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第一篇：年便服務大廳中心建設匯報材料-堅持“五高”標準為群眾提供盡善盡美的服務

堅持“五高”標準 為群眾提供盡善盡美的服務

鳳凰街道辦事處

為了貫徹落實市委、市政府行政服務網(wǎng)絡建設會議精神，我們鳳凰街道按照 “有一個寬敞整潔、設施完備的辦事大廳，有一批緊扣需求、覆蓋全面的服務事項，有一套健全完善、權責明確的管理制度，有一支作風過硬、業(yè)務精通的工作隊伍”的總體要求，以“方便居民、服務百姓”為宗旨，堅持“五高”標準，通過著力規(guī)范街道便民服務中心和村、社區(qū)便民服務室建設，積極轉變街道職能，推進依法行政，構建服務型政府，我們的主要作法是

一、建設一支高素質的窗口接待隊伍，打造群眾滿意的服務團隊

街道便民服務中心建設，是街道行政服務工作的進一步深化和延伸，是轉變政府職能和基層干部作風、改革街道管理體制的有益探索，是實施街道政務公開、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的一項重要內容和載體 。為加強便民服務中心的管理，街道成立了由街道辦事處主任尹彬任組長，街道黨工委副書記周晶晶、黨工委委員張珍榮為副組長，各相關線口負責人為成員的便民服務大廳領導管理小組，明確由張珍榮同志對街道行政服務中心工作負總責。工作專班根椐街道工作實際，制定了具體的工作方案，從機關相關辦公室抽調16位同志組成專職隊伍，負責大廳日常業(yè)務，采

用條塊結合的形式，對大廳進行日常管理及督查考核。我們街道針對大廳服務人員工作中容易出現(xiàn)的"三不"即"不在崗、不在狀態(tài)、不在行"的現(xiàn)象，我們堅持在提高隊伍綜合素質上下功夫，積極組織工作人員進行相關知識培訓等，努力提高辦事人員的業(yè)務素質。一是開展宗旨教育，強化宗旨意識；二是結合開展創(chuàng)建學習型機關活動，利用每周學習時間，加入政務公開、首問負責等制度、“一線工作法”的學習，培訓政治理論、政策法規(guī)、業(yè)務知識、現(xiàn)代管理知識。聘請老師對便民服務中心大廳工作人員進行公務禮儀、心理健康輔導，著力提高服務質量。三是加強實踐鍛煉。街道進一步完善《便民服務中心工作職責》和《便民服務中心大廳工作人員崗位職責》。實行便民服務大廳值班制度，由各辦公室派出人員輪流值日，把街道機關干部中的優(yōu)秀人才推到窗口進行鍛煉，在實踐中積累經(jīng)驗、提高素質、增長才干，增進同群眾的感情。通過一系列的培訓，使窗口工作人員具備了良好的綜合素質和扎實的業(yè)務功底，積累了多方面的經(jīng)驗，因此，在接待服務時能做到得心應手，有問必答。

二、建成一個高標準的服務大廳，為辦事群眾提供舒適的環(huán)境

2009年，我們以新完工的街道辦公大樓一樓大廳為平臺，按照寬敞整潔、設施完備的要求和功能需求，投入近百萬元，建成了500平方米、功能齊全、寬敞明亮、頗具人性化和親和力的便民服務大廳，中心設置了電子顯示屏，建立了計算機局域網(wǎng)，

并和各社區(qū)實現(xiàn)了寬帶聯(lián)網(wǎng)，進一步完善了便民服務平臺。大廳分為二大功能區(qū)。一是辦事區(qū)，按照“街道審批、代理及便民、科技服務項目全部進入服務大廳”的要求，設有計劃生育、勞動保障、民政低保、矛盾調處、社區(qū)黨建、城市管理、經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境投訴、家政服務咨詢等8個服務窗口，以及供查詢、閱讀的電子顯示屏、觸摸屏，供辦事群眾取閱的辦事流程手冊欄等；二是休息區(qū)，設有沙發(fā)和飲水機、閱報欄，供辦事群眾等候、休息以及服務接洽用。辦事服務大廳自建成以來，先后多次接受了中央、省、市領導的參觀、檢查、調研。原省領導高瑞科、王利濱同志、市委書記范銳平、市長陶宏等市領導同志都表示了高度肯定。迄今為止，街道沒有接到一件群眾對大廳服務的投訴信件，來辦事的群眾對窗口辦事人員一絲不茍的工作作風、熱情周到的服務態(tài)度和高效的服務質量等都給予了充分的贊許和高度的肯定。

三、建立一種高效能的運行機制，為群眾提供盡善盡美的服務

街道便民服務中心始終本著突出重點、提高效率、群眾滿意、真正解決問題的原則來開展各項服務，將街道民思我想，民困我?guī)?，民需我辦，民求我應全程關愛的理念落實到各項服務之中，建立起一套獨具特色、行之有效的服務流程，努力讓服務盡善盡美，在辦事處的前沿——全方位為民服務領域，確立了不可替代的地位。

著眼解民所急，以高效服務方便群眾。為了保證辦事群眾“只

跑一次路、只進一家門、只找一個人”就能把事辦成，我們全面公開各服務窗口的辦事程序、申辦手續(xù)、辦結時限等辦事流程，堅持 “一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一體化辦公的“一條龍”服務機制。對群眾申辦的事項，采取直接辦理、承諾辦理、全程代理、聯(lián)合辦理等方式，確保受理的群眾各類事項，件件得到落實，力爭提前辦結，不讓前來辦事的群眾多跑路、跑彎路。同時，街道不斷完善投訴舉報反應機制，提高辦事效率，接受群眾監(jiān)督，以優(yōu)質服務取信群眾。將各部門對外服務內容、辦理程序、限時辦結時間，統(tǒng)一制成為民服務限時辦理承諾牌，擺放在窗口顯著位置，街道還制作了工作網(wǎng)絡圖，街道工作人員掛公示牌，自覺接受群眾監(jiān)督。成立由街道紀工委、黨政辦公室組成督查組，不定期對政務大廳的內務管理、考勤、規(guī)范服務、制度落實等方面情況進行督查，全力打造“便民規(guī)范、高效廉潔”的服務環(huán)境。全體大廳工作人員時刻緊繃心弦，自覺主動地遵守好各項制度，維護好優(yōu)質的服務環(huán)境。整個便民服務大廳形成了一股相互提醒、相互監(jiān)督的健康、積極的氛圍。

彰顯人文關懷，以人性服務溫暖群眾。我們要求服務大廳內的工作人員在時常接待中，堅持做到過多一句禮貌用語，增一縷人間春風，以真城的工作態(tài)度，為社區(qū)居民提供服務，不讓來辦事的居民在這里受到冷落，不讓工作的事項在這里積壓耽誤，不讓工作的責任在這里推卸，不讓社區(qū)的形象因工作失誤受到影響，用自已真城的微笑，換來會心的回應，群眾的困難，我們解

決，只要我們能做到，力爭用溫馨的話語帶給辦事群眾陽光般的溫暖。一樓大廳的等候區(qū)也是街道人文關懷的一個亮點。一樓的辦公區(qū)域非常緊張，在這種狀況下，我們仍然設身處地的為百姓著想，在緊張的空間里擠出一塊地方給來辦事的群眾駐足歇息。由于等候區(qū)的地理位置的局限，許多人往往放棄了等候區(qū)的座椅而在窗口排隊等候，在這種情況，街道便民服務中心工作人員往往是“一張笑臉相迎、一句甜語暖心、一個椅子讓座、一杯茶水解渴、一聲慢走道別”，通過人性化的服務，使辦事人切實感到進門有親切感，咨詢有信任感，工作有高效感，出門有滿意感。我們認為：窗口工作的人文關懷，體現(xiàn)在方方面面，我們不但需要周到的服務，耐心的解答，更需要掌握工作技巧，甚至忍受委屈。我們要求大廳工作人員不能單純有滿腔的工作熱情，同時還要善于察言觀色，講究問詢技巧，換位思考來體貼辦事人的隱私。

四、健全一套高要求的管理制度，為服務大廳高效運行提供機制保障

為推進街道便民服務中心規(guī)范化建設，確保大廳工作效率，我們特別注重街道便民服務中心各項制度的配套和完善，制定了首問負責制、領導值班制度、監(jiān)督管理舉報制度、一次性告知制度、代理服務制度等一系列管理制度，并將大廳運行情況同創(chuàng)建全市最佳文明單位、干部年度考核結合起來，讓制度切實落實到實際行動上，體現(xiàn)在具體工作中，而不只是說在嘴上、掛在墻上、寫在紙上，努力使制度成為便民服務中心工作人員自覺遵守的行

為準則，從而確保了大廳服務的規(guī)范化和制度化。做到標本兼治、注重長效。

五、建好一張高標準的工作網(wǎng)絡，為轄區(qū)群眾提供全方位服務

我們在抓好街道便民服務中心建設的同時，認真做好所屬各村、社區(qū)便民服務室建設的指導協(xié)調工作。目前街道十三個社區(qū)居委會、五個村民委會會全部建成了便民服務室，并與街道便民服務中心實行聯(lián)網(wǎng)，保持暢通的工作聯(lián)系和項目協(xié)作服務，服務事項受理率為100%，辦結率達到90%。

下階段工作打算

加強街道便民服務中心的建設，是市委、市政府的要求，更是打造公共服務型政府的需要，政府改變管理方法的體現(xiàn)，通過建設便民服務中心，真正實現(xiàn)了三大轉變，即：理念的轉變——管理變服務，作風的轉變——有事請找我，我為你服務，干群關系的轉變——群眾開心、干部舒心、政府放心。針對我街便民服務中心當前運作情況，下一步，我們將主要抓好以下幾個方面的工作：

1、持續(xù)抓好中心建設。行政服務中心是我們街道向社會推出的一個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品的平臺就是公共服務，平臺的使用者就是鳳凰轄區(qū)的老百姓和企業(yè)。我們要保證提供的這個產(chǎn)品能讓老百姓用的更好、更放心，從而去催發(fā)和生產(chǎn)更好、更優(yōu)的產(chǎn)品，從而促進中心不斷向縱深處拓展。

2、充分發(fā)揮中心功能。不斷完善中心的功能，拓展服務的形式，是我們便民服務中心建設的發(fā)展方向。一要強化“一站式服務”的功能。堅決克服“兩頭受理、兩頭辦理”的現(xiàn)象，既要保證能夠讓老百姓來中心辦得了事，又要杜絕老百姓回頭重辦同一件事。二要突出“精品”意識。不斷提升中心的質量效能。三要加大宣傳力度。讓更多的老百姓和企業(yè)對鳳凰街道便民服務中心這個平臺實現(xiàn)“由陌生到熟知、由認可到信賴”的轉變。

3、始終加強中心管理。通過建立可靠、管用、實用的制度，徹底杜表象性，將有效的制度真正落到實處，確保中心正常性和規(guī)范化的運轉。要始終突出便民服務這一“內核”。 積極謀劃制定鳳凰街道便民服務中心中長期發(fā)展規(guī)劃。通過不斷的發(fā)展和整合，廣泛吸收社會服務和公共服務內容，謀劃制定中長期發(fā)展規(guī)劃。要始終加強隊伍建設。不斷加強對便民服務中心工作人員的崗位培訓。分階段和批次地將“黨員服務、社會服務、中介服務、法律服務、文教衛(wèi)生服務”等社會和公共服務內容逐步納入中心管理平臺，通過不斷加快推進鳳凰街道便民服務中心信息化等建設的進程，促使我們街道便民服務中的服務“手段更先進、政務更公開、行為更規(guī)范、效率更提高”。

幾點建議：

一要完善機制。加強街道便民服務中心的建設和管理，首先必須明確管理機構的名稱、性質和職能，以及經(jīng)費保障。建議市委市政府要制定出臺相關政策，對街道便民服務中心管理機構的

職能、編制、經(jīng)費等要作出明確規(guī)定，確保街道便民服務中心的管理機構切實履行行政服務的協(xié)調管理的職能，做到責、權、利的統(tǒng)一。

二要拓展功能。街道便民服務中心是否具有生命力，關鍵是“企業(yè)需要、群眾歡迎”，街道便民服務中心建設必須務求實效，滿足基層企業(yè)和群眾的需要。對此，街道便民服務中心要完善服務功能，通過事項集中，“事項、人員、授權”到位，確保街道便民服務中心真正實現(xiàn)“一站式”服務。

第二篇：食堂工作人員工作總結

XX年初，根據(jù)院所整體工作規(guī)劃，并結合當前經(jīng)濟發(fā)展形勢，提高了院所職工在崗就餐補貼標準，要求職工食堂加強基礎管理，大力改革，積極創(chuàng)新開拓發(fā)展，強調職工食堂做為后勤保障重點部門在奧運之年必須著重做好服務工作，確保食品安全衛(wèi)生，職工身體健康，達到“三滿意”。

在院所領導的正確領導關心扶助下，在行政處領導的直接領導和大力支持下，在院所各級領導的關心幫助和各相關部門的配合協(xié)助下，依靠院所職工的理解支持和職工食堂全體新老員工的共同努力，較好地完成了全年的各項生產(chǎn)任務，取得了較好經(jīng)濟效益和社會效益，也為今后做好服務工作，積累了較多實踐經(jīng)驗和較好物質基礎。具體工作總結如下：

一、全年主要工作指標完成情況：

(經(jīng)營收入、經(jīng)費支出、人員培訓、食品安全衛(wèi)生、其他等)。

二、依靠領導，依靠骨干，發(fā)動職工，整章建制，促進改革創(chuàng)新

1、從XX年4月份起，建立了以班組主管為核心的領導群體并根據(jù)院所相關規(guī)章制度，結合職工食堂具體情況，制定了“工作人員十分標準守則”(后編印了工作人員崗位責任書人手一份)明確工作性質工作職責，工作規(guī)范，從組織上，思想上確立了職工食堂要以改革求發(fā)展，以發(fā)展求生存的服務理念。

2、從XX年4月起，堅持以班組主管為核心的領導群體每周開一次管理會，堅持全體工作人員每周五提前半小時上班開一次學習生活會，總結布置工作，獎優(yōu)評劣，推介新產(chǎn)品，演示規(guī)范服務等。從制度上確立了，職工食堂以規(guī)范服務，優(yōu)質服務做好后勤保障的決心和信心。

3、從XX年4月起，申請?zhí)碇秒娔X設備及時掌握市場供應訊息和各種有關食品衛(wèi)生安全，新產(chǎn)品推介等情況，制定每更新周食譜安排生產(chǎn)任務，要求每個生產(chǎn)組每月推出不少于2個新品種，并根據(jù)院所專家晚間門診需要同步開設夜間餐飲服務項目，不斷推出各種風味食品節(jié)令小吃，受到院所職工和就餐人員好評。

4、XX年4月起，接洽廠商，陸續(xù)引進各種燒烤設備，飲料灌裝設備，并及時安放在手術室等相關科室，方便一線職工隨時喝上可口的飲料，吃上美味的食品。

5、XX年4月起，下大力氣改進員工餐廳環(huán)境重新調整布局增加設施，規(guī)范排隊秩序，并在院所職工的共同努力下，有效地解決了長期以來反映的外部人員進入操作間等問題。

6、建立健全主管定期隨訪制度。

7、建立健全預定貨品登記大宗送貨上門制度。

8、最重要一環(huán)，XX年8月起在院所領導支持和各部門大力配合下，順利完成院所在職員工就餐卡更新工作，剔除了1400余張身份不明的餐卡，從根本上保障了全院職工的用餐福利，限度獲得實惠把院所領導對職工的關心落到實處。

第三篇：學校后勤工作總結

本學期，后勤部門在學校領導的關心支持下，以學習實踐科學發(fā)展觀為指針，樹立全面、協(xié)調、高效、可持續(xù)的科學發(fā)展觀。在堅持以后勤保障，物盡其用，杜絕浪費,教學所需，文明高效的服務原則下，以后勤不后，服務為本并育人，開拓創(chuàng)新，勤儉節(jié)約為宗旨，轉變思想觀念，銳意改革創(chuàng)新，加強后勤管理，強化服務意識，堅決做好后勤保障，盡力謀取綜合效益，扎實穩(wěn)妥地推進了各項工作的進程，取得了較為突出的成績。為來年更好的做好服務，現(xiàn)做出總結如下：

一、抓好綜合管理 為學校的發(fā)展做好后勤保障

后勤工作必須服務于學校大局和各項教育教學中心工作，因此后勤工作人員都能從學校整體工作出發(fā)，認真傾聽每條合理化建議，主動配合好學校做好各項工作。學校后勤綜合管理的好壞，反映在學校財務工作、校產(chǎn)管理、食堂、學生寢室諸多方面。這些工作細致到位才能保障學校各項工作順利進行。財會管理方面：嚴把財務制度關，從學校大局出發(fā)，千方百計增收節(jié)資，避免浪費。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢盡量少花，采購物品貨比三家，為學校節(jié)約每一分錢。在校產(chǎn)管理上，做到工作細心，認真負責。師生吃飯是大問題，是做好一切工作的保證。學生開學前，學校后勤檢查食堂的一切用餐器具，保證一開學都能按時就餐。從事食堂的工作人員雖然是年齡較大，但工作上從不怕臟怕累，從自來水管的維修、物資搬運到分發(fā)及保障廚房的用柴，這些活兒，全是 后勤人員共同努力去完成的，他們工作的敬業(yè)精神和不求索取精神非常值得學習。

二、規(guī)范食堂操作 優(yōu)化后勤管理

一是各類票據(jù)辦理規(guī)范，嚴格按規(guī)定程序操作;二是物資采購實行了權限審批、總務辦理的制度，規(guī)

范了采購行為。三是堅持了兩周一次的食堂衛(wèi)生大整治，認真做好督促每天的打掃、保潔、消毒殺菌工作，強化了食堂工作人員著裝佩證和規(guī)范操作，保證了食堂食品衛(wèi)生。四是加強了食堂的衛(wèi)生監(jiān)管，定期或不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題，立即落實整改，杜絕了過期變質及三無食品進入校園，充分發(fā)揮后勤委員會的監(jiān)管作用，有力的保障了師生身心健康。五是嚴格把好學校食堂食品采購關。為了切實抓好學校食堂食品的采購工作，學校食品采購實行定點、索證采購制度。采購物品做到證件手續(xù)完備。學校食堂還做了細致的物品出入賬冊以備查證。加強學校食堂食品儲備的管理。學校食品儲備專人負責管理，配備有專門的物品保管室，室內物品按照相關要求離地隔墻，防鼠、防蟲、防盜和防止投毒事故的發(fā)生。

三、強化安全工作，確保校園平安

1、建全安全工作網(wǎng)絡體系。今春，開學以來，學校對安全工作特別重視。為了確保安全工作有人抓，有人管，成立了以校長為組長，后勤副校長為副組長，班主任、安全衛(wèi)生專管員為成員的安全工作領導小組。實行領導值周、值日抓安全，教職員工管安全，一天三查，哪里有不安全苗頭，哪里有人管。

2、加強教育，提高認識。學校對安全工作堅持學習不放松，抓住各種場合對學生不失時機的進行安全教育。經(jīng)常組織學生學習各種安全制度和上級下發(fā)的有關安全工作的各類文件、通知。學校還利用晨會、班隊會和地方課等時間對學生進行安全防范教育，并由安全專管教師定期對全校學生進行安全知識講座，通過學習讓學生知道了一些簡單的安全知識，學到了一些必要的安全防范措施，提高了學生自我安全防范能力。

3、建章立制，強化管理。為了使安全工作落到實處，我校先后建立建全了《安全制度》、《飲食衛(wèi)生

制度》等多種安全管理制度。開學初，認真組織全校師生討論學習，并張貼上墻。同時學校與每一位教職工簽訂了《安全責任書》做到有章可循，實行誰主管誰負責，誰出事誰負責，嚴格實行安全責任追究制。各班組織學生針對安全工作認真作了討論，并讓每一個學生訂有《安全保證書》，以約束學生日常行為。

4、抓檢查落實，防患未然。在安全工作的開展中，為了防范安全工作不流于形式，我校狠抓了安全檢查的落實工作。學校在開學初將安全工作按范圍劃片管理，班主任包班，教師包塊、包片，包隊，全員動員，齊抓共管，做到逢會講安全，三餐查安全，人人抓安全，真正把安全工作納入學校常規(guī)內容之首。同時，利用每月一次的文明班級考核，把安全衛(wèi)生工作作為一項重要內容實行量化打分，增強全校師生安全衛(wèi)生防范意識。在學期末教師考核、文明班級考評中學校實行安全工作一票否決制。學校堅持安全工作每周一小結，兩周一總結討論，每月針對校舍、教學設施、生活設施及活動設施來一次全面性的安全大排查，并作好專項記載。對安全有隱患的地方，及時拿出防范措施，及時整改。

5抓寢室安全管理工作。為了保障學生在校的就寢安全，學校每晚安排教師值日，學生值寢對學生就寢和學校安全進行巡防檢查。我們還在宿舍里安裝了報警器,在生活區(qū)安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)。確保了住校生的安全。

四、學校財務工作

1、學校嚴格財經(jīng)紀律，實行一本賬收支。一支筆審批。所有收入必須進賬，沒有私設小金庫現(xiàn)象。

2、學校每學期初進行財務預算，每學期末進行財務決算，在教職工會上予以公布，接受教職工的監(jiān)督。學校設立財務公開墻，并每月將收支如實反映、公布。

3、學校厲行節(jié)約，節(jié)省開支，嚴格購物紀律。教職工購物必須先向學校申請，經(jīng)校長同意后方可購物。報銷票據(jù)，要有正規(guī)的發(fā)票，有經(jīng)辦人簽字，有購物用途，經(jīng)校長簽字后方可報銷。未經(jīng)校長同意，私自購物、或白條支出、手續(xù)不齊備的票據(jù)學校一律不予報銷。學校各項重大開支由校委會討論決定，并報經(jīng)上級主管部門的審批后方才進行。

4、嚴格按照上級文件要求收費，不收取任何政策以外的任何費用。嚴格執(zhí)行在校寄宿生生活補助標準和資金的發(fā)放。

五、今后打算：

1、加強責任意識和管理意識，抓好后勤管理工作。兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作，履行好自己的職責，積極地開展工作，率先垂范。