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第一篇：電銷規(guī)章制度

寶豐國際商博城電銷部規(guī)章制度

第一章 辦公室人員行為準(zhǔn)則

一、工作態(tài)度

1、服從上司：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖 延、拒絕或終止工作。

2、嚴(yán)于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個人調(diào)換更值班時需經(jīng)專案同意。

3、正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違不道德行為。

4、勤勉負責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責(zé)、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。

二、服務(wù)態(tài)度

1、用微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。 2、禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。

3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動為客人著想。 4、耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡的向客戶介紹項目，解答客戶疑問。

三、行為舉止

1坐姿：輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響；陪同客人落坐時，雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。

2、交談時：上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；在電銷部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。

第二章 電銷部工作制度

1、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。 2、員工應(yīng)按時上下班，不得遲到早退或曠工。

3、員工在工作時間內(nèi)應(yīng)堅守崗位，主動積極自覺去打電話，并完成今日工作的安排 4、工作時間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天、玩手機；

5、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時間內(nèi)均穿戴制服,佩戴胸章。

6、服從上司安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得頂撞上司（不服從公司統(tǒng)一管理的解除合作關(guān)系）。 7、不得玩忽職守，違反勞動規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。 8、員工不得兼職。

9、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營機密（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)泄漏公司機密，無薪開除）。 10、員工禁止索取非法利益（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。

11、員工不得越級或越權(quán)開展經(jīng)營活動（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月工資）。

12、員工對違反本制度的行為，其他員工有義務(wù)向上級領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門或個人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。

13、員工要及時以書面或口頭形式向公司提出合理化建議。 14、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟或名譽損失的。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。 15、辦公室嚴(yán)禁吸煙。

16、上班時間不得帶無關(guān)人員到辦公室。

17、上班時間不得在控臺內(nèi)高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為。

18、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、打架斗毆、威脅、騷擾客戶（一經(jīng)發(fā)現(xiàn),無薪開除）。

19、上班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。 20、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，影響工作。（發(fā)現(xiàn)一次罰款50-100元，情節(jié)嚴(yán)重，公司勸退）

21、私藏、挪用公司的物品。 （情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退） 22、未預(yù)先向上司請假而缺勤。（視為曠工處理）

23、謊報消息或編造、傳播危害公司、同事利益的謠言（公司予以開除） 24、與客戶、同事爭吵（罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重予以開除）。

25、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；要求客戶代辦私事。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）

26、遇緊急情況時，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。（公司予以勸退）

27、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的 物品等不道德的行為。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除） 28、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除） 29、聚眾鬧事，組織、參與惡性事件；煽動員工怠工、罷工等行為。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）

第三章電銷人員行為規(guī)范

1、嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝,保持儀容整潔。 2、任何時候打電話嚴(yán)禁和客戶吵鬧

3、嚴(yán)格遵守辦公室管理規(guī)定，各自做好本分工作

4、正常工作時間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的事情。

5、不得在上班時吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、閑談。 6、不得在辦公室占用洽談桌沙發(fā)會見親朋好友。 7、不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。 8、不得占用銷售電話打私人電話。

9、前臺接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“寶豐商博城,您好，我是“**，很高興為你服務(wù)”。 10、電話鈴響三聲必須接聽。 11、禮貌回答客戶問題，主動介紹項目情況，邀請參觀現(xiàn)場。 12、詳細地做好電話意向客戶登記工作。 13、認真完成公司交待的其他工作。

第四章 考勤與離職制度

一、遲到與早退

上班時間：早上8點到中午11點半

下午2點到晚上6點下班 每周的周一休息

1、遲到：10分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘以內(nèi)罰款20元，30分鐘以上為礦工半天，扣除1天半工資，礦工1個小時以上為礦工一天，扣除3天工資，礦工一天視為自動離職，每月遲到5次，公司予以勸退

2、早退：早退超過10分鐘的，罰款10元，早退超過30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，公司勸退。

二、事假與病假

1、有事或有病需請假，必須事先按公司制度填寫請假單,在征得領(lǐng)導(dǎo)簽字認可后，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明，每月事假不得超過三天。 2、未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。

三、曠工

曠工半天扣除三天工資，曠工一天扣除五天工資,情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退

四、離職

1、離職人員必須提前半月提交離職申請，如未及時提交離職申請并離職，視為自動離職。 2、離職人員必須在離職前3天內(nèi)將手里所有資料移交給領(lǐng)導(dǎo)，如未及時移交或未移交，視為泄漏盜取公司機密處理。

3、離職人員不得將資料等信息給予其他同事，必須移交公司再統(tǒng)一安排。 4、除正常程序離職業(yè)務(wù)員外，非正常離職業(yè)務(wù)員將不予以發(fā)剩余提成。

薪資標(biāo)準(zhǔn)

1、業(yè)務(wù)員每月基本工資低薪1500+200（全勤）+100（話費貼）+100房補+100（每月至少4組客戶）＝2000 2、提成：業(yè)務(wù)員個人業(yè)績60萬以內(nèi)提6%，60萬—150萬提7%，高于150萬8% ，業(yè)務(wù)員不得私自拼單，一旦發(fā)現(xiàn)提成不予發(fā)放。團隊經(jīng)理提成：團隊業(yè)績在200萬以內(nèi)0.2% ，團隊業(yè)績在200萬－500萬0.3% ，團隊業(yè)績超出500萬0.4% 3、開單獎：第一單獎勵500元，第二單獎勵300元，第三單獎勵200元 4、每月評出一名銷冠，（最低3套）兩名優(yōu)秀員工，優(yōu)秀團隊（業(yè)績+工作態(tài)度） 工作計劃

1.電話銷售每天的工作計劃和工作按排，業(yè)務(wù)員每天的有效電話量不低于200個有效電話，每天最少5批意向客戶。

2.每周計劃和匯總，明確本周的銷售任務(wù) （填制內(nèi)容：本周客戶數(shù)量和客戶來訪情況，問題總結(jié)。 ）

月計劃和月總結(jié)（ 填制內(nèi)容：一個月的銷售預(yù)計 ，和目標(biāo)和當(dāng)月業(yè)務(wù)員的業(yè)績情況并分析原因以及提出解決方案 ）

每天做好客戶登記表

1、填制內(nèi)容：每天來訪、來電的客戶情況。

2、填制時間：每天下班前20分鐘，當(dāng)然有特殊情況提前報備給經(jīng)理

3、填制程序：由業(yè)務(wù)員填制。

第二篇：創(chuàng)業(yè)團隊管理規(guī)章制度范本

第一章：總則

為加強對下屬創(chuàng)業(yè)團隊的管理，維護投資者利益，特制定本制度。本制度所稱創(chuàng)業(yè)團隊是指接受投資的全部創(chuàng)業(yè)團隊下屬創(chuàng)業(yè)團隊在社團總體方針目標(biāo)框架下，獨立經(jīng)營和自主管理，合法有效地運作企業(yè)法人財產(chǎn)。社團按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)范運作要求，行使對公司的重大事項管理。

下屬創(chuàng)業(yè)團隊?wèi)?yīng)遵循本制度規(guī)定，結(jié)合社團其他內(nèi)部控制制度，根據(jù)自身經(jīng)營特點和環(huán)境條件，制定具體實施細則，以保證本制度的貫徹和執(zhí)行。下屬創(chuàng)業(yè)團隊?wèi)?yīng)參照本制度的要求建立管理制度，并接受社團的監(jiān)督。

社團各職能部門應(yīng)依照本制度及相關(guān)內(nèi)控制度，及時、有效地對創(chuàng)業(yè)團隊做好管理、指導(dǎo)、監(jiān)督等工作。社團委派至創(chuàng)業(yè)團隊的人員對本制度的有效執(zhí)行負責(zé)。

第二章：規(guī)范運作

下屬創(chuàng)業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，建立健全責(zé)任人治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部管理制度。

下屬創(chuàng)業(yè)團隊日常生產(chǎn)經(jīng)營活動的計劃和組織、經(jīng)營活動的管理、對外投資項目的確定等經(jīng)濟活動，應(yīng)滿足社團的制度規(guī)定和生產(chǎn)經(jīng)營決策總目標(biāo)、長期規(guī)劃和發(fā)展的要求。

未經(jīng)社團批準(zhǔn)，下屬創(chuàng)業(yè)團隊不得擅自進行對外擔(dān)保、對外借款、限進行。

下屬創(chuàng)業(yè)團隊?wèi)?yīng)當(dāng)及時、完整、準(zhǔn)確地向社團提供有關(guān)公司經(jīng)營業(yè)績、財務(wù)狀況和經(jīng)營前景等信息，以便集社團進行科學(xué)決策和監(jiān)督協(xié)調(diào)。

下屬創(chuàng)業(yè)團隊在作出重大會決議后，應(yīng)當(dāng)及時將其相關(guān)會議決議及會議紀(jì)要抄送社團存檔。

第三章：經(jīng)營管理

下屬創(chuàng)業(yè)團隊的各項經(jīng)營管理活動必須遵守國家各項法律、法規(guī)和政策，并結(jié)合集團公司發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營計劃，制定和不斷修訂自身經(jīng)營管理目標(biāo)，確保集團公司及其他股東的投資收益。

下屬創(chuàng)業(yè)團隊開展日常經(jīng)營業(yè)務(wù)，如簽訂銷售產(chǎn)品、采購原輔材料合同等，應(yīng)按相關(guān)制度的規(guī)定履行相應(yīng)的審批程序后方可實施，并將實施情況社團備案。下屬創(chuàng)業(yè)團隊的日常供銷合同在社團初次審定后，集團不再每次審批，但是若發(fā)生價格、收付款方式變化必須書面向集團公司總經(jīng)理請示，批準(zhǔn)后才能執(zhí)行。單項經(jīng)濟合同必須報社團履行合同簽訂審批手續(xù)，批準(zhǔn)后才能簽訂。

第四章：內(nèi)部審計制度

社團定期、不定期實施對下屬創(chuàng)業(yè)團隊的審計監(jiān)督。社團審計負責(zé)人執(zhí)行對下屬創(chuàng)業(yè)團隊的審計工作，內(nèi)容包括但不限于：對國家有關(guān)法律、法規(guī)等的執(zhí)行情況;對社團的各項管理制度的執(zhí)行情況;下屬創(chuàng)業(yè)團隊內(nèi)控制度建設(shè)和執(zhí)行情況;下屬創(chuàng)業(yè)團隊的經(jīng)營業(yè)績、經(jīng)營管理、財務(wù)收支情況;

下屬創(chuàng)業(yè)團隊在接到審計通知后，應(yīng)當(dāng)做好接受審計的準(zhǔn)備。下屬創(chuàng)業(yè)團隊相關(guān)部門人員必須全力配合社團的審計工作，提供審計所需的所有資料，不得敷衍和阻撓。

第五章：附則

本制度由社團管理層負責(zé)解釋。