費用節(jié)約獎金發(fā)放給該員工。

十五、費用預(yù)算

團隊年度各項費用以銷售預(yù)算為基礎(chǔ)，力求實現(xiàn)銷售費用的最有效使用。費用預(yù)算也是團隊評價營銷人員工作績效的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，

細(xì)化為項目費用，包括銷售過程中的廣告費用、人員推銷費用、促銷費用、、物流管理費用等。

總費用:150萬元

項目費用：銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)70萬元；

廣告策劃活動、促銷活動30萬元；

銷售團隊建設(shè) 30萬元；

物流管理費用10萬元；

其他10萬元

十六、總結(jié)

當(dāng)然，好的計劃只是市場拓展的第一步，重要的還是計劃的執(zhí)行，市場拓展的效率80%來自執(zhí)行力。市場拓展不是孤立存在的它依賴于企業(yè)的管理水平、營銷隊伍的凝聚力、營銷人員的溝通能力、產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計水平等企業(yè)成功的諸多因素。因此，加強內(nèi)部的管理才能使自己品牌騰飛。

第五篇：夜場營銷部規(guī)章制度

攝界酒吧營銷部規(guī)章制度

一、營銷部職責(zé)及工作流程

有優(yōu)良的思想品質(zhì)，良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能。忠于職守，尊重上司，團結(jié)同事，有責(zé)任心和上進心，以殷勤禮貌，迅速主動的工作態(tài)度為顧客服務(wù)。滿足營業(yè)時間內(nèi)所有客人的服務(wù)要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，給公司樹立良好的企業(yè)形象，處理投訴以及老客人的鞏固，新客戶群體的開拓，場內(nèi)氣氛的烘托和強烈的拼臺促銷意識。

1、營銷經(jīng)理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對講機。

2、19:30經(jīng)行班前例會，會后進行客戶聯(lián)系工作，打電話問候或短信祝福。

3、營業(yè)中營銷經(jīng)理應(yīng)在鞏固好自己的客戶的同時，積極的發(fā)展新客源，認(rèn)真填寫散客記錄本。

4、配合歌手唱歌，帶動好所在卡臺的氣氛。

5、每月必須學(xué)會兩種以上的手勢游戲，所培訓(xùn)的氣氛舞蹈必須得會，配合現(xiàn)場的集體舞氣氛。

6、營銷經(jīng)理不得惡意搶客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲處罰。

7、贈送不得在非自己定位的卡臺上重復(fù)贈送。

8、中途配合促銷部工作人員、服務(wù)員進行二次促銷。

營銷部制度

二、考勤制度

1、按時上下班，上班時間為19：30。下班時間為凌晨2：00打卡下班，（注：視場內(nèi)顧客多少而定）

2、每月公休兩天，休假之前提前一天以書面形式向部門主管提出申請，經(jīng)同意后方可休息，否則按照曠工處理，事假同上，病假需經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。第二天開病歷單，不允許電話請假，無病例視曠工處理（特殊情況除外）

3、遲到一次罰款50元，遲到三次算曠工一天，曠工一天罰款200元，曠工三次算自動離職（扣除當(dāng)月所有工資及押金）

4、遲到，早退一次罰款100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經(jīng)理請假。

三、工資制度

銷售組：銷售經(jīng)理基本工資4500元，按團隊完成任務(wù)的2%提成。銷售基本工資1500元，按3萬任務(wù)以下10%，3萬-6萬12%

提成，6萬以上15%提成，10萬20%提成。

四、定臺制度

1預(yù)定時間規(guī)范準(zhǔn)則：

A、所有定臺的客人10：00之前必須到達，活動或節(jié)假日9:30點之前到達，過時未到者，則所有臺位取消，公司有權(quán)轉(zhuǎn)讓給其他客人，不需任何通知，定臺時間有效期為1小時、21:00以后

B、周末與派對日、節(jié)假日，不得延時預(yù)留。

C、營銷人員定臺時間內(nèi)未到且需保留的，需由經(jīng)理以上認(rèn)可，方可保留，最長可保留20分鐘（特定情況下）

D、所有定臺必須提供姓氏、電話號碼，預(yù)訂信息不得隨意更改，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)懲。 E, 所有營銷每月訂臺取消不得超過十五次。十五次以上部分按每個50元計算

2、定臺資料：

預(yù)定人應(yīng)在客人達到5分鐘前將相應(yīng)的客戶資料告知迎賓臺，客人姓名，聯(lián)系電話，人數(shù)，達到時間，特殊要求，以便迎賓臺及樓面安排相應(yīng)臺位。

3、有效定臺：

所有預(yù)留定臺資料5分鐘以上算有效訂臺，且客人需向迎賓報出所訂臺位號及該臺位電話號碼以便迎賓核臺。

4、無效訂臺

A、客人身份與預(yù)定資料不符

B、客人到達時間沒有向迎賓說清所訂臺號及預(yù)定人資料迎賓無法核實及確認(rèn) C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺算散客

D、沒有提前5分鐘預(yù)留臺位，或者客人到場不到5分鐘一律算散臺

E、私自在公司門口拉自來客定假臺，或者把散客點單的金額點到自己所定的臺位上（業(yè)績清零）

F、多人時為同一顧客預(yù)定算散客，同一桌客人有不同人訂臺誰先定算誰的 G、所有簽單或免單的預(yù)定 H、任何打折客人 I、贈送超過該臺位消費

J、沒有買單或跑單的訂臺，由訂臺人承擔(dān)該臺位所有消費的金額

L、凡是營銷的訂臺，客人有自帶酒水現(xiàn)象，營銷應(yīng)及時勸阻客人把酒水存入寄存臺，否則此臺位無效。（特殊情況經(jīng)經(jīng)理級以上同意）

5、轉(zhuǎn)換臺之規(guī)范

A、如需要轉(zhuǎn)臺，必須第一時間通知迎賓部領(lǐng)班以上，由迎賓根據(jù)場內(nèi)情況統(tǒng)一安排。私自轉(zhuǎn)臺的一律算散客

B、低消費臺位轉(zhuǎn)高消費臺位需補滿高消費臺位的低消。

C、如發(fā)現(xiàn)營銷人員勾結(jié)其他工作人員或管理人員徇私舞弊，公司將追究責(zé)任，視情況而定，直至開除（不退還所有工資及押金）

五、行為規(guī)范

1、營銷人員例會前必須更換好工裝，戴好工號牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，如有個人衛(wèi)生不清潔者，視輕微過失處罰

2、請假公休必須提前一天書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意方可生效，臨時請假或電話請假做曠工處理（特殊情況除外）

3、工作時間內(nèi)身上嚴(yán)禁帶錢物，否則視飛單處理

4、工作時間內(nèi)不能離開營業(yè)區(qū)域，如有特殊情況，必須由部門主管批假條方可離開，否則視嚴(yán)重過失處理，如有超時未歸者，視遲到處理。如外出一個小時以上礦工處理

5、工作時間內(nèi)必須服從上級安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴(yán)重過失處理，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除

6、工作時間內(nèi)接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現(xiàn)象，破壞公司與客人之間的良好關(guān)系，違者視為嚴(yán)重過失處理

7、上班時間內(nèi)不得長時間停留在一桌客人處,必須輪流照顧好場內(nèi)需要營銷人員服務(wù)的每桌客人,促進客人消費,盡量滿足客戶的一切要求

8、營銷人員必須團結(jié)一致，互助互愛，不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角，斗毆及在客戶之間相互詆毀，如有違反，開除處理

9、工作中必須愛護公司任何財產(chǎn)，嚴(yán)禁損壞及因個人原因?qū)е鹿纠媸軗p者，處以價值兩倍以上罰款

10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀(jì)違法行為，違者處以開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交公安機關(guān)處理

11、工作時間內(nèi)，不得以任何接口向客人索要小費，違者處以五倍以上罰款，如有客人自愿給予小費，必須第一時間交予主管，落實后下班方可發(fā)放

12、營銷人員不得與其他部門串通弄虛作假，公飽私囊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以十倍以內(nèi)罰款并且開除，所牽涉金額巨大者移交公安機關(guān)處理

13、營銷人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價格及相關(guān)信息，熟悉公司所有優(yōu)惠促銷政策，以便滿

足每一位客戶的要求，因營銷人員自身業(yè)務(wù)知識不合格而導(dǎo)致一切損失由自己承擔(dān)

14、營銷人員在工作時間內(nèi)因做到多巡臺，以便適時認(rèn)識或發(fā)覺新客戶并代表公司與客戶保持良好的關(guān)系往來，代表公司在客戶心中樹立企業(yè)形象，因營銷營銷人員個人原因?qū)е鹿拘蜗笫軗p及客戶流失者，以嚴(yán)重過失處理

15、積極做好拼臺工作，以便做好業(yè)績額

16、作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓

17、嚴(yán)禁將公司客戶資料以及商業(yè)機密透露給其他競爭對手，違者以開除處理（不退還所有工資及押金）

六、營銷部獎懲制度

1、拾金不昧,視情節(jié),物品貴重程度,獎勵50-500元.

2、愛崗敬業(yè),工作表現(xiàn)突出,多次獲得客人表揚者,獎勵100-500元.

3、提出合理化建議,并被采納者,獎勵50-200元.

4、愛護公司財務(wù),見義勇為,為公司做出重大貢獻者獎勵200-500元.

5、對于損害公司利益之情況,勇于檢舉揭發(fā)者,獎勵100-500元.

6、遲到,早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門經(jīng)理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動離職，公司部退還所有工資及押金.

7、未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元

8、違反儀容儀表規(guī)定者50元/次

9、未完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排者,50-200元

10、待人接物不禮貌者,罰款50-300元（導(dǎo)致客人投訴的罰款300）

11、客戶維護不當(dāng),導(dǎo)致流失客戶者,罰款100-300元

12、當(dāng)日未交客戶資料者,罰款100元

13、未及時滿足客人之服務(wù)需求者,罰款200元（過分要求除外）

14、私自泄漏客戶資料者,罰款1000元，情節(jié)嚴(yán)重開出處理，公司不退還所有工資及押金

15、與同事之間吵架者罰款500元,打架者無薪勸退

16、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排者罰款100-500元

17、不得向客人索要小費或變相索取小費,違者罰款500元.

18、與同事之間發(fā)生戀愛關(guān)系者公司將勸退一方

19、.私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔(dān)所有責(zé)任。

第六篇：銷售團隊工作總結(jié)

每一個銷售人員的實踐中都隱藏著很多經(jīng)驗教訓(xùn)，但讓他們在日常業(yè)務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗，是不太容易的。這個過程不會自然發(fā)生，需要有效的管理。

任何組織都存在一個經(jīng)驗的自然傳播過程，上下級之間的工作指導(dǎo)，師傅與徒弟的傳幫帶，年終或季度總結(jié)會上的回顧，同事之間平時的聊天，同一個項目組在工作配合時的互相學(xué)習(xí)等，都會把好的經(jīng)驗傳播開。

但是，按照整體目標(biāo)復(fù)制銷售團隊經(jīng)驗，必須對“經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗提煉”過程進 行管理。這就包含兩個過程：

發(fā)現(xiàn)和收集經(jīng)驗

實際上，在每一個團隊中，每一個銷售人員的實踐中都隱藏著很多經(jīng)驗教訓(xùn)，但通常是分散的，不成系統(tǒng)。讓他們在日常業(yè)務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗，是不太容易的。這個過程不會自然發(fā)生，需要有效的管理，要賦予每個團隊和每個人員以承擔(dān)這項責(zé)任的意愿和能力。

具體方法就是對日常的銷售會議制度和日報制度進行改造。

改造日常銷售會議制度的要點

通過銷售會議弄清楚：

哪些經(jīng)驗對銷售人員最有價值?

業(yè)績好的團隊與差的團隊，其行為和能力差 異何在?

銷售人員當(dāng)天處理的最大問題是什么?

他們在業(yè)務(wù)工作中感覺最吃力的是什么?

他們在工作中最欠缺的能力是什么?

從自身和團隊的角度，業(yè)績提高的障礙 是什么?

改造日報制度的要點

讓銷售人員接受這樣一個基本理念：要使上司的決策有助于銷售業(yè)務(wù)的展開和業(yè)績提升，他必須向上司貢獻自己掌握的信息、知識、經(jīng)驗、對策和信念。他必須時時問自己：應(yīng)該報告一些什么，才能讓上司做出正確的決策。

同時，依靠制度性規(guī)范約束銷售人員，按照規(guī)定的要求做出報告：

事情的背景是什么?發(fā)生了什么?涉及哪些關(guān)鍵方面?事情的進展遇到哪些問題?針對問題采取了什么對策?取得了什么效果?有何改進?有何風(fēng)險或機會?有何具體的對策?

如果需要尋找系統(tǒng)思考問題和綜合解決問題的經(jīng)驗典范，就要找到最優(yōu)秀的團隊和最優(yōu)秀的銷售人員，追蹤業(yè)績最好的團隊，追蹤最成功的案例。

因此，日常銷售會議制度的重點是：關(guān)注優(yōu)秀的市場和優(yōu)秀的團隊，關(guān)注成功的典型案例。日報制度的重點是：關(guān)注所有團隊、全部銷售人員，關(guān)注他們每天的具體業(yè)務(wù)工作。

提煉和總結(jié)經(jīng)驗

銷售團隊的經(jīng)驗要能大規(guī)模、有組織地復(fù)制，必須經(jīng)過系統(tǒng)化、知識化的總結(jié)提煉，一般分為兩個方面：

一是提煉成完整的案例，展示一個團隊對市場的系統(tǒng)思考以及綜合解決問題的過程，比如進入一個空白市場的案例，主要表現(xiàn)為團隊作業(yè)的整體經(jīng)驗;

二是提煉出解決“關(guān)鍵過程以及難點”的有效辦法，主要表現(xiàn)為個人的獨到經(jīng)驗。

完整案例提煉法

要提煉完整案例，就需要在每項重要任務(wù)或者關(guān)鍵活動之后，進行回顧總結(jié)―無論成功還是失敗。而且，必須以故事的方式進行總結(jié)，使之富有感染力，易于接受。

這些經(jīng)驗案例中包含著創(chuàng)新的方法、有效的談判技巧、團隊的良好合作、對市場的獨到理解、思路復(fù)雜而操作簡單的方案等，都需要演繹成故事，不僅要經(jīng)常被討論、學(xué)習(xí)和思考，而且要被口頭傳播給新員工。

演繹成故事并不需要夸張，而是把經(jīng)驗發(fā)生的前因后果交代清楚。在陳述事實之外，多去關(guān)注當(dāng)事人的想法和思維過程，強調(diào)達成目標(biāo)的階段、困難和方法。像傳誦英雄事跡一樣去重視這些最佳實踐，這樣經(jīng)驗才更容易傳播。銷售人員也因為感覺被關(guān)注、被依靠、被認(rèn)同，而更有成就感和歸屬感。

總結(jié)案例時，容易產(chǎn)生的誤區(qū)是：當(dāng)面交流起來很好的經(jīng)驗一旦變成紙上的，大部分信息就被遺漏，活生生的事例變成死板的文字。我們需要的經(jīng)驗，變成文字后往往只是一些信息。那些讓人豁然開朗、激動人心的東西再也找不出來，經(jīng)驗復(fù)制就會變成形式主義，毫無價值。

要避免這個問題，重點案例一定要講清楚來龍去脈，與其給團隊員工提供10個簡單故事，不如把一兩個案例闡述透徹。真正產(chǎn)生價值、達到復(fù)制團隊效果的經(jīng)驗案例不是普遍性的原則，而是具體的做法，是事情發(fā)生的過程，是經(jīng)驗教訓(xùn)。

這就需要企業(yè)安排專門的人員，比如人力資源部的培訓(xùn)部門，跟蹤重點案例的采集，而不是讓銷售人員自己總結(jié)――他們往往沒有精力，也沒有專長去用文字闡述一個完整的過程。

有效的做法是：讓有營銷工作經(jīng)驗的培訓(xùn)部專門人員，按照一個完整的邏輯結(jié)構(gòu)，采訪每一個重要的當(dāng)事人，詳細(xì)記錄每一個重要的細(xì)節(jié)。案例總結(jié)過程就是一個研究的過程。

個人經(jīng)驗提煉法

總結(jié)日常業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗，是每個優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必須養(yǎng)成的良好習(xí)慣，這種制度在大多數(shù)企業(yè)都被使用過，但做得好的很少。大多數(shù)時候都會走樣，變成應(yīng)付上司的任務(wù)，或變成不認(rèn)真填，或者確實不知道怎么填寫;報表反饋的信息沒有人去關(guān)注，提出的困難沒有人去幫助――本來還有一部分人在認(rèn)真填寫，因為管理者不關(guān)注，逐漸地也喪失了積極性。

如何避免這種形式主義，讓銷售人員養(yǎng)成反思和總結(jié)的習(xí)慣，不是靠幾張表格可以實現(xiàn)的，必須通過會議和討論等方式，圍繞他們?nèi)粘９ぷ髁鞒躺系囊c和難點來總結(jié)，幫助他們深入剖析業(yè)務(wù)過程，關(guān)注那些花費他們大量精力、讓他們頭疼、又能讓他們一討論就興奮的事，讓他們體會到通過反思和討論找到成長的興奮感。

關(guān)鍵過程和難點上的經(jīng)驗，可以從每周總結(jié)“三點經(jīng)驗”和“三點教訓(xùn)”做起。

1.總結(jié)。

三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)的總結(jié)過程，不可能一蹴而就、一步到位，要循序漸進，尤其需要基層團隊經(jīng)理的重視和組織。具體做法可以如下：

把每個人的經(jīng)驗教訓(xùn)拿出來討論，每次指定2～3人，不僅把三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)說出來，更要回顧事情發(fā)生的過程，回到事情的目的、計劃和實際的進展上。

不管是經(jīng)驗還是教訓(xùn)，都要多問為什么。主管上級要指導(dǎo)幫助，提出具體改進建議，讓當(dāng)事人體會到反思和總結(jié)的價值，最終讓其進入反思角色，養(yǎng)成反思習(xí)慣。

如果每周總結(jié)太頻繁，也可以在完成一項工作后總結(jié)。尤其是團隊協(xié)作的活動中，小而簡單的事可以少花時間，比如一小時;大而復(fù)雜的活動結(jié)束后，就是花上半天或一天的時間來總結(jié)，也是值得的。

2.匯總。

三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)匯總起來，就是關(guān)鍵過程的操作指南，是難點問題的改進辦法，是銷售人員能力提升的經(jīng)驗點。

匯總要從基層團隊開始，從5～8個人獨立的行動團隊開始，比如一個項目組，或一個地市業(yè)務(wù)團隊。匯總時不需要摻雜個人意見，錄入電腦并按照要求歸類即可。

然后以分公司或業(yè)務(wù)部門為單位，進行第二次匯總，這時候就需要總結(jié)提煉而不僅僅是匯總。按照專題和重要順序整理好，從中發(fā)現(xiàn)可以進一步挖掘總結(jié)的經(jīng)驗亮點，總部可以圍繞這些亮點進一步編寫專題性的案例。

所有的經(jīng)驗和教訓(xùn)到公司總部再進行第三次匯總，根據(jù)實際運作的成效，一般在第二天就可以下發(fā)到各分公司供學(xué)習(xí)參考。

提示：團隊經(jīng)驗總結(jié)提煉能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵

基層團隊和營銷人員的經(jīng)驗?zāi)芊褶D(zhuǎn)變?yōu)樵夹畔ⅲQ于團隊經(jīng)理能不能讓他們把有效的信 息表達出來。

為讓基層重視，可以把經(jīng)驗總結(jié)作為基層團隊經(jīng)理和分公司經(jīng)理的考核指標(biāo)?；鶎訄F隊經(jīng)理由他的直接上級評價，分公司由總部的培訓(xùn)部門評價，評價的依據(jù)就是信息反饋的情況。

同時，為了鼓勵這種行為，公司可以設(shè)定專項獎勵基金，分季度或者年度評尋團隊經(jīng)驗傳播最佳實踐獎”。